现代管理心理学培训课程34692.docx
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1、现代管理心理学第一章 管理心理理学概述(对对象、任务务和方法)11管管理心理学学的发展一 发展轨轨迹 “科科学管理之之父”泰勒及科科学管理理理论的出现现。 “工工业心理学学之父”闵斯特伯伯格及心心理学与工工业效率 萌萌芽阶段梅奥的“霍桑实验验”及人际关关系学派初初具雏形和和形成阶段段莱维特及及管理心心理学专专著的出版版 正式诞生生和发展阶阶段(一)“科科学管理之之父”泰勒(W.TTayloor,18566-19115)与科科学管理理理论 时代背背景: 泰勒科科学管理的的主要思想想与做法1出发点:消除劳资资对抗与低低效率,促促进劳资与与高效率2劳资双赢赢理念:转转变工人和和雇主双方方观念,由由对
2、抗到合合作3工作定额额原理:通通过对熟练练工人的动动作分析,制制定合理的的工作量来来解决如何何提高高效效率这一核核心问题4标准化原原理:工作作的工具、器器材及操作作方法的标标准化5人岗最佳佳匹配原则则:根据工工人的差异异选拔和培培训“第一流工工人”到最合适适的岗位上上6 实行差差额计件制制(规定一一定熟练,多多劳多得,不不足便扣),以以克服消极极怠工,奖奖励多劳多多得7 将计划划和执行部部门分开,各各司其职,避避免经验化化错误8 设置88个“职能工长长”,实行“职能管理理”,有利于于工作的细细化与具体体化。9 机构管管理例外原原则:高层层领导只负负责重要决决策及监督督,日常事事务交给下下属。
3、评价:1 主要优优点: 注重改改善劳资关关系,改进进工作方法法;明确目标标与责任;关注个人人差异;予以适当当放权等。2 主要不不足:将人视为为经济人,过过于关注物物质奖励和和严格标准准而忽视人人的情感过于重视视技术、强强调个别作作业效率、忽忽视了企业业的整体功功能(二)“工工业心理学学之父”闵斯特伯伯格及心心理学与工工业效率 萌芽阶阶段“工业心心理学之父父”闵斯特伯伯格简介(H Muunsteerberrg,18863-11916) 19122年心理学与与工作效率率的出炉闵斯特伯格格的研究要要点是要发发现人们的的心理素质质,在此基基础上把他他们安排在在最合适他他们的工作作岗位上。同同时要研究究
4、在什么心心理条件下下,能够从从每个工人人处得到最最大的、最最令人满意意的产量。此此外,还要要考虑如何何使人们的的情绪能产产生有利于于工作的最最大影响。闵斯特伯格格的研究方方向和路线线,以及所所采取的方方法和管理理心理学的的发展方向向使一致的的,但是由由于考虑的的面比较狭狭窄,缺乏乏社会心理理学和人类类学的观点点和依据。(三)梅奥奥的“霍桑实验验”及人际关关系学派 (初具具雏形和形形成阶段)19244年霍桑实实验以后,管管理心理学学才初具雏雏形。梅奥(maayo) 原籍澳大大利亚的美美国行为科科学家,人人际关系理理论和工业业社会学的的创始人,提出了“社会人”的思想,认为单靠物质刺激不能保证调动工
5、人的积极性。良好的人际关系,有利的社会条件与工作效率有更密切的关系。 霍桑桑试验霍桑试验的的初衷是试试图通过改改善工作条条件与环境境等外在因因素,找到到提高劳动动生产率的的途径。从从19277年到19332年,先先后进行了了四个阶段段的实验,于于19333年出版了了工业文文明中人的的问题,提提出了人际际关系学说说。 霍桑效效应: 员工由于参参加了特别别活动和受受到关注而而倍感激励励的现象;后泛指人人们由于知知道自己参参与研究和和受人重视视而改变真真实行为,并并以他们认认为研究者者期望的方方式行事。 主要论论点:梅奥认为,影影响组织生生产力的最最重要因素素,是在工工作中形成成的人际关关系,而不不
6、是待遇和和工作环境境。这说明明,生产率率不仅受物物理和生理理因素的影影响,而且且还要受社社会和心理理因素的影影响。 人际关关系学说的的主要观点点新观点: 传统观点点1 社会人人 经济人人社会心理因因素 物质质因素2 士气工作情绪绪以事为中中心态度 工作方法法的科学化化人际关系 劳动动组织的专专业化 作作业程序的的标准化3 存在非非正式组织织 注注重正式组组织 梅奥奥学说和泰泰勒理论的的相同点和和不同点(人人际关系学学说和传统统科学管理理理论的区区别和联系系) 见书上上19220。 1 相同同点:目标一致致,两者都都追求高的的生产率,两者都认认为,工人人与管理者者冲突,责责任应归于于管理者;都追
7、求管管理者与工工人之间的的和谐或利利益相关。 2 不用用点: 前者通通过监工提提高社会技技能;而后后者由管理理当局研究究、计划组组织消除提提高工作成成绩的障碍碍 前者注注意中心为为团体成员员中的工人人;后者注注意中心为为个别工人人 前者注注意人际关关系;而后后者不注意意人际关系系前者强调调社会环境境是主要的的;后者强强调物质与与工作环境境是影响生生产率提高高的一个主主要因素 前者强强调团体成成员地位,金金钱诱惑放放在次要地地位;后者者强调人们们会追求最最大的经济济报酬 人际际关系学说说的评价贡献献(基本观观点):1 突出出了生产中中人的因素素,是管理理心理学的的一个新起起点。2 号召人人们掌握
8、一一种综合的的管理技能能。局限性1 缺乏对人人的心理因因素全面深深入地考察察,把提高高职工的满满意感作为为提高生产产率的途径径。2 过多地地强调非正正式群体地地作用,未未能看到群群体动力学学地其他影影响因素33 缺乏因因人、因事事、因地制制宜的权变变观点。(四) 莱莱维特及管管理心理学学专著的的出版 (正式诞诞生和发展展阶段)二管理心理理学在我国国的发展概概况(一)中国国古代就有有丰富的管管理心理学学思想。(二)先秦秦墨家思想想中也包含含着丰富的的人力资源源管理思想想。(三) 管管理思想丰丰富,但还还不够完善善,缺乏体体系。 12 管理心理理学的对象象与内容一 定义义和研究对对象(一)定义义管
9、理心理学学是研究组组织中人的的心理活动动规律,用用科学的方方法改进管管理工作,充充分调动人人的积极性性的一门科科学。(二)管理理心理学的的研究对象象是组织中中的人。(三) 研研究重点:组织管理中中社会、心心理现象,以以及个体、群群体、领导导、组织中中的具体心心理活动的的规律性。二管理心心理学研究究对象的特特点 管理心心理学着重重研究企业业中的人人系统;企业管理研究对象研究目的研究层面工程心理学人机系统使人与机器器机相互适适应,提高劳动生生产率基于技术、经经济层面管理心理学人人系统最大限度调调动人的积积极性,提高劳动生生产率基于社会、心心理层面注意:工程程心理学和和管理心理理学是相辅辅相成的,不
10、不可按“全或无”原则去理理解 。 管理心心理学着重重研究企业业中纯粹的的人的因素素;管理心理理学着重研研究企业中中的内环境境系统。四管理心心理学的研研究内容:一是个体心心理;二是群体体心理;三是领导导心理;四是组织织心理。五 现代代企业管理理的特点是以人为中中心的管理理,深入研研究企业中中人的因素素,寻找发发挥人的积积极性和创创造性的途途径和方法法是一项十十分迫切的的任务。管理心理学学是一门新新兴的综合合性边缘科科学,把调调动人的生生产积极性性作为其研研究目的。13 21世世纪管理心心理学的前前景一人力资资源管理的的新方向、新新理念建立学习习型组织二管理心心理学学科科分化加剧剧,日益形形成以管
11、理理心理学为为主的学科科群(一)横向向发展:跨跨文化比较较管理心理理学、职业业心理学、领领导心理学学、人事管管理心理学学等相关学学科。(二)纵向向发展:企企业管理心心理学、学学校管理心心理学、科科技管理心心理学等分分支学科。三社会变变革,知识识经济,网网络化信息息时代的管管理心理学学面临着很很多新课题题改革开放、社社会变革、经经济转型、信信息时代、全全球化趋势势。四管理心心理学面临临“理论创新新,应用开开发”的新时代代本土化化问题1.4 管理心理理学的任务务一 首要要任务提高组织织的劳动生生产率。二二 重要要任务对员工进进行管理教教育,挖掘掘员工潜能能,提高员员工素质。三 迫切任务完善自身的理
12、论体系,使之符合中国国情。 指导导方针:实实践理论实践。1.5 管理心心理学的研研究方法一 个案案研究(一)定义义:个案研究是是对情境和和情景中人人们的行为为的集中考考察。多用用于缺少经经验和理论论指导时对对复杂行为为或事件的的理解和解解释。(二)三个个显著特点点:1 研究者者能让被研研究的因素素随着自身身发展引导导研究,而而且不局限限于检验形形成的假设设。2 个案研研究是因为为研究者试试图获取充充分的信息息来对研究究情境进行行的强烈定定性和解释释。3 个案研研究检验一一个研究者者统合多元元化信息并并在此基础础上作出综综合解释的的能力。二 现场场调查研究究(一)定义义:现场研究是是在现有组组织
13、的环境境范围之内内进行的研研究。现场场研究所用用资料可以以是观察者者记载的被被观察到的的组织成员员的行为,也也可在调研研中要求组组织成员填填表答问或或提供信息息。(二)现场场调查包括从有代代表性的样样本群体中中通过访谈谈和文卷收收集数据。三 实验验室实验(一)定义义:在实验室背背景下进行行的心理实实验,叫实实验室实验验。它的实实质是操纵纵一个或几几个自变量量并观察它它们对因变变量的作用用。(二)不足足:1 可推广广性不一定定很高,其其结论在推推广上是存存在问题的的。2 由于组组织结构和和过程的许许多特征很很难模拟,所所以更使得得实验室实实验法效度度不高。四 现场场实验(一)定义义:现场试验,也
14、也叫自然实实验法,指指在日常生生活的情境境中,适当当控制条件件,并结合合经常性的的业务工作作,从而研研究心理现现象的规律律性。(二)优点点和缺陷:1优点:被被试者处于于自然状态态中,反映映的心理活活动规律比比较真实。2缺点:实实验条件不不容易控制制。Chaptter 22 管理心心理学的理理论基础一 人性性假设的含含义(一)19960年,美美国管理心心理学家麦麦格雷戈出出版了名著著管理理理论X或YY的抉择企业的的人性面。(二) 麦麦格雷戈关关于人性假假设的论述述,可以概概括为三点点:1 管理的的理论和管管理者的观观念是第一一位的 ,而而管理的政政策与具体体措施是第第二位的。2 强调在在管理中要
15、要着重开发发人力资源源,发掘人人的“潜在力量量”。3 管理人人员采取哪哪种理论假假定要看具具体情况,但但是所持理理论的观点点要旗帜鲜鲜明。二人性假设设的X理论论和Y理论论麦格雷雷戈 (一一)X理论论(1)基本本观点X理论是指指领导和控控制的传统统观点。 一般人人都对工作作具有天生生的厌恶,所所以只要有有可能,他他便会逃避避工作。 由于人人类具有不不喜欢工作作的本性,所所以大多数数人必须予予以强制、控控制、督导导,给以惩惩罚的威胁胁,才能促促使他们向向着达成组组织目标的的方向努力力。 一般人人大都宁愿愿受人监督督,天生喜喜欢逃避责责任,志向向不大,只只求生活的的安全。(2)管理理思想和措措施 任
16、何一一个组织绩绩效的低落落都是由于于人的本性性所致。 人必须须在强迫与与控制下才才肯工作,因因而在管理理上要求由由分权化管管理回复到到集权化管管理。 由X理理论推论出出的一项组组织的基本本原则阶梯原则则,即透过过权威的运运用(层级级管理)以以执行督导导与控制。 从X理理论出发,强强调“组织要求求”重于“个人需要要”。(二)Y理理论Y理论是将将个人目标标与组织目目标融合的的观点。(1)基本本观点 一般人人并非天生生厌恶工作作,工作究究竟是否是是一种满足足的来源,应应视人为的的实际情况况而定。 人可以以进行“自我督导导”和“自我控制制。 人对于于目标的承承诺,就是是由于达成成目标后产产生的报酬酬,
17、这种报报酬可以趋趋使人朝向向组织的目目标努力。 只要情情况适当,一一般人不但但能学会承承担责任,而而且能学会会争取责任任。 大多数数人都具有有以高度的的想象力、智智力和创造造力来解决决组织上各各项问题的的能力 在现在在产业生活活的情况下下,常人的的智慧潜能能只有一部部分被利用用。(2)管理理思想与措措施 任何一一个组织绩绩效的低落落都应归之之于管理。 人是依依靠自己的的自主性、天天资禀赋与与自我督导导去工作,因因而管理上上要求由集集权化管理理回复到参参与管理。 由Y理理论推论出出一项组织织的基本原原则融合原原则,即创创造一种环环境,以使使组织中的的成员在该该环境下,既既能达成各各成员本身身得个
18、人目目标,又要要努力促成成组织目标标得成功。由Y理论论出发,强强调要同时时兼顾组织织得需要与与个人的需需要。(3)我国国管理者对对两种理论论的选择辩证地地使用对于一个具具体的接受受者,两种种理论使不不存在对立立关系的。调查结论: X理论论是Y理论论得以实施施的必不可可少的条件件,Y理论论又是X理理论的前提提与补充。 在初级级阶段的管管理实践中中,应该同同步地将这这两种理论论有机地、科科学地、综综合地运用用。 在管理实践践中应该做做到两点: 在Y理理论的实施施过程中,需需要各种科科学制度的的保证。 在X理理论的实施施过程中,同同样要制定定各种规章章制度,进进行物质奖奖励和精神激励励。(三)超YY
19、理论(1)基本本观点提出者:摩摩尔斯和洛洛斯奇立足于权变变观点,认认为应该针针对不同的的情况,将将任务、组组织、人员员最佳的配配合,以激激励工作人人员取得有有效的工作作绩效。强强调组织的的适当模式式要依将要要做的工作作性质而定定,还要依依人员的特特殊需要而而定。(2)对人人性的假设设员工来到到工作单位位主要的需需要是取得得胜任感。取得胜任任感的动机机不同的人人可以用不不同的方式式来实现。如果任务务和组织相相适合,胜胜任感的动动机极有可可能得到实实现。即使胜任任感达到了了目的,它它仍继续起起激励作用用。23 人性的另另一种假设设经济济人、社会会人、自我我实现人、复复杂人(一)经济济人假设提出者:
20、雪雪恩 在组组织心理学学中提出出经济人又称称唯利人,它它认为人的的行为动机机源于经济济诱因,在在于追求自自身的最大大利益。(1)基本本观点 职工基基本上都是是受经济性性刺激物的的激励的。员工的本本质是一种种被动的因因素,要受受组织的左左右、驱使使和控制。 员工的的感情是非非理性的,因因此必须加加以防范。 组织的的设计方式式要能够集集中和控制制人们的感感情。(2)管理理策略 组织是是用经济性性奖酬来获获取职工们们的劳动与与服从。 管理的的重点主要要在于高效效率的工作作效益,人人们的感情情和士气方方面是次要要的。 如果人人们工作效效率低、情情绪低落,解解决办法就就是重新审审查组织的的奖酬刺激激方案
21、,并并加以改变变。(二)社会会人假设(sociial mman)(1)基本本观点 社社会人假设设是指,人人的最大动动机是社会会需求,只只有满足人人的社会需需求,才能能对人有最最大的激励励作用。 社交需需要是人类类行为的基基本激励因因素,而人人际关系则则是形成人人们身份感感的基本因因素。 机械化化使工作丧丧失了很多多内在意义义,这些意意义现在必必须从工作作中的社交交关系中寻寻找回来。职工们会会更易于对对同级同事事们所组成成的群体的的社交因素素作出反应应。 职工们们对管理部部门的反映映能达到什什么程度,当当视主管者者对下级的的归属需要要、被人接接受的需要要以及身份份感的需要要能满足到到什么程度度而
22、定。(2)管理理策略应更多注注意员工的的需要。不仅要注注意对下属属的指导和和监控,更更应关心他他们心理上上的健康、归归属感与地地位感。 管理者者要重视班班组的存在在,更应考考虑集体奖奖酬。 管理者者要充当下下级职工与与更上层领领导者之间间的联络人人,将下级级的需要与与感情上达达。(三)自我我实现人假假设(seelf-aactuaaliziing mman )(1)基本本观点自我实现人人假设是指指,人们力力求最大限限度地将自自己地潜能能充分发挥挥出来,只只有在工作作中将自己己的才能充充分表现出出来,才会会感到最大大的满足感感。 当人们们的最基本本需要得到到满足时,人人们就会追追求更高层层次的需要
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