医药企业管理教学案例汇编44817.docx

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1、医药企业管管理教学学案例汇汇编潘琪 2011.7学习习情境一一 医药药企业组组织机构构与设计计案例一 上上海家家家保健品品有限公公司的组组织结构构是否需需要调整整上海家家保保健品有有限公司司是一家家成立于于20004年、以以生产与与销售保保健品为为主业的的企业。2004年年公司刚刚成立时时，生产产和销售售的产品品只有一一个，即即家家11号。产产品推出出刚两年年，家家家1号就就已经在在上海及及周边市市场站稳稳了脚跟跟。20006年年6月，家家家公司司决定乘乘胜追击击，开拓拓以北京京为中心心的华北北市场和和以广州州为中心心的华南南市场。具具体的做做法包括括，先后后成立了了华东、华华北和华华南三个个

2、销售分分公司，分分别负责责上海、北北京、广广州及其其周边市市场的市市场拓展展业务，为为了配合合分公司司的成立立，上海海家家保保健品有有限公司司投入巨巨资，在在三个地地区开展展各种促促销活动动，并辅辅以大量量的广告告投入。2007年年初，公公司又推推出了家家家2号号产品。家家家2号号与家家家1号一一样，是是一个深深受消费费者喜爱爱的、老老少咸宜宜的保健健产品。2009年年之后，公公司新的的保健系系列产品品不断的的推向市市场。其其中，既既有面向向青少年年的保健健系列产产品家家家青春11号、家家家青春春2号，又又有面向向妇女的的家家娇娇丽1号号、家家家娇丽22号、家家家娇丽丽3号，也也有面向向中老年

3、年顾客的的家家青青松1号号、家家家青松22号产品品，还有有一些面面向特殊殊消费群群体的保保健产品品，如面面向糖尿尿病人的的家家唐唐人1号号，等等等，20009年年至20011年年底，公公司先后后共推出出了122个新产产品。面对新品的的不断推推出，各各个销售售分公司司一开始始的态度度还是比比较积极极的，出出于对新新品的期期望，分分公司下下属的销销售网点总是将将新上市市的产品品放在销销售柜台台比较醒醒目的位位置。随随着新品品的不断断上市，出出现了有有一些新新产品市市场表现现平平的的情况，并并且市场场销售的的数据似似乎也显显示出顾顾客还是是比较喜喜欢家家家1号、家家家2号号等早期期推出的的产品，如如

4、公司保保健品业业务中，仅仅家家11号、家家家2号号两个产产品就占占到了公公司全部部保健品品销售收收入的770%左左右。随着时间的的推移，分分公司对对越来越越多的新新品表现现得越来来越不感感兴趣。很很多的新新品上市市之后，往往往被放放在并不不显眼的的位置上上销售，有有些品种种甚至没没放一些些日子，就就被悄悄悄的撤下下了柜。2012年年初，上上海总部部已明显显的感到到这一问问题的严严重性和和急迫性性。在春春节后的的第一次次由中高高层管理理者参加加的会议议上，公公司专门门就这一一问题进进行讨论论。公司总经理理王华说说道：“我们公公司在新新产品开开发方面面的投入入是非常常大的，根根据公司司的发展展规划

5、，今今后三年年，我们们还将有有十多个个新品种种推向市市场。但但是，尽尽管我们们开发的的保健品品在技术术上在国国内是比比较领先先的，而而且投产产前的市市场调研研结果也也显示出出我们研研制的新新产品目目标市场场非常明明确、技技术含量量高，有有着较好好的市场场发展前前景。可可现在实实际的市市场效果果却不太太能令人人满意了了。这需需要我们们好好去去总结一一下原因因。”主管分公司司业务的的副总经经理李明明娜认为为，“分公司司对新产产品开发发都曾寄寄予过很很高的期期望。但但是，作作为一个个利润中中心，分分公司希希望的是是总公司司研究所所能多开开发些像像家家11号、家家家2号号那样畅畅销的产产品。”北京分公

6、司司的刘升升经理对对公司的的广告策策略也提提出了自自己的看看法：“20006、20007年年的时候候，当时时我们在在北京市市场的产产品只有有一、两两个，因因此家家家在广告告上的投投入是非非常奏效效的，但但是，随随着新的的系列产产品的逐逐步上市市，总公公司在新新产品方方面的广广告力度度明显不不足。我我们希望望公司能能在20012年年增加对对新产品品的广告告投入，使使更多的的消费者者能认识识并接受受这些新新产品。”广州分公司司的黄一一鸣经理理则认为为，“从分公公司的角角度看，过过多的新新产品分分散了我我们宝贵贵的资源源和精力力。我认认为与其其再上十十多个新新产品，还还不如专专心致志志的攻几几个核心

7、心产品开开的更好好。”“若制作几几个核心心产品的的话，研研究所的的前期巨巨额投入入就要打打水漂了了。”人事部部的王日日民经理理认为，“从我们公司的发展来看，我们可以在组织结构调整上做些文章。譬如，我们能否将现在的按区域划分的组织结构调整为按产品划分的组织结构。这样，我们可以组建五个产品部，即家家保健品部、青春保健品部、娇丽保健品部、青松保健品部和特殊产品部。每个部门作为一个利润中心对其系列产品负责，独立运作鸽子的系列产品，并全权处理诸如产品定位、市场开发、资源配置、广告投入等业务。”北京分公司司刘升经经理提出出他的疑疑惑，“这一做做法是否否意味着着各个分分公司的的权利都都要划给给产品部部呢？如

8、如果这样样的话，我我们将该该如何处处理和协协调与各各个产品品部之间间的关系系呢？”对于组织结结构调整整，公司司总经理理王华也也曾考虑虑过这个个问题，但但是，由由于部门门组织结结构的调调整必然然将涉及及公司内内部权力力的再分分配，处处理这一一问题必必须非常常慎重。因因此，王王华总经经理决定定，让李李明娜准准备一套套改进、完完善现有有组织结结构的方方案，并并让王日日民准备备一套调调整现有有组织结结构的方方案，供供下个月月的中高高层会议议继续讨讨论。问题：1 上海家家家保健健品有限限公司是是否应调调整其组组织结构构？2 上海家家家保健健品有限限公司若若将按区区域位置置划分的的组织结结构调整整为按产产

9、品划分分的组织织结构，新新成立的的产品部部该如何何处理和和协调与与地区的的关系？（摘自管管理学案案例集）案例二 上上海宏力力股份有有限公司司的组织织结构安安排上海宏力股股份有限限公司是是一家成成立于119966年以生生产与销销售保健健品为主主业的企企业。上海宏力股股份有限限公司总总经理王王力生正正在向董董事会说说明他的的组织结结构安排排。在其其组织结结构图中中，共有有21人人向王力力生汇报报工作。这这些人包包括：负负责人力力资源、生生产、市市场营销销、物流流、财务务、研究究与发展展业务和和资本运运作业务务的7名名副总经经理，111个保保健品部部的产品品经理，以以及公司司秘书、法法律顾问问和投资

10、资顾问。上海宏力股股份有限限公司的的董事会会由9名名董事组组成，其其中有33名独立立董事。独独立董事事李学民民是上海海某高校校管理学学院的教教授，从从事管理理理论教教学和研研究已有有十多年年。根据现代管管理理论论，一个个企业老老总的最最佳管理理幅度应应该在77至133人之间间，而王王力生的的管理跨跨度显然然已超出出了正常常的范围围。李学学民教授授希望王王力生能能对他的的组织结结构安排排作出解解释。王力生的观观点是，“我并不太相信这个管理跨度原理。因为，这是国外企业的统计结果，但国外的理论未必都适合于我国企业的实践，更何况我们公司拥有一支受过良好教育和培训的工作团队，他们有着一流的业务素质，指导

11、自己应该做什么。我的下属将会得到我明确的授权，并根据授权有效的处理各类问题。只有他们通过例外的或者无法解决的问题时，才需要向我汇报。因此，我们公司组织结构的设计是合理的，管理跨度也将是有效可行的”。李学民教授授并不满满意王力力生的解解释，他他坚持认认为总经经理的负负担过重重，将很很容易成成为公司司未来管管理工作作的一大大“瓶颈”。王力生反驳驳道：“即便是是国外的的实践，也也证明企企业实施施宽的管管理跨度度是完全全可行的的。例如如，通用用电气公公司的韦韦尔奇在在担任CCEO期期间，就就曾强制制性的要要求通用用电气公公司的任任何地方方从一线线员工到到他本人人之间不不得超过过5个层层次。以以家用电电

12、器事业业部、销销售部为为例，从从一线销销售人员员到公司司总裁之之间仅隔隔4个层层次；公公司总裁裁，家用用电器事事业部副副总裁，家家电销售售部总经经理，330个地地区家电电销售经经理，4400个个家电销销售代表表。根据据管理理理论，管管理跨度度与组织织层次呈呈反比关关系，组组织层次次减少的的话，管管理跨度度将会变变宽。通通用电气气的重型型燃气轮轮机制造造基地全全厂有220000多职工工，年销销售收入入达200多亿美美元。全全厂由以以为总经经理负责责，他下下属几位位生产线线经理，如如叶片生生产线、装装配线、调调试线等等，每个个生产线线经理直直接面对对1000多名工工人。没没有班组组长，也也没有工工

13、长、领领班，更更没有任任何副职职。既然然人家能能管这么么多人，我我们为什什么就不不行呢？”李学民教授授仍坚持持自己的的观点，并并建议应应该设立立1到22名副总总经理来来管理111个保保健品产产品部。问题：1 通用电电气公司司为何能能采取较较宽的管管理跨度度？2 宏力公公司是否否应该设设立1-2名副副总经理理来管理理11个个保健品品部？（选自管管理学案案例集）学习情境二二 医药药企业人人力资源源管理案例一 N药业业公司人人力资源源管理案案例N药业有限限责任公公司是在在原N大大学制药药厂、生生化厂的的基础上上，由NN大学、MM股份有有限公司司等合资资成立的的制药生生产企业业，成立立于19998年年

14、8月。公公司运作作至今，还还未走出出校办企企业的圈圈子，尤尤其在人人力资源源管理方方面出现现的问题题总是层层出不穷穷，让人人们感受受到校办办企业种种种独有有的困惑惑。困惑之一：公司高高层领导导的选聘聘。公司司成立时时，公司司的总经经理理所所当然由由N大学学委派，三三位副总总则由前前三大股股东各委委派一人人。而问问题恰好好出在两两位股东东方委派派的副总总身上。由由于这两两位副总总一位是是汽车运运输公司司出身，对对医药行行业太陌陌生，另另一位虽虽说是熟熟手，却却是以搞搞垮过若若干企业业而闻名名。由于于他们被被委以重重任，分分别主管管生产和和销售等等命脉部部门，其其掘劣表表现及总总经理对对此的漠漠视

15、使公公司遭受受重创，损损失巨大大。困惑之二：薪酬制制度严重重不合理理。国企企加校办办性质的的N药业业公司，从从总经理理到一般般员工，实实行的是是岗位工工资制，奖奖金则根根据企业业当月的的效益核核发。岗岗位工资资制中存存在着岗岗位级差差对岗位位工资影影响小于于年龄对对岗位工工资影响响、员工工工资起起点低等等不合理理因素。奖奖金分配配平均主主义。因因为收入入低，很很多年轻轻业务骨骨干选择择了跳槽槽。困惑之三：人事安安排和岗岗位培训训问题。从从学历上上看，公公司整体体水平极极高，不不负“省、市市高新技技术企业业”之名。但但由于众众多原因因，公司司存在着着较普遍遍的人事事安排不不当情况况。从998年以

16、以来，先先后经历历过两次次所谓的的“定岗定定编”，由于于没有很很好的内内部环境境和规范范的专业业实施计计划，“定岗定定编”成了部部分领导导调整个个人势力力范围和和“整编嫡嫡系部队”的手段段，根据据的原则则是高层层的个人人好恶而而非实事事求是。而岗位培训训也暴露露出许多多不足，由由于通过过“定岗定定编”后，许许多岗位位上并不不是相对对合适的的人，各各层次的的培训是是十分必必要的，包包括中层层干部以以及公司司领导。实实际情况况是各部部门人员员的培训训毫无计计划和系系统性，许许多在岗岗员工得得不到培培训和提提高，存存在人浮浮于事、不不求进取取等不良良的组织织文化倾倾向。问题：（1） N药业公司司的人

17、力力资源管管理存在在哪些问问题？ （2） 浅谈人力资资源管理理应遵循循的基本本原则。（3） 请根据存在在的问题题提出详详细的改改进方案案。案例二 长长河医院院未来发发展的难难题长河医院是是一所三三级甲等等医院，开开放床位位10000张，拥拥有先进进的大型型仪器、设设备1000多台台套，条条件在省省内名列列前茅。随随着改革革开放的的深入，计计划经济济向市场场经济转转轨，医医院也逐逐渐被推推上了自自主经营营自负盈盈亏的道道路。面面对日趋趋激烈的的竞争市市场，该该医院虽虽然以其其强大的的医疗技技术优势势，取得得了较好好的效益益，但是是最近发发生的一一些事情情却令一一把手徐徐院长从从中感到到了一丝丝隐

18、忧。上周五，血血液内科科新上任任的于主主任找到到徐院长长，诉说说科内的的全院重重点项目目骨髓髓移植很很难进行行，主要要原因是是患者没没有那么么多的钱钱（一次次治疗约约10多多万），而而且治疗疗效果并并未达到到预期目目标，已已做的三三例患者者有两例例复发。这这使徐院院长感到到十分意意外，因因为血液液科老主主任刚刚刚退休，去去年由他他亲自倡倡导的这这项技术术是被作作为国内内先进技技术引进进的，设设备花费费1000多万元元。当时时从北京京邀请专专家来开开展此项项技术，引引起了省省内同行行的关注注，取得得了巨大大的社会会效益，三三例患者者成功治治疗已上上报科研研进步奖奖。今年年本打算算借新主主任上任任

19、的工作作热情，将将此项目目迅速展展开，变变成血液液科的支支柱项目目，并成成为医院院的一块块金字招招牌。怎怎么才几几天工夫夫情况就就发生了了如此大大的变化化。根据于主任任的介绍绍，这个个项目由由于治疗疗效果不不稳定，目目前在国国际上已已属被淘淘汰项目目，原先先引进时时所说的的十年不不落后恐恐怕言过过其实。想想改用目目前新方方法，这这1000万元设设备就要要闲置，而而且要花花80万万元重新新引进新新设备，所所以血液液内科今今年完不不成年产产既定利利润目标标。昨天，主管管业务的的李副院院长找到到徐院长长回报说说，神经经内科刘刘主任反反映他们们科的骨骨干主治治医生王王大夫已已从日本本学成归归来。留留日

20、期间间，王大大夫主要要钻研了了现在国国际上比比较先进进的溶栓栓治疗技技术，准准备在近近期内开开展一系系列的新新项目，以以代替现现有的药药物治疗疗方法，从从根本上上提高治治疗效果果。而我我院现有有的数字字减影机机不能满满足这种种用超细细导管的的新技术术，所以以希望医医院考虑虑购买一一套高效效的系统统，估计计约需110000万元；而且这这套系统统的应用用十分广广泛，心心内科、心心外科、消消化科等等目前陆陆续引进进的新技技术也均均需此系系统；若若能充分分利用，其其社会效效益与经经济效益益都将十十分可观观。但是是这10000万万元可不不是个小小数目，医医院每年年用于购购买设备备的专款款不过1100万万

21、元。又又由于有有了前几几天的事事情，徐徐院长心心里更感感沉重，简简直不知知道怎么么办才好好。怎么么现在培培养人才才、引进进项目都都要与这这些大型型高精尖尖设备配配套呢？怎么发发展技术术创造实实力就必必须依赖赖这些设设备？怎怎么在医医疗卫生生事业上上知识经经济的发发展就必必须改变变以往的的以人为为主，而而变成人人机并重重吗？唉唉，他把把前几天天发生的的事情反反馈给李李副院长长，李副副院长听听罢道出出了心中中的几点点看法。他他认为医医院目前前存在以以下几个个问题：技术力量量不够强强，真正正在省内内国内叫叫得响的的专家太太少。近近几年，医医院将工工作重心心放在提提高医疗疗技术水水平上，选选送很多多骨

22、干人人才到国国内外知知名大医医院学习习、进修修；但学学成归来来后，大大部分都都没有轰轰轰烈烈烈搞起来来，没有有形成较较高的知知名度，以以致一些些疑难重重症患者者，宁肯肯多花钱钱也要到到北京、上上海去看看。一些骨干干人员没没有肯于于吃苦、敢敢担风险险的钻研研精神，导导致一些些高新技技术的引引进与应应用一直直不十分分理想。例例如，心心内科的的射频消消融，目目前仅国国内几家家著名的的大医院院开展，我我们从最最著名的的北京阜阜外医院院请来专专家指导导，又派派科主任任去日本本静冈医医院专门门学习导导管技术术，但是是每次治治疗都需需邀请北北京专家家保驾护护航，自自己不能能独立操操作。说说到底还还是我们们的

23、人员员水平不不高。人才培养养机制有有问题。近近几年，我我们经过过全院综综合考核核，分划划出重点点科室、重重点课题题，确定定重点人人才，定定向输送送培养。有有的直接接送到美美国、日日本、德德国等协协作医院院研修，但但是陆续续学成归归来的情情况却不不尽人意意：有的的说设备备不精，无无法跟国国内外大大医院相相比，技技术开展展不了；有的说说没有适适应症患患者，但但又不去去寻找，只只坐等患患者上门门；有的的还有人人为的矛矛盾。这这些都造造成了投投入不少少、产出出不多的的现状。但但也反映映出我们们培养的的方向、方方式、方方法存在在问题。徐院长也有有同感，如如何解决决正在酝酝酿。还没有等他他想出办办法，外外

24、科系又又出事了了。泌尿尿外科的的医生正正在闹情情绪，普普遍反映映肾移植植手术太太累：因因为肾移移植手术术首先需需要医生生带着必必要器械械去现场场取肾，然然后经过过一系列列处理，以以最快速速度送回回到手术术室，在在为患者者换肾。这这一番折折腾，可可是在比比直接站站在手术术台边上上更累十十倍。而而北京医医院做此此类手术术，科内内每例提提成200%治疗疗费，我我愿却没没有报酬酬。徐院院长听罢罢，由皱皱紧了眉眉头。心心想：院院里从五五年前开开始派人人去北京京专科学学习，肾肾移植病病房全体体医生、护护士100多人已已轮流学学习一遍遍；花费费巨大不不说，前前年、去去年干劲劲十足，找找病员、找找肾源，社社会

25、效益益与经济济效益都都十分显显著，在在本地区区乃至全全省都是是小有名名气，怎怎么今年年就变成成这样了了呢？看看来市场场经济搞搞活了人人们的头头脑，政政策制度度跟不上上形势了了。同时时主管外外科的任任副院长长又反映映最近听听到风言言风语说说医院的的王牌科科室心外外科王主主任与副副主任吴吴主任不不太和睦睦，王主主任技术术精、水水平高，不不知什么么原因就就是不喜喜欢给他他的接班班人吴主主任创造造机会、传传授技术术，反而而下力量量培养现现在比较较年轻的的主治医医师；可可是主治治医师再再怎么培培养也不不可能在在短期内内达到吴吴主任的的水平。而而且这样样下去到到两年后后王主任任退休的的时候，吴吴主任就就不

26、可能能拥有王王主任现现在的技技术水平平，那样样心外科科这块辛辛辛苦苦苦树起来来的招牌牌岂不就就名不副副实，很很快滑坡坡了吗？迫于无奈，徐徐院长提提前召开开了院技技术委员员会会议议，各主主管副院院长、全全院主要要职能科科室领导导、全院院的重点点科室科科主任及及一些知知名专家家参加了了会议。会会上，徐徐院长将将近一段段时间医医院发生生的事情情及暴露露出的深深层次的的管理问问题向大大家作了了介绍；同时他他还指出出“这些问问题看似似人才、资资源不合合理配置置问题，实实则关系系到我院院发展潜潜力之大大事，希希望大家家献计献献策，共共谋医院院发展大大计。”问题：1 如果你你是院长长，你将将怎样解解决现有有

27、大型设设备与人人员不能能配套的的问题？2 现行已已培养人人才该怎怎样充分分利用？3 怎样改改革目前前人才培培养机制制中的问问题？（选自中中国企业业管理教教学案例例）人力资源管管理实验验：月球球求生记记一、实验目目的通过情景模模拟与群群体讨论论，培养养学生在在群体环环境下分分析问题题、解决决问题以以及达成成共识的的能力，进进一步引引导学生生对组织织、群体体概念与与特征以以及相关关知识的的认识与与掌握。二、实验介介绍通过场景描描述，要要求扮演演求生存存角色的的小组成成员对现现有物品品的重要要性、紧紧迫性进进行判断断，达成成小组共共识。三、游戏背背景假设你现在在是一名名太空飞飞行船的的队员，任任务是

28、与与母船相相约在月月球上光光亮一片片的地方方集合，但但因机件件故障，你你的宇宙宙飞船在在距离约约定地方方2000里之外外坠落了了，除了了15件件器材外外，其余余的器材材都在坠坠落时坏坏掉了，你你们能否否生存下下去取决决于你们们能否到到达母船船，所以以你和你你的同伴伴要决定定那155个仪器器对你们们的生存存至关重重要。15个仪器器分别为为：一盒盒火柴；浓缩食食物；550米尼尼龙绳；降落伞伞的丝质质布料；可携式式发热器器；两支支0.55口径手手枪；一一盒脱脂脂奶粉；2000磅氧气气桶；星星际地图图；救生生艇；磁磁力指南南针；五五加仑水水；讯号号火箭；急救箱箱连注射射用针筒筒；太阳阳能FMM无线电电

29、收发器器。参与学生分分组，每每组100-122人，选选取组长长一名。小组将对应应物品的的序列数数填写在在派序列列中。游戏评分表表基本格格式物品排序评分一盒火柴浓缩食物四、相关讨讨论1 为什么么会获胜胜？为什什么会失失败？2 在组内内谈论的的过程中中有什么么感触？在团队队建设方方面，你你认为游游戏给你你什么启启发？公布答案：月球求生记记曾被送送交美国国太空总总署置于于德克萨萨斯州休休斯敦载载人宇航航器中心心，并由由宇航人人员设备备部的专专家定出出答案。以以下就是是该155件物品品的排列列次序，还还有那些些可能令令你感到到惊讶的的原因。项目正确答案原因一盒火柴15由于月球没没有氧气气助燃，所所以火

30、柴柴差不多多是完全全没有用用浓缩食物4有效的能量量补充途途径50米尼龙龙绳6可用于攀爬爬悬崖，亦亦可用于于运送伤伤者降落伞的丝丝质布料料8阻隔太阳射射线可携式发热热器13除了在黑暗暗的一边边月面外外就没想想到用两支0.55口径手手枪11一个可能的的推进方方法一盒脱脂奶奶粉12只是浓缩食食物的翻翻版，但但体积大大很多200磅氧氧气桶1最迫切的生生存需要要星际地图3基本的领航航方法救生艇9军用救生艇艇的二氧氧化碳气气樽可用用作推进进剂磁力指南针针14月球磁场没没有分成成两极五加仑水2补充在月面面有光一一面的大大量体液液流失讯号火箭10与在视线范范围内的的母船发发出讯号号急救箱连注注射用针针筒7配合

31、宇宙飞飞行服上上的接驳驳口太阳能FMM无线电电收发器器5提供短距离离通讯学习情境三三 医药药企业的的文化和和经营理理念案例一 百百事：上上善若水水百事基金会会的克莱莱尔女士士至今仍仍然清晰晰记得这这样两件件事情：故事一：在在甘肃省省榆中地地区的项项目点，有有一位883岁的的老妈妈妈，叫梁梁玉梅。在在当初百百事基金金会选择择项目点点时，克克莱尔女女士曾经经亲自到到过这位位老妈妈妈家。如如今，两两年以后后，当克克莱尔女女士再次次回到这这个小山山村的时时候，小小山村的的面貌发发生了非非常大的的变化，老老妈妈一一眼认出出了克莱莱尔，两两个人像像母女一一样拥抱抱在一起起，克莱莱尔看到到老妈妈妈家的院院子

32、里种种了很多多果树和和蔬菜，老老妈妈还还养了好好多的花花儿克莱尔尔哭了，她她看到了了老妈妈妈对生活活的热爱爱,她看看到了“水”带给贫贫困地区区人们生生活的变变化，老老妈妈说说:“姑娘,要是我我老太婆婆还能活活到明年年，你明明年一定定还要来来！”克莱尔尔哭了故事二：还还有一位位姓杨的的村民,是个哑哑巴。在在克莱尔尔回访他他的家的的时候，哑哑巴高兴兴地拉着着克莱尔尔的手进进屋，示示意着他他家里的的变化，家家里非常常干净。克克莱尔又又流下了了眼泪。“我看到他们的生活发生了很大的变化。他还养了金鱼我为他们在这样贫困地区依然保持着对生活的热爱和自信而感动。这些贫困地区的人们不是不讲卫生，不是不爱清洁，他

33、们是在缺水的情况下没有这个条件。如今，水改变了他们的生活真让人觉得高兴。”这是百事基基金会的的克莱尔尔女士访访问百事事在甘肃肃省榆中中地区的的“母亲水水窖”项目地地区时发发生的小小故事。当当记者采采访百事事中国公公共关系系总监李李玲的时时候，她她还是很很动情地地又讲起起了这两两则小故故事。“这些感感人的事事，只要要你亲身身参与到到母亲水水窖的项项目中，你你一定会会有非常常相似的的经历与与感受。”自20011年起，百百事公司司连续88年时间间参与“母亲水水窖”慈善项项目，这这个背后后，百事事公司有有一个怎怎样的体体系在支支撑它的的项目？当人们们越来越越希望企企业更多多承担社社会责任任的时候候，百

34、事事公司的的慈善系系统给了了人们怎怎样的启启示？水的可持续续性百事公司早早在20001年年就开始始支持中中国妇女女发展基基金会组组织实施施的“母亲水水窖”项目，帮帮助中西西部地区区贫困缺缺水家庭庭，百事事公司因因而成为为参与该该项目的的首家“财富5500强强”企业。近日，百事事中国公公共关系系总监李李玲，就就百事“母亲水水窖”项目的的可持续续性在接接受本报报记者采采访时指指出，多多年来，百百事评判判是否参参与的标标准是贯贯穿始终终的，遵遵从三大大主要原原则。第一，慈善善项目与与百事的的专业所所长密切切结合。能能否把百百事的专专业力量量带到项项目里去去，能否否把公司司现有技技术“平移”到水窖窖项

35、目里里，是百百事考虑虑项目的的核心之之一。事实上，在在与“母亲水水窖”项目长长期合作作的基础础上，百百事公司司也致力力于帮助助中国妇妇女发展展基金会会进一步步提升“母亲水水窖”项目，不不仅要保保证水的的供给，还还要保证证水的质质量。在在过去的的7年中中，百事事基金会会、百事事中国公公司和中中国员工工投入巨巨大热情情参与献献爱心活活动。为为了让更更多贫困困缺水地地区的群群众、妇妇女儿童童喝上洁洁净卫生生的水，220055年100月向“母亲水水窖”项目捐捐赠12200万万元人民民币，同同中国妇妇女发展展基金会会深入合合作，三三年内在在部分地地区整合合各方资资源，利利用百事事在水处处理方面面的先进进

36、和实用用技术，实实施农村村安全饮饮用水工工程，争争取实现现水窖项项目的持持续发展展和水资资源的可可持续利利用，将将“母亲水水窖”项目推推向新阶阶段。截止到20007年年底，百百事基金金会、百百事中国国公司和和中国员员工已共共同捐资资15660万元元人民币币，共建建水窖115000多口，受受益人群群达到1100000多人人，已培培训农村村妇女万万余人进进一步维维护当地地的水窖窖工程。另另外，安安全饮用用水项目目已经惠惠及了包包括四川川省、甘甘肃省、贵贵州省、广广西壮族族自治区区、河北北省及内内蒙古自自治区在在内的66个省区区的188个县、222个村村的3660000人。百百事还培培训农村村妇女万

37、万余人，以以进一步步维护当当地的水水窖工程程，百事事公司还还投入了了大量专专家力量量，将百百事公司司在“水”领域中中的专业业知识与与技能带带入这个个项目，并并与妇基基会合作作积极推推进“一加五五”工程，即即“一口水水窖”加“一个太太阳灶”、“一个沼沼气池”、“一口牲牲畜”、“一亩经经济林”和“一个美美化的庭庭院”。第二条，百百事慈善善项目实实施专人人专项管管理机制制。为保保证百事事“母亲水水窖”项目长长期坚持持一个可可持续运运转的良良性发展展状态，百百事中国国公司专专门设立立“百事中中国企业业社会责责任经理理”职位，实实施专人人专岗负负责制，对对各类项项目进行行更细致致化的管管理。百事参与慈慈

38、善活动动的一个个很显著著的特点点，就是是包含着着大量的的项目前前期考察察与定期期回访活活动，而而非单纯纯“掏钱”，把大大量事情情简单地地交给慈慈善项目目发起方方打理。在在“母亲水水窖”项目中中，每一一个水窖窖项目实实施点的的选址，百百事的专专门人员员都要亲亲自参与与、亲自自考察。每年有许多多地区向向“母亲水水窖”提出申申报，得得到妇联联提供的的信息后后，百事事公司会会派人去去具体地地点考察察，以保保证自己己下一步步即将帮帮助的人人是最需需要帮助助者，对对一个地地区投入入的资金金给村民民带来的的效益也也是最大大的。另外，一个个百事经经常性考考察的环环节就是是回访，考考察已经经支援过过的地方方，“

39、母亲水水窖”项目执执行的情情况怎样样。每次次去回访访，不仅仅项目本本身的负负责人、水水处理技技术人员员要去，而而且百事事基金会会的主要要项目负负责人，百百事中国国公司的的主要负负责人都都要参与与回访。可以说，在在慈善项项目的管管理方面面，百事事是国内内诸多热热衷于慈慈善项目目的公司司里管理理最好的的企业之之一。从从对项目目投放的的筛选，到到项目进进度和效效果的监监督，这这些关键键的环节节，百事事都在不不遗余力力地强化化管理。中国妇基会会秦国英英副秘书书长曾说说过：“百事基基金会给给予这个个项目的的发展很很多的启启发，开开创了一一些科学学发展模模式，为为母亲水水窖项目的的内涵发发展带来来很大的的

40、贡献，并并为扩大大整个项项目的社社会影响响力做了了大量有有益的工工作。公公司能够够坚持这这么多年年，这样样规范、专专业地参参与到这这个公益益项目中中来，这这对于一一个跨国国公司来来讲是十十分难能能可贵的的！百事事公司将将公益做做到了长长处、深深处和实实处，并并体现出出了强烈烈的爱心心、耐心心和细心心。”为了表表彰百事事公司多多年来的的善举，中中国妇女女发展基基金会在在捐资仪仪式上还还特别授授予百事事公司“爱心企企业奖”称号。第三，百事事慈善项项目体现现慈善延延伸战略略。首先先，表现现在公司司鼓励员员工的热热情投入入和爱心心参与上上面。“企业社会会责任不不仅仅是是企业的的事情，而而是一件件令人兴

41、兴奋的事事，是一一个充满满激情的的事，更更是我们们的公司司和员工工都愿意意去做的的事。”让企业社会会责任最最终会成成为一种种血液流流淌在每每一个员员工的心心里，变变成员工工自发自自愿的行行为，形形成一种种可持续续的发展展。让员员工成为为一个个个杠杆，通通过员工工的投入入去影响响他们周周围的人人；让企企业成为为一个杠杠杆，通通过百事事对企业业社会责责任的履履行去带带动更多多的人来来关注中中国的贫贫困地区区的发展展，让百百事公司司这一支支涓涓细细流可以以引来更更多的爱爱心，汇汇成“江河湖湖海”，形成成更巨大大的社会会力量。仅仅在20007年年和20008年年两年间间，就有有4600名百事事中国公公

42、司的员员工捐赠赠母亲水水窖，总总金额超超过300万元人人民币。在以往的百百事“母亲水水窖”回访活活动中，百百事员工工还自发发为“百事基基金会母母亲水窖窖村”的孩子子们赠送送文具、书书包、辞辞典和复复读机等等学习用用品近万万余元。在在百事母母亲水窖窖村之一一的五星星村，2277口口窖中就就有近440口水水窖是由由近400名百事事员工个个人每人人超过220000元以上上捐赠的的，有的的人捐赠赠额还达达到了万万元。有有的员工工是夫妇妇共同捐捐赠，有有的是以以孩子的的名义捐捐赠。在中国妇联联“母亲水水窖”网站上上，对百百事公司司的参与与有一段段特别的的评价“百百事公司司的管理理层和员员工身体体力行，从

43、从个人角角度对母亲水水窖项目进进行支持持”。这样样的对“个人角角度”的评价价，其他他支持“母亲水水窖”工程的的公司可可是没有有的。从个人角度度支持，其其实是百百事公司司对慈善善项目的的一个延延伸，不不仅仅让让慈善项项目成为为公司的的事情，而而且发动动员工参参与进来来。开展展员工慈慈善创意意大赛，成成立了“百事中中国企业业社会责责任志愿愿者团队队”，通过过这样的的员工组组织，百百事员工工和公司司一起参参与慈善善项目的的过程，培培养企业业责任感感和企业业文化。延伸战略不不仅仅在在内部员员工身上上，百事事产业链链上有大大量的合合作伙伴伴，百事事公司也也在发动动他们前前来参与与，带动动更多的的人参加加

44、“母亲水水窖”项目。包包括沃尔尔玛在内内的很多多合作厂厂商，百百事都在在想办法法向它们们推荐项项目，也也得到了了很好的的反馈。就百事公司司慈善项项目的双双赢结果果，著名名企业管管理专家家、盛景景商学院院院长彭彭志强评评价道，“企业的慈善项目不管有什么目标，能够对自身产生效益是可持续运营的关键。”就这一点而言，百事在慈善项目运营上，无疑是个成熟的企业。爱心土豆作为百事公公司的“绿金”项目，220088年，由由百事公公司投资资兴建的的百事达达拉特旗旗土豆农农场迎来来了它“十周岁岁生日”。百事国际集集团董事事长兼首首席执行行官、百百事公司司副董事事长白怀怀民（MMichhaell D. Whhite

45、e）在前前不久访访问中国国时曾指指出：“百事公公司秉承承可持续续发展战战略，并并将这一一战略定定义为目的性性绩效（Peerfoormaancee wiith Purrposse），即即在追求求良好经经济效益益的同时时回报所所服务的的社区。目的性绩效包括三个主要方面：人类的可持续发展、环境的可持续发展和人才的可持续发展。”百事在沙漠漠里通过过平整沙沙丘、种种树植草草防风固固沙和进进行土壤壤改良，使使荒漠沙沙地达到到了土豆豆生产的的基本要要求，并并且通过过引入先先进农业业生产机机械和技技术、科科学种植植、打井井喷灌、玉玉米土豆豆轮作，保保证了土土豆生产产质量和和产量。百百事还在在农场周周边植树树造

46、林、修修筑或捐捐建百事事大道，种种植冬小小麦，帮帮助减少少当地沙沙尘暴的的影响。如如今农场场土豆亩亩产已超超过了国国际水平平。昔日日杳无人人烟的荒荒漠，现现已成为为生机盎盎然的绿绿洲。模范农场的的成功，不不仅生动动体现了了百事公公司的环环保意识识和企业业社会责责任，更更也给中中国这样样一个严严重缺水水、沙漠漠化威胁胁日益扩扩大的发发展中国国家如何何进行保保护性开开发，进进行可持持续发展展探索，有有相当借借鉴意义义。如今今，达拉拉特旗农农场已作作为样板板开始在在内蒙古古其他地地区推广广。而百百事土豆豆农场的的模式，也也为国内内其他有有志于西西部开发发的企业业所借鉴鉴和仿效效。百事公司也也努力帮帮

47、助当地地农民提提升生产产和生活活水平，主主要从两两方面着着手这一一目标：首先，与与农民直直接签合合同，为为当地农农民创造造工作机机会，提提升他们们的生活活水平，通通过市场场运作支支持让他他们不断断地创收收盈利。另另外，百百事公司司帮助增增强当地地农民的的盈利能能力，引引进高产产轮作经经济作物物。除了了种植马马铃薯之之外，还还轮作种种植燕麦麦和玉米米，即保保护了土土壤，又又使农民民实现更更多创收收。其次，百事事马铃薯薯种植农农场所在在地的沙沙化情况况得到有有效遏制制后，环环境明显显改善，地地价逐渐渐涨升，当当地政府府的招商商引资活活动开展展得越来来越顺利利。而且且，随着着种植农农场的成成功运作作

48、，沙漠漠里开发发种植的的项目模模式得以以推广，并并成功地地带动了了其他地地方经济济与社会会的迅猛猛发展。另外，对于于农业技技术人才才的培养养，百事事农场更更是将其其视为推推动地方方经济发发展的重重要措施施。百事事相信这这些接受受过培训训的专业业人才可可以将学学习到的的知识和和技术扩扩展到其其他地区区，更好好地帮助助供应商商与农户户开展种种植实践践。除了商业活活动之外外，百事事中国于于20007年在在百事农农场所在在地的内内蒙古和和河北启启动了“百事图图书室”公益计计划，为为贫困地地区的学学校捐赠赠图书和和图书室室设施。百百事公司司集中公公司和员员工捐赠赠的善款款为内蒙蒙古达拉拉特旗展展旦召小小学购买买了全新新的书架架、书桌桌、椅子子和其他他设备，教教室也被被粉刷一一新，教教学设施施得到了了更新换换代。截截至20007年年，百事事公司已已捐助440万元元人民币币在包头头、沽源源及湛江江建立了