XX集团营销策划中心架构管理手册3989.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XX集团营营销策划划中心业务架构及及人员编编制批 准 人人:版 次: 第 XX版发布日期: XXXXX年年X月第一部分 前前言一、 手册说明(一) 编写目的通过建立规规范的现现代企业业制度体体系,塑塑造良好好的企业业运行体体制和运运作机制制,在按按照市场场经济规规律、供供求关系系和价值值规律经经营时,真真正成为为市场竞竞争的主主体。二、 手册管理(一) 审批本手册由春春光集团团营销策策划中心心负责编编写。(二) 执行本手册所建建立的营营销体系系架构适适用于春
2、春光集团团自有项项目及由由春光集集团营销销主导的的合作项项目。各各分子公公司人员员招聘及及营销体体系架构构需按此此手册执执行。(三) 修改本手册中的的架构为为营销体体系的最最简人员员编制方方案。项目根据实实际体量量大小不不同,会会对营销销架构产产生影响响,保留留在一定定范围内内需根据据工作量量适当增增加人手手的弹性性。第二部分 营销销策划中中心组织织架构一、 营销策划中中心组织织架构及及编制营销策划中中心组建建原则思思路按照照房地产产开发阶阶段推导导所得,即即市场调调研土土地评估估定位位策划策划执执行管理理销售售执行管管理客客户服务务管理,设设置策略略研究部部,策划划推广部部,北京京区域营营销
3、管理理部,海海南区域域营销管管理部,客客户服务务部,项项目案场场营销部部二、 营销策划中中心主要要职责1. 负责向各地地区公司司下达有有关的营营销管理理目标、管管理制度度、工作作规范等等;2. 负责对重要要城市房房地产市市场的分分析、研研究,为为集团公公司拓展展新市场场提供客客观、有有力的决决策依据据;3. 组织进行产产品研究究与收集集,为项项目提供供前期产产品定位位意见及及物业发发展建议议;4. 对公司项目目的前期期规划设设计方案案提出修修改意见见和市场场意见;5. 负责集团品品牌全国国性的推推广工作作,统筹筹管理、业业务督导导、协调调服务各各区域公公司的品品牌推广广工作;6. 参与项目的的
4、前期策策划, 对项目目的开发发论证、销销售推广广提供市市场预策策分析、可可行性建建议及销销售推广广策划建建议;7. 营销供方选选择、管管理、监监督;8. 依据公司经经营计划划,总体体控制各各个项目目的销售售进度,销销售策略略,销售售方案;9. 配合集团销销售回款款总目标标,核准准子公司司案场营营销部提提交的销销售计划划,并予予以追踪踪控制,协协调服务务各地区区的销售售工作;10. 汇总分析项项目公司司的销售售情况,进进行分析析,针对对项目公公司提出出营销整整改建议议; 11. 春光集团客客户服务务CRMM系统的的筹备及及建立;12. 负责项目相相关产权权的办理理,负责责公司物物业管理理方案的的
5、研究及及策划,组组织物业业公司的的选定、项项目存留留资产的的统一管管理工作作。13. 案场营销策策划部负负责销售售现场销销售,策策划,客客服,售售楼处管管理的全全部工作作。三、 营销策划中中心各部部门设置置目的及及关键职职能(一) 策略研究部部1. 设置目的n 全面负责公公司市场场研究策策略工作作,根据据公司发发展的总总体战略略,总体体控制各各个项目目的前期期调研,为为公司项项目提供供市场数数据支持持,可行行性研究究分析,参参与公司司开发模模式分析析,物业业发展建建议,参参与进行行产品研研究与开开发工作作,为项项目提供供前期产产品定位位意见,参参与公司司项目的的规划设设计和方方案设计计,保障障
6、所有项项目按计计划顺利利进展。n 参与公司司新业务务拓展,针针对不同同项目的的具体要要求,为为公司提提供市场场化的竞竞争策略略建议。n 将公司发展展经营机机密,转转化为企企业知识识产权加加以保护护,为企企业高层层服务。2. 关键职能1组织目标区区域的市市场调研研与分析析,提交交市场调调研报告告,土地地评估报报告和项项目定位位方案2组织进行国国内外产产品研究究与收集集,为项项目提供供前期产产品定位位意见及及物业发发展建议议3进行区域规规划、产产业园区区、旅游游地产、城城市更新新、轨道道交通、大大盘等项项目定位位策划研研究4对公司项目目的前期期规划设设计方案案提出修修改意见见和市场场意见5项目创新
7、、案案例、模模型、工工作方法法等方面面的知识识沉淀与与分享6搭建公司房房地产专专业数据据统计、监监测与分分析系统统,组织织收集专专业监测测数据,形形成数据据分析报报告7负责消费者者需求研研究的计计划安排排8负责制定部部门内部部业务流流程、制制度、标标准的建建立与执执行(二) 策划推广部部1. 设置目的全面负责公公司策划划推广工工作,根根据公司司发展的的总体战战略,总总体控制制各个项项目的营营销推广广工作,为为实现公公司销售售目标制制定营销销策略方方案并指指导和监监督项目目营销推推广工作作,为集集团品牌牌形象推推广承担担主要责责任,参参与公司司项目的的规划设设计和方方案设计计,保障障所有项项目按
8、计计划顺利利进展。2. 关键职能1组织制订公公司各项项目年度度策划推推广方案案,组织织项目营营销总案案的制定定及实施施等2指导和督促促项目策策划部按按期完成成项目现现场策划划推广的的各项准准备工作作,审批批策划推推广计划划3负责根据公公司战略略编制本本部门的的业务规规划、年年度、季季度、月月度计划划,并监监督计划划的落实实,负责责部门管管理制度度、工作作标准、业业务流程程的建立立、完善善和监督督执行;4对项目策划划推广效效果进行行绩效考考核及管管理5负责责任范范围内营营销费用用的预算算和控制制。6制定项目产产品线品牌推广广方案和和品牌管管理规范范并组织织实施,开开展产品品线形象的全全方位宣宣传
9、和项项目品牌牌的维护护工作;7营销供方选选择、管管理、监监督8对公司项目目的前期期规划设设计方案案提出修修改意见见和市场场意见(三) 区域营销管管理部1. 设置目的全面负责公公司各项项目销售售管理工工作,根根据公司司发展的的总体战战略,依依据公司司经营计计划,总总体控制制各个项项目的销销售进度度,销售售策略,销销售方案案,配合合公司销销售回款款总目标标,核准准子公司司销售管管理部提提交的销销售计划划,并予予以追踪踪控制,以以确保其其达成或或超越,实实现具体体项目的的销售计计划的监监控,参参与公司司项目的的规划设设计和方方案设计计并给予予产品建建议,保保障所有有项目按按计划顺顺利进展展。2. 关
10、键职能1组织制订公公司各项项目年度度销售方方案,包包括项目目销售目目标、销销售进度度、销售售费用及及控制意意见、指指导均价价及价格格策略、销销售控制制性指导导意见等等2指导和督促促项目销销售部按按期完成成项目开开盘的各各项准备备工作,审审批开盘盘计划及及楼盘价价格表3组织拟订销销售合同同及补充充协议,销销售说辞辞制定,制制定销售售现场管管理流程程和规范范4第三方销售售代理公公司管理理及考核核、公司司销售人人员管理理方案及及负责审审核销售售佣金内内部分配配方案的的执行。5整合各类销销售渠道道及销售售资源,组组织开展展销售活活动并拓拓展销售售资源、配配合推广广活动实实施6对项目销售售部进行行绩效考
11、考核及管管理7收集项目公公司销售售信息及及客户信信息,并并汇总分分析(CRMM系统)8深入了解本本行业,把把握最新新市场销销售信息息,为企企业提供供业务发发展战略略依据(四) 客户服务部部1. 设置目的全面负责公公司客户户服务工工作,根根据公司司发展的的总体战战略,总总体控制制各个项项目的工工作,负负责健全全完善公公司客户户服务管管理体系系;负责责项目相相关按揭揭及产权权办理方方面的监监控工作作,负责责项目物物业管理理方案的的研究及及策划,组组织物业业公司的的选定、项项目存留留资产的的统一管管理工作作。2. 关键职能KKPI1负责集团项项目大产产权办理理,负责责在建工工程解抵抵押办理理,面积积
12、预测监监督管理理2负责监督项项目公司司客服部部的小产产权办理理工作3负责对获得得销售许许可证的的项目到到当地交交易所的的备案,销销售合同同登记4协助客户办办理产权权交易手手续,负负责房屋屋所有权权证的办办理及备备档5组织完成客客户满意意度调查查,客户户关系管管理体系系建设6受理业主投投诉及保保修,跟跟踪监督督处理工工作7春光会筹备备及后期期组织,客客户信息息管理及及客户活活动管理理8物业公司监监督管理理(五) 案场营销部部1. 设置目的全面负责公公司项目目的实际际营销工作作,根据据集团制制定的销销售计划划,回款款计划,总总体控制制项目的的销售进进度,负责项项目实际际操作阶阶段的营营销策划划工作
13、,负责完善项目客户服务管理体系,收集分析并整理客户需求,负责项目相关按揭及产权办理方面的监控工作。2. 关键职能1案场销售执执行及现现场管理理2竞争对手营营销策划划工作的的监测3营销推广方方案的撰撰写及现现场执行行4区域市场研研究监测测,针对对项目销销售价格格建议5现场客户活活动策划划执行6客户需求的的收集分分析及客客户信息息管理7协助客户办办理产权权交易手手续,负负责房屋屋所有权权证的办办理及备备档8客户投诉响响应与处处理,组组织完成成客户满满意度调调查,客客户关系系管理体体系建设设四、 集团层面营营销职位位说明书书(一) 营销策划中中心总经经理职位位说明书书职位名称营销策划中中心总经经理所
14、属部门集团营销策策划中心心直接上级董事长,总总裁直接下级中心副总经经理考核指标1、 关键节点进进度完成成率2、 集团品牌形形象美誉誉度3、 客户服务满满意度4、 营销费用控控制率5、 销售指标完完成率6、 集团计划执执行达到到率。职位目的1. 负责协助集集团拟订订战略规规划2. 根据集团年年度经营营管理的的要求,在在总裁的领领导下,组织搭建集团营销策划管理体系,全面统筹中心所有工作,确保集团项目实现销售及回款目标及品牌形象良好。工作职责业务管理参与集团公公司的经经营管理理,对相相关重大大经营管管理活动动提出建建议并参参与决策策部门管理:l 根据集团年年度经营营计划,安排中心整体工作计划;l 统
15、筹健全策策略研究究、营销销体系,组组织编制制,管理流流程与制制度; l 负责中心重重点工作作安排,督导相关人员完成各项工作l 对于中心重重要职位位人员的的终极复复试;l 负责直接下下属的绩绩效管理理工作,帮帮助下属属提高工工作绩效效;市场调查:l 组织对目标标市场的的调查分分析,准准确把握握消费者者的消费费需求和和消费倾倾向,提提出策略略性方向向,提交交公司决决策层参参考;产品策划:l 根据目标市市场的特特点和需需求、土土地地块块状况,组组织确定定集团新新项目的的概念定位位,并提提交董事事会讨论论决定;l 提出项目建建筑规划划方面的的建议;l 第三方策划划推广公司司选择的最最终确定定;营销策划
16、:l 统筹所开发发项目总总体定位位方向,由由策略推推广部执执行完成成,经总总裁批准准后实施施; l 负责策划和和推广机机构制定定公司所所属项目目的市场场营销策策划总体体方案的的最终审审批; l 各区域公司司在总体体营销策策划方案案的基础础上制定定具体的的营销推推广计划划的最终终审批;销售管理:l 负责各项目目的总体体销售目目标和销销售计划划的最终终审批,适时指导导各项目目公司的的销售管管理工作作; l 根据销售计计划完成成状况向向项目公公司销售售部门签签字下发发改进意意见;l 项目销售定定价和销销售策划划方案的的最终审核核;客户服务:l 针对CRMM客户数数据库提提出方向向性建议议;l 提出春
17、光会会发展模模式及方方向;人事管理l 根据集团架架构编制制,主持持拟定体体系内重重点人员员配置及及重点考考核指标标;l 向总裁及人人力行政政中心提提交人员员的任免免建议;财务l 遵照公司权权限规定定,行使使公司相相关费用用与合同同的审批批权;l 部门内部管管理费用用支出的的审批。岗位聘任人人(二) 集团营销策策划中心心副总经经理职位位说明书书职位名称营销策划中中心副总总经理所属部门集团营销策策划中心心直接上级营销策划中中心总经经理直接下级中心各部总总监考核指标1、 关键节点进进度完成成率2、 中心组织架架构搭建建完成率率3、 销售指标完完成率4、 客户服务满满意度5、 集团品牌形形象美誉誉度6
18、、 营销费用控控制率职位目的1. 协助中心总总经理拟拟订集团团战略规规划;2. 根据集团年年度经营营管理的的要求,在在中心总总经理的的领导下下,负责责搭建集集团营销销策划管管理体系系执行工工作,监督推推动中心心所有工工作,确确保集团团项目实实现销售售及回款款目标及及品牌形形象良好好。工作职责业务管理参与集团公公司的经经营管理理,对相相关重大大经营管管理活动动提出建建议部门管理:l 根据集团年年度经营营计划,推动中心整体工作计划,并负责监督落实;l 协助中心总总经理健健全策略略研究、营营销体系系,组织织编制,管理流流程与制制度,并并负责监监督贯彻彻执行;l 负责部门内内部日常常工作安安排,指指导
19、下属属人员完完成各项项工作;l 协助组织下下属人员员的招聘聘、培训训和职业业发展等等工作,提提升下属属人员素素质和能能力;l 对于中心重重要职位位人员的的终极复复试;l 负责直接下下属的绩绩效管理理工作,帮帮助下属属提高工工作绩效效;市场调查:l 组织对目标标市场的的调查分分析,准准确把握握消费者者的消费费需求和和消费倾倾向,中中心总经经理提出出的策略略性方向向转化为为执行计计划,下下达至策策略研究究部,并并监督执执行完成成进度;l 监督策略研研究部宏宏观政策策,市场场研究方方向性工工作;l 监督策略研研究部对对于行业业先进经经验的分分析研究究工作;产品策划:l 根据目标市市场的特特点和需需求
20、、土土地地块块状况,协助中心总经理确定所开发楼盘的概念定位和负责监督(或与外部策划公司合作制定)项目总体策划方案完成;l 将营销策划划中心针针对项目目建筑规规划方面面的建议议与规划划设计中中心进行行沟通转转达;l 第三方策划划推广公司司的过程程筛选监监督。营销策划:l 负责组织制制定所开开发项目目总体定定位、推推广及维维护工作作;组织织策划推推广部制制定营销销推广方方案及计计划,经经中心总总经理审审核总裁裁批准后后实施;l 负责策划和和推广机机构制定定公司所所属项目目的市场场营销策策划总体体方案的的过程审审批; l 各区域公司司在总体体营销策策划方案案的基础础上制定定具体的的营销推推广计划划的
21、过程程审批;销售管理:l 监督销售管管理部组组织制定定项目的的总体销销售目标标和销售售计划,适时指导各项目公司的销售管理工作;l 对项目销售售执行情情况进行行监控,根根据计划划完成状状况向项项目公司司销售部部门提出出相关改改进意见见;l 组织项目销销售定价价和销售售策划方方案的过过程审核核。客户服务:l 监督客户服服务部建建立CRRM客户户数据库库,建立立完整的的售前、售售中及售售后服务务体系;l 监督春光会会组建及及执行进进度;人事管理l 主持拟定体体系内各各主管人人员的职职位配置置、职位位说明书书及业绩绩考评指指标;l 向中心总经经理提交交人员的的任免建建议;l 负责对部门门人员实实施绩效
22、效考评(关关键业绩绩指标和和其他能能力指标标),并并提出奖奖惩建议议;财务l 遵照公司权权限规定定,行使使公司相相关费用用与合同同的审批批权;l 部门内部管管理费用用支出的的过程审审批。岗位聘任人人(三) 营销策划中中心策略略研究部部总监职职位说明明书职位名称策略研究部部部门总总监所属部门策略研究部部直接上级中心副总经经理直接下级专业总监(高高级经理理)层级考核指标1. 关键节点进进度完成成率2. 中心组织架架构搭建建完成率率3. 研究工作完完成率及及深度4. 调研费用控控制率5. 项目定位建建议可行行性6. 研究数据库库搭建完完成率7. 中心制度制制定及执执行职位目的1. 全面负责公公司市场
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- XX 集团 营销策划 中心 架构 管理 手册 3989
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