员工训练的基本原则41114.docx

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1、 员工训练的基本原则所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念。然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责。但是对工作作忙碌的的第一线线管理者者或监督督者来说说，要全全身心地地教导新新进员工工是不可可能的。事事实上，这这种教导导的责任任大多是是交给和和新进员员工一起起工作的的资深同同仁们。但是在将教教育指导导新进员员工的责责任交给给资深员员工之前前，必须须先教导导资深员员工教育育新进员员工的方方法。这并不是光光指那些些可以直直接教育育、指导导新进员员工的旧旧有员工工，对

2、其其他人也也是一样样。因为新进员员工会学学习前辈辈们的各各种处事事方法。所所以在新新进员工工尚未上上班之前前就必须须将旧有有员工训训练成为为新进员员工的榜榜样。旧员工的的检查训练旧员工工之前，首首先要对对员工的的能力和和素质做做一次总总检查。也也就是说说，对旧旧员工的的能力、素素质等不不足之处处，一项项一项检检查总结结。换句句话说，训训练之前前要先找找到教育育的重点点(必要点点)。检查查的方法法可依照照下列几几点来做做。 11首先先分为能能力和人人际关系系对于旧员工工的能力力、素质质和人际际关系等等大致上上进行分分类，再再从各项项分类仔仔细地去去检查。 22再细细分为知知识、技技术、态态度三方

3、方面只将能力、素素质分为为工作和和人际关关系两项项是不够够的，必必须再做做进一步步详细地地分类。也也就是将将能力、素素质再分分为知识识、技术术、态度度三部分分。因为为能力是是知识、技技术、态态度等综综合表现现出来的的一种力力量，因因此将能能力、素素质分为为知识、技技术、态态度三方方面是最最合理不不过的了了。 33将知知识不足足的部分分列出来来既然分为知知识、技技术、态态度三个个方面，就就必须将将各方面面欠缺的的部分列列举出来来。首先关于知知识方面面，这方方面必须须分为工工作上必必要的知知识和在在人际关关系上必必须的知知识两种种。特别别是在工工作上必必要的知知识，一一定要实实事求是是地总结结，才

4、能能明确地地知道教教育的需需求内容容。 44技术术的熟练练度这里所指的的技术就就是指工工作的技技巧。知知识是用用头脑去去记的东东西，但但技术却却必须以以知识为为基础，而而由亲身身体验去去积累的的东西。并并且，这这可以说说是一种种工作熟熟练的程程度。在上述的定定义下，关关于技巧巧上的一一切问题题也是非非常重要要的。 55态度度的总结结无论知识、技技术多么么的优良良，若是是工作态态度不好好，人际际关系有有许多问问题的人人就不能能算是优优秀的商商业人才才。人际际关系若若有问题题就是致致命伤，因因此关于于这点一一定要好好好的检检查，并并且改正正过来。工作方面面的训练练检查完旧员员工的能能力、素素质之后

5、后，就必必须针对对每一种种教育的的需要进进行再教教育。关关于教育育的内容容会有许许多的不不同，必必须先从从旧员工工中最常常见的缺缺点开始始训练。接接下来让让我们从从各种角角度来检检查。 11对工工作部门门整体性性的工作作内容理理解不足足有不少已经经工作三三四年的的员工，无无法理解解自己的的工作部部分的整整体观。也也就是说说，这些些人只处处理上级级交给他他做的事事，完全全不了解解整个工工作部门门的工作作系统、流流程等。这种旧员工工可以说说没有长长远的眼眼光，不不足以成成为新进进员工的的榜样。这这种员工工迟早会会成为坏坏榜样，因因此要早早一点再再训练他他们。 2忘忘了基本本方法，我我行我素素忠实地

6、依照照基本方方法进行行工作是是重要的的。忘了了基本做做法，任任意地照照自己的的方法去去进行的的话就容容易引起起失误或或导致失失败。但是，工作作几年后后，忘了了基本做做法而照照自己的的方法去去做的事事例越来来越多。因因此如果果新进员员工一开开始就碰碰到不照照基本方方法来做做事的旧旧员工的的话，事事态将会会变得更更严重。所以如果发发现不依依照基本本方法做做事的旧旧员工的的话，要要立即指指正，让让他使用用基本方方法来做做事。 33对改改善工作作的努力力不够也有许多员员工，虽虽然就职职好几年年了，但但是除了了上司或或领导人人所指示示的工作作外，其其他什么么事情都都不做。他他们常说说：“照着指指示做，总

7、总可以吧吧！”而不愿愿意多投投入。若若旧员工工有此状状况就必必须立即即纠正他他，同时时计划如如何改善善其工作作。特别值得注注意的是是，对改改善工作作的能力力就是决决定有没没有业务务实行能能力的因因素，所所以必须须检查旧旧员工对对改善工工作的努努力，并并且如果果有这种种情况时时必须好好好指导导这些人人如何改改善工作作的方法法。 44时间间管理不不彻底工作就是和和时间的的战争。也也就是工工作一定定要在规规定的期期间(期限、)之内完完成，这这是工作作的准则则。但是是，也有有不少旧旧员工没没有什么么时间观观念。这这种人就就无法有有效地利利用时间间，这样样的员工工也决不不是新进进员工学学习的对对象。所以

8、必须下下功夫教教会这种种旧员工工工作的的方法，彻彻底改善善他们对对时间管管理的能能力。人际关系系方面的的训练人际关系是是做人处处事的基基本，如如果人际际关系良良好的话话可以使使工作绩绩效事半半功倍，因因此要有有好的工工作表现现，人际际关系对对每个人人都是非非常重要要的。1 业务员基本本的条件件为了维持团团体的和和谐，工工作场所所人际关关系的圆圆满，有有些基本本礼节是是一定要要遵守的的。这就是所谓谓的业务务员的基基本礼节节，在新新进员工工进来之之前，一一定要先先检查每每位旧员员工是否否已经记记住最基基本的礼礼节，并并且确实实遵守着着，如果果有尚未未确实记记住并遵遵守的旧旧员工的的话就必必须加以以

9、教育、指指导。特特别对被被认为已已经破坏坏公司规规矩的人人要尽早早再教育育。 22合作作、协调调的能力力合作、协调调是在团团体中工工作最重重要的问问题，如如果不能能主动积积极地帮帮助别人人或与周周围的人人合作、协协调的话话，就无无法顺利利达到公公司的目目标。因此，上级级、领导导人必须须注意自自己的属属下是否否有合作作、协调调的能力力。对缺缺乏协调调性的员员工，为为了维持持团体绩绩效就必必须让他他了解在在团体中中每位成成员之间间能协调调的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正过来。如果发现在在合作、协协调上发发生了问问题的话话，就必必须立即即分析双双方的原原因并尽尽快地恢恢复，有有效地合

10、合作、协协调。 33对上上司态度度要有礼礼有些年轻人人不知道道长幼有有序的道道理，所所以常常常不将上上司当做做上司。也也就是说说，不懂懂得尊敬敬上司，用用对待同同事一样样的态度度对待上上司，这这是很不不应该的的。如果旧员工工有不将将上司当当做上司司的态度度的话，当当然新进进员工也也会跟着着学，因因此，旧旧员工对对上司的的态度必必须随时时注意并并加以指指导。 44同事事之间的的态度问问题公司同事和和学校同同学或一一般朋友友不一样样，同事事是以工工作为目目的集合合在一起起的公司司成员。当当然，人人与人之之间的关关系也和和同学、朋朋友的关关系不一一样，这这一点很很少人去去理解、认认识，因因此与同同事

11、之间间的态度度应该常常常提出出来检查查，如果果有不好好的地方方就要指指出来，立立刻改进进。指导新进进员工方方法的训训练新进员工分分配到工工作部门门之后，有有关实际际的工作作内容的的指导大大都由同同部门的的旧员工工来执行行。因此此，在新新进员工工进来之之前，就就必须先先训练旧旧员工如如何去指指导新员员工。这里要提出出几点旧旧员工在在指导新新进员工工时必须须注意的的重点： 11首先先要了解解最近年年轻人的的特质、特特征首先要教旧旧员工如如何去发发现现代代年轻人人的特质质、特征征。大致致可举出出下列特特质：(1)以以自我为为中心；(2)较不认认同所谓谓的权威威；(33)没有有指示就就不会有有行动；(

12、4)没有义义务(责任)意识，权权利意识识则很强强；(55)注重重休闲活活动甚于于重视工工作。应应该好好好理解这这种特质质、特征征、即时时加以指指导使他他们能够够改正。 22教育育内容旧员工指导导新进员员工时，清清楚的教教育内容容是第二二个重要要因素。例例如：要要教新进进员工一一些工作作内容时时，千万万不可毫毫无头绪绪，不知知道教些些什么。因此，希望望教给新新进员工工的东西西，要先先整理归归类，将将教育的的项目一一条一条条明确地地列举出出来。如如果可能能的话，将将所要教教育的项项目，以以文字的的方式纪纪录并送送交上司司或负责责人过目目。如果果能够这这么做的的话，旧旧员工就就不会漏漏掉任何何重要的

13、的部分，确确实地教教育新进进员工了了。 33教育育方式确定教导内内容之后后接着就就是教育育方法了了，也就就是如何何指导教教育的方方法(HH)。例如如，自己己先示范范表演一一次并说说明工作作内容，再再由新进进员工亲亲手去做做，若有有做不好好的地方方再加以以指正，依依顺序来来教育。关关于教育育的顺序序和方法法，只要要达到教教育的效效果即可可。当然随着教教育内容容的不同同，教育育的方法法也会有有所改变变。必须须清楚地地指示每每个教育育项目的的教育方方法。无无论如何何，新进进员工如如果不能能很清楚楚、很正正确地学学习知识识、技术术的话，就就是教育育的方法法不好，必必须调整整。 44教育育、指导导的技巧

14、巧教育、指导导是有技技巧的。例例如，集集体教育育时可以以分为讲讲授法和和分组讨讨论法等等方法。旧旧员工教教新进员员工一般般都是一一对一的的个别指指导法，这这种个别别指导法法也有些些技巧。虽虽然有技技巧，但但如果没没有认真真去教的的话，也也不能提提高教育育、指导导的效果果。个别别指导的的技巧有有：(11)说明明法，(2)说说服法，(3)问题解答法，(4)辅导法，(5)作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。因此必须让让旧员工工知道什什么是教教育的方方法，这这种教育育方法适适用于什什么样的的对象，各各种方法法的优点点和缺点点以及如如何具体体地运用用。所以以必须将将各种教教育方法法运用在在实际的的操练上上才是最最重要的的。