细谈企业变革的力量163030.docx

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1、序此书是一项项有关经理理人员/执行经理理人员研究究项目的产产物，早在在我写有关关大都市市长长行为的博士论论文时，这这一项目已已着手进行行。此项目目其他部分分集中研究塑造管管理人员行行为方式的的相关环境境因素；高级总总经理的职职业生涯；管理工作的机机构、其权力力和影响；许多成成功总经理理的个人经经历和行为为方式，以及他们为为在管理阶阶层内创造出出领导力的的协作与努努力。此项目研究究开始于11986 年8 月，其其宗旨在于于对我上本本书中一些些悬而未决决的问题加以以解答。这这些问题大大都涉及到到领导的性性质及其与与实际管理理的关系。其中最根本本的问题是是：领导的的确不同于于管理吗？如果回答答是肯定

2、的的，那么在在多大程度上上存在不同同？针对这这些问题，我我们进行了了两个阶段段资料收集集工作，采用了整个个项目计划划中的常用用方法：采采访，辅之之以调查表表、档案材材料以及小小范围的观察察。第一阶段是是调查阶段段，设计于于19866 年夏，同同年10 月至19887 年6 月实施施进行，对将将近2000 名高级级经理人员员进行了长长达十页的的问卷调查查或详细采采访，他们来自十十二家不同同行业经营营成功的知知名公司。在在问卷调查查和采访中中，对调查对象系统统地提出了了各种问题题，如管理理和领导的的关系，他他们所知道道的在领导导或管理或两两方面皆卓卓有成效的的人，他们们的同行如如何行之有有效地对待

3、待领导和管管理的挑战。在在未来5 年到10 年内，他他们的公司司需要什么么样的管理理来促进经经营的进一步繁繁荣。第二阶段开开始于19987 年年6 月，结结束于19988 年年10 月，找找出了多种种环境中被实地观察察者评定为为“经营中卓卓有成效的的领导人物物”的案例，随随后在有关关公司协助下，对对每一案例例进行仔细细研究。所所涉及公司司有：美国国运通公司司（AmeericaanExpreess）、ARCCO 公司司。康阿格格拉公司（ConAgra）、数字计算机公司（DigitaIEquippmentt Corrporaationn）、肯德德基炸鸡（Kentucky Fried Chicken

4、）。伊思曼柯达公公司（Eaastmaan Koodak）、玛玛丽凯化妆品品公司（MMary Kaybbolsmmeticcs）、NCR 公公司，百事事可乐公司司（PeppsiColaa）、宝洁洁公司（PProctterGambble）和SAS 公司。对对每一案例例的研究既既注重事实实，特别是是发生时间间和特定的的内容，也注重事实实所反映的的关于“高效领导导”的观点。资资料收集相相当广泛，包包括一千多页材料料、1377 次采访访，并对采采访对象及及其他们所所处的环境境进行了大大约40科特（Kootterr）与劳伦伦斯（Laawrennce）合合著市长长们在行动动：城市管管理的五种种方式约翰-威利

5、（Joohn WWileyy）出版社，11974 年版。科待所著企企业组织的的动力研究究：调查分分析与干预预艾迪迪生威斯利（AAddisson-WWesleey）出版版社，19978年版。科特、福克克斯（Faaux）及及麦克阿瑟瑟（Mcaartheer）合著著的自我我估价及事事业发展普伦提斯斯-霍尔出版版公司（PreenitcceHaall），19778 年版版。科特、施莱莱辛格（SSch1eesingger）及及萨斯（SSathee）合著的的企业组组织：环境境、案例及及组织设计计和变化管管理文选理理查德D欧文出出版社（RRichaard DD. Irrwin）， 19799 年版。科特所著管

6、管理中的权权力AAMACOOM 出版版社，19979 年年版。见科特总总经理弗黎出版版社，19982 年年版。见科特现现代企业的的领导艺术术弗黎黎出版社，1988 年版。进行比较分分析，需要要有成功及及失败的案案例。此处处我没有举举出反面案案例，因为为我先前的的研究已引引用过许多多领导不力的的案例。小时的系统统观察。（详详见附录。）1988 年后半年年和19889 年全全年，对两两阶段得出出的信息进进行了分析析。詹姆斯利海作作为研究助助手，对我我帮助甚大大。分析过过程伊始，即即从调查对对象对第一阶段两个个问题的回回答中提炼炼出主题思思想。询问问中采用如如下措词：1）根据你你自己的观点点，在你所

7、所认识的人人中，提出出一个人选选，他或她她在自己的的企业中进进行了卓有成成效的管理理，并尽可可能多、尽尽可能详尽尽地描述其其“高效管理理”中的行为方式。2）同样根据你自己的观点，在你所认识的人中，提出一个人选，他或她在自自己的企业业中进行了了卓有成效效的领导，并并尽可能多多、尽可能能详尽地描述其“高高效领导”中的行为为方式。我我们得到2200 份份左右长篇篇大论的回回答并进行主题分分析，又对对这些问卷卷资料进行行了进一步步的考察。第第二阶段的的案例被用来验证并并精炼研究究过程中所所得到的观观点，最后后产生了这这篇文章。从所有这些些研究工作作中我得出出这样一个个结论即在复杂杂企业组织织中，领导成

8、为一一个日益重重要却又极极其含混的的话题。这这一点可以以通过探求求其与管理理的关系而进进一步得到到阐明。管管理活动与与领导截然然不同，但但今天更为为人们所了了解，两相比比较有助于于阐明领导导的职能、过过程、结构构及其领导导才能的源源泉。本书第一章将将领导与管管理进行比比较，并总总述：a）领导与与管理同为为非常重要要的过程，认为领领导“好”而管理“坏”的观，点点极为错误误；b）尽管两两者存在差差异，可能引起冲冲突，但两两方面能成成功地结合合在一起，有有的人既是是优秀的领领导，也是成功的管管理人员；并且c）由于种种种原因，今今天许多公公司缺乏充充分的领导导，这会使公司司付出越来来越大的代代价，但通

9、通常也可得得到纠正。第二章介绍绍了NCRR 的ATM 公司的故故事，此乃乃企业经营营中高效领领导的经典典案例，清楚楚地表明领领导的中心心职能是提提供恰当或或有用的变变革。它阐阐明了第一一章中的许多多观点，并并提出一系系列问题，将将在本书后后半部分进进行探讨。领导行为的的重要方面面是确定经经营方向，人人们经常把把经营方向向的拟定与与计划或长期计计划混淆。第第三章中，我我论述了计计划是一个个管理过程程，计划不不同于经营方向的的拟定，也也不可能替替代经营方方向的拟定定。作为领领导范畴中中的经营方方向的拟定是是一个高瞻瞻远瞩、策策略性的过过程，而不不是制定计计划的过程程。远景一一旦确定，NNCR 公公

10、司和美国国运通公司司（其TRRS 经营营方式）以以及SASS 公司的的案例可说明实际际工作中远远景是怎么么回事，是是怎样确定定出来的。领导的第二二个核心问问题是联合合群众让人们了了解、接受受拟定的经经营方向并朝这个个方向奋斗斗的过程。第第四章中我我阐述了联联合群众是是一个复杂杂的富有挑战性的交交流过程，与与企业组织织管理过程程中的设计计问题大不不相同。NNCR 公公司、美国运通公公司、SAAS 公司司和柯达公公司制造复复印机产品品的例子描描述并说明明“有效领导”是是如何处理理这一交流流问题的。在极其复杂杂的企业组组织中进行行变革，常常会遇到相相当多的障障碍（政治治、官僚和资源方方面的障碍碍）。

11、克服服这些障碍碍常要费九九牛二虎之之力，只有有那些精力力非常充沛的的人才能做做到。正因因为如此，才才有激励倡倡导领导才才能作用的的必要。第五章我们们通过对人人类基本特特性的分析析，看看激激励着人们们的动因是是什么，并并通过从玛丽丽凯化妆品品公司到肯肯德基炸鸡鸡店的一系系列案例，说说明领导是是怎样激发干劲、鼓鼓舞士气的的。很多人倾向向于将领导导结构（作作用和关系系）简单化化，认为领领导的作用用就在于确定经营营方向，聚聚合其跟随随者，并激激励他们去去工作。第第六章中我我对此问题题进行了必要要论述，说说明现实更更为复杂。任任何人，无无论他多么么具有天才才，要在一个复杂的的企业组织织中的大多多数问题上

12、上发挥出领领导作用，都都太难，需需要大多的时间。并并通过两个个案例一AAR-COO 公司、数数字计算机机公司来说明领领导的种种作用。不同领导位位置的人们们会表现出出不同的工工作主动性性，而不将将其联结协协调起来，就很容容易引起冲冲突。由于于进行变革革的努力需需要的协调调，传统的的管理协调调机制（即等等级、计划划、工作类类别）就其其本身而言言，加强超超乎常规的的已显不足足。第七章中讨讨论了多层层次的工作作关系网络络是适合这这一需求的的，宝洁公公司的案例例就主要说明明了这一情情况这一例例子也有助助于说明前前六章探讨讨的很多问问题。一个人的卓卓越领导才才能无疑得得益干早期期个人经历历的影响。第第八章

13、对这这一问题进行了了探讨，此此章是本书书中最具理理论性的一一章。此研研究项目中中的资料在在这一章中运运用极为有有限。其主主要资料是是我以前两两本书总总经理和和领导因因素中所使使用的材料料。成年后的经经历显然也也同样影响响这个人的的领导才能能，其受影影响的基本本方式在第九章中中加以描述述，并较为为详细地记记述了一个个企业领袖袖的典型工工作经历。此章还论述述了个人工工作经历常常对领导潜潜力的发挥挥具有何种种副面影响响。考察了了一些公司如如摩根担保保公司（MMorgaan Guuarannty）、惠惠普公司（Hewlett packaard）等等的情况，分分析了他们们避免这一一问题所采采取的方式式和

14、系统措措施。一个企业组组织的准则则和价值观观点在很多多方面会有有效地激发发领导才能能的发挥，也会在在许多方面面扼制领导导才能的发发展。第十十章因而成成为木书第第二个理论论性章节。这这一 章着重讨讨论了康阿阿格拉公司司的情况，该该公司的法法人总经理理在公司里创建起起一种企业业文化，有有助于在企企业内部上上下各阶层层形成强有有力领导和和管理。我的的结论是，企企业中领导导的最终行行为是创造造一种注重重领导的企企业文化，并能在其创创造者离开开之后继续续存在。本书末尾后后记归纳了了前面各章章出现的部部分材料。读读者若有意意于开卷即即了解本书详细细结论，可可在读第一一章前，先先至后记查查阅。本书所有案案例

15、都体现现了卓有成成效的领导导才能。选选择例子时时，我认为为我们不应仅向正正面案例学学习，失败败的领导案案例也具有有极大教育育意义。实实际上，在在木书资料的的分析阶段段，曾引用用过我以前前研究中了了解到的失失败例子。成成书时我并未选用，其其原因很简简单，因为为我们耳闻闻目睹的失失败故事远远远多于成成功案例。本书初稿承承蒙杰丽阿巴伯内内尔、克里里斯阿格雷斯斯、戴尔贝年特、简布莱克克斯利、里里查德博亚茨斯斯、南茜迪尔曼、鲍鲍勃埃克尔斯斯、拉斯艾森施施塔特、阿阿兰弗罗曼、雷雷戈德伯格格、里查德德哈克曼、吉吉姆赫斯克特、朱朱丽约翰逊、鲍鲍勃兰布里克克斯、迈克克隆巴多、杰杰伊洛尔斯、摩根麦考考尔、汤姆姆米

16、森、查查里牛顿、巴巴巴拉赖斯、维维吉塞瑟、莱莱恩施莱辛辛格、罗伯伯特斯蒂德、沃沃伦威廉、道道格耶格尔等等人指正，提提出了宝贵意意见。在本本书的资料料收集阶段段，得到了了更多人的的帮助，他他们的名字字将在本书具具体章节中中列出，谨谨在此一并并表示衷心心的感谢。中文版序发展经济是是我们这个个时代的主主旋律。我我国自实行行改革开放放以来，在在经济建设方面已已取得了举举世瞩目的的成就。党党的十四届届五中全会会把实现“两个根本本性转变”作作为我国下下一步改革革的目标，其其核心是建建立、完善善社会主义义市场经济体制，创创造良好的的经济环境境。改革传传统的企业业制度，建建立适合市市场经济发发展、符合国国际惯

17、例的的现代企业业制度，是是构筑我国国市场经济济新体制的的最重要一一环。无论是市场场经济的运运行机制，还还是现代企企业的经营营管理，对对我们来说说都是新东西。我我们没有现现成的路可可走，没有有现成的模模式可以照照搬。为此此，我们必须认真总总结几十年年，特别是是改革开放放十八年来来的成功经经验。同时时，我们还还应该学习借借鉴现代市市场经济的的成熟经验验。最近十分欣欣慰地读到到了李晓涛涛（四川联联合大学商商学院副教教授，投资资研究中心副主任任）等同志志翻译的“哈佛商学学经典译丛丛”（以下简简称丛书），我我感到很值得向向各界朋友友推荐，“丛书”选题合理理，内容丰丰富，观点点新颖，论论述深入浅出，通通俗

18、易懂，并并涵盖了现现代企业组组织动作与与管理的主主要方面。哈哈佛商学院素以以思路新、方方法新、观观点新著称称。本套“丛书”明显反映映了这一特特点。原书作作者约翰PP科特和米米切尔E.波特教授授都是八九九十年代美美国企业研研究领域的带带头人，他他们提出的的许多观点点近年来一一直受到企企业经济、管管理界的关注和好评评。相信这套“丛书”的出版，一一定会给我我国的社会会主义市场场经济和现现代企业制度的建建设带来许许多有益的的启发和借借鉴。四川联合大大学副校长长经济博士教教授杨建瑞瑞变革的力量量第一篇 导导论第一章 管管理与领导导领导一词在在日常生活活中有着两两种截然不不同的含义义。有时，领领导指的是是

19、有助于引导和和动员人们们的行为和和/或其思想想的过程。例例如，我们们可以说弗弗雷德领导着这个、那那个项目。另另一些场合合中，它指指的是处于于正式领导导职位的一一群人，希望他们起起着这个词词前一种含含义中所指指的作用。我我们说公司司的领导由由乔治（Georrge）、艾艾丽斯（AAlicee）等十人人组成，就就是这个意意思。此书中，我我主要沿用用这个词的的第一种含含义。第二二种用法对对此书的中中心议题造成了极极大的混淆淆，因为这这种用法微微妙地暗示示出一种观观点，即处处于领导职职位的每个人人都确实具具有领导才才能。这种观点明明显是错误误的。这些些人中有的的领导有方方，有的领领导不力，还还有的根本没

20、有有什么领导导作用。由由于大多数数位居领导导之职的人人今天都为为经理，因因此第二种用用法还表明明领导与管管理是一回回事，或两两者至少紧紧密相联。事事实上却并非如此。领导是一个个永恒的话话题。目前前人们所说说的管理，主主要是近1100 年年的产物，是随220 世纪纪最为重大大的发展之之大批批复杂企业业组织的出出现应运而而生。某种意意义上来说说，现代管管理的发明明是为了帮帮助新的铁铁路干线、钢钢铁厂和自自动化公司达达到那些富富有传奇色色彩的企业业家创造这这些企业时时所期望实实现的目标。缺乏现现代管理制制度会使这这些结构复复杂的企业业陷入一片片混乱，并并威胁到自自身的生存。良良好的管理理很大程度度上

21、能在企企业的主要要领域，如如产品的质质量和效益能力，形形成特定的的秩序和规规律。近一个世纪纪以来，确确有成千上上万的经理理、顾问和和管理教育育家们发展展并提炼出了构成成现代企业业管理核心心的方法和和过程。这这些方法和和过程可以以简要概括括如下：1、计划和和预算为未来，特特别是为下下一个月或或下一年设设立目标，确确定达到这些目目标的详细细步骤，包包括日程安安排和指导导方针，并并为完成计计划进行资资源分配。2、企业组组织和人员员配备为完成计计划要求确确立一套企企业组织体体系和工作安排，为为这些工作作配备称职职的人员，将将计划告知知这些人员员，并由这这些人员来负责执行行计划，建建立监测体体系监督执执

22、行情况。3、控制和和解决问题题对计划划执行结果果通过报告告、会议等等方式正式式或非许多关于领领导艺术的的著述都基基于对从事事领导及管管理工作的的人员的研研究，这些些人可能业业绩斐然，也也可能领导不力，参参阅巴斯（Bass）所著的领导手册：理论和研究概述弗黎出版社，1981 年版，及尤克（Yukl）所著组织织中的领导导工作普伦提斯斯一霍尔出出版公司，1989 年版。这并不是说说管理、至至少是原始始形态的管管理，在几几百年前并并不存在。相相反，它肯肯定存在。将将军、国王王及高级教士无疑疑对管理都都有自己的的见解。但但是，他们们了解井运运用的管理理只是一个个简单得多多的时代的的产物。同同今天相比，他

23、他们的组织织较为简单单，一般来来说规模较较小换句话话说，不是是非常复杂杂。钱德勒（CChanddler）所所著有形形之手哈佛大学学出版社贝贝尔纳普分分社（Beelknaap Prressoof Haarvarrd UnniverrsityyPresss），19777 年版版。这里所归纳纳的管理要要素广泛见见于：a）本世纪纪出版的大大量有关管管理的书籍籍；b）本书作作者在19987 年年所作的一次调查，其其中邀请了了200 名执行经经理讲述那那些他们认认识并能有有效做好本本职工作人人员的业绩绩。正式地进行行监控；找找出偏差点点，也常叫叫作“问题”，然后制制定计划并并组织力量解决问题题。这些方法和

24、和过程带来来了特定的的企业秩序序和经营规规律。遗憾憾的是，正正如我们在近半个个世纪以来来所司空见见惯的那样样，这些方方法和过程程可能如总总经理的备备忘录上整齐齐划一、大大大小小的的铅字一样样缺乏其实实在的意义义。这并不不是创立现现代管理制度度的先驱们们的初衷，他他们力图在在规模宏大大的现代科科技和地理理分散造成的复杂情情况下，在在顾客、股股东、雇员员和其他企企业组织团团体人员所所期望的主主要领域带来来持续性经经营业绩。他他们创立现现代管理制制度在时间间和预算上上来维护一个复杂的的企业组织织，这一点点过去是，现现在依然也也是管理的的主要职能能。领导则截然然不同，正正如领导一一词的意义义所暗示的的

25、，它不会会带来秩序序和规律性，它带带来的是企企业的运动动。多少世世纪以来，领领袖人物都都带来了变变革，有时是越变革革越好，有有时则不然然 。虽然采采取的方式式不同，然然而他们的的行为总是确定一一批人应当当前进的方方向，并带带领人们朝朝着这个方方向前进，使使之投身于这一运动动，并且激激励他们战战胜前进道道路中不可可避免的障障碍坎坷。什么是优秀秀的领导行行为？几个个世纪以来来这一直是是人们争论论不休的问问题。总的说来，如如领导行为为能带领人人们朝一个个确实更好好的境况发发展，并且且不损害他人利益，我们就就称之为“好的”、“有效的”领导，蕴蕴含于这种种观念之中中的领导职能能便是带来来建设性或或适应性

26、变变革。要完成此职职能，一个个复杂企业业组织的领领导分三个个过程，此此书的后面面部分将更详细地地加以解释释说明，现现只是概括括如下：1、确定企企业经营方方向对未来来，通常是是遥远未来来的情况高高瞻远瞩，并并为实现远景景目标而制制定变革战战略。2、联合群群众对需要要其合作的的人讲明这这一既定经经营方向，以以形成联盟，对远景景目标形成成共识并投投身于实现现这一目标标。3、激励和和鼓舞通过唤起起人类非常常基本但常常未得到满满足的需求求、价值和情感，来来使群众战战胜阻碍变变革的主要要政治、官官僚和资源源障碍，沿沿着正确方方向前进。管理和领导导，虽定义义不同，但但显然有诸诸多相似之之处。两者者都涉及到到

27、对需做事情做出出决定，建建立一个能能完成某项项计划的人人际关系网网，并尽力力保证任务务能得以完成成。从这种种意义上讲讲，两者都都是完整的的行为体系系，而不是是属于对方方的一个部分分。那些认认为管理是是领导行为为执行过程程中的一个个部分的人人，他们忽忽略了一个事事实，即领领导行为本本身有自己己的执行过过程，那就就是组织群群众奔向一一虽然这并不不是唯一的的功用，但但过去600 到70 年间间出版的有有关管理的的上百部书书籍似乎都都普遍论及及这一内容容。伯恩斯（BBurnss）所著领领导艺术哈珀一罗罗（Harrper Row）出出版社，11987 年版。莱文森（LLevinnson）及及罗森塔尔尔（

28、Rossenthha1）以以下面的结结论结束了了他们对法法人总经理理的研究：“强有力的领袖人物物是必要的的，那些必必须经历巨巨大变革的的企业组织织尤其如此此。不是优优秀的经理理或执行经经理，而是是领袖人物。”法人人总经理：实践中的的公司领导导，基础础书籍书社社（BassicBoooks），19884 年版版，第2889 页。要想在实际际运用中界界定“总体上更更富裕”及“践踏他人人权利”的含义会会非常困难难。这已经经引起了无无休止的哲学辩论论。本书采采用那些感感受到领导导进程的人人积累事后后经验作为为衡量其有有效性的标标准。所列名单与与其他论述述现代企业业组织中领领导艺术的的主要书籍籍大体一致致

29、，例如本本尼斯（BBenniis）和内内诺斯（Nanuus）合著著的领袖袖人物：管管理的策略略哈珀珀罗出版公公司，19985 年年版及彼彼得斯（PPeterrs）和奥奥斯汀（Ausstin）的的追求卓卓越表现的的激情：领领导艺术的的差异兰顿出版版社（Raandomm Houuse）、19885 年版版。然而，评价价领导艺术术的特定方方法源于此此书所作的的一些研究究。个新的发展展方向并激激励群众去去实现目标标。同样，那那些认为领领导是管理理的执行过程中的一一部分（激激励部分）的的人，忽略略了领导过过程中确定定经营方向向的特性。然而，尽管管管理与领领导有一些些相似性，但但两者之间间存在着极极为明显

30、的的差异。管理的的计划和预预算过程趋趋向于注重重几个月到到几年的时时间范围，强强调微观方面，看重重风险的排排除以及合合理性。两两相对照，正正如以后几几章亦将谈谈到的，领导过程中中经营方向向的拟定，着着重于更长长的时间范范围，注重重宏观方面面、敢冒一定风险的的战略以及及人的价值值观念；同同样地，管管理行为的的企业组织织和人员配配备趋向于注注重专业化化，挑选或或培训合适适的人员担担任各项工工作，要求求服从安排排；而领导行为为的联合群群众则注重重于整体性性，使整个个群体朝着着正确方向向前进，并并且投入进去去，实现所所确定的目目标。管理行为的的控制和解解决问题常常常侧重于于抑制、控控制和预见见性，而领

31、领导的激励和鼓舞舞侧重于授授权、扩展展，并不时时创造出惊惊喜来激发发群众的积积极性。表格111 总结并并归纳了复复杂企业组组织中的管理理和领导。表格111：归纳比比较复杂企企业组织中中的管理和和领导。领导和管理理之间的差差异在某种种意义上与与伯恩斯的的领导艺艺术和巴巴斯的领领导才能与与超乎想象象的业绩弗黎出版版社，19985 年年版中所所谈的改革革型领袖人人物和具体体事物型领领袖人物相相似。据我我所知，伯伯恩斯所著著的领导艺艺术和扎扎尔兹尼克克（Za11ezniik）在19777 年发发表的一篇篇文章经经理与领袖袖人物：他他们有区别别吗？哈佛商商评总555 第5 期，677 页是最早开开始探讨

32、这这些差异的的两本著述述。管理领导制制定议程发展完成计划所需的人力网络执行计划结果计划、预算算过程确定实现计划的的详细步骤骤和日程安排，调拨拨必需资源源实现计划划企业组织和和人员配备根据据完成计划划的要求建立企业组组织机构，配配备人员，赋予他他们完成计计划的职责责和权利，制制定政策和和程序对人人们进行引导导，并采取取某些方式式或创建一定定系统监督督计划的执行情况控制、解决决问题相当详细地监督督计划的完完成情况，如发现偏差差点，则制制定计划、组织人员解解决问题在一定程度度上实现预预期计划，维持持秩序，并并具有能持持续满足赌金金保管者的的主要期望的潜力（如如，对顾客客而言总是要求准时时；而股东东们

33、则要求求实现预算）确定经营方方向确立将将来，通常是遥远的的将来的远远期目标，并并为实现远期目标标制定进行行变革的战战略联合群众通过言言行将所确确定的企业经经营方向传传达给群众众，争取有关人员的的合作，并并形成影响响力，使相信远景目目标和战略略的人们形形成联盟，并得到到他们的支支持激励和鼓舞舞通过唤唤起人类常未得到满满足的最基基本的需求求，激励人们战胜变变革过程中中遇到的政政治、官僚和资源方方面的主要要障碍引起变革，通通常是剧烈烈变革，并并形成非常积积极的变革革潜力（例例如，生产出顾客需需要的新产产品，寻求求新的劳资关系协调调办法，增增强企业的的竞争力等）但更为基本本的是，领领导和管理理它们各自

34、自的主要功功用不同，前前者能带来来有用变革，后后者则是为为了维持秩秩序，使事事情高效运运转。但这这并不意味味着管理与与变革毫无联联系。相反反，管理与与有效领导导行为相结结合，能创创造出更为为有序的变变革过程；这这也不意味味着领导行行为与秩序序毫不相干干，相反，有有效的领导导与高效管理相结合合，将有助助于产生必必要的变革革，同时使使混乱的局局面得到控控制。但领领导行为自身身永远不可可能使一项项活动年复复一年地按按时、按预预算保持运运作；而管管理本身也永永不可能创创造出重大大的有用变变革。总而言之，领领导与管理理在功用和和形式上的的差别会引引起潜在的的冲突。例例如，有力的领导导可能扰乱乱一个有序序

35、的计划体体制，削弱弱管理层的的基础；而而有力的管管理可能会打打消领导行行为所需的的冒险意识识和积极性性。多年来来，这类冲冲突的例子子已是司空见见惯，通常常这些冲突突是在代表表两个不同同过程的个个人之间，即即“纯粹的经理”与与“纯粹的领领导”之间开战战。关于纯粹类类型及它们们的潜在冲冲突的精彩彩分析，参参阅扎尔兹兹尼克文章章第670 页（文文章名称及及出处参见见注释10）。即使有冲突突的可能，但但我们对总总结在表格格11 中的过过程加以分分析，得出出的唯一符合合逻辑的结结论是：企企业组织要要发展，两两者缺一不不可。一个个企业组织织要成功，不不仅必须持持续地满足足顾客、股股东、雇员员和其他人人的目

36、前需需要，还必必须确定并适适应这些主主要对象随随时间不断断变化的需需求。为此此，它不仅仅必须以令令人满意的、系系统、合理理的方式来来计划、预预算、组织织和配备人人员，控制制和解决问题，以实实现预期的的日常目标标，而且还还必须确定定一个合适适的未来发发展方向，必要时对这这一方向不不断进行调调整，联合合群众朝此此方向不懈懈努力，即即使是付出出沉痛代价，也也要激励雇雇员们进行行变革。的确，只有有有力的管管理和有力力的领导联联合起来，才才能带来颇颇为满意的的效果。若两者者都不具备备或都很弱弱，便如一一只无舵之之船再加上上船体有一一个大洞。如两者只具具备其一，不不一定能使使其境况变变好。没有有领导相结结

37、合的强有有力管理可能会变得得官僚主义义，令人感感到压抑，为为了秩序而而维持秩序序；没有管管理相结合的强有力力领导会变变得以救世世者自居，形形成狂热崇崇拜，为了了变革而变变革甚至变革是是朝着完全全不理智的的方向发展展。后者在在政治运动动中比在公公司经营中中更为常见，但有时时也在较小小企业中出出现，前者今今天则更多多地出现在在公司中，特别是成熟熟的大型企企业中。管理过分，而而领导不力力，必然形形成以下情情况：1）非常强强调短期范范围，注重细节之处处，侧重回回避风险，而而很少注重重到长期性性、宏观性性和敢冒风风险的战略；2）过过分注重专专业化，选选择合适人人员从事各各项工作，要要求服从规规定，而很很

38、少注重整体体性、联合合群众和投投入精神；3）过分侧侧重于抑制制。控制和和预见性，而对扩展、授授权和鼓舞舞强调不够够。总结起起来，可以以推测出具具有此类问问题的公司可能相当当刻板，不不具备创新新精神，不不能处理市市场竞争和和技术环境境中出现的的重大变化。因因而可以预预见，随着着时间的推推移，公司司的表现会会逐渐恶化化，即使公司处于极极其有利的的市场地位位，也只不不过减慢其其恶化速度度而已。由由于缺乏革革新产品，不不具备革新新生产所带带来的低廉廉价格，顾顾客必定得得不到良好好服务，而而随着公司业业绩的下降降，投资者者和雇员们们都会更强强烈地感受受到银根紧紧缩，投资资者得到的利利润很少，甚甚至没有，

39、雇雇员也因此此被迫作出出更多牺牲牲，包括最最终失去工作。这种情况对对每位来说说并不陌生生。自700 年代以以来，差不不多成百上上千的公司司都具有同样样的经历。无无人能估量量这一切所所带来的全全方位冲击击，但它们们都肯定对下列现象象起了推波波助澜的作作用：19973 年年到19887 年间间实际工资资趋平；排排除通货膨胀因因素，调整整后的股市市价19888 年底底较19669 年下下跌；消费费者越来越越多地转向购买买较为便宜宜或革新的的外国商品品，使本国国贸易减少少，出现贸贸易逆差。最近的迹象象表明，这这一问题还还远远未能能得到解决决。1988 年，十多多家成功的的美国公司司的高级执执行经理对对

40、他们管理理阶层的所所有人员在领导导和管理两两方面的能能力状况进进行评定,评定范围围由“弱”到“强”。这种事例发发生于文化化大革命时时期的中国国。有许多非常常明显的案案例（虽然然不是极端端的例子），包包括约翰斯考利（JJohn Scullley）成成为法人总总经理之前的苹果公公司以及处处于运作最最后一年的的人民快递递（Peoople Ecullley）。大约2000 名总经经理参加了了19877 年的民民意测验，或或者经由提提问者提问问，或者参参加长达一一小时的采采访（参见见附录）。他他们并不知知道“管理”与“领导”的不同界界定，但在在请他们根根据这些界界定给他们们的同行打打分之前，首先要求他他

41、们详细描描述他们所所知的表现现出卓越管管理才能的的人的作为为，然后再再对那些进进行了有效效领导的人人的作为做出同同样详细的的描述。他们的回答答可分成四四类：表现现出较弱的的领导能力力但较强管管理能力的的人；具有有较强领导能能力但较弱弱管理能力力的人；两两方面能力力皆较强的的人；两方方面部不行行的人。当间间及他们公公司所拥有有的这些特特定人才组组合是否是是公司在五五年到十年年内实现繁荣荣所需要的的，他们的的回答可能能是：我们们大致拥有有我们所需需要的；我我们太缺乏这这类人；我我们拥有大大多这种人人。图示112 对他们们的回答做做了归纳。有一半接受受调查的人人回答说，有有太多人没没显示出管管理或领

42、导导才能，其其中从事专门服服务行业的的管理人员员，如投资资银行和咨咨询公司的的管理人员员尤其这样样认为。另一一半的人回回答说，属属于他们认认为不错的的这类人很很少。有将近一半半的人回答答说，领导导能力强而而管理能力力弱的人很很少，但是是作此回答的人都都注意到，这这种人只要要与强于管管理的人紧紧密合作，就就会变得价价值非凡，剩下的的大部分调调查者认为为，这类人人员的数目目大致合适适，能满足足将来需要要，有时“数目目合适”是指“非常少”。这些回回答对强于于领导而弱弱于管理的的人员持悲观态度度，认为这这类人制造造的问题多多于他们解解决的问题题。表格1 2 十多多家成功美美国公司的的总经理对对其管理阶

43、阶层的评价领 强近一一半人认为为此类人“太少”几乎所有人人认为此类类人“太少”导 弱一半半人认为此此类人“太多” 近三分之之二的人认认为此类人“太多”强弱管 理*回答者有有三种选择择：（ 11 ）太多多；（ 22 ）太少少；（ 33 ）大致致相当。表表格中反映映的是意见见最为集中的回答。大约三分之之二的被调调查者说他他们拥有许许多强于管管理而弱于于领导的人人，有些人甚至认认为这样的的人“太多”。另外三三分之一的的人的回答答分别为“太少”和“比较合合适”，而那些些回答“太少”的人多在在专业服务务公司工作作。95以上上的人认为为，既强于于领导又强强于管理的的人太少。但但每个调查查对象都承认确有有这

44、类人：他们不是是既具有非非凡领导能能力又具有有非凡管理理能力的超超人，而是较较长于一方方面同时又又长于或很很长于另一一方面的凡凡人。但回回答者的感感觉是，在以以后十年中中，他们需需要更多这这样的人。这个调查的的有趣性不不是在于其其本身证实实了什么，而而 在于其结结果与许多多其他证据相一一致，其中中有些证据据将在以后后的章节中中谈及。总总的说来，这这些数据极强地表明明了大多数数公司目前前缺乏充足足的领导，而而很多公司司是“管理过度度”而“领导不不得力”。几年前进行行的一次更更大范围的的调查为我我们提供了了解释领导导问题的真真知的见。对那那次调查问问卷作答的的10000 个执行行经理中，将将近80

45、的人人说他们的的公司在招募、发发展、留用用和激励有有领导潜力力的人员方方面的工作作做得不够够（见表格13），这这一批参加加调查活动动的人员认认为，由于于他们公司司的许多做做法不恰当，致使公公司在这方方面不是很很成功（见见表格14）。例如如，82%的调查对对象认为，“他他们公司对对事业计划划讨论”进行得不不够，不足足以吸引、留留用、激励励足够数量的的领导人才才，迎接挑挑战；777的人回回答认为人人员“可得到的的发展机关于这一调调查的更多多细节可参参见科特所所著的现现代企业的的领导艺术术弗黎黎出版社，1988 年版。会”和“公公司就业潜潜力的可获获信息量”不足；足足有93的人人指出“经理们培培养具

46、有领导导潜力的下下属而得到到的奖赏”不足，难难以鼓励他他们发现大大有潜力的的人才，并了了解满足人人才发展的的需要；887的人人认为“基于发展展原因而进进行的跨部门横向向调动的数数量和种类类”不够；799%的人认认为“所提供的的培训、示示范和指导”不足足；75的人人觉得“将企业发发展进程反反馈给下属属的方式”有欠缺；69的人人认为“基于发展展目的而增增加高潜力力工作岗位位的责任”进行得不不好；66的调调查对象抱抱怨“一本正经经的接连不不断的计划划回顾”；65的人人认为“企业参与外界界管理培训训项目”不够；600的人认认为公司“提供给人人们接触高高层管理的机会会”不多。表格1 3 对10000 名行政政主管的问问卷调查结结果1 、你的的公司在召召募聘用具具有潜力、将将来能在重重要管理职职位上发挥挥领导作用的人员方方面做得如如何？非常好、不不错27 差劲、很一一般30 2 、你的的