六安烟草企业文化系列丛书14646.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.六安烟草企业文化系列丛书员工故事集集二八年年六月序 言六安烟草企企业文化化系列丛丛书员工工故事集集和大大家见面面了。在在这本故故事集里里，讲述述了有这这样一群群人，他他们也许许没有惊惊天动地地的历史史壮举，但时刻不忘报效国家，回报社会；也许没有慷慨激昂的豪言壮语，但始终潜心做事，勤奋耕耘；也许不能至臻至美，但都尽心尽力，真诚服务。他们每天风里来，雨里去，默默工作在平凡的岗位上，用实际行动诠释着“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，履行着烟草人肩负的

2、责任，挥洒着烟草人的浓浓深情，他们用勤奋的双手和美的心灵托起烟草事业的一片蓝天，谱写着一曲曲奋斗之歌！这就是我们的员工。在这三十余余篇或长长或短的的故事里里，透过过或深或或浅的文文字向我我们展现现了一个个个鲜活活的事例例，一件件件感人人的事迹迹，一颗颗颗滚烫烫的心，字字里行间间透露着着六安烟烟草人“厚德弘弘毅、坚坚韧行远远”的精神神风貌和和讲责任任讲诚信信的品质质与品位位，展现现了六安安烟草人人对事业业的执著著追求目 录录服务篇44“孤岛”上上的尖兵兵4播下春华 收获获秋实6情感在服务务中传递递7老赵和和他的雪雪茄烟9服务客户放飞青青春11我的“个性性化”服务12客户的满意意是我的的追求13冰

3、雪在真情情中融化化16执法篇118基层管理者者的榜样样18依法行政 无所所畏惧19你我身边的的专卖人人20精诚所至22我敬佩佩的烟草草人23情感篇224烟草人帮我我重新站站立起来来24人间自有真真情在27一个客户经经理的情情怀29三公里，四四十分钟钟30铺就金色的的致富路路32不经意的感感动34舍小家 为为大家35团队篇336众志成城 战战雪抗灾灾36伴我成长37分拣车间40在那火热的的岁月里里41分享篇444散布阳光的的天使44带着快乐去去送货46拾金不昧47一件难忘的的小事48用心服务 做好好企业文文化的践践行者50送货员的承承诺52语录篇554为你骄傲55服务篇“孤岛”上上的尖兵兵李 盟

4、那是在20003年年的夏季季，位处处沿淮蓄蓄洪区的的霍邱县县遭受了了百年罕罕见的特特大洪涝涝灾害。7月11日下午2时许，省防汛抗旱指挥部命令霍邱县城东湖开闸蓄洪，不到半天功夫，送货员张运信所服务的花园、彭塔、潘集三乡镇的农田村庄，顿时成为一片汪洋。下午4点30分，张运信和驾驶员李大胜在配送完彭塔长街卷烟任务，返回花园街道的路口时，发现道路被水淹没了，调头绕道孟集镇，结果道路同样被洪水封锁。经向周围的零售户打听，得知他们已处在“孤岛”之中，四面皆洪水，陆路交通全部被阻断。面对困难，张张运信及及时把情情况向县县公司汇汇报，公公司领导导要求他他们保管管好款物物，就地地安营扎扎寨。同同时启动动汛期卷卷

5、烟特殊殊配送服服务方案案，即在在通往花花园、彭彭塔区的的砖洪桥桥头，设设立卷烟烟临时运运转中心心，每天天晚上由由张运信信电话报报告第二二天所需需要配送送的卷烟烟品牌和和数量，次次日由长长集配送送中心派派专人将将卷烟送送至设在在砖洪大大桥渡口口的临时时运转站站，同时时交接货货款。被洪水包围围的“孤岛”面积有有6000多平方方公里，四四周洪水水宽达99公里，最最深处的的洪水达达9米。岛岛上有卷卷烟零售售户4266户，每每天急需需10000多条条卷烟供供应灾民民消费。张张运信和和驾驶员员李大胜胜吃住在在“孤岛”上、穿穿梭在洪洪水之间间，每天天租赁两两个民船船从对岸岸转运卷卷烟，摆摆渡3个个小时送送至

6、“孤岛”。白天天他们忍忍受377-400高温在在岛上为为客户配配送卷烟烟，夜晚晚则坚持持忍受闷闷热和蚊蚊虫叮咬咬与灾民民同吃同同住。为为更好地地服务客客户，张张运信在在工作之之余，还还主动到到当地政政府了解解灾情，努努力做到到零售户户在哪里里，他们们就跟进进到哪里里，水落落到哪里里他们就就把卷烟烟送到哪哪里。在在对原有有固定经经营户搞搞好服务务的同时时，张运运信还将将从被洪洪水淹没没地区迁迁移来的的临时经经营户登登记在笔笔记本中中，按时时服务。有有的零售售户因门门前积水水，出门门采货不不便，张张运信干干脆把鞋鞋脱掉，卷卷起裤腿腿，赤脚脚把卷烟烟送到零零售户手手里。由由于长期期受洪水水浸泡，他他

7、的双脚脚被洪水水泡得像像发面馍馍，可他他却全然然不顾。随着暴雨天天的延续续，张运运信的老老家城西湖湖，也面面临被炸炸坝蓄洪洪的危险险。张运运信的父父亲在临临搬家前前匆匆地地挂了个个电话叮叮嘱他：“运信啊啊，一定定要注意意安全，千千万不要要到水深深处去送送货”年仅仅19岁岁的他，深深知自己己的责任任，家中中只有兄兄弟两人人，哥哥哥年前到到上海打打工去了了，这时时候家里里正需要要人手搬搬家在孤岛上的的日日夜夜夜，坝坝埂上，灾灾民棚前前，到处处都留下下了张运运信和李李大胜瘦瘦弱忙碌碌的身影影。由于于长时间间过度疲疲劳，加加之颠簸簸涉水，一一次张运运信在为为零售户户陈琳趟趟水扛烟烟时，眼眼前一黑黑，差

8、点点晕倒在在水中。李李大胜在在岸边发发现他有有点不对对劲，立立刻下水水将他扶扶到岸边边休息，可可张运信信却连连连摇头说说道：“我没事事”。公公司领导导在慰问问他时，得得知他家家的特殊殊情况，叫叫他回家家看看，可可他却说说“我家里里的事情情都是小小事，在在特殊时时期，这这里的顾顾客更需需要我!”张运信的敬敬业精神神深深感感动了每每一个卷卷烟零售售户，他他们每到到一户几几乎都听听到同样样一句话话：“发这么么大的水水，其它它公司都都不送货货了，只只有你们们烟草公公司在送送货，太太感谢你你们了!”零售户户赵以亮亮送来了了凉西瓜瓜，零售售户陈琳琳专门盛盛起一大大盆凉茶茶，端给给他们身处孤岛的的20多多个

9、日日日夜夜，张张运信及及李大胜胜用顽强强的毅力力共为4426个个零售户户服务了了5个送送货循环环，销售售卷烟2210000余条条，不仅仅满足了了灾区的的卷烟需需求，更更向社会会展示了了六安烟烟草人的的无私奉奉献精神神，被同同事和客客户誉为为“孤岛”上的尖尖兵。（作者单位位：霍邱邱县局）播下春华 收获获秋实王芳一天上午，在在市场拜拜访时，我我发现城城区史河河路的“和平商商店”未开门门营业，当当时心里里就很纳纳闷：现现在正值值销售旺旺季，为为何到现现在还没没开门？我拨打打店主的的手机，对对方传来来很无力力的声音音：“我得了了急性阑阑尾炎，需需要住院院开刀，丈丈夫要接接送孩子子上学，所所以只好好关门

10、了了。”眼看元元旦将至至，正是是一年生生意的黄黄金时节节，关门门对她来来说损失失挺大，我我立即对对她说：“小妹，你你别着急急，我来来帮你接接送孩子子，让你你丈夫安安心地营营业吧。”做出承诺就一定要兑现，于是在上学和放学时，我准时出现在校门口，并帮助孩子复习功课、订正作业，直到她出院。事后，夫妻二人十分感激，对我的工作也更加支持配合，还义务当起了公司的宣传员和监督员，带动周边客户守法经营。播下春华，定定有秋实实，洒下下汗水，定定有收成成。工作作中，我我尝到了了做一名名客户经经理的快快乐，从从一声声声热情滚滚烫的问问候声中中，我更更体会到到了工作作上的成成就感。这这些温暖暖和深情情将一直直点燃我我

11、的心灵灵，照亮亮我的人人生，用用心创造造感动，真真情服务务客户，用用辛勤的的汗水灌灌溉六安安烟草这这片苗圃圃，使它它更加绚绚丽多彩彩，四季季芬芳！（作者单位位：金寨寨营销部部）情感在服务务中传递递姚尚旭记得在春节节前，我我们商厦厦卷烟柜柜组来了了一位外外地顾客客，指名名要省产产烟中最最昂贵的的“经典软软皖”，当时时我们柜柜组只有有两条库库存，而而这位顾顾客要六六条，我我们向他他推介相相近价位位的省外品牌牌时，这这位顾客客说：“我在霍霍邱工作作一年没没回去，就就想带几几条本地地烟回去去给家乡乡人品尝尝。”面对顾顾客的要要求，我我们没有有理由拒拒绝。这这时我想想起了客客户经理理小邓说说的一句句话“

12、有困难难找邓艳艳”，于是是我试着着拨通了了小邓的的电话，小小邓爽快快地答应应了。在在电话中中我强调调了顾客客在商厦厦里等候候。大约约过了十十五分钟钟，小邓邓冒着零零下好几几度的严严寒，骑骑着单车车，提着着卷烟，出出现在我我的面前前。这一一幕让我我和这位位外乡人人十分感感动，外外乡顾客客紧紧握握着小邓邓的手说说：“太感谢谢你了！你让我我改变了了脑海中中垄断企企业高高高在上的的形象。”小邓却微笑着说：“没什么，这一切都是我们应该做的，为客户和消费者提供满意的服务是我们的责任和义务。”后来我才知道这四条烟是小邓从多家客户手中调剂而来的。如果说客户户经理是是“金叶使使者”，那么么送货员员就是不不辞劳苦

13、苦、无怨怨无悔的的“小蜜蜂蜂”。负责责我们商商厦送货货服务的的是一位位面相憨憨厚、皮皮肤黝黑黑、言语语不多的的小伙子子，他的的名字叫叫党国庆庆，我们们都叫他他阿庆。无无论是狂狂风暴雨雨，还是是严寒酷酷暑，他他总是在在固定的的时间骑骑着他那那辆笨重重的三轮轮车把卷卷烟送到到我们手手里，像像一只辛辛勤工作作的小蜜蜜蜂默默默地奉献献着。三三个月前前，我们们商厦由由于体制制上的原原因，购购烟户头头上资金金不足，而而负责订订购卷烟烟的同事事在未了了解资金金状况的的情况下下，订购购卷烟款款额大大大高于账账户资金金，这就就意味着着送货时时没有足足够的烟烟款付给给阿庆。第第二天早早上送货货时，我我们把这这种情

14、况况告诉了了阿庆，阿阿庆说：“最迟不不能超过过下午四四点把烟烟款付齐齐。”我向他他做了保保证，烟烟我们先先收下，下下午四时时前货款款肯定付付清。但但是到了了下午四四点，我我们合肥肥总部的的款仍未未到账，这这时我非非常着急急，承诺诺不能兑兑现，还还耽误阿阿庆当日日的交款款。正在在我焦急急万分的的时候，阿阿庆来催催款了，我我非常不不好意思思地把事事情经过过一说，阿阿庆问商商厦账户户还有多多少钱、购购烟还欠欠多少款款，我说说从其他他柜组转转借后，付付清烟款款还须113400元。阿阿庆这时时犹豫了了一下说说道：“你抓紧紧时间把把商厦余余款取出出，然后后给我写写个手续续，等你你们货款款到账户户后我再再来

15、拿，不不能耽误误你们商商厦卖烟烟。”过了几几天，阿阿庆再次次给我们们送烟时时我问道道：“你们货货款不是是每日必必清的吗吗，上次次我们烟烟款没有有付清，你你怎么交交账的？”在我的的再三询询问下，阿阿庆低声声回答我我：“上次一一千多块块钱是我我用工资资先垫付付的，你你们这么么大的店店又不会会不认账账。”朴实的的话语，流流露出来来的是让让人感动动。（作者单位位：霍邱邱商之都都）老赵和他的的雪茄烟烟李静老赵是我辖辖区的一一名普通通客户，靠靠经营一一家日杂杂店为生生。他性性格爽朗朗，每次次上线拜拜访总会会用洪亮亮的声音音和那招招牌式的的笑容和和我打招招呼。可是上个月月的一天天，我如如约去他他家拜访访，却

16、有有点不对对劲洪亮的的声音变变小了，招招牌式的的笑容也也被一张张苦瓜脸脸取代。正正当我感感到纳闷闷之际，他他却如落落水者抓抓到浮木木一般，看看到了希希望，连连忙让我我进屋，跟跟我说了了最近一一段时间间不顺心心的原因因。原来上月，我我们公司司统一发发放了最最新的价价格表，各各种卷烟烟牌号都都印在表表上。结结果老赵赵错误地地认为“王冠”是“黄山”品牌新新出的系系列，于于是毫不不犹豫地地订了两两条1006元/条的王王冠雪茄茄。直到到烟拿到到手拆包包上柜时时，才发发现自己己订了两两条在农农村根本本卖不动动的雪茄茄烟因此遭遭到了老老婆的责责备和孩孩子的嘲嘲笑，郁郁闷之际际，从不不抽烟的的老赵也也开始抽抽

17、起了这这“洋玩意意”。说罢，老赵赵用求助助的眼神神看着我我，“李经理理，一定定要帮我我想想办办法，我我这小店店得多长长时间才才能赚到到这2000多元元啊！”看着老老赵那期期待的眼眼神，我我便冥思思苦想起起来，上上大学时时，我们们同学没没有钱买买整包的的烟抽，都都是1元元钱、55角钱地地买散烟烟，老赵这这里有一一个比较较大的预预制厂，基基本上都都是年轻轻人，干干体力活活的口味味较重，而而且年轻轻人有猎猎奇心理理。渐渐渐地，我我的脑海海中理顺顺了一条条思路，我帮老老赵把雪雪茄摆在在店中最最为显眼眼的位置置，而且且把烟盒盒打开，将将雪茄一一根根地地直立码码放，告告诉他就就一根一一根地零零卖，定定价为

18、11元/根根，而且且消费对对象就是是隔壁厂厂子里的的年轻人人。“能行吗？”望着老老赵充满满疑惑的目目光，我我的心里里也不是是太有底底，“先试试试吧，这这条整的的先帮你你调剂一一下，最最起码不不会全部部亏掉了了。”我这样样安慰他他。没想到下午午就接到到他的电电话“李经理理，你出出得主意意还行，已已经有人人来买了了，都反反映雪茄茄的味道道和平常常吸的不不一样。”又过了几天，去他家送烟款，还没有将车停稳，就被他一把握住我的手，“李经理，太感谢你了，按照你的法子，我订的雪茄不但不亏本，还赚了几十元。真是不敢想啊，我老赵服了你了！”老赵又恢复了以往爽朗的笑声。（作者单位位：六安安营销部部）服务客户放飞青

19、青春米永来又到了丹桂桂飘香、充充满收获获的季节节，不知不不觉间，我在六六安烟草草这个大大家庭里里担任客客户经理理工作,已经有有一年多多了。还记得我刚刚踏上客客户经理理这个陌陌生的岗岗位时，业业务知识识匮乏，不不懂得如如何与零零售客户户进行有有效沟通通。因此此，在卷卷烟营销销的过程程中处处处碰壁。在在我辖区区内沙井井村有一一名叫孟孟凡联的的客户，他他所面对对的是农农村的消消费群体体，日常常卷烟销销售以低低档烟为为主，而而且品牌牌的集中中度很高高，只销销售“红三环环”这一个个品牌，对对于我介介绍的其其它替代代品牌，他他根本不不感兴趣趣。因此此，每当当“红三环环”货源紧紧张的时时候，他他总是完完不成

20、预预定的销销售计划划。我上上门拜访访了解情情况，不不等我开开口，迎迎面而来来的总是是他满腹腹的牢骚骚。后来来，通过过学习和和思考，我我决定和和老孟一一起分析析原因，引引导他转转变销售售观念，增增强品牌牌培育意意识。于于是我耐耐心的告告诉他，附附近的其他客户户最近“红三环环”也比较紧紧张，但但是他们们订购了了一些其其它品牌牌。由于于这些品品牌以前前虽然没没有卖过过，但质质量很好好，而且且按照公公司的零零售指导导价进行行销售，不不仅卷烟烟销售量量不错，利润也提高了。起初听了我的话他还将信将疑，后来通过订购试销，果然销售量和利润都不错。从那以后，老孟对我的日常营销工作非常地支持，遇到新品牌上市，只要

21、是我向他推荐的，他都率先订购试销。（作者单位位：寿县县营销部部）我的“个性性化”服务孟瑞我的线路上上有这样样一位性性格古怪怪的客户户，在前前几次拜拜访时，她都不理我我。抱着困困惑的心心理，通过向向其他人人打听，才知道道她是聋聋哑人。此此时，我我被她身身残志坚坚的精神神深深打动动着。拜访访中，我我发现她她的经营营品种比比较单调调，只有有四个品品牌、七七个规格格的卷烟烟，之前前的卷烟烟订购、接接货都是是她母亲亲帮忙的的。回来的的路上，我一直思索索着怎样样才能让让该客户户经营的的更好。在之后的一一次拜访访时，我我买了励励志类的的书送给给她，并并且试着着用手写写的方式式与她交交流。开始，她有点点羞涩，

22、后来她才大胆与我用手写的方式进行沟通，我鼓励她说出自己的想法，看到她感激的样子，我的心里也高兴极了，交流持续了整整一个半小时，临走的时候，我发现她眼泪盈盈。在第二次拜拜访时，我我详细地地向她说说明了客客户经理理岗位职职责及服服务内容容。在第三次拜拜访时，我拿出出从另外外的客户户处买的的零包烟烟“88黄黄山”、“55迎迎客松”、“36红红金龙”、“18黄黄果树”、“13.5红杉杉树”做样品品免费送送给她，让让她试销销一下。在第四次拜拜访时，我意外地发现柜台内上次做样品的零包烟都是成条的，并且她用手写的方式告诉我每个品种都订购了两条且部分品种已卖掉一条，并且把我上次做样品的零包烟总计21.1元也给

23、了我，为了树立她经营的信心，我收下了钱，看到她高兴的样子，我的心里高兴极了。（作者单位位：六安安营销部部）客户的满意意是我的的追求朱 蕾也许，没有有人能成成为一颗颗璀璨的的明珠，但但可以做做一束阳阳光，发发一份光光热；也也许，没有人人能成为为明媚的的春天，但但可以做做一滴春春雨，滋滋润广袤袤的原野野大地。而而作为寿寿县营销销部一名名普通的的客户经经理，白白友德同同志就是是这样一一位愿做做一束阳阳光、一一滴春雨雨，默默为为行业的的发展贡贡献着自自己的光光和热的的人。白友德，曾曾在某国国有企业业任职，因因企业效效益不佳佳,有机机会与烟烟草结了了缘。他他从当初初的访销销员到送送货员，再再到今天天的客

24、户户经理岗岗位，一一干就是是十年。在在他身上上看到最最多的就就是对工工作的热热情，以以及在烈烈日寒风风中所留留下的痕痕迹。他他经历了了烟草行行业推行行客户关关系管理理、全面面建立销销售网络络体系的的改革，也也从改革革中使自自身素质质得到了了全面提提高。为适应应新体制制的工作作要求，也也为了在在新的客客户经理理的岗位位上有所所作为，他刻苦钻研，潜心学习客户经理岗位职责、工作流程、服务营销等知识，利用闲暇时间苦练电脑操作技巧，熟练掌握了必要的电脑知识，并利用所掌握的知识为其所辖线路的所有客户建立了完整而全面的客户档案，做好客户的销售记录、市场动态分析，为客户提供更全面、周到的服务提供了第一手资料。

25、每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时，他的回答就是一步一个脚印，踏踏实实做好每一件事。在具体的工作中，面对各种各样的问题，利用其掌握的知识、信息总能一一解决，让客户满意，为公司树立良好的形象。每天的工作作在白友友德看来来都是一一个新的的起点，一一个新的的挑战。他时刻刻提醒自自己，只只有持续续的高质质量的服服务才能能赢得长长久的客客户满意意和忠诚诚，才能能形成客客户对公公司的依依赖，才才能最终终达到客客户和公公司的双双赢。早早晨，是是一天工工作的开开始，他他始终坚坚信一个个好的工工作计划划是成功功的一半半，所以以每天拜拜访客户户之前，他他总是根根据建立立的客户户档案，制制定一份份详细

26、的的拜访计计划，排排好走访访次序，把把准当日日访销客客户数、品品牌规格格、计划划量，尤尤其是做做好重点点客户的的计划。在在与客户户的交流流中始终终本着“一切从从客户出出发、一一切为客客户着想想、一切切对客户户负责、一一切让客客户满意意”的原则则。来到到客户店店中，他他流利地地向客户户介绍公公司今天天供应的的卷烟品品牌、规规格，耐耐心地向向客户宣宣传新品品牌，做做好“看、谈谈、帮、记记”：看柜柜台内卷卷烟品牌牌出样数数、看库库存、看看销售；与客户户沟通，在在交谈中中了解客客户对服服务、品品牌的需需求；结结合库存存、市场场情况帮帮助客户户制定合合理的订订货计划划，帮助助解决客客户疑问问、宣传传行业

27、政政策；对对于掌握握的情况况随时做做好记录录，下班班后进行行整理，以以利于较较好的把把握市场场。近期，社会会上出现现一些专专门以“调包”谋生的的不法分分子，他他们利用用零售户户粗心大大意的弱弱点，将将高档烟烟调包，谋谋取非法法利益，在在零售户户中引起起恐慌，唯唯恐会落落到自己己头上，遇遇到较大大的生意意就心慌慌，影响响效益。针针对这一一情况，公公司通过过发放宣宣传单向向客户解解读“调包”的常用用手段。白白友德将将线路上上一些年年纪较大大、防范范意识弱弱的客户户名单一一一列出出，逐户户宣传，将将自己多多年工作作以来积积累的不不法分子子常用的的手段、方方法用通通熟易懂懂的语言言告诉客客户，帮帮助他

28、们们去识别别“调包”，让零零售户做做到心中中有数，既既能做好好生意，又又不会被“调包”，真正正保护零零售户利利益，提提高了零零售户对对烟草公公司的满满意度、忠忠诚度。这就是白友友德，从从每一件件小事做做起，时时刻牵挂挂着每一一个经营营户。遇遇到客户户手机信信号不稳稳定联系系不上时时，则按按预访订订烟，确确保不漏漏订；有有了刚到到的新品品种，就就在拜访访中及时时告知经经营户；到了梅梅雨季节节，总是是不忘提提醒经营营户保护护好烟，把客户利益当成公司利益，时时刻刻为客户利益努力着，成为客户的知心人。这就是白友友德，一一名对公公司卷烟烟品牌、烟烟草政策策烂熟于于心，对对所属线线路零售售户如数数家珍，充

29、充分发挥挥作为一一名客户户经理的的分析判判断能力力、营销销能力、交交际能力力，用自自己的实实际行动动，用真情情、真心心服务于于所属线线路的每每一位零零售客户户，始终终坚持把把客户的的利益放放在第一一位，急急客户所所急，想想客户所所想，以以自己真真诚的服服务，在在平凡的的岗位中中做出了了不平凡凡的业绩绩，在他走走过的拜拜访线路路上留下下佳话，获获得零售售户赞赏赏的平凡凡的客户户经理。（作者单位位：寿县县营销部部） 冰雪在真情情中融化化黄克如元月13日日以来，持持续降雪雪给我们们的配送送工作带带来了极极大的困困难和挑挑战。 19日上午午，全体体配送人人员在交交款大厅厅召开安安全大会会。 11时时3

30、0分分，配送送中心李李球副经理探探路归来来，提出出抓住中中午冰雪雪开始融融化的机机会抓紧紧送货。时间紧、任务重，全体人员争分夺秒，准备好各种应急工具，随着一声令下，20辆配送车辆整齐出发，迎着主干道进行配送，对不能送到的客户进行电话预约，定时到路旁取货，确保每一份卷烟送到每一位客户手中。下午5：220分，当当我们的的车辆行行驶到陈陈家河时时，路面面又开始始结冰。由由于上坡坡路陡，驾驾驶员刘刘伟决定定加大油油门冲上上去，当当车子爬爬到半坡坡腰时，忽忽然车轮轮打滑上上不去了了，车子子又慢慢慢地滑到到坡底，第第一次冲冲锋失败败了，在在第二次次冲锋开开始前，我我们在附附近农户户家里要要来了一一些稻草草

31、和树枝枝，铺在在坡路上上，刘伟伟驾驶车车辆，我我们在后后面用力力推，一一步，两两步，三三步，车车子终于于慢慢地地爬上了了坡顶，这这一次的的冲锋终终于成功功了，我我们心里里高兴极极了！当当我们送送到三口口塘时，天天已经黑黑了，还还有三十十多户没没有送，陈陈宗清等等户都已已经关门门睡觉了了，怎么么办？我我们只好好抱着卷卷烟敲开开他的店店门，当当他从热热被窝里里爬起来来看到我我们的时时候，几几乎惊呆呆了，连连声说：“没想到到，没想想到，你你们太辛辛苦了，太太感谢你你们了！”我说：“没关系系，这是是我们应应该做的的。”接下来来，我们们就是这这样一家家一家敲敲门，一一户一户户配送。晚上十十点半钟钟，我们

32、们终于送送完了，填填写好服服务证，并并分毫不不差的收收回全部部货款，望望着白茫茫茫的大大地，满满心高兴兴的回到到公司，没想到到，谢局局长、杨杨局长和和配送中中心的领领导还都都守候在在公司，等等着我们们这最后后一辆送送货车的的归来，并并在食堂堂为我们们准备了了热腾腾腾的饭菜菜，看到到这些，虽虽然我们们身上是是冰凉的的，但心心里却是是暖洋洋洋的，那那顿饭吃吃的特别别香 。（作者单位位：配送送中心）执法篇基层管理者者的榜样样徐仁和罗时平同志志退伍安安置到单单位后，曾曾经是一一名合格格的驾驶驶员和出出色的网网点批发发部主任任。20001年年，霍山山卷烟市市场充满满假冒及及无计划划卷烟，卷卷烟销量量一再

33、下下降，在在这困难难时期，单单位领导导把他调调整到专专卖岗位位。打铁必须自自身硬，他他首先从从自身学学习抓起起，利用用一切时时间学习习烟草草专卖法法以及及相关的的法律法法规知识识，学习习真、假假烟识别别技术，遇遇到难题题虚心向向专卖老老同志请请教，还还参加了了电大学学习。同同时，为为了提高高专卖队队伍整体体素质，他组织开展定期培训，提高专卖队员的业务能力。他创新专卖工作方法，努力构建公安派出所、工商管理所、烟草稽查队相互联动的立体市场管理网络，做到信息共享，相互配合。数年来，罗罗时平同同志先后后组织开开展了“春雷行行动”、“金网系系列”、“猎狐”、“飓风”、“山鹰系系列”、“大战六六十天”等系

34、列列市场专专项行动动。无论论是烈日日炎炎的的夏天，还还是冰雪雪飞舞的的寒冬，他他都与稽稽查队员员一起蹲蹲坑守候候，有时时坚持十十几个小小时不休休息，饿饿了啃点点干方便便面充饥饥，从不不叫苦叫叫累。由由于原来来长期从从事驾驶驶工作的的原因，他他患有腰腰椎间盘盘突出症症，经常常因守候候检查等等痛得直直不起腰腰，但关关键时候候从没有有因此而而退缩。基基层稽查查中队日日常检查查查扣违违法经营营卷烟时时，时常常遭到当当事人的的阻挠，有有时还有有不明真真相的群群众围攻攻执法人人员。每每当遇到到稽查中中队无法法处理时时，一个个电话他他总是第第一个赶赶到，一一边义正正辞严地地给当事事人讲清清烟草草专卖法法的规

35、规定，一一边耐心心细致地地给群众众讲道理理，使执执法活动动得以顺利利进行。在处理各类类违法经经营卷烟烟的案件件时，时时常有当当事人或或委托熟熟人辗转转找到他他的住处处或办公室室，拿出出现金或礼物物，欲大大事化小小、小事事化了，都都被严词词拒绝。只只要涉及及到有人人违反烟烟草专卖卖法，即即使是自自己的亲亲朋好友友也一样样对待。为为此他得得罪了不不少人，也也被一些些不法烟烟贩当作作是眼中中钉、肉肉中刺，甚甚至扬言言要报复复他。“公正执执法我什么么都不怕怕！”，这是是他常说说的一句句话。（作者单位位：霍山山县局）依法行政 无所所畏惧余让胜2005年年12月月9日上午，市市管二中中队接到到举报称称柏林

36、乡乡某村洪洪某的商商店里有有假烟销销售。我我稽查人人员亮明明身份后后进店检检查，当当场发现现几个假假烟外包包装条盒盒，准备备做进一一步检查查，店主主洪某见见状破口口大骂，并并用铁棒棒乱劈，市市管员王王友海见见状连忙忙上前阻阻拦，身身挨数棒棒，仍忍忍着疼痛痛，耐心心说服、讲讲清道理理。随后后，其丈丈夫更是是嚣张，煽煽动周围围一些不不明真相相的人起起哄，并并撕扯稽稽查人员员的衣服服，围攻攻并阻碍碍检查。王王友海为为了其他他同志少少受点伤伤，一直直站在最最前面，直到当地公安人员赶到，才阻止了事态的进一步恶化。此次共查获了五十多条假冒伪劣卷烟，该店主的暴力抗法行为也被公安机关依法处理。2006年年的夏

37、天天，我们们在城关关镇郑某某店中，查查获大量量非法卷卷烟，店店主郑某某见状，又又哭又闹闹、张口口就骂、动动手就打打。当时时，王友友海在其其柜台里里检查，被被郑某一一把揪住住衣领，摔摔倒在地地，并指指着他的的鼻子大大骂，身身为烟草草专卖执执法人员员的王友友海坚持持打不还还手，骂骂不还口口，冷静静地对其其进行说说服教育育，在场场的围观观群众看看不过去去，纷纷纷指责店店主太过过分，这这时她才才有所收收敛。最最终，郑某某被依法处处理。在日常检查查中，这这样的事事件时有有发生，我我们的专专卖执法法队员始始终无所所畏惧，坚坚持依法法行政，公公正文明明，以实实际行动动维护着着法律的的尊严！（作者单位位：舒城

38、城县局）你我身边的的专卖人人史贤如2007年年元月111日，市市管一中中队对梅梅山镇马马店村进进行市场场管理，车车到三湾湾村与马马店的岔岔路口时时，发现现路边停停靠一辆辆白色江江淮JAAC厢式式货车，凭凭着职业业敏感，车车组负责责人刘家家祥决定定停车检检查，由由于不是是固定商商店，刘刘家祥随随上前去去与驾驶驶员进行行试探式式地交谈谈，实施施软火力力侦查，车车主在交交谈中神神情紧张张，眼神神多次不不自然地地看着驾驾驶室。从从这两点点细节判判断，该该车应该该携带有有违法卷卷烟。刘刘家祥和和队员不不失时机机地亮明明身份、说说明来意意。果然然在驾驶驶室查获获假冒玉玉溪卷烟烟4条，非非法流入入黄山烟烟1

39、5条条。车主主见事情情败露，悄悄悄地把把刘家祥祥拉到一一边说“我是石石婆店人人，由于于烟不够够卖，才才从外地地进了一一些香烟烟回来卖卖，请你你通融一一下。”边说边边拿出5500元元钱硬塞塞到刘家家祥手中中，刘家家祥严词词拒绝，并并向他宣宣传了烟烟草稽查查人员六六条纪律律和十项项禁令。9月14日日，刘家家祥所在在的车组组对我县县吴家店店乡庙岗岗村丁茂茂刚商店店进行检检查，查查获非法法流入卷卷烟199条，检检查结束束后，刘刘家祥了了解到该该户从湖湖北进烟烟是由于于水毁道道路，送送货车辆辆不能到到位，前前不久道道路刚刚刚修通，回回到县局局后立即即向营销销部门反反映，及及时恢复复了该地地的送货货。过了

40、了一段时时间后，再再次对该该户进行行检查时时，发现现又有非法法流入卷卷烟存在在，店主主满脸愧愧疚地说说“刘师傅傅，上次次经过你你的反映映是给我我供货了了，但是是供货量量较少，烟烟不够卖卖，所以以才从外外地购进进。”刘家祥祥回来后后主动向向该片的的客户经经理反映映情况，当当他从客客户经理理处了解解到给该该户的核核量是科科学合理理的，只只是由于于这段时时间货源源紧张，考考虑到该该户地处处湖北交交界处，可可以适当当增加供供应量。刘刘家祥及及时向该该户反馈馈了信息息，并做做好解释释工作，取取得了零零售户的的理解，以以后该户户的经营营变得非非常规范范了。（作者单位位：金寨寨县局）精诚所至季长河记得在20

41、001年年4月的的一天，我我正在家家里整理理商品，突突然听到到一阵脚脚步声，抬抬头一看看，走进进来三个个穿统一一服装的的人，其其中有一一个人看看起来还还很面熟熟，只见见他朗声声说到“我们是是烟草专专卖局的的，有人人举报你你销售假假冒卷烟烟，这是是检查证证，请你你配合我我们的工工作。”我当时时就愣了了，前几几天，在在利益的的驱使下下，我从从上门推推销的人人手中进进了一些些“廉价”烟，没没想到这这么快就就被发现现了，看看着他们们要收走那些些我用血血汗钱进进的假冒冒烟，我我当时既既心疼又又羞愤，准准备和他他们大吵吵一通，这这时那个个看似面面熟的工工作人员员走到我我的面前前，语重重心长地地对我说说：“

42、我知道道你现在在心里很很不好受受，其实实我们的的心情也也不好受受。”我急忙忙说：“看在我我是残疾疾人的份份上，照照顾一下下，把烟烟还给我我吧。”他不直直接回答答我的话话，反问问我：“你不记记得我了了吗？是是我为你你办的烟烟草专卖卖零售许许可证，证证也是我我送上门门来给你你的。”这时，我我想起来来了，就就是眼前前的这个个人，两两个月前前为我办办的烟草草零售许许可证，一一分钱没没收，还还亲自把把证件送送上门来来，当时时还跟我我讲了许许多烟草草经营的的相关知知识，并并要我一一定要守守法经营营。这时时他又说说到：“烟草实实行专卖卖，其目目的就是是维护国国家利益益和消费费者利益益，作为为执法人人员，净净

43、化市场场经营环环境，维维护国家家利益和和消费者者利益是是我们的的责任。”在他的教育和开导下，我认识到了自己的错误，接受了处理，并表示在今后的经营中一定守法经营，决不卖假冒伪劣卷烟。这些年来，由由于我依依法经营营，诚信信经营，赢得了附近村民的认可，我也成了本村卷烟销量最大的经营户。（作者为裕裕安区零零售户）我敬佩的烟烟草人曹珊珊六月份，一一名顾客客从我们们商场购购买了两两条新制制“皖烟”，付钱钱出门后后没多久久又返回回柜组，说说买的烟烟是假烟烟，口味味不对，要要求调换换成老式式“皖烟”。尽管管服务员员费尽口口舌，多多方解释释，但顾顾客一口口咬定烟烟是假的的。无奈奈之下，商商场负责责人打电电话向烟

44、烟草局求救。不不到十分分钟，两两名专卖卖人员赶赶到了商商场，他他们对卷卷烟进行行鉴定后后，十分分肯定地地说：“这两条条卷烟是是从烟草草公司进进的货，绝绝非假冒冒。跟老老牌卷烟烟的吸食食口味相相比，新新制皖烟香精的的配制更更趋于环环保，口口味更加加醇和，这这是烟厂厂对此品品牌的科科学改良良，并不不会影响响到卷烟烟的质量量和信誉誉。相信信经过一一段时间间的适应应后，大大家会更更喜爱新新的皖烟品牌。”不仅如如此，专专卖人员员还现场场向那名名顾客和和围观的的群众演示示鉴别卷卷烟真假假的方法法。专卖卖人员的的一席话话，不但但说服了了消费者者，也让让我们售售货员学学到了卷卷烟鉴定定的知识识，既维维护消费费

45、者的利利益，也也维护了了我们华华联的利利益和声声誉。（作者单位位：寿县县华联商商厦）情感篇烟草人帮我我重新站站立起来来夏芳我是霍邱县县周集镇镇一名既既普通又又特殊的的卷烟经经营户。十十年前，在在一次车车祸中不不幸被轧轧碎了脊脊椎，造造成下身身瘫痪，这这使得我我原本幸幸福的家家庭债台台高筑。屋屋漏偏逢逢连夜雨雨，不久久，我的的公公也也因脑血血栓瘫痪痪在床，生生活不能能自理。迫迫不得已已，丈夫夫只好常常年外出出务工，我我靠亲属属借点钱钱开一间间小杂货货铺来维维持生计计。刚开始，我我一看到到别人能能行走，就就伤心悲悲哀，情情绪一度度低落，对对生活也也丧失了了信心，店店里的生生意不好好，每天天的收入入

46、仅够糊糊口。面面对瘫痪痪在床的的老人，需需要上学学的孩子子，我感感到生活活像山一一样压得得我喘不不过气来来，未来来的生活活也一片片迷茫。我我的这一一切，被被烟草公公司的送送货员沈沈成杰看看在眼里里，记在在心上，每每次来送送货，他他都会主主动帮我我整理柜柜台、清清扫店面面，临走走时还不不忘说一一句：“大姐，以以后有需需要的地地方，只只要我能能做到的的，只管管开口，我我尽量办办。”每次我我都会说说：“没什么么，谢谢谢了。”直到有有一次，一一个阴雨雨连绵的的日子，上上午十点点左右，小小沈像往往常一样样，帮我我整理好好了货架架，正准准备清点点货款离离开。因因为发了了一夜高高烧，我我的身体体再也支支撑不

47、住住，软瘫瘫在轮椅椅内，而且我我褥疮的的老毛病病又犯了了，由于于下肢瘫瘫痪造成成的褥疮疮无法根根除，唯唯一解决决的办法法是到医医院清疮疮毒挂水水治疗。或或许是我我当时的的模样着着实吓坏坏了小沈沈，他连连忙问：“夏芳，你怎么么啦，要要不要送送医院？”为了不不耽误他他送货，我我说：“没什么么，过一一会就好好了。”小沈让让我先躺躺了一会会，见仍仍未有好好转，便便坚持要要把我送送到医院院，就连连忙喊驾驾驶员小小姜把我我抬上送送货车，关关上店门门，奔向向医院。到到了医院院，小沈沈帮我挂挂号、取取药，联联系医生生，一直直到了住住进病房房时，我我才想起起由于走走得匆忙忙，身上上未带分分文，医医药费全全是由小

48、小沈垫付付的。直直到下午午一点钟钟，我的的邻居和和小孩来来到医院院，他们们才离开开。当时时由于病病痛在身身，连一一句感谢谢的话也也没来得及及说。事事后医生生告诉我我，幸亏亏治疗及及时，否否则可能能危及生生命。而那天天因为我我耽误了了他们的送货货时间，事事后得知知小沈他们们送货一一直持续续到晚上上六点钟钟。六天天后，我我康复出出院，小小沈又来来送货时时，我向向他表达达了真诚诚的谢意意。他听听后说：“这是人人之常情情，我们们不能见见危不救救吧，何何况您是是我们的的客户呀呀！”想到这这儿，我我多年凄凄苦的心心，感到到春天般般的温暖暖。从那以后，我我开始坦坦然地面面对现实实，积极极地去开开始新的的生活。从从此，我我脸上的的笑容多多了起来来，加上上烟草人人对我经经营和生生活上的的帮助，来来买商品品的顾客客逐渐多多了