渠道变革中的几个问题分析32931.docx
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1、渠道变革中的几个问题最近阅阅读了许许多关于于渠道的的文章,发发现对渠渠道的现现状与如如何管理理描绘较较多,但但大多都都是比较较定势的的东西,在在此发表表一些自自己的看看法。 1、建立销销售信誉誉和服务务平台是是渠道前前进和变变革的基基础各个行行业公司司都无时时不刻的的面对着着自己的的销售渠渠道,无无论是现现有的,还还是将要要开发的的,并且且会有好好多渠道道管理方方法,如如销售政政策,人人员配备备,激励励奖罚政政策,渠渠道开发发,维护护,提升升等等。我我们发现现这些政政策大多多以公司司的利益益为基点点出发的的,这没没有错,只只是这些些政策在在执行过过程中,或或在市场场里大多多没有按按原来的的计划
2、和和公司本本意实现现。也许许有较多多的原因因,但是是有一条条最基本本的是渠渠道的成成员及各各中间商商与公司司的不信信任感。也也就我们们经常能能听到的的“销售是是不断谈谈判的过过程”,“ 销售是是一个不不断搏垒垒的过程程”。甚至至是广为为流传的的“经销商商是妓女女,厂家家是嫖客客”的话语语。这些些从一个个侧面反反映了厂厂家从一一开始就就潜意识识把自己己放在与与渠道成成员的对对立面上上,站在在经销商商角度来来看,由由于这种种不信任任感,时时时处在在不安全全的环境境中,于于是有了了多方经经营,利利益为上上,品牌牌为下,串串货等等等行为,在在“中国营营销传播播网”里那篇篇转四孔孔真人的的文章(年轻没有
3、失败:一个丽花丝宝经销商的亲身经历)是现在经销商心情的最佳体现。现在的渠道本身比较复杂,各经销商的素质,经营理念良莠不齐。公司本身的防范风险与利益使我们经常能听到公司与经销商之间的相互指责。正因为如此,如果公司能站在对方的角度,首先从自身做起,建立销售自己的销售信用和服务平台,保证自己首先是正确的,这样再去要求经销商按我的政策去做,这样双方的合作环境和氛围会好一点,良性的互动关系容易产生。这比那些纯粹以为我让你挣钱了,你就得听我的这样的观点要更有说服力。但是建立销售信用和服务平台恰恰是一项比较细致、庞大,而且是一个不断投入的过程,它牵连公司销售系统的各个方面,人员较多,认识难以统一,它是靠每一
4、个销售人员不断努力做出来的。而现在的有些公司连销售政策可靠性,产品物流保证,质量服务保证都无法保障,经销商当然就不会信任你。 公司首先建建立自身身的一套套完善的的销售信信用和服服务平台台是渠道道前进的的基础,只只有这样样,你才才有渠道道话语权权,才有有资格去去领导,去去变革。娃娃哈哈老老宗的一一句话,经经销商的的几亿预预付款就就可以打打在他的的帐上,这这就是信信用的力力量。 2.如何进进行渠道道增值和和协同作作战与经销销商协同同作战和和渠道增增值是现现在说的的最多的的渠道有有效管理理方法,常常用的内内容有经经销商人人员培训训,市场场共同推推广,利利益捆绑绑经营,和和宝洁有有名的“经销商商就是办
5、办事处”等等。但但这似乎乎只是市市场表面面层次上上的运做做。在管管理学中中有名的的普惠之之道里,其其中有重重要的一一条理念念就是合合作伙伴伴,在爱爱立信,摩摩托罗拉拉等尤其其是技术术类公司司我们经经常可以以听到这这类十分分亲切的的词语,它它们会有有专业的的机构去去研究合合作伙伴伴的类型型,发展展,需求求,来改改善自身身的策略略,融合合双方的的理念。把把经销商商提到战战略,甚甚至是企企业文化化的高度度上来,把把它们变变成企业业的第一一客户,而而不是简简单的利利益利用用,这一一点是很很多企业业无法做做到的。市市场是在在不断完完善的,经经销商的的素质也也是在不不断提高高的,它它们有能能力与企企业有共
6、共同的合合作基础础。协同同作战首首先是一一个长期期紧密合合作关系系,是建建立在平平等、共共同远景景基础上上的。 渠道增增值是有有实力企企业的扩扩展利器器,它与与针对消消费者的的产品增增值,服服务增值值息息相相关,又又有所不不同。增增值是服服务业(比比如金融融业)里里最基本本也是最最大的赢赢利武器器,而在在消费品品等实业业行业里里,产品品还是主主要和利利润来源源,但是是增值业业务是扩扩展这种种来源的的有效方方法。我我们来看看三个的的实际案案例:(11)在汽汽车经销销上,销销售,售售后服务务,配件件销售是是分开的的,一个个消费者者要在不不同的地地方完成成被服务务的过程程,而现现在提出出的三位位一体
7、的的销售方方式就是是一种渠渠道增值值,它改改变了渠渠道销售售模式,使使渠道方方便有效效的提供供多种目目标产品品和服务务。但它它仅是渠渠道增值值。对消消费者来来说提供供的产品品没有变变化,消消费无改改变。(22),立立邦漆的的个性化化配漆中中心的成成功推广广是针对对消费者者的产品品增值和和同时使使渠道增增值的最最佳结合合,立邦邦漆提供供给经销销商配漆漆电脑和和技术,改改变单一一销售油油漆的模模式,使使渠道的的销售机机会大增增,竞争争力加强强,而消消费者得得到了更更多的产产品选择择机会,满满足了更更多的需需求。(33)在11,2中中,你会会发现无无论是渠渠道还是是产品的的增值,只只是最终终的扩大大
8、了产品品销售机机会,但但无法根根本改变变产品消消费方式式。我们们知道在在营销中中有一种种高层次次营销,那那就是俱俱乐部营营销,即即针对不不同的消消费目标标群,采采用俱乐乐部或会会员制向向它们提提供很有有针对性性的销售售服务,不不再以产产品为中中心,而而是以客客户的需需求组合合出不同同的产品品类型,不不断销售售。这是是渠道,产产品,服服务相互互结合不不断增值值的产物物。这种种方式正正是以CCRM为为基础的的。 3、渠道利利益与忠忠诚度提升渠渠道忠诚诚度,这这也是近近来比较较热门的的话题,提提到忠诚诚度,首首先是公公司内部部的概念念,员工工对公司司忠诚,对对自己所所从事的的事业忠忠诚,在在这里这这
9、是一个个关于信信仰、共共同远景景目标自自我超越越、激发发内心渴渴望等人人类本身身高尚意意志的体体现,是是企业,个个人前进进的最大大动力。把把这个词词用在渠渠道上,我我认为是是过于牵牵强了。先先说企业业内部的的忠诚度度,这其其实是一一个企业业凝聚力力的问题题,搞过过管理的的人都知知道,这这正是企企业比较较难做到到的事情情,它需需要有很很好的经经营理念念,企业业文化,共共同的目目标,和和核心竞竞争力。对对企业本本身雇佣佣的人,忠忠诚这两两个字,都都很难被被做到,更更何况是是企业之之外有自自身利益益的经销销商呢?提出这这个概念念的人,潜潜意识里里就有一一种不平平等的观观念,是是一种从从上向下下看的目
10、目光,靠靠什么建建立这种种忠诚呢呢,是让让其能挣挣很多钱钱吗?那那长虹的的大包销销制,后后来会怎怎么样了了呢?背背背佳又又是如何何成长的的呢?联联想电脑脑的最初初合作伙伙伴现在在又有几几个在合合作呢?多少经经销商靠靠企业发发家后,是是所谓忠忠诚的吗吗?在这这方面和和一些百百年企业业提出的的合作伙伙伴,共共同成长长是有多多大的差差别啊! 市场化的社社会本身身就是一一个高度度协作化化的社会会,企业业肯定是是一个开开放的系系统,是是一个社社会化组组织,它它一定是是与各个个组织相相互依赖赖,甚至至是相互互融合。有有容乃大大,这里里面没有有忠诚两两字。 4、公司成成长与渠渠道变化化在科特特勒的“营销管管
11、理”一书中中关于渠渠道管理理中有一一个精彩彩的论述述,“精明的的公司在在产品生生命周期期过程中中不断的的改变它它们的营营销渠道道”。并且且告诉了了三个方方法,11,增减减个别渠渠道成员员,2,增增减某些些特定的的市场渠渠道。33,创立立一个全全新的方方式在市市场中销销售其产产品。是是的,这这一点是是无可质质疑的,公公司在不不同时期期的渠道道策略是是不同的的。但是是,这里里面的两两个变量量之间的的关系不不是那么么简单的的,从公公司的角角度来说说,渠道道的变化化有两种种,1,公公司产品品的成长长,市场场的扩展展,或产产品衰退退,竞争争加强,市市场缩小小,面对对新的经经销商带带来的渠渠道变化化;2,
12、渠渠道本身身在整个个行业环环境变化化下,发发生的自自身变化化。这两两点对公公司的渠渠道管理理是至关关重要的的。首先先,1,渠渠道决策策本身就就面临着着复杂的的环境,企企业在一一定时间间内是依依靠某条条渠道进进行扩展展或调整整,正是是这种渠渠道的延延续性是是公司必必须有自自己的一一套连续续的渠道道策略,有有走一步步看三步步的准备备,预见见或探索索公司产产品下一一步周期期的渠道道策略,只只有这样样,才能能不被渠渠道本身身的复杂杂环境所所左右;2,在在现在的的环境下下,渠道道随大环环境的变变化所产产生的自自身变化化,有时时是一种种更大的的威胁或或机会。当当国美在在京城还还在起步步时,春春兰的老老总对
13、上上门的国国美视而而不理,还还提出千千店春兰兰连锁计计划,与与现在各各大老总总上门与与其签名名销售的的局面,不不过短短短几年时时间。现现在国外外商业资资本的聚聚集和国国内商业业形态的的不断洗洗牌,是是影响公公司渠道道战略的的重要因因素。抓抓住渠道道变化的的这种机机会,同同时最大大可能的的规避其其产生的的风险是是一种有有效生存存技能。 我想“营销管管理”书中仅仅有的关关于渠道道策略的的两章就就说的是是这两方方面吧。 5、消费者者与渠道道谁是主主导企业在在产品初初期推向向市场时时,一般般首先面面临的是是选择渠渠道问题题,货物物如何尽尽快的到到达消费费者面前前,是主主要目标标。在市市场上我我们也能能
14、发现,在在产品同同质化的的今天,渠渠道对产产品的态态度是十十分重要要的,当当其主推推某款产产品时,销销量肯定定是上升升的。所所以渠道道的政策策,渠道道的激励励,渠道道的开发发等成了了企业主主要考虑虑的问题题。这在在快速消消费品行行业更加加突出。于于是在企企业,渠渠道,消消费者三三方中,渠渠道似乎乎成了主主导地位位。无论论是整合合营销传传播的44C以消消费者为为导向,还还是企业业中的市市场需求求导向,都都比较难难在市场场上实行行,这是是一个比比较特殊殊的现象象,在消消费品中中,你的的产品无无论是从从质量上上还是价价格上都都具有竞竞争力,但但是渠道道不认可可,你的的产品就就是无法法占领市市场。这这
15、对企业业的新产产品推广广初期是是一个严严峻的考考验。在在这种现现状短时时间内无无法改变变的情况况下,我我比较赞赞同这种种说法,那那就是“两手都都要硬”,也就就是说你你的产品品和营销销手段不不光能满满足消费费者,还还要能吸吸引渠道道中间商商,后一一点也许许比前一一点更难难做到。不不光是有有利益引引导,还还能让它它忽略改改变经营营现有的的畅销产产品的替替换成本本,并有有共同发发展的概概念。企企业面对对的渠道道与消费费者不是是谁是主主导的关关系,而而是一个个阶梯型型的基础础关系,渠渠道是为为满足消消费者的的需求的的基础,企企业在产产品营销销上必须须先过渠渠道这一一关,这这是大家家认同的的,但是是这个
16、只只是一个个开始,一一个基础础。好多多企业在在开发完完渠道后后,就比比较轻松松了,并并且把主主要精力力还放在在渠道上上,以为为做好渠渠道就没没事了。其其实这只只能说明明你现在在才真正正面对消消费者了了,大部部分的营营销活动动才真正正开刚刚刚开始,最最终我们们是要靠靠消费者者购买来来带动和和提升整整个渠道道和产品品的。 6、销售创创新与渠渠道的利利用与冲冲突创新是是现在比比较提倡倡的事情情,也是是十分必必要的。在在彼得斯斯的创创新理念念全书里里的第一一句话就就给出了了企业创创新的原原因,“企业管管理根本本不存在在一般模模式,即即使有也也是不成成功的标标志,因因为企业业成长不不可能总总是一成成不变
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