宝洁公司案例分析报告4995.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.宝洁公司案例分析报告 一 案例综述 宝洁公司创始于1837年，是向杂货零售商和批发商供货的最大的制造商之一，并且在品牌消费品制造商如何进行市场定位的策略设计方面是一个领先者。在1993年，宝洁公司的300亿美元的销售额在美国与世界其他国家各占一半。公司的产品系列包括了许多种类的产品，公司组织成了5大产品部：保健/美容、食品/饮料、纸类、肥皂、特殊产品（如化学品）。 宝洁公司的的大多数数产品类类别的竞竞争比较较及集中中，在每每一个产产品类别别中，22个或3个品

2、牌牌产品生生产商控控制了总总品牌产产品销后后额度额额的500%以上上的份额额。宝洁洁公司的的产品通通过多种种渠道进进行销售售，其中中在产品品销售数数量发面面最重要要的几个个渠道是是杂货零零售商、批批发商、超超级市场场、和俱俱乐部商商店。尽尽管公司司于零售售商和批批发商之之间的关关系并不不总是那那么的和和谐，但但是宝洁洁公司的的管理层层认识到到，为了了在市场场中获得得成功，既既要满足足消费者者的需要要，又要要满足渠渠道的需需要。保保洁工产产品的需需求主要要是由最最终消费费者的拉拉动通过过渠道的的，而不不是通过过贸易推推动的。消消费者对对宝洁产产品的强强有力的的需求拉拉动为公公司在与与零售商商和批

3、发发商交易易过程中中提供了了优势。 在150多多年的经经营过程程中，宝宝洁公司司已经在在积极和和成功地地进行高高质量消消费品的的“世界界级”的的开发和和营销方方面建立立了声誉誉。在公公司发展展的历史史中，宝宝洁公司司强调给给消费者者提供能能带来良良好的价价值的出出色的品品牌产品品。并且且将公司司定位于于：为忠忠于品牌牌的消费费者提供供根据价价值定价价的产品品的基础础上构造造公司的的未来。 20世界770年代代，产品品促销显显著发展展。伴随随大量的的促销活活动，使使提前购购买成为为行业的的惯例，而而且导致致了制造造商很难难准确的的预测需需求的变变化。各各个环节节的库存存不断扩扩大来满满足消费费者

4、的提提前购买买需求。它它不仅提提高了库库存成本本，同时时也导致致了更高高的制造造成本和和服务成成本，也也导致了了品牌价价值和供供应链渠渠道的无无效率。 90年代的的渠道转转变的改改革的目目标之一一，在于于开发与与渠道中中的合作作伙伴更更加合作作和相互互有力的的关系，用用合作来来替代谈谈判，从从而有效效率地、更更好的满满足消费费者的需需要。通通过将消消费者的的忠诚于于改进的的渠道效效率和关关系相结结合，宝宝洁公司司认为自自己产品品的市场场份额将将会增长长，而渠渠道和消消费者的的服务成成本将会会下降，使使渠道中中的所有有成员都都能够受受益。 二 问题分分析 （1）分销销渠道的的改革 在20世纪纪9

5、0年代代，宝洁洁对渠道道进行了了改革。它它希望开开发与渠渠道中的的合作伙伙伴更加加合作和和相互互互利的关关系，用用合作来来代替谈谈判。它它的目的的是提高高渠道的的效率和和服务水水平为此此，它有有两个项项目，第第一个项项目集中中于通过过连续补补充计划划（CRRP）来来提高供供应物流流和降低低渠道库库存。第第二个项项目是通通过订货货和开票票系统的的修改来来改善对对渠道客客户的总总订货周周期和服服务质量量。 CRP的实实施对各各个零售售商来说说解决了了他们最最大的问问题。不不断扩大大的顾客客需求和和有限的的仓库容容量的矛矛盾，使使零售商商不得不不通过零零担运输输的方式式来满足足需求。零零担运输输无疑

6、增增加了零零售商的的物流成成本，这这就会导导致价格格的上涨涨。而价价格对零零售商来来说是争争取顾客客的有利利武器。宝宝洁的这这种做法法解决了了零售商商的后顾顾之忧，使使零售商商只需要要关心他他的前台台运作了了。这种种做法虽虽然在短短期由于于投入太太大不会会看见很很大的收收益，但但是从长长远来看看，CRRP 实实施不但但降低了了宝洁的的制造成成本，同同时也消消除了信信息放大大作用而而导致的的大的库库存成本本，同时时还可以以扩大宝宝洁产品品的市场场份额。总总之，CCRP的的实施达达到了双双赢的局局面。宝宝洁还参参与了杂杂货业渠渠道的改改革，开开发有效效消费者者反应（ECR）方法。 订货，发货货和帐

7、单单系统（OSB）是宝洁分销渠道改革的另一项目。原有的系统是宝洁在20世纪60年代期间开发的，虽然经过了多次的升级，但是仍然缺乏效率，也没有什么效果。OSB系统支持宝洁公司在为渠道成员提供服务方面的所有活动，包括定价，订货，发货，开票以及单独的信用系统。OSB项目还集成了许多原先不能在职能部门和产品部门之间一起运行的相互分离的系统，使宝洁公司能够提高协调性和总体的服务水平。OSB的目的在于理解业务是如何运作的，然后将现有的流程自动化，使其具有足够的灵活性来满足不同部门和职能的各种不同的需要。系统消减了现有流程的大量的复杂性问题，消除手工处理的步骤，但不是对现有的流程进行重新设计。新的系统在解决

8、了客户的发票扣除额大的问题，也改善了订单发货的质量，但是现行的定价和促销策略和过程问题人造成了扣除额。要彻底的改进定价和促销的问题，就必须修改OSB的前端。 在新的订货货流程中中，宝洁洁将产品品定价和和产品规规格整合合在同一一个数据据库中。用用于简化化定价的的数据库库被设计计成可以以直接通通过电子子化的方方式将数数据提供供到客户户自己的的系统中中，这种种做法导导致了发发票扣减减的大大大减少。这这种新的的订货流流程使订订货质量量有了显显著的提提高。从从19992到19994年，发发票出错错的概率率降低了了50% 多，同同期，有有利于宝宝洁的发发票的争争议问题题增加了了3000%多。 在新的订订货

9、流程程中，宝宝洁还采采用了价价值定价价的策略略。所谓谓理解价价值定价价法，就就是根据据消费者者理解的的商品价价值，即即根据买买主的价价值观念念来定价价。这种种定价要要求企业业在有利利润可赚赚的同时时适当减减价，以以及找到到维持甚甚至改善善质量的的方法。价价值定价价立足于于消费者者，它不不仅消除除了零售售商提前前购买的的动机，从从本质上上提供不不变的采采购成本本以及伴伴随一些些灵活的的折扣或或提供用用来开展展零售商商店促销销的基金金，还培培养了消消费者的的品牌忠忠诚。 一个中型的的企业不不可能实实施如此此做法。原原因可以以有以下下几个方方面： 1. 宝洁洁在渠道道改革投投入了大大量的资资金用来来

10、做引进进先进的的管理思思想和信信息技术术。这种种巨大的的投入不不是一个个中型企企业可以以承受的的。 2. 宝洁洁是一个个有着很很强管理理体系的的大企业业，它对对整个渠渠道有很很强的控控制力，在在这种控控制力的的约束下下来对分分销渠道道进行改改革，当当然会达达到理想想的效果果。但是是一个中中型的企企业没有有这么强强的控制制力，它它的重点点在自己己的核心心竞争力力上而不不是对渠渠道的监监控和改改革，一一旦失去去这种强强有力的的约束，就就会对双双方造成成极大的的伤害。 对于零售商商来说，特特别是杂杂货零售售商，他他们的利利润时很很低的。商商品的单单位价格格低，而而销售数数量很大大。商店店的运营营利润

11、也也就很大大一定程程度上是是依赖于于有效率率的运作作。从案案例中我我们可以以看出，零零售商的的一个很很大的制制约因素素是有限限的仓库库容量，他他们的订订单大多多是小批批量的，采采用成本本很高的的零担运运输，尽尽管这样样，他们们也还是是会时常常出现缺缺货问题题。并且且，零售售商为了了进一步步提高利利润，他他与制造造商之间间的价格格之争也也是不可可避免的的。就如如同文章章中所指指出的，零零售商们们把采购购的价格格作为利利润的一一个重要要的来源源，这也也就是为为什么会会在800年代出出现为促促销而出出现的大大批量的的提前突突订货的的现象。总总的来看看，宝洁洁的这种种做法会会给零售售商带来来一些好好处

12、，但但是要很很好的实实施这种种做法也也不是平平坦顺利利的。在在实施上上零售商商可能会会面临一一些问题题。 1. 建立立信息交交互平台台用于与与宝洁之之间信息息的传递递和共享享。VMMI的库库存管理理方式使使零售商商节约了了库存的的成本。但但是VMMI是建建立在有有效的EEDI基基础之上上的，这这就要求求零售商商同样也也应该拥拥有也宝宝洁信息息系统匹匹配的数数据交换换系统。在在这个系系统的开开发同样样也需要要有大量量资金的的支持。 2. 与宝宝洁之间间建立相相互信任任的合作作伙伴关关系。零零售商和和宝洁的的这种合合作要求求零售商商能够对对宝洁信信息透明明，同时时宝洁也也要保证证能给零零售商及及时

13、，充充足的供供货。要要达到双双赢的目目的，二二者必须须要有高高度的信信任作基基础。 （2）信息息技术的的运用 在19855年，宝宝洁公司司与一个个中等规规模的零零售连锁锁企业进进行了补补货的渠渠道的新新方法实实验。这这一试验验设计到到采用电电子数据据交换每每天将仓仓库想每每个商店店的产品品发货数数据从里里零售商商发给宝宝洁公司司。然后后宝洁公公司利用用发货信信息而不不是根据据零售商商产生的的订单来来确定向向零售商商的仓库库发运的的产品的的数量。产产品订货货由宝洁洁公司计计算，目目前在于于提供充充足的安安全库存存，同时时将物流流总成本本最小化化，并消消除零售售商仓库库中多余余的库存存。 这一初始

14、实实验的结结果在降降低库存存和提高高服务水水平以及及为零售售商节约约劳动力力等方面面，给人人留下了了深刻的的印象。 新新的订货货流程的的第二次次试验是是在一个个超级市市场进行行的，在在这个阶阶段，宝宝洁公司司建议零零售商将将尿布产产品储存存在连锁锁超市的的配送仓仓库，零零售商向向宝洁公公司提供供有关仓仓库从各各个商店店每天所所接到的的订单数数据，并并允许宝宝洁公司司根据仓仓库每天天的发货货数据来来确定仓仓库所需需要的补补货数量量。通过过这样的的操作，消消除了昂昂贵的零零担运输输，并减减少零售售商店的的缺货。公公司和零零售商通通过降低低成本和和增加销销售都会会获得收收益。总总的来说说，较低低的成

15、本本促使较较低的价价格，通通过更高高产品可可获得性性提供更更好的服服务，将将导致销销售额的的增加。 第第二次试试验证实实了，通通过减少少渠道成成本和增增加销售售量，物物流创新新在为零零售商和和制造商商提供共共同收益益方面存存在潜力力。 与与主要超超级市场场之间的的CRPP的成功功实施使使其他零零售商对对这一新新的流程程产生了了兴趣。到到19990年，大大多数超超级市场场已经全全面实施施了CRRP。这这些较早早采用CCRP的的杂货零零售商，在在降低库库存和缺缺货水平平方面都都取得了了高度成成功。 CRP的成成功不能能离开EEDI 。EDII体现了了宝洁公公司提高高订货过过程战略略的一个个重要的的

16、组成部部分，并并且对于于CRPP的实施施是不可可缺少的的，但是是EDII本身不不能被认认为在提提高效率率和订货货质量方方面的工工作重视视特别重重要的，就就其本身身而言，EDIs并不是一个解决方案，然而，当流程和系统重组平行实施时，EDI能够成为一个强力的工具。 在宝洁公司司，EDDI的一一个重要要作用在在于为CCRP的的运行提提供一个个基本的的平台。CRP曾被表述为双向的EDI，于双方公司的系统有着紧密的联系。当然，CRP不仅需要系统变革，而且在CRP中，每个组织的系统之间的相互连接程度，要比在没有CRP客户的EDI中要紧密得多。两个公司的系统之间由EDI促使的连接，导致了公司之间的大量数据的

17、无误差的自动交换。CRP大大增加了渠道公司共享的数据量，这使得EDI成为有效运行不可或缺的技术。尽管早期的第CRP试验是用传真和电话来发送数据，但是宝洁公司的几位经理表示，没有EDI的CRP是不可行的。 EDI通过过降低交交易成文文为公司司提供经经济效益益，即使使在没有有投入CCRP的的情况下下，这也也促使了了EDII的采用用。 在上述的应应用当，生生产家庭庭用品的的宝洁（P&G）开始将信息系统作上、下游整合，希望通过正确和快速的信息传递、分析和整合，达到对市场的需求作快速反映并降低库存等目的。同时，这种企业间的信息共享系统可以给企业带来如下好处： 1、缩短需需求响应应时间； 2、减减少需求求

18、预测偏偏差； 3、提提高送货货准确性性和改善善客户服服务； 4、降降低存货货水平，缩缩短定货货提前期期； 5、节节约交易易成本； 6、降降低采购购成本，促促进供应应商管理理； 7、减减少生产产周期； 8、增增强企业业竞争优优势，提提高顾客客的满意意度。 1987年年，宝洁洁公司通通过了改改写整个个订货、发发货和账账单系统统的决议议。它支支持宝洁洁公司为为渠道成成员提供供服务方方面的所所有活动动，包括括定价、订订货、开开票和单单独的信信用系统统。OSSB项目目集成了了许多原原先不能能在职能能部门和和产品之之间一起起运行的的相互分分离的系系统，使使宝洁公公司能够够提高协协调性和和总体服服务水平平。

19、 通过对总订订货流程程的重新新设计，宝宝洁公司司在减少少成本和和提高质质量方面面产生了了巨大的的收益。除除了减少少发票扣扣除额以以外，重重新设计计过的业业务流程程使宝洁洁公司能能够降低低整个订订货流程程中的成成本。其其尿布产产品经理理认为：随着宝宝洁公司司协力合合作，更更好地利利用从CCRP订订货数据据中获得得的有关关需求的的改善信信息，宝宝洁公司司将实现现进一步步的成本本节约。通通过与供供应商之之间的更更加有效效的谈判判，以及及更好地地利用实实际需求求数据进进行计划划和安排排，在生生产中还还可以实实现额外外的成本本节约。 从上面的分分析中我我们可以以看到，在在新的业业务流程程中，新新的信息息

20、技术影影响了各各个环节节，发挥挥了巨大大的作用用。最重重要的，新新的信息息技术支支撑着整整个环节节的运转转。 宝洁是处于于渠道核核心环节节的企业业，它要要将与自自己业务务有关（直直接和间间接）的的上下游游企业纳纳入一条条环环相相扣的渠渠道中，使使多个企企业能在在一个整整体的信信息系统统管理下下实现协协作经营营和协调调运作，把把这些企企业的分分散计划划纳入整整个渠道道的计划划中，实实现资源源和信息息共享，增增强了整整个渠道道在市场场中的整整体优势势，同时时也使每每个企业业均可实实现以最最小的个个别成本本和转换换成本来来获得成成本优势势。 我们从渠道道管理涉涉及的主主要领域域来谈信信息技术术在其中

21、中的作用用。 渠道管理涉涉及的主主要领域域有：产产品(服务)设计、生生产、市市场营销销（销售售）、客客户服务务、物流流供应等等。它是是以同步步化、集集成化生生产计划划为指导导，通过过采用各各种不同同信息技技术来提提高这些些领域的的运作绩绩效。而而信息系系统的建建立是需需要大量量信息技技术来支支撑的，在在宝洁的的整个运运作流程程中，新新的信息息技术的的支撑作作用是有有目共睹睹的。它它对渠道道的支撑撑可分为为两个层层面。 第一个层面面是由标标识代码码技术、自自动识别别与数据据采集技技术、电电子数据据交换技技术、互互联网技技术等基基础信息息技术构构成。当当中要特特别提到到电子数数据交换换（EDDI）

22、。EDDI技术术是指不不同的企企业之间间为了提提高经营营活动的的效率在在标准化化的基础础上通过过计算机机网络进进行数据据传输和和交换的的方法。EDI是实施快速响应（QR）、高效消费者响应（ECR）、高效补货等方法必不可少的技术。目前，几乎所有的渠道管理的运作方法都离不开EDI技术的支持。EDI的主要功能表现在电子数据传输和交换、传输数据的存证、文书数据标准格式的转换、安全保密、提供信息查询、提供技术咨询服务、提供信息增殖服务等。 第二层面面是基于于信息技技术而开开发的支支持企业业生产。 在具体集成成和应用用这些系系统时，不不应仅仅仅将它们们视为是是一种技技术解决决方案，而而应深刻刻理解它它们所

23、折折射的管管理思想想。宝洁洁深刻把把握了这这一点，更更通过和和IBMM的合作作，在更更广泛的的范围推推广了它它的应用用。 就在宝洁加加快发展展的脚步步时，它它依然没没有忘了了向信息息系统提提出更高高的要求求。宝洁洁希望完完全根据据实际销销售结果果发货，而而不是基基于预测测。为了了更接近近这种实实时要求求，宝洁洁一直在在努力。也也取得了了一定的的成效。这这些具体体成效包包括：成成本大大大降低了了；流程程的改善善带来了了更优服服务、更更高效率率和更低低零售商商成本 (3) EECR的的利用 高效率的消消费者反反应（EECR），内内容是“生生产者、批批发商、零零售商通通力合作作，及时时对消费费信息作

24、作出反应应，为消消费者提提供高价价值的商商品或服服务。”核核心内容容有五个个原则： 原则1：向向消费者者提供高高价值的的商品或或服务。 原则2：确确立商品品供给链链内部的的合作关关系 原则3：建建立高效效率的物物流。 原则4：建建立正确确、及时时的信息息流。 原则5：建建立共同同的费用用评价方方法 在这些原则则下，EECR提提出要在在如下四四个方面面实行变变革： 1.高效率率的商品品归类。采采取最新新的信息息技术（如如条形码码技术等等），对对消费者者所购买买的物品品进行合合理分类类，统计计分析各各类商品品畅销或或滞销的的原因。由由于采用用了电脑脑技术，这这种分类类变 得非常容易易，成本本也很低

25、低。 2.高效率率的库存存管理。通通过对商商品进行行合理归归类、统统计等，利利用有关关的数据据建立各各类商品品销量变变动模型型，并据据此预测测商品的的销量，这这样就能能有效地地控制商商品库存存量，既既能减少少了库存存量，降降低成本本，又不不至于脱脱销。 3.高效率率的促销销活动。对对于促销销活动，EECR一一改过去去应用广广告“狂狂轰滥炸炸”的形形式，而而是设身身处地为为消费者者着想，从从消费者者的立场场出发，积积极向消消费者介介绍商品品的性能能、优点点和适用用范围等等引导消消费者的的消费行行为。 4.高效率率地推出出新产品品。ECCR对消消费者的的偏好反反应迅速速， 并在收收集消费费者偏好好

26、信息的的基础上上，快速速进行新新产品的的开发，及及时把消消费者真真正需要要的产品品投放市市场。 与零售商、批批发商和和其他制制造商、行行业贸易易协会和和咨询公公司合作作，宝洁洁公司参参与了渠渠道创新新中的有有效者反反应（EECR）方方法的开开发，这这一方法法将使杂杂货零售售连锁企企业能够够有效地地与其他他低成本本的零售售形式展展开竞争争。 CRP是EECR的的一个重重要组成成要素。到到19994年平平均增长长率月为为止，总总共有家家渠道客客户采用用了与宝宝洁公司司之音的的CRPP，宝洁洁公司超超出266%的销销售量是是通过CCRP来来进行订订货的。随随着这些些客户将将CRPP的使用用扩展到到新

27、的产产品系列列和多个个配送中中心，预预计到119955年年底底，这些些客户的的总CRRP需求求将增加加到宝洁洁销售额额的355%。CRPP能够为为客户提提供一个个在为零零售商降降低库存存水平和和缺货的的同时，管管理增加加了的库库存存储储单元的的解决方方案。CCRP计计划对宝宝洁及其其分销商商的另一一个重要要的收益益是增加加了销售售额。 整个订货流流程的重重新设计计根植于于“简化化，标准准化然后后机械化化”的哲哲理，减减少大量量人工操操作。对对于那些些利用新新的定价价数据库库来核实实或确认认采购床床单信息息的零售售商来说说，这导导致发票票扣减的的大大减减少，大大大的提提高了宝宝洁公司司的总订订单

28、质量量。从992到94年发发标出错错的概率率降低了了50%多，同同一时期期内，以以有利于于宝洁公公司的方方式解决决的发票票争议问问题的比比例增加加了3000%多多。订货货流程的的重新设设计在减减少成本本和提高高质量方方面产生生了巨大大的收益益。 定价方法的的根本性性调整改改变了以以前由于于价格不不稳定所所带来的的信息放放大作用用，消除除了零售售商提前前购买的的动机，从从本质上上提供不不变的采采购成本本以及伴伴随一些些灵活的的折扣或或提供用用来开展展零售商商店促销销的基金金。不采采用这种种定价结结构，想想要提高高渠道的的物流效效率几乎乎是不会会有什么么收益的的，CRRP的实实施也是是不可能能的。

29、价价值定价价法的实实话使宝宝洁公司司的价格格变动次次数从119922年的每每天555次减少少到19994年年初的每每天少于于1次。新新的定价价方法虽虽然在销销售额要要低一些些，但利利润要强强一些，而而且将公公司更好好的地定定位在：为忠于于品牌的的消费者者提供根根据价值值定价的的产品的的基础上上构造公公司的未未来。 CRP、OOSB和和价值定定向法的的共同实实施实现现了有效效率的库库存补充充，使整整条链上上的信息息流及时时、准确确、无纸纸化，并并能产生生与消费费相匹配配的平滑滑、连续续的产品品流。并并使以前前盲目的的促销更更趋于理理性，有有效。 从品牌管理理到类别别管理的的变革。在在20世纪纪8

30、0年代代后期，宝宝洁公司司的管理理层开始始实话类类别管理理。类别别管理方方法为宝宝洁公司司产品线线的重构构提供了了更多的的灵活性性，在以以前的结结构下，品品牌的重重新构造造或者合合并是很很难实现现的。品品牌经理理仍然负负责广告告和有限限的促销销活动，但但是类别别经理制制定总体体的定价价和产品品政策，使使宝洁公公司能够够消除较较弱的品品牌，还还能够避避免在同同一渠道道中的相相似品牌牌之音，为为争夺广广告和分分销资源源而导致致的冲突突。向类类别管理理的转变变，是公公司将运运营和产产品线简简化和标标准化的的努力相相一致的的，既可可以清洁洁卫生许许多不必必要的库库存存储储单元也也可以增增加新的的库存存

31、存储单元元。库存存存储单单元的重重新构建建为消费费都提供供了更多多的符合合他们需需要的产产品选择择，而能能够更好好的实现现ECRR。 行业联合EECR方方案另外外一个重重要方面面是零售售高从购购买者向向类别管管理者的的转变。类类别管理理是指零零售商与与供应商商共同协协作，将将品类作作为战略略管理单单元，以以消费者者价值为为中心，提提高共同同投资效效益的管管理过程程。品类类管理的的关键 零售商商与供应应商共享享零售管管理信息息，分析析研究影影响品类类业绩的的因素，协协调双方方之资源源，共同同提高品品类的销销售及利利润。品品类管理理是ECCR（高高效消费费者回应应）的重重要策略略之一，是是扩大需需

32、求，最最大化店店内资源源的主要要手段。向向类别管管理的转转变，对对于零售售高和宝宝洁公司司都有好好处。类类别管理理者的工工作更好好地定位位在，掌掌握产品品中的每每一种产产品产生生的真实实成本和和利润。此此外，类类别管理理者能够够意识到到由宝洁洁公司定定价政策策和物流流计划的的简体带带来的储储存和搬搬运成本本的节约约。宝洁洁在这一一方面还还没有完完全实施施。 (4)下一一步战略略 宝洁应当更更专注核核心业务务，宝洁洁将CRRP出售售给IBBM公司司的资公公司集成系系统解决决公司，一一方面是是可以使使零售商商以同样样的形式式与供应应商相互互合作，增增加了制制造商采采用CRRP的可可能性，在在行业中

33、中创造了了一种强强大的标标准化动动力，另另一方面面，将合合适的工工作交给给擅长的的人，可可以使整整个CRRP服务务在运行行和维护护上更专专业化，更更具效率率，更具具有说服服力，在在这个方方面IBBM无疑疑在信息息系统方方面堪称称行业翘翘楚，由由IBMM运营的的CRPP对更广广泛的使使用群体体而言，其其可靠性性是不言言而喻的的。这样样的举动动，将导导致整个个行业的的进步和和生产运运营成本本的大大大降低，而而且，系系统的安安全性、稳稳定性也也有了稳稳步的提提高，为为这个流流程的高高速运转转提供了了可靠的的保障。因因而宝洁洁也能将将集中其其主要的的精力用用于品牌牌的发展展和服务务的提高高，增强强其核

34、心心竞争力力。 另外，完善善ECRR战略。EECR战战略通过过有效率率的库存存分类、库库存补充充、促销销和产品品引进，能能够实现现销售空空间和库库存的最最优化、订订货流程程中时间间与成本本的最优优化、促促销的总总系统效效率的最最大化、新新产品开开发效率率的最大大化。在在供应商商、分销销商、零零售商店店、消费费者之间间传递及及时、准准确、无无纸化的的信息流流，达到到与消费费者匹配配的平滑滑、连续续的产品品流。使使渠道中中的所有有成员的的成本下下降，都都能够受受益。 彻底实施行行业联合合的类别别管理。向向类别管管理的转转变所带带来的潜潜在利润润的提高高能够很很容易地地超过CCRP的的成本节节约。向

35、向类别管管理的转转变，对对零售商商和宝洁洁公司都都有好处处。类别别管理者者的工作作更好地地定位在在，掌握握产品类类别中的的每一种种产品产产生的真真实成本本和利润润。宝洁洁公司的的客户服服务小组组与类别别管理者者能够利利用可靠靠的经济济分析，证证实他们们管理的的品牌应应该被分分配更多多的货架架空间或或种类，因因为宝洁洁公司品品牌的每每单位货货架空加加的零售售利润比比该类别别中大多多数其他他产品要要高。此此外，类类别管理理者能够够意识到到由宝洁洁公司定定价政策策和物流流计划的的简化所所带来的的储存和和搬运成成本的节节约。但但这一过过程序要要执行总总裁强烈烈的要求求以及变变革的命命令。 不断创新销销

36、售渠道道。必要要的话可可以越过过中间商商，直接接面对零零售商和和顾客。和和长期合合作的零零售商建建立稳定定的战略略合作伙伙伴关系系，从供供应链的的角度，采采用更新新的供货货和库存存管理，使使整个供供应链上上的库存存降到最最低和信信息扭曲曲最小。 加强产品的的开发和和质量管管理，拓拓展产品品的系列列和种类类，根据据顾客的的个性需需求就，生生产真正正为顾客客提供有有价值的的品牌产产品，培培养消费费者的忠忠诚度。保保持产品品的销售售是由消消费者的的需求拉拉动的，而而不是通通过渠道道推动的的这一形形势，使使宝洁在在供应链链上处于于优势。 随着信息技技术的快快速发展展，宝洁洁也应该该努力采采用一些些新技

37、术术。例如如条形码码技术。优优秀的技技术也靠靠人来实实行，所所以人才才的培养养也是应应该注意意的。 三 结论与与总结 通过宝洁的的案例分分析，我我们注意意到企业业在经营营过程中中应该注注意的一一些问题题，和宝宝洁给我我们的一一些启示示和经验验。 在21世纪纪的今天天，企业业间的竞竞争不仅仅仅局限限于企业业之间，已已经升级级为供应应链与供供应链之之间的竞竞争，因因此企业业在经营营过程中中不仅要要以自己己的利益益最大化化为原则则，也要要兼顾供供应链上上的利润润，使所所有成员员都能够够盈利。在在70年代代，促销销活动带带来的一一系列的的信息扭扭曲、库库存不断断增加，供供应链效效率低下下。宝洁洁充分认

38、认识到问问题的原原因，并并进行大大胆的改改革，与与渠道中中的合作作伙伴互互惠互利利，用合合作代替替谈判，从从而有效效率的满满足了消消费者的的需要。 不断的创新新也是宝宝洁成功功的关键键，几十十年来，宝宝洁一直直是一种种品牌管管理制度度，并且且被认为为是品牌牌管理的的优秀楷楷模企业业。然而而在800年代后后期， 宝洁公公司的管管理层在在其品牌牌管理结结构方面面进行了了一次提提高协调调和效率率的巨大大变革。即即从品牌牌管理到到类别管管理。 宝洁之所以以能够发发起这场场渠道改改革，不不可不提提的是消消费者对对其产品品的强有有力的需需求和忠忠诚。使使其在渠渠道中处处于优势势地位。宝宝洁定位位于为忠忠于

39、品牌牌的消费费者提供供根据价价值定价价的产品品的基础础上构造造企业的的未来。而而宝洁也也确实通通过实行行根据价价值定价价建立起起品牌顾顾客忠诚诚度。 多品牌战略略的经营营策略也也是我们们值得学学习的重重要方面面。宝洁洁公司的的产品的的种类很很多，涉涉及保健健、美容容、食品品、饮料料、肥皂皂和纸类类等，每每种产品品都有几几个大的的品牌多多品牌虽虽营运成成本高、风风险大，但但灵活，也也利于市市场细分分。宝洁洁公司名名称PG宝洁没没有成为为任何一一种产品品和商标标，而根根据市场场细分洗洗发、护护肤、口口腔等几几大类，各各以品牌牌为中心心运作。在在中国市市场上，香香皂用的的是“舒舒服佳”、牙牙膏用的的

40、是“佳佳洁仕”，卫卫生贴用用的是“护护舒宝”，洗洗发精就就有“飘飘柔”、“潘潘婷”、“海海飞丝”3种品牌。洗衣粉有“汰渍”、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等9种品牌。品牌的频频出击，使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象。 差异化的营营销密切切配合多多品牌战战略。宝宝洁公司司经营的的多种品品牌策略略不是把把一种产产品简单单地贴上上几种商商标，而而是追求求同类产产品不同同品牌之之间的差差异，包包括功能能、包装装、宣传传等诸方方面，从从而形成成每个品品牌的鲜鲜明个性性。这样样，每个个品牌有有自己的的发展空空间，市市场就不不会重叠叠。 宝洁成功的的经验很很值得我我们学习习，但也也不能照照搬经验验，宝洁洁的财力力雄厚非非一般企企业能比比。而且且行业之之间也有有很大的的差异，经经营战略略自然有有一些不不同。但但宝洁的的这种不不断改革革、创新新的精神神还是值值得我们们的企业业学习的的。