汽车销售服有限务公司规章管理制度31100128930.docx

《汽车销售服有限务公司规章管理制度31100128930.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车销售服有限务公司规章管理制度31100128930.docx（44页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.汽车销售服服有限务公公司规章管管理制度总则为加强公司司的规范化化管理，完完善各项工工作制度，促促进公司发发展壮大，提提高经济效效益，根据据国家有关关法律、法法规及公司司章程的规规定，特制制订本公司司管理制度度大纲。 一、公司司全体员工工必须遵守守公司章程程，遵守公公司的各项项规章制度度和决定。 二、公司司禁止任何何部门、个个人做有损损公司利益益、形象、声声誉或破坏坏公司发展展的事情。 三、公司通通过发挥全全体员工的的积极性、创创造性和提提高全体员员工的技术术

2、、管理、经经营水平，不不断完善公公司的经营营、管理体体系，实行行多种形式式的责任制制，不断壮壮大公司实实力和提高高经济效益益。 四、公司鼓鼓励员工积积极参与公公司的决策策和管理，鼓鼓励员工发发挥才智，提提出合理化化建议。 五、公司实实行“岗薪薪制”的分分配制度，为为不同岗位位的员工提提供不同的的薪资。并并随着经济济效益的提提高逐步提提高员工各各方面待遇遇；公司为为员工提供供平等的竞竞争环境和和晋升机会会；公司推推行岗位责责任制，实实行考勤、考考核制度，评评先树优，对对做出贡献献者予以表表彰、奖励励。 六、公司提提倡求真务务实的工作作作风，提提高工作效效率；提倡倡厉行节约约，反对铺铺张浪费；倡导

3、员工工团结互助助，同舟共共济，发扬扬集体合作作和集体创创造精神，增增强团体的的凝聚力和和向心力。 七、员工必必须维护公公司纪律，对对任何违反反公司章程程和各项规规章制度的的行为，都都要予以追追究。八 本规则则是劳动合合同之一部部分，聘用用员工违反反本规章制制度视为违违反劳动合合同。员工守则一、 遵纪纪守法，忠忠于职守，爱爱岗敬业。二、 维护护公司声誉誉，保护公公司利益。三、 服从从领导，关关心下属，团团结互助。四、 爱护护公物，勤勤俭节约，杜杜绝浪费。五、 不断断学习，提提高水平，精精通业务。六、 积极极进取，勇勇于开拓，求求实创新。第一章 公司简介一 企业介介绍二 公司组组织结构总经理财务部

4、销售部行政部客户服务部副总经理经理助理业务部信息部人事部行政内勤行政外勤内勤外勤三 公司各各部门岗位位职责：1、 行政部部门门职责1）、遵守守国家及地地方法律法法规，遵守守公司制定定的各项规规章制度；2）、制定定公司各项项行政管理理规章制度度，并进行行有效、有有力度的监监控执行；3）、公司司对外联络络、形象代代言及公关关接待工作作；4）、发挥挥常年法律律顾问的作作用，加强强法律知识识的培训；5）、协调调好公司各各部门之间间的关系，做做好上传下下达、下情情上报工作作；6）、负责责落实会议议及制度的的执行情况况，并及时时进行调整整和完善；7）、公司司各部门办办公设备、办办公用品等等物流采购购的管理

5、，运运用各种手手段在行政政版块做好好“节流”工作，做做好维护协协调及有效效控制；8）、保障障公司OAA系统（办办公自动化化）及电子商商务的有效效运用，最最大限度地地发挥无纸纸化办公的的作用，制制定出行之之有效的节节流措施，降降低管理费费用，并做做好电脑的的维护与公公司网络的的维护管理理；9）、加强强公司文函函的管理，形形成完整的的文函管理理体系； 10）、组组织、协调调公司大型型活动及相相片收集与与存档工作作；11)、行行政车辆安安排调度。12)、做做好公司所所有对外（内内）宣传工工作13)、负负责销售公公司办公用用品、礼品品的购买、领领取、保管管和发放；14）、负负责办公环环境的整洁洁维护；

6、15）、负负责公司各各类文件的的传达和发发放；16）、负负责销售公公司的各类类汇集、整整理、归档档和备档工工作；17）、负负责新车的的入库、验验收和保管管工作，处处理库存车车辆存在的的问题；18）、负负责上门客客户的接、送送、住宿、就就餐接待工工作；19）、负负责办理发发车手续，包包括：临牌牌、保险、合合格证、随随车工具、三三包材料等等；20）、负负责对上门门提车的客客户进行产产品使用培培训；21)、负负责产品入入库、出库库及库存车车的统计及及汇报工作作；22)、负负责内部车车辆的使用用安排；23)、负负责销售公公司的其他他内务工作作；24)、完完成上级部部门安排的的其他工作作。下级人员配配备

7、：人事事部助理；办公室文文员；后勤勤人员；专专职司机；2、财务部部岗位职责责：1）、在总总经理的直直接领导下下，具体领领导企业的的财务政策策和财务管管理制度的的实施和运运转。2）、负责责组织全公公司的经济济核算工作作，组织编编制和审核核会计、统统计报表，并并向上级财财务部门负负责报告工工作，按上上级规定时时限及时组组织编制财财务预算和和结算。3）、负责责组织财会会人员搞好好会计核算算，正确、及及时、完整整地记帐、算算帐、报帐帐，全面反反映给企业业领导，及及时提供真真实的会计计核算资料料。4）、负责责组织贯彻彻执行会会计法等等法规和旅旅游企业财财务制度财财经纪律，建建立健全财财务管理的的各项制度

8、度，发现问问题及时纠纠正，重大大问题及时时报告总经经理。5）、加强强财务管理理，分月、季季、年编制制和执行财财务计划，正正确合理调调度资金，提提高资金使使用效率，指指导各部门门搞好经济济核算，为为公司发展展积累资金金。6）、负责责做好资金金管理，及及时做好资资金回笼，准准时进帐、存存款，保证证日常合理理开支需要要的供给。7）、负责责组织公司司内部各个个环节的财财务收支情情况，8）、负责责与财政、税税务、金融融部门的联联系，协助助总经理处处理好与这这些部门的的关系，及及时掌握财财政、税务务及外汇动动向。9）、负责责办理银行行贷款及还还贷手续。10）、遵遵守、维护护国家的财财政纪律，严严格掌握费费

9、用开支，认认真执行成成本物资审审批权限、费费用报销制制度。11）、审审查各部门门的开支计计划，并转转报总经理理。12）、参参与重要经经济合同和和经济协议议的研究、审审查，并负负责对新产产品、新项项目的开发发、技术改改造、商品品(劳务)价格和工工资奖金方方案的审核核，及时提提出具体的的改进措施施。13）、参参与公司经经营管理，围围绕提高企企业的管理理水平和经经济效益，为为总经理当当家理财、把把关和经营营参谋。14)、合合理制定各各部门的生生产指标、成成本费用、专专项资金和和流动资金金定额，精精打细算，确确保经济效效益。15)、督督促、检查查公司固定定资产、低低值易耗品品、物料用用品等财产产、物资

10、的的使用、保保管情况，注注意发现和和处理财产产、物资管管理中存在在的问题，确确保企业财财产、物资资的合理使使用和安全全管理。16)、督督促有关人人员重视应应收帐款的的催收工作作，加速资资金回笼。17)、监监督采购人人员做好客客房、工程程、办公及及劳保的物物料、用品品的采购工工作。18)、负负责审查各各项开支，密密切与各部部门的联系系，研究并并合理掌握握成本和费费用水平。19)、组组织财务人人员，定期期开展财务务分析工作作，考核经经营成果，分分析经营管管理中存在在的问题，及及时向领导导提出建议议，促进公公司不断提提高管理水水平。20)、保保存公司关关于财务工工作方面的的文件、资资料、合同同和协议

11、，督督促本部门门员工完整整地保管公公司的一切切帐册、报报表凭证和和原始单据据。21)、负负责本部门门员工业务务培训工作作，使属下下员工熟练练掌握本岗岗位的业务务知识、操操作程序和和管理制度度，能独立立工作，并并使各员工工对本部门门其他岗位位的业务环环节有所了了解。22)、负负责本部门门职工的思思想教育和和业务水平平的提高，定定期组织、召召开本部门门的学习和和业务会议议，抓好本本部门内部部管理工作作下级人员配配备：会计计；出纳；3、销售部部岗位职责责：1）、进行行市场调查查与分析。2）、编制制营销计划划，提供营营销策划、市市场开拓方方案并组织织实施。3）、接待待来店客户户、处理销销售业务，完完成

12、销售目目标。4）、负责责开拓团购购、集团用用车等专项项市场。5）、开展展多种形式式的广告宣宣传活动，以以促进销量量，提升*汽车品品牌形象。下级人员配配备：销售售顾问；信信息员；4、客户服服务部岗位位职责：1）、对来来访客户的的接待，负责为客客户提供饮饮料、报刊刊、电视等等服务；2）、对购购车后的客客户进行跟跟踪访问；3）、进行行所有相关关产品及配配件的管理理；4）、对客客户的满意意度的调查查；5）、为客客户提供公公司规定的的售后服务务；6）、统计计和整理客客户档案，科科学的进行行管理； 7）、及时时将质量追追踪结果与与各部门负负责人沟通通和协调，有有效进行改改进; 负责客客户休息室室的5S工作

13、；8、负责向向客户解答答公司有关关服务项目目、备件及及精品的咨咨询下级人员配配备：前台台接待员；售后服务务人员；第二章 员员工聘任制制度目的为加强本公公司员工队队伍建设，提提高员工的的基本素质质，特制定定其制度。文件内容一 招聘聘申请1人力需求求部门填写写用工需需求申请表表，应对对所需人数数、条件、性性别、学历历、原因、拟拟安排职位位、特殊技技能要求、时时间要求做做出明确说说明，经部部门领导签签字后报管管理部人事事专员。2管理部接接到各部门门提交的用用工需求申申请表后后,进行统计计、分类后后申报总经经理批准招招聘或内部部调配或晋晋升；二 招招聘实施1管理部根根据经总经经理批准的的招聘申请请，根

14、据用用人要求在在以下渠道道发布招聘聘信息。（1）.人人才中介机机构；（2）.招招聘会；（3）.报报纸、杂志志；（4）.人人才招聘网网。三 面面试程序1 管理部部依据岗位位任职资格格对应聘资资料进行甄甄选后，将将符合要求求的应征人人员资料提提供用人部部门主管进进行筛选。2 用人人部门主管管根据应征征人员情况况确定面试试人选、面面试时间。管管理部人事事专员负责责通知应聘聘人员面试试时间、地地点及需携携带的相关关资料。3 应应聘人员必必须交递个个人简历,未交递者者则必须填填写应聘聘人员登记记表。面面试前管理理部人事专专员必须填填写面试试人员考核核表中的的基本信息息并交于用用人部门进进行其他考考核填写

15、。4 用用人部门主主管在面试试时须认真真如实填写写面试人人员考核表表，评价价综合总成成绩在8分以上方方可录用；6080分为待待定，600分以下拒拒绝录用。四 录 用用1 录用原原则（1） 员员工的招聘聘将根据公公司的需要要进行。（2）本公公司采用公公平、公正正、公开的的原则，招招聘优秀、适适用之人才才。（3） 本本公司的招招聘以面试试方式为主主。2录用条件件（1）新聘聘员工一般般实行试用用期制度，试试用期限按按地方政府府和劳动合合同的有关关规定予以以确定。（2）新聘聘员工试用用期后，经经考核不合合格者不予予雇用，不不发任何补补偿费；经经考核合格格者，于考考核合格之之翌月一日日起转正为为公司正式

16、式员工。（3） 以以下情况均均将被视为为不符合录录用条件:a.政府规规定不得雇雇用者；b.经发现现有恶性传传染病者；c.经审查查有关证件件不实者；d.依需要要做工作性性测验或专专业知识测测验不合格格者；e.主管领领导审查、面面试未通过过者；f.曾经被被本公司开开除或未经经批准擅自自离职者；g.判处有有期徒刑，尚尚在服刑者者；h.被剥夺夺公民权力力者；i.通辑在在案者；j.未满118周岁者者；k.有欺骗骗、隐瞒行行为者；l.患有精精神病或传传染病者；m.酗酒、吸吸毒者。3录用程序序1）人员经经核准雇用用，应于接接到通知后后，按其指指定日期及及地点亲自自办理如下下手续，否否则视为拒拒绝受雇，该该通

17、知因而而失其效力力：(1).如如实填写相相关人事资资料表格(2).核核对并递交交学历证书书原件；(3).核核对并递交交身份证原原件；(4).递递交一寸免免冠照片22张；(5).递递交劳动合合同终止书书或退休证证；(6).递递交其它必必要的证件件。2） 录录用员工禁禁忌以下事事项:（1）、本本公司实行行亲属回避避制度。 凡在本本公司有亲亲属关系的的应当如实实申报，否否则将视为为欺骗行为为。殊情况下下，经总经经理批准可可以雇佣。3）、公司司是员工唯唯一的雇主主。(1) 员员工在为公公司服务期期间不得在在其他任何何公司或机机构从事兼兼职或专职职工作；未未经批准，员员工不得为为其他任何何公司或机机构从

18、事商商业活动，即即使是无偿偿的。(2) 员员工希望为为其他个人人、企业、各各类机构临临时工作，应应该获得公公司事先书书面批准。公公司有权随随时撤销上上述批准。(3) 未未经批准，职职工首次接接受其他报报酬时，亦亦将被视为为其主动向向公司提出出辞职。4）晋升机机会 l 公司的的政策和惯惯例是尽可可能地从公公司内部提提拔晋升最最具资格的的员工，接接替空缺并并承担更大大的责任。五 岗位职职责及任职职资格：公司所有员员工均需有有B级驾驶驶执照；总经理职责责：1.全面面负责公司司的销售、服服务、经营营管理和行行政工作；2.执执行上级公公司的指令令、决定；3.按按照年度考考核评定书书的要求全全面完成总总公

19、司下达达的各项指指标；4.主持公公司的经营营决策，组组织制定销销售、经营营等各方面面的长远规规划及年度度工作计划划；5.坚持质量量第一的方方针，监督督各项质量量管理措施施的落实情情况；6.加强财财务质量，对对公司的经经营活动进进行综合管管理；7.做好对对外形象管管理工作，树树立良好的的企业形象象和信誉；8.定定期召开公公司办公会会议，组织织各类管理理活动；99.关心心员工生活活，提高员员工对企业业的忠诚度度。总经理助理理职责：1、起草公公司工作计计划总结，并并作好公司司重要会议议记录；2、起草、存存档整理总总经理签发发文件；3、公司管管理制度、规规章制度，网网页设计方方案书、合合同书，公公司总

20、体运运行配合;4、接听电电话、妥当当应答，并并做好电话话记录；5、掌握总总经理的日日程安排做做好预约工工作，安排排商务旅行行；6、完成总总经理或综综合管理部部经理交办办的其他工工作；7、根据公公司发展的的要求制定定人力资源源战略；8、设计并并完善公司司人力资源源结构；9、完成公公司人力资资源的日常常招聘工作作；10、完善善公司绩效效考核制度度。任职资格：1、专科及及以上学历历，文秘或或行政相关关专业；2、了解汽汽车行业3、有较强强的事业心心、责任心心，拥有较强强的沟通协协调能力4、熟练使使用各种办办公软件；5、综合素素质优秀，思思路清晰，有有条理，有有创新意识识；6、能解决决公司快速速发展过程

21、程中复杂的的管理问题题，具有良良好的思辨辨能力和综综合处理问问题的能力力，应变能能力优秀；7、为人诚诚实正直、积积极主动、耐耐心细致、责责任心强；8、拥有较较强的沟通通协调能力力行政部经理理：工作职责：1、全面负负责公司行行政管理工工作，组织织制定行政政管理规章章制度及督督促检查制制度的贯彻彻执行，通通过组织、协协调和统筹筹，满足各各部门的行行政服务需需求；2、整理及及评估各部部门提出的的行政服务务需求的合合理性，提提出处理方方案建议，并并有效执行行；3、从行政政管理角度度理解并提提出相关业业务的建设设性建议，支支持公司战战略运营目目标；4、控制公公司后勤成成本及行政政相关合约约的有效谈谈判；

22、5、固定资资产及办公公用品的采采购、分配配、维护与与管理以及及办公环境境的维护；6、负责管管理公司的的重要资质质证照及资资质证照的的办理和年年审；7、公司各各种会议的的承办以及及各项文体体活动的组组织和实施施。任职资资格：1、管理类类相关专业业本科及以以上学历，5年以上企业行政管理经验；2、熟练使用各种办公软件；3、有良好的社会关系渠道；4、综合素质优秀，思路清晰，有条理，有创新意识；5、能解决公司快速发展过程中复杂的管理问题，具有良好的思辨能力和综合处理问题的能力，应变能力优秀；6、为人诚实正直、积极主动、耐心细致、责任心强；7、具有良好的客户服务意识，拥有较强的沟通协调能力销售经理工工作职

23、责：1根据公司司的商务政政策和销售售计划，拟拟订公司年年度/每月月的销售指指标及实施施细则 2负责销售售部整个经经营管理，拟拟定销售人人员的培训训计划和定定期实施相相关培训，指指导每位销销售人员的的实际操作作和职业操操守 3建立销售售部销售人人员的业绩绩档案，制制定其业绩绩目标，提提供必要的的支持，并并帮助他们们达到每月月的计划要要求4、对销售售流程、业业务流程的的日常管理理工作。5、对前台台及市场信信息的整理理和分析。6、对市场场的情况进进行判断和和预测，掌掌握市场的的动态情况况。7、对销售售部所有人人员的组织织和管理，对对销售顾问问的业绩考考核。任职资格：1、专科及及以上学历历，市场营营销

24、等相关关专业；2、3年以以上销售行行业工作经经验，有销销售管理工工作经历者者优先；3、具有丰丰富的客户户资源和客客户关系，业业绩优秀；4、具备较较强的市场场分析、营营销、推广广能力和良良好的人际际沟通、协协调能力，分分析和解决决问题的能能力；5、有较强强的事业心心，具备一一定的领导导能力。汽车销售助助理的岗位位职责：1、负责公公司销售合合同及其他他营销文件件资料的管管理、归类类、整理、建建档和保管管工作。 2、负责各各类销售指指标的月度度、季度、年年度统计报报表和报告告的制作、编编写，并随随时答复领领导对销售售动态情况况的质询。 3、负责收收集、整理理、归纳市市场行情、价价格，以及及新产品、替

25、替代品、客客源等信息息资料，提提出分析报报告，为部部门业务人人员、领导导决策提供供参考。 4、协助销销售人员做做好上门客客户的接待待和电话来来访工作；在销售人人员缺席时时，及时转转告客户信信息，妥善善处理。汽车销售公公司的客服服人员的工工作职责：1、陪同客客户交车，完完成客户满满意度调查查； 2、统计和和整理客户户档案，科科学的进行行管理； 3、电话回回访，了解解客户对公公司服务的的满意度并并进行分析析整理，出出具分析报报告； 4、及时将将质量追踪踪结果与各各部门负责责人沟通和和协调，有有效进行改改进; 负负责客户休休息室的55S工作；5、负责为为客户提供供饮料、报报刊、电视视等服务；6、负责

26、向向客户解答答公司有关关服务项目目、备件及及精品的咨咨询前台接侍员员工作职责责：1、负责展展厅前台接接待工作，包包括客户引引导、资料料架清理、客客户餐券、信信件收发、饮饮料机上货货、后勤管管理工作；2、负责来来访客户的的接待与引引导工作，解解答客户问问题，做好好到访客户户的人数统统计；3、负责展展厅办公环环境的维护护，员工行行为仪表的的保持，随随时提醒、记记录、并与与当日下班班时出具管管理统计表表及展厅环环境检查表表；4、负责展展厅保洁工工作的随时时检查工作作；5、协助部部门领导负负责展厅办办公设施及及办公用纸纸的管理；6、负责参参与公司文文化活动的的策划、筹筹备及组织织工作；7、完成部部门经

27、理交交办的其他他工作。任职资格：1身体健康康，2女，身高高1.600米以上，形形象气质佳佳，有亲和和力，3秘书、中中文、公关关、行政管管理等相关关专业专科科以上学历历；4接受过相相关服务礼礼仪培训。5熟练使用用办公软件件、办公自自动化设备备；6形象良好好，亲和力力强，声音音甜美；7工作细致致认真，谨谨慎细心，热热情，积极极主动；8工作效率率高，责任任心强，具具有团队精精神；汽车销售顾顾问岗位职职责；1、负责展展厅顾客的的接待、维维护展厅的的清洁卫生生、秩序及及环境清洁洁、完整以以及展厅车车辆的管理理保养及包包干区域的的；2、在销售售主管的领领导下，积积极开展整整车销售业业务，努力力完成或超超额

28、销售经经营计划。3、在部门月工作计划的指导下，根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门配合好相应的工作；5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈；6、做好客户管理、基盘管理、报备管理；7、深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据。8、上级交办的其它临时性工作；任职

29、要求：信息员岗位位职责：11遵循销销售部管理理规范和销销售流程，做做好DMSS系统管理理、商品车车状态管理理、合同管管理，客户户资料整理理、销售表表单汇总、分分析等本职职工作；22及时、准准确地汇总总销售部总总体的KPPI统计数数据，如潜潜在客户来来电/到店店量、表单单统计等工工作；3及时、准准确地整理理客户档案案、并对基基础数据进进行简单的的汇总、分分析，使部部门领导及及时、准确确地掌握客客户情况；4积极极参与广告告、促销活活动，及时时向销售团团队传递市市场讯息，并并做好宣传传品、促销销品的管理理工作以及及促销现场场的数据统统计工作；5在销销售部真正正地发挥出出“上传下下达、承上上启下”作作

30、用，成为为销售团队队有利、可可靠的后勤勤保障；66及时将将整体销售售情况和客客户信息情情况反馈给给部门经理理，便于上上级了解销销售进度情情况；7做到每天天更新库存存资源、销销售量、订订单，并将将更新数据据传达到销销售团队；8及时时、公正地地向销售经经理反馈销销售团队的的工作状态态；9注注重团队精精神,及时时有效地与与部门其他他成员协作作，切实保保障销售过过程的顺利利进行；110尽最最大的努力力了解市场场和竞争对对手，及时时向部门经经理反馈市市场讯息，并并提出相应应的应对措措施；111协调关关系，同其其它部门保保持密切的的协作联系系，为销售售顾问及时时、准确地地提供优质质的服务；12协协助公司其

31、其它部门做做好各项联联合活动的的准备工作作；13完成上级级领导交办办的日常事事务；任职资格11、诚信、诚诚实、严谨谨周密、责责任心强、具具有强烈的的服务意识识2具有较较丰富的汽汽车产品基基础知识33具有较较丰富的物物料管理及及客户管理理经验4具有较较强的语言言表达能力力及沟通、应应变能力55反应敏敏捷、行动动迅速、具具有很强的的执行能力力6熟练使使用各种办办公软件及及办公设备备7背景要求求大专以上上学历、或或一年以上上知名汽车车品牌销售售助理、内内勤工作经经验第三章 员员工培训制制度一、目的通过培训，使使员工达到到并保持在在本职工作作岗位上进进行规范服服务的要求求。二.文件内内容1入职培训训1

32、）入职培培训是指新新员工入厂厂时的培训训。2）新员工工入职后，必必须先进行行入职培训训后方可到到岗。除总总经理批准准以外。3） 入职职培训包括括以下内容容：a.公司简简介；b.员工手手册；c.人事管管理制度；d.公司组组织结构说说明;e.办公财财产管理。4）入职培培训由管理理部组织实实施并填写写新员工工入职培训训记录和和建立员员工培训档档案。2岗前培训训1）岗前培培训指新员员工上岗前前的专业培培训，岗前前培训培训训后方可上上岗。2） 岗前前培训包括括以下内容容：a. 岗位位职责说明明；b. 岗位位安全教育育；c. 岗位位业务流程程；d岗位技技术培训；e. 岗位位管理规定定。3）岗前培培训由用人

33、人部门组织织实施并填填写新员员工入职培培训记录录和建立员员工培训档档案。3交流及培培训1）员工在在工作过程程中，鼓励励大家相互互学习，彼彼此交流，共共同进步。2）交流及及培训包括括:技术和管管理两方面面内容。3）公司鼓鼓励每个员员工参加与与公司业务务有关的培培训课程，并并建立培培训记录。4）参加培培训的人员员必须按时时参加，严严格遵守培培训秩序, 培训记记录将作为为对员工的的工作考核核的一部分分。第四章 行行为规范 一、言行举举止 在工工作场合要要保持严谨谨、高雅、得得体的言行行举止。1、 接待待客户的一一般流程：看见客户户将进门做做接待前的的准备（站站立，微笑笑，文件夹夹侧放胸前前）为客户户

34、开门请进问好介绍（根根据客户反反应一一介介绍）客户离开开前请客户户填客户户记录表送客户至大门为客户开门欢迎下次光临。2、 在客客户未到来来前，服务务台的销售售代表应对对下批新客客户的接待待人员达成成一致意见见（但不得得让客户听听见），客客户进门时时不允许有有观望、推推诿情形发发生，否则则在场销售售顾问每人人罚款500元，累计计发生五次次者予以除除名，也不不得有同时时接待客户户的争抢情情形发生，否否则当事者者每人罚款款200元元以上，累累计发生三三次者予以以除名。3、 接待待新客户严严格按照候候客顺序执执行，否则则争抢者处处以2000元以上罚罚款，累计计发生三次次者予以除除名，但如如果候客销销售

35、顾问动动作迟缓，为为不怠慢客客户，其他他销售顾问问有权前往往接待，如如由此造成成其他销售售顾问抢客客户，则对对候客销售售顾问处以以50元以以上罚款，累累计三次者者予以除名名。4、 本着着“客户第一一”的客户理理念和“团结协作作”的团队精精神，任何何一位客户户都是公司司的客户，都都是每一位位工作人员员的客户，任任何人不得得以不是自自己的客户户为由拒绝绝、怠慢客客户，也不不得以自己己的客户尚尚未接待完完毕而不管管不问其他他客户，违违者处以550元罚款款，违规三三次者予以以除名。5、 工作作人员间要要提倡团结结互助的协协作精神，严严禁挑拨离离间、拉帮帮结派，甲甲地销售顾顾问给乙地地销售顾问问介绍客户

36、户等情况发发生，严禁禁欺负新来来的销售顾顾问，争抢抢新销售顾顾问的客户户，违者轻轻则罚款2200元，重重则予以除除名。6、 在接接待两批以以上客户时时要尽量全全面兼顾，若若不能应以以来客的先先后顺序或或客户的特特殊情况予予以先后接接待，并向向其他客户户讲明缘由由，求得理理解，如请请他们看看看报纸，告告之还有若若干分钟就就完毕等等等，切忌给给客户留下下受到怠慢慢、轻视、甚甚至以貌取取人的感觉觉。7、 销售售顾问如果果在客户进进门时或客客户提问时时正在接听听电话，应应马上站立立起向客户户点头致意意，并用手手语向客户户示意：请请稍等，请请那边坐。既既不可怠慢慢电话咨询询的客户，也也不可怠慢慢面前的客

37、客户。8、 对待待客户彬彬彬有礼，与与客户狭路路相遇请客客户先行，主主动为客户户开关门，打打断客户与与他人的谈谈话前先致致歉。9、 无论论在何种场场合见到客客户应微笑笑点头致意意，否则主主管可视情情况处以110元罚款款。接待客客户时眼光光应真诚、亲亲切，满含含笑意，不不应四处游游离，显得得心不在焉焉，客户说说到精彩之之处时应用用眼光给以以回应。10、 工工作人员应应站姿挺立立，坐姿端端正，走姿姿轻盈，举举手投足要要用甚至是是挑剔的标标准来要求求自己，随随时想到客客户正用放放大镜观察察我们。11、 在在接待台的的站、坐，接接听电话都都要面向大大厅，否则则每次处以以10元罚罚款，累计计五次后每每次

38、处以550元罚款款，累计十十次后每次次处以1000元罚款款，以此类类推。在接接待台的站站立尤其注注意不要斜斜靠服务台台。12、 工工作人员不不得在大厅厅内聚众闲闲聊，尤其其在客户将将会或正在在场时，违违者每人罚罚款20元。13、 销销售顾问接接到客户的的质疑时（到到场或电话话），应善善言作答，无无法立即回回答的应作作记载，向向主管反映映或与相关关部门衔接接解决，在在客户约定定的时间内内回复客户户（无论情情况进展如如何），否否则所造成成的损失由由该销售顾顾问承担，并并处以500元罚款；如果该客客户的销售售顾问不在在，接待的的销售顾问问也要认真真作好记载载，并及时时转告销售售顾问，否否则，所造造成

39、的损失失由接待的的销售代表表承担，并并处以500元罚款。14、 对对客户（甚甚至同行）的的刁难，工工作人员要要把握分寸寸，本着礼礼貌、谦虚虚、不卑不不亢的原则则妥善处之之，用礼貌貌、谦虚的的态度使之之感到受到到了尊重，用用不卑不亢亢的态度去去赢得他对对你的尊重重，切忌与与之发生正正面冲突，否否则视情节节的轻重处处以1000500元元的处罚，甚甚至除名。15、 工工作人员之之间的称谓谓符合公司司的礼仪制制度，在客客户面前称称呼销售顾顾问一律为为*先生生/小姐，不不得直呼小小名或绰号号。16、 售售车成功时时不得在客客户在场时时喜形于色色，而应真真诚地恭喜喜客户购到到称心如意意的车。17、 在在工

40、作场合合看到非工工作人员应应礼貌询问问“找哪一位位”或“需要我帮帮忙吗”，如此既既可使来我我公司办事事者得到帮帮助，体现现良好素质质，也可使使居心叵测测者心惊胆胆战。18、 在在工作场合合必须着统统一的职业业装、鞋子子、袜子，佩佩带工作牌牌，否则一一项不合规规范罚款110元并立立即整改。19、 个个人卫生及及衣物的准准备（清洁洁、熨烫、缝缝补、统一一）应在前前一日准备备好，否则则罚款100元并须立立即整改。20、 职职业装的穿穿戴按照服服装表执行行，穿戴错错误者处以以10元罚款款，并由主主管决定立立即整改或或在后厅上上班；如临临时变动须须提前一天天经主管同同意，由前前一日的值值班销售顾顾问通知

41、各各销售顾问问，如有不不统一者，对对值班销售售顾问和穿穿戴错误者者各处以110元罚款款。21、 严严禁在工作作场合用餐餐，吃零食食，翻阅与与工作无关关的报刊杂杂志，否则则罚款100元。22、 在在工作场合合的交谈声声音（包括括电话）不不宜过大，应应保持在双双方能听见见的音量为为宜，各销销售顾问应应对此相互互提醒。23、 请请工作人员员接听电话话应通过话话筒告之“请*先生/小姐接听听电话”或走到跟跟前对客户户说“对不不起，这边边有*先先生/小姐姐的电话”，万万不不可大声呼呼叫或随便便地“*，接电话话”，违者处处以10元元罚款。24、 正正在与客人人交谈需短短暂离开，应应先向客户户致歉，在在征得客

42、人人同意后“真对对不起，请请您稍候，我我马上就来来”再离去，返返回时“对不起起，让您久久等了”；如果离离开的时间间较长，应应告诉客户户“真是是对不起，我我可能耽误误的时间会会较长，如如果您不介介意的话，我我请*先先生/小姐姐来为您继继续介绍，他他同样地会会为您服好好务”，然后将将客户的需需求交待给给其他的工工作人员，之之后再离开开，严禁对对客户不管管不问，违违者罚款110元。25、 销销售部由于于工作的特特殊性可在适当地地点休息，注注意大厅要要有人值班班，休息处处无客户进进出。26、 午午餐分批进进行，相互互谦让，离离开大厅时时彼此打个个招呼，保保证大厅有有工作人员员值班，否否则当天上上班的销

43、售售顾问每人罚罚款20元。27、 三三餐后使用用口香糖，接接待客户时时不能继续续嚼口香糖糖。28、 不不能对来访访客人的来来意妄加判判断，即使使发现对方方是同业人人员也不得得态度生硬硬，应采取取礼貌态度度，表现得得既礼貌、坦坦率又机敏敏。如有此此方面的投投诉，处以以50元罚罚款。29、 不不得对同行行公司进行行诽谤、诋诋毁，应采采取客观、大大度的态度度。30、 接接待客户时时尽量使用用普通话，接接听咨询电电话必须使使用普通话话。31、 严严禁议论客客户，违者者处以20元罚款款。32、 工工作时间接接打私人电电话应长话话短说，看看到客户、公公司领导到到来应立刻刻停止，否否则一次罚罚款10元。33

44、、 遇遇到找领导导的客人要要妥善接待待，安排休休息、送上上水、报纸纸，在了解解来客姓名名、来意后后与领导联联系，不要要轻易将领领导的电话话、手机，特特别是手机机告诉客人人。34、 遇遇到上级部部门来访要要立刻请示示领导，同同时妥善接接待，不要要轻易回答答提问。35、 公公司尊重和和保护客户户的隐私权权，严禁将将客户购车车的情况（包包括是否购购车）告诉他他人，更不不允许怀着着个人的目目的将客户户档案告诉诉他人，轻轻者处以5500元罚罚款，重者者予以除名名，并承担担相应的经经济及法律律责任。36、 工工作人员不不得为客户户推荐其他他品牌车辆辆，即使是是客户主动动要求，否否则处以11000元元罚款，

45、并并承担由此此造成的一一切后果。37、 工工作人员要要有保密意意识，涉及及公司的经经营机密、管管理机密不不得对外透透露，违者者予以除名名并承担相相应的经济济及法律责责任。38、 办办公场所是是每一个工工作人员的的生存场所所，其一草草一木都应应受到我们们的爱护，绝绝不允许有有扫帚倒了了没人扶的的情形发生生。任何人人在看到如如下情况能能解决的都都有责任和和义务马上上解决，不不能解决的的要报告主主管：如东东西掉了，资资料未摆放放整齐，资资料不够了了，水桶里里有杂物，地地面、天花花、墙壁脏脏了，模型型脏了、斜斜了，安全全帽不干净净，桌椅未未归位，新新纸杯不够够，废纸杯杯未收拾，灯灯不亮了，电电话出问题题，窗帘脏脏了，沙发发坏了等等等。39、 看看到领导到到来要起立立、让座、倒倒水。40、 饮饮水机旁的的水桶是专专为盛水所所用，不得得将纸杯、茶茶叶等其它它东西扔在在里面，违违者罚款110元。41、 销销售顾问无权对对合同内容容作出更改改、增加或或减少的决决定，无权权对付款时时间做违背背公司规定定的介绍或或暗示，凡凡未经主管管一级以上上同意而擅擅做决定者者自负一切切后果，并并处以500010000元罚款款。42、 销销售部的报报刊资料主主要供客户户