美的空调顾客服务管理制度概述2789089685.docx

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1、美的空调顾顾客服务管管理制度(年电子版版)美的空调国国内营销公公司顾客服服务部年月目 录录一、 签约技术服服务单位的的建立条件件和程序二、 服务规范三、 免费安装、包包修政策及及产品退换换管理规定定四、 安装维修服服务费结算算管理规定定五、 零配件供应应管理规定定六、 质量信息反反馈管理规规定七、 服务考核、激激励管理规规定八、 安装维修服服务费结算算标准附表：（）、年安安装费结算算标准（）、年维维修费结算算标准一、 签约技术服服务单位的的建立条件件和程序一、 建立签约安安装技术服服务单位的的必要条件件项 目条 件件服务人员固定安装人人员名以上管理人员有物管员、信信息员、和和回访员（可可兼职）

2、有熟练微机机操作人员员、专职、兼兼职培训教教师硬件设备电 脑台以上并上上互联网长途电话部以上传 真部以上安装工具套以上交通工具送货车辆一一部以上培训场地有专门的培培训场地其它要求管理制度有健全的各各项管理制制度服务能力有远距离服服务的能力力销 售 量量建立安装网网点的最低低销量由各各产品管理理中心制定定 注：二二级市场、县县级市场的的建点条件件可适当放放宽，部分分销售点可可根据具体体业务需要要，将固定定安装人员员的标准定定为人以上上。二、建立签签约安装技技术服务单单位的程序序1、 有意向成为为美的空调调签约安装装服务单位位的销售安安装单位，可可向当地产产品管理中中心提出建建点申请，并并提供营业

3、业执照、税税务登记复复印件、门门头照片、人人员配置情情况等资料料。2、 产品管理中中心经理根根据市场情情况，确认认有无建该该点的必要要，由产品品管理中心心顾客服务务主任根据据网点提供供资料，负负责对该单单位的基本本条件进行行确认。如如合格，则则要求该单单位如实填填写美的的空调签约约技术服务务单位建立立申请表（以以下简称申请表）。3、 产品管理中中心顾客服服务主任在在申请表表上签字字确认后报报产品管理理中心经理理批准，然然后与该单单位签订顾顾客服务协协议（以以下简称协议，然后将协议寄回公司顾客服务部。4、 申请建点的的单位在协议签签订后日内内向美的公公司交付安安装质量保保证金。 说说明：安装装质

4、量保证证金最低元元，如该签签约安装网网点又签定定了维修协协议，则该该安装质量量保证金可可作为维修修配件押金金的一部分分。5、 顾客服务部部在收到配配件押金后后对协议进进行盖章确确认，协议议生效并建建立签约技技术服务单单位档案。6、 签约技术服服务单位收收到协议议后，在在当地产品品管理中心心领取顾客客服务监督督卡、美的的空调签约约安装服务务单位证书书。三、建立签签约维修技术服服务单位的的必要条件件项 目条 件件服务人员固定维修人人员名以上管理人员有物管员、信信息员、和和回访员（可可兼职）有熟练微机机操作人员员、专职、兼兼职培训教教师硬件设备店 面门头、店内内形象美观观，有专门门的培训场场地长途电

5、话部以上传 真部以上维修工具套以上交通工具送货车辆一一部以上，维维修人员必必备交通工工具电 脑台以上并上上互联网其它要求管理制度有健全的各各项管理制制度服务能力有远距离服服务的能力力销 售 量量建立安装网网点的最低低销量由各各产品管理理中心制定定 注：二二级市场、县县级市场的的建点条件件可适当放放宽，中心心城市按照照以上要求求执行。四、建立签签约维修技术服服务单位的的程序1、 年所有签约约维修技术术服务单位位都必须重重新申请资资格，对于于产品管理理中心所在在城市的维维修网点进进行区域责责任制招标标建点。2、 参加招标的的网点标准准不得低于于以上必要要条件要求求，否则不不能参加投投标。3、 具体

6、条件以以招标文件件为准，网网点参加投投标必须事事先向当地地产品管理理中心递交交维修网网点建点申申请表，由由产品管理理中心主任任依据网点点描述情况况进行实地地审查，确确定投标资资格。4、 二、三级市市场根据各各中心情况况由中心制制定标准。5、 投标标书由由产品管理理中心主任任审核，产产品管理中中心经理审审批通过后后给予签定定维修网点点协议。6、 签约技术服服务单位收收到协议议后，在在当地产品品管理中心心领取配件件、顾客服服务监督卡卡、美的空空调签约维维修服务单单位证书。五、约技术术服务单位位撤销条件件下列情况之之一者，将将撤销其签签约技术服服务单位资资格：()出现重重大投诉、曝曝光，给美美的公司

7、造造成较大损损失的；()故意损损坏我公司司声誉的；()违反协协议规定定，不能按按顾客服服务管理制制度开展展工作的；()建点两两个月内无无业务量发发生的。（）季度考考评达到撤撤点条件的的。()签约技技术服务单单位本身提提出终止协协议的。六、签约技技术服务单单位撤销程程序、产品管理理中心或签签约技术服服务单位提提出撤点要要求后，填填写美的的空调签约约技术服务务单位撤点点申请表，产产品管理中中心经理签签字确认，再再报公司顾顾客服务部部批准。 、产产品管理中中心或签约约技术服务务单位提出出撤点要求求后，签约约技术服务务单位需在在一个星期期内归还美美的公司颁颁发的顾客客服务签约约技术服务务单位证书书、顾

8、客服服务监督卡卡等标识性性证件或物物品，否则则，从安装装维修费中中扣除顾客客服务监督督卡元个，签约约技术服务务单位证书书元个。、顾客服务务部、财务务部对该单单位的配件件押金、配配件库存及及待结算费费用等情况况给予确认认。清退后后，由产品品管理中心心通知网点点，给予撤撤点处理。七、签约技技术服务单单位资料变变更的注意意事项 、签签约技术服服务单位在在公司资料料变更后三三天内填写写美的空空调签约技技术服务单单位公司资资料变更通通知书送送当地产品品管理中心心，由顾客客服务主任任签字确认认后将原件件寄回顾客客服务部。 、签签约技术服服务单位在在签定顾顾客服务协协议时，必必须在协议议封面右上上角编号处处

9、注明该单单位属于年年新建网点点还是年老老网点续签签。如为老老网点续签签但单位名名称变更则则须在右上上角注明“原单位名名称：*”，网点编编码不变，并并附上美美的空调签签约技术服服务单位资资料变更通通知书原原件。 、如如同时申请请建立安装装点和维修修点，可在在建点申请请表上将两两个选项都都选上，不不需填两张张表。八、关于网网点编码的的注意事项项：1、 如该网点年年内与美的的签约过服服务协议，则则该网点须须使用原网网点编码（不不论该网点点年度是否否签约）。2、 如该网点既既签约了年年度的安装装点，又签签约了年度度的维修点点，则维修修点协议上上的“网点编码码”必须使用用与安装点点一样的编编码。、网点的

10、编编码必须保保证唯一性性。美的签约技技术服务单单位建立申申请表省份： 类类别选择：新建网点点（ ）， 续签网点点（ ），网点点编码（ ） 申请建立的的类别：安安装网点（ ） 维修网网点（ ）单位名称（盖盖章）：详细地址： 省 市市（区）法人代表职务 联系人职务办公电话传真服务热线邮编工商营业执照号码发证机关税务登记号 码开户银行银行帐号是否其它厂厂家服务网网点服务辐射区区域范围本单位属、专业空调调安装点（ ） 、美美的空调专专业销售点点（ ）、专业空调调维修点（ ） 、大大商场售后后点 （ ）、自卖自装装安装点（ ）工作场所办公室 维修间 仓库 商场 人员情况员工总数 人维修人员 人人安装人员

11、 人管理人员 人人 主要服务工工具设备（不不够可另页页）设备名称数量审核结果设备名称数量审核结果电脑及上网网汽 车电 话摩 托 车车传 真安装工具车间维修设设备便携维修工工具顾客服务主主任考察意意见： 签名： 日期：产品管理中中心经理意意见： 签名： 日期期： 注：随本表表附建点单单位正前方方全景相片片二张及“工商营业业执照”、“税务登记记证”复印件。美的签约技技术服务单单位公司资资料变更通 知 书产品管理中中心： 网点编编码：更改前更改后单位名称详细地址负责人联系人电话传真开户行帐号公章确认其它更改注：表格格内的未更更改项请填填上“不变”，此表要要原件方生生效。美的签约技技术服务单单位撤点申

12、申请表省份：日期： 签约技术术服务单位位名称网点编码签约技术服服务单位地地址邮 编编建点时间电话号码法人代表联 系 人开户行帐号撤点原因 顾客客服务主任任签字： 日期： 产品品管理中心心经理签字字： 日期期：零配件情况扣罚款已执执行，库存存已清零，押押金余额为为 元 中心稽稽查助理（配配件）签字字： 日期： 顾客客服务部配配件管理： 日日期：费用结算情况 中心结结算审核员员签字： 日日期： 综 合 管 理 负责人签字字： 日期：二、服务规规范一、上门服服务规范 签约技术术服务单位位必须服从从顾客服务务部及所属属区域产品品管理中心心的管理，严严格按照服服务规范为为用户提供供优质、高高效、满意意的

13、服务。服服务规范包包括着装、仪仪表、语言言、行为等等内容。1、 严格按预约约时间上门门服务，守守信誉、不不失约。2、 着装要清洁洁整齐,仪仪表要大方方,精神要要饱满,必必须佩戴美美的空调顾顾客服务监监督卡。严严禁穿着其其它品牌的的工作服为为美的空调调用户服务务。3、 到用户家应应先轻轻敲敲门，主动动礼貌自我我介绍并出出示美的的空调顾客客服务监督督卡。4、 征得用户许许可后，应应穿好鞋套套方可入室室(室外作作业不需穿穿鞋套)，以以避免踩脏脏地毯和地地板。开始始服务前须须向用户递递交美的的空调顾客客服务监督督卡，以以便用户监监督服务工工作。5、 铺好垫布，将将所用工具具轻轻放在在工作垫布布上。6、

14、 空调安装位位置应征求求用户的同同意，不符符合使用要要求的应在在施工前向向用户耐心心解释，并并正确定位位。7、 安装维修前前，要用盖盖布盖好用用户的家具具物品。8、 服务过程中中，如需挪挪动用户的的家具和物物品，必须须征求用户户同意。9、 空调搬运或或家具移位位时应轻拿拿轻放，严严禁在地板板或地毯上上推来推去去，以免划划伤地板或或地毯；10、 工作中必须须严格按照照国标房房间空调器器安装规范范及我公公司规定的的安装维修修工艺要求求进行操作作，以保证证服务质量量和服务水水平。11、 服务过程中中，需注意意宣传美的的产品特点点、优势，讲讲解使用方方法和日常常维护、保保养常识。12、 服务过程中中，

15、不喝用用户一口水水，不在用用户家吸烟烟，不拿用用户任何物物品。使用用用户设施施前应征得得用户同意意。13、 不准以任何何理由和用用户发生争争吵。14、 注意精神文文明，不讲讲粗话，不不讲不做有有损于企业业形象的话话和事。15、 服务过程中中，必须注注意保护用用户的物品品不被损坏坏。如若损损坏应向用用户致歉并并按价赔偿偿。16、 安装完毕后后，按检查查项目逐项项认真检查查，并填好好保修卡的的、两联上的的相关内容容，然后请请用户填好好保修卡联联背后的安安装监督表表上相关关内容并请请用户签名名（单位用用户请盖公公章）。注意：保修修卡联（安安装通知单单）是安装装结算的凭凭证，请务务必认真填填写并请用用

16、填好安装装监督内容容。 安安装完成后后，请安装装人员务必必在保修卡卡的用户联联上（年的的版本为联联，之前的的版本为联联）留下当当地美的空空调维修网网点的x以以方便用户户以后服务务联系，否否则负激励励元次。 17、 维修完成后后，请用户户对监督并并征求用户户意见。无无问题后，请请用户在维维修单上签签字确认，用用户是单位位的还应加加盖公章。18、 服务完毕后后，应把工工作现场清清扫干净，家家具等物品品归位。19、 严格按国家家“新三包”规定和我我公司规定定为用户服服务，属包包修期内免免费服务的的不准巧立立名目收取取费用。严严禁乱收滥滥收用户费费用。20、 离开时，要要使用“谢谢”、“服务不周周，请

17、多原原谅”、“再见”等礼貌用用语。二、顾客服服务信息处处理流程的的总体要求求 （）、用用户反映的的信息必须须的记录录； （）、记记录的用户户信息必须须的进行行处理； （）、处处理的结果果必须的的进行回访访复核； （）、必必须使用户户得到的的满意； （）、处处理情况必必须保证的进行反反馈。三、用户投投诉处理及及服务请求求处理的程程序（1） 各签约技术术服务单位位应热情接接待每一位位用户，耐耐心详细地地解答用户户的咨询，完完整准确记记录用户反反映的问题题。（2） 接到用户投投诉或服务务要求后，签签约技术服服务单位原原则上应按按“先维修后后安装”的调度顺顺序安排工工作，要求求在小时内内完成。（3）

18、任何签约技技术服务单单位接到用用户的服务务要求后，必必须及时安安排处理，不不得以任何何理由拒绝绝或推诿。（4） 应严格按照照我公司规规定的安装装维修规范范为用户服服务，确保保安装维修修质量。空空调安装维维修后，必必须有小时时以上的调调试运行时时间。待用用户检查确确认满意后后，填写安安装单或维维修单，然然后向用户户告别。如如果用户是是单位还应应在上述单单据中加盖盖使用单位位公章。（5） 签约技术服服务单位维维修的空调调必须保用用一年。若若同一空调调在维修之之后一年内内出现同一一故障，我我公司将进进行负激励励。（6） 由产品管理理中心转到到签约技术术服务单位位的用户投投诉，在处处理完毕后后，应立即

19、即回复产品品管理中心心。（7） 对于技术难难度较大或或有重要影影响的投诉诉，若签约约技术服务务单位无能能力马上判判断处理，应应及时向当当地产品管管理中心报报告及请示示处理方法法，得到明明确的处理理意见后应应立即上门门处理。三、美的空空调免费安安装、包修修政策及产品退换换管理规定定一、 免费安装政政策 凡凡购买美的的分体立柜柜式、分体体壁挂式、嵌嵌入式空调调的用户，凭凭随机附上上的美的的空调安装装通知单和和条形码结结算联，可可享受美的的空调签约约技术服务务单位免费费安装服务务。 、下列情情况下，签签约技术服服务单位可可额外收费费： （）超出出随机配管管长度的加加长管，分分体挂壁式式空调按元元米、

20、分体体立柜式空空调按元米与用户户协商收费费。 注：加长长管包括应应加长部分分的电源线线、信号线线、保温套套、排水管管、焊接及及适量补充充氟里昂等等费用。 （） 在在楼及楼以上上的墙外进进行施工，签约技术服务单位可与用户协商收费（在阳台内施工不得收费）。（） 由于于搬迁、移移位重新安安装所产生生的费用。 （）安装装铁架等所所用材料费费。（）在钢筋筋混凝土墙墙体上钻孔孔。 （）在厚厚度超过的的砖墙上钻钻孔。、下列情况况实行收费费安装: （）窗式式空调器。 （） 移移动空调钻钻排气孔洞洞。 （）没有有美的空空调安装通通知单或或条形码结结算联的。二、包修政政策 、一一九九七年年十二月三三十一日之之前购

21、买的的美的系列列空调，按按照国家新新三包规定定整机免费费包修一年年，主要部部件（压缩缩机、风扇扇电机、温温控器）免免费包修三三年。、一九九八八年一月一一日至一九九九九年五五月三十一一日期间购购买的美的的系列空调调，整机免免费包修个个月，主要要部件（压压缩机、风风扇电机、电电路板、温温控器）免免费包修三三年。其它它按照国家家新三包规规定办理。说明： ()、风风扇电机是是指内外风风机电机、换换气电机，不不含摆风电电机。()、电路路板包括显显示板、开开关板、检检测板、内内外主板、遥遥控接收头头。()、感温温头属于整整机。 ()、温控控器仅指窗窗机所用的的机械式温温控器。 、一一九九九年年六月一日日以

22、后购买买的美的系系列空调，整整机免费包包修三年，压压缩机免费费包修五年年，其它按按照国家新新三包规定定办理。、其他情况况说明：（）、独立立换气装置置的包修期期限随同整整机。（）、有美美的公司发发放的服务务金卡的空空调，其包包修期限按按金卡的承承诺内容执执行。（）、关于于用户单独独购买室内内或室外机机的包修规规定： 新购的室室内或室外外机（不含含连接管），其其所属零部部件的包修修期从购买买之日起重重新计算（以以有效购买买凭证为准准），其余余部件及整整机制冷、电电器系统部部分的包修修规定，以以原购买日日期为准。单单独购买的的室内或室室外机，不不享受免费费安装。单单独购买的的连接管不不包修。用户凭有

23、效效发票和保保修卡在全全国任何一一家美的空空调签约技技术服务单单位，均可可享受到以以上包修政政策所规定定的包修服服务。 、下下列情况不不属包修服服务范围，签约技术服务单位可实行收费修理： () 消费者因因使用、维维护、保管管不当而造造成损坏的的。 () 非我公公司指定的的签约技术术服务单位位所安装、维维修造成损损坏的（包包括消费者者自行安装装或拆动修修理的）。 () 无无保修卡及及有效发票票或购买证证明的，且且无法证明明属于免费费包修期内内的。 () 保修卡不不符或涂改改的。 () 因不可抗抗拒的自然然灾害造成成损坏的。 () 超过包修修期限的产产品。三、 产品退换管管理规定 、产产品退换条条

24、件 () 用户购购买美的产产品日内，经经鉴定确属属有主要性性能故障的的。 () 自购机机之日起，一一年内连续续修理次以以上，仍无无法排除主主要性能故故障的。 () 送修超过过日未修好好的。 () 新机机体体严重变形形（大面积积凹陷以上）而而非用户碰碰撞所致的的。 () 新机机体体严重锈烂烂、涂层严严重脱落，泛泛黄占外面面积以上的的。 () 新机冷凝凝器、蒸发发器经检查查确属内漏漏而无法修修理的。 、产产品退换程程序 （）售前机 安安装服务人人员在为用用户安装空空调前，必必须开箱检检查（外壳壳是否良好好，附件是是否齐全）并并试机。如如发现问题题需更换，必必须立即反反馈到当地地产品管理理中心进行行

25、登记备案案，然后填填写美的的空调退换换申请表，在在小时（或或经产品管管理中心认认可的时间间）内将故故障机送当当地产品管管理中心办办理退换手手续。 （）售后机 维维修人员在在服务时，用用户拒绝维维修且经初初步鉴定符符合退换机机条件的，应应立即向当当地产品管管理中心报报告。产品品管理中心心派人或安安排签约技技术服务单单位进行鉴鉴定后，由由签约技术术服务单位位先行为用用户退换，并并填写美美的空调退退换机申请请表，经经产品管理理中心审批批后，将故故障机送当当地产品管管理中心办办理退换机机手续。3、 折旧费() 超过过购机日的的，对于能能修但用户户坚持要求求退换的，应应收取折旧旧费。 () 退换换产品时

26、，用用户不愿退退换同一型型号产品的的，而要退退换其它型型号的，应应收取折旧旧费。 () 收取取折旧费的的方法从售售出之日开开始计算，但但要扣除其其中维修所所占用的时时间。 () 折旧旧标准：按按每日收取。 、有有关问题说说明 （） 退换机必必须请示产产品管理中中心后实施施。 （） 必要时，签签约技术服服务单位先先解决用户户问题，然然后办理退退换机手续续,但签约技术术服务单位位必须对退退换回的产产品鉴定结结果负责。如如经产品管管理中心鉴鉴定属误判判，损失由由签约技术术服务单位位承担。 （） 退换的空空调配件、附附件及安装装通知单等等手续必须须齐全，否否则产品管管理中心有有权拒收或或扣除相应应配件

27、、附附件及相关关费用。 （） 换机的费费用，由签签约技术服服务单位填填写空调调维修记录录表与我我公司结算算，同时必必须附上已已审批的美美的空调退退换机申请请表及所所换新机的的美的空空调安装通通知单结结算联和结结算条形码码。 （）退机不结结算费用。 （）给给用户办理理完退换机机手续小时时内，服务务网点须填填写美的的空调退换换机档案更更改表(见第四章章附表)传传真至产品品管理中心心进行用户户档案的更更改。无档档案更改表表的，不予予结算对应应的换机费费。网点也也须对自己己电脑系统统中的用户户档案进行行相应更改改。 美的空调调退换机申申请表 编号：承退单位：（加盖公公章） 填表日日期： 年 月 日用户

28、姓名详细地址住宅电话单位电话或或机号码退换机型号号内外内机条码外机条码内机条码内机条码购买单位安装单位购机日期退换机详细细故障原因因鉴定：经办人： 日 期： 用户要要求：1、 更换同型号号： 室室内机 台，室室外机 台台， 米连连接管 套套，按国家家规定收折旧费费 元。2、 更换不同型型号： 新机型号号 ，数量 套， 米连接管管 套。 新机价格格合计 元元。按国家家规定收折旧费费 元元。用户应应补金额 元元，应补用用户金额 元。3、 退货：按国国家规定收收取折旧费，计计 元。 用户签名名： 日 期：以上内容由由产品管理理中心整理理后打印机机打印缺件情况配件名称数量单价（元）金额（元）缺 件金额

29、合计（元元）鉴定人：日期：顾客服务主主任意见：收取折旧费费： 元，收取缺损零零配件金额额： 元签字 ： 日期：空调产品管管理中心经经理意见：签字： 日期：服务部经理理意见：签字：日期：四、安装维维修服务费费结算管理理规定一、 结算资格与我公司签签有顾客客服务工作作承包协议议且属协协议有效期期内的各签签约技术服服务单位方方有资格向向我公司申申请结算。二、 结算的依据据 顾客服服务管理制制度（以以下称“管理制度度”）中年度美美的签约技技术服务单单位安装维维修承包费费结算标准准（以下下称“结算标准准”），以及及“管理制度度”中其它相相应条款及及年度内下下发的其它它补充规定定。三、 结算凭证 、安安装

30、费结算算凭证 完整的的电子安装装档案、按按规定填写写的空调调安装通知知单联。 、维维修费结算算凭证 完整整的电子维维修档案、按按规定填写写的空调调维修记录录表结算算联。 、其其它服务费费用结算凭凭证。四、结算凭凭证的要求求1、 必须是美的的公司指定定的有效凭凭证。 、结算单单据要求填填写规范，字字迹工整，所所列项目必必须如实填填写，不能能空项。 、美美的公司所所发维修修记录表、上上门咨询表表等结算算单据，要要妥善保管管。对于填填错、破损损、脏污等等无法使用用的结算单单据，必须须退回当地地产品管理理中心。 、各各地产品管管理中心安安排签约技技术服务单单位远距离离上门维修修的要有远远程维修派派工单

31、，差差旅费按“结算标准准”中相应条条款计算，报报销时将票票据粘在远远程维修派派工单的的背面，并并将相应金金额填在维维修记录表表中。 、安安装空调时时，开箱后后如发现没没有美的的空调安装装通知单，签签约技术服服务单位应应填写好用用户服务指指南领用申申请表并并附上产品品条形码及及用户证明明，经审核核后按照有有关规定办办理的结算算手续。五、发票及及开户名要要求 、客户户名称必须须按我公司司规定的名名称填写。 、发票票专用章要要与协议签签定的名称称一致，如如不一致者者需附属于于同一单位位的证明。 、所开开发票不能能有任何涂涂改，小写写金额在规规定格线内内填写，并且要求求盖章清晰晰。 、对元元以上的发发

32、票要求签签约技术服服务单位在在接到产品品管理中心心通知三天天之内开出出。对一星星期内仍未未开出发票票者将不予予保证所承承诺的结算算周期。 、开户户名必需和和电脑系统统中的单位位名称即签签订承包协协议的名称称一致，否否则将造成成退款。 、 “品名或项项目”栏的填写写：安装费费、服务奖奖励费必须须填为：安安装费；维维修费、咨咨询费必须须填为：维维修费；如如同一张发发票既有安安装费又有有维修费的的需分开两两项填写。六、结算方方法1、 在每月日前前（或按产产品管理中中心规定的的日期），签签约技术服服务单位按按以下规定定办理结算算手续： ()、安装装费结算：根据安装装费结算标标准（含档档案录入费费）开出

33、发发票，把安安装通知单单联按结算算机型类别别分类，散散户、工程程机安装卡卡分开放置置，每十张张进行装订订整理，再再将整理后后的单据连连同发票交交产品管理理中心。 ()、维修修费结算：每月按时时将维修修记录表交交产品管理理中心， 发票按产产品管理中中心通知的的审核金额额开具。2、 对于安装、维维修量比较较大的签约约技术服务务单位，可可以每月分分两次交单单，但一般般不得超过过两次（工工程机除外外）。 、签约约技术服务务单位的结结算单据要要专人或特特快专递送送产品管理理中心。结结算单据在在邮递中丢丢失或破损损，由签约约技术服务务单位负责责。 、产品品管理中心心接收到签签约技术服服务单位的的结算单据据

34、后，必须须开具美美的空调结结算凭证收收条给签签约技术服服务单位。 、属于于美的空调调一级经销销商的签约约技术服务务单位，其其安装维修修承包费的的结算默认认为全部转转货款，如如需要电汇汇的需填写写一级经经销商安装装维修费电电汇申请书书。 、不属属于美的空空调一级经经销商的签签约技术服服务单位，如如要求将安安装维修费费转货款的的，需填写写美的空空调签约技技术服单位位安装维修修费转货款款确认书并并加盖公章章，要求接接受转货款款的一级经经销商在确确认书上上签名盖章章，随同单单据交产品品管理中心心。、对于单据据审核情况况及付款进进度签约技技术服务单单位可以到到美的服务务网站查询询或到产品品管理中心心咨询

35、。、对符合结结算规定的的单据，我我公司在天天内审核完完并办理付付款手续。七、单据审审核规定 、档档案录入费费的结算条条件：电子子档案完整整、准确，并并在服务完完成后小时时内发送至至我公司，否否则不予结结算。 、在在电子档案案中乱填差差旅费的，对对应的维修修费不予结结算。 、对对未形成用用户的维修修，不允许许录入安装装及维修档档案。 、安安装单无结结算专用条条形码的不不予结算。 、与我公司司签订了顾顾客服务工工作承包协协议的单单位，其安安装维修费费的结算必必须直接交交当地产品品管理中心心办理，严严禁由其它它单位代结结。 、对对违反我公公司销售政政策的异地地销售的不不予结算，并并给予负激激励；如属

36、属用户自行行单台异地地购机的需需附上购机机证明方可可结算。 、抽抽卡不予结结算。 、要要求复核的的内容，超超过天没有有书面回复复的不予结结算。 、空空调安装后后一年内，因因安装质量量问题引起起的维修，其其费用由原原安装结算算单位承担担：如维修、安安装为同一一单位，则则该项维修修费不予结结算；如维修、安安装为不同同单位，则则维修费予予以结算，再再对原安装装单位负激激励维修费费二倍的金额额。 、安安装后的三三年内，因因安装问题题影响安全全运行和发发生重大安安全事故，由由安装空调调的签约技技术服务单单位承担责责任和费用用。 、经经签约技术术服务单位位维修的空空调必须保保用一年，若若在一年内内出现同一

37、一故障的重重复维修，其其维修费用用由该签约约技术服务务单位承担担。 、持持有美的公公司统一发发放的金卡卡用户的产产品维修，其其维修记录录表上必须须注明金卡卡号，并附附上金卡正正反面复印印件，金卡卡上所填条条码必须与与修复机条条码一致，维修内容必须在金卡承诺项目范围以内。、正常情况况下，每月月至少结算算付款一次次。 、签约技技术服务单单位如名称称、帐号等等资料变更更的，必须须在更改后后天内填写写美的签签约技术服服务单位资资料更改通通知书通通知我公司司，并将原原帐号延用用半个月。、安装维修修结算凭证证非恶意涂涂改且所填填日期与实实际服务日日期相符的的，一律按按结算，并不不计服务奖奖励。、安装维修修

38、凭证不在在服务现场场填写的或或无用户亲亲笔签名的的，一律不不予结算。、凡是属于于工程机维维修（在同同一地点同同时维修台台及台以上上美的家用用空调），在在实施维修修前必须将将具体情况况报产品管管理中心，且且必须服从从产品管理理中心的派派工安排。产品管理中心在“命令单”中打印机派工反馈单通知签约技术服务单位，并要求在上门服务时按此派工反馈单执行。结算时需附上此单（以系统打印为准），否则不予结算。、工程机维维修结算标标准）结算费用用最大的一一张单据按结算；）其余部分分的标准：加氟、调调整的按结结算；其他他按结算（包包括换件、补补焊等）。 对一一个月屡次次上门同一一用户共次次或次以上上，虽每次次维修未

39、超超出单，均均按工程机机标准执行行，且在第第次上门时时需按条执执行。、电子档案案、结算单单据上的购购买日期、安安装日期或或维修日期期与实际情情况不符的的（包话涂涂改后日期期不符），不不予结算安安装费。、维修单及及对应的电电子档案上上故障现象象及维修过过程描述不不清楚、不不详细、不不符合逻辑辑的，不予予结算相应应的维修费费；对补焊焊的维修须须画补焊位位置示意图图。、工程机安安装卡必须须和工程机机资料一起起提交方可可结算安装装费。工程程机安装卡卡要求在竣竣工之后天天内提交，逾逾期不报者者,从第天开始始下调每天的标标准结算安安装费，并并不计服务务奖励。八、超期单单据的结算算规定 、年年度内超期期的规定（工工程机安装装卡不适应应本条规定定）： 结算单据据在服务后后天内必须须提交当地地产品管理理中心办理理结算手续续，超出天天者，只可可结算基本本结算标准准的，超出出天者，只只可结算基基本结算标标准的。 、跨跨年度超期期单据：家家用空调超超过月日或我公司司规定的日日期提交的的上一年度度的结算单单据，按上上年度结算算标准的予予以结算。