工作中的第一门必修课学会与领导说话17180.doc
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1、.(.) 25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.工作中的第一门必修课欲谋好前程先练好口才学会和领导导说话欲谋好前程程先练好口才才学会和领导导说话中国第一本本上下级级沟通方方面的实实用教材材。如果果你是领领导,送送这本学学会和领领导说话话给你你的每一一位下属属吧!它它既能提提升上下下级沟通通的质量量,提高高工作的的效率,又又能体现现出你对对下属的的关怀,更更能帮助助你打造造出高效效能的执执行团队队!如果果你是对对自己的的前途和和命运负负责的员员工,买买一本
2、学学会和领领导说话话送给给自己吧吧!掌握握一套有有效与领领导沟通通的本领领,能使使你更容容易理解解领导的的意图,更更好地执执行领导导的指令令,更完完美地完完成工作作任务,更更容易地地赢得领领导的关关注和赏赏识!为为什么付付出的勤勤奋努力力相差无无几,有有些人能能很快脱脱颖而出出,有些些人却不不受青睐睐?因为为前者明明白,勤勤恳努力力很重要要,但让让领导关关注到自自己的所所有努力力更重要要。在职场中,做做事能力力差不多多的两个个人,语语言表达达能力不不好的那那一位,升升迁机会会往往要要比那个个既会办办事又会会说话的的人少得得多。而而在说话话能力里里,和领领导沟通通的能力力是重中中之重。拼拼搏在职
3、职场,也也许你总总能出色色地完成成工作任任务,但但每当你你盼望着着评优、加加薪、升升职时,这这些好事事却总是是离你远远去。这这时,你你最该思思考的就就是自己己和领导导之间在在沟通上上是不是是出了问问题。切切记,要要想前程程更加美美好,学学会和领领导说话话的能力力必不可可少!第一章欲谋好前程程,先练练好口才才欲谋好好前程,先先练好口口才在职场场中,做做事能力力差不多多的两个个人,语语言表达达能力不不好的那那一位,升升迁机会会往往要要比那个个既会办办事又会会说话的的人少得得多。而而在说话话能力里里,和领领导沟通通的能力力是重中中之重。拼拼搏在职职场,也也许你总总能出色色地完成成工作任任务,但但每当
4、你你盼望着着评优、加加薪、升升职时,这这些好事事却总是是离你远远去。这这时,你你最该思思考的就就是自己己和领导导之间在在沟通上上是不是是出了问问题。切切记,要要想前程程更加美美好,学学会和领领导说话话的能力力必不可可少!1. 语言表表达能力力不好,升升迁机会会就少有人人说,干干得好不不如说得得好。这这句话虽虽然有些些偏颇,但但是在职职场中,如如果会做做事再加加上会说说话,那那这样的的员工肯肯定能迅迅速受到到领导的的青睐和和重用。在职场中,做事能力差不多的两个人,语言表达能力不好的那一位,升迁机会就会比那个既会办事又会说话的人要少得多。对于每一个人来说,办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力
5、里,和领导沟通的能力是重中之重。据美国一家研究所进行的一项专门调查显示,有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨:员工语言表达能力每况愈下,这主要表现在两个方面:与同事沟通出现语言障碍,向领导汇报时表述不清。另一个数据也同样说明了这个问题。有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁,有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁,但继续升迁却困难很大,究其原因就是语言表达能力不过关。在职场中,有很多人不善于和领导沟通,甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错,尽管彼此并无什么矛盾,尽管也明白沟通很重要,但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会,或者减少沟通的内容。事实上,无论是国企、
6、外企都普遍存在着这样的问题。严封达是一位新到公司的中层管理人员,上任仅3个月,就表现出了突出的才干。但他发现,自己的工作并没有得到充分的肯定和鼓励,反而招来了领导的质疑和不信任。于是他更加努力地工作,半年后又取得了若干显著的成绩。这时,领导找他认真地谈了一次话。在谈话中,领导首先表扬了他的工作业绩,然后提出了他存在的几个问题,其中最重要的一点就是缺乏沟通。例如,他很少主动进入领导的办公室,来跟领导谈一谈工作的进展情况。他有些不解:既然让我来做事,把事交给我就好了,为什么还要不断地和您沟通呢?有这个必要吗?当他看到那些做出的成绩不如自己但勤于和领导沟通的同事,升职比自己还快时,他慢慢明白了学会和
7、领导说话,主动与领导沟通,是何等的重要了。从这个例例子中我我们看到到,严封封达对沟通并没有有给予足足够的重重视。对对于沟通通,人们们有很多多习惯的的认识和和观念,这这些观念念有的来来自于成成功的经经验,有有的来自自于失败败的教训训。另外,沟沟通是双双向的,既既要表达达也要反反馈,几几乎每一一位下属属都会很很在乎领领导的反反馈。良良好的反反馈能激激发出人人们沟通通的积极极性,而而不适当当的反馈馈容易挫挫伤沟通通的积极极性。不不过,要要想获得得领导的的反馈,下下属就应应该积极极主动地地加强和和领导的的沟通。王小姐比较欣赏自己的领导,认为他敬业、有才华、对下属负责,但她却从不主动和领导交流,她身边的
8、同事也是这样。有一次,她没有听清楚领导交代的一个任务,结果把工作给耽搁了。事后,领导问她:为什么你不过来再问一声?她说:怕您太忙。领导很生气:我忙我的,你怕什么?沟通中不能得到领导良好的反馈,的确很影响员工的积极性。而当领导反馈不佳时,你首先要判断,是否有可能让领导意识到他的问题所在。值得注意的是:不论领导的言行举止是否合适,努力履行自己工作的职责最为关键。指点迷津说话沟通是一项重要的技能。在和领导的沟通中,你需要不断地提高自己的这项技能。比如在沟通内容上,要坚持使自己观点清晰,重要内容有理有据,且能够被理解;在沟通方式上,采用领导容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。刚开始时,最好更多地
9、采用面对面的沟通方式,熟悉之后可以采用电话、电子邮件等方式。在可能的情况下,应该建议并协助团队建立良好的沟通机制。那么,什么是沟通技能不足的表现呢?常见的有:(1)表达内容不清晰,从而引起领导的不满。下属愿意把自己的工作坦诚、细致地反映给领导,但由于缺乏清晰的叙述,占用了领导较多的时间,从而引起了领导的急躁情绪。(2)缺乏观点,使领导难下决策。缺乏应有的资料和观点,在汇报中缺乏有力的论证,让领导难于决策。(3)过分捍卫,不顾颜面。很固执地捍卫自己的观点,常和领导发生争执,不顾及领导的颜面,从而激起领导的对抗和排斥。(4)咬文嚼字,滋生紧张感。过多使用一些领导并不明白的术语和概念,甚至用咬文嚼字
10、来显示自己的能力,使领导产生紧张感,而不愿意继续沟通。(5)考虑不全面。更多地考虑自己的工作目标和需要,而没有考虑领导的感情、利益和价值观。(6)沟通方式单一。在某种情形下适用的沟通方式,可能在另外的情形下就不适用了。因此,要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。2. 当当下属就就应该说说下属该该说的话话在在越来越越强调团队合合作精神神的今天天,具有良良好的沟沟通技巧巧已成为为许多企企业在招招聘、考考核员工工时十分分看重的的条件。在在公司这这个纵向向结构的的小社会会里,选选择恰当当的沟通通表达方方式,学学习如何何与不同同身份的的同事相相处,将将使你赢赢得尊重重、信任任,在职职场中从从容行走走。
11、身为下下属,切切勿以为为自己的的领导很很随和,更更不要以以为你的的领导几几乎和你你的年龄龄相当,就就可以在在和他说说话时无无所顾忌忌,不分分职位高高低。其其实,即即使性格格再随和和、年龄龄再小的的领导,都都会有一一种强烈烈的自我我意识:我是领领导。所所以你要要在言语语中表达达出这种种职位的的高低之之分。在在和领导导说话的的时候,认认清双方方的角色色是非常常重要的的,让领领导产生生你像是是领导或或领导不不如你的的感觉,你你的日子子可能就就不好过过了。乔郁郁新记得得自己刚刚做记者者那会儿儿,非常常喜欢看看一些小小资的文文章和书书,也因因此特别别向往有有自己的的私人空空间。上上班的第第一个月月,他感
12、感觉过得得还不错错,基本本上不用用加班,觉觉得很快快乐。但到到了第二二个月,报报社来了了很多新新闻素材材,领导导经常叫叫乔郁新新去现场场采访。一一开始乔乔郁新还还觉得很很新鲜,后后来就感感到疲惫惫了。在在连加了了三天班班后的一一天,他他正准备备下班回回家,领领导进来来了:小乔,你你先别走走,公司司有一个个非常重重要的客客户来了了,你帮帮忙招待待一下。当时乔乔郁新还还很年轻轻,根本本没想到到公司的的重要客客户由他他接待其其实是器器重他的的举动。当当时,他他感到疲疲惫和委委屈,所所以就没没好气地地说:凭什么么叫我接接待呀?我已经经下班了了,当时时招聘我我来的时时候,你你们也没没有说过过要干这这么多
13、事事啊!这这时,旁旁边的一一位同事事赶紧对对领导说说:我去接接待吧,小小乔可能能有事。那那天走在在回家的的路上,乔乔郁新的的心里一一点都不不好受,隐隐约感觉觉自己说说错话了了,但还还在为自自己解释释:我已已经加了了三天班班,很疲疲惫了,领领导应该该知道呀呀!两个月月后,那那位替乔乔郁新招招待客人人的同事事升为主主管,这这时,他他才醒悟悟:原来来机会被被自己错错过了!有有时候,领领导多给给你安排排一些工工作任务务,也许许真实的的意图是是要考验验你,或或是从心心底里希希望与你你走得更更近些,也也可能是是领导觉觉得你更更好说话话一些,但但无论如如何,这这对你来来说都是是一个很很好的机机会,如如何去把
14、把握就要要看你的的行动了了。孙文艳艳是一名名文秘。有有一天她她正在写写一个报报表,领领导叫她她:小孙,昨昨天下午午说过的的那个报报表今天天一定要要交给我我。正在写写着报表表的孙文文艳被领领导这么么一叫,工工作节奏奏和思路路一下子子被打乱乱了,于于是她没没好气地地说:知道了了,你没没看见我我正在写写吗?领领导没有有说话,但但出去时时把门摔摔得很重重。后来来,同事事问孙文文艳这是是怎么回回事,她她委屈地地说:我正在在写报表表呢,他他叫我把把报表给给他,又又不是看看不见,这这不是故故意刁难难我吗?同事提提醒她说说:毕竟他他是你的的领导,你你这样说说话也太太让领导导下不来来台了啊啊!孙文艳哑哑口无言言
15、。对于领领导的问问话,一一定要有有问必答答,最好好是问一一句多答答几句,这这样能让让领导清清楚你在在做什么么,你手手头上事事情的进进展程度度,从而而使领导导感觉到到你是一一个有谱谱的人。指点迷津和领导说话时需要记住,有些话千万不要对领导说,它们是:(1)这个我干不了。在接到领导安排的一项你认为自己无法胜任的工作时,不要急于回答这个我干不了,而要先解释你为什么不能做这件事,是时间问题还是能力问题。你可以这样说:我担心没有足够的时间,因为手头还有其他工作,但这件事我非常想完成,您能告诉我哪个更着急吗?(2)今天我没有状态。假如由于生理或心理的原因导致你的状态真的不好,就缩在角落里,不要引起别人的注
16、意。如果领导问起来,也不要闪烁其辞,要坦诚地告诉他:很抱歉,今天有些累,但我一定不会耽误工作。(3)这个计划毫无进展,跟我没关系。因为我的那一部分工作已经完成了。如果你只强调自己负责的那一部分,会让领导感觉你是在推卸责任。你还不如换成这样的说法:我那部分已经做完了,我可以帮助别的同事完成他们的部分。(4)我的搭档休年假了,现在我该如何是好?强调同事的休假和强调搭档那部分工作现在无人可做会给领导两种全然不同的感受。对于前者,领导会认为你是在暗示:怎么活儿都让我一个人干了?对于后者,领导会体量到你的困难,重新安排。(5)我以前的领导和我关系不好。当你的领导听到这句话后,定会边听边想:你现在对我恭恭
17、敬敬,可一旦离开以后,也会说我的坏话。因此尽量不要和现在的领导谈及自己以前的领导,即使以前的领导真的很糟糕。因为这样的沟通既没有用处,也没什么好处。3. 为了美好前途,努力改变不良说话习惯吧拼搏在职场,也许你是那个总能够非常出色地完成工作任务的员工,你经常觉得自己鹤立鸡群、出类拔萃,总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升职,可是这些好事却总是离你很遥远。每次你只能眼睁睁地看着别人受到奖赏和升迁,自己只有辛苦的份儿,最多偶尔被领导夸赞几句.是不是该回头好好想一想,自己平时是怎么和领导说话的?是不是经常口无遮拦地诉说自己的功劳,贬低同事呢?是不是会信口开河,滔滔不绝地向周围的人抱怨公司的不是呢?其实,
18、这些偏激的语言都逃不过领导的耳朵!他们虽然嘴上不说,但心里已开始为你打分了。为了自己美好的前途,还是努力改变一下自己的不良说话习惯吧。刘宁大学学毕业后后就在这这家公司司上班,到到现在已已有五年年了。一一直以来来,刘宁宁都保持持少说多多做的作作风,和和谁都不不多说话话,别人人说什么么他都认认为与自自己无关关。有时时候,即即使别人人说了对对他不利利的话,他他也觉得得无所谓谓,因为为他认为为只要做做好自己己的工作作,领导导自然会会看得到到,肯定定不会亏亏待自己己的。但刘刘宁没有有想到的的事情还还是发生生了。那那天他正正在做一一个新的的工作任任务,领领导怒气气冲冲地地来到他他面前,将将一个文文件啪地摔
19、到到了他的的桌子上上,怒吼吼:小刘,你你在这里里也不是是一天两两天了,怎怎么连这这点儿事事都做不不好呢?简直是是一塌糊糊涂!正正在专心心工作的的刘宁被被这突如如其来的的事情一一下子给给弄懵了了。他拿拿过文件件来一看看,发现现上面虽虽然签的的是他的的名字,但但却不是是他做的的文件。于于是他平平心静气气地说:这个文文件不是是我做的的,虽然然写的是是我的名名字.听了这这话,领领导更加加恼怒:不是你你做的是是谁做的的?写的的就是你你刘宁的的名字,你你以为我我不识字字呀?也也不知道道你们现现在这些些年轻人人是怎么么了,总总喜欢推推卸责任任!领领导的话话让刘宁宁非常生生气,他他觉得自自己在这这里辛辛辛苦苦
20、地地工作了了五年,别别说这份份报告不不是自己己写的,即即便是,出出了什么么错误,也也不至于于对自己己发这么么大的火火啊!何何况还当当着办公公室里这这么多人人的面向向自己发发火,难难道就不不能给自自己留个个面子吗吗?连最最起码的的尊重也也没给!于于是,刘刘宁压住住火气说说:我想,从从今天开开始,你你再也不不是我的的领导了了!领领导愣了了一下,问问:你这是是什么意意思?刘宁平平静地说说:我要辞辞职!领导指指着文件件问:这报告告怎么解解释?你你要赔偿偿我损失失!刘宁拿拿起文件件:我不干干了,你你要损失失,上法法院告我我去吧!说完刘刘宁就离离开了。当当时一点点儿也没没有惋惜惜这五年年来的辛辛苦和成成就
21、,一一点儿后后路也没没有给自自己留。直到一年后,刘宁再次遇到那位领导,他才知道,当时领导的举动完全是为了证实刘宁的应变能力,因为他当时想把刘宁调到外联部门去担任主任职务,而外联工作需要很多的应变能力。五年来刘宁给他的印象是工作踏实、性格沉稳,但不知道他处理突发事件的能力如何。所以,他就想出了那个主意。刘宁听了之后心里十分懊悔。他知道一切都太迟了,他彻底失败在那个被领导安排好的测试中了.领导发火的时候,一定要静下心来听明白。切记,千万不要和领导发生争执。因为一旦发生争执,受伤的最终还是自己!你可以告诉领导,你已经做好了听的准备,请他坦诚地说,这样很多矛盾就能大而化小、小而化无。如果是自己的错误,
22、请恳切地道歉,以弥补自己的过失。如果错误不在自己,了解了真相后,领导更不会责怪于你。指点迷津工作作中和领领导说偏偏激的话话,是最最愚蠢的的做法。为为了自己己的好前前途,还还是努力力学会如如何和领领导说话话,尽快快把一些些不好的的说话习习惯改正正过来吧吧。这是笔笔者真诚诚的提醒醒:(1)即使使你真的的发现了了领导的的一些令令你无法法忍受的的作为,也也不能用用偏激的的语言说说出来。毕毕竟人家家是领导导。例如,如如果你认认为自己己应该加加薪,你你可以以以别人的的待遇为为参考,恰恰到好处处地向领领导提出出你的要要求。(2)谁都都难免会会有情绪绪不好的的时候,领领导也不不例外。其实,领导发火的时候未必真
23、的想要一个解决事情的方法,他们有时候只是想找一个机会宣泄而已,而令他生气的事情也未必就是他所说的事情。此时,你最好能心平气和地听领导把火发完,等他消完气后再做解释。4. 背后赞美领导,效果更胜当面恭维相信很多人都知道赞美的好处和威力。通常,赞美往往是当面指出别人的长处,但也不一定完全如此。有时候,如果我们能选择一个适当的时机进行背后赞美,在别人的背后说其好话,往往能取得更好的效果。背后赞美别人,是各种赞扬的方法中,最能让人高兴的。如果有人告诉我们:某某人在我们背后说了许多关于我们的好话,我们会不高兴吗?这种赞语,如果当着我们的面说给我们听,或许会使我们感到虚假,或者怀疑他的动机,而背后赞美,却
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