IOM培训文档13593.docx

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1、IOM培训训文档亚信IOMM系统培训文档培训对象：运行维护护文档编号：创建日期：2010-10-119最后修改日日期：2010-10-119版本号：0.1电子版文件件名：IOM培训训文档.ddoc文档修改记记录修改日期修改人修改说明版本号1.IOMM功能介绍绍41.1功能能矩阵描述述41.2登录录系统51.3系统统帮助61.4系统统管理71.4.11岗位类型型管理71.4.22岗位管理理111.4.33员工管理理131.4.44在线员工工191.5系统统配置201.5.11内存静态态数据刷新新201.5.22属性项配配置201.5.33业务与工工作流程关关系配置2221.5.44工作流程程与引

2、擎流流程关系配配置241.5.55工单大类类配置2771.5.66工单类型型配置2881.5.77异常流程程配置2881.5.88日期管理理系统3001.5.99定单时限限配置3111.5.110工单时时限配置3311.5.111定义分分派规则3321.6工单单处理3331.6.11公共页面面331.6.22人工派施施工岗位3371.6.33工单处理理(按岗位)411.6.44工单派发发471.6.44工单处理理(按员工)491.6.55工单打印印491.7系统统监控5001.7.11接口监控控501.7.22预告警监监控501.7.33人工异常常处理5111.8查询询统计5221.8.11定

3、单查询询521.8.22工单查询541.8.33工单日报报表统计5562.IOMM涉及到的的外围系统统563.IOMM沉淀数据据说明5774.IOMM系统部署署情况5991. IOM功能能介绍1.1功能能矩阵描述述一级菜单二级菜单三级菜单系统帮助帮助系统管理岗位类型管管理岗位管理员工管理在线员工系统配置内存静态数数据刷新属性项配置置业务与工作作流程关系系配置工作流程与与引擎流程程关系配置置工单大类配配置工单类型配配置异常流程配配置分派规则配配置日期管理系系统定单时限配配置工单时限配配置工单处理人工派施工工岗位工单处理(按岗位)工单处理(按员工)工单打印系统监控接口监控预告警监控控人工异常处处理

4、查询统计定单查询工单查询工单日报表表统计1.2登录录系统打开一个IIE浏览器器，输入地地址：htttp:/1922.1688.10.7:199001，进入入IOM系系统登录界界面，输入入用户名、密密码再点击击“登录”按钮： a， 如果用户名名对应的工工号只有一一个，则进进入系统；b， 如果用户名名对应有多多个工号，则则进行工号号选择页面面，选择一一个工号后后，点击确确定，进入入系统；c，如果用用户名或密密码输入错错误，则提提示出错。l 登录界面：【注意】：浏览器字字体设置为为中等，显显示分辨率率为10224768。l 工号选择页页面：1.3系统统帮助该模块主要要功能是对对于操作过过程中遇到到问

5、题的一一些解决方方案，如图图：1.4系统统管理1.4.11岗位类型型管理岗位类型管管理实现岗岗位类型的的新增，修修改，删除除以及配置置岗位类型型所对应的的菜单。主菜单上选选择系统管管理岗位位类型管理理，页面如如图所示：此页面为岗岗位类型定定义页面，当当需要增加加定义一个个岗位类型型时点击新新增按钮，此此页面能够够选择的岗岗位类型有有系统管理理岗，工单单处理岗，普普通岗三类类，选择一一种岗位类类型，然后后输入岗位位类型名称称与备注，点点击保存，如如图所示：此时，在页页面上就多多了一个岗岗位类型，如如图：对某一岗位位类型需要要进行修改改时则选中中该岗位类类型，点击击修改对其其进行修改改，最后保保存

6、：当需要通过过查询功能能来查询某某一岗位类类型的时候候，可在代代码框或者者名称框输输入相关信信息来进行行查询，如如图所示：当需要进行行模糊查询询的时候，关关键字前（或或者后）添添加一个“”即可进行行操作，如如：当要删除某某一岗位类类型的时候候只需选中中该岗位类类型点击删删除按钮，然然后点击确确定： 新新增岗位类类型之后，在在包含功能能定义页面面根据需求求选择相关关的功能菜菜单与岗位位类型相关关联，此页页面上能够够配置功能能菜单的岗岗位类型只只有系统管管理岗与普普通岗，如如图：1.4.22岗位管理理岗位管理实实现岗位的的增加，删删除，修改改，岗位隶隶属于一个个岗位类型型。此菜单单主要针对对工单处

7、理理岗这一岗岗位类型。主菜单上选选择系统管管理岗位位管理，在在岗位管理理页面上可可按组织或或者按条件件搜索岗位位类型如图：组织结构中中选择新增增岗位隶属属的组织，然然后点击新新增按钮，弹弹出岗位增增加框：在框内输入入相关信息息，然后点点击保存。对于岗位详详细内容的的修改可在在页面上直直接进行修修改并点击击保存。如需要对某某一岗位进进行删除操操作则在岗岗位名称列列表中选择择该需要删删除的岗位位，然后在在页面上点点击删除按按钮：点击确定，删删除该岗位位。1.4.33员工管理理员工管理是是系统管理理的核心部部分，实现现对员工分分配权限的的操作。主菜单上选选择系统管管理员工工管理，对对员工进行行定岗操

8、作作。页面上可根根据员工组组织，员工工工号或者者员工姓名名进行查询询，查询结结果中选中中某一需要要赋权的员员工进行定定岗操作。页面上可浏浏览员工信信息但不能能对其进行行修改。员工定岗页页面点击新新增按钮弹弹出如下对对话框：在可选岗位位类型中选选择需要的的岗位类型型，点击新新增按钮将将其添加到到已选岗位位类型列表表中，然后后点击确定定，若在已已选岗位类类型列表中中需要删除除某一岗位位类型，则则选中点击击删除即可可：页面上确认认需添加的的岗位类型型后点击保保存，系统统会提示是是否自动生生成默认的的菜单权限限，数据权权限，工单单权限以及及系统会先先删除员工工原有的菜菜单权限，数数据权限，工工单权限，

9、提提示是否继继续，都点点击确定，此此时默认权权限生成成成功。在员员工菜单权权限，员工工数据权限限以及员工工工单权限限页面可看看到该员工工所具备的的菜单查看看权限以及及操作权限限。在该页页面也可根根据需求选选择或者取取消所具备备的权限然然后点击保保存。员工工单权权限页面，具具备该权限限在员工定定岗的时候候就必须对对该员工赋赋予工单处处理的权限限，界面如如下：页面上点击击新增，弹弹出如下对对话框： 添添加岗位后后点击确定定保存。页面上有个个快速赋权权按钮，该该按钮可将将某一具备备某些权限限的员工快快速复制岗岗位类型到到需赋权的的员工而无无需逐一进进行配置。1.4.44在线员工工在线员工模模块显示登

10、登陆员工信信息，包括括主机地址址，员工工工号，员工工姓名，所所属组织，登登陆时间等等等。1.5系统统配置1.5.11内存静态态数据刷新新功能：在部部分配置信信息修改后后，不重启启服务即可可生效。点点击系统配配置中的内内存静态数数据刷新，如如图所示：选择需要刷刷新的静态态内存项目目，点击刷刷新按钮，点点击重置按按钮即可完完成全部静静态内存项项目的刷新新。1.5.22属性项配配置功能：配置置业务流程程的属性项项。点击系统配配置中的属属性项配置置，点击查查询，如图图所示：点击新增按按钮，进新新增页面，填填写对应的的内容，点点击保存。点点击取消则则不做任何何操作。如如图：修改操作类类似新增。删删除功能

11、：选中要删删除的配置置项，点击击删除按钮钮，在弹出出的确认框框中点击“确定”，删除选选中的配置置项。点击击“取消”不做任何何操作。1.5.33业务与工工作流程关关系配置功能：配置置业务与IIOM工作作流程的对对应关系。点击系统配配置中的业业务与工作作流程关系系配置，如如图所示：点击新增按按钮，进入入下一页面面，如图所所示：填上相应的的业务流程程编码，名名称，说明明，点击保保存按钮，进进入下一页页面，如图图所示：点击查询按按钮，出现现如图的选选择页面，选选择相应的的流程编码码。点击确定，完完成选择，点点击保存。修修改的操作作类似新增增。点击修修改按钮，如如图所示：完成修改后后点击保存存。1.5.

12、44工作流程程与引擎流流程关系配配置功能：配置置工作流程程与引擎工工作流模板板的对应关关系。点击系统配配置中的工工作流程与与引擎流程程关系配置置，如图所所示：点击新增按按钮，进入入新增页面面，如图所所示：填上相应的的IOM流流程编码，名名称，点击击选择按钮钮，进入下下一页面，如如图：点击查询，选选择相应的的引擎工作作流编码，并并点击确定定，完成选选择。如图所示，点点击保存，完完成新增操操作。修改的操作作类似新增增。点击修修改按钮，如如图所示：完成修改后后，点击保保存。1.5.55工单大类类配置功能：根据据工单大类类进行业务务配置。点点击系统配配置中的工工单大类配配置，如图图所示：点击新增按按钮

13、，进入入新增页面面，如图所所示：将相应的选选项填上，点点击保存。修修改的操作作与工作流流配置类似似，不多赘赘述。1.5.66工单类型型配置功能：根据据工单类型型进行业务务配置。具具体操作与与工单大类类配置类似似，不多赘赘述。1.5.77异常流程程配置功能：配置置业务的异异常流程。点点击系统配配置中的异异常流程配配置，如图图所示：点击查询按按钮，可以以查询已有有的异常流流程。如图图所示：新增，修改改，删除的的功能不在在赘述。点点击，跳出出异常流程程配置页面面对话框，如如图所示：点击新增，弹弹出异常配配置对话框框，如图所所示：填写完毕后后点击提交交，完成异异常配置。错错误异常配配置类似异异常配置，

14、不不多赘述。1.5.88日期管理理系统功能：实现现对工作日日、节假日日的灵活管管理。点击系统配配置中的日日期管理系系统，如图图：点击查询跳跳出查询信信息列表。如如图：点击新增按按钮，如图图填写相应应的选项。修改的功能能是对列表表进行修改改，具体操操作类似新新增；删除除功能不多多赘述，注注意每项操操作后都要要点击保存存。1.5.99定单时限限配置功能说明：对某种定定单类型的的时限管理理。点击“系统统配置”里的“定单时限限配置”进入定单单时限配置置的页面，点点击“查询”后可显示示当前已配配置的定单单类型的时时限配置。假假如，与现现在的要求求有出入，可可以根据情情况通过“新增”，“修改”，“删除”三

15、个按钮钮，对已定定义的定单单时限进行行管理。如如下图：1.5.110工单时时限配置功能说明：与定单时时限配置类类似，不同同的是业务务对象是工工单。点击“系统统配置”里的“工单时限限配置”进入工单单时限配置置的页面，点点击“查询”后可显示示当前已配配置的工单单类型的时时限配置。假假如，与现现在的要求求有出入，可可以根据情情况通过“新增”，“修改”，“删除”三个按钮钮，对已定定义的工单单时限进行行管理。如如下图：1.5.111定义分分派规则功能说明：按照员工工的数据查查询权限过过滤.岗位位，类型为为施工岗位位。点击“系统统配置”里的“分派规则则配置”，点击查查询，如图图所示：点击新增，填填写对应的

16、的选项，完完成新增的的操作。如如图所示：1.6工单单处理1.6.11公共页面面工单处理过过程中，很很多页面上上都会出现现工单信息息、定单信信息、图像像监控等按按钮，此处处予以说明明，之后不不再赘述。1.6.11.1工单信信息工单信息页页面显示工工单的基本本信息。l 选择一条工工单后，点点击工单信信息按钮或或是TABB页标签，系系统将显示示工单的状状态，编号号、大类等等信息：1.6.11.2定单信信息定单信息页页面显示定定单的基本本信息，不不同类型的的定单显示示可能会有有所不同：l 选择一条工工单后，点点击定单信信息按钮或或是TABB页标签，系系统将显示示定单的受受理信息、产产品信息、资资源信息

17、等等信息：1.6.11.3图像监监控图像监控功功能可以显显示工单的的流程信息息，包括流流程的图样样，当前所所处环节的的节点会闪闪烁。l 选择一条工工单后，点点击图像监监控按钮或或是TABB页标签，系系统将整个个定单的流流程图样以以及当前所所处的环节节，当前环环节会闪烁烁：l 点击图像中中的绿色方方块，代表表该工单节节点正在处处理中，系系统将显示示该任务的的详细信息息：l 如果所点击击的方块对对应的节点点尚未执行行，则任务务详细页面面将提示任任务尚未派派单：l 如果所点击击的方块是是灰色的，则则代表该工工单节点已已经处理完完毕。该工工单的详细细信息为：1.6.22人工派施施工岗位人工派施工工岗位

18、功能能是针对自自动派施工工岗位失败败的工单人人工指定施施工岗位。l 点击工单处处理=人人工派施工工岗位， 进入人工工派施工岗岗位页面l 输入查询条条件，点击击查询按按钮，系统统显示自动动分配施工工岗位失败败的工单：l 选择一条工工单，点击击按钮，系系统弹出分分配施工岗岗位页面：l 选择施工岗岗位，点击击确定按按钮，系统统提示指派派施工岗位位成功，点点击弹出对对话框的确确定按钮钮，完成操操作，同时时系统将刷刷新人工派派施工岗位位页面，已已指定岗位位工单将不不再显示：l 在人工派施施工岗位页页面，选择择工单后，点点击分配配施工岗位位，如果果系统不能能找到可供供选择的施施工岗位，将将会报错，请请联系

19、管理理员。1.6.33工单处理理(按岗位位)工单处理功功能将根据据定单所调调用的流程程模板进行行一系列的的工单（人人工）处理理，包括装装机、综合合网管、宽宽带机房等等人工操作作，不同的的定单所调调用的流程程有所不同同，工单处处理功能需需要处理的的环节也有有所不同，请请读者注意意。l 点击工单处处理 =工工单处理(按岗位) ，进入入工单处理理主页面：l “图像监控控”用于观看看该工单的的流程图，“定单信息”显示该工单使属定单的详细信息，“工单信息”显示该工单的详细信息，“定单日志”显示定单的日子信息，“员工解锁”可以解锁被锁定的工单；l 最重要的功功能是 “工单回单单”按钮，实实现工单回回笼操作

20、。点点击“工单回单单按钮”，弹出“工单处理理对话框”：如同所示，在在“工单处理理对话框”中通过切切换页面也也可以查看看“定单信息息”、“工单信息息”、“流程信息息”，这个同同前述的“图像监控控”、“定单信息息”、“工单信息息”所显示的的内容是一一致的。点击“打单单”按钮，会会，将进入入打印该工工单信息的的界面：点击“正常常回单”按钮，可可实现工单单的回笼点击“异常常回单”按钮，弹弹出“异常回单单”对话框注意云南的的异常回单单选择“人工异常常”比较特殊殊，选择“人工异常常”后的工单单将会被打打到“系统监控控=人工异异常处理”界面，实实现类似缓缓装的功能能。“人工异常常处理”的操作见后文。而选择其

21、它它异常类型型，会发起起具体的异异常类型，比比如“线路错误误”，会发起起重新配线线。1.6.44工单派发发工单派发功功能实现工工单对具体体员工的派派发，点击击工单处理理=工单单派发， 进入工单单派发页面面按查询条件件查询工单单，选择一一张工单，点点击“工单派发发”按钮，查询并选择择具体的员员工进行派派发，派发发后只有该该员工才能能操作该工工单。工单派发可可以实现批批量派发，操操作时勾选选多张工单单，点击“工单派发发”按钮，操操作方式与与上述单张张工单的派派单相同。注注意同一岗岗位下的工工单才能批批量派单，否否则会报错错。1.6.44工单处理理(按员工工)针对利用工工单派发功功能派发到到具体员工

22、工的工单，必必须通过本本功能才能能操作。员员工进入该该界面，只只能看到分分配给自己己的工单。该该功能具体体操作与工工单处理（按按岗位）相相同，本处处不再赘述述。1.6.55工单打印印工单打印功功能用于施施工单纸质质化打印。工工单打印功功能在“工单处理理”界面也可可以实现，如如果在上述述环节没有有打单，或或者有需要要对工单进进行重新打打印，可以以在本界面面上实现。点点击“主菜单-工单处处理- 工单打印印”菜单选项项，进入工工单打印界界面：输入查询条条件，点击击“查询”按钮查出出要打印的的工单。选选中要打印印的工单，点点击按钮，在在弹出的确确定对话框框中选择“确定”按钮，系系统将打印印出选中的的工

23、单(和和按钮功能能类似)。点点击保存按钮,点击 按按钮，将查查询的所有有工单导出出到Exccel中。输入查询条条件，点击击“查询”按钮查出出工单，选选中要做批批量回单的的工单（可可以是一条条也可以是是多条），点点击“批量回单单”按钮，在在弹出的确确定对话框框“批量回单单成功”选择“确定”按钮，系系统将把选选中的工单单做批量正正常回单操操作。1.7系统统监控1.7.11接口监控控接口监控实实现对几个个外围系统统接口数据据的监控，界界面如下：选择不同的的监控类型型作为查询询条件，可可查出各个个接口接口口数据的成成功失败数数，点选具具体的查询询结果，右右边会列出出具体的工工单数据。1.7.22预告警

24、监监控此模块是工工单和定单监控模模块。用于于检测定单和工单单的状态，是是超时、告告警还是正正在执行。模块操作步步骤：a 选择所所属组织、监监控类型 ，点击查查询，会在在查询结果果里显示工工单和定单，已超超时、已告告警、正在在执行状态态的统计数数量。b 点击查查询结果列列表对应项项目，可以以在右侧列列表显示定定单或者工工单对应状状态的详细细信息列表表。如图：1.7.33人工异常常处理功能说明：人工异常常处理是在在系统不能能对出现的的异常进行行处理的情情况下，由由人工进行行选择处理理。点击“工工单处理模模块”里的“人工异常常处理子模模块”进入人工工异常处理理页面。通通过受理编编号、电话话号码，宽宽

25、带帐号、定定单编号、工工单编号、工工单大类、受受理时间等等查询条件件的填写，点点击查询得得到对应的的工单信息息。选中工单单记录根据据异常信息息，可以通通过“人工选择择异常”，“转客户联联系”，“转营业处处理”来对工单单进行相应应的处理。如如下图：点击按钮,功能和工工单处理(按岗位)里的按钮钮相同操作作。1.8查询询统计1.8.11定单查询询此模块的功功能是根据据不同的查查询条件查查询定单的的详细操作作信息及状状态等。a、 根据据条件查询询定单列表表，选择所所属的营业业区，可以以根据受理理编号或者者定单编号号查询到所所需要的定定单，或者者组合选择择或填写用用户名称、用用户号码、宽宽带账号、定定单

26、状态、产产品类型、定定单类型、是是否改撤单单及受理时时间等选项项查询你所所需要查找找的定单列列表。如图图：b、 选选中需要定定位的定单单，点击定定单信息按按钮，可以以查询定单单的详细信信息，包括括定单的新新资源信息息、老资源源信息、资资源处理记记录等。如如图：c、 选中中需要的定定单，点击击定单日志志按钮，可可以查询关关于定单的的操作详细细日志信息息。如图：1.8.22工单查询询此模块的功功能是组合合多种查询询条件查询询工单的详详细信息及及操作日志志图像监控控等信息。a 、 根根据工单的的受理编号号或者工单单编号定位位所需要的的工单，或或者组合多多种条件包包括所属组组织、所属岗位、定定单编号、

27、工工单状态、产产品类型、工工单大类、是是否待装、用用户名称、用用户号码、宽宽带账号、受受理时间、是是否超时等等信息查询询所需要工工单。如图图：b、选择所所需要的工工单，点击击工单信息息按钮，可可以查看工工单的详细细信息。如如图：c、选择所所需要的工工单，点击击定单日志志，可以查查看工单操操作的详细细信息。如如图：d、选择所所需要的工工单，点击击图像监控控，可以看看到当前工工单图像监监控的状态态。如图：1.8.33工单日报报表统计该功能是根根据云南现现场的要求求新增加的的报表，综综合反映工工单受理情情况，界面面见下图，具具体操作不不再赘述。2. IOM涉及及到的外围系统统IOM只是是一个调度度系

28、统，需需要其它系系统的支撑撑才能发挥挥作用，目目前云南现现场与IOOM交换的的外围系统统包括CRRM、固网网号线资源源、统一开开通。CRM系统统目前所所有的工单单都必须由由CRM发发起，因此此CRM是是所有工单单的源头。CCRM通过过if_ffrom_crm_messsage接接口表与IIOM交互互；固网号线资资源系统IOMM调度工单单走到配线线、配号、配配端口等环环节都发到到固网号线线资源系统统进行资源源配置，固固网号线资资源系统通通过omss_if_yn_rres接口口表与IOOM系统交交互。统一开通用户最最终的开通通还是通过过统一开通通实现，目目前有综合合网管和宽宽带机房两两个环节需需要

29、与统一一开通交换换。两个系系统也是通通过i_pproviisionn表交互。3. IOM沉淀淀数据说明明以下通过一一个固话新新装为例来来说明IOOM数据沉沉淀的过程程：l CRM录固固话新装工工单，定单单质检后发到到接口表iif_frrom_ccrm_mmessaage。selecct * fromm if_fromm_crmm_messsagee wheere sso_orrder_codee=201001019958844793994该表的mssg_1和和msg_2字段通通过xmll格式给出出了工单的的各项参数数信息，工单写入该该表时，ddeal_resuult字段段为“C”，ordder

30、_iid字段为为“0”。l IOM自动动轮询处理理这张工单单，若处理理成功deeal_rresullt字段置置为“X”，同时IOOM产生一一个自己的的工单号填填充ordder_iid字段IOM同时时生成定单单数据，sstatee字段（定定单状态）为为R(执行行中)selecct * fromm omss_ordder_iinstaance wherre orrder_id=287558IOM同时时生成工单单数据selecct * fromm omss_tassk_innstannce wwheree ordder_iid=2287588 orrder by ttask_id IOOM同时记记录

31、定单日日志selecct * fromm omss_ordder_llog wwheree omss_ordder_iid=2287588 orrder by iid IOMM同时根据据if_ffrom_crm_messsage表表提供的信信息生成ooms_oorderr_demmand表表信息selecct * fromm omss_ordder_ddemannd whhere ordeer_idd=288758 此时工工单已走到到配线环节节，系统会会写与资源源接口表，状状态staate为CCselecct * fromm omss_if_yn_rres wwheree omss_tassk

32、_idd=377622337l 到资源系统统去配线，配配线后omms_iff_yn_res状状态staate设置置为“F”,系统自自动往下调调度，查看看工单表状状态，seelectt * ffrom oms_taskk_insstancce whhere ordeer_idd=288758 ordder bby taask_iid，数据据已发生变变化 同时时定单日志志表omss_orddre_llog表会会记录更多多的日志信信息，omms_orrder_demaand表会会根据资源源的反馈更更新部分字字段。l 如上图所示示，系统已已把工单调调度到配号号环节，到到资源系统统去配号(同样会再再写一

33、次与与资源接口口表omss_if_yn_rres)l 配号后系统统继续把工工单往下调调度l 如上图所示示，系统已已把工单调调度到配端端口环节，到到资源系统统去配端口口l 配端口后系系统把工单单调度到综综合网管，此此时需要与与统一开通通交换系统写i_provvisioon表。sellect * frrom ii_proovisiion wwheree donne_coode=337642239l 统一开通完完成后IOOM系统将将i_prrovission表表数据备份份到omss_kt_net_deall_inffo表。sellect * frrom ooms_kkt_neet_deeal_iin

34、fo wherre doone_ccode=37644239，对对开通失败败的单，系系统可通过过oms_kt_nnet_ddeal_infoo表的数据据进行指令令重发。开开通完成后后系统将工工单调度到到装机l 此时可进行行派单、打打单、装机机等操作，装装机队回笼笼后流程就就结束了。此时定单表表状态sttate置置为“O”，同时写写接口表iif_too_crmm_messsagee表通知CCRM报竣竣。4. IOM系统统部署情况况云南IOMM系统采用用WebLLogicc服务，共共部署在1130.886.100.7和1130.886.100.4两台台主机上。每每台主机都都有两个WWebLoogic服服务，一个个EJB服服务、一个个WEB服服务。两台主机采采用同样的的目录结构构，同样的的服务名称称。两台主机中中130.86.110.7主主要负责解解析前台的的操作，1130.886.100.4负责责轮循。任何一台主主机的服务务发现问题题都可以通通过resstartt.sh命命令重启，具具体操作见见云南BBSS-接接口服务启启停操作文文档。