北京某某物业收楼工作手册7713.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目录1.收楼流流程21.1流程程图21.2流程程说明332. 保驾驾运行阶阶段保修修工作流流程42.1流程程图42.2流程程说明553. 保修修期内保保修工作作流程663.1流程程图63.2流程程说明664.物业收收楼内部部流程、分分工85. 培训训95.1收楼楼预演：95.2 答答客问：95.3 收收楼流程程：95.4部门门内部培培训96.收楼文文件及表表格1006.1开发发商收楼楼文件及及表格110入住通知书书10收楼流转单单11收楼流转单单附件112面

2、积结算补补充协议议一三上地辉煌国国际中心心收楼结结算单114声明书（自自办产权权）一五五上地辉煌国国际中心心房屋状状况检查查表166客户办理产产权所需需资料清清单177授权委托书书（产权权）一八八授权委托书书（收楼楼）199声明206.2 物物业收楼楼文件及及表格221入伙通知书书21入住缴费通通知222辉煌国际中中心前期期物业服服务协议议23消防安全责责任书331车位分配告告知函332温馨提示333辉煌国际中中心供暖暖供冷冷协议334辉煌国际中中心供水水协议335物品交接单单37住户家庭情情况登记记表388钥匙托管协协议399收楼工作细细化安排排407.答客问问44业主收楼方方案业主收楼是是

3、项目建建设结束束，业主主入住并并进入物物业服务务阶段的的转折点点，是物物业公司司项目接接收的重重要工作作之一。为为保证业业主收楼楼的顺利利进行，特特制定此此收楼方方案供相相关部门门参照执执行，以以使我们们的收楼楼工作顺顺利、有有序地进进行。1.收楼流流程1、 开发商收楼办理处人员收取业主证件及相关文件（详见附件客户办理产权所需资料清单）2、 委托他人办理收楼的需提交业主本人签署并经公证的授权委托书及相应的公证书3、 买受人为法人的需提供相关公司文件（详见附件客户办理产权所需资料清单）4、 部分文件在留存复印件的同时还需留存原件扫描或拍照（详见附件客户办理产权所需资料清单）1.1流程程图业主按照

4、通知书上的日期来我司收楼，首先持相关收楼文件到收楼接待处进行身份确认，并领取收楼流转单细则到开发商办理处签署房屋面积补充协议办理产权代办手续，填写相关代办文件，签署产权代办委托书如果业主对房屋面积存在疑义，则由开发商客服人员对客户进行解释，待业主达成共识之后，再行签署协议如果业主不用开发商代办产权（仅限于全款购买房屋的业主）则需签署不用开发商办理产权的声明后再行办理下一步收楼手续业主需按照收楼结算单中的数额交纳契税、公共维修资金房屋面积补差款、产权代办费等各个款项。如果业主拒绝交纳契税、公共维修资金和产权代办费，则需持有业主签署并经过我方认可的声明，财务人员方可给与办理到开发商财务处缴纳或退还

5、相关款项，并由财务人员开出收据如业主要求先验房后交款，则由开发商客服人员对其进行解释和规劝工作。如果业主坚决不予配合，则由法务人员对其进行劝导，必要时上报领导决定。总的原则是除领导有特别批示外，不交款则坚决不办理后续手续。业主持全部办理完毕的开发商收楼流转单和物业入伙通知书和物业入住缴费单到物业财务处缴纳物业费等相关费用到物业客服部如业主要求先验房后交物业费，则由物业客服人员对其进行政策解释和规劝工作。必要时上报领导决定。总的原则是除领导有特别批示或开发商及销售方面的减免证明之外，不交款则坚决不办理后续手续。如果验房中发现问题，则由物业人员认真记录，之后汇总并提交施工单位进行维修。我们的楼宇是

6、经过了国家权威部门竣工验收的，一经具备了入住条件，而精装房出现小的修补是正常的，并不会影响业主收房。因此，各部门人员在向业主解释时切忌不要答应业主任何延期收房的要求。如遇个别业主提出此类要求时，要认真解释，必要时上报领导。业主交费后持收据到物业客服部办理收楼和二装手续，手续完成后领取房门钥匙。 要点物业人员带领客户前往验房并填写验房记录。 按照保驾运行阶段保修工作流程每晚开收楼会议，对当日收楼中发现的问题逐项解决，安排施工单位限期维修（详见附件保驾运行阶段保修工作流程物业人员将验房记录通报开发商进行，如发现工程问题则联系开发商进行协调。物业公司协同开发商检查并督促施工单位加紧对售房中发现的问题

7、进行维修。但维修完成与否不作为收房的前提条件收楼完毕，业主入住。1.2流程程说明1.2.11为保证证收楼工工作的顺顺利进行行，各环环节能够够紧密衔衔接，参参与收楼楼的各方方人员要要求：1） 物业公司由由副总及及以上人人员担任任收楼总总指挥并并负责总总体协调调人，同同时安排排部门经经理以上上级别人人员担任任收楼现现场总体体负责人人。2） 物业现场办办理收楼楼手续的的工作主主要由物物业客服服部负责责，不足足的由物物业公司司其他项项目借调调或由本本项目资资深人员员临时兼兼任；收收银由物物业财务务部人员员负责；陪同业业主验房房由物业业工程部部人员负负责。3） 开发商宜任任命专职职人员负负责总体体协调，

8、各各专业部部门也应应安排对对口协调调人员。4） 开发商宜在在收楼现现场安排排法务人人员，专专门负责责对涉及及法律的的问题进进行解答答。1.2.22 收楼现现场工作作的衔接接： 收楼过过程分为为开发商商交楼和和物业入入伙两部部分，其其工作各各自分开开同时又又紧密相相连。为为保证其其中不出出现纰漏漏，物业业公司人人员以开开发商收收楼流转转单最最后部分分的签字字及公章章为准，确确认业主主是否办办理完毕毕开发商商收楼流流程，只只有开发发商在同同意办理理物业入入伙手续续一项中中签字盖盖章之后后才开始始为业主主办理入入伙手续续。 1.2.33 收楼中中证件及及文件文文档的交交接：收楼流程第第一项由由开发商

9、商客服人人员收取取业主相相关文件件、证件件的原件件扫描或或拍照的的电子版版，以及及相关的的复印件件。但由由于物业业方面在在收楼时时也需要要部分前前述文件件存档，但但是为了了不影响响业主收收楼过程程的流畅畅进行，物物业公司司暂时以以开发商商收楼流流转单的的文件收收取记录录为准，不不再另行行要业主主提供以以收取过过的文件件和证件件。而改改为由客客服部专专门人员员随时向向开发商商对口人人员交接接相关的的文件文文档。1.2.44业主办办理入住住时，按按照程序序，由工工程部人人员陪同同租户对对室内进进行全面面细致的的质量检检查，对对发现的的质量问问题由物物业整理理后报告告开发商商，由其其限令施施工队逐逐

10、项返修修，经物物业和业业主复验验后清项项。在保保修期内内，使用用过程中中业主或或管理人人员发现现的由于于建筑施施工或产产品制造造上的缺缺陷时，报报告开发发商查验验证实后后，由其其责令施施工队更更换或返返修1.2.55 收楼期期间开发发商、物物业及施施工单位位每天召召开收楼楼工作协协调会，此此会议应应落实以以下几项项事宜： 1）对业业主在收收楼中发发现的工工程质量量问题逐逐条讨论论，明确确责任到到施工单单位。 2）要求求施工单单位确定定维修的的完成日日期，以以尽量减减少工程程问题的的遗留。 3）复查查此前已已确定日日期的工工程问题题，督促促施工方方尽快完完成任务务。2. 保驾驾运行阶阶段保修修工

11、作流流程2.1流程程图物业公司将保修产生的费用情况，报开发商进行结算保驾运行小组负责跟进检查、监督在限定的时间内完成维修并进行验收，各保修施工单位维修施工客户对保修的意见和投诉，由物业公司先行处理，有必要时开发商工程部及客服部再进行协调和帮助。保驾运行小组将保修的各种资料交物业公司，由物业公司负责整理存档。物业公司负责联系开发商安排保修工作物业公司负责登记报修客户至物业公司报修客户到开发商报修的，开发商先行登记后，转交物业公司。物业公司牵头成立保驾运行小组，成员为：开发商工程、客服、物业公司及各施工单位。保驾运行小组在收楼期间，每晚召开专项会议，研究解决客户收楼中出现的问题。2.2流程程说明2

12、.2.11组织设设置：开开发商及及物业公公司、施施工单位位共同成成立保驾驾运行小小组负责责保修工工作。2.2.22报修登登记：物物业公司司统一负负责，设设立报修修电话，将将记录递递交保驾驾运行小小组。2.2.33任务分分配：保保驾运行行小组将将维修任任务分配配至各保保修施工工单位，并并由保驾驾运行小小组分管管人员负负责监督督到底。2.2.44跟进检检查：保保驾运行行小组负负责跟进进检查维维修施工工情况。2.2.55技术支支持：保保驾运行行小组各各专业技技术人员员作为技技术支持持。其主主要职责责为：界界定客户户报修项项目是否否属于保保修范围围，制定定维修方方案，提提供技术术支持。2.2.66完工

13、验验收：由由保驾运运行小组组负责，验验收应有有客户签签认。若若发生对对维修施施工质量量方面的的分歧，由由保驾运运行小组组裁定（尽尽量联系系监理）。2.2.77投诉解解决：客客户对保保修的意意见和投投诉，由由保驾运运行小组组协助物物业公司司处理。若若需开发发商解决决的投诉诉由开发发公司按按公司规规定的流流程处理理。2.2.88适用时时期：开开发商保保驾运行行阶段，时时间为收收楼期间间。保驾驾运行工工作后转转为以物物业公司司为主、开开发商配配合。3. 保修修期内保保修工作作流程3.1流程程图客户到开发商报修的，开发商先行登记后，转交物业公司。客户报修物业公司负责报修登记物业公司负责联系开发商安排保

14、修工作物业公司难以决定或解决，由开发商工程部技术支持决定当修与否并提供技术支持各保修施工单位维修施工客户对保修的意见和投诉，由物业公司和开发商工程部、客服部共同处理物业公司负责检查、监督维修时间及验收维修质量保修资料由物业公司整理存档物业公司将保修产生的费用情况，报开发商进行结算3.2流程程说明1. 报修登记：物业公公司统一一负责报报修登记记，设立立报修电电话。2. 任务分配：物业公公司将报报修项目目进行界界定，并并分配至至各保修修施工单单位。3. 跟进检查：物业公公司应设设有专人人跟进检检查维修修施工情情况，监监督其在在规定的的时间内内保质、保保量的完完成工作作。4. 技术支持：开发商商工程

15、部部设专人人作为保保修工作作的技术术支持。其其主要职职责为：界定客客户报修修项目是是否属于于保修范范围，制制定维修修方案，提提供技术术支持，协协调施工工单位配配合情况况。5. 完工验收：维修完完工后物物业公司司应及时时验收，验验收应有有客户签签认。验验收时若若发生对对维修施施工质量量方面的的分歧，由由开监理理公司提提供鉴定定标准。6. 投诉解决：客户对对保修的的意见和和投诉，由由物业公公司负责责处理。客客户对保保修的意意见和投投诉需开开发商解解决的，由由开发商商客服部部负责处处理。7. 资料管理：物业公公司将保保修资料料归档管管理。并并汇总递递交开发发商，以以便进行行结算。8. 适用时期：从开

16、发发商工程程部保驾驾运行期期满开始始，至与与客户约约定的保保修期满满结束。4.物业收收楼内部部流程、分分工客服部协助进行与业主的沟通和解释工作监督整改验 房工程部汇总验房中发生的质量问题并通报开发商安排施工队整改工程部监督并跟进整改进度及结果验房问题汇总工程部人员陪同业主验房并作记录验 房收 费办理入伙手续解答问题客服部安排业主填写相关入住表格客服部与业主签署安全防火协议客服部与业主签署物业服务协议签 约财务部收取物业费等相关费用财务部收取业主的入主缴费单客服部收取业主的入伙通知书客服部复核业主所持收楼流转单收取费用（物业费等）验证业主入伙资格工作流程工工作内容容 工作分分工客服部发放房门钥匙

17、领取房门钥匙客服部负责所有的解释和沟通工作保安部负责安保、车辆引导等工作客服部负责现场的卫生保洁工作客服部负责现场的礼仪接待工作环境卫生礼仪接待安全保卫其他5. 培训训5.1收楼楼预演：为保证参与与收楼的的所有人人员都能能够熟悉悉收楼流流程，故故计划于于开发商商联合进进行两次次以上的的收楼预预演，在在培训的的同时发发现问题题并给于于解决。5.2 答答客问：答客问是针针对收楼楼工作中中可能发发生的共共性问题题做出的的标准答答案，使使各部门门员工能能够在一一定范围围内回答答业主提提出的问问题，避避免因此此引发不不必要的的争议。5.3 收收楼流程程：收楼流程是是参与收收楼的每每一个人人必须知知道并熟

18、熟悉的内内容，各各部门据据此可以以明确自自己的工工作职责责和工作作内容，从从而更好好的相互互配合，做做好收楼楼工作。5.4部门门内部培培训客户服务部部内部将将不间断断地进行行收楼方方面的培培训工作作，从流流程到工工作细则则、表格格使用、模模拟演练练等。使使每一位位员工达达到能够够顺畅自自如的独独立开展展工作的的标准，以以使整个个部门在在收楼工工作中起起到应有有的作用用。6.收楼文文件及表表格6.1开发发商收楼楼文件及及表格入住通知书书尊敬的先生生/女士：您好！感谢您购买买上地辉辉煌国际际中心房房屋，并并与我司司签署了了北京京市商品品房预售售合同及及其补充充协议（下下称“合同”）。依依照合同同及

19、楼宇宇现状，您您所购买买的房屋屋现已完完全具备备合同约约定的交交付条件件。现特特向您发发出入住住通知，您可于2007年10月 日到上地辉煌国际中心2号楼（D座）大堂办理房屋交接手续 (办公时间：上午9：00至下午17：30) 。一、届时时请您携携带下列列证件、资资料及费费用：1、入住住通知书书原件件。2、买受人人与原合合同一致致的有效效身份证证件原件件，如身身份证、户户口本、护护照、军军官证等等。3、如买受受人本人人不能亲亲自办理理，可由由委托代代理人持持经公证证的（境境外客户户代理人人须持经经过公证证和中国国驻当地地使馆认认证的）授授权委托托书（附附后）及及委托人人代理人人身份证证明前来来我

20、司办办理入住住手续。4、须向我我司交纳纳（包括括我司代代收）的的各项费费用，详详见费费用清单单。5、我司开开具的关关于房屋屋的所有有发票、收收据和证证明原件件。6、须向物物业管理理公司交交纳的各各项费用用（详见见物业管管理公司司收费清清单）二、如您未未按时间间前来办办理入住住手续，而而又未与与我司联联系，将将按“合同”：第十十五条第第二款处处理。三、为保证证收楼交交款快速速、便捷捷，同时时出于安安全考虑虑，建议议业主交交款时尽尽量使用用刷卡方方式。四、如有其其它疑问问，请拨拨打以下下x 客户户服务： 551X5-220066 五、为避免免交楼时时业主过过于集中中而给您您造成的的不便，我司建建议

21、您打打电话至至售楼处处，可另另行约定定时间，并并按照约约定的时时间前来来办理入入住手续续。预约x 558855.66666 北京辉辉煌房世世纪地产产开发有有限公司司2007年年月日收楼流转单单先生 您所认认购的上上地辉煌煌国际中中心房屋屋现已具具备收楼楼条件，请请按照以以下程序序办理收收楼手续续。(1)开发发商确认认业主身身份 (2)开发发商协议议签署相关协议已签署完毕。经办人： 盖 章：身份确认完毕，资料已收集齐全，具备入伙条件经办人：盖 章：(3)开发发商财务务部 (4)物业管管理公司司财务部部相关协议已签署完毕。经办人： 盖 章：收楼款项已付。经办人： 盖 章：（5）物业业公司客客服部（

22、6）业主主签字收楼手续已完成。业主签字： 盖 章：协议已签署，钥匙已领。经办人： 盖 章：北京辉煌世世纪房地地产开发发有限公公司 北京鸿鸿润物业业服务有有限公司司 20007年 月 日收楼流转单单附件房号： 业主姓姓名：日日期：程序 内 容容扫描、拍照照、复印印一、身份确确认个 人入住通知书书证件原件 身份证 护照 军官证 其他购 房 发发 票购房合同原原件公 司客户营业执执照复件件加盖公公章法人代码复复印件盖盖公章地税登记证证复印件件盖公章章法人身份证证复印件件盖公章章法人身份证证明加盖盖公章委 托授权委托书书 （收楼楼）公证书（监监护人、产产权分配配、委托托收楼）经办人签字：面积结算补补充

23、协议议出卖人： （以下下简称甲甲方）买受人： （以下下简称乙乙方）甲、乙双方方经过友友好协商商，就原原订的商商品房买买卖合同同（合合同编号号：，以以下简称称原合同同）中的的有关未未尽事宜宜，特做做如下补补充，并并达成一一致，以以资共守守。一、 原合同中乙乙方购买买的房屋屋栋号和和房号为为：北京市X区区上地辉辉煌国际际广场座座号房屋屋。二、现上述述房屋已已完成面面积实测测，根据据原合同同的约定定，双方方同意按按以下方方式办理理面积结结算：1、 原合同中预预测建筑筑面积为为平方米米，按照照建筑面面积计算算，单价价为每平平方米（人人民币）元元，总价价款为（人人民币）元元。2、 现实测建筑筑面积为为平

24、方米米，按照照建筑面面积计算算，单价价为每平平方米（人人民币）元元，总价价款为（人人民币）元元。3、 根据原合同同中的规规定：应应向退回/补交房房款（人人民币）元元，大写写（万仟仟佰拾元元）。4、 该房屋实测测建筑面面积为平平方米。三、本补充充协议是是原合同同的补充充，与原原合同具具有同等等法律效效力。本本补充协协议与原原合同规规定之条条款相冲冲突之处处，以本本补充协协议为准准。四、本补充充协议一一式肆份份，甲方方贰份，乙乙方壹份份，房地地产管理理部门壹壹份。五、本补充充协议自自双方签签字盖章章之日起起生效。甲方（盖章章）： 乙方（签签字）：授权代理人人： 身份证证号：经办人： 签订日期： 年

25、 月 日注：第一、二二联甲方方留存，第第三联乙乙方留存存，第四四联房地地产管理理部门留留存上地辉煌国国际中心心收楼结结算单开发商：房 号业主姓名所购物业地地址合同单价 （元）预测面积 （平方方米）房款总价 （元）实测面积 （平方方米）面积差 （平方方米）应补交/退退还房款款（元）实收房款 （元）首付款（元元）按揭款（元元）补 差（元元）契税 （总价*%）公共维修资资金 （总价*%）产权代办费费备注收楼款合计计（元）业主签字 确认：开发商财务务签字、盖盖章 确认：声 明 书（自自办产权权）本人（公司司）所购购之北京京辉煌世世纪房地地产开发发有限公公司开发发的位于于上地信信息产业业基地五五号地的的

26、“上地辉辉煌国际际中心”项目座座层号房房屋壹套套（以下下简称房房屋），将将于今日日收楼。现现本人在在此郑重重声明，因因本人已已付清购购房所需需之全部部款项，故故此本人人要求自自行办理理产权登登记及相相关事宜宜，不由由开发商商代行办办理。以以后若发发生任何何关于本本人所购购房屋的的产权登登记及一一切相关关事宜与与北京辉辉煌世纪纪房地产产开发有有限公司司无关。 声明人人签字 ： 日 期：上地辉煌国国际中心心房屋状状况检查查表楼 层室业主姓名：x.：日期期：序号业主提出需需整改问问题备 注备注： 上上述问题题属工程程质量保保修范围围的，建建设单位位按相关关规定和和约定进进行质量量保修。业主确认签签字

27、： 日期： 经办人人员签字字： 日期：白联：存档档粉联：业主留留存蓝联联：开发发商工程程部留存存绿联：其他北京辉煌世世纪房地地产开发发有限公公司客户办理产产权所需需资料清清单商品房买卖卖合同正正本(原件)实测补充协协议(原件)购房全额发发票复印印件(同时原原件拍照照电子版版或扫描描)委托书（客客户委托托我司代代办产权权）契税（第一一联）（先先要核定定契税）公共维修资资金（第第四联）不不作为必必要资料料个人购房者者：身份份证、暂暂住证、护护照复印印件(同时原原件拍照照电子版版或扫描描)及相关关公证书书；多人人购买一一套房屋屋需提供供共有协协议，约约定由何何人持有有，何人人拥有房房屋共有有权，约约

28、定共有有份额。做公证的客客户：需需提供公公证书原原件（如如监护人人、产权权分配声声明、委委托书等等）。关于办理产产权费用用问题:产权代办费费10000元：含含测绘费费、产权权证制证证费、印印花税、它它项权利利证 (它项证证只适用用于贷款款客户)。买受人为法法人的：客户营业执执照复件件加盖公公章(同时原原件拍照照电子版版或扫描描)法人代码复复印件盖盖公章(同时原原件拍照照电子版版或扫描描)地税登记证证复印件件盖公章章(同时原原件拍照照电子版版或扫描描)法人身份证证复印件件盖公章章(同时原原件拍照照电子版版或扫描描)法人身份证证明加盖盖公章（房房地局标标准格式式或扫描描）授权委托书书（产权权）本（

29、人/公公司）购购买的北北京辉煌煌世纪房房地产开开发有限限公司开开发的位位于上地地信息产产业基地地五号地地的“上地辉辉煌国际际中心”项目座座层号房房壹套，由由于本（人/公司）工作繁忙，现委托北京辉煌世纪房地产开发有限公司的同志前往北京市X区建设委员会办理该套房屋的产权登记手续，对于同志所签署大额办理产权相关文件，本人均予以承认，由此产生的一切法律后果均由本人承担。委托期限：自本委托书书签署之之日起至至代理事事项办理理完毕之之日止。委托（人/公司）签签字或盖盖章：公司法人签签字：受托人签字字：日期：授权委托书书（收楼楼）委托人：姓名： 证证件名称称：地址：身份份证件号号码：邮编：传真真：x受托人：

30、姓名：工作单位：地址：邮编：x传真：兹授权委托托上述受受托人代代为办理理本人所所购之“上地辉辉煌国际际中心”号楼层层号房屋屋的收楼楼手续及及相关事事项。代理权限：包括但但不限于于代为签签署相关关文件、交交纳各项项税、费费等。（上述房屋屋为北京京辉煌世世纪房地地产开发发有限公公司开发发、销售售的北京京市X区上地辉辉煌国际际中心项项目）委托期限：自本委托书书签署之之日起至至代理事事项办理理完毕之之日止。委托人：年月日声 明本人（公司司）所购购之北京京辉煌世世纪房地地产开发发有限公公司开发发的位于于上地信信息产业业基地五五号地的的“上地辉辉煌国际际中心”项目座座层号房房屋壹套套，将于于近日收收楼。但

31、但由于本本人工作作繁忙，不不能在合合同约定定之收房房日期前前往收楼楼。因此此，本人人申请提提前办理理所有的的收房手手续。本本人承认认开发商商所提供供的竣工工验收、竣竣工备案案、面积积实测、面面积结算算及房屋屋验收等等资料的的正确性性、合法法性。并并认可该该房屋质质量合格格，本人人予以接接收，同同时承诺诺今后一一切有关关该房屋屋验收的的问题均均以此次次验收为为准，不不再另行行验收。 声明人人签字 ： 日 期：6.2 物物业收楼楼文件及及表格入伙通知书书女士/先生生：您好！您所所认购的的上地辉辉煌国际际中心房房已于年年月日检检查验收收合格并并达到入入住标准准。 一、请请您按入入伙通知知书、收收楼须

32、知知办理入入伙手续续，办理理地址：上地辉煌煌国际中中心D座一层层底商，在在通知日日期内，物物业公司司各部门门将派员员到场集集中办公公。二、为避免免交楼时时业主过过于集中中而给您您造成的的不便，我司建建议您按按照与开开发商售售楼处约约定的时时间前来来办理入入住手续续。三、办入伙伙接待时时间9：0017：30 如如您不能能按时间间前来，请请在20007年_月_日日后请到到北京鸿鸿润物业业服务有有限公司司上地辉辉煌国际际中心物物业服务务处办理理财务及及收楼有有关事宜宜 特此通通知 北京鸿润物物业服务务有限公公司 2007年年10月14日入住缴费通通知发出日期：年年月日年月月日业主名称: 房 号号:入

33、住日期:费用名称收费期间金额备注物业服务费费应缴总计：面积：单价元月：入住缴费通通知发出日期：年年月日年月月日业主名称: 房 号号:入住日期:费用名称收费期间金额备注物业服务费费应缴总计：面积：单价元月：辉煌国际中中心前期期物业服服务协议议第一章总则则第一条本合合同当事事人委托方：辉辉煌国际际中心号号楼室（以以下简称称甲方）受托方： 北京鸿鸿润物业业服务有有限公司司 （以下下简称乙乙方）根据中华人人民共和和国；北北京市有有关法律律、法规规，甲方方将辉煌煌国际中中心综合合楼项目目委托乙乙方实行物业业服务，双双方经平平等协商商一致，订订立本合合同。第二条 物业基本情情况物业类型：综合坐落：北京京市

34、X区上地十十街1号院总建筑面积积：17735990.110平方米米第三条 乙方提供服服务的受受益人为为本物业业的全体体业主和和物业使使用人，本本物业的的全体业业主和使用人均应应对履行行本合同同承担相相应的责责任。第二章委托托服务事项项第四条 制定物业服服务计划划，并组组织实施施；管理理与物业业相关的的工程图图纸、住住用户档档案与竣竣工验收材料料等；建建立物业业服务的的各项制制度。第五条 房屋建筑主主体的管管理，该该项管理理为保持持房屋完完好率，确确保房屋屋使用功功能而进进行的管理与服务务工作。包包括： 1 房屋基本本情况的的掌握，包包括房屋屋的数量量、建筑筑形式、产产权情况况、完好好程度、使使

35、用状况况的等，将这这些准确确记录下下来，并并根据实实际变动动及时变变更有关关记录，使使房屋得得到及时时修缮及及维护、保护和和充分发发挥它们们的使用用功能，其其管理要要点是保保持其完完好率，建建立物业业完整准准确的档档案资料，包包括各种种图纸、档档、卡、册册，并及及时更新新记录、保保持档案案资料的的现实性性。2 房屋修缮及及其档案案管理，包包括房屋屋的日常常保养、维维修等各各项工作作。3 房屋装修管管理，包包括对房房屋装修修申请方方案、设设计的批批准以及及装修的的设计、资资料、安安全等各项管理工工作。第六条 房屋设备、设设施的管管理。即即为保证证房屋及及其配套套附属的的各类设设备、设设施的完完好

36、及正常使用而而进行的的管理工工作。包包括：1 各类设备、设设施基本本情况的的掌握，各各类设备备、设施施的种类类、分布布、管线线走向、变变动情况况、完好率与与使用情情况等。2 各类设备、设设施的日日常运行行、保养养与更新新的管理理。第七条 共用设施的的日常维维修养护护、运行行管理，共共用照明明、保安安监控系系统、消消防系统统、落水管、空调调干线、高高压水泵泵、楼前前灯、庭庭院灯、供供配电系系统、锅锅炉房、空空调机房房等。 公共共设施和和附属建建筑物、构构筑物的的维修、养养护和管管理，包包括道路路、化粪粪池、泵泵房、自自行车棚、停车车场（库库）、物物业用房房、物业业服务区区域内的的公共护护栏、围围

37、档、广广场等。第八条 绿化服务，为为美化物物业环境境而进行行的管理理与服务务工作。主主要包括括绿地的的营造与与保养、物业整整体环境境的美化化工作。第九条 公共环境卫卫生，包包括房屋屋共用部部位的清清洁卫生生，公共共场所的的清洁卫卫生、垃垃圾的收集、清运运。第十条 维持公共秩秩序，为为维护业业主正常常的生活活秩序而而进行的的专项管管理与服服务工作作。负责责楼宇出入口口值守、维维护交通通秩序、看看管公共共财产、夜夜间巡查查及配合合公安部部门对突突发事件件进行处理。第十一条维维持物业业区域内内车辆行行驶秩序序，对车车辆进行行管理。第十二条消消防管理理，为维维护本中中心物业业与业主主的安全全而进行行的

38、专项项管理与与服务工工作。负负责本中心消防防设备的的巡视与与养护，包包括火灾灾的预防防及发生生火灾时时的紧急急救护与与处理，公公共区域域消防设备的的维护、维维修及巡巡检。第十三条 电梯的的运行和和日常维维护管理理。第十四条 房屋装装饰装修修管理服服务。第十五条 其他委委托事项项1 负责向业主主和物业业使用人人收取物物业服务务费等相相关的费费用。2 业主和物业业使用人人房屋自自用部位位设施设设备的维维修保养养，在业业主或使使用人提提出委托托时，乙乙方可接受委委托并合合理收费费。3 法律法规政政策规定定的物业业服务合合同生效效时，由由乙方服服务。第三章双方方权利义义务第十六条 甲方权权利义务务1 对乙方所提提供的各各项物业业管理和和服务进进行监督督，并提提出意见见和建议议。2 具有享用本本中心公公共区域域、公共共能源、共共用设备备设施的的权利。3 有义务自觉觉维护、爱爱护公共共区域的的一切共共用设备备设施。4 甲方有义务务严格遵遵守国家家法律、法法规和规规章制度度。5 甲方有义务务向乙方方支付物物业服务务费及其其他合理理费用。6 甲方有权利利