XXXX年版苏州XX物业管理服务有限公司员工手册17592.docx

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1、苏州金创物物业管理服服务有限公公司员工手册手册适用于于公司办公公室员工及及服务中心心的管理人人员，请注注意保管。版权所有，不不得外传2011年年08月版版前 言言为做好企业业现代化管管理，健全全公司组织织，树立经经营制度，提提升企业规规范化管理理水平，特特依据中中华人民共共和国劳动动法及有有关法规制制定，结合合公司人事事、行政、财财务等规章章制度而制制定。本手册的宗宗旨在于为为苏州金创创物业管理理务有限公公司所属员员工提供有有关公司及及人力资源源管理的政政策程序，它它能指导您您了解任职职期间的有有关准则和和政策，提提供您在金金创物业可可享受的权权利、所应应承担的责责任和义务务等资料。熟熟悉了这

2、些些内容后，您您将对公司司企业文化化和管理风风格有一个个更清楚的的认识，包包括您对我我们的期望望和我们对对您的期望望。如您对手册册所述的方方针政策和和规章制度度有任何疑疑问或需要要了解更多多的内容，请请与您所属属部门主管管或行政人人事部联系系。此版员工手手册系试用用版，由于于公司的发发展与经营营环境的不不断变化，本本手册中规规定的政策策都有可能能随之相应应的修订，公公司将在适适当的时候候将需要修修订的部分分公布给员员工。本手册涉及及之内容，仅仅供公司内内部使用，手手册中的任任何内容不不得提供给给公司以外外的人员。员工应妥善善保存此手手册。一旦旦离开公司司，应主动动将手册归归还公司行行政人事部部

3、。本公司员工工手册，凡凡本公司暨暨所属员工工，除法令令另有规定定外，悉应应遵守本手手册的各项项规定。总经理致辞辞您有幸进入入了金创物物业。我们们也有幸获获得了与您您的共事机机会。我们们将在共同同信任和相相互理解的的基础上，度度过您在公公司的岁月月。这种理理解和信任任是我们愉愉快奋斗的的桥梁和纽纽带。公司每位员员工必须坚坚持团结协协作，走集集体发展的道路路。在这个个平台上，您的聪聪明才智有有所发挥并并有所成就就的。因此此，我们需需要有责任任心，善于于合作，能能共同奋斗斗的人，赢赢得在金创创物业进步步和发展的的机会。公司是以贡贡献定报酬酬，凭责任任定待遇的的，机遇总总是偏向于于踏踏实实实工作者。进

4、进入公司以以后，一切切凭实际才才干定位，您您需要从工工作中的每每一个细节节做起，遵遵照循序渐渐进的原则则，每一个个环节、每每一级台阶阶对您的从从业道路都都有重大的的意义。对对新来员工工，因为没没有记录，晋晋升较慢，为为此，我们们十分歉意意。但如果果您善于吸吸取别人的的经验，善善于与人合合作，借别别人提供的的基础，可可能进步就就会很快。如如果封闭自自己，总是是担心淹没没自己的成成果，就会会延误很长长时间，也也许到那时时，你的工工作成果已已没有什么么意义了。公司各项制制度与管理理，有些可可能还存在在一定程度度的不尽人人意，我们们也会不断断地进行修修正，使之之日趋合理理、完善，但在正式修改之前，您必

5、须严格遵守。必须无条件服从您直接上级下达的工作指令。在努力者面面前，机会会总是均等等的，只要要您努力，您您的上级、同同事都会理理解您的。要要勇于接受受职场的挑挑战，不屈屈不挠的前前进。历经经磨难，总总将成为栋栋梁之才。命命运，掌握握在自己手手上。在公司的进进步主要取取决您的工工作业绩，也也是与您的的工作能力力紧密相连连的。公司司会有计划划地进行各各项教育与与培训活动动，希望能能对您的自自我提高、自自我完善有有所帮助。业业余时间可可安排一些些休闲，但但还是要有有计划地读读书学习。公公司为您提提供了一些些基本工作作、生活服服务，可能能还不够细细致，达不不到您的要要求，对此此我们表示示歉意。同同时还

6、希望望您能珍惜惜资源，养养成节约的的良好习惯惯。为了您您成为一个个高尚的人人，受人尊尊重的人，望望您自律。不贪污、不不腐化。严严于律已，宽宽于待人。坚坚持真理，善善于利用批批评和自我我批评，提提高自己，帮帮助别人。做一个有有高度责任任感的人。公公司正在飞速的的发展，迫迫切地需要要更多的管理理服务人员，希希望您加快快吸收国内内外先进的的物业管理理服务工作作经验，加加速历练，快速速成长，与与我们一同同去托起明明天的太阳阳。 公司总经理理：二0一一年年八月一日日第一章 企业介绍绍 苏州金创物物业管理服服务有限公公司于 年 月正正式注册成成立，现为为国家 资资质物业服服务企业，公公司专业从从事大型综综

7、合写字楼楼、商业、中中高档居住住小区及工工业园区的的物业服务务。截止目目前，所托托管项目面面积达 万。公司南京地地区现有员员工 多人人，管理层层人员平均均年龄 岁，其其中管理层层全部大专专以上学历历，且均具具有较丰富富的物管从从业经验，990%以上上持有各类类专业技术术中、高级级职称，专专业涵盖物物业、经济济、法律、建建筑、自动动化等多学学科。员工工持证上岗岗率1000%。公司成立至至今，在总总结吸收国国内外同行行先进经验验的同时，结结合苏州及及周边物业业的实际特特点，结合合酒店和贴贴身式管理理服务模式式，两者有机地地融入到住住所接管的的各种物业业类型的物物业服务中中。在此基基础上，建建立并完

8、善善科学的公公司发展战战略评估体体系、客观观的客户反反馈体系、快快速的市场场反馈体系系，务实、创创新的方案案整合体系系；真实、高高效的物业业服务体系系，从而逐逐步打造成成具有鲜明明特色的“金创式”物业服务务模式。随着客户对对物管服务务的要求不不断提高，金创物业将秉承“以人为本、最求卓越”的企业精神；本着“互惠互利、恪守信用、竭诚合作、共同发展”的基本原则，进一步强化内部管理，积极推进“树企业形象、创物业精品，立足项目练内功、面向城区求发展”的发展战略；坚持以“服务客户、完善自身、回报社会”为指导思想，走专业化、规范化、科学化、高端化发展之路，最终实现企业经济、社会效益同步发展。在激烈的市市场角

9、逐中中，金创物业人人始终着眼眼未来，自自信自强、团团结进取、开开拓创新、追追求卓越，以以客户为中心心，充分整整合管理资资源，积极极高效地做做好物业服服务工作，为为合作伙伴伴创造更大大的价值回回报，力争争把金创物业业建设成为为竞争力强强、美誉度度高、效益益好的区域域一流品牌牌的物业服服务企业。一、组织架架构金创物业强强调：自由由、支持、鼓鼓励、责任任感和开拓拓心。公司司组织构架架设总经理理、综合管管理部、物物业部、个个项目管理理服务中心心等机构金创物业，优优质顾客服服务毫无疑疑问是公司司最重要的的因素，管管理执行系系统支持大大家的每一一个步伐，金创物业体制鼓舞员工，而且也让个人实现了凭借个人性格

10、和能力打造成功的夙愿。金创物业，与与顾客密切切接触的人人的地位非非常重要，他他们对企业业的影响也也最大。所所以我们一一线员工的的位置举足足轻重，因因为他们直直接肩负着着营造舒适适环境的责责任，对公公司客户服务的的优势起着着决定性的的作用。体贴周到的的想客户之所想想、急客户户之所急，他他们必须把把客户的需求求放在第一一位，无论论什么要求求都要设法法满足。金创物业一一直有着持持续不断的的新点子，这这是团队共共同努力的的结果。金金创物业是是由很多人人的密切合合作而组成成的团队，在在团队中每每个人都准准备愿意照照顾客户，也照照顾我们的的同事。所所以，金创创物业顾客客服务宝典典是个人与与团队协作作的完美

11、结结合。二、服务内内涵服务无止境境，追求不不停歇，慧慧韬物业，持持之以恒，不不断提升服服务水平，使使服务向超超前、创造造和全方位位的“慧韬服务务意识”延伸。零干扰服务务隐形服服务，满足足需求；零距离沟通通互信互互尊，合作作共赢；零缺陷服务务见微知知著，注重重细节； 客户惊喜服服务互动合合契，超越越需求！三、公司经经营和服务务理念金创物业将将借势飞速速发展的中中国房地产产业，在借借鉴发达国国家物业服服务企业成成功的经营营管理经验验基础上，结结合中国和和慧韬的实实际情况，形形成了具有有特色的管管理服务运运作体系，树树立“金创物业”这一优秀秀的物业服服务品牌。（一）客户户关系：致致力于与客客户建立一

12、一个长期、稳稳定而友好好的合作关关系，通过过内部严格格和规范的的管理，向向客户提供供优质而高高效的服务务。（二）员工工培训：“以人为本本”的企业思思想，把员员工培训工工作当作企企业生存与与发展的重重要保证措措施常抓不不懈。（三）秩序序维护：将将管区车辆、人人员秩序维维护寓于服服务之中，以以稳定保服服务，以服服务促和谐谐，为客户户能在一个个和谐、宁宁静的环境境中工作、学学习和生活活创造条件件。（四）机电电维修：机机电维保队队伍坚持“及时、高高效”的服务方方针；以日日常维保与与计划维修修相结合，日日常巡检与与定期检查查相结合，变变事故性抢抢修为预防防性维修，从从根本上保保证工程设设施、设备备的安全

13、运运行。（五）保洁洁、绿化：采用先进进的清洁、保保洁技术手手段，致力力于保证各各类物业的的日常保洁洁、蚊虫消消杀、绿化化养护的高高品质服务务，为业主主营造整洁洁、舒适的的生活、学学习、办公公环境。（六）物业业顾问：针针对项目特特点和物业业需求，通通过多种方方式进行合合作，对高高档和大型型物业的前前期工程管管理，物业业功能定位位、设施设设备配套、环环境及智能能化配套、物物业服务筹筹备、物业业交接入伙伙、日常管管理等开展展专业的、紧紧密的、具具有前瞻性性的顾问服服务工作。（七）财务务管理：严严格遵守物物业管理的的法律法规规，执行成成本预算和和过程控制制制度，处处处精打细细算，体现现对业主的的负责精

14、神神；坚持公公开和透明明的原则，定定期公布物物管项目财财务收支情情况，主动动接受客户户的监督和和检查。四、企业文文化依托主要管管理人员多多年的物业业理服务经经验，逐步步形成了自自己独特的的企业文化化。在这种种企业文化化的熏陶指指导下，公公司员工将将积极进取取，锐意拼拼搏，树立立起“金创物业”这一优秀秀的品牌形形象。（一）企业业的人才观观企业与与员工同步步发展每一个员工工是企业的的宝藏。金创物业“人性化、制制度化”的管理，将将把员工满满意度作为企业业生存和发发展的一个个重要指标标，通过持持续培训，职职业生涯设设计，激励励每一位员员工的积极极性和创造造性。先有有微笑的员员工，才有有满意的客客户，员

15、工工以客为先先，客户回报企企业，企业业报效社会会。（二）企业业的责任观观真诚对对人，严谨谨对事，不不断创新，开开拓进取，服服务社会物业服务的的行业特点点造就了金金创物业人人将以强烈烈的责任感感和使命感感，关注每每个细节，关爱客户户，主动、热热情的服务务品质构筑筑成金创物业不不断发展的的基石。（三）“真真诚服务、优优质高效”是我们的的企业精神神金创物业将将以诚信依依法经营，至至诚服务客客户，通过过真诚、优优质的物业业服务，赢赢得良好商商誉，使社社会效益、环环境效益与与经济效益益共同均衡衡发展，服服务来自各各个地区的的顾客，“真诚服务务、优质高高效”的企业精精神，使我我们不断的的追求并超超越自我。

16、（四）“为为客户提供供安全、舒舒适、优质质的物业管管理服务，以以满足和超超越社会、客客户对物业业管理不断断增长的需需求”是我们的的使命金创物业按按照“以服务为为导向”的理念，以以“管家、保姆姆”的身份向向客户提供供真诚服务务，在写字字楼、商城城、别墅群群、商业官官场等为客户提供着着优良的服服务，并不不断提升管管理水平，打打造具有金金创物业特特色的管理理模式，形形成为客户户服务的一一体化模式式，实现、满满足和超越越社会、客客户不断增增长需求的的公司使命命。（五）“追追求卓越目目标，至诚诚服务客户户，不断超超越自我，诚诚信依法经经营，尊重重信任员工工，团队协协作发展”是我们共共同价值观观的核心金创

17、物业将将致力于打打造一支优优秀高素质质的物业服服务队伍，注注重员工全全面素质的的培养，在在公司员工工中推行国国际流行的的5S管理理，即常组组织(Sttructturess)、常整整顿(Syystemmatisse)、常常清洁(SSanittise)、常规范范(Staandarrdisee)和常自自律(Seelf-ddisciiplinne)，体体现了金创创物业员工工共同价值值观的核心心。五、企业理理念（一）治企企方略：以以人为本，凝凝聚员工之之心；依法法治企，规规范企业行行为；以德德治企，追追求崇高境境界；以牌牌治企，打打造金创品牌；以效治企企，增强公公司实力；（二）管理理宗旨：科科学管理 优

18、质服服务 安安全第一 顾客至至上；（三）进取取宏旨：服服务大众 完善小小我 回回报社会（四）立业业之本：做做到“五到”1）“身到到”事必必躬亲 以身作则则洁身自爱：君子爱财财，取之有有道，金创创物业人鼓鼓励阳光下下的利润；身兼数职：金创物业人人强调员工工综合能力力，注重在在任何岗位位都有出色色的表现；忙里抽身：金创物业人人推崇面对对面的沟通通，忙不能能成为借口口；以身作则：金创物业人人但凡管理理阶层必严严于律已、身身先士卒。2）“心到到”攻心心为上 用心必成成凭心而论：金创物业人人推崇诚信信做人的理理念；心知肚明：金创物业人人奉行做事事条理清楚楚，心中有有数；诚心诚意：金创物业人人与顾客沟沟通

19、人心开开始；将心比心：金创物业人人设身处事事，用心必必成。3）“眼到到”明察察秋毫 洞若烛明明眼见为实：金创物业人人的执业信信条是尊重重客观事实实；火眼金睛：现代物业业服务公共共安全是核核心，慧韬韬物业人火火眼金睛；眼观六路：金创物业人人倡导从不不同的角度度看问题，审审时度势；独具慧眼：金创物业人人能见人所所未见，贵贵在洞察先先机。4）“手到到”勤力力勤为 不遗余力力 高手如云：金创物业人人致力提高高综合素质质，以达至至企业高手手云集；白手起家：金创物业人人从不投机机，脚踏实实地，富于于创造；妙手回春：金创物业人人尊重科学学，相信奇奇迹；手不释卷：金创物业人人鼓励学习习，追求不不断超越。5）“

20、口到到”循循循善诱 心到口到到口惠实至：金创物业人人倡导言行行一致，尊尊崇真性情情；出口成章：金创物业人人讲究沟通通，追求沟沟通质量；金口玉言：金创物业人人追求预见见性，力求求人的智力力物化；有口皆碑：金创物业人人努力建设设一流物业业服务企业业。（五）组织织理念：我我们恪守做做人做事的的本份，并并以自己持持续不懈地地努力，致致力于建造造人性化的的组织和优优秀的团队队，以达致致造福社会会、服务大大众，获取取成长的目目标。我们们秉诚信誉誉为本、共共生共赢的的理念，追追求建立新新型的员工工关系和商商业合作伙伙伴关系。我我们坚守品品质为先的的承诺，以以高品质的的产品和服服务赢得客客户和消费费者的信赖赖

21、，并在此此基础上实实现自我的的发展。（六）行为为准则：创创新、文明明、务实、进进取（七）座右右铭：做得得更好五、企业发发展方向金创物业发发展战略：遵循稳健健发展、效效益优先的的原则，逐逐步以高端端物业为主主要拓展方方向，通过过管理创新新与品牌建建设将公司司建设成为为服务品质质卓越、管管理规范的的苏州高端端物业品牌牌企业。（一）大力力推进企业业管理创新新与机制创创新根据企业发发展战略的的需要，系系统思考，统统筹规划、建建立、变革革并不断完完善现代企企业管理制制度与运营营机制，以以创新促提提升，确保保金创物业服服务水平与与管理理念念在行业的的持续领先先，缩短与与国外先进进物管企业业的差距。（二）坚

22、持持实施专业业化战略从企业的运运作之初，强强化市场化化运作，确确保物业管管理的硬性性与软性服服务的发展展达到专业业化领先水水平，保持持在管物业业服务与品品质的一致致性与先进进性。同时时以人为本本，明晰有有差异化的的服务模式式，推进服服务内容与与服务过程程的创新，确确保领先的的服务理念念和高超的的服务技能能。（三）大力力实施品牌牌竞争战略略强化品牌经经营，提升升企业形象象与品牌形形象的知名名度与美誉誉度。通过过研究品牌牌提升途径径及形象宣宣传策略及及方法，促促使企业品品牌走向高高层次。（四）培养养与建立战战略性人力力资源建立科学、完完整的人力力资源开发发与管理体体系，实行行企业差异异化人力资资源

23、策略，按按市场机制制配置各类类管理者，推推行个人报报酬与经营营管理绩效效挂钩机制制与激励机机制，严加加考核，同同时建立完完善的企业业人才成长长机制，加加快人才的的职业化进进程。（五）建立立完善的绩绩效管理体体系按先进模式式建立起完完善的绩效效管理体系系，把绩效效管理作为为公司整体体范围内的的一项长期期管理内容容，通过关关键绩效指指标的确立立与完善，实实现对公司司级、部门门级和个人人分别进行行绩效管理理，将各部部门和员工工的工作目目标和表现现同企业的的总体目标标联系起来来，实现宏宏观调控和和有效监管管。（六）大力力实施企业业文化战略略塑造具有时时代特征、富富有个性的的优秀企业业文化，以以企业文化

24、化理念体系系引领全体员员工的思想想行为，努努力形成有有利于公司司上下一致致的文化氛氛围和文化化力，不断断提高企业业员工整体体素质，增增强企业的的凝聚力和和竞争力，提提升企业形形象，创建建文化的强强势品牌，使使企业文化化成为促进进金创物业业业绩增长长和拓展发发展的有效效手段和精精神动力。（七）建立立市场拓展展的模式与与体系完善本职，立足现有项目，保持高度的管理服务品质，树立企业品牌，逐步拓展市场，找出市场增长点，改进市场拓展信息的来源渠道，找到在目标市场完成拓展目标的办法与途径。在目标市场建立更广泛的外部关系渠道，在市场拓展上统筹市场化运作与品牌化竞争，有选择地拓展项目并保持适度的发展速度。（八

25、）努力力推进成本本领先战略略确定成本驱驱动部门，动动态分析降降低企业运运营成本的的方式与途途径，提高高企业运作作的性价比比。在增收收节支、降降耗节能上上下功夫，开开源节流，实实现经济效效益的稳步步增长。（九）持续续推进高科科技引领策策略不断适应现现代物业服服务的技术术要求，加加强高科技技、高智能能新技术的的掌握与应应用，努力力提高物业业科技的应应用与管理理技术水平平，增强物物业的科技技含量，保保持管理实实力始终与与物业设备备的科技进进步同步。 （十）积极极推进学习习型组织的的建设通过机制的的建立与完完善，培养养整个组织织的学习气气氛，充分分发挥全员员的思维能能力，建立立一种符合合物业服务务发展

26、需要要的组织，从从而提高全全员处理问问题的能力力，提高管管理水平，提提高整体的的战斗力，适适应企业战战略发展的的需要。 第二章 员工聘用用一、个人资资料加入金创物物业时，员员工须向公公司行政人人事部门提供身份份证、学历历证明（大大学本科及及以上需提提供毕业证证书、学位位证书）、工工作证明、婚婚姻状况证证明、计划划生育证明明、独生子子女证的复复印件以及及近期体检检报告和免免冠近照三三张，并亲亲笔填报准准确的个人人资料。当个人资料料有以下更更改或补充充时，需于于一个月内内填写个人人情况变更更申报表，交交给所在部部门行政人人事工作人人员或直接接上级，以以确保与其其有关的各各项权益：1、姓名；2、家庭

27、地地址和电话话号码；3、婚姻状状况；4、出现事事故或紧急急情况时的的联系人；5、培训结结业或进修修毕业；6、工作简简历。公司提倡正正直诚实，并并保留审查查员工所提提供个人资资料的权利利，如有虚虚假，将立立即被终止止试用或解解除劳动合合同。二、报到程程序接到录用通通知后，应应在指定日日期到通知知指定地点点报到，如如因故不能能按期前往往，应与有有关人员取取得联系，另另行确定报报到日期。报报到程序包包括：1、办理报报到登记手手续，签订订劳动合同同；2、录入考考勤指纹、领领取办公用用品和资料料等； 3、与试用用部门负责责人见面，接接受工作安安排，并与与负责人指指定的入职职引导人见见面。三、试用与与转正

28、1、 社会会聘用员工工的试用与与转正。入职后，一一般前1-2个月为为试用期。在在试用期间间员工应尽尽快融入到到公司的工工作氛围中中去，充分分展示其的的才干。这这是员工与与公司互相相了解互相相适应的时时期。如果在试用用期内的任任何时候，员员工如感到到公司实际际状况、发发展机会与与预期有较较大差距，或或由于其它它原因而决决定离开，可可提前七天天提出辞职职，并按规规定办理离离职手续；在此期间间，员工的的上司会对对其作出评评估，必要要时可根据据员工的实实际情况延延长或缩短短试用期或或者辞退。试用期满后后，员工本本人须提出出书面申请请并填写转转正审批表表，经所所在部门和和行政人事事部审核，通通过总经理理

29、室审批后后，就成为为公司的正正式员工了了。在试用用期间，如如果员工表表现突出，经经过直接上上级推荐、行行政人事部部考核、总总经理室审审批后，可可缩短试用用期，提前前转正。2、 应届届毕业生的的见习与转转正应届毕业生生入职后至至拿到学历历毕业证正正式毕业的的期间，均均为见习期期，见习生生见习期结结束，经过过公司考核核合格后直直接转为正正式员工录录用。3、试用期期内原则上上不得请假假，如因特特殊原因确确需请假时时，转正时时间将会被被顺延；若若请假超过过七天，将将会被视作作自动离职职处理。4、员工不不管因何种种原因从公公司离职，无特殊情况，公司不再录用。特殊原因后期重新再进入公司时，均需进入二次试用

30、，二次试用根据公司规定及员工的综合表现可适当缩断。四、办公及及生活安排排1、入职引引导人试用期间，公公司会指定定入职引导导人帮助员员工接受脱脱产集中培培训和在职职培训。入入职引导人人的职责包包括向员工工介绍本部部门职能、人人员情况、讲讲解本职工工作内容和和要求，帮帮助了解公公司有关规规则和规定定，为员工工安排脱产产集中培训训的时间。任任何有关工工作的具体体事务，如如确定办公公位、领取取办公用品品、使用办办公设备、用用餐、公共共交通指引引等，此期期间员工有有任何工作作或生活上上的疑问都都可咨询入入职引导人人。2、用餐公司为员工工提供免费费工作餐，员员工需在就就餐前至部部门指定人人员领取餐餐票，凭

31、餐餐票至指下下地点就餐餐，未设置置指定就餐餐点的部门门，公司将将统一按 元餐/人标标准给予补补助。3、办公用用品或工作作用具在员工入职职前其入职职引导人需需提前按入入员工工的的名义为向向行政人事事部申请购购置必需的的办公用品品，员工到到职后可根根据实际需需要提出采采购申请，公公司将在每每月的255日后安排排集中采购购，员工需需要在每月月的20日日前提出采采购需求。第二章 员工纪律律公司要求所所有员工必必须遵守公公司颁布的的各项规章章制度。 一、办公管管理1、上班时时，仪表应应保持整洁洁、大方、得得体，男员员工不可留留长发。除除外勤工作作者以外，上上班衣着基基本分为： 男员工：着着白色衬衫衫、制

32、式西西装、黑色色皮鞋，系系领带；女员工：着着有袖白色色衬衫、西西装裙或西西装裤、有有袖套裙，着着肉色丝袜袜、黑皮鞋鞋；公司另有统统一着装要要求的，按按具体着装装规定执行行。2、上班时时间员工应应佩戴工作作牌或工号号牌。转正正后，公司司将根据工工作需要为为员工制作作正式工作作牌及印刷刷名片。 3、办公时时间员工应应坚守工作作岗位，需需暂时离开开时应与同同事交代；接待业务务来访，需需在指定地地点进行（工工作时间原原则上不因因私事接待待来访）。 4、注意保保持清洁、良良好的办公公环境，提提高工作效效率，不得得在办公区区域进食或或在非吸烟烟区吸烟，不不要聊天、高高声喧哗。 5、使用电电话应注意意礼仪，

33、语语言简明。对外拨打电话需做好明确记录。6、员工的的办公桌内内不要存放放大量现金金及贵重物物品，以免免造成不必必要的损失失。 7、员工离离开办公区区域需整理理办公桌面面，保持整整洁；离开开前关闭电电脑。其它规定详详见公司有有关办公管管理制度。二、考勤制制度1、工作时时间公司实行55+1工作作制：公司总部部：周一至至周五：上上午：8：3012：000下午：133：3017：330周六：培训训及会议时时间周日：休息息服务中心：根据工作性性质可对上上下班时间间进行调整整，在项目目接管前由由服务中心心经理报行行政人事部部审批后，经经总经理室室批准执行行，如需二二次调整需需重新申请请。（具体体上下班时时

34、间员工可可向入职引引导人或直直接上级咨咨询）根据工作性性质需进行行轮体，每每月25前前由所在服服务中心负负责行政人人事工作人人员进行排排班后上报报行政人事事部核准后后执行。（如如需调整休休息时间按按请假程序序执行）2、工作时时间记录公司所有部部门及服务务中心均采采取指纹考考勤记录，员员工要记住住刷（打）卡卡，若因故故不能刷（打打）卡，应应及时填写写请假单报报本部门负负责人签字字，然后送送行政人事事部备案。无故不上班班或故意不不刷（打）卡卡作旷工处处理，旷工工一天扣除除三天薪金金，连续旷旷工超过三三天，或一一年内累计计旷工超过过十天者，作作除名处理理，公司不不负责其一一切善后事事宜。迟到或早退退

35、十分钟以以内者，按按每分钟五五元钱扣除除薪金；迟迟到或早退退十分钟以以上二十分分钟以内者者，按每分分钟十元钱扣除除薪金；迟迟到或早退退二十分钟钟以上三十十分钟以内内者，按每每分钟二十十元钱扣除除薪金；以以此类推。3、员工请请假员工请假须须于请假天天数等同的的天数提前前填写请假假单提出请请假申请（请请假一天需需提前一天天、请假一一个月需提提前一个月月、依此类类推）员工请假一一天以内（含含一天）由由所在部门门的负责人人、服务中中心经理签签署意见，获获得批准并并安排好工工作后，才才可离开工工作岗位，同同时请假单单应交行政政人事部备备案。员工请假一一天以上（不不含一天）由由所在部门门负责人、服服务中心

36、主主管签署意意见获得批批准后，上上报行政人人事部审批批，总经理理室核准后后，安排好好工作后，方方可休假。请病假必须须于上班前前或不迟于于上班时间间15分钟钟内，致电电所在部门门负责人，且且应于病假假后上班第第一天内，向向公司提供供规定医务务机构出具具的建议休休息的有效效证明。病病假累计半半年以上者者，至第七七个月起按按岗位薪金金数额的770%为基基数发放。请假将被扣扣除当日薪薪金全额及及当日午餐餐补贴。因参加社会会活动请假假，需经领领导批准给给予公假，薪薪金照发。如赴外地出出差，应填填写出差单单交行政人人事部备案案。第三章 薪薪金一、发薪日日期 公司按员工工的实际工工作天数支支付薪金，付付薪日

37、期为为每月的 日，支支付的是员员工上月 日到 日的薪金金。若付薪薪日遇节假假日或休息息日，则在在最近的工工作日支付付。公司将将在每月付付薪日前将将薪金（含含午餐补贴贴及其他补补助）转入入以员工个个人名义开开出的银行行帐户内，员员工可凭存存折/银行行卡到银行行领取。二、薪金系系列员工薪金一一般由基本本工资、岗岗位补助与与福利补贴贴三部分构构成，薪金金均以税前前数值计算算。1、公司所所有员工基基本工资均均按 元标准计计算；2、岗位补补助评定的的依据是：员工所在在工作岗位位的职责、员员工工作能能力、贡献献。3、福利补补贴包括午午餐补贴、过过节费等。4、社会保保险一般以以员工基本本工资为基基础计算基基

38、数。5、员工薪薪金由公司司行政人事事部统一管管理，在公公司范围内内岗位薪金金的定级采采用统一标标准。三、薪金调调整机制1、员工岗岗位薪金将将可能在如如下情况下下发生调整整：(1)岗位位薪金常规规调整，即即指公司有有可能根据据经营业绩绩情况、社社会综合物物价水平的的较大幅度度变动相应应调整员工工岗位薪金金。(2)公司司将根据员员工的工作作业绩和工工作能力进进行奖励性性薪金晋级级，其对象象为经营活活动中为公公司创利成成绩显著者者；促进企企业经营管管理，提高高经济效益益方面成绩绩突出者；公司办公公会认为应应奖励的其其他人员。(3)员工工职务发生生变动，其其岗位薪金金相应进行行调整，其其薪金必须须在该

39、职务务级别薪金金范围之内内。(4)员工工在年终考考核中，被被公司认为为工作绩效效低于平均均水平，将将可能被降降低岗位薪薪金。2、岗位薪薪金晋级，新新的岗位薪薪金从公司司下发有关关通知的下下月 日起执执行；岗位位薪金降级级，从公司司下发有关关通知的当当月起。3、公司可可根据员工工即期表现现上浮或下下调其岗位位薪金，以以及时激励励优秀、督督促后进。4、除此以以外公司原原则上不再再设置其他他的岗位薪薪金调整形形式。 第四章 福福利一、假期1、员工可可享受本手手册规定的的重要节假假日，期间间照常支付付员工的薪薪金。 2、员工转转正后可享享受婚假、丧丧假、产假假及护理假假；在公司司工作满一一年后，员员工

40、可以按按规 定享享受年休假假，这些假假期均为有有薪假期，只只扣除当日日午餐补贴贴。3、每年员员工申请年年休假可根根据工作的的安排并征征得直接上上级同意后后，报行政政人事部审审核，总经经理室审批批后取假。取假的一般般程序：（1）员工工提前一个个月向所在在部门负责责人申报拟拟休假的时时间；（2）具体体休假时间间，员工层层由所在部部门负责人人与个人协协商后统一一安排；（3）将确确定的休假假时间及个个人休假申申请服行政政人事部审审核、总经经理室批准准后方可进进行；（4）休假假期间若遇遇公众假日日或法定假假日，不另另增加休假假时间。4、凡符合合以下情况况之一的，不不享受当年年年休假： （1）一年年内一次

41、性性病假超过过45天或或累计病假假超过655天；（2）一年年内一次性性事假超过过25天或或累计事假假超过300天；（3）一年年内病、事事假相加超超过50天天；（4）一年年内休产假假超过300天。如在年休假假后再请病病假、事假假超过上述述规定时间间的，则在在下一年度度取消年休休假或探亲亲假，如此此期间员工工离职将扣扣除相关休休假天数薪薪资。5、重要节节假日 元 旦 放放假1天春 节 放放假3天五一节 放放假1天清明节 放放假1天端午节 放放假1天中秋节 放放假1天国庆节 放放假3天6、年休假假 工龄Y（年年） 年休假时间间 1Y55 5天 5Y110 10天 10Y20 15天 Y20 20天

42、7、婚假公司对依国国家婚姻法法履行正式式登记手续续的转正员员工，给婚婚假7天，如如符合男225周岁、女女23周岁岁及以上初初婚的晚婚婚条件，另另加10天天假期。但但员工必须须在结婚注注册日后55个月内取取假。8、丧假直系亲属（指指配偶、子子女、父母母或配偶之之父母）死死亡，公司司给假5天。9、调动假假跨省进行岗岗位异地调调动手续，给给为期7天天的假期一一次。10、女员员工产假非晚育产假假90天，晚晚育1055天。（1）男226周岁、女女24周岁岁及以上初初育为晚育育；（2）产假假以产前后后休假累计计。12、男员员工护理假假：10天天（限在女女方产假期期间）。13、哺乳乳假小孩一周岁岁以内，上上

43、班时间给给母亲每天天哺乳时间间一小时（不不含午餐时时间）。14、计划划生育假员工必须遵遵守政府有有关计划生生育的规定定，计划生生育假按国国家规定执执行。二、社会保保险公司为全体体员工购买买养老保险险、工伤保保险、医疗疗保险、生生育保险、失失业保险。外外地公司根根据当地政政府有关规规定和公司司有关决定定执行。公司为部门门经理职务务以上者购购买住房公公积金。公司对于长长期外派的的员工，均均在公司注注册地缴纳纳相关费用用。三、贺仪与与奠仪（限限转正后）如员工办理理了结婚登登记手续（限限转正后），符符合晚婚条条件，将结结婚证于注注册后一个个月内呈报报公司行政政人事部，公公司将致新新婚贺仪人人民币 元元

44、整；如员工在子子女出生66个月内向向总部人力力资源部出出示独生生子女证，公公司将致贺贺仪人民币币 元整；如员工在子子女考取国国家重点高高等院校入入学一个月月内向公司司行政人事事部出示入入学通知，公公司将致贺贺仪人民币币 元整。员工在直系系亲属（指指配偶、子子女、父母母或配偶之之父母）不不幸去世一一个月内知知会公司行行政人事部部，公司将将致以奠仪仪人民币 元整。夫妇同在公公司的只能能一方享受受此待遇。四、员工活活动公司为保障障员工的身身心健康，每每年将进行行一次例行行体检，并并组织经常常性的体育育锻炼和娱娱乐活动。一般来说员员工均有机机会参与公公司每年定定期或不定定期举行的的各项活动动，例如公公

45、司周年庆庆祝活动、嘉嘉年华春节节晚会、郊郊游等。公司反对员员工生活上上的腐化，禁禁止员工参参加赌博和和违反国家家法律、法法令、法规规的活动。五、员工宿宿舍宿舍分配：部门经理或或服务中心心经理按一一人一间标标准配备；部门主管管按两人一一间标准配配备；公司司管理人员员按四人一一间标准配配备；公司司基层员工工根据现场场情况安排排集中住宿宿。员工宿舍仅仅提供给在在工作地点点未有住房房的本公司司员工。管管理层员工工需自行支支付宿舍水水电费及物物管费用。员工住宿需需服从公司司员工宿舍舍管理制度度。六、特定节节假日贺礼礼中秋节、端端午、春节节公司将安安排相应的的节日贺礼礼或现金发放放于在职员员工，以示示佳节

46、同贺贺。七、工作服服公司为员工工提供免费费工作服基层员工入入职时在所所属服务中中心内勤处领取取，员工离离职前退还还。管理层员工工试用期转转正后，公公司将安排排供应商为为其量身定定做工作服服，管理层层员工工作作服领用及及退还按公公司相关制制度执行。第五章 奖奖励和处分分一、奖励 1.有下列列情况，公公司将予以以奖励： （1）为公公司创造显显著经济效效益；（2）为公公司挽回重重大经济损损失；（3）为公公司取得重重大社会荣荣誉；（4）改进进管理成效效显著；（5）培养养和举荐人人才。2奖励分分为年度特特别奖和不不定期即时时奖励，年年度特别奖奖须由所在在部门推荐荐，公司行行政人事部部审核，总总经理批准准

47、，奖励方方式为颁发发奖状和奖奖金。同时时公司规定定管理人员员可对员工工的业绩表表现、工作作态度、敬敬业精神、管管理创新等等给予即时时奖励。3员工在在公司服务务满十周年年，将获得得由公司总总经理领导导签发的纪纪念奖牌。二、处分对有下列行行为之一者者，公司将将视情节轻轻重、后果果大小、认认识态度不不同等给予予经济处罚罚（不排除除犯有下列列行为之外外的过失也也会受到处处罚）：（1）工作作态度不认认真；（2）拒不不服从合理理的工作分分配，影响响工作；（3）违反反工作纪律律； （4）没有有完成工作作；（5）玩忽忽职守，工工作不负责责任而造成成事故或损损失；（6）工作作中发生意意外而不及及时通知公公司；（7）损坏坏公物，影影响公司正正