某地区管理知识资料库11230.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中国，学习型组织的新边疆？中国有可能成为学习型组织的新边疆，但要看中国是否能比以往的学习者走得更远。世界富于持久活力的一个特征在于，它总能够别开生面。如果当今世界有什么充满希望的未来，那可能是一连串别开生面的结果。当人们被一一时一地地的头条条新闻占占据注意意力的时时候，影影响更加加深远的的变化却却可能在在别处悄悄悄开始始了。20年前，与与冷战结结束的全全球政治治剧变相相比，在在那一年年的欧洲洲核子研研究组织织诞生的的万维网网却在更更加广泛泛而有力力地塑造造着

2、公民民世界的的景象。40年前，东东西方无无数的年年轻学生生投入到到一场以以批判旧旧社会为为己任的的文化革革命当中中，但从从那一代代出来至至今仍在在席卷地地球的革革命却是是在太平平洋东北北海岸几几处学校校的电脑脑机房中中酝酿的的。这并不意味味着技术术革命比比政治变变革更重重要，这这意味的的是，真真正充满满希望的的巨变绝绝不是单单方面的的，技术术革命加加上政治治变革也也仍然不不是全部部。70年前，世世界开始始陷入第第二次大大战的深深渊，技技术的进进步使得得人之间间的自相相残杀前前所未有有。一位位欧洲记记者出版版了经经济人的的终结：极权主主义的渊渊源，试试图反思思这场人人类的悲悲剧。但在这之后后，这

3、位位从德国国流亡到到美国的记记者却没没有走政政治经济济学的传传统道路路。19943年年，在全全球范围围内的暴暴力冲突突还在继继续的时时候，他他在异乡乡的一家家汽车公公司开始始了一个个别样的的研究工工作：关关于人类类组织如如何健康康生长。事事后的故故事已广广为人知知，彼得得德鲁鲁克开创创了现代代管理学学。然而，这个个故事所所代表的的潮流到到今天为为止却很很可能仍仍然被低低估甚至至是漠视视了。人人们谈论论德鲁克克，可能能更多地地停留在在称赞他他个人的的才华（当当然也有有相反，说说他是个个大忽悠悠），而而没有看看到他在在历史上上的位置置，就像像感叹盖盖茨的聪聪明和财财富那样样。无论是盖茨茨还是德德鲁

4、克还还是万维维网的发发明人伯伯纳斯-李，他他们更像像是这个个世界别别开生面面的产儿儿，当既既有的世世界眼看看走到穷穷途末路路的时候候，总有有这样的的人兴起起，开出出意想不不到的新新路来。而与技术和和公司的的创业者者不同，德德鲁克式式的作用用是帮助助人们认认识到什什么样的的社会生生态环境境更有利利于别开开生面的的出现。跟世界一道道别开生生面对德鲁克来来说，不不断的巩巩固完善善自由社社会的基基本制度度和政策策当然重重要，但但这些离离不开一一个长久久被忽视视的领域域，社会会当中各各个如细细胞一般般的工作作和生活活组织如如何健康康地生长长运转。德鲁克给出出的基本本答案是是，任何何组织都都不是完完美全能

5、能的，任任何人创创造的模模式都不不可能永永远有效效，唯有有通过永永久继续续的学习习培养出出新的生生长方式式才能使使得组织织富于持持久的生生命力。事态的发展展并没有有因为德德鲁克的的洞见就就停留在在他一个个人的身身上，尽尽管他的的书很畅畅销，声声称听取取他见解解的人很很多，世世界在德德鲁克之之外继续续着别开开生面的的工作，孜孜孜不倦倦的学习习者层出出不穷，就就像微软软之后又又有谷歌歌，又有有Facceboook，又又有Twwittter。在公司作为为学习者者的实践践方面，有有一个让让人意外外的生力力军：荷荷英皇家家壳牌石石油公司司。在这这样一个个并非新新兴产业业中的一一家并非非新兴的的公司，从从

6、19660年代代至今，走走出了一一连串德德鲁克式式的人物物，他们们之间的的讨论加加上他们们在商业业、教育育和传媒媒领域的的宣讲，通通过学习习获得生生长的观观念已经经汇集成成一个著著名的模模型：学学习型组组织（llearrninng oorgaanizzatiion）。这些人的名名字常常常出现在在各种商商业思想想家名单单的前列列：皮埃埃尔瓦瓦克，做做过哲学学杂志的的编辑，受受邀加入入壳牌，是是公司战战略规划划研究的的奠基人人，从他他开始带带领的团团队成功功预测了了19770年代代的两次次石油危危机、苏苏联的解解体、穆穆斯林极极端主义义的兴起起以及商商业组织织后来日日益面临临的环保保和各种种社会问

7、问题；彼彼得施施瓦茨，瓦瓦克的继继承人，代代表作远远见的艺艺术：在在不确定定的世界界中规划划未来；阿里德赫斯斯，施瓦瓦茨的后后继者，代代表作活活的公司司；彼彼得圣圣吉，麻麻省理工工学院组组织学习习中心主主任，他他虽然没没有在壳壳牌工作作过，但但深受德德赫斯的的影响，撰撰写了著著名的第第五项训训练：学学习型组组织的艺艺术和实实践；还有查查尔斯汉迪，伦伦敦商学学院的创创建者之之一。这些人的言言论不一一定前所所未有，但但由于他他们大多多自身就就是公司司管理层层的一员员，他们们在商业业领袖们们理解公公司的实实质方面面起到了了比德鲁鲁克这样样的旁观观者更加加深入细细致的作作用。他他们的工工作和思思想帮助

8、助改善了了公司在在人们生生活中的的形象和和内涵，也也因此可可能帮助助增进公公司的生生存能力力。他们共同的的认识是是，在一一个健康康生长的的公司中中，人不不是赚钱钱机器，是是与公司司这个生生命共同同生长的的生命体体，有尊尊严、感感情、能能力和责责任，也也有脆弱弱和自以以为是。而而不论是是领导者者还是任任何成员员还是公公司本身身，都要要通过学学习才能能突破自自己的局局限，让让自己的的世界打打开，吸吸收源源源不断的的营养，更更新自身身存在的的价值。无无论在何何时，从从决策到到执行，都都是在可可能变化化的生态态环境中中不断适适应和学学习的过过程。壳牌这家在在世界上上存活一一百多年年的跨国国商业组组织给

9、这这些勤于于学习的的管理者者提供了了有益的的生长环环境。瓦瓦克、施施瓦茨和和德赫斯斯都曾经经是壳牌牌战略规规划部的的领导者者，这个个部门的的特点在在于，它它似乎在在做很多多跟公司司当前的的业务无无关的事事情，它它更像一一个思想想实验室室或者一一个思维维孵化器器，帮助助公司辨辨明复杂杂世界的的真相，不不仅是商商业世界界，还包包括可能能跟公司司有关的的政治、军军事、自自然和精精神世界界。战略规划部部的一个个直接功功用是，帮帮助公司司在可能能出现的的各种变变化中做做出应对对，比如如怎样在在可能的的条件下下消解潜潜在的战战争或政政治危机机对能源源生产和和价格的的影响，如如何面对对民族主主义对跨跨国公司

10、司的批评评甚至是是敌意，如如何面对对一旦公公司给所所在社会会带来诸诸如环境境破坏或或是侵犯犯人权这这样的不不良后果果，如何何让跨国国公司和和它的员员工在不不同的文文化中赢赢得长久久的尊敬敬。当然，从壳壳牌实践践出来的的学习型型组织的的观念也也仍然是是几十年年来世界界巨变的的一个侧侧面，其其它公司司也有各各自的探探索（比比如瑞士士联合银银行有自自己独特特的组织织发展部部，其负负责人为为本年度度竞争力力专辑撰撰写了文文章）。比日本更好好的学习习者？如果世界的的别开生生面继续续集中在在西方出出现，那那当今世世界的局局面跟过过去几百百年其实实没有多多大的差差别。从地域的角角度，日日本在119700到8

11、00年代的的迅速崛崛起曾经经让国际际社会吃吃惊，日日本的公公司和资资本在美美国的扩扩张尤其其令人瞩瞩目，哈哈佛大学学教授傅傅高义的的日本本第一以以及耶鲁鲁历史学学家保罗罗肯尼尼迪的大大国兴衰衰在当当时的畅畅销似乎乎预示着着美国时时代的终终结已经经到来。20年后的的今天，美美国衰落落的话题题仍然没没有定论论，日本本第一的的判断却却显然站站不住脚脚了，另另一个在在全球开开始扩张张的经济济力量变变成了中中国以及及某种程程度上的的印度。然而，从更更加广阔阔的历史史过程看看，自118700年代日日本率先先向西方方学习开开始，亚亚洲掀起起的学习习浪潮在在对世界界走向的的影响上上可能不不亚于信信息革命命，由

12、于于这个现现象，自自由创业业和自由由贸易的的观念正正在前所所未有的的扎根于于比欧美美社会更更加巨大大的时空空中，跟跟早先几几十年的的被动学学习不同同，新近近30年年的学习习很大程程度上是是发自亚亚洲社会会的内部部，这个个更多出出于自身身选择的的倾向比比外界的的强迫更更有可能能挖掘出出别开生生面的潜潜能，这这意味着着新的科科技、政政治和思思想革新新也许正正在酝酿酿中。对于像中国国这样的的后来者者而言，能能否比日日本或任任何向西西方学习习的社会会走得更更远的关关键在于于，这个个发自内内在的学学习是否否会继续续深入。日本如今的的停滞不不前尽管管原因可可能很复复杂，但但种种迹迹象显示示，日本本在完成成

13、一切关关于物质质生活的的学习改改造后有有走保守守封闭老老路的倾倾向。比如，像国国家的品品格这这样在近近年来由由日本著著名学者者撰写的的畅销书书呼吁日日本人不不要再热热衷于学学习外语语，他们们声称，归归根到底底，世界界上最好好的精神神还是日日本自己己的武士士道，又又比如日日本选举举政治难难以摆脱脱的老化化僵局。中国也会在在不久的的将来到到此为止止吗？对对于中国国来说，220099年是又又一个标标志性的的岁月。在在财富富全球球5000强这个个不乏争争议的名名单中， 中国石石化(行情 股吧)超超过丰田田成为世世界第九九大公司司，距离离第一名名的壳牌牌似乎已已经很近近。另外外，中国国也可能能在2000

14、9年年的国内内生产总总值上超超过日本本成为世世界第二二。但这样的成成绩日本本都做到到了。中中国还可可以走得得更远。比比如，再再过300年，世世界上在在工作场场合说英英语最多多的地方方也许已已不再是是美国，是是中国以以及华人人在世界界各地开开办的各各种组织织，这样样的变化化如果到到来显然然将不仅仅仅是语语言和商商业上的的。当然，中国国人学习习说其它它语言的的人数也也可能越越来越多多，而说说汉语的的外国人人也会越越来越多多，虽然然到那时时全球说说汉语最最多的地地方还很很可能是是中国，这这几者之之间显然然不是你你死我活活的关系系。这一切不会会发生？没关系系，世界界的别开开生面不不会因此此受到影影响。

15、别别开生面面的魅力力不就是是别开生生面吗。 (本文文来源：环球企企业家网网站 作者：许宏) 现金流管理理：从技技巧到战战略2009-09-25 10:01:48来源: 211世纪商商业评论论(广州州)跟跟贴 00 条 手机看看股票 在经济低迷迷、信贷贷紧缩时时期，现现金流管管理不再再是雕虫虫小技，转转而成为为一项战战略性工工作。就像血液是是人体不不可或缺缺的元素素一样，现现金流对对于企业业的生存存和运作作也是不不可须臾臾相离。血血常规检检查的各各项指标标可以反反映一个个人的身身体健康康状况，与与现金流流相关的的一些指指标也能能反映企企业的运运作是否否正常。收收益表反反映企业业财务健健康情况况；

16、现金金流分析析则能精精确反映映业务系系统中资资源如何何流动，哪哪些产品品线、客客户关系系或销售售商绩效效最佳，哪哪项业务务能产生生现金而而不是消消耗资金金这这些都是是关键数数据，能能帮助企企业管理理者更好好地做出出决策。然而，在企企业管理理实践中中，现金金流所受受到的关关注程度度远不能能与它的的重要性性相匹配配。一直直以来，企企业高管管们往往往认为现现金流管管理只是是一项技技巧性工工作，是是行政经经理们就就能应付付的雕虫虫小技。然然而，现现在的情情况已经经大不相相同。全全球金融融危机堵堵塞了信信贷来源源，这让让现金流流管理成成为一项项战略性性工作。营营运现金金流较弱弱的公司司，很难难从外部部筹

17、措资资金，于于是，这这样的企企业很不不幸地面面临这样样一个尴尴尬局面面：在营营运现金金流最难难产生的的时候，它它们却比比以前更更加依赖赖于营运运现金流流。这种恶性循循环能让让全球最最大的公公司难以以为继，通通用汽车车和克莱莱斯勒遭遭遇的命命运就是是最好的的例证。相相反，积积极管理理现金和和流动性性的公司司，运用用其带来来的视角角和数据据，即使使是在经经济动荡荡的环境境中也能能获得良良好的绩绩效增长长。例如如，沃尔尔玛积极极管理内内部资源源，利用用竞争者者的劣势势开展行行动。为为获取现现金，沃沃尔玛缩缩减开支支，停止止股票回回购计划划，削减减库存，将将开设新新店的现现金转到到已有店店面的改改造中

18、来来。这种种现金流流管理原原则使得得企业的的运营更更加有效效，让沃沃尔玛能能够持续续降价，却却不损害害自身利利益。许多高管都都意识到到，在资资源紧张张的时候候，充分分了解企企业中资资源的流流动方式式至关重重要。通通过现金金流和流流动性分分析衡量量出来的的经济下下滑，能能告诉管管理团队队在不同同情况下下，需要要多少现现金来维维持商业业运作。正正确的模模型能够够揭示改改进流程程的关键键点和机机会，也也能指出出不同产产品线、顾顾客渠道道和销售售商关系系效率的的不同之之处，提提示该关关注哪些些杠杆，在在什么时时候拉动动它们。同同理，如如果将目目光转向向外界，关关注竞争争者、顾顾客和销销售商的的现金流流

19、，这些些分析能能准确告告诉我们们哪些对对手很脆脆弱、哪哪些顾客客变得更更为强健健、哪些些供应商商可能无无法生存存。在现在的经经济环境境之下，对对企业来来说最重重要的就就是更有有效地使使用现金金和资本本。但是是，这个个方法见见效需要要一段时时间。累累积的数数据帮助助公司辨辨识模型型，了解解流动性性产生差差额的原原因以及及这些差差额怎样样进入损损益表。通通过这种种方法及及其背后后的具体体步骤，公公司就能能预见商商业巅峰峰和低谷谷带来的的阻碍，为为管理团团队争取取时间，让让他们在在仍有选选择时作作出反应应。最终终目标是是让公司司更有远远见，即即使在持持续的经经济动荡荡中也能能有效地地进行管管理。持续

20、的现金金流分析析在经济风暴暴来袭之之际，只只要对现现金流和和流动性性更为关关注，企企业就会会从中受受益。根根据分析析得出的的不同结结果，行行动方式式也应该该有所不不同。资资金被困困的公司司需要注注重保护护性措施施削削减库存存、减少少开支、降降低薪酬酬福利等等。而那那些像沃沃尔玛一一样拥有有丰沛现现金储备备的公司司，就有有更多的的战略性性选择。采用提高现现金流使使用效率率的方式式十分直直接有效效。其中中的关键键是行动动要果决决，且有有系统性性。根据据经验，关关键的一一步是实实施持续续13周周的现金金流工具具，从公公司的最最低端往往上走，显显示出每每周和每每月各个个业务部部门的现现金流入入和流出出

21、。目的的是为了了掌握现现金流的的实时信信息，并并将其与与预算进进行比较较，这样样，那些些产生持持续差额额的问题题环节就就会暴露露无遗，让让公司能能及时解解决。这种方法能能让企业业更具远远见。欧欧洲一家家大型高高科技集集团最近近发现，虽虽然能够够保证获获得一年年前的一一大笔信信贷，但但全球经经济减速速仍使其其资金周周转困难难。由于于销售的的减缓和和客户支支付的困困难，几几个较老老的工业业设备的的业务付付款周期期被拖延延。在一一些增长长潜力最最小的业业务环节节积压了了太多现现金。更更糟糕的的是，这这使得前前景良好好的太阳阳能部门门资金匮匮乏，而而正是这这个部门门急需资资金来抓抓住一个个重大的的竞争

22、机机遇。在这样的情情况下，关关键问题题是逐项项列出确确保公司司业务和和职能正正常运营营所需的的净运营营资金，以以确定从从最初的的原材料料购买到到最后的的客户支支付过程程中，现现金将会会被滞留留多久。当当公司将将自己的的现金周周期和竞竞争对手手相比后后，发现现了关键键部门的的应收账账款、存存货和应应付账款款的效率率与竞争争对手相相差甚远远。竞争争对手收收款更快快，付款款则更加加拖延，并并且更加加积极地地管理存存货。公司认定，消消除与对对手的差差距就能能节约33.5亿亿到6亿亿美元的的现金。这这些资金金能够在在经济下下滑期用用于巩固固成熟业业务，还还能为潜潜力巨大大的太阳阳能业务务注资。于于是，公

23、公司采取取了如下下举措：严格管管理应收收账款，完完善与供供应商的的支付条条款，并并通过增增加即时时交货和和缩短产产品生产产加工周周期，更更好地管管理库存存。其中中的关键键是提高高公司的的信息获获取能力力，让经经理们能能集中精精力。现金流和流流动性分分析的一一个重要要好处，就就是能专专注于最最有效的的杠杆。许许多公司司发现，在在经济低低迷时，它它们对自自由流动动的廉价价资本的的依赖，掩掩盖了许许多问题题。例如如，一家家大型化化妆品公公司连续续几年都都为无效效的客户户渠道融融资，在在经济环环境宽松松时期这这本不会会带来太太明显的的负作用用。但是是，当银银根紧张张时，运运营资本本管理松松散的高高成本

24、就就会迅速速显现。对对高、中中、低额额账户一一视同仁仁，合同同激励只只是为了了鼓励订订购，而而非购买买。当商商业减速速时，现现金流动动周期加加长，让让这家高高杠杆的的公司面面临着严严峻的流流动性问问题。一一项针对对所有投投入的分分析包括资资产负债债表的资资本投资资揭揭示了惊惊人的结结果：这这家公司司为每11美元的的销售投投入了11.866美元。如如果这家家公司能能够更加加合理地地投资，关关注实际际售出，而而非仅仅仅填充销销售渠道道，就能能释放出出高达88亿美元元的资金金，用于于其他投投资。对竞争对手手和客户户的现金金流和流流动性进进行分析析，可以以发现一一些很有有价值的的信息，这这些信息息有利

25、企企业进行行战略决决策。例例如，一一家全球球性的消消费品公公司，抓抓住经济济下滑的的机会，计计划用低低价吸引引新顾客客。之所所以采取取这样的的行动，是是因为他他们知道道主要竞竞争对手手的资产产负债表表较弱，现现金管理理不善，对对手不愿愿意也不不可能对对此做出出反应。在全面分析析了对手手的流动动性之后后，这家家公司将将价格定定得足够够低以吸吸引新客客户，同同时保证证工厂正正常运作作。虽然然这种做做法影响响了其主主要业务务的盈利利率，但但是高层层管理者者认为公公司能够够承受该该业务的的盈利率率降低，因因为公司司还有其其他的产产品线可可以带来来收入。而而竞争对对手的境境遇则完完全不同同：业务务的流失

26、失影响了了固定成成本和可可变成本本间的关关系，也也大大降降低了工工厂的盈盈利率。由由于不注注重现金金和流动动性管理理，对手手不能及及时应对对降价，陷陷入了严严重的流流动性危危机。而而这家公公司基于于自身资资产负债债表的实实力和竞竞争对手手的劣势势，有信信心在其其他公司司都紧缩缩开支之之际，进进行大胆胆的战略略性举动动。短期分析规规划未来来对业务中的的现金流流动方式式进行短短期分析析能加强强长远的的计划。基基于对一一段时期期业务运运作情况况的了解解，就能能建立模模型，观观察在流流动性陷陷入困境境时会产产生哪些些业务障障碍。例例如，面面对当前前经济危危机，高高管们可可以建立立模型，看看看如果果危机

27、继继续持续续六个月月、一年年或者情情况更糟糟时，他他们的业业务将会会受到怎怎样的影影响。“凡凡事预则则立”，通通过跟踪踪假设的的改变对对现金流流的影响响，管理理团队能能够进行行预测，反反应也更更为迅速速，知道道哪些行行动能够够带来最最好的效效果。在上一次经经济低迷迷时，高高昂的库库存成本本导致一一家汽车车租赁公公司面临临着严峻峻的挑战战。它采采取的措措施可供供企业借借鉴。根根据合同同，该公公司必须须每年向向汽车厂厂商购买买价值几几十亿美美元的汽汽车。为为了有效效地管理理库存，公公司需要要详细了了解在所所有情况况下，租租赁每一一种车型型的营运运资本。该公司找出出了大量量有关关关键因素素的数据据，

28、比如如业务最最佳和最最差的区区域、利利润空间间最大的的商务旅旅行者最最常去的的地方、人人流量最最大的机机场、改改变这些些情况的的季节性性因素等等。管理理层还进进行了持持续133周的现现金流分分析，以以判断系系统中现现金怎样样流动，在在不同的的业务境境况中各各个区域域的现金金退出和和流动方方式。采采集了八八个月的的数据之之后，该该公司已已有能力力建立业业务模型型，观测测不同宏宏观经济济环境下下的现金金流动和和盈利变变化。一一切都随随之变得得显而易易见。若若情况变变糟，管管理者需需要拉动动现有的的几个杠杠杆来保保存现金金，支撑撑运营。其中之一涉涉及到公公司的客客户服务务中心，其其温馨舒舒适的服服务

29、吸引引经常旅旅游的人人士，允允许他们们在公司司的任意意一个车车队用相相同的价价格租赁赁任何一一辆车。从从市场营营销的角角度来看看，该中中心很有有竞争优优势。但但是，从从现金流流的角度度来看却却是一团团糟：每每一个车车队都有有自己的的营运成成本，但但客户支支付的是是固定的的价格。虽虽然这是是一个有有效的市市场营销销战略，但但总体效效果不佳佳。短至一周和和长至一一月的现现金流跟跟踪令该该公司深深入了解解了这些些关系，知知道在业业务紧缩缩时该采采取什么么措施。通通过了解解利润空空间最大大的商业业客户的的行为和和每一类类型汽车车的现金金周期，高高管们调调整了车车队，只只在最重重要的区区域提供供最佳选选

30、择。而而在非核核心分店店，或是是去除客客户服务务中心，或或是大大大降低顾顾客的选选择度。这这个模型型预测一一些顾客客将会离离去，但但能节省省2亿到到3亿美美元现金金很很显然，对对于该公公司来说说，这个个结果是是完全能能够接受受的。建立全局观观根据现金流流分析制制订的方方案，除除了能帮帮助公司司把握全全局，观观察运营营如何影影响资产产负债表表之外，还还能让管管理者看看到，部部门经理理、工厂厂经理和和其他经经理所采采取的的的举措会会如何直直接影响响现金流流和资产产负债表表。这些些方案帮帮助确立立和实施施有关现现金清算算、库存存目标、应应收账款款周转天天数以及及其他营营运资本本项目的的政策措措施。这

31、这样做的的目的是是让一切切都确定定下来，而而不是让让经理们们自己定定夺。现金流和流流动性分分析帮助助企业把把握效率率和利润润最高的的业务环环节，自自然引发发对每项项业务的的资本回回报的分分析，从从而将资资产负债债表和损损益表联联系在一一起。它它能帮助助管理者者决定资资本流向向，让总总回报最最大化。同同时，避避免盲目目地将资资本平均均投入到到公司的的各个业业务环节节，而这这种做法法是企业业的通病病。从长远的角角度来看看，现金金流管理理帮助管管理者在在了解每每周业务务运营的的全局观观之上完完善公司司的战略略。这样样就能在在经济下下滑期充充分了解解信息，做做出选择择，节约约资本，把把握机遇遇，投资资

32、于盈利利性最好好的业务务。现在，即使使是最可可靠的预预言家都都没有信信心预测测此轮经经济动荡荡将在何何时结束束。也许许动荡还还将持续续很长一一段时间间，但是是只要管管理者能能够敏锐锐地发现现企业运运作中存存在的各各种细微微问题，并并采取适适当的措措施加以以改善，就就能让企企业在动动荡中安安然自如如。现金金流和流流动性分分析能助助高管们们一臂之之力。（本本文由张张述冠采采访整理理）作者简介：达雷尔.里里格比（DDarrrelll Riigbyy）是贝贝恩公司司的资深深合伙人人，领导导全球消消费品零零售业务务，常驻驻波士顿顿办事处处。唐麦（Miichaael Thoorneemann）是贝贝恩公司

33、司大中华华区总裁裁，常驻驻上海办办事处。曾伟民是贝贝恩公司司的合伙伙人、全全球副总总裁，常常驻上海海办事处处。 (本文来来源：221世纪纪商业评评论 作作者：达达雷尔里里格比 唐麦 曾伟民民) 学习型组织织的五项项修炼2008-02-29 06:07:23来源: 中国国证券报报(北京京) 黑马推推荐白万万纲 彼得圣吉教教授在研研究大量量企业的的兴衰史史和参加加大量企企业的管管理实践践后总结结出：企企业要在在快速变变化的市市场中迈迈向学习习型组织织，必须须具备两两个基本本本领，即即应变和和适应的的能力以以及有远远大理想想、创造造未来的的能力。和和人一样样，企业业不仅是是为了生生存而简简单地适适应

34、世界界，而且且还要为为更崇高高的理想想而奋斗斗，创造造和改造造世界。对对企业而而言，达达到如此此境界，必必须具备备五项修修炼的技技能。五五项修炼炼指的是是学习型型组织的的五项新新技能的的组合，被被管理界界称为圣圣吉模型型。它包包括：自自我超越越、心智智模式、共共同愿景景、团队队学习和和系统思思考。自我超超越。通通过学习习扩展自自身的能能力，从从而获取取最理想想的结果果，创造造一种组组织环境境，激励励组织成成员发展展自我，追追求自己己选择的的目标。自自我超越越是一项项关注个个人成长长的修炼炼。追求求自我超超越，是是学习不不断厘清清并加深深个人的的真正愿愿望，集集中精力力，培养养耐心，并并客观地地

35、观察现现实；是是鼓励人人们做事事要精益益求精，努努力实现现心灵深深处的愿愿望。它它是学习习型组织织的精神神基础。不不断“自自我超越越”的人人，能够够不断实实现他们们内心深深处最想想实现的的愿望。组组织整体体对于学学习的意意愿与能能力是基基于个别别成员对对于学习习的意愿愿与能力力。此项项修炼兼兼容并蓄蓄了东方方和西方方的精神神传统。心智模模式。心心智模式式是认知知心理学学上的概概念，指指那些深深深固结结于人们们心中，影影响人们们认知周周围世界界，以及及采取行行动的许许多假设设、成见见和印象象，是思思想的定定势反映映。心智智模式不不仅决定定我们如如何认知知世界，也也影响我我们如何何采取行行动。心心

36、智模式式是一种种思维定定势，我我们这里里所说的的思维定定势并非非是一个个贬义词词，而是是指我们们认识事事物的方方法和习习惯。不不同的心心智模式式，导致致不同的的行为方方式。当当我们的的心智模模式与认认知事物物发展的的情况相相符，就就能有效效地指导导行动；反之，当当我们的的心智模模式与认认知事物物发展的的情况不不相符，就就会使自自己好的的构想无无法实现现。所以以，我们们要保留留心智模模式中科科学的部部分，纠纠正不科科学的部部分，以以取得好好的成果果。在组组织中，心心智模式式具有多多方面的的体现，对对心智模模式的检检视是学学习型组组织的重重要工具具。组织织行为理理论认为为，组织织中也存存在拟人人化

37、的集集体思维维或组织织心智模模式。心心智模式式的特点点在于：根深蒂蒂固，深深植于人人们的心心中；难难以被发发现，多多数人自自我感觉觉良好。共同愿愿景。共共同愿景景是集体体成员共共同勾勒勒出为之之奋斗的的将来，确确定原则则和指导导方法，从从而在集集体中建建立起一一种奉献献精神，是是组织中中全体成成员的个个人愿景景的整合合，是能能成为员员工心中中愿望的的远景，它它遍及组组织全面面的活动动，并使使各种不不同的活活动融会会起来。建建立共同同愿景的的核心工工作，就就是设计计和发展展出持续续的工作作流程，使使组织中中不同阶阶层岗位位上的人人们都可可以由衷衷地说出出他们最最关心的的事情，同同时高级级主管和和

38、其他人人也都能能听到他他们所说说的话。团队学学习。企企业要在在知识经经济时代代中赢得得成功，不不能仅靠靠几个英英雄式的的人物，而而要领先先整个团团队通过过不断的的学习，增增强企业业的整体体实力。团团队学习习的修炼炼，是指指改变交交谈和集集体思考考的技巧巧，从而而发展出出超出成成员才能能总和的的集体智智慧和能能力。事实上上影响团团队学习习的因素素比较多多，有智智力上的的因素，有有情感上上的因素素，我们们分别称称之为组组织智障障、组织织情障。在在此主要要叙述组组织情障障的内容容。组织情情障的主主要表现现是：缺缺少信仰仰、缺少少信念；组织中中的不信信任；组组织中的的不坦诚诚。缺少信信仰，缺缺少对彼彼

39、岸世界界的执著著追求，对对人类终终极走向向的迷惘惘，缺少少梦想的的牵引，人人们就容容易满足足于今生生的吃喝喝玩乐。缺缺少信仰仰产生出出不信任任，不信信任有两两个方面面：一个个是不愿愿意信任任；一个个是不敢敢信任，不不能信任任，害怕怕信任。什么是是以人为为本、人人本管理理？以人人为本就就是把人人当作人人，人性性有善的的一面，也也有恶的的一面，以以人为本本就是要要顾及到到这两面面。人有有善的一一面，所所以需要要教育，扬扬善，激激励；人人有恶的的一面，所所以需要要约束，制制约。制制度的存存在就是是因为人人有恶性性，需要要借此约约束规范范。如果大大家都不不信任，结结果会怎怎样？婴婴儿来到到世界上上时，

40、没没有能力力保护自自己，也也没有任任何一件件衣服，完完全是开开放的，可可是大家家都保护护他。今今天我们们害怕被被伤害，都都裹着自自己的衣衣服，别别人也裹裹着自己己的衣服服，这就就是情障障的问题题，不坦坦诚不信信任，不不愿意相相信别人人。你有有一点信信任，他他就向你你敞开更更多，形形成良性性循环。我我们身上上都有追追求光明明的本能能，可是是我们所所做的常常常是把把这些灭灭掉，只只考虑到到负面的的、恶的的，就把把善的给给灭了，与与学习型型组织背背道而驰驰。所以组组织中最最根本的的情障就就是没有有信仰，不不够信任任，不够够坦诚。那那么我们们该如何何操练呢呢？笔者者的建议议是要操操练忠诚诚，忠于于自己

41、、忠忠于他人人、忠于于组织、忠忠于社会会。系统思思考。系系统思考考是五项项修炼的的核心，是是指对影影响系统统行为的的力量和和相互关关系进行行思考的的方式，也也是用以以描述和和理解这这种力量量和关系系的语言言。这一一项修炼炼让我们们知道如如何更有有效地改改变系统统，如何何行动才才能和世世界的自自然及经经济发展展的过程程保持一一致。最佳学习型型组织标标杆2007-06-15 10:27:31来源: 商商学院 黑马推荐 如果脱脱离组织织学习的的本质,而奢谈谈组织学学习的有有效性,我们就就会只见见树木不不见森林林。 20066ASTTD产业业报告文雷丁瑞万亚亚王威美国的组织织每年在在员工学学习和发发展

42、方面面花费 10992.55 亿美美元。ASTD 样 本本 中 的 企企 业 ,20005 年 每每 名 雇 员员 培 训 和和 发 展 的的 平 均 花花 费 为14424 美 元元 , 而 最最 佳 企 业业 在 每 名名 员 工 身身 上 的 平平 均 花 费费 达 到 了了 16616 美 元元 , 提 高高 了 3.77%, 在 220066 年 更 达达 到 了16672 美元。学习型组织织的特点点投资:一般般来说,最佳实实践公司司在培训训方面花花费最多多,但也也有一些些公司的的花费比比平均支支出少。衡量:最佳佳实践公公司监测测组织和和个人绩绩效指标标，并将将之与学学习和非非学习导

43、导致的绩绩效改善善行为的的不同联联系起来来，从而而评估学学习的有有效性。最佳实践公公司通过过监测花花费的时时间、使使用方法法和成本本等指标标，并将将这些指指标的降降低与学学习活动动中流程程和实践践的变化化联系起起来,以以保证展展示学习习型组织织的效率率。效率:通过过把握集集中或分分散管理理学习活活动间的的平衡,如:内内部流程程改善、技技术和策策略性外外包等，将将组织学学习功能能效率最最大化。效果:最佳佳实践公公司通过过以下行行为将学学习效果果最大化化,他们们将学习习行为和和商业需需要联系系起来并并及时提提供相关关的学习习机会。一致性:最最佳实践践公司有有正规流流程保证证长短期期的商业业战略和和

44、员工能能力、学学习以及及绩效的的解决方方案的需需要；并并和这些些需要的的优先性性相吻合合。最佳佳实践公公司将学学习资源源在员工工能力、个个人发展展和集团团目标之之间有效效配置。学习机会:最佳实实践公司司提供了了公司内内部、外外部以及及基于工工作的学学习机会会,包括括知识分分享体系系、培训训和参加加会议等等。高管介入:大多数数最佳实实践公司司得到了了公司高高层的支支持,公公司的领领导常参参与到学学习中。非学习解决决方案:最佳实实践公司司也将大大量的资资源分配配在非学学习的绩效改善行行为上,特别是是组织发发展、流流程改善善和特定定工作资资源优化化。来自ASTTD的调调查研究究，ASSTD是是世界最

45、最大的致致力于在在职培训训与学习习的非营营利组织织编译/马飞员工的请愿愿1.不要抑抑制我天天生的好好奇心,唤醒它它!换句话说,不要拿拿走我的的“指南南针”。给给我一些些独立性性;让我我从一开开始就参参与其中中并让我我找到属属于自己己的理由由,告诉诉我自己己为什么么应该投投入其中中。2.只要把把我需要要的信息息交给我我就行了了,不要要给我不不需要的的东西。换句话说,我尊重重你的知知识,我我想你也也愿意和和我分享享你的知知识,但但是请记记住,你你被指派派做我的的上司的的唯一理理由,是是把我需需要的信信息对对我来说说有意义义的信息息交给我我。3.让我自自己想通通问题,并得出出自己的的结论。换句话说,

46、不要放放弃我,不要否否定我得得出自己己的结论论和认知知的路径径。控制制住你的的热情和和急切心心情。不不要认为为以你自自己多年年经验得得出的结结论,仅仅仅因为为你把它它们告诉诉了我，就就会变成成我的结结论。4.帮助我我找到我我已经理理解的内内容的表表达方式式!换句话说,当你看看到我理理解了,我正在在深刻地地感知,并醍醐醐灌顶般般地说“啊啊”,那么请请帮助我我找到表表达我已已经理解解的这些些内容的的词句,这样我我才能够够把我自自己的认认识和想想法转化化成我能能够掌握握的知识识。5.帮助我我运用我我的知识识,这样样它就不不会枯萎萎而毫无无用处。换句话说,给我尝尝试、扩扩展和强强化我的的知识的的机会。

47、让让我看到到我如何何能够利利用知识识,这样样我就能能够在新新的体验验帮助下下继续自自学。张瑞敏的学学习笔记记：创新新破“门门”2009-09-24 13:23:32来源: 中国国企业家家(北京京)跟跟贴 00 条 手机看看股票 禅教禅宗有有一句话话：“凡凡墙都是是门。”只只要你创创新，所所有竖在在你面前前的墙都都可以通通过去。如如果不能能创新的的话，即即使在你你跟前是是一堵门门也过不不去。让让外来管管理思想想适合中中国国情情是如此此，应对对网络时时代的管管理挑战战亦是如如此，调调适企业业的商业业模式还还是如此此。张瑞敏敏把世界最大大的企业业做成世世界最小小2008年年11月月我去美美国波士士顿

48、，和和GE前前任首席席执行官官杰克韦韦尔奇专专门有一一个会谈谈。我问问的第一一个问题题是：韦韦尔奇如如何能够够把GEE做到世世界最大大，但是是又做到到了世界界最小?意思是是说他把把公司做做到了世世界第一一，但是是公司里里每一个个人又能能够充分分地发挥挥、体现现自己的的价值。其其实这是是非常不不简单的的，在中中国很难难做到这这一点。韦尔奇说,中国的的企业文文化和美美国有非非常大的的不同，在在美国很很多方面面可以放放权，因因为美国国的财务务制度非非常完善善，完善善到了他他自己都都不了解解，里面面有非常常复杂、非非常详细细的内容容，但是是可以帮帮助他把把这个企企业有系系统地推推进。他他让员工工更多地地创新，因因为在这这个制度度下反而而会觉得得受到很很多的束束缚。GGE在中中国也有有很多企企业，在在中国，员员工很愿愿意随意意改动一一些东西西。中国国没有一一些非常常完善的的制度，这这是两个个国家在在管理上上非常大大的差异异。其实我们自自己在国国外设立立工厂或或者是和和国外公公司打交交道后，也也感觉到到中国企企业内部部的