物业保洁操作流程标准化(DOC56页)161882.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保洁操作流程标准化 目 录1、 序 言言22、 保洁工作职职责23、 保洁员质量量检查操作作流程64、 室外公共区区域清洁操操作流程95、 垃圾收集与与处理操作作流程146、 卫生消杀管管理操作流流程167、 清洁剂使用用操作流程程198、 广场砖地面面清洁操作作流程229、 沥青地面清清洁操作流流程2310、 水泥地面清清洁操作流流程2411、 地砖地面清清洁操作流流程2512、 花岗岩地面面清洁操作作流程2613、 文化石墙面面清洁操作作流程2714、

2、玻璃清洁操操作流程2815、 镜面清洁操操作流程2916、 灯具清洁操操作流程3017、 木器清洁操操作流程3118、 特殊环境清清洁操作流流程3219、 卫生间保洁洁操作流程程3420、 湖泊、河流流等水景保保洁操作流流程3621、 阴沟、窨井井清洗操作作流程3722、 金属器具上上光操作流流程3823、 不锈钢清洁洁操作流程程3924、 游泳池及更更衣室清洁洁操作流程程4025、 儿童乐园清清洁操作规规程4126、 清洁保养常常用的清洁洁剂4227、 常用工具、清清洁机械、物物品材质的的认识与使使用4328、 保洁服务流流程4629、 家政服务流流程4830、 保洁表表单 550序 言言为

3、了使您对对有关保洁洁职责能有有比较清楚楚的了解，特特编制这本本保洁操操作流程标标准化。请认真阅读读，如有不不清楚或疑疑问，可随随时查询。为业主创建建一个干净净、舒适、整整洁的卫生生环境是物物业管理工工作中的一一项重要内内容。环境境卫生的清清洁与否直直接影响到到小区对外外的整体形形象，也是是最能直接接反映小区区物业管理理水平高低低的重要标标志。保洁工作职职责作为物业管管理公司的的重要职能能部门，其其主要任务务是负责小小区保洁工工作，即小小区外围环环境、大堂堂、楼层、卫卫生间等公公共区域的的保洁，保保证小区的的整体清洁洁水平达到到标准。1保洁工工作目标与与工作职责责1.1 负责小区区保洁工作作，保

4、证小小区内外清清洁卫生。1.2 根据小区区实际情况况，制定保保洁方案，合合理配置人人员，控制制物耗，降降低成本。1.3 负责小区区内业主的的入室清洁洁服务工作作，了解业业主需求，及及时调整服服务项目，满满足业主需需求。1.4 刻苦钻研研业务知识识，提高服服务技能。1.5 完成领导导交办的其其他工作。2. 保洁洁岗位工作作范围与职职责2.1保洁洁班长工作作范围与职职责2.1.11 保洁班长长工作范围围2.1.11.1 负责保洁洁日常管理理工作，保保证小区内内各区域和和外围环境境清洁卫生生。2.1.11.2 制定工作作计划，掌掌握各项工工作指标的的完成情况况，加强成成本核算，杜杜绝浪费。2.1.1

5、1.3 巡视保洁洁管辖区域域，检查重重点区域，保保证清洁，并并确保服务务设备的完完好正常，做做到保养检检查工作经经常化。2.1.11.4 负责调配配和指导保保洁员按工工作程序和和标准操作作，保证质质量和工作作成效，并并按时检查查保养性大大清洁和卫卫生计划的的落实情况况。2.1.11.5 严格执行行公司及物物业部制定定的管理规规章制度，检检查、监督督落实情况况。2.1.11.6 对员工的的工作情况况进行全面面的考核。2.1.11.7 解决业主主和员工对对保洁工作作的投诉，处处理违纪行行为。2.1.11.8 学习先进进单位在清清洁、卫生生等方面的的做法和经经验，取长长补短，不不断改进日日常工作中中

6、的不足和和缺陷，提提高管理水水平和清洁洁标准。2.1.11.9 制定、完完善各项规规章制度，不不断改进、提提高服务水水平。2.1.11.10 协调与其其他部门的的关系，保保证物业部部之间默契契的配合。2.1.22. 工作职责责2.1.22.1 合理安排排工作，保保证工作质质量。2.1.22.2 定期对员员工进行岗岗位知识和和操作技能能培训，并并进行考核核。2.1.22.3 加强消防防、安全教教育，使员员工具有处处理突发事事件的能力力。2.1.22.4 协调业主主关系，征征求业主需需求，不断断扩展服务务项目。2.1.22.5 每日检查查属下工作作标准不低低于总工作作量的50%。2.1.22.6

7、完成公司司下达的各各项工作指指标。2.2保洁洁员工作范范围与职责责2.2.11 保洁员员工作范围围2.2.11.1 按清洁洁程序清洁洁指定区域域内的卫生生工作，并并保证清洁洁质量。2.2.11.2 每日清清洁工作完完毕，需做做好设备的的清洁和归归位存放工工作。2.2.11.3 掌握一一般清洁机机械的使用用保养知识识并注意合合理控制清清洗药剂的的使用，掌掌握清洁用用品消耗情情况并及时时补充，杜杜绝浪费。2.2.11.4 掌握一一般清洁药药水的基本本性能和配配兑比例。2.2.11.5 及时申申报所属区区域内相关关的需维修修项目。2.2.11.6 完成主主管临时指指派的工作作，并保证证工作质量量。2

8、.2.11.7 及时报报告所属区区域内的安安全及事故故隐患。2.2.22 工作职职责2.2.22.1 保证保保洁范围内内清洁无杂杂物。2.2.22.2 服从各各级管理人人员的领导导，遵守小小区的各项项要求。2.2.22.3 严格按按操作要求求完成对所所辖区域的的保洁工作作，达到工工作标准。2.2.22.4 努力学学习专业知知识，提高高岗位技能能，更好地地完成本职职工作。2.2.22.5 树立公公司形象，维维护公司利利益，文明明礼貌服务务。保洁员员仪容仪表表及行为规规范3.1 目目的 规规范保洁员员言行，提高高保洁员的的服务形象象。3.2 内内容3.2.11 表情亲切切、热情，保保持微笑；在公共

9、区区域清洁工工作时应面面带微笑，目目光不能呆呆滞、不东张西望望或无精打打采。3.2.22 保持口腔腔清洁，谈吐、口口齿清楚，不不大声喧哗哗、不讲粗粗话或不礼礼貌的话；上班时讲讲普通话，上上班前不食食用有异味味的食物；无论是业业主还是访访客有事询询问，一定定做到有问问有答。3.2.33 不随意打打听业主的的年龄、职职务、家庭庭、小孩、工工资收入等等其它私人人信息。3.2.44 上班时时应与同事事相互问候候，工作时时遇见业主主、领导点点头微笑、问好；走走路要稳，不不要跑跑跳跳跳，不得得与业主讲一些些与工作无无关的话；与业主同乘电电梯时，应应主动让业业主先出先先进。3.2.55 每天保持较较好精神面

10、面貌和愉快快心情工作作，脸部要要保持干净净，头发梳梳理整齐；着装应按按照公司规规定进行着着装，不得得串季着装装，同时需需保持干净净、整洁，不得有异异味，不能能有明显皱皱痕、破损损或掉扣现现象，统一在左左胸佩戴工作铭牌；不留指甲甲，女性化化淡妆，额额前刘海不能超超出眉毛下下，不染有有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。3.2.66 室内清洁洁时，不得得随意翻阅阅物品，不不得使用室室内设施设设备，如：电话、电电脑、洗手手间等，注注意沟通内内容，注意意作业效率率。3.2.77 工作中中遇到业主主经过应迅迅速停止作作业，给业业主让出通通道，并欠欠身点头问问候等行人人路过

11、再开开始清洁。3.2.88 工作中中发现业主主提拿大件件或沉重物物品时应主动帮帮忙，主动为为业主开门门或按电梯。3.2.99 工作中严严禁双手叉叉腰或将手手抱在胸前前，也不可可以将手插插在衣裤袋袋内。3.2.100 清洁时应应注意保持持现场卫生生，切记在在工作时要要放置温馨提示示牌。3.2.111清洁后后应清洗工工具，归还还到指定地地点。工具具摆放应注注意：发给给个人的工工具随人走走，公共工工具应放回回固定工具具房，所有有工具不得得随意乱摆摆放。3.2.112 不得接受业主的赠送送礼品。3.2.113不做有有损公司形形象的事，不不准擅自拿拿公司的物物品，损坏坏、遗失工工具要照价价赔偿。3.2.

12、114 工作时间间不许私自自为业主提提供特别服服务。3.2.155 清洁后后应及时向向上级汇报报清洁结果果。3.2.116 一切拾获获物品要交交公，严禁禁私留。3.2.117 在任何情情况下，都不允允许与业主主发生争辩辩、顶撞。33.2.118 遵纪守法法，遵守公公司的各项项规章制度度。4保洁员员文明服务务用语规范范4.1 目目的 规范保洁洁员文明服服务及用语语规范，提提升保洁员服服务状态。4.2 内容4.2.11 （微笑）您您好！早上上好！下午午好！晚上上好！4.2.22 （微笑）您您好！请问问；4.2.33 （微笑）您您好！麻烦烦您一下；4.2.44 （微笑）您您好！我现现在可以做做清洁吗

13、？4.2.55 （进入办办公室或异异性洗手间间必须先敲敲门）对不不起，我可可以进来吗吗？4.2.66 （不能马马上做的事事情）对不不起，请稍稍等，我马马上来；4.2.77 是，我马马上转告他他（她）；4.2.88 （工作中不不小心碰撞撞业主）对不起，非非常抱歉；4.2.99 （工作中中需业主配配合的）对对不起，请请稍让一下下；谢谢，给给您添麻烦烦了；4.2.110 谢谢，非非常感谢；5卫生标标准作业的操作作程序和原原则：（总原则则）是从里至外外，从上至下下，从左至右右，先易后难难。5.1扫地地、拖地的的程序是：由内到外外，从边缘缘向中间清清洁。5.2抹尘的程序是是：从上至至下，由左左到右，从从

14、里到外，再清洁边角。5.3垃圾圾袋的更换换：室内、室室外垃圾不不能超出2/3满，白白天出现异异味、污渍渍及损坏现现象要及时时更换垃圾圾袋。5.4推尘尘：沿地面面直线成行行操作。保洁员质量量检查操作作流程1目的规范保洁工工作质量检检查标准，确确保小区环环境卫生整整洁，对保保洁工作质质量作出客客观评价。2适用范范围适用于公司司各物业部部的保洁工工作质量检检查。3职责3.1 物业部经经理、保洁洁班长负责责依照本流流程对保洁洁工作进行行质量检查查、卫生评评比工作。3.2 保洁员负负责依照本本流程进行行清洁卫生生的自查。4操作4.1 室外公共共区域的检检查方法与与质量标准准 4.l.ll 道路 a) 检

15、查查方法：每每区抽查三三处，目视视检查，取取平均值；b) 质量量标准：无无明显泥沙沙、污垢，每100内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。4.1.22 绿化带 a) 检查查方法：每每区抽查三三处，目视视检查，取取平均值；b) 质量量检查：无无明显大片片树叶、纸纸屑、垃圾圾胶袋等物物，地上无无直径3ccm以上石石子；c) 房屋屋阳台下每每 l00的烟头头或棉签等等杂物在两两个以内，其其他绿化带带 100内杂物物在一个以以内。4.1.33 排水明沟 a) 检查查方法：抽抽查两栋房房屋的排水水沟，目视视检查，取取平均值；b) 质量量标准：无无明显泥沙沙、污垢，每1

16、00内烟头、棉签或纸屑在两个以内。4.1.44 垃圾箱 a) 检查查方法：每每责任区抽抽查1个，清洁洁后全面检检查；b) 质量量标准：地地面无散落落垃圾，无无污水、无无明显污迹迹。4.1.55 垃圾中转转站 a) 检查查方法：每每天清洁后后目视检查查；b) 质量量标准：地地面无粘附附物、无明明显污迹；墙面无粘粘附物、无无明显污迹迹。4.1.66 果皮箱 a) 检查查方法：每每责任区抽抽查两个，全全面检查；b) 质量量标准：内内部垃圾及及时清理，外外表无污迹迹、粘附物物。4.1.77 标识宣传传牌、雕塑塑 a) 检查查方法：全全面检查；b) 质量量标准：目目视表面无无明显积尘尘、无污迹迹、无乱张

17、张贴。4.1.88 沙井和污污、雨水井井 a) 检查查方法：每每责任区抽抽查三个，目目视检查；b) 质量量标准：底底部无沉淀淀物，内壁壁无粘附物物，井盖无无污迹。4.1.99 游乐场 a) 检查查方法：目目视检查；b) 质量量标准：地地面无垃圾圾、纸屑，设设施完好无无污迹。4.1.110 喷水池 a) 检查查方法：目目视检查；b) 质量量标准：无无纸屑、杂杂物、青苔苔，水无变变色或无异异味。4.l.111 天台、雨雨蓬 a) 检查查方法：每每责任区抽抽查一栋楼楼宇，目视视检查；b) 质量量标准：无无杂物、垃垃圾、纸屑屑，排水口口畅通，水水沟无污垢垢。4.2 室内公共共区域的检检查方法与与质量标

18、准准4.2.ll 地面的清清洁 a) 检查查方法：每每责任区抽抽查五处，目目视检查；b) 质量量标准：无垃圾圾杂物、无无泥沙、污污渍；大理石石地面打蜡蜡、抛光后后光泽均匀匀；地毯无无明显灰尘尘、无污渍渍。4.2.22 墙面的清清洁 a) 检查查方法：每每责任区抽抽查五处，全全面检查；b) 质量量标准：大理石石、瓷片、喷喷涂等墙面面用纸巾擦擦拭100内无明明显灰尘；乳胶漆漆墙面无污污渍、目视视无明显灰灰尘；墙面、墙墙纸干净无无污渍。4.2.33 楼道梯间间、走廊地地面 a) 检查查方法：目目视检查，每每责任区抽抽查两个单单元，50走廊三三处；b) 质量量标准：无无纸屑、杂杂物、污迹迹，每个单单元

19、梯级烟烟头不超过过1个，走廊100烟头不不超过 1个，目视视天花板无无明显灰尘尘、蜘蛛网网。4.2.44 墙面、窗窗、扶手、电电子门、消消防栓管、电电表箱、信信报箱、宣宣传栏、楼楼道灯开关关等 a) 检查查方法：每每责任区抽抽查两处，全全面检查；b) 质量量标准：无无广告、蜘蜘蛛网、无无痰迹、积积尘，用纸纸巾擦拭100内无明明显灰尘。4.2.55 办公室 a) 检查查方法：全全面检查；b) 质量量标准：整整洁、无杂杂物，墙面面无灰尘、蜘蜘蛛网，地地面无污迹迹；桌椅、沙沙发、柜无无灰尘，空空气清新。4.2.66 公用卫生生间 a) 检查查方法：全全面检查；b) 质量标准：地面干干净无异味味、无积

20、水水、无污渍渍、无杂物物；墙面瓷瓷片、门、窗窗用纸巾擦擦拭无明显显灰尘，便便器无污渍渍，墙上无无涂画；设施完完好、用品品齐全；天花板板、灯具目目视无明显显灰尘；玻璃、镜镜面无灰尘尘、无污迹迹、无手印印。4.2.77 灯罩、出出风口、指指示灯 a) 检查查方法：每每责任区抽抽查三处，目目视检查；b) 质量量标准：无无明显灰尘尘、无污迹迹。4.2.88 玻璃门窗窗、镜面 a) 检查查方法：每每责任区抽抽查三处，全全面检查；b) 质量量标准：玻玻璃表面无无污迹、手手印，无划划痕，清洁洁后用纸巾巾擦拭无明明显灰尘。4.2.99 地下室室、地下车车库a) 检查查方法：每每责任区抽抽查三处，目目视检查。b

21、) 质量量标准： 地下下室地面无无垃圾、杂杂物，无积积水、泥沙沙、油迹； 车库库、地下室室墙面目视视无污渍、无无明显灰尘尘； 车库库的标识牌牌、消防栓栓、公用门门等设施目目视无污渍渍、无明显显灰尘。4.3 保洁班长长汇同管理理人员对各各责任区域域进行卫生生评比检查查，每周进进行一次，并并将检查情情况记录在在室外保保洁工作检检查记录表表（YC/QQR-844-A/00）上。4.4 该表由部部门归档保保存一年，评评比结果作作为个人绩绩效考评的的依据之一一。 5. 记录录室外保洁洁工作检查查记录表YC/QQR-844-A/006.相关支支持性文件件室外公共区区域清洁操操作流程1.目的规范室外公公共区

22、域保保洁员作业业，确保公公共场地卫卫生良好、环环境整洁。2.适用范范围适用于公司司辖区内公公共场地的的环境清洁洁管理。3.职责3.1 保洁班长长负责室外外卫生清洁洁计划的制制定、组织织实施和质质量监控清清洁作业。3.2 保洁员负负责依照本本流程具体体进行室外外卫生保洁洁工作。4.操作流流程4.l 室外公共共区域清洁洁计划的制制定 4.1.ll 保洁班长长应根据气气候变化、小小区的卫生生状况等制制定出每月月清洁计划划。4.1.22 室外公共共区域计划划应包含以以下内容：a) 不同同天气情况况保洁频率率； b) 重点点路段的保保洁频率；c) 重点点保洁工作作措施；d) 清洁洁费用的预预算。4.2

23、道路的清清洁、保洁洁 4.2.ll 每天对小小区的道路路、两侧行行人道定时时清扫。4.2.22 对主干路路段除定时时清扫外，应应安排固定定人员巡回回保洁。4.2.33 巡回保洁洁的路线拟拟定不要太太长，往返返时间以1小时以内内为宜。4.2.44 下雨天应应及时清扫扫路面，确确保路面无无积水。4.2.55 旱季时每月月冲洗一次次路面，雨雨季每半月月冲洗一次次。4.2.66 发现路面面有油污应应即时用清清洁剂清洁洁。4.2.77 用铲刀清清除粘在地地面上的香香口胶等杂杂物。4.2.88 道路的清清洁标准：a) 目视视地面无杂杂物、积水水，无明显显污渍、泥泥沙；b) 道路路、人行道道无污渍、每200

24、痰迹控制在一个以内；c) 行人人路面干净净无浮尘、无无杂物、垃垃圾和痰渍渍；d) 路面面垃圾滞留留时间不能能超过1小时。4.3 街心花园园、广场的的清洁、保保洁。4.3.11 花园、广广场应有专专人负责循循环清洁、保保洁。4.3.22 清扫广场场花园里的的浮尘、果果皮、树叶叶及纸屑、烟烟头等垃圾圾。4.3.33 及时清除除地面的油油污渍、粘粘附物。4.3.44 每天擦拭拭一次花园园的花坛、风风水球等。4.3.55 发现水池池内有垃圾圾应马上捞捞起。4.3.66 每月冲洗洗一次街心心花园，旱旱季冲洗时时间可缩短短至10天一次。4.3.77 每月用清清洁剂对地地面污迹作作全面清洁洁一次。4.3.8

25、8 广场、花花园的保洁洁标准：a) 地面面洁净无积积尘、无污污渍、无垃垃圾；b) 花坛坛外表洁净净无污渍；c) 广场场、花园里里的垃圾滞滞留时间不不能超过1小时。4.4 绿化带的的清洁4.4.ll 用扫把仔仔细清扫草草地、绿化化带上的果果皮、纸屑屑、石块、树树叶等垃圾圾。4.4.22 对烟头、棉棉签等用扫扫把不能打打扫起来的的小杂物，应应捡起放在在垃圾斗内内。4.4.33 每天清洁洁绿化带两两次，秋冬冬季节或落落叶较多时时应增加清清洁次数。4.4.44 每天擦拭拭一次花池池立面、平平面，确保保外观洁净净。4.4.55 绿化带的的清洁标准准：a) 目视视绿化带无无明显垃圾圾、落叶；b) 每110

26、0烟头控控制在1个以内；c) 花坛坛外表洁净净无污渍。4.5 地下管井井的疏通 4.5.11 每季度对对地下管井井按以下程程序清理一一次：a) 用铁铁钩打开井井盖；b) 用捞捞筛捞起井井内的悬浮浮物；c) 清除除井内的沉沉沙，用铁铁铲把粘在在井内壁的的杂物清理理干净；d) 清理理完毕盖好好井盖；e) 用水水冲洗地面面。4.5.22 每年按以以下程序对对地下管道道彻底疏通通一次：a) 打开开井盖后，用用长竹片捅捅捣管内的的粘附物；b) 用压压力水枪冲冲刷管道内内壁；c) 清理理管道的垃垃圾；d) 清理理完毕必须须盖好井盖盖；e) 用水水冲洗地面面。4.5.33 地下管井井清洁标准准：a) 目视视

27、管道内壁壁无粘附物物，井底无无沉淀物；b) 水流流畅通，井井盖上无污污渍、污物物。4.5.44 注意事项项：a) 掀开开井盖后，地地面要竖警警示牌，必必要时加围围拦，并有有专人负责责监护以防防行人跌入入；b) 作业业时，应穿穿连身衣裤裤、戴胶手手套；c) 必须须有两人以以上同时作作业。4.6 喷水池的的清洁期4.6.ll 保洁员应应每天用捞捞筛对喷水水池水面漂漂浮物打捞捞保洁。4.6.22 喷水池每每月清洁一一次。4.6.33 喷水池清清洁前由保保洁班长先先将鱼捞出出，并通知知工程人员员作好停电电、停水工工作，然后后再对喷水水池按以下下程序进行行清洗：a) 打开开喷水池排排水阀门放放水，等池池

28、水放去23时，保洁洁员入池清清洁；b) 用长长柄手刷、清清洁剂由上上向下刷洗洗水池的瓷瓷砖；c) 用毛毛巾抹洗池池内的灯饰饰、水泵、水水管、喷头头及电线，大大石表层的的青苔、污污垢；d) 排尽尽池内污水水并清理干干净池底脏脏物、垃圾圾；e) 关闭闭排水阀门门、打开进进水阀门，通通知工程人人员供水供供电，并清清洗水池周周围地面污污迹；f) 清洗洗完毕进水水后将鱼放放回池里。4.6.44 池底鹅卵卵石半年清清洗一次。4.6.55 清洁喷水水池时应注注意：a) 清洁洁时应断开开电源，以以防触电；b) 擦洗洗电线、灯灯饰不可用用力过大以以免损坏；c) 清洁洁时不要摆摆动喷头，以以免影响喷喷水观赏效效果

29、；d) 清洗洗池底后应应将鹅卵石石块理平；e) 注意意防滑、跌跌倒。4.6.66 喷水池清清洁标准：应达到目目视水池清清澈见底，水水面无杂物物、池底无无沉淀物、池边无无污迹。4.7 人工湖的的保洁4.7.ll 人工湖的的保洁工作作应每天进进行一次。4.7.22 作业人员员必须会游游泳。4.7.33 一般情况况下垃圾会会自动飘浮浮到近岸，保保洁员于岸岸边处持作作业工具打打捞湖面上上的飘浮垃垃圾。4.7.44 保持人工工湖水面无无飘浮物。4.8 游乐设施施的清洁 4.8.ll 转椅、滑滑梯等儿童童游乐设施施应每天按按以下要求求保洁一次次：a) 用抹抹布擦拭娱娱乐设施表表面上灰尘尘；b) 用清清洁剂

30、擦拭拭污渍后用用水清洗干干净，再用用干布抹干干；c) 清扫扫游乐场内内及周围的的纸屑、果果皮、树叶叶等垃圾；d) 擦拭拭附近的石石椅石凳。4.8.22 保洁时应应注意：a) 在擦擦拭儿童娱娱乐设施时时，发现设设备设施脱脱焊、断裂裂、脱漆或或有安全隐隐患时，应应及时汇报报小区物业业部；b) 发现现娱乐的人人员特别是是小孩未按按规定使用用游乐设施施时，应予予以制止、纠纠正。4.8.33 娱乐设施施清洁标准准：a) 娱乐乐设施表面面干净光亮亮，无灰尘尘、污渍、锈锈迹；b) 目视视游乐场周周围整洁干干净、无果果皮、纸屑屑等垃圾。4.9 路灯的保保洁 4.9.11 路灯应每每月保洁一一次。4.9.22

31、路灯的保保洁应在白白天灭灯断断电时进行行，作业前前保洁班长长应通报小小区物业部部，由物业业部统一安安排通知工工程人员断断开电源。4.9.33 路灯保洁洁方法具体体依照玻玻璃清洁操操作流程、灯灯具清洁操操作流程操操作。4.9.44 路灯保洁洁因需踩梯梯工作，必必须两人同同时作业（一一人扶梯）。4.9.55 擦拭灯罩罩时，应注注意力度，以以免用力过过猛导致灯灯罩破裂；发现灯罩罩有裂纹或或其他安全全隐患时，应应及时汇报报保洁班长长。4.10 雕塑装饰饰物、标识识、宣传牌牌的清洁 4.10.l 雕塑装饰饰物的清洁洁要求：a) 备长长柄胶扫把把、抹布、清清洁剂、梯梯子等工具具；b) 先用用扫把打扫扫装饰

32、物上上的灰尘，再再用湿抹布布从上往下下擦抹一遍遍；c) 有污污迹时应用用清洁剂涂涂在污迹处处，用抹布布擦拭，然然后用水清清洗干净。4.10.2 宣传标识识牌的清洁洁要求：a) 有广广告纸时应应先撕下纸纸后再用湿湿抹布由上上往下擦抹抹，然后用用干布抹干干净，如有有污迹应用用清洁剂进进行清洗；b) 宣传传牌、标示示牌等应每每天擦拭一一遍。4.10.3 清洁时应应注意：a) 梯子子放平稳，人人不能爬上上装饰物以以防摔伤；b) 保洁洁工具不要要损伤到被被清洁物。4.10.4 清洁后检检查应无污污渍、无积积尘。4.11 天台和雨雨蓬的清洁洁 4.11.1 准备好梯梯子、编织织袋、扫把把、垃圾铲铲、铁杆等

33、等工具，并并按以下程程序操作：a) 将梯梯子放稳,人沿梯子子爬上雨蓬蓬，先将雨雨蓬或天台台的垃圾清清理装入编编织袋；b) 将垃垃圾袋提下下并将垃圾圾倒入垃圾圾车内，将将较大的杂杂物一并搬搬运上垃圾圾车；c) 用铁铁杆将雨蓬蓬、天台上上排水口（管管）疏通积积水；d) 天台台、雨蓬每每季度清扫扫一次。4.11.2 清洁时应应注意：a) 保洁洁员上下梯梯时应注意意安全，必必须有两人人同时操作作，防止摔摔伤；b) 杂物物、垃圾袋袋和工具不不要往下丢丢，以免砸砸伤行人、损损坏工具；c) 清扫扫时应避开开人员出入入频繁的时时间。4.11.3 清洁标准准：应达到到目视天台台、雨蓬无无垃圾、杂杂物，无积积水、

34、青苔苔。4.12 垃圾筒、果果皮箱的清清洁4.12.1 垃圾筒、果果皮箱应每每天清运一一次。4.12.2 垃圾筒、果果皮箱每周周清洗一次次，遇特殊殊情况应增增加清洗次次数。4.12.3 清洗垃圾圾筒、果皮皮箱时不能能影响业主主使用。4.12.4 清洗前应应先倒净垃垃圾筒、果果皮箱内的的垃圾，除除去垃圾袋袋，并集中中运到指定定的地方清清洗。4.12.5 先将垃圾圾筒、果皮皮箱的表面面冲洗一遍遍，然后用用清洁剂反反复擦拭。4.12.6 将油渍、污污渍洗干净净后，用清清水冲洗干干净，用布布抹干。4.12.7 清洗完毕毕应及时将将垃圾筒、果果皮箱运回回原处，并并套好垃圾圾袋。4.12.8 清洁标准准应

35、达到：a) 目视视垃圾筒、果果皮箱无污污迹、无油油迹；b) 垃圾圾筒、果皮皮箱周围无无积水。4.13 排水沟的的清洁 4.13.1 排水沟的的清洁应按按以下要求求每周进行行一次：a) 用胶胶扫把清扫扫排水沟里里的泥沙、纸纸屑等垃圾圾；b) 拔除除沟里生长长的杂草，保保证排水沟沟的畅通；c) 用水水冲洗排水水沟，发现现沟边有不不干净的地地方应用铲铲刀铲除。4.13.2 排水沟的的清洁标准准：应达到到目视干净净无污迹、无无青苔、杂杂草，排水水畅通无堵堵塞、无积积水、无臭臭味。4.14 信报箱的的清洁 4.14.l 每周擦拭拭业主信报报箱两次。4.14.2 擦拭后的的信报箱应应干净无灰灰尘、无污污迹

36、。4.15 监控探头头的清洁4.15.l 监控探头头按以下要要求每周擦擦拭一次：a) 用镜镜头专用纸纸擦拭探头头镜片；b) 用微微湿的毛巾巾擦拭探头头的外表。4.15.2 擦拭探头头的玻璃镜镜片时必须须使用镜头头擦纸，以以免有毛尘尘和刮伤镜镜面。4.15.3 清洁后应应达到镜头头光亮洁净净、探头外外表干净无无灰尘。4.16 室外清洁洁、保洁工工作检查 4.16.l 保洁班长长应按相关关流程标准准检查保洁洁员的工作作情况并将将检查情况况记录于每每天工作日日记中。4.16.2 保洁班长长应每天检检查室外公公共区域的的卫生并将将检查情况况记录于保保洁工作日日记中。4.16.3 保洁班长长每周应根根据

37、工作检检查记录对对员工进行行工作质量量评估。该该质量评估估连同相关关工作日记记将作为员员工绩效考考评的依据据之一。5.记录6.相关支支持性文件件6.1 玻璃清清洁操作流流程6.2 灯具清清洁操作流流程 6.3 清洁剂剂使用操作作流程垃圾收集与与处理操作作流程1.目的规范垃圾收收集与处理理工作，确确保垃圾的的及时处理理。2.适用范范围适用于公司司辖区内的的垃圾收集集与处理工工作。3.职责3.1 保洁班长长负责垃圾圾回收工作作的组织、实实施和检查查，监督垃圾回回收工作的的完成情况况。3.2 保洁员负负责具体实实施垃圾回回收保洁工工作。4.操作流流程4.l 保洁员应应依照规定定时间进行行小区垃圾圾的

38、收集。4.2 工程垃圾圾的回收 4.2.11 瓦砾、碎碎砖、灰渣渣等坚硬的的工程垃圾圾应运送到到小区指定定地点倒放放，禁止倒倒在垃圾中中转站内。4.2.22 路面灰尘尘、泥沙等等粉尘状垃垃圾在运送送途中应加加以遮挡，防防止垃圾掉掉落或飞扬引起二二次污染。该该类垃圾一一定要倾倒倒在小区内内指定地方方，禁止倒倒入垃圾中中转站。4.2.33 废弃的涂涂料、油漆漆等流质性性垃圾在运运送途中要要注意容器器的封闭，防防止溢流污污染路面。4.2.44 有回收利利用价值的的垃圾要拣拣出分类单单独存放一一处。4.3 生活垃圾圾的收集与与处理 4.3.11 梯间保洁洁员在清洁洁梯间时，少少量的垃圾圾可倒入门门口的

39、垃圾圾箱内，量量大的垃圾圾应直接运运送到小区区内的垃圾圾中转站内内。4.3.22 路面保洁洁员在清洁洁路面时，应应将收集的的少量垃圾圾直接倒入入附近的垃垃圾筒内，但但在下列情情况下，禁禁止直接倒倒入垃圾筒筒内：a) 没有有容器装盛盛的流质垃垃圾；b) 业主主扔弃的大大件垃圾；c) 一次次能把垃圾圾筒装满的的垃圾；d) 清洁洁沙井内的的垃圾；e) 其他他不宜装进进垃圾筒内内的垃圾。4.4 垃圾筒的的清理4.4.11 保洁班长长应安排固固定人员专专门回收运运送垃圾筒筒内的垃圾圾。4.4.22 固定垃圾圾运送人员员应巡回收收取垃圾筒筒内的垃圾圾，保证垃垃圾筒内呈呈半空状态态，方便业业主使用。4.4.

40、33 将垃圾运运送到垃圾圾中转站存存放。4.4.44 有回收利利用价值的的垃圾应拣拣出分类存存放。4.4.55 用水清洗洗垃圾筒，清清洗干净后后用抹布擦擦干垃圾筒筒的外表面面。4.4.66 及时将清清洁完的垃垃圾筒摆放放回指定地地点。4.5 有回收利利用价值垃垃圾的处理理 4.5.11 垃圾运送送人员对有有回收价值值的垃圾应应及时拣出出并分类存存放。4.5.22 将回收存存放的有价价值垃圾汇汇总存放后后应及时出出售一次。4.5.33 出售回收收垃圾时，垃垃圾中转站站当值保洁洁员、保洁洁班长和管管理人员应应同时到场场。4.5.44 所得款项项由内勤直直接收取，并并办理好相相关手续。4.6 垃圾中

41、转转站的垃圾圾处理 4.6.ll 垃圾中转转站应设置置在不影响响小区环境境的地方。4.6.22 垃圾中转转站的垃圾圾应每天清清运一次，期期间如垃圾圾较多影响响垃圾存放放时，保洁洁班长应及及时安排清清运。4.6.33 垃圾运送送人员应负负责垃圾中中转站周围围的卫生，保保证垃圾中中转站里的的垃圾存放齐整，地地面无散落落的垃圾。4.6.44 垃圾运送送人员负责责每天一次次清理、冲冲洗垃圾中中转站地面面。4.6.55 每月应对对垃圾中转转站进行一一次消杀工工作。4.6.66 垃圾中转转站的卫生生标准：a) 地面面无散落垃垃圾、无污污水、污渍渍；b) 墙面面无粘附物物，无明显显污迹；c) 垃圾圾做到日产

42、产日清；d) 所有有垃圾集中中堆放在指指定地点，做做到合理、卫卫生，四周周无散积垃垃圾；e) 可作作废品回收收的垃圾应应另行存放放；f) 垃圾圾站应保持持清洁无异异味，每月月定时喷洒洒药水，防防止虫害发发生；g) 按要要求做好垃垃圾袋装化化。4.7 保洁班长长应按相关关作业标准准检查保洁洁员的工作作情况，并并将检查情情况记录于于每天工作作检查表中中。4.8 保洁班长长每周至少少两次检查查垃圾中转转站的运作作情况，并并将检查情情况作好记录。该该记录应由由部门归档档保存，作作为保洁员员绩效考评评的依据之之一。5.记录6.相关支支持性文件件卫生消杀杀管理操作作流程卫生消杀管管理操作流流程1.目的规范

43、卫生消消杀工作程程序，净化化小区环境境。2.适用范范围适用于公司司管理的各各小区卫生生消杀工作作的管理。3.职责3.1 保洁班长长负责卫生生消杀工作作计划的制制定、并组组织实施和和质量监控控，组织实实施、检查查卫生消杀杀工作。3.2 保洁员(消杀工作作人员)负责依照照本流程进进行具体卫卫生消杀工工作。4.操作流流程4.1 卫生消杀杀工作计划划的制定 4.1.11 保洁班长长应根据季季节的变化化制定出卫卫生消杀工工作计划。4.1.22 消杀工作作计划应包包括以下内内容：a) 消杀杀对象；必必须在保证证安全的前前提下进行行，由小区区发放通知知，及时通通知业主，必必要时挂上上明显的标标识；b) 消杀

44、杀区域；c) 消杀杀方式选择择与药物计计划；d) 消杀杀费用预算算。4.2 灭蚊、蝇蝇、蟑螂工工作 4.2.11 每年的411月份时段段进行灭虫虫消杀工作作。其他月月份具体参参照各标准准操作流程程的要求进进行消杀。4.2.22 消杀区域域：a) 各楼楼宇的梯口口、梯间及及楼宇周围围；b) 别墅墅住宅的四四周；c) 会所所及配套的的娱乐场所所；d) 各部部门办公室室；e) 公厕厕、沙井、化化粪池、垃垃圾箱、垃垃圾周转箱箱等室外公公共区域；f) 员工工宿舍和食食堂。4.2.33 消杀药物物一般用敌敌敌畏、宁宁尔杀虫剂乳油、灭害害灵、敌百百虫、菊脂脂类药喷洒洒剂等。4.2.44 消杀方式式以喷药触触杀为主。4.2.55 喷杀操作作要点：a) 穿戴戴好防护衣衣帽；b) 将喷喷杀药品按按要求进行行稀释注入入喷雾器里里；c) 对上上述区域进进行喷杀。4.2.66 喷杀时应应注意：