督导工作标准手册6736.docx

《督导工作标准手册6736.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《督导工作标准手册6736.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.督导工作手手册一、 市场场督导必备备的条件u 形象1. 谈吐优雅，举举止大方2. 笑容可掬，有有礼貌，具具有亲和力力3. 着装简洁，不不穿奇装异异服，体现现职业风范范4. 自信、干练练、有魄力力u 素质1. 熟悉行业状状况，专业业知识全面面，电脑操操作熟练2. 语言表达流流利，思维维敏捷，思思路清晰，善善于观察和和发现问题题3. 沟通适应能能力强，善善于协调关关系4. 品行端正，让让人信赖5. 办事干练，工工作效率高高6. 敬业，责任任感强，积积极进取u 知

2、识1. 熟识产品的的制作工艺艺及生产工工艺流程2. 了解产品的的设计理念念与风格3. 对货品及货货场陈列有有独特见地地4. 具有较专业业的服务技技巧与销售售技巧5. 把握行业动动态，了解解竞争对手手，对消费费情况观察察敏锐6. 制定并实施施有效促销销及改进方方案二、市场督督导的职责责u 市场督导：就是“监监督指导”，对对加盟商及及有关人员员的日常工工作起到监监督指导的的作用。以以提高公司司政策执行行力为目的的。u 工作职责：是公司与与各加盟店店的沟通桥桥梁。1. 纠正和引导导加盟商对对好彩千饰饰品牌运作的规范范思想。2. 实施市场督督导的管理理职责，提提高各加盟盟商店铺的的规范程度度，保证市市

3、场营销良良性运营3. 提高加盟商商店铺的规规范化程度度，不定时时的对加盟盟店人员进进行培训与与考核，提提升各店铺铺的人员素素质和提升升铺店形象象、销售与与服务高度度。4. 跟进、落实实和监督公公司下达各各加盟店铺的的各项促销销方案与政政策的执行行情况，加加强执行力力。5. 以加盟商的的月销售额额做为评估估参考，及及时跟进、落落实加盟商商的每月回回款目标。三 、如何何开展我们们的工作u 与加盟商定定期沟通1. 定时回访加加盟商，听听取老板娘娘/店长的的汇报，掌掌握店铺营营运情况、店店铺的需要要及工作计计划、店铺铺人员应用用及管理原原则、店铺铺竞争环境境及当地消消费特性等等。2. 针对加盟商商现阶

4、段存存在的思想想困惑及所所遇到的问问题，与总总部进行探探讨，找出出问题核心心，及时跟跟进落实并并将结果反反馈给加盟盟商。3. 需公司总部部配合的执执行项目，经经过利益评评估考核，加加以上报，核核准后再执执行u 对所督导范范围内的加加盟店铺进进行现状分分析1. 各加加盟店营运运状态的分分析：如营营运环节是是否顺畅、淡淡旺时段人人手安排情情况、加盟盟商店铺营营业中销售售气氛等。2. 经营营业绩的分分析：如每每日销售情情况，同行行营业情况况对比，分分析销售升升降因素。3. 人员员现状：人人员心态、精精神面貌与与士气等。4. 内部部管理状况况：加盟商商处理问题题的能力等等。u 营运辅导1店铺内内部的管

5、理理a) 电脑操作是是否有专人人负责，帐帐目建立是是否齐全b) 各项工作的的分类归档档工作是否否完整清楚楚c) 促销时段促促销品的监监察d) 店铺日常营营运状态的的维护等2对卖场场状态进行行督导a) 卖场销售气气氛与服务务氛围如何何b) 导购员的仪仪容仪表、言言谈举止是是否符合要要求c) 卖场陈列效效果如何，有有无按要求求陈列d) 导购员之间间的团队协协作、货场场气氛如何何3人员状状态a) 导购员的服服务态度如如何、销售售与服务技技巧是否到到位b) 导购员对产产品知识了了解与应用用情况如何何c) 导购员对卖卖场工作流流程及货品品熟悉程度度如何d) 导购员对仓仓库货品存存量熟悉程程度如何e) 营

6、业高峰期期店铺人员员安排是否否合适等4人员培培训a) 经常性进行行产品知识识方面的培培训b) 组织新品上上市的指导导培训c) 进行多方面面的销售技技巧的培训训d) 进行服务技技巧方面的的培训e) 定期进行陈陈列技巧的的培训5员工上上班班次规规定（根据据各地加盟盟商实际情情况而定）a) “早晚-通”班：周一至周五，早早晚两班倒倒，周六日日上通班。2-3天/月休假。（需要4个店员）b) “两天休一一天”班：上两两天通班，休休息一天。88-9天/月休假。（需要3个店员）6货场的的陈列a) 卖场的展示清清晰度如何何，能否充充分展示内内容及在整整体气氛的的塑造上效效果如何b) 橱窗是否按按人性化达达到最

7、佳陈陈列效果，能能否激发顾顾客的购买买欲望c) 入店的顾客客的视野是是否良好？能否马上上看清商品品的陈列d) 商品的陈列列能否配合合卖场的形形态，以方方便顾客的的选购和拿拿放e) 卖场内的分分区及标识识是否清晰晰明确f) 收银台的位位置是否适适宜g) 通道的宽度度是否有利利于顾客的的浏览或挑挑选h) 货架与商品品的摆设距距离是否有有利于顾客客的购买与与行动7 卖场场环境a) 地面是否保保持清洁、有有无堆放杂杂物b) 橱窗及卖场场的灯光照照明效果如如何c) 背景音乐效效果如何，有有无按公司司要求播放放d) 卖场的规划划是否会产产生卖场死死角及不易易人流进入入的地方8商品管管理a) 不良品、返返修

8、品处理理情况如何何，是否主主动追踪给给顾客满意意服务b) 畅、滞销产产品讯息的的提供与配配合如何c) 卖场货品配配置情况如如何，是否否适合当地地，是否能能吸引消费费者d) 货品配置 对商品比比率了解如如何？畅、滞滞销品了解解是否清楚楚e) 对卖场货品品的调配能能力如何9商圈内内消费形态态及竞争力力的情况如如何？竞争争对手销售售如何？10定时时进行补货货，以免因因缺货情况况而影响销销售，补货技巧巧 售量、通通常是卖一一补一11认真真填写公司司要求的各各种督导工工作报表12对各各加盟店铺上上报的销售售数据进行行统计分析析并呈报给给上级13对各各店铺的库库存数据进进行分析并并制定相应应的改善方方案1

9、4 特特别事件的的处理15若事事件比较严严重无法及及时做出解解决，应及及时上报上上级，请示示解决方法法。16对加盟商店铺铺督促工作作情况的总总结17巡店店的总结 整合资料料及改善情情况，编写写报告18工作作中自我不不足的总结结u 促销推广活活动方案的的策划1 了解解市场及商商圈最新的的动向a) 有没有新品品牌入场？什么价位位？产品有有何卖点？终端有何何特长？厂厂商情况？市场推广广活动？导导购情况？b) 附近商圈大大的商场是是否会举办办“新张”重重张等大型型促销活动动？2 了解解竞争对手手情况并分分析a) 陈列方法有有无改变？效果如何何？哪些地地方值得我我们学习或或利用？b) 有无进行新新的促销

10、活活动？形式式怎么？活活动内容及及细节如何何？我们有有何应对措措施？c) 有无新品上上市？有何何卖点？市市场推广方方式？我们们的应对？d) 关注对手的的媒体宣传传活动e) 建立促销活活动的目标标 制定促销活活动的内容容 促进存存货出清 抵制竞争活活动 鼓励重复购购买 促使及时回回款f) 促销活动应应考虑的因因素分析 促销时间长长短 促销预算 整体活动的的配合性g) 促销活动结结束后的跟跟进总结，并并进行活动动效果的评评估。四、 督导导工作中的的注意问题题u 时间的管理理1. 制定每天的的工作行程程和安排，做做好时间规规划2. 要有认真敬敬业的工作作态度u 人际关系的的处理：要进行有有效的沟通通

11、五、附：加加盟拓展工作u 对中心商业业圈的了解解：1. 所有店铺的的商圈分布布及人流状状况如何2. 中心商业圈圈店铺的客源源年龄、性性别及职业业如何3. 中心商业圉圉竞争店的的情形如何何？4. 中心商业圈圈店铺的营营运影响如如何5. 进店顾客的的层次特性性与销售商商品的结构构如何6. 对中心商业业圈资料进进行分析，用用数据评估估，做好拓拓展可行性性方案。u 周边城市的的新客户拓拓展：1. 信息收集：通过终端端走访及互互联网等方方式2. 信息反馈：用最简单单的方法、最最快的速度度探明客户户有无金融融资源。3. 信息修补：通过市场场营销活动动和调查摸摸底，进行行综合分析析，通过筛筛选，找到到真正的目目标客户群群。4. 信息转换：将信息转转换为营销销目标，将将信息转给给总部招商商部，进行行公关。u 周边城市中中心商业圈圈的地标性性图片及新新客户联系系方式的建建立