某餐饮管理有限公司新开门店运营手册91504.docx
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1、福成肥牛餐饮管理有限公司新开店手册 第一版版目 录1 新开门门店责任及及费用申请请.2 新开门门店工作流流程表.3新开店责责任、协调调与流程. 4 门店人人员定岗定定编及人员员招聘及安安置.5 市场分分析及定位位及政策宣宣传.6 盈利预预算.7 各项证证照办理流流程.8 三岗的的培训分工工.9 新店制制度的建立立.10 合同同/协议、保保险管理(供供应商、服服务商、员员工、消费费协议等).11开业典典礼.12门店前前期筹备反反馈表.13新店开开业的常见见问题及调调整内容.14新店筹筹备的安全全防范.一、新开门门店责任与与费用申请请1、新店协协调责任事项负责人门店内的整整体筹备工工作大区区总和公
2、司各部部门的沟通通和协调运营部2、新店投投资内容及及申请人费用内容申请人 备注门店房租、装修、工程配套市场开发部部和区总沟通通前厅、厨房房、办公室室的设备设设施、餐具具杂品、原原料备货。运营部区总确认签签字门店内人员员安置费用用、证照办办理费用、资资源入户费费用、广告告宣传费用用,及公司司配送外的的零星购置置。店长 3、 新店筹备的的投资申请请:A新开门门店投资申申请单需要公公司配送的的占用0AA表单。填写一定要要全面(名名称、规格格、数量、价价格)笼统统费用插入入附件,认认真查看表表单下边的的注解,*此表单单的流程:店长发起起区总审审批运营部部财务总总监向公司申请请菜谱时,请请插入菜谱谱的成
3、本结结构表单分分为:吧台台、厨房成成本结构 11)吧台成成本结构表表 2)厨厨房产品结结构表B采购申申请单用于门门店自购物物品手填专专用表单。门店自购物物品需要店店长严格把把关,严格格按公司公公告的禁止止地采内容容执行。福成肥牛火火锅连锁店店 采采购申请单单 00022251 班组组(区域负负责人) 日期 品名编号所需数量实发数量单价价值备注千百十万千百十元角分 部部门主管(店店长): 采采购人: 发货人人: *第一联保保管员(白白);第二二联申购部部门(粉);第三联财财务联(兰兰) 二、新开开店协调责责任与流程程新店协调与流程运营部协调公司各部门业务市场开发部:选址评估,房屋/物业租赁合同签
4、订;图纸及工程报建;工程进度。纸应由店长协图助审核财务部:五岗的OA和U8的设定;门店收银系统线路的备留及安装和培训。办公室:门店办理证照所需的文件。及开业的庆贺。中央厨房:厨房图纸的设计;门店的备料。本店厨师长的参与研发部:菜谱的制作。店长,厨师长参与人力部: 人员的定岗定编定薪标准,店长、前厅经理、厨师长、出纳、采购到岗;到店培训的时间隆泰达:按时向门店配送物资,对配送物品的质量问题进行解决。共同确定前厅和厨房的设备、餐具、杂品的投资申请。店长参与明确市场定位,确定菜谱、营销政策和宣传方式,计算盈亏平衡点,店内三岗参与门店平面图、效果图,及工程消防的费用,以及工程的进度。根据实际情况建立市
5、场调研内容。运营部和区总沟通公司或门店的筹备业务各项证照办理(消防证、装修许可、服务证、营业执照等);及资源到户 (水、电、燃气、电话线、网络等)区总协助门店完成的筹备工作物资的验收调试,作息时间的调整,开业典礼的筹备及落实。政策、宣传的实施;顾客的走访及各项关系的协调和维护(政府部门、员工等)重视零星购置的采购管理及建账报销管理。各项合同/协议、保险的签订,人员招聘及安置、 市场调研、技能培训,及制度执行等;店长负责制制三、新开门门店工作流流程表事项工作内容注意细节负责人准备工作选址调研、房房屋租赁、物物业合同合同内容严严谨,设计计全面,由由相关法务务人员审核核。市场开发部部门店名称核核准到
6、工商报备备,为工程程发生费用用时,开具具发票做充充分的准备备。区域财务经经理工程的平面面图、效果果图2个楼层一一个吧台;高档包间间由备餐间间,其他为为楼层公用用。市场开发和和大区市场调研单位、小区区的数量或或入住率,消消费能力及及特征、发发展趋势等等运营部、大大区五岗到位(店店长、厨师师长、前厅厅经理、出出纳、采购购)OA和U88的权限及及时设定人力、ITT人员定岗、定定编、定薪薪、定责;招聘人员员并及时安安置制定相应岗岗位的职责责,并联系系各店接受受人员人力;大区区店面工程的的水、电、然气、电话线、网络等资源到户和相关部门门联系。装装修之中必必须办理室室内装修许许可证,有有拆动的还还注意房产
7、产局的查办办。外门脸脸设计及牌牌匾需要城城管或规划划局审批。门店开始办理各各项证照消防证、装装修许可、员员工健康证证、卫生服服务、环保保、营业执执照、税务务登记证(税税控机)、组组织机构代代码证、酒酒类商品零零售许可、烟烟草专卖零零售许可、开开户许可证证宿舍和办公公室的租赁赁,安排装装修并配置置设施办公室具备备前期在店店开荒人员员用餐设施施根据市场调调查定位,确确定菜谱内内容(产品品设计)确定使用电电子菜谱或或白卡点单单大区、公司司制定设备、餐餐具、杂品品、原料等等的管理办办法前厅、厨房房、后勤所所用的全部部内容如何何管理,大区各项管理制制度整理参考人力资资源发布的的各项手册册门店店长安排管管
8、理层六常常学习,并并作出六常常实施的工工作计划观看相应的的教材或请请教人力资资源部门店账务管理出纳熟悉工工作流程和和财务制度度(或安排排到店实习习业务)购置相应的的财务物品品做好充分分的建账及及管理工作作计财部建账、购置置物品及费费用的报销销手续(主管会计计、采购、库库管到位)预算申请及及招标工程招标,确确定包工队队及预算费费用及招标标多家报价市场开发部部设备设施、餐餐具用具、杂杂品散件等等费用预算算及招标合理化申请请,勿过量量,以实用用为准(参参考投资清单表表)区总和运营营部原材料的备备货预计量量及申购根据菜谱和和配送的频频率申购李厨、运营营部营销政策及及促销活动动的策划及及预算根据市场和和
9、公司其他他店的情况况,制定相相应的政策策区总和公司司开业典礼的的仪式安排排及预算参考新开开门店开业业标准门店六常执行的的费用预算算建立流畅实实施的明细细,确定相相应的预算算门店预测计算店面的的盈亏平衡衡点公司的模板板大区、公司司货物协议门店地采的的物品进行行归类就近近寻找供应应商并签订订协议请参考供应应商合同,协协议合同;门店服务协议洗涤、消杀杀、广告、绿绿植、保洁洁、维修等等根据门店所所需签订业业务协助合合同。请仔仔细查看服服务商协议议的付款周周期。施工按装修要求求及进度进进行施工要求监工人人员与店长长阶段性沟通通及验收并并签字确认认(配套设设施空调、洁洁具、灯具具、监控系系统、桌椅椅、沙发
10、、绿绿植、窗帘帘、画框等等安装配置置)市场开发网络收银系统线线的备留及及安装和培培训多次实战演演练,确保保运行IT培训其他店实习习人员全部部召回,人人力资源协协助给予相相应的培训训,及时考考核。培训地点、所所用物品、培培训-形形象、技能能、流程等等三岗为主 (人力力协助)将六常内容容分工落实实到实际工工作中严格要求,鉴鉴定良好的的流畅的基基础门店进场卫生清扫划片分工包包干负责门店验收配送的的设备及餐餐具、调料料等物品认真清点,计计划人员清清洗并摆放放,保存好好货物验收收的记录本本检验工程、设备备设施的调调试工程:装修修工程的自自己验收。工程配套:空调、洁洁具、灯具具、沙发、茶茶几、窗帘帘等的验
11、收收。设备:厨房房和前厅设设备设计的的试用及验验收。水、电、气气:安全性性的试用及及检查。系统:收银银系统、监监控系统、电电子屏等的的试用和验验收。门店顾客走访关联单位的的走访派出所、消消防、工商商、防疫、物物业、劳动动保障门店营业准备调整作息时时间,角色色转换,巩巩固各岗位位职责、流流程和标准准以良好的态态度补充服服务的缺陷陷门店派送确定的的请柬,安安排相应的的菜单和酒酒水在宴请标准准范围内(查查看运营部部公共区域域的新店开开业标准内内容设定开业仪仪式流程咨询最近开开业门店的的程序并改改进保障计划相应的的保险工作作,并尽快快实施财产、员工工意外、食食客等(参参考燕郊第第一分公司司)四、市场分
12、分析及定位位、确定营营销方案。(将以下调调查结果报报送给区总总)1竞争者调调查(附件件);、餐厅名名称: 位置置:2、停车场场车位 个,是否否有代客泊泊车: 3、连锁还还是单店: 是是否有外卖卖: 4、规模约约 平方米,公公共区作为为 个,包包间 间,共 个餐餐位。5、客单价价 元,上座座率 营业最高高峰时间为为: 6、优惠政政策是: 7、 采取的宣传传方式是: 8、 员工士气: 员工推推销能力: 服务及及时性: 9、 主要菜品的的名称和售售价情况:10、单个个菜品的最最低价 和和最高价 ,特特色出品 元元11、顾客客构成描述述:( )12、用餐餐感受评估估:( )服务:( )产品:( )环境
13、:( )其他:( ) 2顾客问卷卷调查(附附件); 你的需求我我们关注为了更好的的满足您的需要,特特此调查。预祝您合家欢乐、财源广进!1、 您以前听说说过福成的的品牌吗。(如果果有请答22题,没有有请答3题题)A 有 B 没没有2、您是通通过何种渠渠道知道的的。 A电电视、广播 B宣传传单 C 报纸 DD户外广告告 F 朋朋友介绍 G其其他 3、您在外外用餐认为为餐厅哪些些方面最重重要。(多选) A 菜品质量量 B 餐厅装装修及规模模 C 服务务态度 D 价价格实惠 E 交交通便利 F 菜品种类类丰富 G上菜菜速度 H 停车车便利 II餐厅口碑碑 4、您在外外就餐的重重要因素是是什么。(单选)
14、 A 家附近 B 公公司附近 C 慕名去较较远的地方方 5您多久在在外就餐一一次。 A 一星期二二次 B 一一月一次 C两星期一一次 D 一个月月一次6、您在外外用餐经常常遇到什么么问题。 A 混乱 B 空间不够够 C 服务务不周到 DD出品质量量差 E空气质质量差7、什么优优惠活动最最能吸引您您在外就餐餐。 A 送优惠卷卷 B 贵宾的服服务待遇 C 达达到一定份份额有馈赠赠 D 其他他8、 您通常都吃吃什么火锅锅底。 A 清清汤锅 B 麻麻辣锅 D 海海鲜锅 E 菌类类锅 F 滋补补锅 H便宜宜就好9、您家居居住人数为为。 A 2人 B3人 C 4人人 D5人 EE更多在外消费时时您能接受受
15、的合理价价位是每人人消费。 A 3050元元 B 5080元元 C 801200元 D 120元元以上10、您在在本市还经经常光顾哪哪些火锅店店。火锅店名: 理由是什么么:感谢您的支支持,方面面留下您的的联系方式式吗? 姓姓名: 联系电话话:3市场环境境分析1、 当地的人口口数量、当当地人的消消费特征及及习惯等:2、 店面5公里里内的经济济描述:3、 附件的小区区数量、入入住及相应应信息:4、 附件企事业业单位数量量、消费频频次、消费费能力及消消费特征等等情况:5、 附件的政府府单位情况况:6、 附近的餐饮饮供应商(菜菜品、酒水水价格等)、服服务商(广广告公司、保保洁公司等等)相应情情况:7、
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