xxx公司物业管理保安管理手册19941.docx

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1、xxx公司物业管理保安管理手册第一章总则 第一条为了规范广州*公司保安(护卫)队伍的日常管理,达到政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范的保安(护卫)管理总要求,不断加强保安(护卫)队伍的规范化、标准化建设,按照军事化管理的要求,制定本手册。 第二条本手册适用于广州*公司管理中心(处)保安(护卫)主管、保安(护卫)队(班)长、保安(护卫)队员。 第三条 本手册为广州*公司保安(护卫)队的日常管理标准,各管理中心(处)应根据各自岗位的要求,另行制定保安(护卫)岗位职责、工作程序及各类应急处理预案,以利于工作开展。 第四条 各管理处中心(处)必须严格执行本手册的规定。各管理中心(处)对贯彻执行本手

2、册负有直接责任,必须严格要求,检查、监督所属人员认真贯彻落实。 第五条 公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心(处)的落实情况,本手册作为对各管理中心(处)的月度考核标准之一。 第六条 保安(护卫)员入职条件第二章 入入职 1、历历史清白,没有从事事过非法活活动,没有有参加过黑黑社会组织织,无纹身身,作风正正派,组织织纪律性较较强,能吃吃苦耐劳。 2、文化程度初中以上,身体健康,相貌端正,无深度近视,接受过有关保安专业基本培训,具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。 3、男性身高1.65米至1.85米,年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米,年龄18岁至25岁。特殊情况

3、经管理中心(处)申请,公司审批后,可适当放宽年龄上限。 4、入职者需提供个人有效身份证复印件、计生证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。 5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。 第七条 入职程序 1、申请入职的保安(护卫)员填写入职申请表,由管理中心(处)初审; 2、管理中心(处)初审后行政人事部复审入职者的入职资料,并上报公司领导审批; 3、公司领导审批后,由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。 第八条 保安(护卫)员来源以公司统一招聘主为,小区推荐为辅,小区推荐人员需有广州市户籍人员或公司员工担保。第三章 离离职 第九条条 保安(

4、护卫)员员离职需提提前30天天向所在管管理中心(处)提出出申请,管管理中心(处)收到到保安(护护卫)员离离职申请后后在3个工工作日内上上报公司行行政人事部部,行政人人事部收到到小区保安安(护卫)员离职申申请后在55个工作日日内作出批批示。 第十十条 公司司批准离职职申请后,离职人员员在结算完完服装折旧旧、宿舍水水电费等费费用并交回回胸卡、服服装肩章、臂臂章、帽徽徽后,公司司退回个人人证件复印印件,并结结算工资。 第十一条 特殊情况,可由小区管理中心(处)主任决定先离职再补办手续,但应做好服装、宿舍水电费等结算,并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服服装 第十二二条 服装装款式与配

5、配置 1、制制式保安服服配置为:秋冬、春春夏制服各各2套、大大盖帽1顶顶(含帽徽徽)、精神神带和领带带各1条,肩章1对对,臂章一一副。 2、护护卫服配置置为:秋冬冬装标准为为上下装系系蓝色制服服尼和普通通长袖白色色衬衣各22套。春夏夏上装为制制式短袖白白色衬衣22件,男下下装为深蓝蓝色平纹长长裤2条,女下装为为深蓝色平平纹裙子22条。佩饰饰为精神带带和领带各各1条,肩肩章1对,臂章一副副。男为贝贝雷帽1顶顶,女为卷卷沿帽1顶顶,全年通通用。 3、白白手套视情情况需要配配置。 4、黑黑色皮鞋自自配。 第十十三条 服服装的使用用期限 1、保保安(护卫卫)员服装装冬季、夏夏季制服的的使用期限限均为2

6、年年。 2、帽帽子和领带带使用期限限2年。 33、精神带带、领带、肩肩章、臂章章等佩饰使使用期限为为2年。 44、保安(护卫)人人员对服装装应爱护并并妥善保管管,如发生生遗失和非非因工作造造成的破损损,应按折折旧交纳折折旧费。因因救灾、抢抢险、擒罪罪犯等造成成的破损,可视破损损程度进行行更换。 第第十四条 服装的制制作与尺寸寸设定标准准 1、保安安(护卫)人员的着着装由行政政人事部根根据小区或或各盘项目目的要求,统一定款款制作,并并造册登记记。 2、保保安(护卫卫)人员服服装制作的的尺寸按加加大、大、中中、小号为为制作标准准,除特别别情况外,一般不量量身定做。 第十五条 保安护卫人员服装折旧扣

7、减 1、保安(护卫)人员入职后,不收取服装押金,但因个人原因提出辞职,或因工作表现违反公司规定被辞退的,应扣减服装折旧费用。 2、保安(护卫)人员入职服务不足6个月的(含6个月),离职时扣回全部服装费的100%;服务满6个月,不满24个月的,按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的,按新发的标标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。 3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反护卫管理规定的,亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化,缩减保安(护卫)岗辞退人员的,不收取服装折旧费用,但旧装应交回公司。 4、扣回的服装费从保安(护卫)人员辞职的结算费中扣取。 5、服务时间从试用期入职之

8、日开始计算。 6、服装折旧费用应由行政人事部计算结算工资时负责扣减,并通知计财部发放清算工资。 7、属保安公司管理的保安员,按保安公司规定办理。 第十六条 冬季进入公司的保安(护卫)人员,4月1日前配发夏装。夏季进入公司的保安(护卫)人员,10月1日前配发冬装。 第十七条 行政人事部按照人员总量保留10%-15%的服装存量,以应临时补充人员需要。 第十八条 服装价格参考标准 1、冬装(制服尼)一套98元,普通白衬衣30元,领带(拉链式)8元。 2、夏装一套85元。 3、佩饰(男69.6元、女79.6元):精神带12元;男式贝雷帽连帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1对)8.6元。

9、4、以上价格标准如有变动,按程序报请批准后实施。第五章 队队衔 第十九九条 队衔衔是广州*公司司护卫员的的级别标志志,具体通通过肩章来来体现,着着制式保安安服务的保保安员同样样适用本规规定,但不不通过肩章章体现其级级别。 第二二十条 队队衔的使用用 1、试用用期队员佩佩载试用期期队衔; 22、试用期期满后佩戴戴一级队员员的队衔; 3、任职职超过一年年的队员,佩戴二级级队员的队队衔; 4、任任职两年以以上的队员员,佩戴三三级队员的的队衔。 55、队长佩佩戴队长专专用队衔。 第二十一条 队衔的晋级 1、队衔的晋级原则上一年自然晋升一次,最高可晋升至三级队员。 2、一年内的月度考核中有三次评为差、六

10、次评为不合格的队员,或犯有重大工作失误、给管理中心(处)造成不良影响的队员,经管理中心(处)主任审核后,可延缓晋级。 3、工作一贯表现突出、为管理中心(处)做出重大贡献的队员,经管理处中心(处)主任审核后,可提前晋级。 4、二级以上的保安(护卫)员作为护卫队的骨干培养,在提拔队长时优先考虑。 第二十二条 发生各类突发事件,队长或管管理处管理理人员不在在现场时,由队衔高高的队员负负责临时指指挥突发事事件的应急急处理工作作,队衔低低的队员必必须服从于于队衔高的的队员。 第第二十三条条 队员员晋级应当当由各管理理中心(处处)在队员员达到晋级级年限时,向公司提提出晋级申申请,公司司职能部门门审核无误误

11、后,发布布晋级文件件。 第二十十四条 队员晋级级时,应由由管理中心心(处)主主任亲自主主持召开晋晋级会议(也可在例例会召开时时进行),通常按以以下程序进进行: 1、宣宣读晋级文文件; 2、授授予队衔; 3、管理理中心(处处)主任讲讲评。 第二二十五条 公司职能能部门根据据保安(护护卫)队员员的队衔制制度,另行行制定相应应的级别工工资待遇标标准。 第二二十六条 保安(护护卫)员在在离职时,队衔应作作为回收物物品交回管管理中心(处)。 第六章 队容风纪纪 第二十七七条着装 11、保安(护卫)员员上岗值勤勤时必须穿穿着公司统统一发放的的全套着装装,佩戴精精神带、臂臂章、肩章章(队衔)、帽徽,系领带、

12、佩佩带胸卡。 2、保安(护卫)员值勤时,应当戴保安(护卫)帽。戴大檐帽时,男保安(护卫)员帽檐前缘与眉同高,女保安(护卫)员帽稍向后倾。戴贝雷帽时,帽徽位于左眼上方,帽口下缘距眉一指,帽顶向右下倾斜。大檐帽松紧带不使用时,不得露于帽外。 3、保安(护卫)服应当保持整洁,衣钮齐全扣紧,配套穿着,不得混穿。不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,扣好衣扣。着长袖衬衣(或内衣)时,下摆扎于裤内。保安(护卫)服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时,下摆不得外露,并系配发的领带。着冬装时,内衣领不得高于外衣领,女护卫员内衣领外露部分颜色应当与保安(护卫)服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着

13、时,通常戴贝雷帽,不系领带,不扣第一个钮扣;各种正规场合戴大檐帽或贝雷帽,系领带。 4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(护卫)员不超过三厘米,女保安(护卫)员不超过四厘米。除工作需要外,不得在公共场合着拖鞋、赤脚。 5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。 6、参加大型活动执勤时,除按正常要求穿戴外,还应扎外腰带、戴白手套、戴精神带。 7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间,特殊情况由行政人事部另行通知。 8、保安(护卫)员因私外出,应着便装。 9、保安(护卫)服及配套帽徽、肩章和领花等专用标志不得变卖,不得擅自拆改或者借(送)给他人。保安(护卫)员离职时,服装按

14、折旧归个人所有,各类专用标志一律上交。 第二十八条 仪容 1、保安(护卫)员头发应当整洁。男保安(护卫)员不得留长发、大鬓角和胡须,蓄发(戴假发)不得露于帽外,帽墙下发长不得超过一点五厘米;女保安(护卫)员不得披头散发。保安(护卫)员只准染与本人原发色一致的颜色。 2、保安(护卫)员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安(护卫)员着工作服时,不得化浓妆,不得留长指甲和染指甲,不得围围巾。 3、保安(护卫)员着工作服时,应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡,不得佩带其他徽章。 第二十九条 举止 1、保安(护卫)员必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。

15、不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。 2、保安(护卫)员参加例会、培训、汇操等大型活动时,必须按照规定的时间和顺序入场,按照指定的位置就座,遵守会场秩序,不得迟到早退。散会时,依次退场。 3、保安(护卫)员着保安(护卫)服进入室内通常脱帽。脱帽后,无衣帽钩时,立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗内。宿舍内保安(护卫)帽可以统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时,将帽左右向内折叠,置于左肩袢下(帽顶向上,帽徽朝前)。 因特殊情况不适宜脱帽时,由在场最高领导临时规定。 4、保

16、安(护卫)员外出,必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护公司的声誉。不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗,不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时,主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。 5、保安(护卫)员不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参加各类迷信、传销等非法活动。 6、保安(护卫)员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第三十条 队容风纪纪检查 1、队队容风纪是是保安(护护卫)队和和保安(护护卫)员的的仪表和风风貌,是保保安(护卫卫)队伍作作风纪律和和战斗力的的表现。公公司职能部部门和各管管理中心(处)在经经常进行队队容风纪教教育的同时时,必须建建立健全检检查制度。各各管理中

17、心心(处)进进行保安(护卫)员员月度考核核时必须进进行一次队队容风纪检检查,及时时纠正问题题并讲评。 2、公司职能部门不定期对各管理中心(处)护卫队的队容风纪进行检查,每年进行汇操时队容风纪作为一项评比内容。 3、对违反队容风纪的队员,应当令其立即改正,对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施,情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。 第七章 作作息 第三十十一条时间间分配 在工工作日内,保安(护护卫)员在在保持八小小时工作以以外,还应应至少保证证不少于八八小时的睡睡眠,并按按规定参加加管理中心心(处)组组织的日常常训练、培培训活动。 第三十二条 值班安排表 由各管理中心(处)护卫

18、队长按照本手册的规定,依据各管理中心保安(护卫)岗位的不同特点和人员编制情况制定。 第三十三条 休息时间管理 各管理中心(处)护卫队员在非上班时间,不得影响他人休息,有电视机的宿舍由队长制定电视开放时间,上晚班的队员必须保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间,上白班的队员在夜间必须保证8小时的睡眠时间。 第三十四条 训练、培训安排 各管理中心(处)护卫队必须结合自身的实际情况,保证每周2-3次训练、培训时间,并制订每月培训、训练计划表,该表的计划、执行情况作为月度考核的内容之一。第八章 会会议制度 第第三十五条条 队务会会 队务会由由各管理中中心(处)护卫队长长主持召开开,每周一一次,一般般安排

19、周五五下午召开开。必要时时,也可由由管理中心心(处)主主任亲自主主持。会议议内容主要要是总结本周工工作,并安安排下周工工作任务。每每次会议必必须签到,并做好记记录,会议议记录作为为月度考核核的内容之之一。 第三三十六条 公司保安安(护卫)月度例会会 保安(护护卫)月度度例会由物物业管理部部每月初主主持召开一一次,各管管理中心(处)护卫卫队长参加加,形式可可以采取例例会的形式式,也可以以采取培训训、集训、现现场学习等等多种形式式。第九章 请销假 第第三十七条条 保安(护卫)员员外出,必必须按级请请假,按时时归队销假假;未经领领导批准不不得外出。在在值班和训训练(工作作)时间内内,无特殊殊事由不得

20、得请假。 第第三十八条条请假一日日以内(不不离开广州州市,不含含花都、从从化)的,由护卫队队长批准,护卫队长长由管理中中心(处)主任批准准。 第三十十九条 请请假一日以以上(或离离开广州市市,含花都都、从化)的,由管管理中心(处)主任任批准。 第第四十条 管理中心心(处)应应严格按照照比例控制制请假外出出人数。具具体比例以以不影响正正常工作和和不影响应应急事件处处理为原则则由各管理理中心(处处)自行决决定。 第四四十一条 保安(护护卫)员请请假外出时时,由护卫卫队长负责责登记(包包括:外出出时间、请请假时间、外外出事由、外外出地点、联联络方法等等),并交交代注意事事项;归队队后,请假假人必须向

21、向护卫队长长销假。护护卫队长应应当将外出出人员的外外出、归队队情况,及及时报告管理中中心(处)主任。 第四十二二条 在治治安环境较较为复杂的的地区,保保安(护卫卫)员外出出尽量安排排二人以上上同行,并并应指定负负责人。 第第四十三条条 请假超超过一天影影响正常值值班工作的的,请假人人应事先与与其他队员员协商好顶顶班事项,并报给护护卫队长,护卫队长长进行核实实后报管理理中心(处处)主任批批假。 第四四十四条 请假人员员因特殊情情况经批准准后方可以以续假。未未经批准,超假或者者逾假不归归者,按旷旷工予以追追究。 第四四十五条 管理中心心(处)发发生突发事事件需要立立即召回请请假人员时时,请假人人员

22、应无条条件返回管管理中心(处),并并立即协助助处理突发发事件。无无故不返回回者,按旷旷工予以追追究。第十章 内内务设置 第第四十六条条 保安(护卫)队队内务设置置(主要指指值班室、宿宿舍内务)应当利于于工作,方方便生活,因地制宜宜,整齐划划一,符合合卫生要求求。 第四十十七条 值值班室、宿宿舍内只准准张贴(悬悬挂)公司司统一的岗岗位职责、工工作程序、常常用规范、值值(排)表表等文件,张贴(悬悬挂)必须须整齐划一一。 第四十十八条 值值班室内务务 1、值班班桌面必须须保持干净净、整齐,不得放置置与工作无无关的物品品。 2、值值班桌抽屉屉内必须保保持干净、整整齐,物品品放置有序序。 3、文文件柜内

23、物物品必须保保持干净、整整齐。 4、值值班室内地地面、窗户户、门等必必须保持干干净、无积积尘、无污污迹,交班班人员必须须在交班前前彻底清洁洁值班室卫卫生。 第四四十九条 宿舍内务务 1、地面面干净、无无积尘、无无污迹。 22、床铺上上被子、枕枕头和床铺铺下鞋子摆摆放统一、整整齐。床铺铺下需要摆摆放其他物物品的,也也应按照整整齐划一的的标准,分分类统一摆摆放。零散散物品应统统一放置到到整理盒内内,分类摆摆放整齐。 3、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准,摆放整齐。 4、墙体、窗户保持干净、无污迹。 5、建立宿舍每日卫生值班制度。保安(护卫)队长应安排宿舍内成员轮流值班,将每日宿舍卫生责任到人,并设

24、立值班记录。 6、建立宿舍每月大扫除制度。保安(护卫)队长应安排每月不少于一次全体保安(护卫)参加的卫生大扫除(当班人员除外)。 第五十条 各管理中心(处)应将值班室内务和宿舍内务检查列入保安(护卫)员的月度考核。 第十一章 查岗 第五五十一条各各管理中心心(处)每每月应安排排不少于44次的查岗岗(主要以以夜班为主主,平均每每周不少于于1次),(来自:www.fdceew.coom)具体体由管理中中心(处)保安(护护卫)队长长实施,也也可由管理理中心(处处)主任亲亲自查岗,主任查岗岗每月不得得少于1次次。检查的的主要内容容如下: 11、值班人人员在位情情况; 2、值值班人员遵遵守岗位纪纪律情况

25、; 3、值班班装备使用用情况; 44、各岗位位间的通讯讯联络是否否通畅; 55、区内重重要部位的的安全情况况; 6、其其他有必要要的检查内内容。 第五五十二条 设立查岗岗记录本,保安(护护卫)队长长或管理中中心(处)主任查岗岗后均应详详细记录(包括查岗岗日期/时时间、岗位位名称、当当班人员姓姓名/精神神面貌/岗岗位纪律遵遵守情况、宿宿舍人员在在位情况等等)。到宿宿舍检查时时,检查人人员动作应应轻,注意意避免影响响队员的正正常睡眠。 第五十三条 对查岗中发现的问题,管理中心(处)主任应责成保安(护卫)队长立即组织整改,事后应有事件分析和相应的预防措施记录,防止同类问题再次发生。 第五十四条 遇有

26、以下情况时,管理中心(处)应适当增加夜班查岗次数: 1、新接楼盘进驻初期; 2、保安(护卫)队伍出现不稳定情况时; 3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时; 4、其他有必要的情形。 第五十五条 公司物业管理部作为保安(护卫)管理职能部门,每月应对各管理中心(处)保安(护卫)在夜间(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在岗情况进行检查,设立保安(护卫)查岗记录本,详细记录每次查岗情况。并应保证每2个月对每个管理中心(处)都轮流检查一遍的频率。第十二章 交接班 第第五十六条条 交接班班人员应提提前做好交交接班准备备,接班人人员应至少少提前100分钟到岗岗,准备交交接班,未未提前赶到到岗位

27、的接接班人员,按迟到处处理。 第五五十七条 交接班内内容如下: 1、值班班装备完好好情况(交交装备); 2、值班班室内物品品完成情况况(交物品品); 3、上上一班值班班注意事项项(交情况况); 4、值值班室卫生生(交卫生生)。 第五五十八条 交班人员员应将当班班发现的问问题、处理理结果及注注意事项,向接班人人员交代清清楚。接班班人员应仔仔细检查、核核对配备的的器材(如如对讲机、电电筒等)、岗岗位内的物物品、工作作记录本,如无异议议,双方签签名认可,责任随之之移交。如如有异议,应立即向向队长汇报报,队长应应立即给予予明确指示示,当场不不能确定的的情况,应应做好详细细书面记录录,并及时时跟进处理理

28、。 第五十十九条 交交接班应由由队长或指指定负责人人带队,有有2个以上上(含2个个)岗位的的接班队员员应列队接接班。程序序如下: 11、接班人人员列队到到值班室前前,立定。 2、岗位接班人出列,与交班人互相敬礼,然后按照以上要求交接班。 3、交接班完毕后,交班人入列。4、由队长长或负责人人带领队列列到下一个个岗位按以以上程序继继续交接。 5、交接班完毕,由队长或负责人带回。 第六十条 已到交接班时间,接班人员未到而交班人员自行离岗的,除对当事人进行处理以外,交接班人员均应按旷工予以追究。 第十三章 应急演练练 第六十一一条 各管管理中心(处)必须须高度重视视应急演练练工作,结结合管理中中心(处

29、)的特点,经常进行行突发事件件应急处理理教育,增增强保安(护卫)员员的应急观观念,建立立正规的应应急准备秩秩序,保持持良好的应应急准备状状态。 第六六十二条 各管理中中心(处)应结合自自身实际,建立健全全应急处理理预案。应应急演练内内容通常包包括以下内内容(具体体内容按应应急处理预预案实施): 1、治治安事件应应急演练; 2、消防防事件应急急演练; 33、突发性性停电、停停水等应急急演练; 44、煤气泄泄漏事件应应急演练; 5、紧急急疏散应急急演练; 66、各类自自然灾害应应急演练; 7、紧急急集合演练练; 8、水水浸紧急处处理演练; 9、电梯梯困人紧急急处理演练练; 10、医医疗紧急救救助演

30、练。 第六十三条 为确保发生应急事件时,管理中心(处)护卫队能够及时反应,各管理中心(处)每季度的紧急集合演练不得少于1次,紧急集合方案通常规定下列事项: 1、紧急集合场的位置; 2、紧急集合信号和通知的方法; 3、全体队员到达集合场的时限; 4、着装要求和携带的装备; 5、到场后的服装、装备、时限检查; 6、到场后的应急演练内容; 7、事后讲评,并形成书面小结,分析问题、进行整改。 第六十四条 各类应急演练应列入各管理中心(处)的年度、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案,确保演练有序进行、达到预期效果。 第六十五条 物业管理部应定期对各小区管理中心(处)的应急演练情况进行检查,并

31、应达到每年每个管理中心(处)都循环一遍的频率。第十四章 日常培训训 第六十六六条 为确确保保安(护卫)队队员的综合合素质达到到岗位工作作要求,各各管理中心心(处)应应定期组织织保安(护护卫)员进进行培训。通通常每周利利用一、三三、五下午午16:000-177:00组组织全体队队员进行培培训,各管管理中心(处)可根根据自身情情况自行调调整,但每每周培训不不得少于33次,每次次不得少于于1个小时时。每次培培训均应有有签到,并并做好记录录。 第六十十七条 各各管理中心心(处)应应制订保安安(护卫)员年度、月月度培训计计划。培训训内容通常常包括: 11、队列训训练; 2、小小区基本情情况培训; 3、业

32、务务技能培训训; 4、组组织纪律、法法律知识教教育; 5、消消防知识、消消防技能培培训; 6、车车辆指挥手手势培训; 7、公司司形势、治治安形势教教育; 8、各各类突发事事件应急处处理培训; 9、队员员感兴趣的的其他科学学文化知识识培训; 第第六十八条条 队列训训练、交通通指挥、消消防演练等等培训原则则上由保安安(护卫)队长实施施,其他小小区基本情情况、公司司动态、法法规教育、消消防知识、突突发事件处处理等教育育原则上由由管理中心心(处)主主任组织实实施,必要要时也可由由管理中心心(处)其其他具备专专业知识的的人组织或或由公司职职能部门组组织实施。 第六十九条 各管理中心(处)护卫队的日常培训

33、实施情况,作为管理中心(处)月度考核内容之一。第十五章 考核 第七七十条 考考核内容 11、按照政治合格格、素质过过硬、纪律律严明、服服务规范的管理总总要求,根根据本手册册的规定进进行考核。 2、必考内容 (1)队容风纪; (2)队列,包括:立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽; (3)消防:抛皮龙、手提式灭火器使用; (4)交通指挥挥; (5)各类紧急急情况应急急处理程序序。 3、各各管理中心心(处)可可根据小区区的实际情情况增加考考核项目。 第七十一条 考核方法 通过平时检查和月底集中考核相结合的方法对每位护卫员进行检查评比,采取扣/加分的办法实施,满分100分,具体方法

34、如下: 1、平时检查 每月由护卫队(班)长不定时(保持每周1次的频率)对保安(护卫)员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查,按照护卫员月度考核奖/扣分细则的条款,每发现一次问题,填写护卫员考核奖/扣登记表,记录发生事件,进行奖/扣分,月底汇总。 2、月底评比 每月30日左右由管理处主任组织对全体护卫员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核,业务知识通过书面测试的形式进行,队列考核由各管理中心(处)参照护卫员月度队列考核评比表的项目逐项进行打分评比。 3、考核汇总 每月1至3日,各管理中心(处)将上月的平时考核

35、成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具体标准如下:99分以上为优秀、90-98分为合格、85-89分不合格、85分以下为差。 4、加分 如保安(护卫)员得到业(用)户书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合护卫员月度考核奖/扣分细则中规定的加分细则的,可按规定予以加分。 第七十二条 考核实施与考核结果 1、考核由管理中心(处)主任或保安主管组织实施,管理中心(处)其他员工均有监督权。 2、每月考核不合格的保安(护卫)员,须进行书面检讨,并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。 3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安(护卫)员,须进行公开检讨、停岗直至除名处理。 4、考核成绩与当月工资(考核工资部分)挂钩,按1分10元奖/扣考核工资,奖分不设最高限额,扣分直至考核工资扣完为止。 5、每月考核结果需进行存档,作为护卫员晋升、离职等的依据。 第七十三条 保安(护卫)员月度考核奖/扣分细则(略) 第十六章 附则 第七七十四条公公司直属管管理中心(*保障障中心、*大厦管管理中心)同样适应应本手册,其日常管管理、训练练、演习等等情况直接接向公司汇汇报。 第七七十五条 本手册的的修改权和和解释权属属于*公司物业业管理部。 第七十六条 本手册自颁发之日起施行。/P