如何打造品牌员工?34106.docx
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1、如何打造品牌员工?随着品牌营销时代的到来,打造品牌已经成为现代市场营销必不可少的部分,一些公司也依靠打造知名品牌赚得盆满钵满。 品牌是由谁来打造的?品牌营销活动又靠谁来策划、谁来实施、谁来评估改进?这一切都离不开人企业的员工。品牌时代催生品牌员工。 何谓品牌员工? 什么是品牌员工?目前还没有普遍认可的定义。媒体上偶尔见到的关于品牌员工的论述中,品牌员工则被局限于一些职业经理人或业界名人,比如广告策划界叶茂中、彩电业陆强华等。这种称不上定义的定义未免过于局限,就像说“宝洁”、“皮尔卡丹”是品牌,而“蜂花”、“绅士”就不是品牌一样让人觉得有嫌贫爱富之感。笔者认为,像品牌大众化一样,品牌员工也应该大
2、众化。 名不正则言不顺,为使下文中所及“品牌员工”有一个统一的标准,笔者为品牌员工下一个大众化的定义:品牌员工就是指能通过自身行为有效展示或促进企业或产品形象(包括企业品牌和企业产品品牌等)的所有员工。比如,酒店大堂的接待人员,如果能够有效展示该酒店形象,或让顾客对酒店形象有正面的进一步认识,那么他就是该酒店的品牌员工。 品牌员工有三个层面的含义:职业员工,企业员工,岗位员工。品牌员工首先是职业员工,其品质素养符合职业和行业的要求和规范。品牌员工其次是企业员工,其必须能与企业相融合,必须能够理解、认同并融入企业的文化氛围中。品牌员工最后是岗位员工,他必须与岗位相匹配。 品牌员工是怎么产生的?
3、任何一种事物的产生都离不开内因和外因,品牌员工也不例外。催生品牌员工的原动力有两个:一是员工自身,即内因;二是企业,即外因。作为员工本人,要思考如何才能提升个人形象,打造个人品牌,最大限度地发挥和提升自身价值,使自身成为企业的品牌员工。作为企业,要思考什么样的员工是我需要的品牌员工,如何吸引、选拔、培养、使用和留住品牌员工,使品牌员工充分发挥才干、创造价值。 企业如何打造品牌员工? 企业要使员工成为能够正确体现企业形象、有效促进企业形象的品牌员工,需要做些什么?需要怎么做?笔者认为,要打造品牌员工,企业需要做到以下五个方面: 一、基于战略,明确什么样的人是企业发展需要的品牌员工。 不同企业人才
4、需求是不一样的,同一企业在不同战略阶段的人才需求也是不完全一样的。要明确人才需求,首先要明确企业战略,明确组织架构,明确岗位职责和岗位特点,明确做好该岗位工作适宜的性格特点、所需的能力结构及各项能力的重要性、所需的知识和技能等。然后,结合企业内外部人才市场状况,确定人才选拔标准和后续培训计划。 一方面,要明确什么样的员工行为是企业提倡的行为,能够有效展示企业形象,能为企业形象的提升增砖添瓦;另一方面,要明确什么样的行为是企业禁止的行为,是有损于企业形象的行为。 只有明确的标准和标杆才会有行为导向作用,才能正确引导员工行为、塑造品牌员工。 二、依照品牌员工的标准选拔人才或培养员工、使其成为品牌员
5、工。 人们的行为是由内在的素质和外在的环境共同引发的。如下图所示,人才素质不仅包含了表象的知识和技能等,更包含了潜在的动机、性格特征、价值观等。人员招聘选拔和人员培训必须同时考虑表象的和潜在的两方面素质,同时又要有所侧重。 表象的部分既容易观察和评价又容易改变和转化;潜在的部分不仅难以观察和评价,而且更难以改变和转化,但作用更大,影响更为深远。所谓的“江山易改,本性难移”说的就是这个道理。 那么招招聘选拔拔和培训训应该如如何侧重重呢?简简言之,招招聘选拔拔应重点点考察潜潜在的部部分,看看人员的的动机、性性格、价价值观等等是否与与岗位特特点、岗岗位要求求相匹配配、相契契合;培培训则应应重点针针对
6、表象象的部分分,针对对补缺知知识和提提高技能能来进行行培训。遗遗憾的是是,目前前很多企企业恰恰恰是招聘聘重点看看知识、技技能,培培训则主主要针对对动机、性性格、价价值观,效效果可想想而知。本本末倒置置,结果果必然是是事倍功功半。有有很多企企业老板板总在抱抱怨招不不到合适适的人才才、而培培训往往往又起不不到多少少作用,正正是这个个原因。试试想,愣愣要将一一个内向向型的人人培养成成为外交交官,愣愣要让兔兔子去学学游泳,结结果会是是什么样样?不要要说很难难达到目目标,即即使勉强强达到了了目标,所所花费的的成本也也必然不不菲,往往往是得得不偿失失。 当然然,并不不是说招招聘就可可以不看看知识、技技能,
7、动动机、价价值观就就不需要要培训来来引导。企企业应该该做的是是招聘以以动机、性性格、价价值观匹匹配为主主,知识识、技能能为辅;而培训训则以知知识、技技能为主主,动机机、性格格、价值值观为辅辅。让招招聘和培培训各有有侧重,充充分发挥挥效用。需需要外交交官时从从外向型型的人员员中选拔拔或培养养,而不不是培训训内向型型的人;需要游游泳选手手时到水水生动物物里去招招聘或培培养,而而让兔子子去做其其擅长的的赛跑。 三三、建立立员工事事业发展展平台,进进行员工工职业生生涯规划划,有效效使用品品牌员工工,发挥挥品牌员员工的价价值。 企企业可以以靠一些些独特的的手法吸吸引人才才,但留留住人才才就必须须要做扎扎
8、扎实实实的工作作建建立适合合人才发发展的事事业平台台。只有有在良好好的事业业发展平平台上,员员工才能能最大限限度地发发挥自身身才干,同同时为企企业创造造更多价价值。 员员工的能能力随着着时间的的推移是是会发生生变化的的,适合合员工发发展的平平台也必必须是可可以动态态变化适适应的。因因此,企企业需要要和员工工一道,拟拟定员工工职业发发展规划划并有效效实施。员员工的能能力发挥挥出来了了,为企企业创造造的价值值自然也也就多了了,员工工本人的的收益也也多了,这这样的员员工才最最能展示示企业形形象、促促进企业业发展,才才是最佳佳的品牌牌员工。 四四、建立立科学高高效的绩绩效管理理体系,对对员工行行为和行
9、行为结果果进行合合理评估估,有效效反馈,纠纠正偏差差,优化化组合,奖奖优罚劣劣,让品品牌员工工脱颖而而出。 笔笔者在为为企业做做咨询时时,经常常听到企企业人力力资源经经理们的的感叹:绩效考考核就像像是“围围城”,没没做的时时候是趋趋之若鹜鹜,做过过了以后后是有苦苦难言。那那么,为为什么人人人皆知知的绩效效考核成成了食之之无味、弃弃之可惜惜的鸡肋肋?笔者者归纳出出以下几几个普遍遍存在的的原因,以以期打算算进行绩绩效考核核或正在在进行绩绩效考核核的企业业有则改改之、无无则加勉勉。 1、认认知误区区,观念念片面:绩效考考核等于于绩效管管理。绩绩效考核核只不过过是绩效效管理的的一个环环节,绩绩效管理理
10、则是一一个完整整的体系系。 2、脱脱离战略略,无本本之木:为了考考核而考考核。实实现组织织目标是是绩效考考核的最最根本出出发点。“从从绩效出出发,再再回归绩绩效”,绩绩效考核核的根本本目的是是改善企企业绩效效。 3、缺缺乏支持持,虎头头蛇尾:高层都都是口头头支持。 44、角色色错位,尴尴尬扯皮皮:考核核都是人人力资源源部的事事。 5、考考核断层层,体系系缺损:高层没没有考核核或流于于形式。 66、缺乏乏量化,罚罚多奖少少:考而而不核,主主观性的的考核难难以服众众;考核核往往成成了扣罚罚待遇的的借口,导导致怨声声载道。 77、量化化过细,频频率过高高:失去去重点,执执行成本本过高,被被迫流产产。
11、 8、缺缺乏互动动,沟通通不深:员工既既不参与与目标制制定,也也得不到到有效反反馈;人人力资源源部和业业务部门门缺乏深深入沟通通。重结结果,轻轻过程。 那那么如何何才能建建立有效效的绩效效考核体体系?如如何让品品牌员工工突现出出来?除除了要求求人力资资源部立立下“军军令状”或或者引进进外部咨咨询机构构之外,企企业还应应该全面面审视一一下自身身现状,是是否具备备建立有有效绩效效考核体体系的条条件。任任何一个个管理工工具都是是有它的的适用条条件或管管理假设设的。建建立有效效绩效考考核体系系应该同同时具备备以下五五个条件件或管理理假设:1、企企业存在在明确的的价值取取向和目目标;22、员工工的职责责
12、是明确确的;33、管理理者存在在客观评评价下属属的工作作绩效的的动机;4、企企业愿意意支付一一定的考考核成本本;5、企企业现有有的薪酬酬水平或或者职业业机会对对于被考考核者来来说是有有吸引力力的。如如果这些些条件不不具备,绩绩效考核核的结果果恐怕是是既吓跑跑了企业业原有的的个别品品牌员工工,也无无形中阻阻止了外外部的品品牌员工工引进。 五五、创建建并维护护良好的的企业文文化,给给予有竞竞争力的的物质报报酬和精精神激励励,留住住和吸引引品牌员员工。 人人才流失失即品牌牌员工流流失是目目前令很很多企业业头痛不不已的问问题。那那么如何何才能留留住和吸吸引品牌牌员工呢呢?一言言以蔽之之,物质质报酬是是
13、基础,事事业、文文化是手手段,二二者缺一一不可。在在物质报报酬尚不不具有竞竞争力时时,大谈谈精神激激励无疑疑是“痴痴人说梦梦”,最最终必然然落得个个“人去去楼空”。当当物质报报酬具有有竞争力力时,文文化等精精神激励励的重要要性就增增加了,正正如马斯斯洛的需需求层次次理论所所说的。 打打造品牌牌员工,企企业必须须要将企企业发展展与员工工发展有有机结合合起来,让让员工在在工作中中不断成成长和提提高,持持续为员员工提供供事业发发展的舞舞台,为为员工提提高有竞竞争力的的待遇和和报酬。 个个人如何何成为品品牌员工工? 相对对企业而而言,员员工要成成为能够够正确体体现企业业形象、有有效促进进企业形形象的品
14、品牌员工工,要想想在工作作中充分分发挥自自身能力力并不断断提高,需需要怎么么做呢?笔者认认为,作作为员工工需要从从以下五五个方面面入手: 一、认认清自身身的特点点和优劣劣势。 古古人云:“人贵贵有自知知之明!”自知知并非容容易之事事。品牌牌员工首首先要能能认清自自我,具具有良好好的自知知。如上上文“人人才素质质冰山图图”所示示,认清清自己,不不仅要认认清自身身表象的的知识、技技能和行行为能力力;更要要认清自自身潜在在的动机机、性格格和价值值观,认认清自己己的潜能能。具体体包括以以下主要要内容: 1、认认清自己己的知识识和技能能,包括括正规教教育获取取的知识识和技能能、工作作生活获获取的知知识和
15、技技能以及及知识和和技能的的动态分分析和系系统评估估。 2、认认清个人人的经历历,包括括教育背背景和实实践经验验的评估估。 3、认认清个人人的职业业能力。 44、认清清个人的的(职业业)兴趣趣。 5、认认清自己己的个性性特质/人格。 66、认清清自己的的动机和和价值观观。 7、认认清自己己对环境境和工作作组织的的要求。 88、认清清个人的的(职业业)目标标。 9、确确定自己己希望从从事的职职业特性性。 二、认认清外界界,包括括自身所所处的大大环境和和正在从从事和打打算从事事的职业业、岗位位特点及及所需能能力。 知知己还要要知彼。品品牌员工工还需要要认识外外界,包包括宏观观上对政政治经济济、宏观
16、观经济、行行业趋势势、就业业形势的的分析和和本身所所选行业业的切入入点的了了解和把把握;微微观上对对职业和和岗位的的清楚了了解和准准确把握握,了解解职业成成功所需需的知识识、技能能、性格格特点等等,了解解岗位的的发展机机会、前前途等。 故故步自封封的“井井底之蛙蛙”是不不会有大大的事业业发展的的。社会会发展的的速度逐逐渐加快快,昨天天看到的的世界也也许今天天已经发发生了根根本的变变化,就就像生产产领域的的竞争一一样,从从规模制制胜已经经悄无声声息地变变成了速速度制胜胜,“大大鱼吃小小鱼”变变成了“快快鱼吃慢慢鱼”。 三三、摆正正心态,树树立正确确的职业业理想,养养成良好好的职业业习惯,做做个合
17、格格的职业业人、企企业人、岗岗位人。 正正如个个人品牌牌一书书中所说说的:如如果说有有一个地地方,它它最能将将塑造个个人品牌牌的概念念(与企企业品牌牌相对)发发挥到极极致,那那么这个个地方就就是企业业与个人人两个世世界结合合并偶尔尔冲突的的环境工作作场所。要要想树立立起个人人品牌,把把自身打打造成为为品牌员员工,我我们必须须要与雇雇主的品品牌保持持一致,同同时当发发现确实实无法与与雇主的的品牌(含含价值观观)保持持关联或或一致时时就要尽尽快“签签字退出出”,寻寻求能够够保持一一致的雇雇主并“签签字加入入”。为为此我们们必须要要同时做做好“三三个人”:职业人人、企业业人、岗岗位人。 品品牌员工工
18、首先要要做个合合格的职职业人,作作为职业业人,要要树立正正确的职职业理想想,要具具有良好好的职业业道德,要要与职业业以及行行业的规规范和要要求保持持一致,养养成良好好的职业业习惯,坚坚守职业业道德。品品牌员工工其次要要做个合合格的企企业人,要要与企业业价值观观保持一一致;言言行举止止要以企企业大局局为重,处处处为企企业着想想,准确确体现和和促进企企业形象象,谋求求企业利利益最大大化。品品牌员工工还要做做个合格格的岗位位人,尽尽职尽责责,爱岗岗敬业,出出色完成成岗位任任务。 人人品是建建立个人人品牌,成成为品牌牌员工的的前提。要要成为品品牌员工工,既要要有才,更更要有德德,要具具有人格格力量和和
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