美国纽约SAKS第五大道百货连锁经营研究289781.docx

《美国纽约SAKS第五大道百货连锁经营研究289781.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美国纽约SAKS第五大道百货连锁经营研究289781.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、三、第五大道百货旗舰店图5 纽约第五大道旗舰店商商品结构品牌组合合表33 SFAA旗舰店女女装品牌组组合图6 经典女装装ESCAADA陈列列图图7 名牌牌女装拉夫夫.劳伦陈陈列表44 化妆品品品牌表 图珠珠宝销售区区图图 化妆妆品柜台区区 SFA的的一楼人流流如潮，女女性化妆品品区域始终终是吸引顾顾客的焦点点。珠宝区区更是吸引引了中高档档收入顾客客，珠宝区区规模较大大。表 鞋类及提提包品牌图 Yvees Saaint Laurrent品品牌女包图图1女包包和皮鞋经经典陈列Rogeer Viivierr墙壁壁采用小型型墙壁橱窗窗式陈列吸吸引了顾客客眼球，立立体空间进进行类似跳跳水平台式式的陈列，

2、突突出了女包包和皮鞋的的立体层次次，可以方方便让顾客客挑选，图图10是SSFA经典典的VM图图片。表6 男士品牌牌男装装在纽约SSAKS第第五大道百百货具有重重要的地位位，不仅名名牌众多，而而且在商品品陈列方面面突出顾客客的绅士特特点。在男男装销售方方面，第五五大道的售售货员本身身都是模特特水准，提提供男士着着装建议非非常专业。 图122 品牌牌男装区纽约SSAKS第第五大道百百货的VMMD特点外外观古典 注重营造造高雅气氛氛图 144第五大道道百货入口口内内部装饰风风格统一 VM非常常创新图155 天花地地板 与周周边商品陈陈列的和谐谐图166 女性商商品区域天天花与地板板的色调橱橱窗展示与

3、与内部模特特展示结合合图17 第五大道道百货的橱橱窗图118 女性性模特展示示图图19 女女士晚装的的优雅形象象四、SSAKS Incoorporratedd 集团采采购体系与与电子商务务应用Sakss Inccorpoorateed 从 5,0000 多个个供应商处处以非零售售购买方式式采购价值值 9 亿亿美元的商商品。这是是一个低效效、高成本本的流程。人人工流程和和文书工作作可导致单单份采购订订单的成本本上升到高高达 1550 美元元，而实现现它们的自自动化会缩缩短它的采采购周期并并为公司节节省费用。 业务务目标采购：SSaks 希望利用用一个可简简化采购、方方便新业务务流程和节节约费用的

4、的基于因特特网的电子子采购系统统，实现人人工系统的的自动化。 销售售：SAKKS集团下下属商场拥拥有完善的的对顾客服服务的电子子商务系统统，顾客几几乎可以找找到自己所所需要的任任何商品，电电子销售目目录不仅具具有明确的的商品分类类，而且可可以展示商商品形象和和尺码，顾顾客可以降降低寻找商商品时间或或者直接完完成网上电电子商务处处理过程。22000年年夏天，成成为公开网网站，面对对公众服务务。图221 第五五大道百货货面对顾客客的电子目目录和商品品推广网页页主要要挑战所提议的的系统必须须能够处理理大量的供供应商产品品目录、与与现有的财财务及其它它系统有效效集成并且且让 Saaks 执执行官和商商

5、店员工都都可以受益益。其它要要求还包括括能够提供供完整的工工作流和核核准处理，并并且必须符符合业务规规则。 解决方方案：IBBM 随需需应变电子子商务IBMM 提供了了名为 LLeverragedd Proocureementt Serrvicees（LPPS）的随随需应变的的电子采购购服务，还还有来自 IBM 全球服务务的采购及及其它方面面的专门知知识。LPPS 是一一个高级电电子采购系系统，结合合了 Arriba Buyeer 软件件解决方案案和来自 IBM 全球服务务的策略性性采购专门门知识，从从而为 SSaks 提供在线线供应商产产品目录。虚拟产品目录包含来自许多供应商的必需的非零售商

6、品和服务，这些供应商的供应一应俱全，从清洁用品到店内标志牌都有。IBM 全球服务采购专家还帮助 Saks 选择许多战略供应商并使许多供应商能够在线运营。五、纽纽约SAKKS第五大大道百货的的服务体系系SAKKS第五大大道百货作作为奢侈品品百货需要要充分了解解顾客消费费心理，个个性化营销销至关重要要， 采取取如下服务务措施：1组组织机构设设计偏向顾顾客服务反反应及时，鼓鼓励职员落落实服务第第一的理念念，善于把把握顾客的的变化，能能够满足顶顶级顾客的的个性化要要求。 图图22第五五大道百货货旗舰店组组织架构图图2充充满激情设设法满足顾顾客的特殊殊要求，在在网络营销销方面，商商品介绍已已经非常细细致

7、。SFFA建立了了完整的电电子商务系系统，自己己拥有信用用卡发行体体系。3. SSFA设立立免费电话话咨询，回回答顾客关关心的问题题。44.在商场场内设置多多个休息区区域 让顾顾客能够享享受充分的的休闲，一一般在二层层设置酒吧吧休息区，顾顾客可以方方便享用饮饮料。 图图23 第第五大道百百货的休息息区5.从从兑换外币币，出租车车服务、包包装、男女女服饰尺码码指导、换换货及退货货等服务体体系健全。积分卡是百货的有效竞争手段，有效扩大会员规模成为百货盈利的关键，SFA积分卡充分考虑顾客较高的社会地位和消费偏好，为顾客提供如下利益：ABERCROMBIE & KENT 豪华旅游公司为SFA会员提供优

8、惠BRITISH AIRWAYS 航空公司提供优惠机票MERCEDES-BENZ 购买奔驰汽车赠送1000美元礼品卡THE PALM STEAK HOUSE 经典的美国餐厅给予SFA会员优惠SENTIENT JET 喷气机会员俱乐部给予SFA不同级别会员相应优惠THE YACHTS OF SEABOURN 豪华邮轮给予SFA会员优惠 图224 豪华华邮轮服务务高收收入顾客需需要得到尊尊贵的体验验，在某些些价格带，他他们对价格格不是特别别敏感，对对服务会比比较在意，他他们希望和和自己的圈圈子的人士士交往，得得到一流的的个性化服服务。SFA通通过为SAAKS卡会会员提供优优雅的生活活方式，鼓鼓励他

9、们在在SFA消消费，成为为他们的忠忠实顾客。六、纽约SAKS第五大道百货的经营理念与连锁策略SAKKS百货商商店集团拥拥有2411家百货店店，分别以以Pariisiann, Prroffiittss, MccRaes, YYounkkers, Herrberggerss, Caarsonn Pirrie SScottt, Beergneers, Bosston Storre命名，还还包括388家LIBBBY LLU俱乐部部专业商店店。 SAAKS还经经营第五大大道集团，拥拥有64家家第五大道道百货店和和53家其其他百货店店。年销售售额60亿亿美元。集团管管理层次：图图24 SSAKS集集团管理

10、层层次SSAKS的的目标是在在零售业中中占据重要要地位，提提供理想的的工作和投投资环境。SAKS相信价值观不是建议、点子和办法。 价值观是一种标准，这一点是无需争论的。 质量-把事做好；正直-做好事；服务-对他人的想法、需求和目标予以充分的了解并对其负责；团队-工作是团队合作的过程，成功是团队合作的结果；负责-值得他人信任；成功-保持连续性，结果必然成功。19996年，SSAKS实实现了其长长期以来的的目标，成成为上市公公司。首期期融资在11996年年5月211日结束，共共售出16600万股股。19998年以SSAKS为为名在纽约约交易所挂挂牌交易。1998年9月17日， SAKS和另一家著名

11、百货店PROFFITT合并交易成功。 SAKS成为PROFFITT的一家分公司，两者统一用SAKS为名，PROFFITT也因此于9月18号在纽约交易所挂牌交易。PROFFITT方董事长和首席执行官布兰德马丁在新合并公司中担任原职，SAKS原董事长和首席执行官一直留任到2000年。现在的董事会主席和首席执行官是Stephen I. Sadove。2000年夏，除了日常经营的商品，SAKS第五大道还向市场投放了其独家经营的顶级商品。SAKS向业界传导了不断完善的个性化开店经验，其顾客在所有SAKS第五大道百货店享受的服务是一致的。SAKS第五大道百货今天以它顶级的服务和商品而闻名于世。在美国25个

12、州的64家分店里，顾客可以买到欧洲和美国顶级设计师创作的男女类服装。SAKS第五大道百货的成长和发展SAKS第五大道百货在2003年5月获得了针对20岁女孩的Libby Lu俱乐部，他的意义是：建立自发的环境鼓励女孩表达情感和个性。为了创造股东价值，他们在2005年7月销售了Proffitts 和McRaes商业给BELK公司。2006年3月日,我们将北方百货集团（在Carson Pirie Scott, Bergners, Boston 商店, Herbergers, 和Younkers等地经营）出售给Bon-Ton商业公司，在2006 年10月2日他们出售了Parisian商业给BELK公

13、司。通过出售百货商业，他们获得了大约2亿美元并购买了我们公司股票，同时向股东派发了特殊红利并持续地减少负债。目前，SAKS公司主要经营SAKS第五大道，Saks 第五大道折扣店 和网站. SFA也继续经营Libby Lu专业店。SFA目前有55家百货店，即将在中国上海外滩开设百货店。七、SSFA的选选址特点及及成功案例例作为美美国企业，SSFA追求求股东利益益至上，高高档百货的的连锁与扩扩张受到消消费环境的的局限，一一般不具备备大规模连连锁发展条条件。在SAKKS第五大大道百货的的发展历史史上，不是是能够看到到阿拉伯国国家的资本本家身影，他他们不仅要要购买名牌牌，甚至要要控股销售售奢侈品的的百

14、货公司司。 SAKSS第五大道道首先正式式许可在沙沙特阿拉伯伯王国首都都利雅得开开设SFAA百货,尔尔后正式许许可在迪拜拜设立中东东最大的SSFA旗舰舰店，带来来了1200多个新的的品牌。迪拜是是阿拉伯联联合酋长国国的第二大大城市。220世纪550年代，它它还是阿拉拉伯湾一个个朴素的海海滨小镇，到到了90年年代以后，迪迪拜发生了了脱胎换骨骨的变化。鳞鳞次栉*摩天大楼楼在霍尔河河畔奇迹般般地崛起，让让人以为自自己仿佛到到了纽约。 像其它中中东城市一一样，迪拜拜因石油而而富庶。但但对一个雄雄心勃勃想想在新世纪纪大展身手手的新兴城城市来说，石石油当然不不是全部。它它打开了大大门，大力力发展旅游游业。

15、由于于拥有高素素质的环境境以及丰富富多彩的文文化(因为为80%的的人口是外外国人的缘缘故)，到到迪拜的旅旅游者以模模特、艺术术家、商人人等高收入入阶层居多多。SSFA于22004年年在阿联酋酋首都迪拜拜开业，阿阿拉伯联合合酋长国作作为富裕的的石油输出出国，人均均年收入每每人达到两两万美金以以上，因此此很多国际际顶尖品牌牌进驻阿联联酋。图图25 SFA迪迪拜百货店店在迪拜的的购物中心心迪拜拜外来富裕裕人口多，崇崇尚品牌，具具有开设高高档百货的的难得条件件。为了确确保项目成成功，SAAKS第五五大道公司司聘请了具具有本地零零售经验的的Rusii Mottiwallla先生生担任迪拜拜百货店总总经理。自自从20004年SFFA迪拜店店开业后，吸吸引了大量量游客和高高收入顾客客前来消费费，SFAA迪拜百货货店经济效效益良好。