人力资源部标准操作流程33427.docx

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1、人力资源部“标准操作流程”目录分部区域：人力资资源部行政政综述部部分 注 册册 编 号 主 题 索 引 HR-EMM-0001 部门门员工大大会HR-EMM-0002 部门门勤务考考核HR-EMM-0003 人事事部文件件的管理理HR-EMM-0004 培训训器材的的管理HR-EMM-0005 部门门财产登登记HR-EMM-0006 人力力资源部部电脑的的使用HR-EMM-0007 人力力资源部部钥匙的的管理HR-EMM-0008 体育育用品借借用程序序 人力资源部部“标准准操作流流程”目目录分部区域：人力资资源部人事事部 注 册册 编 号 主 题 索 引 HR-PEER-0001 工工作证明

2、明请求HR-PEER-0002 委委屈上诉诉HR-PEER-0003 招招聘方式式HR-PEER-0004 员员工档案案HR-PEER-0005 班班次调整整HR-PEER-0006 例例行休假假HR-PEER-0007 员员工铭牌牌HR-PEER-0008 离离职移交交HR-PEER-0009 人人员增编编与调拨拨HR-PEER-0010 法法定节假假日 HR-PEER-0011 产产假HR-PEER-0012 工工资调整整HR-PEER-0013 薪薪资标准准的核算算HR-PEER-0014 工工作时间间HR-PEER-0015 雇雇员分类类HR-PEER-0016 员员工制服服的控制制与

3、管理理HR-PEER-0017 员员工晋升升办理程程 人力资源部部“标准准操作流流程”目目录分部区域：人力资资源部人事事部HR-PEER-0018 人事事审批权权限HR-PEER-0019 试用用期评估估HR-PEER-0020 员工工个人记记录HR-PEER-0021 内部部调动办办理程序序HR-PEER-0022 工资资支付 HR-PEER-0023 婚假假办理程程序HR-PEER-0024 丧假假办理程程序HR-PEER-0025 工伤伤办理程程序HR-PEER-0026 纪律律处分程程序HR-PEER-0027 员工工奖励办办理程序序HR-PEER-0028 员工工招聘及及录用HR-P

4、EER-0029 员工工入职程程序HR-PEER-0030 员工工离职程程序HR-PEER-0031 考勤勤管理办办法HR-PEER-0032 员工工事假办办理程序序HR-PEER-0033 员工工病假办办理程序序HR-PEER-0034 酒店店劳保用用品的发发放 人事部“标标准操作作流程”目目录分部区域：人事部部培培训质检检 注 册册 编 号 主 题 索 引 HR-TTRA-0011 基础础培训 HR-TTRA-0022 培训训管理 HR-TTRA-0033 岗位位技能培培训 HR-TTRA-0044 管理理提升培培训HR-TRRA-0005 培训资资料 标 准 操操 作 流 程程Stand

5、dardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：部部门员工工大会 Isssueed BBy签发发人：Ref. No编编号：HHR-EEM-0001 AApprroveed BBy 核核准人：PAGE 页码： 1 of 1 Efffecctivve DDatee生效期期：Distrribuutioon抄送送：总经经理办公公室Proceedurres流流程：1、 人力资源部部根据部部门的工工作安排排，每月月定为115日召召开本部部门员工工的月工工作汇报报。2、 参加会议人人员为培培训质检检主管、人人事主管管、人事文文员，会会议主持持人为人人力资源源部总监监

6、。3、 会议汇报内内容及程程序分列列为：培培训质检检主管首首先针对对本月的的工作安安排及完完成工作作情况进进行总结结，汇报报月度处处罚情况况、月度度奖励情情况、月月度培训训情况必必须具有有明确的的数字表表述，月月质检工工作汇总总，质检检发现的的问题的的总数额额，分析析月质检检报告内内容；人人事主管管：汇报报月度工工作安排排及完成成情况，总总结月度度人员流流动数额额，分析析原因。员员工上诉诉情况及及工资表表完成情情况；人人事文员员报告内内容：本本月工作作计划及及完成情情况，总总结部门门整改及及未整改改的情况况，本月月部门重重要文件件的传达达；人力力资源部部总监总结结一个月月中共完完成的工工作件数

7、数，对工工作完成成较好及及较差的的部分进进行分析析。4、 会议进程：各分部部将下阶阶段工作作安排汇汇报（按按以上次次序），反反映需要要协调的的工作及及在工作作生活中中需要酒酒店加以以改进和和意见。5、 人人力资源源部总监监对一个个月的工工作进行行总结后后存档，作作为年度度工作总总结的依依据。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：部部门勤务务考核 Isssuedd Byy 签发发人：Ref. No编编号：HHR-EEM-0002 Appproovedd Byy 核准准人：PAGE 页码：1 of 1 Efff

8、ecctivve DDatee生效期期：Distrribuutioon抄送送：总经经理办公公室Proceedurres流流程：1、 由本部门人人事文员员根据本本部门制制定的排排班计划划安排，每每日按照照规定的的上班时时间，进进行手工工考勤记记录。2、 每月底（最最后一天天）将部部门考勤勤表，交交部门总总监审核核，在确确认无误误的情况况下，部部门总监监签字确确认后转转交人事事主管按照照员工卡卡的数据据显示进进行核对对。3、 部部门考勤勤作为工工资考核核发放的的依据。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：人人力

9、资源源部文件件的管理理 Isssueed BBy签发发人：Ref. No编编号：HHR-EEM-0003 AApprroveed BBy 核核准人：PAGE 页码：1 off 1 Efffecctivve DDatee生效期期：Distrribuutioon抄送送：各部部门Proceedurres流流程：1、 人力资源部部文件分分为类：一、各各部门来来文；二二、本部部门行文文及发文文；三、人人事档案案文件。2、 各部门来文文：主要要是收集集各部门门经总经经理办公公室签批批成文的的各项酒酒店规定定及政策策，每月月由部门门人事文文员按部部门进行行分类后后存放，每每年1月月1日前前人事文文员制作作明

10、确的的目录，将将一年内内所有文文件分类类存放至至档案柜柜内进行行封存。3、 本部门行文文及发文文：主要要是本部部门针对对工作中中所需规规范的各各项工作作，报批批总经理理办公室室审批后后的文件件，每月月由人事事文员将将文件进进行分类类输入电电脑存档档，每年年1月11日前将将所有行行文封存存。4、 人事档案分分为：各各类人事事审批表表格，奖奖罚实施施情况及及人事档档案，每每月由人人事主管管进行分分类存档档，每年年1月11日前清清理文件件输入电电脑内存存档。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：培培训器材材的管理

11、理 Isssuedd Byy签发人人：Ref. No编编号：HHR-EEM-0004 AApprroveed BBy 核核准人：PAGE 页码：1 of 11 Efffecctivve DDatee生效期期：Distrribuutioon抄送送：酒店店各部门门Proceedurres流流程：1、 人力资源部部下设培培训质检检分部，对对酒店所所有培训训器材具具有使用用、分配配、及保保管的权权力及义义务。2、 人力资源部部的培训训器材分分为：软软件和硬硬件的管管理，针针对部门门提出的的借用，将将视培训训的必要要性予以以办理借借用手续续，由各各部门文文员负责责办理借借用手续续，在借借用登记记上填定定

12、清楚借借用的项项目、数数量、时时间、归归还时间间及完好好程度。3、 各部门借用用培训器器材必须须在使用用完毕后后立即归归还至人人力资源源部。4、 培训器材的的管理是是由人力力资源部部培训质检检主管负负责。5、 人力资源部部根据酒酒店的经经营情况况，每年年提取一一定额度度的培训训经费作作为培训训器材的的补充及及购买。6、 培训器材的的报损，必必须在财财务规定定的使用用年限内内以旧换换新。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：部部门财产产登记 Isssueed BBy签发发人：Ref. No编编号：HHR-EE

13、M-0005 AApprroveed BBy 核核准人：PAGE 页码：1 of 1 Efffecttivee Daate生生效期：Distrribuutioon抄送送：总经经理办公公室Proceedurres流流程：1、 人力资源部部财产登登记工作作由人力力资源部部质检员员负责，以以财务账账簿的形形式体现现。2、 部门财产的的分类为为：固定定资产及及流动资资产。3、 部门财产登登记的范范围主要要是针对对固定的的办公用用品（如如电脑、电电脑桌等等）、员员工劳保保用品、员员工体育育用品、员员工活动动用品。4、 部门在申购购或申领领回相关关物品后后，人力力资源部部人事文文员根据据财务单单据进行行登

14、记，并并在每笔笔登记后后注明单单据号。领领取发放放情况登登记附明明细单据据由相关关领取人人的签名名。5、 部门账簿作作为各项项工作交交更时的的必查项项目。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：人人力资源源部电脑脑的使用用 IIssuued By签签发人：Ref. No编编号：HHR-EEM-0006 AApprroveed BBy 核核准人：PAGE 页码：1 off 1 Efffecttivee Daate生生效期：Distrribuutioon抄送送：总经经理办公公室Proceedurres流流程：1、

15、 人力资源部部电脑分分类为：第一台台：部门门办公使使用电脑脑，内存存酒店各各项文稿稿格式，可可供本部部门各分分部员工工办公使使用。第第二台：作为部部门考勤勤数据的的录入接接收使用用，另存存有酒店店人事登登记、每每月工资资、员工工花名册册、工资资考核方方案等不不公开文文件，由由部门人人事主管管设立密密码管理理。其它它人员不不得翻看看，另将将文档设设置为不不共享文文件保护护。每月月备份一一次。2、 每月人员考考核的方方案、试试题文件件由质检检培训主主管设立立密码管管理，其其它人员员不得翻翻看。另另将文档档设置为为不共享享文件保保护。3、 凡私自套取取、翻阅阅人力资资源部电电脑中相相关机密密文件的的

16、内容，将将视情况况给予必必要的处处分。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：人人力资源源钥匙的的管理 Isssuedd Byy签发人人：Ref. No编编号：HHR-EEM-0007 AApprroveed BBy 核核准人：PAGE 页码：1 off 1 Efffecttivee Daate生生效期：Distrribuutioon抄送送：总经经理办公公室Proceedurres流流程：1、 人力资源部部钥匙的的管理划划分区域域管理：人事部部办公门门钥匙由由本部门门人事文文员和总监保管管不划分分责任人人。2

17、、 文件柜钥匙匙的保管管发类如如下：人人事档案案柜、人人事使用用表格柜柜、员工工铭牌、员员工卡的的存入柜柜由人事事主管管理理，其它它人员不不参与管管理。3、 部门文件存存档柜、部部门办公公用品柜柜、体育育用品保保管柜、劳劳保用品品存放仓仓库、餐餐票饭卡卡柜的钥钥匙由人人事文员员管理。4、 培训器材、试试卷存放放柜钥匙匙由培训训质检主主管管理理。5、 各处钥匙交交总经理理办公室室备存一一份。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：体体育用品品的借用用程序 IIssuued By签签发人：Ref. No编编号：H

18、HR-EEM-0008 Appproovedd Byy 核准准人：PAGE 页码：1 of 1 EEffeectiive Datte生效效期：Distrribuutioon抄送送：总经经理办公公室Proceedurres流流程：1、 各类文体物物品借用用，只针针对部门门活动，员员工个人人不得私私自借用用。2、 借用物品之之前，应应得到部部门负责责人的允允许，由由各部门门文员到到人力资资源部办办理供用用登记手手续。3、 部门文员需需详细地地填写借借用物品品的名称称，借用用时间、部部门、借借还人姓姓名、归归还时间间。4、 人力资源部部按照借借用物品品，由本本部门人人事文员员负责办办理。5、 借用部

19、必须须负责妥妥善保管管物品，确确保物品品的正常常完好，防防止丢失失。6、 借用物品丢丢失以及及非正常常损坏，追追究借用用部门的的责任并并照价赔赔偿。7、 体育用品由由人力资资源部统统一保管管、发放放、所有有借用物物品时间间不得超超过一日日。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：工工作证明明请求 IIssuued By签签发人：Ref. No编编号：HHR-PPER-0011 Appprovved By 核准人人：PAGE 页码：1 of 1 Efffecctivve DDatee生效期期：Distrribu

20、utioon抄送送：各部部门Proceedurres流流程：1、为离职职员工提提供工作作表现证证明，从从而说明明员工的的表现。2、酒店愿愿为离职职员工开开具工作作证明，但但要求员员工至少少工作六六个月以以上，由由人力资资源部负负责办理理。3、请求开开具工作作证明的的员工必必须持有有足够的的支持文文件说明明用途，例例如移民民局，大大使馆等等需要。4、 除非非在特殊殊情况下下，员工工必须提提前3天天向人力力资源部部提出请请求。5、在酒店店工作少少于六个个月就离离开酒店店的员工工，不给给予开具具工作证证明，但但是人力力资源部部总监可口口头向该该员工的的未来单单位提出出证明。6、将根据据员工的的要求，

21、开开具盖有有公章的的工作证证明。7、工作证证明的复复印件将将存放在在员工个个人档案案中。外单位提出出要求1、如果一一个授权权的外单单位需要要本酒店店开出有有关员工工的薪水水、工作作表现等等方面证证明，需需向酒店店提出书书面申请请。2、人力资资源部总总监有权权口头或或书面提提供有关关方面的的证明。3、工作证证明的复复印件应应存放在在员工个个人档案案中。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：委委屈上诉诉 IIssuued By签签发人：Ref. No编编号：HHR-PPER-0022 AApprroveed B

22、By 核核准人：PAGE 页码：1 off 1 EEffeectiive Datte生效效期：Distrribuutioon抄送送：各部部门Proceedurres流流程：1、充分体体现员工工平等原原则，正正确排解解上下级级之间问问题。2、酒店的的规范是是每位员员工均有有平等权权力上诉诉其上级级领导对对其施加加的委屈屈，这种种上诉必必须按酒酒店规定定的渠道道操作。3、上诉员员工可与与其自己己选择的的同事一一起，首首先与其其直接领领班、主主管交换换意见。4、如果员员工得不不到满意意的结果果或决定定，可要要求向部部门经理理汇报以以求问题题可由部部门经理理级解决决。5、如果仍仍然得不不到满意意的解决

23、决，可向向人力资资源部提提出申诉诉，可以以是书面面或口头头。如果果以书面面形式，必必须保证证情况属属实。员员工向人人力资源源部的有有关举报报应保密密。6、人力资资源部应应争取在在收到举举报七天天内安排排面谈和和调查，并并作出答答复。7、如果人人力资源源部也无无法处理理员工申申诉，可可向执行行总经理理及总经经理申诉诉，总经经理作出出最终决决定，人人力资源源部将转转达总经经理的决决定。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：招招聘方式式 Isssuedd Byy签发人人：Ref. No编编号：HHR-PPER-0

24、033 AApprroveed BBy 核核准人：PAGE 页码：1 off 1 Efffecctivve DDatee生效期期：Distrribuutioon抄送送：各部部门Proceedurres流流程：1、 内部招聘方方式一：当酒店店有空缺缺岗位时时，向饭饭店内部部员工开开放，引引起员工工岗位的的平行移移动或垂垂直晋升升。2、 内部招聘方方式二：让员工工有机会会介绍他他们的亲亲戚、朋朋友各同同学来酒酒店工作作。3、 外部渠道方方式一：各种旅旅游学校校。4、 外部渠道方方式二：主动来来酒店申申请工作作者。5、 外部渠道方方式三：各种职职业介绍绍所或人人才交流流会。6、 外部渠道方方式四：广

25、告。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：员员工档案案 Isssueed BBy签发发人：Ref. No编编号：HHR-PPER-0044 AApprroveed BBy 核核准人：PAGE 页码：1 of 1 EEffeectiive Datte生效效期：Distrribuutioon抄送送：各部部门Proceedurres流流程：1、 所有入职员员工均需需在酒店店人力资资源部建建立人事事档案。2、 人事档案的的内容包包括：员员工的人人事审批批表格、身身份证复复印件、毕毕业证复复印件、婚婚育证明明原件、健

26、健康证明明原件、暂暂住证明明、丛业业资格证证书。员工培训情情况的总总结、员员工劳动动合同、各各项等级级证书。3、 员工档案由由人力资资源部统统一保管管，由人人事主管管负责。4、 所有部门经经理级以以下人员员无权查查看相关关人员资资料。5、 部门经理抽抽看员工工的个人人资料，必必须到人人力资源源部来办办理阅读读手续。不不得带离离人力资资源部查查阅。6、 经理级以上上人员查查看员工工档案，由由人事主主管调出出和调入入。7、 员工离职后后，员工工档案中中涉及到到酒店相相关内容容部分不不予退还还。其档档案保存存期为三三年。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PPr

27、occeduuressSubjeect名名称：班班次调整整 Isssuedd Byy签发人人：Ref. No编编号：HHR-PPER-0055 Appprovved By 核准人人：PAGE 页码：1 of 1 EEffeectiive Datte生效效期：Distrribuutioon抄送送：各部部门Proceedurres流流程：1、 荣欣国际酒酒店的班班次安排排是根据据酒店的的文件规规定来实实施，对对特殊面面客服务务部门的的员工，允允许在工工作需要要的前提提下进行行班次调调整，即即临时延延长每班班工作时时间。2、 员工提出班班次调整整必须经经部门上上级领导导同意后后，书面面提出报报告经部

28、部门经理理签批后后，存放放至部门门文员处处，月底底呈报人人力资源源部审核核，考勤勤记录。3、 部门因工作作临时变变动而提提出部门门整体员员工班次次调整，可可由部门门下知会会单到人人力资源源部，必必须考虑虑调整后后员工的的意见及及补偿问问题。原原则上不不允许超超时工作作。4、 部门针对酒酒店工作作时间安安排的的文件中中相关班班次需提提出常期期变动的的，必须须以书面面形式呈呈报总经经理办公公室，经经批准后后方可执执行，文文件修改改后通知知到相关关部门。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：例例行休假假 IIss

29、uued By签签发人：Ref. No编编号：HHR-PPER-0066 Appproovedd Byy 核准准人：PAGE 页码：1 off 11 Efffecctivve DDatee生效期期：Distrribuutioon抄送送：各部部门Proceedurres流流程：1、根据国国家及酒酒店公休休日的有有关规定定，使员员工在工工作之余余自我放放松。2、酒店根根据劳动动法的相相关规定定，确保保员工的的正常有有薪公休休日。3、正常休休息日是是自动生生效的，无无需专门门申请或或通知。4、办公室室人员的的正常休休息日是是星期六六或星期期日，其其他工作作人员应应根据部部门经理理和主管管的安排排休息

30、，休休息安排排应至少少提前一一周通知知员工。5、尽管管管理人员员常需超超工作时时间工作作，但酒酒店不支支付管理理人员额额外的工工作工资资。6、如果非非管理人人员根据据工作安安排需要要占用正正常的休休息日，则则将在半半年内安安排补休休假。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：员员工名牌牌 Isssueed BBy签发发人：Ref. No编编号：HHR-PPER-0077 Appprovved By 核准人人：PAGE 页码：1 of 1 Efffecttivee Daate生生效期：Distrribuutio

31、on抄送送：各部部门Proceedurres流流程：1、酒店所所有员工工包括正正式员工工、临时时员工及及培训生生均需发发放酒店店员工铭铭牌，以以证明该该人员的的身份，以以便统一一管理及及保障安安全。2、酒店员员工铭牌牌作为酒酒店员工工之身份份的证明明，将由由人力资资源部负负责管理理发放。3、该员工工铭牌将将清楚列列出持有有证件人人员的姓姓名、员员工铭牌牌编号。4、所有员员工在酒酒店范围围内上岗岗按要求求着装须须同时佩佩戴员工工铭牌。5、员工铭铭牌应佩佩戴在左左面胸襟襟规定位位置。6、员工应应妥善保保管员工工铭牌，不不得转借借他人。如如有遗失失或损毁毁，持证证人须按按程序要要求报告告人力资资源部

32、，申申请补发发；非正正常损坏坏，将受受纪律处处分及220元的的经济处处罚。7、若属被被盗窃或或遗失，须须同时通通知保安安部加以以关注。员员工须主主动呈报报部门，由由部门以以书面证证明，并并在第一一个工作作日向人人力资源源部申请请补办。8、员工离离职时须须将员工工铭牌交交回人事事部，否否则将作作遗失处处理。9、申补办办理程序序：1、属属正常损损坏的，由由部门负负责人按按照员工工出示的的实际情情况进行行审核，审审核无误误后经部部门负责责人签字字确认后后， 员员工将证证明交至至人事劳劳资员处处，经人人力资源源部审核核后，给给予补办办。2、属属非正常常损坏的的，员工工罚款项项交至财财务部后后，人力力资

33、源部部给予补补办。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：离离职移交交 Isssueed BBy签发发人：Ref. No编编号：HHR-PPER-0088 Appprovved By 核准人人：PAGE 页码：1 off 11 Efffecttivee Daate生生效期：Distrribuutioon抄送送：各部部门Proceedurres流流程：1、为减少少酒店因因员工离离职而造造成的物物品损失失而制定定的相关关规定。2、酒店要要求离职职员工办办理设施施设备、酒酒店财产产和应交交款项的的移交手手续，只只有

34、在办办理完这这些手续续后，才才能结算算工资。3、离职员员工应归归还人力力资源部部以下物物品，以以关闭个个人档案案： 员工工工号牌 员工卡卡 宿舍钥钥匙 更衣柜柜锁匙 员工安全手手册 酒店制制服 其它配配发的物物品员工在离职职前必须须交清所所有因工工作需要要而配发发的酒店店物品，如如有遗失失，应按按如下要要求赔偿偿： 员工工工号牌人民币币30元 员工卡卡人民币币20元元 宿舍钥钥匙 人人民币220元 更衣室室锁匙人民币币10元元 员工安全手手册人民币币20元 酒店制制服根据价价格来定定人力资源部部应将离离店清点点单妥妥善保管管。标 准 操操 作 流 程程Standdardd Opperaatinng PProcceduuressSubjeect名名称：人人员增编编与调拨拨 Isssueed BBy签发发人：Ref. No编编号：HHR-PPER-0099 Appprovved By 核准人人：PAGE 页码：1 of 11 EEffeectiive Datte生效效期：Distrribuutioon抄送送：各部部门Proceedurres流流程：1、 酒店人事管管理工作作按照岗岗位服务务设施的的数量与与设施的的利用率率，及员员工的工工作量来来计算和和安排岗岗位人员员的编制制。2、 各部门根据据人事架架构图及及人员编编制数量量，来管