组织行为学笔记全部46877.docx

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1、第一章 组织行为学的对象与性质第一节 组织行为学学与管理人人员一、 简述组织的的基本涵义义（07007简答）（一） 组织：是在在共同目标标指导下协协同工作的的人群社会会实体单位位；它建立立一定的机机构，成为为独立的法法人；它又又是通过分分工合作而而协调配合合人们行为为的组织活活动过程。因因此，组织织也可以说说是动态的的组合活动动和相对静静态的人群群社会实体体单位的统统一。（二） 对组织涵义义应把握以以下要点：1 组织是动态态的组合活活动过程：是指组织织工作或组组织活动；（动态）2 组织是相对对静态的人人群社会实实体单位，就就是把动态态的组合活活动过程中中有效、合合理的配合合关系相对对固定下来来

2、，形成各各种规章制制度和责、权权、利相结结合的组织织机构模式式；（静态）3 组织必须具具有共同目目标，它自自身则是实实现目标的的手段；（目标）4 组织是有一一定的需要要动机、情情感和进取取心的团体体意识和精精神的结合合体；（结合体）5 组织是一个个投入产出出的系统，与与社会相互互作用或成成为独立的的法人，具具有调节、适适应发展变变化功能的的开放系统统。（开放系统统）6 组织是物的的系统、人人的系统和和社会环境境系统相结结合的社会会技术系统统。（社会技术术系统）联系实际谈谈谈你对组组织的理解解。（05504论述述）（1） 组织是在共共同目标协协同工作的的人群社会会实体单位位；它建立立一定的机机构

3、，成为为独立的法法人；它又又是通过分分工合作而而协调配合合人们行为为的组织活活动过程；（2） 组织是动态态的组合活活动过程，是是指组织工工作或组织织活动；（3） 组织是相对对静态的人人群社会实实体单位；（4） 组织必须具具有共同目目标，而它它自身则是是实现共同同目标的手手段；（5） 组织是有一一定的需要要动机、情情感和进取取心的团体体意识和精精神的结合合体；（6） 组织是一个个投入产出出的系统，它它与社会环环境相互作作用成为独独立的法人人，并具有有调节、适适应发展变变化功能的的开放系统统；（7） 组织是物的的系统、人人的系统和和社会环境境系统相结结合的社会会技术系统统。二、 行为的概念念（一）

4、 行为（06604名词词）：是有有机体的所所作所为及及其活动，即即人这种主主体对所处处环境所作作出的反应应。人的行为为：是指人人这种主体体对所处环环境这种客客体所作的的反应。狭义的行行为：指有有受其生理理、心理支支配或客观观环境的刺刺激而表现现出能被观观察到的一一切外显的的活动。广义的行行为：除外外显行为外外，还包括括内隐的心心理活动。（二） 人的行为的的特点：1 适应性。（既既符合环境境又满足本本身需要）2 多样性。（不不同的人在在不同环境境作出不同同的行为）3 动态性。（随随时间、地地点变化而而变化）4 可控性。（可可通过各种种措施消除除消极行为为，诱导积积极行为）5 人的行为实实质是人的

5、的生理、心心理因素与与客观环境境相互作用用的结果和和表现。三、 组织行为学学的概念简述组织行行为学的具具体涵义（00807）组织行为学学（06007名词）：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。更具体地讲讲，组织行行为学这门门学科，是是采用系统统分析的方方法，综合合运用心理理学、社会会学、人类类学、生物物学、生理理学、伦理理学和政治治学等学科科的知识，研研究一定组组织中人的的心理活动动和行为反反应的规律律性，从而而提高各级级领导者和和管理者对对人的行为为的预测、引引导和控制制的能力，充充分调动人人的积极性性、主动性性和创造性性，更有效效地实现组组

6、织目标。（F）（一） 研究对象：人的心理理活动与行行为反应规规律性。（二） 研究范围：一定组织织中人的心心理行为的的规律性。（三） 研究方法：系统分析析的方法。（四） 研究目的：在了解和和掌握组织织中人员的的心理与行行为规律性性的基础上上，提高各各级领导者者对人的行行为的预测测、引导和和控制的能能力，把消消极行为诱诱导为积极极行为，提提高各类人人员积极性性和工作绩绩效，更好好实现组织织目标。四、 管理者为什什么要研究究组织行为为学研究组织行行为学的基基本目的是是什么?（00507）试述研究和和应用组织织行为学所所具有的重重要意义与与作用。（00304）管理者研究究组织行为为学的重要要性和迫切切

7、性，主要要是由组织织行为学的的实质和管管理者的工工作性质决决定的。1 研究组织行行为学中的的个体行为为与管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；2 研究组织行行为学中的的群体行为为与管理，可可以使管理理者改善人人际关系，增增强他们所所管辖的群群体的合理理凝聚力和和向心力；3 研究组织学学中的领导导行为与管管理，可以以促使管理理者提高领领导素质，改改进领导行行为，掌握握领导艺术术，增强领领导的有效效性；4 研究组织行行为学中的的激励理论论与应用，可可以加强以以人为中心心的管理，充充分调动各各方面的积积极性、主主动性和创创造性；5 研究组织行行为学中的的组织设计计与组织变变革的理论论与方

8、法，可可以使管理理者更好地地适应环境境的变化，进进行组织的的改革，增增强活力，提提高绩效；6 研究组织行行为学还有有利于管理理者调适心心理平衡，提提高身心健健康水平，从从而进一步步提高工作作绩效。第二节 组织行为学学的学科性性质组织行为学学是一门多多学科、多多层次相交交叉的边缘缘性学科，又又是具有两两重性和应应用性的学学科。一、 边缘性表现为多学学科相交叉叉性和多层层次相交切切性。二、 两重性既有组织中中人的心理理与行为一一般规律性性这种自然然属性，又又有特殊规规律性这种种社会属性性。组织行为学学的两重性性是由什么么决定的？（07004简答）（1） 是由多学科科性决定的的；（2） 由作为研究究

9、对象的人人本身的两两重性所决决定的；（3） 由管理的两两重性所决定的。三、 应用性它属于应用用科学，其其直接目的的是紧密联联系组织管管理者的工工作实际，提提高其工作作能力，提提高组织的的工作绩效效。第三节 组织行为学学的产生与与发展1 最早产生于于20世纪纪50-660年代的的美国；2 起源于心理理学；3 1988年年，美国的的罗伯特维维卡教授和和富兰克林林斯克伯兹兹，又进一一步提出“组织科学学”的概念；并把组织科科学划分为为四个组成成部分。简述组织科科学的组成成部分（00904简简答）（1） 组织行为；（2） 组织理论；（3） 人力资源管管理；（4） 组织发展。第四节 组织行为学学的理论体体

10、系与其相相关学科的的关系一、 组织行为学学的理论体体系（一） 简述组织行行为学的理理论体系（00907）。组织行为学学在产生与与发展过程程中，形成成了自己的的理论体系系。这个体体系是一个个投入与产产出的大系系统，它从从人力的投投入开始，通通过依次地地对个体心心理与行为为的研究、群群体心理与与行为的研研究、组织织心理与行行为的研究究、组织外外部环境的的研究这四四个层次，最最终到人力力的产出为为止。这四四个层次间间存在着双双向的关系系。（二） 影响组织中中的人的行行为的因素素1 主观内在因因素：生理理、心理、文文化因素。2 客观外在因因素：组织织内部环境境、组织外外部环境因因素。（三） 行为规律的

11、的理论模式式组织中人的的行为的不不同反应主主要取决于于两个大类类的影响：1 人的主观上上的特征；2 人所处的客客观环境的的各种特征征。理论模式：行为ff（Pa、bb、cEm、nn、o）二、 组织行为学学与其相关关学科的关关系（一） 心理学与组组织行为学学1 研究组织中中的人的外外显行为的的规律性，必必须要以心心理学作为为理论基础础；2 心理学最早早被应用到到组织行为为学中的是是“人事心理理学”与“工程心理理学”；3 组织行为学学实际是组组织中以人人为中心的的现代管理理学。4 社会心理学学的研究与与发展，都都对组织行行为的研究究和应用帮帮助甚大。（二） 社会学与组组织行为学学简述组织行行为学与社

12、社会学的关关系。（00404简简答）（1） 社会学是研研究社会关关系的科学学；（2） 研究组织行行为就要运运用社会学学的知识来来探索人在在社会关系系中表现出出来的行为为。组织、群群体和个体体之间是彼彼此互相依依存的关系系，它们与与环境构成成互动的复复杂的社会会体系；（3） 组织中的行行为是离不不开社会关关系的，因因此研究组组织中人的的行为必须须从其所处处的整个社社会关系着着手。（三） 人类学与组组织行为学学1 人类学是研研究组织行行为学的重重要理论基基础之一。2 文化的功能能有以下五五点：（1） 文化是区别别不同社会会的标志；（2） 文化使一个个社会的价价值观更系系统化；（3） 文化为社会会的

13、团结和和组织的凝凝聚力提供供了一个重重要的基础础；（4） 文化对社会会结构提供供材料和蓝蓝图；（5） 社会和组织织的文化，能能够塑造社社会和组织织的个性与与性格。（四） 政治学、伦伦理学、生生物学和生生理学与组组织行为学学这些学学科也是研研究组织行行为学的理理论基础。第二章 组织行为学学的研究方方法第一节 研究方法的的主要特性性1 研究程序的的公开性2 收集资料的的客观性3 观察和实验验条件的可可控性4 分析方法的的系统性5 所得结论的的再现性6 对未来的预预见性第二节 研究的基本本过程一、 四个步骤的的研究过程程（一） 观察和实验验（二） 分析和评价价（三） 预测和推断断（四） 检查和验证证

14、二、 六个步骤的的循环系统统1 确定研究课课题2 选择研究理理论和模式式3 形成假设4 提出可供选选择的研究究方案和方方法5 实地观察和和实验6 说明研究成成果第三节 研究的主要要方法一、 案例分析法法（09004名词）这是对组织织内的个体体、群体或或组织的一一个或几个个以至更多多变量之间间的关系作作出的描述述和说明。（一） 方法研究人员利利用组织正正式或非正正式的访问问谈话，发发调查表和和实地考察察所收集的的资料，以以及从组织织结构内的的各种记录录与档案中中去搜集有有关个人、群群体或组织织的各种情情况，用文文字、录音音、录像等等方式如实实地记录，提供给学生和有实践经验的人员研究和分析。（二）

15、 优点：1 体现理论与与实践、知知识与能力力、历史与与现实、教教学和研究究、科学与与艺术五统统一的极好好方法；2 提供了研究究建议，为为未来的实实践和提高高研究问题题的能力，作作了许多准准备；（三） 缺点：1 它描述实况况，变量很很多，解决决问题的方方法也多种种多样，所所以无法证证明答案的的正确与否否；2 研究人员本本身的主观观性也会影影响对案例例的不同分分析。二、 观察法这是观察者者以自己的的眼、耳、鼻鼻、舌和皮皮肤等感觉觉器官为工工具，直接接观察人们们的行为，并并通过对外外在行为的的分析去推推测人们内内在的心理理状态。分分类如下：（一） 按观察者与与被观察者者的关系分分：1 参与观察法法：

16、观察者者直接参与与被观察者者的活动，并并在共同活活动中进行行观察的方方法。（1） 优点：使被被观察者避避免伪装和和做作，从从而使观察察到的资料料较为可靠靠和有效；（2） 不足：由由于亲自投投入现场作作观察者，可可能会影响响到研究者者的客观性性；观察别人人时，会使使别人感到到不自然。受观察者者本人的价价值观、个个性等的影影响较大，信信度和效度度会受到一一定的影响响。2 非参与观察察法：观察者不不参与被观观察者的活活动，以旁旁观者身份份进行观察察的方法。（二）按观观察情景的的差异来分分：1自然观观察法：观观察者在自自然真实的的情景下观观察他人的的行为，即即被观察者者在不知自自己被观察察。（1） 优

17、点：结果果更具有典典型性，更更易于用于于实际。（2） 缺点：自然然观察法有有时不能肯肯定地被观观察者的行行为变化是是由何种变变理所引起起的。2控制观观察法：观观察者在限限定条件下下进行观察察，被观察察者知道自自己处于被被观察状态态的方法。三、 心理测验法法心理测验法法（05007名词）：指采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理行为特征的研究方法。1 测验的信度度（07004名词）：即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标；2 测验的效度度（07007名词）：指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理

18、与行为特征。四、 调查法：主主要了解被被调查者对对某一事物物的想法、感感情和满意意度。有下下列三种具具体的调查查方法（一） 面谈法（00907名名词）：研究人员员与被调查查者直接交交谈，来探探索被调查查者的心理理状态的研研究方法。1 优点：信信息的回收收率高达880-955%；由于面对对面，调查查者可以作作解释，因因而所得的的反应也较较丰富、确确切。2 缺点：面面谈易使人人产生防御御心理，所所以要求研研究者有一一定的谈话话技巧；面谈费人人力和时间间。（二） 电话调查法法1优点：花钱花时时不多，能能调查较多多的人；2缺点：不象面谈谈那样可以以解释，容容易使人误误解；在电话不不普及的地地方不适用用

19、。（三） 问卷调查法法问卷调查法法（08007名词）：运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查、研究方法。1 优点：调调查范围大大，花钱不不多；不写姓名名，被调查查者敢于回回答。有较多的的时间考试试。2 分类：书书信邮寄问问卷调查法法：回收率率低。直接现场场问卷调查查法：回收收高，但花花人力和时时间多。3 常用的问卷卷调查方法法有四种：（1） 选择法（2） 是否法（3） 计分法（4） 等级排列法法五、 实验法先假设一个个或多个自自变量对另另一个或多多个因变量量的影响，然然后设计一一个实验，有有系统地改改变自变量量，然后测测量这些改改变对因变变量的影响响

20、。实验法法分三种：（一） 实验室实验验法：把实验对对象的一些些着关键性性变量，都都放在特定定的实验室室范围内进进行，研究究人员能够够严密控制制，能够随随时观察它它们的变化化。（二） 现场实验法法：把实验室室方法应用用到不断发发展变化着着的现实生生活中。（三） 准实验法：研究人员员在不能完完全控制的的情景下所所进行的实实验。1 间隔时序准准实验2.不等等同对照组组准实验第三章 个体差异与与管理第一节 认知差异与与管理一、 知觉、社会会知觉和自自我知觉的的概念（一） 感觉感觉：是客客观事物直直接作用于于人的感觉觉器官，人人脑中所产产生的对这这些事物的的个别属性性的反映。它也是客观观事物在人人的认知

21、过过程中最简简单的最初初的反映形形式，是构构成知觉和和思维等复复杂的高级级的反映形形式的基础础。特点：只反反映客观事事物的个别别属性。（二） 知觉知觉：是在感觉觉的基础上上，把所感感觉到的客客观事物的的各种个别别属性联系系起来，在在人脑中产产生的对该该事物各种种属性的综综合整体反反映。（三） 社会知觉社会知觉（：是指主主体对社会会环境中有有关人的知知觉，包括括对个人、群群体和组织织特性的知知觉。对人人与人关系系的知觉就就是一种社社会知觉。社会知觉的的主要内容容包括哪些些?（08807简答答）（1） 对他人的知知觉。（2） 对人际关系系的知觉。（3） 对角色的知知觉。角色色知觉（00507名名词

22、）：是是指对人们们所表现的的角色行为为的知觉。（4） 对因果关系系的知觉。（四） 自我知觉自我知觉：是指主体体对自己的的心理与行行为状态的的知觉，通通过自我知知觉发现和和了解自己己，从而使使自己的行行为能更好好地适应外外界环境的的要求。（五） 自我知觉与与社会知觉觉的关系1 自我知觉往往往是在社社会知觉中中进行的，而而在社会知知觉中必然然发生自我我知觉，可可见二者在在心理活动动中是紧密密相联的；2 即使在某个个时候单独独地进行自自我知觉，也也可能联系系过去有关关的社会知知觉；自我我知觉总是是在社会知知觉中进行行的；3 自我知觉难难免带有主主观性，但但又有客观观性，因为为主体总是是在社会知知觉中

23、进行行自我知觉觉的，对外外界对象的的反映是无无法抹杀的的。二、 知觉的过程程和影响知知觉的因素素（一） 知觉过程：观察、选择、组织、解释、反应。（二） 影响知觉的的因素1 影响知觉选选择的因素素（1） 客观因素：形状的大大小、强度度的高低、对对比性的强强弱、变化化的快慢、重复次数的多少等。（2） 主观因素：观察者的的兴趣、需需要、动机机、个性和和经验。2 影响知觉的的因素（1） 知觉对象与与背景的不不同配合。（2） 知觉归类：指知觉对对象的组合合原则。3 产生错误知知觉的原因因（1） 知觉防御（00404名名词）：指指人们保护护自己的一一种思想方方法倾向。（2） 首因效应（成成见）：是是一种先

24、入入为主的思思想方法。（3） 晕轮效应（00204，00704，00804名名词）：是造成错错误知觉的的一种思想想方法。它它是一种以以点概面的的思想方法法。它以事事物的某一一个特性为为依据，而而忽视事物物的其他特特性就对整整个事物全全面评价，结结果产生了了错觉。（4） 投射：以己己度人。三、 知觉差异与与管理试述x理论论与y理论论的基本观观点及相应应的领导方方式和领导导行为。(09077论述)（一） X理论与YY理论1 X理论是美国的道道格拉斯麦克里格格对古典的的传统管理理理论的概概括。实际际是表明领领导者是如如何看待被被领导者，以以及以此以以依据所采采用的相应应的领导方方式和领导导行为的理理

25、论。（1） 领导者对被被领导者的的看法： 一般人的本本性是不喜喜欢工作的的，因此总总是竭力逃逃避工作； 极大多数人人没有抱负负，怕负责责任，希望望奉命而为为，宁愿接接受他人的的领导与指指挥； 对自身经济济的安全需需要看得高高于一切； 以自我为中中心，对组组织目标漠漠不关心； 人习惯于守守旧，反对对变革； 缺乏理性，容容易受人的的欺骗和煽煽动，常有有盲从举动动等。（2） 相应的领导导方式和领领导行为： 由于上述观观点是把职职工看作机机器一样的的消极被动动的工具，因因此领导者者就只注意意通过制定定各种严格格的规章制制度和办法法，运用领领导者的权权力和严格格的控制系系统，来指指挥监督职职工行为，保保

26、证组织目目标的实现现； 把金钱当作作一种最主主要的激励励手段，把把惩罚作为为协调人员员行为的主主要管制措措施； 总之是一种种只关心工工作任务的的完成而不不关心职工工的感情和和精神需要要的领导方方式，是一一种不相信信群体，只只看消极面面，单靠管管、卡、压压的领导行行为。简述“X理理论”的内容及及相应的管管理方式。（00704简简答）（1） 内容： 人的本性是是不喜欢工工作，没有有抱负； 安全需要最最重，自我我中心； 反对变革。（2） 相应的管理理方式 制定严格的的规章制度度； 金钱是主要要的激励手手段； 关心任务而而不关心职职工。2 Y理论麦克里格提提出用Y理理论来代替替X理论。（1） 领导者从

27、被被领导者的的看法： 人并非生来来就是懒惰惰的，要求求工作是人人的本能； 在合适的条条件下，人人们不仅愿愿意承担一一定的责任任，而且还还追求责任任； 人的个人的的需要和欲欲望与组织织的需要是是可以相结结合的，可可以统一； 人们愿意实实行自我管管理和自我我控制来实实现个人和和组织的目目标； 人们把工作作取得成就就看作是一一种最大的的奖励，从从完成工作作中得到极极大的满足足； 大多数人均均具有较高高的想像力力和创造性性，能妥善善地解决组组织中的各各种问题，并并且潜能只只是部分发发挥。（2） 相应的领导导方式和领领导行为 领导者的任任务是给职职工安排具具有吸引和和富有意义义的工作，令令每个人的的智慧

28、充分分发挥； 重视人的个个性特征和和需要，鼓鼓励他们在在实现组织织目标过程程中获得自自尊和自我我实现的需需要； 实现职工的的参与管理理，把责任任最大限度度交给他们们，相应他他们能自觉觉地完成任任务； 鼓励职工进进行自我工工作成绩的的评价； 总之是用“启发与诱诱导”代替“命令与服服从”，用信任任代替监督督，用“分权与授授权”代替“集权”。（二） 归因理论1 归因论的内内容归因论：是是说明和推推论人们活活动的因果果关系分析析的理论。一般人可作作出四种归归因：努力力程度；能能力大小；任务难度度；运气与与机会。归因论所研研究的基本本问题有下下列三方面面：（1） 关于人的心心理活动发发生的因果果关系，包

29、包括内部和和外部的原原因。（2） 社会推论总总是。即根根据行为及及其结果对对行为者的的稳定心理理特征素质质或个性差差异作出的的推论。（3） 期望与预测测。即从一一定的过去去的行为和和其结果预预测在某种种情况下会会产生什么么行为。2 归因论的依依据和应用用（1） 归因论的依依据：良好好的动机是是直接失去去人们学习习和工作的的内在动力力。（2） 归因理论的的应用。紧紧持是成就就行为的主主要特征。对对前一段行行为的因果果关系分析析，心理学学家的看法法： 如果学习的的人把失败败归于自己己脑子笨和和能力低这这样的内因因，这样失失败后则不不能增强学学习者今后后努力行为为的坚持性性； 如把失败归归于自己学学

30、习不够努努力这相相相对不稳定定的内因，则则可能增强强学习者更更加倍努力力去学习的的行为的坚坚持性。 如把失败归归于不稳定定的偶然外外因，则学学习者不一一定会降低低学习的积积极性； 假如把失败败归因于学学习任务太太重、太难难等稳定性性的外因，就就很可能降降低学习者者的自信心心、成就动动机和行为为的坚持性性。总之，运用用归因理论论来增强人人们的坚持持性，对取取得成就行行为有一定定的作用，特特别是对学学生和科研研人员的作作用更为显显著。第二节 价值观、态态度差异与与管理一、 价值观与管管理（一） 价值观的概概念价值观：是是人们对客客观事物在在满足主观观需要方面面的有用性性、重要性性、有效性性的总评价

31、价和总看法法，这是人人们的一种种观点和信信念，是世世界观的组组成部分。价价值观是指指导人们行行为的准则则。（二） 价值观的形形成价值观取决决于人生观观和世界观观。既有相相对的稳定定性和持久久性，又处处在发展变变化过程中中。（三） 价值观的分分类1 按不同对象象划分（1） 个人价值观观（2） 集体价值观观（3） 社会价值观观2 按有无价值值的不同标标准划分（布布兰格）（1） 理性价值观观：以知识识真理为中中心。（2） 经济性价值值观：以有有效实事为为中心。（3） 政治性价值值观：以权权力和地位位为中心。（4） 社会性价值值观：以群群体和他人人为中心。（5） 审美性价值值观：以外外形协调匀匀称为中

32、心心。（6） 宗教性价值值观：以信信仰为中心心。3 按不同行为为方式来划划分（格雷雷夫斯）（1） 反应型（2） 忠诚型（3） 自我中心型型（4） 顺从型（5） 权术型（6） 社交中心型型（7） 现实主义型型4 按经营管理理所追求的的目标，西西方学者分分为：（1） 最大利润价价值观（2） 委托管理价价值观（3） 工作生活质质量价值观观我国企业经经营管理价价值观也经经历了三个个阶段：（1） 生产型价值值观（19979以前前）（2） 生产经营型型价值观（11979以以后）（3） 经营价值观观（19999年144大后）（四） 价值观在管管理中的作作用1 价值观是指指导人们行行为的准则则。2 管理者在了

33、了解每个员员工价值观观差异的基基础上，就就能采取有有针对性的的措施，调调动他们的的工作积极极性和创造造性，提高高工作效率率。3 价值观也是是形成企业业经营管理理行为的基基础。4 价值观还可可作为招聘聘录用新员员工、提升升新的管理理者的标准准之一。二、 态度差异与与管理（一） 态度的概念念态度（07707名词词）：是个个人对某一一对象所持持有的评价价与行为倾倾向。由三三种因素构构成：1 认知。指主主体对态度度对象的认认知。2 情感。指主主体对态度度对象的情情感体验。3 意向。指主主体作用于于态度对象象的行为准准备状态。（二） 态度的特性性1 社会性。（产产生于社会会之中）2 针对性。（针针对特定

34、对对象）3 协调性。（构构成一种态态度的各个个因素是协协调一致的的）4 稳定性。（一一旦形成，不不轻易改变变）5 两极性。（事事物有两种种相互对立立的极端态态度）6 间接性。（态态度不是指指行为本身身，只是行行为表现的的心理状态态，即行为为准备状态态）（三） 工作态度的的概念与功功能1 工作态度的的概念工作态度（00804名名词）：是是对工作所所持有的评评价与行为为倾向。2 工作态度的的功能包括影响对对工作的知知觉与判断断，促进学学习、提高高工作的忍忍耐力等。三、 员工对组织织的认同感感与对工作作的参与度度（一） 组织认同感感及其对员员工和组织织的影响1 组织认同感感的概念组织认同感感：是员工

35、工对其组织织认同的程程度，包括括三部分：（1） 对组织目标标和价值观观的信任和和接受；（2） 愿意为组织织的利益出出力；（3） 渴望保持组组织成员资资格。2 组织认同感感对组织的的作用（00707简简答）（1） 有认同感的的员工很少少离开自己己的工作岗岗位；（2） 有组织认同同感的员工工通常表现现出色；（3） 有组织认同同感的员工工会坚决支支持组织的的政策；（4） 有组织认同同感的员工工会把组织织当作自己己的家，充充分发挥积积极性。（二） 工作参与度度及其影响响工作参与度度：也是一一种重要的的工作态度度，是指员员工对自己己工作的认认可程度、投投入程度，以以及认为工工作对自我我价值实现现的重要程

36、程度。（三） 管理者怎样样才能提高高员工的组组织认同感感和工作参参与度1 表明他们真真诚地关心心员工的利利益。2 为员工创造造实现个人人目标的机机会。3 改善工作，使使许多员工工对自己有有更多的自自主权。4 寻找机会及及时奖励员员工。5 同员工一起起设置目标标，其中包包括对员工工有重要意意义的个人人事业发展展目标。联系实际谈谈谈管理者者如何才能能提高员工工的组织认认同感和工工作参与度度。（02204论述述）管理者怎样样才能提高高员工的组组织认同感感和工作参参与度?（00304简简答）（一）员工工组织认同同感1组织认认同感（00907名名词）：是指员工对其其组织认同同的程度，包括三方面：（1）

37、对组织目标标和价值观观的信任和和接受；（2） 愿意为组织织的利益出出力；（3） 渴望保持组组织成员资资格。2提高员员工组织认认同感的意意义与作用用：（1） 有认同感的的员工会主主动把组织织提升到同同舟共济的的高度，表表现为积极极维护组织织声誉，愿愿意为组织织牺牲个人人利益；（2） 有组织认同同感的员工工很少离开开自己的工工作岗位；（3） 有组织认同同感的员工工通常表现现比较出色色；（4） 有组织认同同感的员工工会坚决支支持并自觉觉贯彻执行行组织的政政策；（5） 有组织认同同感的员工工能最充分分发挥组织织工作的主主动性、积积极性、创创造性，提提高组织绩绩效。（二）工作作参与度1 工作参与度度：指

38、员工工对自己工工作的认可可程度、投投入程度，以以及认为工工作对自我我价值实现现的重要程程度。2 提高员工参参与度的意意义与作用用：参与工工作有利于于增强实现现了自我价价值的感觉觉，这对组组织和个人人都有积极极的影响。（三）员工工的组织认认同感与工工作参与度度都属于员员工的工作作态度的内内容。管理者可以以通过一些些方法提高高这两种工工作态度：可以从真真诚关心员员工利益的的角度、为为员工创造造实现个人人目标的机机会的角度度、改善工工作使员工工对自己的的工作有更更多自主权权的角度、寻寻找机会及及时奖励员员工的角度度、同员工工一起设置置目标的角角度等方面面联系实际际展开论述述。（F）第三节 个性差异与

39、与管理一、 个性的概念念、性质和和结构（一） 个性的概念念个性（05507名词词）：是个个人所具有有的各种心心理特征和和意识倾向向的较稳定定的有机组组合。（二） 个性的性质质1 组合性。2 独特性。3 稳定性。4 倾向性。5 整体性。（三） 个性的结构构与内容个性是一个个复杂的多多方位、多多层次的整整体结构体体系，它主主要是两部部分组成：1 个性倾向特特征指个体心理理活动中稳稳定的意识识倾向性特特征，是个个性中最活活跃的成分分。（1） 兴趣。（2） 需要。（3） 动机（02204名词词）：是引引起某种行行为，维持持该行为，并并将该行为为导向一定定目标的心心理过程。（4） 理想、信念念、世界观观

40、。（5） 价值观与态态度。2 个性心理特特征是指个体心心理活动中中稳定的心心理特点。包包括气质、能能力、性格格。二、 气质及其差差异与类型型1 气质：是与与个人神经经过程的特特性相联系系的行为特特征。神经经过程可分分为兴奋过过程和抑制制过程。2 神经过程的的特征：（1） 强度：指大大脑的工作作忍耐力，有有强与弱之之分；（2） 均衡性：指指兴奋过程程和抑制过过程之间的的强度关系系；（3） 灵活性：指指兴奋过程程与抑制过过程之间转转换的速度度，有灵活活与不灵活活之分。3 气质类型的的划分：（1） 多血质（活活泼型）：神经过程程强，均衡衡，灵活；（2） 胆汁质（兴兴奋型）：神经过程程强，不均均衡，不

41、灵灵活。（3） 粘液质（安安静型）：神经过程程强，均衡衡或不均衡衡，不灵活活；（4） 抑郁质（抑抑制型）：神经过程程弱，不均均衡，不灵灵活。三、 能力及其差差异与类型型（一） 能力的概念念1 能力：是个个人顺利完完成某种活活动所必备备的心理特特征。2 一般总是用用工作绩效效来衡量能能力的强弱弱。（二） 能力的种类类1 按其适应性性，分为：智力、专专门能力和和创造力；（1） 智力：是符符合多种活活动要求的的某些一般般能力的结结合，由观观察力、记记忆力、思思考力、想想像力和注注意力所综综合组成，是是人的最基基本最一般般的能力；（2） 专门能力：符合某种种专业活动动要求的一一些特殊能能力的结合合，如

42、音乐乐、绘画、机机械、管理理能力等。（3） 创造力：是是符合创造造活动要求求的某些能能力的结合合，具有创创造能力的的人，善于于解决各个个领域中的的新问题。2 按其发展程程度的差异异，分为：（1） 能力低下；（2） 一般能力；（3） 才能；（4） 天才。四、 性格及其差差异与类型型（一） 性格（08807名词词）：是个个人对现实实的稳定态态度和习惯惯化的行为为方式。（二） 性格分类1 按何种心理理机能占优优势（1） 理智型（2） 情绪型（3） 意志型（4） 中间型（混混合型）2 按心理活动动的某种倾倾向（1） 外倾型（2） 内倾型3 按思想行为为的独立性性（1） 顺从型（2） 独立型4 按人的行

43、为为模式（1） A型：有不不可抑制的的雄心壮志志，争强好好胜；（2） B型：不过过分争强好好胜，温和和；（3） C型：内向向；（4） D型：感情情外向，积积极乐观；（5） E型：感情情丰富，不不善交际。五、 影响个性形形成的因素素（一） 先天遗传因因素（二） 后天社会因因素（起决决定作用）1 家庭影响：主要是父父母的个性性和教育方方式这两方方面。2 文化传统影影响：从多多方面影响响个性。3 社会阶级和和阶层影响响：阶级对对人的个性性影响深刻刻。六、 个性在管理理中的作用用（一） 个性差异与与工作成就就1 美心理学家家特尔曼对对15288名智力超超常的儿童童的研究表表明：个性性与成就的的关系大于

44、于智力与成成就的关系系。2 我国孙彤教教授对我国国105名名成功企业业家的研究究表明他们们具有以下下共同的个个性特征：（1） 自我特征方方面：具有有极强的自自信心和自自主性。（2） 气质特征方方面：大部部分是“胆汁型”和“多血质”型，并融融合了“粘液质”的混合混合合型气质。（3） 性格特征方方面：刚强强、果断、坚坚毅、开朗朗。（4） 情感特征方方面：富于于理性、在在任何危机机中都保持持沉着冷静静。（二） 个性差异与与健康得癌症的人人的工作特特征：1 在气质上发发压抑自己己的情绪；2 在性格上好好克制自己己，过分忍忍让；（三） 个性差异与与管理研究个性差差异对于企企业管理有有哪些意义义？（044

45、07简答答）如何根据个个性差异实实施有效的的管理?(08077论述)1 知人善用通过研究个个性差异可可以使各级级领导者重重视了解职职工的不同同个性，从从而根据每每个不同的的个性安排排相适应的的工作，这这样就可以以做到用其其所长，避避其所短，量量才录用，发发挥最好的的效益。2 配备合理的的领导结构构通过研究个个性差异可可以使各级级领导班子子的配备合合理，除了了要考虑安安排合理的的年龄结构构、知识结结构、专业业结构外，还还要考虑安安排合理的的个性结构构。3 选择有效的的领导方式式和管理方方法通过研究个个性差异，可可使各级领领导考虑科科技人员、工工作、行政政干部等不不同职业人人员的个性性特点，以以及深入了了解每一个个人的不同同个性与性性格，从而而采用相适适应的领导导与管理方方式，调动动每个人的的积极性，提提高工作的的成绩和效效果。（四） “控制方位位论”在管理中中的应用1 控制方位论论：是指个个人行为能能否达到某某种结果靠靠哪几方面面原因控制制的看法。这这是一种对对因果关系系的理解，每每个人都有有自己不同同的理解和和看法。2 控制方位论论的分类：（1） 内因控制论论：认为达达到某种目目标，主要要受个人主主观努力和和能动性发发