联想RKA临促工作手册20416.docx

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1、 联想RKA临促工作手册联想RKAA临促工作手册 V11.0一、工作内内容1、 引导类工作职责：抢占卖场出出入口、楼楼梯、电梯梯等优势位位置，向顾顾客宣传促促销活动、产产品卖点等等信息，并并引导顾客客至联想专专柜2、 销售类工作职责：1) 向顾客介绍绍联想产品的的性能、功功能、质量量、价格等等；2) 解答顾客提提出的关于于产品的疑疑问和产品品使用过程程中可能遇遇到的问题题；3) 销售联想产产品，负责责销售中的的一切流程程4) 记录顾客对对企业及产产品提出的的意见，并并及时反馈馈所在门店店驻店员或或者督导5) 对于顾客需需要而暂时时短缺的产产品，将产产品型号、顾顾客姓名、电电话等进行行详细记录录

2、，并将记记录及时交交给所在门门店驻店员员6) 发送产品宣宣传资料。7) 商品的陈列列、调整、清清洁、保持持出样须按规规范的要求求陈列；陈陈列要按规规范的要求求摆放；宣宣传品要根根据规范的要求求摆放。8) 货架、展柜柜及区域环环境设施的的清洁与维维护货架、样机机、宣传立立牌、产品品包装外壳壳、展区内地地面要求无无灰尘；专专区里视线线范围内无无任何杂物物堆放。3、 服务类工作职责：引导及协助助顾客进行行缴费等流流程，解答答关于缴费费等流程的的相关问题题，并确保保顾客不在在开票后与与缴费前的的过程中流流失。4、 氛围类工作职责：着异型促销销服吸引顾顾客眼球；举宣传牌等绕场宣传传产品及促促销活动（在在

3、门店规章章制度允许许范围内）；其他营造造销售氛围围的相关工工作二、工作规规范1. 对于违反以以下条例的的，公司有有权终止该该临促的用用工协议以以及减少或或拒付薪资资l 未完成相应应类别的临临促工作职职责的l 对顾客态度度粗暴，不不耐心而至至客户投诉诉1起或以以上；l 不参加公司司组织的培培训或活动动的；l 工作上岗期期间，不在在岗位也无无同事证明明其去向的的；l 不服从卖场场管理的；l 提供虚假应应聘资料的的；l 不能全面向向顾客介绍绍联想产品品的性能、功功能、质量量、价格等等；l 不能做到解解答顾客提提出的关于于产品的疑疑问和产品品使用过程程中可能遇遇到的问题题；l 不记录顾客客对企业及及产

4、品提出出的意见，不不能及时反反馈相关部部门；l 不能做到对对于顾客需需要而暂时时短缺的产产品，将产产品型号、顾顾客姓名、电电话等进行行详细记录录，并在货货到后及时时通知顾客客的；l 公司发送产产品宣传资资料，不能能及时发放放给到消费费者的；l 宣传品不根根据公司的的要求摆放放的；l 货架、样机机、宣传立立牌、产品品包装外壳壳处于灰尘尘状态的；l 展区内地面面不能保持持干净无尘尘土；l 不能做到专专区里视线线范围内无无任何杂务务堆放；l 不主动上前前与顾客打打招呼，使使用问候语语：您好，请请看联想*产品l 非介绍产品品状态下，不不玩手机、电电脑上预装装的游戏l 不扎堆聊天天，嬉笑打打闹l 不得随

5、意离离开工作岗岗位l 不可对柜台台前的顾客客视而不见见l 工作时间必必须保持站站立姿势，不不得斜靠或或趴在柜台台上l 不得在柜台台前吃东西西、看书报报等与工作作无关的事事情2. 工作礼仪礼礼节a) 除征得联想想同意外，临促应着联想要求的服装，并保持其整洁。b) 发型整洁大大方，男性性不留怪发发，女性不不浓妆艳抹抹，保持良良好的精神神面貌。c) 上岗后，首首先主动与与同事打招招呼，为当当天的工作作营造一个个良好的气气氛，工作作中任何时时候不忘与与同事保持持良好关系系。d) 当顾客走到到柜台前时时，应立即即主动上前前打招呼，问问候语例如如“您好，请请看联想*”e) 与顾客交谈谈时应目光光友善，正正

6、视对方，不不低头垂目目或视线过过高，避免免给人消极极，不自信信或目中无无人的印象象。f) 谈话时应注注意表情，语语气，音色色与音量的的结合，尽尽量给人明明朗自信的的表象。g) 对顾客始终终尊重，不不背后讥笑笑，议论顾顾客。h) 工作期间不不能擅自离离开工作岗岗位3. 柜台关系a) 良好的柜台台关系有助助于临促作好本职工作，同同时亦可营营造和谐的的工作气氛氛。因此临临促应协调调好店内各各柜台间的的人际关系系，互相尊尊重，不搬搬弄事非。b) 遇事冷静，避避免发生争争吵，必要要时请店内内负责人处处理，并报报告联想驻驻店员或业业务督导进进行协调。c) 若与店内负负责人遇到到矛盾，应应巧妙回避避，并报告

7、告联想驻店店员或业务务督导出面面协调处理理。4. 在公司办公公室的礼仪仪礼节a) 进出联想应应主动与他他人打招呼呼。b) 进入联想办办公区后不不得大声喧喧哗，不得得在工作场场所随便走走动，不得得随便走进进其它办公公室或房间间。c) 按顺序办理理相关事宜宜，若遇紧紧急事件，应应向其他临临促说明，在在征得对方方同意后方方可先行办办理。d) 严禁乱翻乱乱看联想的的各种文件件和资料。三、考勤1、临促每每天正常工工作时间不不少于8小小时，具体体工作安排排由分区RRKA主管管、城市代代表或驻店店员指定2、临促需需每天如实实填写考勤勤表，并由由驻店员、城城市代表及及RKA主主管签字确确认。3、RKAA驻店员

8、须须在考勤表表上如实填填写临促工工作表现及及其他须填填报的内容容4、考勤表表参见附件件 四、工作纪纪律（以下下纪律，违违反一条，扣扣除当天工工作报酬55元，同一一天内违反反同一条例例，可重复复计算）1、每天正正常工作时时间不少于于8小时，工作时间内不得无故脱岗，每次离岗时间（指休息、喝水、上卫生间）不得超过15分钟；2、用餐时时间不得超超过30分分钟，具体体时间由驻驻店员协调调安排3、遵守所所在卖场及及公司的规规章制度，不不得与卖场场工作人员员发生争执执；4、在进行行促销工作作时，不得得恶意攻击击其他品牌牌产品；5、须服从从所属驻店店员和业务务督导的工工作安排；（工作场场地、工作作时间的安安排

9、）6、工作时时间必须保保持站立姿姿势，不得得斜靠或趴趴在柜台上上；7、工作时时间不得嘻嘻笑聊天、吃吃东西、看看书报或做做其它与工工作无关的的事；8、不得利利用公司的的设备与物物品从事与与促销工作作无关的事事；9、严禁工工作中一切切不文明的的行为，包包括嘲讽，戏戏弄，蔑视视消费者和和打架斗殴殴等行为或其其他违反国国家行政法法规行为11、维护护公司形象象安全守则一、防火措措施1、火灾预预防l所有员工工须熟悉防防火报警器器、出口路路线和会使使用灭火设设备；l遵守有关关场所“严禁吸烟烟”的规定；l不准在高高瓦数电灯灯附近放置置易燃易爆爆物品；l如发现电电线松动、磨磨损、折断断、电源插插座和电器器破损等

10、情情况，应立立即向所属属驻店员或或门店负责责人反应。2、当火灾灾发生时，必必须做下列列事项：l保持镇定定，不要慌慌张；l开动最近近的报警器器；l通知保安安部门准确确的火灾地地点，并通通知上司；l如果火灾灾漫延，协协助和引导导顾客到不不受火灾影影响的地方方；l切记不可可使用电梯梯，一定用用步梯上、下下；l在没有个个人危险的的情况下，使使用最靠近近的灭火器器灭火；l不要使用用水与泡沫沫喷灭电气气引起的火火灾；l关闭所有有的门窗及及所有在火火灾附近的的电器用具具开关；l不要对你你自身安全全冒任何过过度的危险险。二、意外事事件l若有意外外事故，及及时通知有有关部门，并并将受伤者者送到医院院树立警告告标志，以以避免任何何人靠近灾灾害现场三、紧急事事故l在紧急情情况下，如如台风、水水灾等，公公司将安排排值班人员员，员工应应予以协助助本手册的解解释权归联联想RKAA店面管理理处所有。本公司有权权在必要时时随时依法法对本手册册的内容进进行删除、修修改或添加加,并在公司司内部公布布栏中公布布。联想驻店员管理手册V2.0 V-2.0第 6 页 共 6 页