XXXX年7月个人与团队管理机考试题17369.docx

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1、人与团队管理】 【个人与团队管理】机考 一、单项选择题（1-80 小题，每小题 1 单项选择题（ 小题， 分，共 80 分） 1.领领导者应真真诚地说出出自己的意意见和想法法，让 团团队成员完完全了解所所有与他们们工作有关关的事情 ，这属属于营造信信任氛围的的方法中的的（）。BB.开 诚诚布公 2.平平衡计分卡卡的方法法一般从四四个角度来来衡量 组组织的业绩绩和战略，不不属于这四四个角度的的选项 是是（）角度度。B.员员工 3.KOOLB 学学习周期的的步骤不包包括（）。CC.认真分分析 4.Marrs 公司司为了提高高市场占有有率，决定定使用自 产的糖果果产品制作作新型冰淇淇淋。那么么这个公

2、司司 运用的的市场策略略是（）战战略。A.产品开发发 5.SSMARTT 目标中中的 T 代表（）。DD.有时间间规定 的的 X 理理论和 YY 理论是是由（）提提出的。BB.麦格雷雷 戈 66.按照 KOLBB 学习周周期，学习习一般由四四个阶段 组成，下下列说法中中不正确的的是（）。AA.四个阶阶 段中前前两个阶段段最重要 7.按照照时间管理理矩阵，优优先级 AA 的任务务特征是 （）。BB.重要而而且紧迫 8.保存存记录是反反馈过程中中的重要步步骤，关于于保 存记记录的作用用，说法不不正确的是是（）。BB.仅有 助于促进进团队工作作，对个人人完成工作作没有帮助助 9.本本应提供到到研发部

3、的的客户需求求信息，却却送到 物物流配送部部，这不符符合优质信信息特点中中的（）。 A.正确确的人员 10.不不同类型的的团队有不不同的特点点，其中虚虚拟团 队队的主要特特点是（）。BB.电子交交流，很少少面对 面面交流 111.查尔尔斯汉迪迪在认识识组织中中提出的组组织 文化化类型不包包括（）。CC.驳斥别别人的观点点 12.查尔斯汉迪在认认识组织中中提出的组组织 文化化类型不包包括（）。CC.强势文文化 133.常见的的绩效评估估的标准有有四种，其其中在计计 划实施施过程中团团队成员的的合作是否否愉快？属 于绩绩效评估的的（）标准准。A.凝凝聚力 114.成果果是绩效评评估的标准准之一，关

4、关于成果标标准 考察察的问题，说说法不正确确的是（）。AA.各个团团 队之间间的工作是是如何协调调一致的 15.成成就、自信信和承诺是是指领导者者的（）能能力。 AA.个人能能力 166.达成协协议的方式式有很多种种，其中投票的的方 式是是指（）。AA.通过选选票数量选选择出最终终方案 117.达成成协议有许许多种方式式，其中虽虽然比较费费 时，但但团队中每每个成员都都有自己的的决定权，是是 一种比比较理想的的达成协议议的方式，这这种方式是是 指（）。CC.一致同同意 188.对培训训进行评估估的过程中中有两个问问题，一个个 是学学习的条理理清楚吗？另一个个是你了了解这些 知识与你你的工作的的

5、吻合程度度吗？从从对培训效效 果评估估的层次来来分析，说说法正确的的是（）。DD. 前者者是对目前前学习的评评估，后者者是对培训训结束 后后一段时间间的评估 19.对对项目进行行工作分解解时， 首首先要做的的是 （） 。 B.明确并识识别项目的的主要工作作任务 220.对于于团队领导导来说，想想要团队成成员感受到到自 己受受重视，在在与团队成成员交流的的过程中最最应该 强强调（）。DD.注意倾倾听 211.对于组组织中市场场部门的基基本职责，描描述正确 的是（）。CC.负责产产品市场推推广及开拓拓、销售 策略制定定与执行 22.对对于组织中中市场部门门的基本职职责，描述述正确 的的是（）。DD

6、.组织的的目标决定定了组织的的核心价 值观 223.副语语言沟通是是通过非语语言的声音音来实现的的， 它在在沟通过程程中起着十十分重要的的作用。不不属于 副副语言沟通通的是（）。AA.表情 24.根根据 PEEST 分分析法，文文化传统和和价值观属属于 组织织的（）环环境。D.社会文化化 25.根据期望望理论，人人们得到激激励以后，就就会出 现现第一级的的结果，第第一级的结结果总是与与绩效相 联系，而而第一级结结果可能会会带来第二二级结果， 属于第二二级结果的的是( )。 C.得到领导导的提拔和和 认可 26.工工作报告是是组织进行行工作沟通通的有效渠渠道， 工工作报告的的三种形式式不包括（）

7、。BB.中间形形式 277.工作充充实可以满满足人们的的社会需求求、自尊的的 需求和和自我实现现需求，是是激励员工工的有效方方法， 下下面不属于于工作充实实的是（）。BB.给予团团队成 员员更好的薪薪金待遇 28.公公司开展计计划需要各各种资源，属属于公司所所需 要的的信息资源源的是（）。AA.服务信信息 299.公司领领导者为了了提高工作作效率采用用了很多 方法，不不能够帮助助他的是（）。BB.工作时时间拒 绝绝接听任何何电话 330.关于于不授权的的理由之一一对自己己角色的理理解 问题题，说法法不正确的的是（）。DD.信任成成员，让 每个人事事得其所 31.关关于从长期期目标到中中期目标再

8、再到短期目目标 的过过程，说法法正确的是是（）。CC.目标越越近，就 要越具体体、越精确确 32.关于电子子头脑风暴暴法， 说说法不正确确的是 （） 。 C.社会互动动增加 333.关于于发展目标标和组织目目标，说法法不正确的的是 （）。DD.发展目目标和组织织目标没差差别 344.关于反反馈的说法法正确的是是（）。AA.反馈主主要 是通通过采取主主动积极的的态度，以以寻求反馈馈和改 善善的建议 35.关关于反思的的方法，不不正确的是是（）。BB.一直 忙个不停停，没有时时间思考 36.关关于工作分分解结构，说说法不正确确的是（）。 A.工作作分解结构构只适用于于执行项目目类任务的的分 解 3

9、7.关关于工作评评估的两种种方式：非非正式评估估和正 式式评估，说说法不正确确的是（）。BB.在非正正式评 估估中，无需需让团队成成员懂得运运作规则 38.关关于管理者者的主要任任务,说法法不正确的的是 。 （） AA.确定愿愿景及实现现愿景的策策略 399.关于商商务文件的的说法不正正确的是（）。AA.可 以以随意更改改或补充 40.关关于审查和和评估，说说法不正确确的是（）。BB. 审查查就是评估估的一部分分 41.关于审查查学习效果果的方式，说说法不正确确的是 （）。AA.非正式式审查形式式比较随意意，用处不不大 422.关于书书面沟通，说说法正确的的是（）。AA.在书 面沟通中中，保证

10、信信息正确无无误是至关关重要的 43.关关于信息技技术提供的的沟通形式式与其特点点，说 法法不正确的的是（）。AA.电子邮邮件：实现现即时反 馈和交流流 44.关于训练练活动的实实施要点，说说法不正确确的是 （）。AA.人们相相互交流从从书本上学学到的经验验 45.关于制订订计划的一一些观点和和意见，不不正确的 是（）。BB.计划限限制了行动动的自由度度 46.关于准备备工作报告告应注意的的事项，说说法不正 确的是（）。BB.工作报报告的主要要论点自行行决定， 无需考虑虑团队成员员的理解程程度 477.关于组组织目标、团团队目标和和个人目标标，说法 不正确的的是（）。CC.团队目目标和组织织目

11、标不是是 一个层层次上的，两两者可以不不一致 448.关于于组织目标标和价值观观的说法正正确的是 。 （） D.组织织的目标决决定了组织织的核心价价值观 449.好斗斗的人总认认为自己的的权利、要要求和需求求比 别人人的利益重重要得多，不不属于好斗斗的人的特特点 的是是（）。DD.自我牺牺牲 500.胡经理理在团队里里实行了工工作轮换制制，员工的的 反应很很好，胡经经理认为达达到了预期期的效果，工工 作轮换换的作用不不包括（）。DD.加长员员工工作时时 间 551.华西西公司销售售部周总最最近接到很很多员工的的 电话，反反映他们在在团队中没没有得到应应有的信任任。 周总总决定创造造一个使员员工

12、确实感感到被信任任的团 队队环境，无无效的做法法是()。CC.让员工工服从领导导安 排 52.华华阳建筑公公司的建筑筑工地分散散在很多地地方， 各各工地领导导之间需要要对建筑材材料调拨和和人员安 1 排进进行交流， 不适合他他们的书面面沟通方式式是 。 （） CC.布告栏栏 53.会议过程程中经常会会出现一些些意外状况况和困 难难局面，其其中不包括括（）。DD.讨论热热烈积极 54.会会议协调阶阶段中，对对于协助助全组作出出决定 阶段说明明正确的是是（）。CC.组织大大家对意见见进 行分分析、整理理、归纳 55.会会议中会出出现争论的的现象，对对于这种现现象做 法法不正确的的是（）。BB.不予

13、理理睬 566.建立自自信的首要要步骤是学学会适当的的接受和 拒绝，拒拒绝的方法法不适当的的是（）。CC.大声地地 斥责那那些企图让让你做很多多职责之外外事情的人人 57.建设团队队是领导者者的主要任任务之一。关关于建 设设团队的说说法正确的的是（）。BB.领导者者应该能 够帮助团团队以成熟熟的方式进进行运作、处处理纠纷 以及反馈馈信息 558.讲话话中使用嗯、啊、呀呀这样的的词语，表表明 暂时时停顿或搜搜寻正确的的词语，这这属于副语语言沟 通通要素中的的（）。CC.声音补补白 599.交流是是一个双向向的过程， 交流过程程不包括 （） CC.外部控控制决策过过程的第一一步是（）AA.阐明问问

14、 题 660.客户户服务中心心使用的指指标中,不不属于定量量监 督指指标的是（）。AA.顾客意意见调查表表 61.控制过程程的步骤包包括：与标准相相比较， 纠正偏偏差， 衡量实际际绩效。 正确的步步骤是 。 （） BB. 62.控制过程程中，衡量量实际绩效效的形式不不包括 （）。DD.修订标标准 633.控制过过程中，可可以帮助团团队发现实实际工作与与 标准之之间的偏差差的步骤是是（）。BB.与标准准相比 较较 64.口头语言言沟通的方方式中电话话沟通的优优点是 （）。BB.即时回回应，可及及时沟通 65.李李经理认为为工作努力力是人的天天性，人们们都想 对对自己的工工作负责，如如果他们没没有

15、被激励励，是 因因为组织中中存在某些些不足，李李经理的观观点倾向 于（）。BB.Y 理理论 666.李雷是是公司的销销售经理，近近日销售部部新来的 员工是李李雷的大学学同学，很很多老同事事对此事产产 生了猜猜忌，李雷雷最应采用用的营造信信任氛围的的方 法是是（）。AA.客观对对待并一视视同仁 667.李总总经常采用用从组织的的顶层分解解至底层的的 方法来来分解组织织目标， 他的这种种方法被称称作 。 （） DD.目标管管理 688.李总要要求销售部部给出每月月的销售总总额，但收收 到的数数据总是缺缺少几个关关键产品的的销售额，他他 不得不不亲自去相相关部门询询问。销售售部传递的的信 息不不符合

16、优质质信息特点点中的（）。DD.正确的的内 容 69.李李总要求小小张写一个个关于如何何促进团队队成 员学学习的方案案，小张在在方案中提提出的方法法不合 理理的是（）CC.如果出出现问题，要要求团队成成员自 行行想办法解解决 700.理性决决策在团队队解决问题题时很有帮帮助，下面面 不属于于理性决策策的特征的的是（）。CC.提出不不寻 常的的想法和解解决方案 71.利利用电子头头脑风暴法法，即使参参与者不在在同一 个个地方也能能够相互交交流，这体体现了电子子头脑风 暴法（）的的优点。BB.同步性性 72.领导者是是一个团队队中最重要要的角色，他他对团 队队的发展负负有重要责责任，关于于领导者的

17、的说法不 正确的是是（）。CC.领导者者的能力和和气质是天天生 的，后后天培养不不起作用 73.刘刘经理在领领导团队时时，总是对对下属不放放心， 因因此很难给给团队成员员布置任务务，刘经理理不授权 的原因是是（）。CC.对他人人的信任问问题 744.刘先生刚从从总部调到到分公司担担任总经理理，他 发发现由于工工作环境和和条件太差差，员工的的不满情 绪很高，于于是他采取取了一系列列措施改善善公司环 境和工作作条件，消消除了员工工的不满。刘先生所 采用的方法依据了（）理论。B.双因素 75.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于 公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关 者指的是（）D.影响企业目标

18、的实现或者受企 业实现目标过程影响的个人或者团队 76.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误 解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C. 情感与感觉 77.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了 六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。 A.创新和改变 78.迈克尔波特的五力模型中，最明显的竞 争状态是（）。C.现存企业之间的竞争 79.某公司是一家为客户开发程序的软件公司， 从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看， 那么该家公司的输入为（）。A.编码、数据、 技术 80.某烟厂连年亏损， 原因之一是 80%以上职工 有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风 气。新上任的王厂长召开会议研究解决

19、偷烟问 题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利 于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡敬业爱 厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷 烟者人数的减少，加大惩罚力度 81.某组织的一个目标是每天至少能够接待 25 名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若 干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不 包括（）。D.成为行业的领军者 82.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步 骤是（）。D.制订组织的整体目标和战略 83.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常 低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额 度。这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还 价的能力 84.平衡计分卡的作用不包括（）。B.提高

20、市场 份额 85.评估可以使团队及其成员清楚地认识到他 们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法 的是（）。B.私下聊天 86.其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。 C.提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一 支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度 87.钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和 新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识， 但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能 进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。 B.委托培训 88.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种 学习障碍，不属于学习障碍的是（）。D.小强 虽然很忙，但是还是坚持每天 3 个小时的课程 培训来充实自己 89.人们

21、在沟通中首先要考虑的是沟通的目的， 关于沟通目的，说法不正确的是（）。B.沟通 的方式方法和沟通的目的没有什么关系 90.如果你是一个自信果断的人，你认为()。A. 你的权利和需求同别人一样重要 91.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开 展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、 解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们 急需获取的是（）资源。D.人力 92.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有 着自己的特点，不属于它的特点的是（）。C. 丰富详实、热情洋溢 93.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根 木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励 500 金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是

22、 由于（）。C.大家对得到报酬的期望很低 94.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令 要达到的效果不包括（）。B.询问成员愿不愿 意做 95.授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打 好基础 96.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变 得多种多样。小李所在的公司员工经常用 QQ、 MSN 等方式进行会议交流，这种方式属于（）。 C.网络会议 97.谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。C. 双方都获得了好处 98.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括 （）。C.强调双向沟通 99.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的 做法是（）。C.尽可能心平气和，让对方不要 喊叫 100.头脑风暴法一

23、般分为两个阶段，关于这两 个阶段说法不正确的是（）。D.两个阶段可以 同时进行 101.团队决策一般可以分为两种类型，良好的 决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。冲 破壁垒和阻碍属于（）决策。D.创造性 102.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方 的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确 的是（）。D.对自己团队的工作目标和任务严 格保密 103.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些 原因不包括（）。C.分享信息 104.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门 的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境 分析时，他可采用的方法是（）。C.PEST 分析 法 105.王总公司的销售部门与生产部门

24、经常发生 矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门 则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之 间的矛盾，做法不合适的是（）。B.两部门坚 持各自的立场，拒绝妥协 106.王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的 时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于 王总抓住台下听众心理的做法是()。 C.提出一些 问题，激发听众进行思考 107.为解决突发问题，公司领导建议大家提出 各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体 现了头脑风暴法的（）的特点 A.鼓励自由想象 108.为了共享思想和见解，口头联系是最简单 有效的方法， 不属于口头语言沟通优点的是 。 （） A.可以提供永久记录 109.吴总为了更好地

25、监督客服部门员工的工 作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种 指标的叙述，不正确的是（）。C.软指标比硬 指标更有效 110.下列情况中，最适合使用命令的领导方式 的是（）。D.紧急情况/危机境遇 111.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都 要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的 是（）。B.将搜集到的所有信息写到材料中 112.相对于个人来说，团队工作有很多优势， 其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确 的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见 113.消除员工不满情绪的方法有很多，其中不 包括（）。D.要求员工严格遵守企业的规章制 度 114.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提

26、供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。 C.平级形式 115.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中 包括消费者和供应者,这个团队的类型是()。D. 供销团队 116.小何在公司的报告会上介绍新项目的情 况，他在报告中使用了 PPT 等视觉辅助手段。 小何这样做的主要目的是（）。B.吸引听众的 参与 117.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过 反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合 适的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇 118.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是 很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突 的方式是（）。D.对抗 119.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打 字并不

27、很在行。他制定了一个目标,每天午休抽 出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15 个 字,最终达到每分钟 2000 字的速度,从而提高自 2 己的打字水平。他的目标不符合 SMART 原则 的部分是(）。D.可达到的和可实现的 120.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训 练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这 属于训练五个步骤中的（）。A.督导和检查 121.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减 轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。 C.工作坚持事必躬亲 122.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了 以下方法，其中不能帮助她的是（）。C.延长 工作时间 123.小王被提拔为部门主管以后

28、，与原来的同 事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力 不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的， 但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种 情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。B.善 于聆听，提高自己人际技能 124.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和 通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理 被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上 下手解决这个问题。A.工作条件 125.小张是某一制造企业的市场部经理，在和 竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己 提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为 了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A. 威胁新竞争对手 126.小张是一家公司的职员，他的大部

29、分工作 都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应 急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述 最恰当的是（）。A.尽可能对有关的或重复性 的工作进行计划 127.小张在进行个人 SWOT 分析时，发现自己 能够应付压力， 善于承担责任， 这属于他的 。 （） A.优势 128.小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找 不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工 作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。 B.帮助团队成员解决重要问题 129.小赵要主持召开一次会议，由公司的智囊 团成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问 题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知 道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料

30、 不全。对此小赵不应该（）。D.直接打断这些 发言以发表自己的高见 130.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关 于协作的方式，说法正确的是（）。A.可以得 到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能 较耗时 131.许多组织都有自己的价值标准和行为理 念，家乐福承诺：完全承担我们的行为对我们 的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的 后果。这体现了其价值观中的（）。B.责任 132.训练包括五个步骤， 其中第一个步骤是 。 （） B.计划和建立 133.严总作为团队的领导，经常参与团队的学 习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理， 他这样做不会引起的结果是（）。D.增加员工 之间的竞争 13

31、4.要帮我？、他也许根本不喜欢我。最后， 他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况 说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求 135.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法 不正确的是（）。C.无视障碍的存在 136.要想提高时间的利用率，必须首先了解自 己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有 活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率 的工具是（）。B.活动跟踪表 137.一般来讲，中期目标的时间段是（）年。 B.3-5 138.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借 用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直 想也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给 我、他决不会帮我的，他为什么要帮我？、 他也

32、许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻 居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 A.不能主动说出自己的需求 139.一个组织的领导真正做到授权，会表现在 很多方面，其中不包括（）。B.不断地对员工 进行干涉和指责 140.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队 内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种 情况下团队领导不应该（）。D.向团队成员强 加自己的思想 141.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间 排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨 论解决的方案，如午饭时间额外雇佣一名出纳 ，改变员工午餐休息的时间等。这属于团队 决策阶段中的()B.提出多个解决方案 142.由于业务需要，公司计划尽

33、快把小贺从销 售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适 应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。 C.工作观摩或工作伙伴 143.有效的领导是建立在信任和尊重的基础上 的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.驳 斥别人的观点 144.在处理员工不满情绪的时候，如果事情不 能解决，正确的做法是（）。B.把团队的意见 反映给上级管理人员 145.在对计划执行过程进行监控时，通常需要 来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法 得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包 括（）。C.反思 146.在工作中，会出现时间观念差的问题，解 决这一问题的正确方法是（）。B.仔细考虑工 作的内涵，思考可能出现的推

34、迟和耽搁 147.在工作中，团队成员间的相互信任能带来 很多好处，属于充分信任的表现是（)。C.团队 成员可以自由地发表不同意见 148.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动 作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的 方式是（）。B.身体语言沟通 149.在会议协调阶段中，对于解释促进协调的 作用阶段做法正确的是（）。C.为全体与会人 员服务，不是包揽会议 150.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的 权力和思想，这种观念和做法属于（）。A.公 司文化 151.在团队成员承担新任务时，领导者往往会 给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的 （）。C.发展个人 152.在团队里，领导让团队成员做

35、他们擅长的 工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队 工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和 技能 153.在与别人进行沟通时要善于提问，提问的 方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式 提问的是（）。D.这周末你有时间加班吗？ 154.张经理为了帮助团队成员更好地完成工 作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现 了张经理在团队授权过程中（）。A.为团队成 员提供必要的工具 155.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论 公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通 要素中的（）。D.时间安排 156.张总要为他的公司选择一个合适的战略， 能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是 （）。C.Ans

36、off 矩阵 157.正确解决冲突的方法有（）。D.其余选项 都对 158.智诚公司上个月组织了几次集中学习，现 在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般 不包括（）。B.学习的地点 159.属于正式学习机会的是（）。C.研讨会 160.组织文化有多种类型，其中体现个人文化 特点的是（）。C.一群专业人士常常集合在一 起发展和提高自己的个人目标 161.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和 劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是 ().C.竞争对手发展壮大 案例选择题（81- 小题， 二、案例选择题（81-85 小题，每小题 4 分，共 50） 20 分总题量 140 现题量 50） 1.孙

37、翔是移动某市分公司网络运营部员工，他 工作积极认真，一次偶然的机会，得 第 1 空参考答案 D.专横武断 第 2 空参考答案 A.不顾他人感受，蛮横霸道 第 3 空参考答案 D.承认合理的部分，对其他的 不予回应 第 4 空参考答案 B.固执己见 第 5 空参考答案 C.开始就热情激昂，单刀直入 2.三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计 算机专业毕业的大学生张强和李佳。 第 1 空参考答案 B.进行职业选择时，只要兴趣 爱好与职业相符就可以 第 2 空参考答案 D.SWOT 分析法 第 3 空参考答案 A.反思与反馈 第 4 空参考答案 B.离开 第 5 空参考答案 C.性格与职业的匹配 3

38、.资料 1 李先生是一家公司的团队领导，在公 司里，角色划分明确，员工各司其 第 1 空参考答案 C.任务文化 第 2 空参考答案 A.角色文化 第 3 空参考答案 B.从客户中直接获取 第 4 空参考答案 D.不同客户群体的需求差异 大，工作量大 第 5 空参考答案 C.外部利益相关者 4.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议 的方式来培养团队成员的能力。 第 1 空参考答案 A.协商 第 2 空参考答案 C.说服 第 3 空参考答案 A.个人兴趣 第 4 空参考答案 B.任务、时间表、企业文化等 第 5 空参考答案 D.个人、社会和思维 5.发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用 卡或存

39、款卡，而且银行也早已停止营业 第 1 空参考答案 C.生理 第 2 空参考答案 D.在低层次的需求没有完全实 现前，人们也能追求高层次的需求 第 3 空参考答案 C.自我实现 第 4 空参考答案 A.工作目标及其性质 第 5 空参考答案 C.期望理论 6.美国惠普公司创造了一种独特的周游式管 理办法，鼓励部门负责人深入基层， 第 1 空参考答案 B.开放式设计 第 2 空参考答案 A.更加方便人们相互间的交流 和沟通 第 3 空参考答案 D.没有隔墙，空间是开放及共 用的 第 4 空参考答案 A.道具 第 5 空参考答案 C.环境布置 7.康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它 作为集团培训体

40、系中的重点。康佳集 第 1 空参考答案 D.挑战者 第 2 空参考答案 B.在职学习 第 3 空参考答案 B.明确发展需求 第 4 空参考答案 D.伙伴工作 第 5 空参考答案 A.训练主要针对技能和具有清 晰结构的程序 8.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议 的方式来培养团队成员的能力。 第 1 空参考答案 A.协商 第 2 空参考答案 C.说服 第 3 空参考答案 A.个人兴趣 第 4 空参考答案 B.任务、时间表、企业文化等 第 5 空参考答案 D.个人、社会和思维 9.我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一 所公寓里。在一个漫长的周末，我们 第 1 空参考答案 C.生理 第 2 空参考答案 D.在低层次的需求没有完全实 现前，人们也能追求高层次的需求 第 3 空参考答案 C.自我实现 第 4 空参考答案 A.工作目标及其性质 第 5 空参考答案 C.期望理论 10.刘先生 2006 年 4 月加盟泰乐公司担任软件 实施顾问。他工作认真负责，服务态度 第 1 空参考答案 A.没有实现好角色的转变 第 2 空参考答案 B.关心细节者 第 3 空参考答案 C.形成 第 4 空参考答案 B.团队需要和个人需要 第 5 空参考答案 D.彼此彬彬有礼，但缺乏相互 信任 3