管理心理学(复习提纲)8941.docx

《管理心理学(复习提纲)8941.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理心理学(复习提纲)8941.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一章 绪论一、研究内内容1、个体心心理2、群体心心理3、组织心心理4、领导心心理二、当代管管理理论1、社会系系统学派：巴纳德2、决策理理论学派：西蒙、马马奇3、系统管管理学派：卡斯特4、经验主主义学派：杜拉克、戴戴尔5、权变理理论学派：伍德沃特特6、管理科科学派：伯伯法三、霍桑实实验1、霍桑实实验1924-19322照明实验福利实验访谈研究群体试验 2 、霍霍桑实验结结论人是社会人人效率取决于于士气非正式群体体新型领导：善于倾听听和沟通四、管理中中的人性假假设1、经济人人2、社会人人3、自我实实现人4、复杂人人5、XYY理论6、超Y理理论第二章研究究方法一、研究原原则1、客观性性2、系统性性

2、与联系性性3、发展性性二、测量类类别1、定类测测量：2、定序测测量3、定距测测量4、定比测测量三、信度类类别复测信度折半信度复本信度四、效度类类别表面效度：内容效度结构效度：准则效度：五、基本研研究方法（一）观察察法 (二)访访谈法（三）问卷卷法（四）测验验法（五）实验验法六、现场研研究类别1、现场实实验研究2、现场调调查研究3、现场观观察研究七、现场研研究步骤1、现场研研究抽样2、收集数数据资料3、数据的的整理和分分析4、撰写报报告前言、背景景、研究方方法、结果果、结论、讨讨论八、调查问问卷的种类类1、开方式式问卷2、封闭式式问卷式3、半封闭闭式九、问卷基基本内容1、标题和和前言2、问题和和

3、答案3、编码4、结束语语：感谢十、问卷编编制的基本本程序1、明确研研究问题2、确定问问题类型以以及问卷的的种类3、收集材材料、编写写题目4、问卷的的测试5、问卷的的定稿6、问卷的的评价十一、个案案研究的特特点1、研究对对象的典型型性2、研究分分析的深入入性十二、个案案研究方法法分类（一）根据据研究目的的分类1、探索性性个案研究究2、描述性性个案研究究3、解释性性个案研究究4、评价性性个案研究究（二）根据据研究对象象分类1、个体研研究2、群体研研究（三）根据据综合因素素分类1、追踪法法2、追因法法3、临床法法十三、个案案研究报告告撰写案例事件描描述：时间间、地点、人人物、过程程、结果案例理论分分

4、析：理论论依据，软软广告理论论。此为重重点案例评议：自评，改改进意见。十四、个案案研究法的的实施1、直接观观察法2、个别谈谈话法3、心理测测量法4、问卷法法5、作品分分析法6、家庭访访问法7、体格检检查法第三章心理理学的基本本理论一、心理学学主要学派派1、构造主主义2、机能主主义3、行为主主义4、格式塔塔5、精神分分析6、人本主主义7、认知二、心理现现象1、心理过过程2、个性心心理三、心理过过程1、认知过过程2、情感过过程3、意志过过程四、认知过过程1、感觉2、知觉3、记忆4、思维5、想象五、感觉个别属性在在人脑中的的反映六、感觉分分类外部感觉(视、听、嗅嗅、味、肤肤)；本体感感觉（运动动觉、

5、平衡衡觉）；机机体感觉（内内脏如饥、渴渴）七、知觉整体属性在在人脑中的的反映八、知觉特特点整体性、选选择性、理理解性、恒恒常性九、知觉分分类知觉对象：对物的知知觉与对人人的知觉是否符合实实际：正确确知觉与错错觉知觉对象性性质：单纯纯知觉（视视、听、嗅嗅、味、肤肤）和复杂杂知觉（空空间知觉、时时间知觉、运运动知觉），空空间知觉：距离大大小形状状深度十、记忆过去经历过过事物的反反映十一、记忆忆的基本环环节识记保持再认回忆十二、识记记的分类无意识记和和有意识记记；机械识识记和意义义识记。十三、记忆忆种类记忆内容：形象记忆忆、逻辑记记忆、情绪绪记忆、运运动记忆储存时间长长短：瞬时时记忆、短短时记忆（1

6、秒）、长时记忆十四、思维维借助语言对对客观事物物本质属性性及规律间间接的概括括的反映。十五、思维维过程分析综合比较抽象概括十六、思维维品质广阔性深刻性敏捷性逻辑性独立性灵活性十七、想象象想象：人脑脑对表象加加工，形成成新形象十八、表象象头脑保存的的形象十九、想象象分类有无预定目目的：无意意想象、有有意想象新颖性：再再造想象、创创造想象。二十、情感感主观体验，对对客观现实实与人的需需要之间的的关系的反反映。二十一、情情绪的基本本状态（1）心境境（2）激情情（3）应激激。二十二、意意志克服困难实实现预定目目的二十三、意意志特点（1）预定定目的（2）克服服困难（3）支配配行为：发发动或制止止行为二十

7、四、意意志品质（1）自觉觉性（2）果断断性（3）坚毅毅性（4）自制制性二十五、个个性心理个性的倾向向性个性心理特特征二十六、个个性的倾向向性1、需要2、动机3、兴趣4、理想5、信念二十七、需需要对某种目标标的欲望和和渴求。缺缺乏某种东东西的欲求求。二十八、动动机推动人活动动，达到目目标的内在在驱动力。二十九、兴兴趣分类起因：直接接兴趣（过过程）间接接兴趣（结结果）效能：积极极兴趣与消消极兴趣时间：稳定定兴趣与短短暂兴趣范围：广阔阔兴趣与狭狭窄兴趣三十、个性性心理特征征1、气质2、能力3、性格三十一、气气质心理活动的的强度、速速度、稳定定性、灵活活性、指向向性等。三十二、能能力顺利完成某某种活动

8、所所必备的，影影响活动效效果的个性性心理三十三、性性格对客观现实实稳定的态态度以及与与之相适应应的习惯化化的行为方方式。三十四、心心理与脑的的关系1、脑是心心理的器官官2、心理是是脑的功能能第四章社会会认知一、社会认认知定义人际知觉，根根据他人外外在表现，推推测他人心心理状态。二、社会认认知内容（一）对他他人的认知知1、面部表表情2、姿势3、言语表表情（副语语言）4、目光（二）对人人际关系的的认知自己与他人人的关系他人与他人人的关系（三）自我我认知-自我1、物质自自我2、社会自自我3、精神自自我三、社会认认知的影响响因素（一）客观观因素的影影响1、认知对对象的特征征2、认知对对象和背景景的关系

9、3、动态与与静态4、重复性性5、新奇和和熟悉6、认知对对象价值7、认知对对象的组合合方式（二）主观观因素的影影响1、生理条条件2、兴趣3、需要与与动机4、知识和和经验5、心境6、个性特特征（三）情境境因素的影影响四、首因效效应第一印象。最最初得到的的信息印象象深刻五、近因效效应时间和空间间最近的信信息，印象象深刻。六、晕轮效效应从一个人的的个别品质质进行全面面评价。以以偏概全七、定型效效应刻板印象。对对各类人持持有一套固固定看法。八、线索偏偏差被对方设置置的假象所所迷惑。九、归因对他人或自自己的所作作所为进行行原因分析析。十、韦纳归归因模型4因素：能能力、努力力程度、工工作难度、机机遇或运气气

10、3个向度：内外因、稳稳定性和可可控性十一、凯利利归因理论论1、一贯性性2、一致性性3、区别性性第五章个性性一、气质学学说（5种种）中医的阴阳阳说内经的五行行说恩培多克勒勒的四根说说希波克拉底底的四液说说克雷奇默尔尔的体型说说古川竹二的的血型说柏尔曼的激激素说巴甫洛夫的的高级神经经活动说二、气质体体液说1、胆汁质质2、多血质质3、粘液质质4、抑郁质质三、气质在在管理活动动中的作用用（一）气质质的评价1、无好坏坏之分2、任何气气质都可成成功3、气质影影响活动效效率（二）气质质与工作选选择1、员工的的气质要求求2、管理者者的气质要要求3、气质的的互补（三）气质质与员工教教育四、能力分分类一般能力：智

11、力，观观察力、注注意力、记记忆力、思思维力、想想象力特殊能力五、能力的的差异（一）能力力水平差异异（二）能力力类型差异异（三）能力力表现年龄龄差异六、性格特特点复杂性独特性整体性持续性七、性格的的特征（一）对现现实态度（二）性格格的意志特特征（三）性格格的情绪特特征（四）性格格的理智特特征八、性格的的类型（一）功能能优势说培因：理智智型、情绪绪型、意志志型（二）内外外倾向说荣格:内倾倾、外倾、中中间（三）独立立-顺从说（四）情绪绪说A型B型C型D型E型第六章激励励一、激励激发、鼓励励。调动人人的积极性性。二、满足需需要的原则则1、现实性性原则2、利益兼兼顾原则。3、按劳分分配原则4、多样化化原

12、则三、双因素素理论在管管理中的应应用1、工作丰丰富化2、工作扩扩大化3、弹性工工作时间四、期望模模式1、努力与与绩效的关关系2、绩效与与奖励斩关关系3、奖励与与满足个人人需要的关关系五、目标管管理组织主管人人员和员工工亲自参加加目标的制制定，在工工作中实行行自我控制制并努力完完成工作目目标的一种种管理方法法。六、目标管管理的基本本特点1、有完整整的目标体体系2、是参与与管理的一一种形式3、强调自自我控制4、注重管管理实效七、不公平平感产生的的原因1、领导者者的官僚主主义和不正正之风2、分配制制度不合理理3、过高估估计自己4、对公平平的认识差差异八、精神激激励（1）目标标激励（2）工作作激励（3

13、）荣誉誉激励（4）情感感激励（5）信任任激励（6）民主主激励：员员工参与决决策第七章情绪绪与挫折一、情绪的的特性1、生理特特性2、外显特特性3、两极性性4、情境性性二、情绪的的两极性极性：正与与负性质：积极极与消极对敌人愤怒怒负的积极极的情绪强度：强与与弱紧张：紧张张与松弛三、情绪发发生的心理理机制1、客体与与需要的关关系2、客体与与预期的关关系3、认知评评价四、情绪调调节的基本本过程1、生理调调节2、情绪体体验调节3、行为调调节4、认知调调节5、人际调调节五、EQ：沙洛维、梅梅耶尔认识自身情情绪的能力力妥善管理情情绪的能力力自我激励的的能力认识他人情情绪的能力力人际关系的的管理能力力六、管理

14、中中不良情绪绪的调节（一）排遣遣宣泄法（二）理智智消解法（三）转移移抽离法（四）升华华法（五）自慰慰法（六）生理理调息法七、挫折行为受到阻阻碍，目标标无法实现现，感受到到挫败、失失意。积极：挫折折激发力量量，逆境中中崛起消极：痛苦苦、情绪低低落，一蹶蹶不振-抑郁八、挫折的的影响因素素（一）客观观因素1、自然因因素2、社会因因素（二）主观观因素1、生理条条件2、动机冲冲突3、动机强强烈程度4、抱负水水平5、挫折容容忍力。九、挫折的的行为表现现（一）攻击击行为1、直接攻攻击2、转向攻攻击（二）退化化行为（三）固执执（四）冷漠漠（五）不安安十、心理防防卫机制（一）文饰饰作用（二）逃避避作用（三）替代

15、代作用（四）投射射作用（五）表同同作用（六）反向向作用十一、应激激一般适应综综合症。一一种高度紧紧张的情绪绪状态，对对意外刺激激所作的适适应性反应应。十二、引起起工作应激激的原因（一）环境境因素（二）组织织因素（三）群体体因素（四）个体体因素第八章态度度一、态度对某一特定定对象所持持有的、稳稳定的心理理结构，使使人处于准准备状态，具具有行为的的倾向性。二、态度的的成分（一）认知知成分（二）情感感成分（三）意向向成分三、影响态态度与行为为一致性的的因素1、态度本本身的协调调性2、态度的的强烈程度度3、动机4、情景压压力四、态度形形成、改变变的具体过过程1、顺从阶阶段2、同化阶阶段3、内化阶阶段五

16、、态度形形成与改变变的理论（一）刺激激反应及强强化理论（二）认知知均衡理论论1、海德的的平衡理论论2、费斯廷廷格的认知知失调理论论六、态度测测量方法（一）态度度量表法1、等距量量表法2、总加量量表法3、社会距距离表法（二）行为为观察法（三）自由由反应法1、问答法法2、语句完完成法3、投射法法（四）生理理反应法七、改变态态度的方法法（一）信息息传播者因因素1、可靠性性（专长性性）、2、可信性性品格3、吸引力力或喜爱性性（二）信息息因素1、单方面面或双方面面传播2、恐惧诉诉求3、活动4、群体规规定（三）接受受者因素1、接受者者原有态度度2、个性特特征八、工作满满意度个体对工作作一般性满满足与否的的

17、态度。九、工作满满意度的维维度1、工作条条件2、人际特特征十、影响工工作满意度度的因素（一）员工工个体因素素1、年龄2、职业阶阶层3、教育4、个性与与工作的匹匹配程度（二）环境境因素1、组织前前景2、组织规规模3、领导风风格十一、提高高工作满意意度的途径径与方法（一）创造造公平的组组织氛围（二）改善善工作性质质（三）营造造和谐自由由、关爱员员工的组织织文化（四）提供供良好的工工作条件十二、组织织承诺对特定组织织及其目标标的认同，愿愿意为组织织的利益出出力，并希希望保持该该组织成员员身份的一一种状态。十三、组织织承诺的成成分1、情感承承诺2、继续承承诺3、规范承承诺十四、组织织承诺的决决定因素1

18、、文化价价值因素2、管理因因素3、个体因因素第九章群体体心理基本本问题一、群体特特征由几个人组组成共同目标行为互动认同感与归归属感行为规范组织性：角角色二、群体分分类（一）大型型群体与小小型群体（二）正式式群体与非非正式群体体（三）假设设群体与实实际群体（四）松散散群体、联联合群体与与集体（五）参照照群体与一一般群体（六）固定定群体与临临时群体三、非正式式群体自发产生，没没有正式规规定，自然然形成首领领四、非正式式群体的类类型1、按非正正式群体形形成的原因因分类（1）利益益型（2）情感感型（3）爱好好型（4）信仰仰型（5）亲缘缘型2、按非正正式群体的的性质或效效益分类（1）积极极型（2）中间间

19、型（3）消极极型（4）破坏坏型3、按非正正式群体成成员构成分分类（1）平行行型（2）垂直直型（3）混合合型五、非正式式群体对成成员的作有有1、满足成成员的心理理需要2、给成员员以现实的的帮助以提提高成员士士气3、对成员员行为产生生规范作用用六、群体内内聚力凝聚力，群群体对成员员的吸引力力和群体成成员之间相相互的吸引引力。向心心力和内部部团结双重重含义七、影响群群体内聚力力的因素（1）群体体领导方式式（2）群体体规模（3）群体体目标（4）奖励励方式（5）群体体成员的同同质性（6）满足足成员需要要，对群体体的依赖（7）群体体成员间的的沟通（8）其他他因素：与与外界隔离离的群体、面面临外来威威胁时，

20、群群体的地位位、声誉、成成功经历。八、团队对群体高度度认同时，群群体成为团团队。九、团队的的类型1、解决问问题型团队队2、自我管管理型团队队3、多功能能型团队十、高效团团队的特点点（1）共同同认同且明明确的目标标（2）适当当规模（3）相互互信任的氛氛围（4）配套套的技能（5）良好好的沟通（6）明确确的角色和和任务（7）恰当当的领导（8）内外外部的支持持第十章群体体动力一、社会促促进他人同自己己一起从事事某种工作作，或因为为有他人存存在而对自自己的工作作产生促进进作用结伴效应、观众效应应。二、社会干干扰他人在场对对活动的干干扰现象三、竞争与与合作的影影响因素（一）动机机的作用（二）彼此此信任程度

21、度（三）信息息交流（四）过去去的经验（五）酬赏赏的形式四、从众行行为个体受群体体压力的影影响，而在在知觉、判判断、信仰仰以及行为为上表现出出与群体中中多数人都都一致的现现象。遵从从行为五、从众的的原因知觉歪曲判断歪曲行为歪曲六、影响从从众行为的的因素1、群体规规模2、群体的的一致性3、群体中中个体的地地位4、个体的的特征七、利他行行为不期（指）望望任何外在在酬赏的、自自愿的、有有利于他人人和社会的的行为八、利他行行为的分类类1、根据形形式分类利他主义行行为：偿还行为2、根据情情境分类非紧急情境境下紧急情境下下九、去个性性化个人在群体体压力和群群体意识影影响下，丧丧失个人身身份和责任任感，从而而

22、产生一些些个人单独独活动时不不会出现的的行为。十、产生去去个性化的的原因1、匿名性性2、责任分分散3、自觉性性减少十一、群体体极化一种观点或或态度从原原来的群体体平均水平平加强到具具有支配地地位的现象象。十二、群体体极化的原原因1、谨慎被被人轻视2、责任分分散3、群体决决策，信息息多，敢于于冒险4、文化价价值观。十三、服从从被迫做出符符合社会要要求、群体体规范、他他人意志的的行为。十四、不服服从的主要要表现1、抗拒2、消极抵抵制3、自由主主义态度第十一章人人际关系一、人际关关系的分类类（一）以达达成关系的的媒介划分分1、亲缘人人际关系2、趣缘人人际关系3、业缘人人际关系4、地缘人人际关系（二）

23、以交交往的频率率划分1、首属关关系2、次属关关系3、无关系系（三）以交交往距离划划分远距离交往往近距离交往往（四）以交交往的社会会层次划分分1、个人与与个人的交交往2、个人与与集体的交交往3、个人与与社会交往往？集体与与集体的交交往二、人际关关系的形态态（一）稳定定形态（二）互补补形态（三）互利利形态（四）强制制形态（五）障碍碍形态（六）冲突突形态（七）封闭闭形态三、增进人人际吸引的的因素（一）邻近近吸引（二）频率率吸引（三）魅力力吸引（四）能力力与特长吸吸引（五）相似似性吸引1、年龄相相似2、社会地地位、经历历和背景相相似3、态度和和价值观相相似（六）赞扬扬和利他行行为吸引（七）互补补吸引（

24、八）对等等吸引（九）个性性品质吸引引四、阻碍人人际吸引的的因素（一）信息息交流障碍碍（二）情感感冲突（三）不良良的个性品品质五、人际关关系测量的的评价（一）社会会测量钜矩矩阵表（二）人际际关系图（三）人际际关系指数数六、人际关关系的基本本能力（一）人际际关系的感感受能力（二）人际际关系的适适应能力（三）人际际关系的协协调和处理理能力第十二章人人际沟通与与冲突一、人际沟沟通人与人之间间传递和交交流信息的的过程二、人际沟沟通特点1、通过语语言进行2、不仅交交流信息，还还交流情感感3、心理因因素有重要要意义4、特殊的的沟通障碍碍三、人际沟沟通的类型型（一）根据据组织系统统分类1、正式沟沟通2、非正式

25、式沟通（二）根据据沟通方法法分类1、口头沟沟通2、书面沟沟通（三）根据据沟通双方方的地位是是否互换分分类1、双向沟沟通2、单向沟沟通四、正式沟沟通渠道轮式Y式链式圆式全通道式五、非正式式沟通渠道道集束式流言式偶然式单线式10%的人人是小道消消息的传播播者六、PACC结构状态态心理上的自自我状态P状态：父父母自我状状态。A状态：成成人自我状状态。C状态：儿儿童自我状状态。七、人际沟沟通的技巧巧（一）语言言沟通技巧巧1、吐词清清楚、语调调恰当、音音量合适2、语气平平易近人3、语义准准确、简洁洁明快、通通俗易懂、形形象生动（二）非语语言沟通技技巧1、衣着得得体2、目光沉沉稳、热情情自信3、身体语语言

26、温暖平平等八、人际沟沟通的影响响因素1、语言表表达能力2、思想差差异3、心理因因素4、沟通动动机和意愿愿5、沟通方方式和渠道道九、改善人人际沟通的的注意事项项1、培养和和提高人际际敏感性2、对他人人有包容的的态度3、尊重客客观事实4、使用通通俗易懂的的语言5、提高倾倾听的艺术术十、冲突由于各种原原因引起的的思想斗争争、意见分分歧、争论论和对抗，使使内心或彼彼此关系出出现紧张状状态。十一、群体体冲突的类类型（一）个人人内心的心心理冲突1、双趋冲冲突2、双避冲冲突3、趋避冲冲突4、双重趋趋避冲突（二）群体体中人与人人之间的冲冲突1、工作冲冲突2、利益冲冲突：3、交往冲冲突4、认识冲冲突5、个性冲冲

27、突（三）群体体之间的冲冲突十二、群体体冲突的处处理方法（一）传统统的解决方方法1、协商解解决法2、仲裁解解决法3、权力解解决法（二）二维维空间模式式强制克制即迁就就妥协回避合作十三、群体体冲突的处处理技巧1、对事不不对人2、解决问问题但并不不强求达成成共识3、善于利利用第三方方进行协调调4、在冲突突处理过程程中注入幽幽默5、组织应应建立冲突突解决系统统第十三章领领导的基本本问题一、领导指引和影响响个人或组组织，在一一定条件下下实现目标标。二、领导与与管理的区区别（教材材上6点，只只回答以下下4点就可可以）1、对象不不同2、层次和和地位不同同3、着眼点点不同4、目标不不同三、领导者者的功能（一）

28、提出出组织目标标（二）指引引下属完成成组织目标标（三）弥补补组织设计计中的部分分缺陷（四）激励励功能（五）使用用人才（六）满足足员工不同同需要（七）描给给并指引下下属实现愿愿景四、权力特殊的影响响力，使人人实现目标标而行动的的力量。五、授权上级授予下下属一定的的权力和责责任。六、授权应应遵循的原原则1、明确目目标2、权责相相当3、因事择择人、以能能授权4、不可越越级授权5、授权适适度6、适当控控制七、权力性性影响力构构成因素（1）职位位因素：敬敬畏感（2）传统统因素：服服从感（3）资历历因素：敬敬重感八、非权力力性影响力力的构成因素素（1）品格格因素：敬敬爱感（2）才能能因素：敬敬佩感（3）知

29、识识因素：信信赖感（4）感情情因素：亲亲切感九、威信的的特征1、自然放放射性2、自然接接纳性3、吸引性性4、感召性性第十四章领领导理论一、勒温领领导作风理理论专制民主放任自流二、利克特特领导方式式1、剥削式式独裁2、仁慈式式独裁3、协商式式领导4、集体参参与领导三、交易型型领导领导与下属属关系是以以一系列的的交易，当当下属完成成特定的任任务后，给给予承诺的的奖赏。四、变革型型领导4类领导行行为：理想想化影响、激激发鼓舞、个个别关怀、智智力启发。五、领导成员交换换理论领导与下属属关系两类类：圈内人士关关系：受信信任，更多多关照，更更高地位，更更多奖励。圈外人士关关系：仅有有职务上的的正式关系系而无密切切的私人友友谊。六、超级领领导理论帮助下属发发现并最大大限度地发发挥自己的的能力七、自我领领导自我设定目目标、自我我回报、自自我批评、自自我激励、自自我导向。