KPI绩效考核指标14144.docx

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1、 KPI绩效考核作业指导书XXXXXXXXX有有限公司KPI绩效效考核指标标作业指导书书2008年年8月前 言言关键业绩指指标(Keey Peerforrmancce Inndicaator KPII)体系是是为实现目目标而设定定的战略管管理工具，也也是衡量公公司及各部部门目标达达成、组织织和人员行行为绩效的的关键指标标体系。关关键业绩指指标是依据据企业组织织、成员行行为与战略略目标之间间的价值创创造关系、因因素因果关关系建立起起来的指标标体系。 为为配合公司司KPI绩绩效管理体体系的建立立，保证组组织实际经经营管理行行为与公司司的战略目目标统一，确确保财务类类(主要目目标)、管管理指标、否否

2、决类指标标考核定义义解释规范范准确，使使绩效考核核有据可依依,特编制制本作业指指导书。事业部KPPI绩效考考核周期为为每月考核核一次，职职能部门每每季度考核核一次，年年度考核总总评。管理理类指标（GG）最终计算算根据各考考核期平均均分计得，同同类项目当当年考核再再次发生问问题按该项项目权重的的150%扣分。否否决类指标标（K）当当年发生一一次即统计计一次。对事业部考考核，由各各指标归口口管理职能能部门负责责考核，考考核数据报报人力资源源部统计汇汇总后反馈馈至各部门门，并按照照经营责责任书计计算承包方方代表和承承包方工资资总额。对各职能部部室考核，具体由公司绩效考核工作小组实施（公司相关领导、有

3、关部门进行考核），考核数据由人力资源部统计汇总，并报公司相关分管领导和公司总裁审阅后，反馈至各部室，并按照考核标准计算各部门KPI绩效考核得分，与部门员工绩效工资挂钩。KPI关键键业绩指标标中所涉及及的定量指指标，按照照实际完成成的业绩进进行汇总统统计；KPPI关键业业绩指标中中所涉及的的定性指标标，结果低低于计划指指标的，按按实际进行行汇总统计计，结果高高于计划指指标的，按按完成计划划的1000%进行汇汇总统计。 一一、财务类类指标 11、税后利利润指标完完成率 指指标解释：是指反映映和检查税税后利润考考核指标完完成情况的的一种统计计指标，即即实际税后后利润完成成数与利润润考核指标标数之比。

4、月月度税后利利润指标考考核的指标标值是根据据分解的月月度计划，考考核累计计计划完成率率。 数数据来源：由资产财财务部定期期对被考核核部门的实实际税后利利润指标完完成数进行行统计考核核，在报告告期后8日日内报送人人力资源部部。计算公式：(报告期期实际税后后利润完成成数报告期税税后利润考考核指标数数)100%。统计口径：1）当月利利润指标完完成率=(当月实际际利润完成成数当月利润润指标考核核)100%。2）月度累累计税后利利润指标完完成率=(报告期实实际利润完完成数报告期利利润指标考考核)100%。3）年度税税后利润指指标完成率率=(年度度实际利润润完成数年度利润润指标考核核)100%。2、主营销

5、销售收入（不不含税）指指标完成率率 指指标解释：是指反映映和检查被被考核部门门主营销售售收入考核核指标完成成情况的一一种统计指指标，通过过这一指标标的考核以以达到检查查和督促部部门完成主主营销售收收入的一种种考核方法法，即实际际完成主营营销售收入入数与主营营销售收入入考核指标标数之比。 数数据来源：由资产财财务部定期期对被考核核部门的实实际销售收收入完成数数进行统计计，在报告告期后8日日内报送人人力资源部部。 计计算公式：(报告期期实际主营营销售收入入完成数报告期主主营销售收收入考核指指标数)100%。统计口径：1）当月销销售收入指指标完成率率=(当月月实际销售售收入数当月销售售收入指标标考核

6、数)100%。2）月度累累计主营销销售收入指指标完成率率=(报告告期实际主主营销售收收入数报告期主主营销售收收入指标考考核数)100%。3）年度主主营销售收收入指标完完成率=(年度主营营销售收入入数年度主营营销售收入入计划指标标)100%。3、收款计计划完成率率（应收帐帐款降低率率）指标解释：是指反映映和检查被被考核部门门收款计划划完成情况况的一种统统计指标，通通过这一指指标的考核核以达到检检查和控制制部门应收收款的一种种考核方法法。月度收收款计划是是根据公司司月度经营营分析会议议核定的被被考核部门门收款计划划，对其收收款计划完完成率进行行月度考核核。正常应应收账款按按合同约定定的收款期期限进

7、行考考核；特殊殊合同按预预算计划进进行考核；计划外回回收资金，分分子、分母母同时增加加。上月未未完成的应应收账款，继继续列入当当月收款计计划。年度度收款计划划完成率为为各月平均均值，年终终对全年目目标进行结结算考核。数据来源：由资产财财务部定期期对被考核核部门实际际收款计划划情况进行行统计、分分析和考核核，在报告告期后8日日内报送人人力资源部部。计算公式：报告期（当当月实际回回收资金 当月计计划回收资资金） 收款计计划完成率率考核指标标100%。统计口径：1) 月度度收款计划划完成率=（当月实实际回收资资金 当月计计划回收资资金） 收款计计划完成率率考核指标标100%。2) 年度度应收账款款控

8、制率指指标完成率率= 月度收收款计划完完成率得分分 / 1124、现金净净流量完成成率（库存存资金降低低率） 指指标解释：是指反映映和检查营营运资金流流入和流出出之差的一一种统计指指标，通过过这一指标标的考核以以达到检查查和督促部部门现金净净流量指标标执行情况况的一种考考核方法。 数数据来源：由资产财财务部定期期对被考核核部门的营营运资金流流入和流出出实际情况况与利润进进行统计、分分析在报告告期后8日日内报送人人力资源部部。计算公式：（全年营营运资金总总流入 全年营营运资金总总流出） 年度度利润总额额 1000%。统计口径：年度现金净净流量完成成率 =（全全年营运资资金总流入入 全全年营运资资

9、金总流出出） 年度度利润总额额 1000%。5、费用预预算计划控控制率（应应归于管理理类指标！） 指指标解释：是指通过过对费用预预算计划执执行情况的的计算，来来达到检查查和控制费费用成本之之目的一种种统计方法法，即实际际费用支出出与计划费费用之比。 数数据来源：由资产财财务部定期期对被考核核部门的实实际支出情情况与预算算费用对比比统计分析析和考核，在在报告期后后8日内报报送人力资资源部。计算公式：预算费用用计划控制制率=(报报告期实际际费用支出出报告期计计划费用额额)100%。统计口径：计划外特特批费用不不列入考核核范围。1）当月费费用预算计计划控制率率 = (当月费用用预算计划划数当月费用用

10、发生数)100%。2）月度累累计费用预预算计划控控制率 = (累计计费用预算算计划数累计费用用发生数)100%。3）年度费费用预算计计划控制率率 = (年度费用用预算计划划数年度费用用发生数)100%。二、管理类类指标备注说明：（衡量标标准出现减减分时，最最多减分至至本项目分分值，即本本项目未完完成不得分分）1、 财务预算及及执行情况况管理指标解释：是指根据据精细化管管理要求，对对被考核部部门编制的的财务预算算计划的准准确性和及及时性进行行评价，考考核其财务务预算计划划完成执行行情况的一一种考核方方法。数据来源：由公司资资产财务部部负责对各各事业部进进行考核；企划投资资部负责对对资产财务务部进

11、行考考核。各类类考核数据据在报告期期后8日内内报送人力力资源部。考核目的：通过这一一指标的考考核，加强强精细化管管理，确保保财务预算算计划的全全面完成。衡量标准：1）在规定定时限内未未上报（提提供）财务务预算计划划（财务预预算资料），每每次减 0.5分1）在规定定时限内未未上报财务务预算计划划及执行情情况每次，减减 11.0分 2）财务预预算计划（财财务预算资资料）每出出现一处差差错，减 0.5 分2) 财务务预算计划划及执行情情况每出现现一处差错错，减 00.5 分分3）未按时时提供财务务预算分析析报告或分分析不切合合实际 减减 11分 3) 未按按时提供各各种财务资资料(财务务部有明确确要

12、求的),减 2.0分 4）当月各各类财务预预算计划累累计数完成成率小于11，减 1-3分（注：各类类财务预算算计划累计计完成率= 税后利利润完成率率50% +销售收收入完成率率 30%+收款计划划完成率达达标 20%）；当月各类类财务预算算计划累计计数完成率率大于等于于1）（注：各类类财务预算算计划累计计完成率= 税后利利润完成率率66.66% + 应收账款款控制率完完成率20% + 存货货控制率完完成率 6.7% + 销销售收入完完成率 6.7% ）5) 预算算计划准确确率在855%以下，减减 11-3分 执行行情况汇总总准确率在在95%以以下，减 1-3分2、 技术质量管管理 指标解释：是

13、指根据据各被考核核部门技术术质量管理理特性，分分别选定新新产品项目目立项及开开发管理、内内部质量管管理体系运运行管理、产产品质量指指标、质量量成本管理理等要求，对对被考核部部门新产品品开发项目目进程按照照任务书要要求进行考考核检查；通过抽查查统计分析析，对被考考核部门的的产品质量量进行考核核的一种方方法，以此此反映新产产品开发、项项目管理水水平和产品品质量情况况。数据来源：由公司技技术质量部部负责对各各事业部进进行考核。各各类考核数数据在报告告期后7日日内报送人人力资源部部。考核目的：通过这一一指标的考考核，加强强对新产品品开发项目目的过程管管理，确保保新产品开开发项目按按时按质完完成，技术术

14、管理资料料规范整理理入档，产产品质量满满足用户要要求，各类类体系持续续正常运行行。衡量标准（根根据各部门门特性，提提出不同的的考核细则则项目，具具体细化考考核项目见见经营责责任书“07年度度各事业部部KPI考考核指标明明细考核表表”，减分最最多不超过过本项权重重分值） 1） 未完成每11项新产品品立项，减减 1.0分新产品开发发进度脱期期、每拖延延10个工工作日减 0.55分新产品开发发资料管理理混乱，资资料不齐全全，减 2.00分2） 专利申报离离考核指标标每缺 11 项，减减 1.0分3） 未完成1项项著作登记记考核指标标，减 0.5分4） 产品技术文文件标准化化程度抽查查合格率低低于考核

15、标标准，减 0.5分5） 外部质量成成本基础资资料不全，减减 1.00 分 未对对外部质量量成本进行行分析研究究，减1.0分；缺缺改进方案案，减 0.55分6） 内部质量成成本基础资资料不全，减减 1.00 分 未对对内部质量量成本进行行分析研究究，减1.0分；缺缺改进方案案，减 0.55分7） 内审或者外外审中出现现1项严重重不合格项项，减 该项全全部分8） 在规定时限限内未完成成某产品技技术合作和和消化，减减 11.0 分分9） 在规定时限限内未完成成某新产品品销售，减减 11.0分10）整机机一次交验验合格率低低于质量指指标，减11-3分; 直通率率低于考核核标准，减减 0.5-1分11

16、）内、外外部顾客满满意度抽样样调查统计计结果满意意率低于990%，减减 1.0分12）政府府监督机构构抽查公司司环保项目目出现不合合格项或整整改项目，减减 22.0分3、 某产品市场场销售排名名 指标解释：是指根据据公司发展展战略要求求，对被考考核部门的的有关产品品按照预定定市场排名名目标进行行考核，反反映公司产产品在该市市场中的地地位而设立立的一种考考核方法。数据来源：由公司市市场部负责责对各事业业部进行考考核。各类类考核数据据在报告期期后7日内内报送人力力资源部。考核目的：通过这一一指标的考考核，检验验被考核的的产品市场场拓展能力力和市场发发展潜力，掌掌握该产品品在市场竞竞争中处于于的地位

17、和和作用，激激励相关人人员做大做做强公司产产品 。衡量标准：（对相关关竞争对手手的销售收收入情况跟跟踪调查后后进行统计计分析后作作出排名。具具体细化考考核项目见见经营责责任书，减减分最多不不超过本项项权重分值值）考核产品年年度排名每每低于1名名减 1.0分4、治安消消防安全 44分指标解释：是指根据据公司治治安、消防防、生产、交交通安全目目标责任书书要求，对对被考核部部门贯彻执执行该责责任书要要求进行日日常检查统统计汇总的的一种考核核方法。数据来源：由人力资资源部对各各部门日常常考核检查查以及相关关部门检查查结果反馈馈统计后进进行考核，核数据在报告期后7日内完成。考核目的：通过这一一指标的考考

18、核，增强强安全防范范意识和措措施，减少少事故隐患患，确保企企业生产正正常运转。衡量标准：依据22006年年治安、消消防、生产产、交通安安全目标责责任考核细细则(以以下简称细细则)中中未列入否否决类指标标考核内容容及标准进进行评价。计算公式：1）对照细细则考核核满分可得得治安消防防安全管理理项目分 得本指指标4分2）对照细细则考核核未获满分分，实际治治安消防安安全管理(Z)项目目得分公式式为：Z =4分分 -细细则考核核扣分 50% Z 05、人力资资源基础管管理3.00-3.55分指标解释：是指根据据公司绩效效考核管理理相关管理理制度规定定，对被考考核部门在在人力资源源基础管理理、推动绩绩效考

19、核过过程是否按按照相关制制度规范操操作，薪酬酬分配管理理上贯彻执执行这些制制度状况进进行全面考考核的一种种方法。数据来源：由人力资资源部对各各部门相关关资料进行行检查统计计，在报告告期后7日日内完成。考核目的：通过这一一指标考核核推动公司司人力资源源基础管理理、KPII绩效考核核体系的建建立、运行行，在核定定的工资总总额内做到到薪酬分配配与绩效考考核挂钩，追追求企业效效益的最大大化。衡量标准：1）按时建建立、完善善各岗位职职责明确的的职位说明明书 本本条要求岗位设置及及招用前未完完成职位说说明书编写写，减 0.5分老员工对岗岗位职责主主要内容知知晓度低于于80%以以下，减 0.55分新员工对岗

20、岗位职责主主要内容知知晓度低于于100%以下，减减 1.00分职位说明书书编写描述述不清，不不符合要求求率5%以以上，减 0.55分2）理顺、完完善员工劳劳动关系管管理;新员员工试用考考核管理 本条条要求未做新员工工试用期月月度工作表表现考核、新新员工试用用期满一周周前未及时时进行试用用期考核的的每项减 0.5分新员工试用用考核资料料不完整，减减 0.55分员工劳动合合同的签订订、续订及及终止等未未按相关规规定办理的的，每人次次减 00.5分关键岗位当当年工作目目标与公司司、事业部部战略目标标脱钩不明明确减 11 分关键岗位员员工对事业业部和个人人当年目标标了解掌握握低于900%以下减减 11

21、分3）对本部部门各岗位位进行考核核管理 本本条要求 未未按时制定定关键岗位位绩效考核核KPI指指标及细则则，扣0.5分；实实施运用有有效率在880%以下下的，酎情情减 0.5-1 分 未未按时制定定其他岗位位考核办法法（细则）的的；减 11 分 直直线经理每每季度与其其下属未沟沟通交流过过一次（以以书面记录录为准），减减 1 分分；员工对对直线经理理沟通满意意度低于880%的 ，酎情减减 0.5-1分 绩绩效考核过过程资料登登记、收集集完整率低低于95%以下的，酎酎情减 00.5-11分4）落实员员工培训工工作 本本条要求未按要求组组织制订本本部门员工工二年期培培训需求计计划，减 1分 未未按

22、要求配配合好公司司各项培训训的组织、实实施、登记记、效果反反馈工作，减减 0.5分 55）薪酬管管理规范，与与绩效考核核紧密挂钩钩。 本条要要求月度工资总总额发放与与部门绩效效脱钩，工工资总额每每超过控制制数 5%，减 1分薪酬发放与与绩效考核核结果脱钩钩，减 1 分分计算公式：绩效考核核管理=33.5 - 减分6、业务招招待费控制制 11.5分指标解释：是指根据据公司业务务招待费用用使用规定定，对被考考核部门在在控制使用用业务招待待费用情况况进行考核核的一种方方法。数据来源：由资产财财务部定期期对被考核核部门预付付费用的实实际支出情情况进行统统计，在报报告期后77日内报送送人力资源源部。考核

23、目的：通过这一一指标的考考核，促使使各部门合合理控制业业务招待费费用，降低低费用开支支，减少不不必要支出出。衡量标准：（具体细细化考核项项目见经经营责任书书，减分分最多不超超过本项权权重分值） 业务招待费费用超过规规定比率110%，减减 0.5分分业务招待费费用超过220%以上上减 1 分业务招待费费用超过330%以上上减 1.5 分7、市场运运作管理 1.5分指标解释：是指根据据公司对合合同评审、合同返回率、市场活动监管以及售后服务管理工作要求，对被考核部门在市场运作管理活动中进行考核的一种方法。数据来源：由市场部部定期对被被考核部门门市场运作作管理活动动情况进行行考核，在在报告期后后7日内

24、报报送人力资资源部。考核目的：通过这一一指标的考考核，促使使各部门市市场运作管管理，严格格合同管理理与评审，控控制风险，完完善降低费费用开支，减减少不必要要支出。衡量标准：1）按规定定流程对合合同进行评评审，合同同条款在公公司受控允允许范围之之内。 本条要求求发现合同未未按规定评评审，减 11 分合同条款在在公司受控控允许范围围之外，减减 1分分2）合同返返回率95%。 本条条要求合同返回率率低于955%，减 1分3）市场活活动监管严严密有序 本本条要求市场活动监监管不利，工工作未做到到位造成重重大合同丢丢失，减 1 分4）售后服服务工作有有序，无用用户申告。 本条要要求 售后后服务工作作未尽

25、职尽尽力，致使使用户反复复投诉影响响公司信誉誉，减 11 分8、经营协协调执行力力管理 本条要要求指标解释：是根据生生产经营需需求，执行行公司生产产经营综合合协调决定定。对被考考核部门贯贯彻执行各各项决议、指指示的力度度和状况进进行考核的的一种方法法。数据来源：由企划管管理部定期期对被考核核部门执行行生产经营营综合会议议决议、指指示情况进进行跟踪考考核，在报报告期后77日内报送送人力资源源部。考核目的：通过这一一指标的考考核，促使使各部门高高效、快速速完成公司司有关决议议和指示，提提高公司执执行力度。衡量标准：1）在规定定时限内未未上报经营营执行情况况（综合经经营月报表表）每次减减 0.5分2

26、）执行情情况汇总准准确率在995%以下下，减 1分3）无故缺缺席生产经经营例会，每每次扣减11分；无故故缺席生产产经营协调调会议，每每次扣减00.5分4）会议决决议率低于于90%的的，酎情减减 00.5-11.5分三、目标类类指标备注说明：（衡量标标准出现减减分时，最最多减分至至本项目分分值）1、公司重重点经营目目标 200分指标解释：是指我司司集团对本本公司考核核的财务类类KPI指指标，包括括利润总额额（40%）、净资资产收益率率（30%）、流动动资产周转转率（155%）和技技术投入比比率（155%）。使使被考核部部门的工作作目标与公公司的主要要财务类指指标完成情情况挂钩的的一种考核核方法数

27、据来源：由资产财财务部根据据公司全年年经营目标标计划，列列出各考核核期细化考考核指标，在在考核期后后7日内将将考核结果果送人力资资源部汇总总。衡量标准： 考核公公司重点经经营目标完完成率，计计算公式为为：公司重点经经营目标完完成率 = 利润总总额完成率率 40% + 净净资产收益益率完成率率 30% +流动动资产周转转率完成率率 15% + 技技术投入比比率完成率率 15%本指标得分分计算方法法如下：20分 考核公公司重点经经营目标完完成率2、 完善公司宣宣传体系，发发挥舆论宣宣传作用 116分 指指标解释：是指公司司专业管理理部门通过过建立宣传传体系，利利用宣传工工具（报纸纸、网站等等）对企

28、业业形象宣传传、产品宣宣传、重要要信息的报报道与沟通通、公司上上传下达信信息的通畅畅程度、重重要的会议议纪要及时时、准确发发布（自会会议结束后后3个工作作日内发出出会议纪要要）、企业业经营与管管理的导向向宣传、各各类先进事事迹的宣传传报道等。数据来源：由公司总总裁和分管管领导对被被考核部门门宣传工作作和其作用用发挥进行行考核，在在考核期后后7日内送送人力资源源部汇总。衡量标准：1） 公司宣传体体系运行规规范，建立立了完善的的宣传管理理相关制度度 本条条得4分公司宣传体体系运行规规范，建立立了完善的的宣传管理理流程与规规则 本条得得2分公司有关宣宣传制度不不够全面完完善 本条得得1分公司宣传管管

29、理流程或或规则出现现影响宣传传工作效率率 本条条得1分缺乏宣传制制度或管理理流程 本条不得得分2）公司重重要宣传信信息能在规规定时间内内传递到指指定对象或或信息发布布平台 本条得66分 公司司重要宣传传信息拖延延传递或发发布，每次次减 2分 公司司重要宣传传信息遗漏漏传递发布布，造成不不良后果 本条不不得分3）各类宣宣传资料和和信息报道道紧贴公司司主题，宣宣传工作质质量无差错错 本条条得6分宣传资料和和信息报道道与公司主主题贴近不不够或出现现非原则性性差错 本条得55分宣传资料和和信息报道道缺乏影响响力，与公公司宣传要要点不相符符 本条条得1分宣传资料和和信息报道道无影响力力，经常出出现宣传上

30、上漏洞或差差错 本条不得分分3、 按计划搭建建公司综合合管理信息息系统 ？ 116分指标解释：是指根据据公司信息息化管理要要求，对被考核部部门在搭建建公司综合合管理信息息系统平台台时所体现现的专业管管理能力，实实施方案的的推进措施施，系统的的可行性、有有效性、稳稳定性、安安全性、经经济性，计计划完成的的及时性，出出现问题应应急解决能能力和对各各部门技术术业务指导导帮助作用用等情况进进行考核的的一种方法法。数据来源：由公司总总裁和分管管领导根据据综合管理理信息系统统的实际运运行和取得得的效果对对被考核部部门进行考考核，在考考核期后77日内送人人力资源部部汇总。衡量标准：1）在公司司领导要求求的时

31、间内内完成可执执行的综合合管理信息息系统建设设总体方案案 本条得22分综合管理信信息系统建建设总体方方案每脱期期10天，减减 1分 综合合管理信息息系统建设设总体方案案可行性较较差，减 2分2）综合管管理信息系系统建设计计划周密，预预算费用精精打细算 本本条得3分分 建设设计划进度度安排不合合理，造成成模块衔接接出现问题题 1分 建设设计划进度度安排不合合理，项目目模块功能能不能及时时、正常运运行，减 2分 建设设费用超过过预算费用用2%以上上（或超过过外部同类类项目1%以上）， 22分3）协调好好各方关系系，与外部部供应商精精密合作完完成设计任任务 本本条得2分分 各部部门提出的的合理要求求

32、难以在功功能上给予予实现，每每次减 11分4）搭建综综合管理信信息系统责责任明确，考考核要求细细化，无扯扯皮现象 本本条得2分分 各人人责任不够够明确，出出现扯皮现现象，减 1分分 考核核细化要求求不明确，减减 11分5）实施推推进措施安安排有序、按按计划完成成各阶段功功能模块功功能 本条得得5分 未能能在实施计计划规定期期限内完成成各阶段工工作任务，每每次减 2分 设计计完成的各各功能模块块使用过程程数据处理理出现问题题，每出现现一次减 1分分 综合合管理信息息系统对设设计、生产产、管理、决决策等活动动无效，减减 55分 系统统不够稳定定性、数据据保密安全全性有问题题，每项减减 2分6）完成

33、各各层面相关关知识培训训教育，为为基层提供供良好的业业务辅导和和帮助 本条条得2分 在培培训计划期期内，未完完成相关知知识培训，每每缺一项减减 1分分 基层层在使用信信息化系统统时碰到疑疑难问题，推推委不提供供帮助，每每次减 1分4、 定期督办处处理公司重重大决策布布置任务 122分指标解释：是指根据据公司办公公会议决议议或公司主主要领导下下达的重要要工作任务务，由被考考核部门根根据时限和和工作质量量要求对相相关部门执执行力度进进行督办处处理，以检检查被考核核部门督办办处理、解解决问题能能力的一种种考核方法法。数据来源：由公司总总裁和分管管领导对被被考核部门门督办处理理情况进行行考核，在在考核期后后7日内送送人力资源源部汇总。衡量标准：1）督办检检查处理和和执行情况况上报的各各类原始资资料完整、清清晰 本本条得4分分 督办办检查的原原始记录不不全或不清清晰，每次次减 2分 督办办收集的上上报执行情情况资料缺缺乏，每次次减 1分2）根据督督办任务，完完成每项督督办工作检