Manager, Quality Assurance岗位说明书14502.docx

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1、Managger, Quallity Assuurancce职位描描述职位识别信信息职位名称Managger, Quallity Assuurancce所属部门ContaactCeenterr职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关关系直接上级职职位Sr. VVP, ooperaationn汇报职位直接下级职职位Sr. CCustoomer Caree Offficerr & CCustoomer Reteentioon Offficeer人员管理权权限薪酬无建议议权 决定权直接下级人人数8绩效无建议议权 决定权直接管辖团团队配备无建议议权 决定权业务指

2、导职职位对职位产生生影响的外外部机构电信运营商商、公司客客户受到职位影影响的外部部机构电信运营商商、公司客客户任职资格教育程度Graduuate专业方向Businness or sstatiisticcs reelateed工作经验5 yeaars oor abbove in CContaact CCentrre Opperattion in wwhichh 2 yyearss shoould be iin maanageeriall or seniior ssuperrvisoory rrole行业经验培训经历核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信通用能力 组织

3、认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决决问题 计划能力专业能力 客户服务 业务知识 系统运用 销售技巧 效率导向 质量导向 投诉处理 知识管理职位目的与与职责职位目的（存存在的理由由，限制和和目标）To maanagee thee quaalityy asssurannce ssectiions to ssuppoort eefficcientt opeeratiions of tthe ccontaact ccenteer ass welll ass varriouss bussinesss liines of tth

4、e ccompaany aas a wholle.职责范围(名称、定定义、该职职责所要达达到的结果果/目标)责任级别（全部/部部分/协助助）衡量标准(数量、质质量)业务类战略层面战术层面 To foormullate custtomerr commmuniicatiion aand rretenntionn strrateggy ass to effeectivvely alloocatee ressourcces aand aachieevereevenuue annd cuustommer ssatissfacttion targget. To coollabboratte wiith Q

5、Qualiity AAssurrancee Teaam inn ordder tto acccuraate fforesseen the everr chaanginng cuustommers requuiremmentss andd givve addvicee on exteernall salles aand sserviice ppoliccies rs To leead aa teaam inn connstanntly reviiew ccustoomer feeddbackk andd impprovee intternaal prrocesss efffecttivennes

6、s All KPIsffor resoourceesalllocattion Interrnal custtomerr sattisfaactioon Exterrnal custtomerr sattisfaactioon Stafff atttritiion操作层面 To efffecttivelly maanagee andd ressolvee cusstomeer coomplaaintss froom innternnal aand eexterrnal channnelss To leead aand mmotivvate teamms, mmonittor pperfoorma

7、nnce aand wwork withh budddy tteamss to conttinuoouslyy impprovee worrk prrocesss, ppoliccies and proccedurres. To innitiaate aand llead any channges throough projjectss To reetainn groow annd deeveloop coompettent teamm memmberss in ordeer too coppe wiith ffuturre buusineess eexpannsionn andd inddi

8、viddual careeer ddevellopmeent. To pllan aand fforesseen any poteentiaal buusineess aand ooperaationn rissks, inittiatee forrwardd acttion to pproteect ccompaany iinterrest. To pllan aand iimpleementt conntinuuous imprrovemment mechhanissm suuch aas COOPC jjointtly ttogetther withh TraavelAAcadeemy All KPIs for ressourccesalllocaationn Interrnal custtomerr sattisfaactioon Exterrnal custtomerr sattisfaactioon Stafff atttritiion 管理类 参与下属员员工的招聘聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队 负责部门日日常工作管管理，监督督检查本部部门人员遵遵章守纪及及工作落实实情况 解决部门内内工作协调调和人员沟沟通，营造造良好工作作氛围全部部分内部满意度度新员工试用用期流失率率