资源与运营管理模拟题一解析版(1)45455.docx

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1、资源与运营管理课程模拟题一解析一、单项选选择题（1180题题，每题11分，共880分。请请从四个备备选答案中中选择一个个最恰当的的答案，将将正确答案案前的字母母填到题目目中的括号号内，多选选、不选或或错选均不不得分）1.某公司司准备开展展一场招聘聘活动，在在确定招聘聘的人数和和岗位后，接接下来应该该（ ）。(A)确定定招聘时间间 (B)发发布招聘信信息(C)选择择招聘的渠渠道 (D)制定定招聘预算算答案： C 考核知识识点编号： ZSSK1考核知识点点内容： 招聘规规划的步骤骤 解析：参照照资源与与运营管理理（上册）（第第二版）教教材第7页页（以下简简称“资源上教教材第7页页”），招聘规规划的

2、步骤骤。步骤为为：确定招招聘的人数数和岗位；选择招聘聘的方式和和渠道；确确定招聘时时间；发布布招聘信息息；制定招招聘预算。2.在一定定期限内，（ ）超超出成本的的部分被定定义为利润润。(A)收入入 (BB)所有者者权益(C)负债债 (DD)留存收收益答案： A 考核知识识点编号： ZSSK4考核知识点点内容： 利润、现现金和所有有者权益概概念解析：资源源上教材第第70页，财财务基本概概念中关于于利润的描描述。一般般来说利润润=收入-成本。3.在一定定的产量范范围内，与与产量的增增减变化没没有直接关关系的费用用被称为（ ）。(A)生产产费用 (B)直直接成本(C)可变变成本 (D)管管理费用答案

3、： D 考核知识识点编号： ZSSK5考核知识点点内容： 传统的的成本分类类解析：资源源上教材第第94页，固固定成本（管管理费用）。管理费用是指企业的管理政策所决定、与产量无直接关系的固定成本。A、选项中的成本都随着产量的增加而增加。4.某建筑筑公司在进进行成本计计算时，适适合采用（ ）成成本模式。(A)单位位 (BB)项目(C)混合合 (DD)总体答案： B 考核知识识点编号： ZSSK6考核知识点点内容： 单位和和项目成本本模式解析：资源源上教材第第103页页，项目成成本模式。建建筑公司是是以项目形形式运作的的企业，因因此应当采采用项目成成本模式。适合采用项目成本模式的还有顾问公司、广告公

4、司等。5.财务预预算需要以以（ ）的结果果为根据。(A)财务务预测 (B)财财务控制(C)个人人预测 (D)财财务分析答案： A 考核知识识点编号： ZSSK7考核知识点点内容： 财务预预算的内涵涵与形式解析：资源源上教材第第112页页，财务预预算。财务务管理的各各个环节的的关系。其其中，财务务预算需要要以财务预预测的结果果为依据，比比财务预测测更具体。6.危险性性等级中的的灾难性等等级是指（ ）。(A)不会会造成人员员伤亡 (B)处处于事故的的边缘状态态(C)会造造成人员伤伤亡 (D)造成人员员重大伤亡亡答案： D 考核知识识点编号： ZSSK8考核知识点点内容： 危险性性等级划分分解析：资

5、源源上教材第第166页页，危险性性等级划分分。灾难性性：造成人人员重大伤伤亡及系统统严重破坏坏的灾难性性事故，必必须予以果果断排除并并进行重点点防范。7.为核心心业务提供供支持的资资源称为（ ）。(A)主要要资源 (B)辅辅助资源(C)稀缺缺资源 (D)可可持续资源答案： B 考核知识识点编号： ZSSK9考核知识点点内容： 主要资资源和辅助助资源解析：资源源上教材第第182页页，主要资资源和辅助助资源。用用于核心业业务的资源源是主要资资源，相对对的，为这这些核心业业务提供支支持的资源源则是辅助助资源。CC、D选项项的提法与与本题干无无关。8.越进汽汽车公司未未能按客户户要求进行行组装的汽汽车

6、属于（ ）。(A)次品品 (B)有有效库存(C)非有有效库存 (D)损坏的商商品答案： C 考核知识识点编号： ZSSK10考核知识点点内容： 有效库库存、非有有效库存解析：资源源上教材第第220页页，有效库库存。非有有效库存包包括未能及及时按照客客户要求进进行组装的的商品。因因此越进公公司这批汽汽车属于非非有效库存存。9.张经理理作为一名名面试官，在在面试过程程中不需要要尽力避免免的问题是是（ ）。(A)根据据外表和言言行贸然下下结论 (B)镜像效应应(C)气氛氛过于友好好和不正式式 (D)应聘聘者的谈话话占到700%答案： D 考核知识识点编号： ZSSK11考核知识点点内容： 面试时时应

7、该避免免的问题解析：资源源上教材第第37页，面面试时应避避免的问题题。在良好好的面试过过程中，应应聘者的谈谈话应该占占到70%，因此DD选项属于于面试过程程中应该做做到的，不不属于需要要避免的。10.某公公司最近刚刚招聘了一一名技术人人员，公司司应该安排排（ ）来来帮助他/她尽快适适应工作。(A) 助助理 (BB)项目团团队(C) 客客户 (D)指导导伙伴答案： D 考核知识识点编号： ZSSK12考核知识点点内容： 安排指指导伙伴解析：资源源上教材第第48页，安安排指导伙伙伴。要团团队领导一一直负责管管理新员工工是有点难难度，因此此可以考虑虑在头几周周为新员工工安排一位位“指导伙伴伴”。指导

8、伙伴的的作用就是是让新员工工尽快适应应工作。11.支出出（成本）有有三种形式式，资本支支出是指（ ）的的成本。(A)价值值永不消失失 (B)具有持久久价值(C)价值值在一定时时间范围内内体现 (DD)没有持持久价值答案： B 考核知识识点编号： ZSSK13考核知识点点内容： 支出（成成本）的三三种形式解析：资源源上教材第第71页，支支出（成本本）的三种种形式。营业支出出没有持持久价值的的成本；资资本支出具有持持久价值的的成本；混混合成本价值在在一定时间间范围内体体现的成本本。12.必须须按照特定定的法律法法规提交会会计报表的的会计种类类是（ ）。(A)计划划和预算会会计 (BB)成本会会计

9、(C)管理理会计 (D)财务账户户答案： D 考核知识识点编号： ZSSK14考核知识点点内容： 四大会会计种类解析：资源源上教材第第77页，会会计种类。会计种类主要有四大类：财务账户、成本会计、管理会计、计划和预算会计。其中财务账户是企业业务的年度账户，是对企业业务的法定要求，必须按照特定的法律法规提交会计报表。13.安全全边际率是是用相对数数来表示的的安全边际际，它等于于（ ）。(A)现有有的销售量量-盈亏临临界点的销销售量 (B) 盈亏临界界点的销售售量-现有有的销售量量(C)1-现有销售售量/盈亏亏临界点的的销售量 (D)1-盈亏亏临界点的的销售量/现有销售售量答案： D 考核知识识点

10、编号： ZSSK15考核知识点点内容： 边际成成本计算解析：资源源上教材第第108页页，安全边边际计算。安安全边际率率=安全边边际/现有有（或预计计可达到）的的销售量，其其中安全边边际=现有有（或预计计可达到）的的销售量-盈亏临界界点的销售售量，因此选DD。14.造成成财务预算算与实际结结果出现差差异的原因因很多，通通常不会造造成这种差差异的是（ ）。(A)计划划外支出 (BB)生产力力因素(C)企业业的文化 (D)价价格的差别别答案： C 考核知识识点编号： ZSSK16考核知识点点内容： 造成差差异的典型型原因解析：资源源上教材第第120，预预算控制和和差异分析析。造成差差异的典型型原因有

11、：业务级别别的改变、价价格或成本本的差异、效效率或生产产力因素、计计划外支出出。不包括括企业文化化。15.某公公司地板潮潮湿了，该公司采采取的措施施是把地板板擦干而不不是使用“地板潮湿湿”的标语。这这属于预防防事故的（ ）原原则。(A)提供供指导和信信息 (B)解决决风险的起起源(C)个性性化评估 (D)风险评估估答案： B 考核知识识点编号： ZSSK20考核知识点点内容： 预防事事故的原则则解析：资源源上教材第第168页页，预防事事故的原则则。如果地地板潮湿，把把其擦干而而不是使用用“地板潮湿湿”的标语这这是从解决决风险的起起源的角度度来预防事事故。16.小陈陈在大学旁旁边开了一一家面馆，

12、每到到晚上放学学后，来面面馆吃饭的的人都非常常多，现有有的几个员员工根本忙忙不过来。根根据这种情情况，小陈陈在制订资资源计划时时应该采取取（ ）计划划。(A)需求求跟随 (BB)等产量量(C)控制制需求 (DD)控制资资源答案： A 考核知知识点编号号： ZZSK211考核知识点点内容： 制订资资源计划的的方法解析：资源源上教材第第196页页，制订资资源计划的的方法。需需求跟随计计划适用于于存在突发发性需求的的企业。从从题干中可可以看出到到了晚上放放学后，来来面馆吃饭饭的需求就就会突然增增多，因此此应该采取取需求跟随随计划。17.不属属于选择供供应商时应应该考虑的的典型的服服务标准是是（ ）。

13、(A)速度度 (BB)选择余余地(C)售后后服务 (D)财财务稳定性性答案： D 考核知识识点编号： ZSSK22考核知识点点内容： 选择供供应商的标标准解析：资源源上教材第第199页页，选择标标准。服务务标准主要要有：速度度、可靠度度、交付质质量、弹性性和选择余余地、售后后服务和技技术支持。其中D选项属于总体标准。18.小张张是一名采采购员，采采购过程中中提出采购购申请后，下下一步他应该（ ）。(A)拟定定采购说明明 (B)提供供报价单(C)提出出订购单 (D)出具具发票答案： A 考核知识识点编号： ZSSK23考核知识点点内容： 采购流流程各阶段段解析：资源源上教材第第209页页，采购流

14、流程各阶段段。第一阶阶段：提出出采购申请请；第二阶阶段：拟定定采购说明明；第三阶阶段：（由由供应商）提提供报价单单；第四阶阶段：提出出订购单；第五阶段段：收获和和退货；第第六阶段：（由供应应商）出具具发票；第第七阶段：付款。19.由于于库存而造造成的租金金费用属于于与库存相相关的（）成成本。(A)存储储 (BB)营运(C)组织织 (DD)折旧答案： A 考核知识识点编号： ZSSK24考核知识点点内容： 库存控控制的重要要性解析：资源源上教材第第222页页，与库存存相关的成成本。其中中存储成本本指存储货货物需要的的资金，包包括照明、能能源、设备备、职工、空空间和租金金等费用。存存储越多，费费用

15、就可能能越多。 20.全面面生产设备备管理系统统（TPMM）由六个个方面组成成，这些方方面不包括括（ )。(A)员工工保全 (B)个个别改进(C)环境境保全 (D)事事务改进答案： A 考核知识识点编号： ZSSK25考核知识点点内容： 全面生生产设备管管理解析：资源源上教材第第227页页，全面生生产设备管管理（TPPM）。TTPM活动动由“设备保全全”、“质量保全全”、“个别改进进”、“事务改进进”、“环境保全全”、“人才培养养”这六个方方面组成。21.某公公司人力资资源部专员员要做份关关于某岗位位的工作描描述，工作作的（）不不是这份工工作描述必必须包括的的。(A)主要要目的 (B)主主要任

16、务(C)主要要范围 (D)工工作模式答案： D 考核核知识点编编号： ZSK226考核知识点点内容： 工作描描述解析：资源源上教材第第12页，工工作描述。工作描述必须包括的元素：主要目的、主要任务、工作范围。22.每一一种任职资资格都有其其核心行为为和（）。(A)边缘缘行为 (B)角角色行为(C)领导导行为 (D)服服从行为答案： B 考核知识识点编号： ZSSK28考核知识点点内容： 任职资资格解析：资源源上教材第第16页，任任职资格。每每一种任职职资格都有有其核心行行为和角色色行为。23.昌茂茂公司新录录用一批员员工，有些些事项是必必须在新员员工上班第第一天告诉诉他们的，除除了（ ）。(A

17、)公司司的结构 (B)公司的运运作情况(C)公司司的规章制制度 (D)其他他员工的详详细薪酬情情况答案： D 考核知识识点编号： ZSSK30 考核知识点点内容： 新员工工第一天需需要被告知知的事项解析：资源源上教材第第44页，新新员工第一一天上班需需要被告知知的事项。A、B、C选项都是应该被告知的，以便员工对公司有个更好的了解，D选项是与了解工作和公司无关的。24.小杜杜作为一名名新员工，在在就职过程程中，他的的公司会向向他提供一一些基本信信息，信息息中不应该该包括（ ）。(A)工作作的有关条条件 (B)薪资资情况(C)核心心客户的资资料 (D)办公公楼平面图图答案： C 考核知识识点编号：

18、 ZSSK31考核知识点点内容： 就职过过程中包括括的基本信信息 解析：资源源上教材第第46页，就就职过程。就职过程中应向员工提供的是基本信息，为的是尽快适应环境，而C选项是在以后深入工作中才会涉及的。25.资产产负债表的的主要项目目不包括（ ）。(A)资产产 (BB)负债(C)营业业收入 (D)所所有者权益益答案： C 考核知识识点编号： ZSSK33考核知识点点内容： 资产负负债表解析：资源源上教材第第79页，资资产负债表表。资产负负债表分为为“资产”和“负债+所所有者权益益”两部分，因因此主要项项目不包括括营业收入入。营业收收入是损益益表的主要要项目。26.通常常来说，对对企业最重重要的

19、三大大财务报表表不包括（ ）。(A)现金金流量表 (B)资产产负债表(C)损益益表 (DD)资产减减值准备明明细表答案： D 考核知识识点编号： ZSSK34考核知识点点内容： 损益表表解析：资源源上教材第第83页，财财务报表。D选项是企业的一种报表，但不属于最重要的三大财务报表。27.现金金流量是指指企业中（ ）。(A)现金金的流入和和流出 (B)现现金等价物物的流入和和流出(C)各种种短期存款款的流入和和流出 (D)现现金和现金金等价物的的流入和流流出答案： D 考核知识识点编号： ZSSK35考核知识点点内容： 现金流流量表解析：资源源上教材第第86页，现现金流量表表。现金流流量表的项项

20、目包括经经营活动产产生的现金金流量、投投资活动产产生的现金金流量、筹筹资活动产产生的现金金流量、现现金和现金金等价物净净增加额。28.昌盛盛公司的盈盈亏平衡点点是1，0000件货物，这这个月度的销量量是6，5500件，表表示该企业业（ ）。(A)亏损损 (BB)盈利(C)不亏亏不盈 (D)无无法判断答案： B 考核核知识点编编号： ZSK336考核知识点点内容： 盈亏平平衡分析解析：资源源上教材第第104页页，盈亏平平衡分析。如如果销售量量曲线高于于盈亏平衡衡点，就表表示盈利。即即销售量大大于盈亏平平衡点的销销售量，就就表示盈利利。本月度度销量=66500盈亏平衡衡点=10000，因因此盈利。

21、29.小李李作为一间间公司的财财务部经理理，打算改改进公司的的财务预算算，（ ）不不会有助于于他实现这这个目标。(A)围绕绕关键性预预测展开灵灵敏度分析析 (BB)对新生生事物做出出理性判断断(C)只利利用一种成成本计算方方法 (D)对重大变变化做出理理性判断答案： C 考核知识识点编号： ZSSK37考核知识点点内容： 改进财财务预算的的辅助手段段解析：资源源上教材第第116页页，预算的的辅助手段段。预算的的辅助手段段包括围绕绕关键性预预测展开灵灵敏度分析析和对新生事事物或重大大变化做出出理性判断断。30.张经经理在一家家外企工作，最最近他打算算采取一些措施提提高公司的的成本效率率，他可以以

22、采取的措措施不包括括（ ）。(A)减少少浪费 (B)提提高绩效(C)改善善质量 (D)调调查市场需需求答案： D 考核知识识点编号： ZSSK38考核知识点点内容： 改进成成本效率的的方法解析：资源源上教材第第123页页，绩效的的改善方法法。主要包包括：减少少浪费、提提高绩效、改改善质量。31.不属属于企业职职工应尽的的安全生产产保障义务务的是（）。(A)发现现事故隐患患及时汇报报 (B)接受受安全生产产培训(C)对于于安全生产产管理措施施职工必须须接受和服服从管理 (D)发生生生产安全全事故后，自自己承担医医疗费用答案： D 考核知识识点编号： ZSSK40考核知识点点内容： 职工应应尽的安

23、全全生产保障障义务解析：资源源上教材第第135页页，职工应应尽的安全全生产保障障义务。发发生安全生生产事故，员员工有求偿偿权，而没没有义务自自己承担医医疗费用。32.（）教教育不属于于企业应当当对员工进进行健康与与安全管理理方面的培培训与教育育的范畴。(A)经验验和事故教教训 (B)安全全意识(C)安全全技术知识识 (D)文文化知识答案： D 考核知识识点编号： ZSSK41考核知识点点内容： 培训与与教育解析：资源源上教材第第154页页，培训与与教育。DD选项不属属于健康与与安全管理理方面的教教育和培训训。33.某公公司打算对对新员工进进行三级安安全教育，（ ）不不属于三级级安全教育育。(A

24、)个人人安全教育育 (B)部门门或车间安安全教育(C)团队队或班组安安全教育 (D)企企业安全教教育答案： A 考核知识识点编号： ZSSK42考核知识点点内容： 三级安安全教育解析：资源源上教材1156页，三三级安全教教育。包括括：企业级级安全教育育、部门或或车间级安安全教育、团团队或班组组级安全教教育。没有有个人安全全教育的概概念。34.重点点放在人身身、设备、运运输等不安安全行为和和不安全状状态方面的的是（ ）安全全检查表。(A)车间间 (B)厂厂级(C)工段段及岗位 (D)审查答案： A 考核知识识点编号： ZSSK43考核知识点点内容： 安全检检查表的类类型解析：资源源上教材第第16

25、7页页，安全检检查表。车车间安全检检查表主要要用于车间间进行定期期检查和预预防性检查查，重点放放在人身、设设备、运输输等不安全全行为和不不安全状态态方面。35.关于于企业运作作方式的三三个过程，说法正确确的是（ ）。(A)产品品属于企业业运作的输输入过程 (B)生生产属于企企业运作的的转化过程程(C)服务务属于企业业运作的输输入过程 (D)资资源属于企企业运作的的转化过程程答案： B 考核知识识点编号： ZSSK44考核知识点点内容： 资源的的概念和类类型解析：资源源上教材第第180页页，资源的的概念。产产品和服务务都属于企企业运作的的输出过程程，资源属属于输入过过程，生产产是转化过过程。36

26、.选择择供应商属属于资源管管理流程中中的（ ）阶阶段。(A)计划划 (BB)组织(C)实施施 (D)控制制答案： A 考核知识识点编号： ZSSK45考核知识点点内容： 资源管管理流程以以及涉及的的关键要素素解析：资源源上教材1182页，资资源管理流流程。资源源管理流程程是由计划划、组织和和控制组成成，其中计计划阶段的的关键要素素有：预测测、资源计计划、调节节资源需求求、选择供供应商。37.一家家汽车公司司今年卖了了12，0000辆汽汽车，想要要预知明年年十二月份份的销量。长长期的趋势势表明销售售额每年增增长5%。那那么，利用用趋势分析析法计算，预预计明年销销售额为（ ）。(A)122600

27、(B)180000(C)111400 (D)600答案： A 考核知识识点编号： ZSSK46考核知识点点内容： 时间-序列分析析方法解析：资源源上教材第第188页页，趋势分分析法。预预计明年的的销售额是是：120000（1+55%）=112600038.以需需求因素为为基础，不不与时间相相关联的预预测资源需需求的方法法是（ ）。(A)德尔尔斐法 (B)统统计需求分分析(C)周期期性模式分分析法 (D)趋趋势分析法法答案： B 考核知识识点编号： ZSSK47考核知识点点内容： 统计需需求分析解析：资源源上教材1189页，统统计需求分分析。该分分析方法以以需求因素素为基础，不不与时间相相关联。

28、一一般来讲，我我们通常用用一个公式式来预测未未来的需求求。39.针对对团队或个个人的关于于工作的时时间安排是是（）调度度。(A)工作作 (BB)库存(C)生产产 (DD)时间答案： A 考核知识识点编号： ZSSK49考核知识点点内容： 资源调调度的类型型解析：资源源上教材第第211页页，工作调调度。工作作调度是针针对团队或或个人的关关于工作或或任务的时时间安排，它它可以基于于日常运作作方式，也也可能基于于项目制。40.昌进进公司原材材料的时间间安排一直直遵守既定定的安排，说说明该公司司原材料的（）性性能标准良良好。(A)质量量 (B)速度度(C)可靠靠度 (D)成本本答案： C 考核知识识点

29、编号： ZSSK50考核知识点点内容： 资源性性能的评估估标准和指指标解析：资源源上教材第第232页页，资源性性能控制。可靠度性能标准包含的性能指标主要有：订单的平均迟交时间、时间安排的遵守情况、设备故障率、产品寿命等。41.何经经理是一家家公司的营营销部总监监，他想确确认一下自自己的内部部客户和外外部客户，属属于他的外外部客户的的是（ ）。(A)下属属 (BB)供销商商(C)上级级领导 (D)其其他部门经经理答案： B 考核知识识点编号： ZXXK1考核知识点点内容： 谁是客客户解析：参照照资源与与运营管理理（下册）（第第二版）教教材第133页（以下下简称“资源下教材第133页”），谁是客客

30、户。供销销商属于外外部客户。42.不属属于系统管管理的五要要素的是（ ）。(A)以客客户为中心心 (BB)明确权权责并进行行记录(C)监督督与检测 (DD)控制过过程答案： A 考核知识识点编号： ZXXK2考核知识点点内容： 系统管管理的五要要素解析：资源源下教材第第30页，系系统管理的的五要素。包括：明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测。“以客户为中心”不是五要素之一。43.张经经理作为某某项目的团团队经理，要要对项目进进行初步的的成本分析析，他需要做到到（ ）。(A)估计计客户的反反应 (B)估计需要要多长时间间(C)确定定每个人应应承担的责责任 (D)明确

31、确项目的实实施程序答案： B 考核知识识点编号： ZXXK3考核知识点点内容： 管理者者如何对项项目进行初初步的成本本分析解析：资源源下教材第第75页，成成本分析。初步成本分析要做以下几点：估计需要多少人和多长时间；估计需要多少设备和设施；确定计算成本的方法是什么；对资源进行成本计算，并进行加总。44.慧博博公司接手手的一个项项目应顾客客的要求，对对项目的进进度进行了了适当调整整。该项目目发生变化化的主要原原因是（ ）。(A)顾客客改变了初初衷 (B)管理理层希望扩扩大项目范范围(C)供应应商没有按按时、按规规格交货 (D)组织因素素的干预答案： A 考核知识识点编号： ZXXK4考核知识点点

32、内容： 项目发发生变化的的原因解析：资源源下教材第第98页，项项目发生变变化的原因因。从题干干可以看出出该项目是是应顾客的的要求而调调整的，因因此选A。45.达达达公司经常常发生原材材料供应跟跟不上需求求的问题，常常常被迫停停产待料，严严重影响了了公司的生生产，发生生这种情况况的主要问问题是（ ）。(A)工作作流程的问问题 (B)管理理者本身的的问题(C)人的的问题 (DD)人与政政府的问题题答案： A 考核知识识点编号： ZXXK6考核知识点点内容： 管理者者经常遇到到的五方面面问题解析：资源源下教材第第114页页，管理者者经常遇到到的问题。原材料的供应跟不上需求是生产线停止运转的原因，因此

33、属于工作流程的问题。46.小周周在选择方方案时，把把各种方案案一个一个个地进行试试验，直到到找到合适适的方案为为止。这种种决策类型型是（ ）。(A)直觉觉型 (B)思考考型(C)反复复实验型 (D)常规型答案： C 考核知识识点编号： ZXXK7考核知识点点内容： 判断决决策的类型型解析：资源源下教材第第119页页，决策的的类型。根根据题中的的描述“把各种方方案一个一一个地进行行试验，直直到找到合合适的方案案为止”很明显是是运用了反反复试验型型的决策方方法。47.某公公司打算开开展一次变变革，需要要确认的事事项不包括括（）。(A)变革革的原因是是否合理 (B)变革革是否能带带来适当的的结果(C

34、)变革革是否能为为组织带来来效益 (D)变变革是否符符合时代发发展答案： D 考核知识识点编号： ZXXK8考核知识点点内容： 变革的的概念解析：资源源下教材第第158页页，变革的的概念。变变革必须有有合理的理理由、明确确的目的、并并以正确的的方式进行行，才可能能获得成功功。48.抵制制变革的两两种主要形形式是消极极抵制和（ ）。(A)公开开反抗 (B)积积极抵制(C)保持持中立 (D)置置之不理答案： A 考核知识识点编号： ZXXK9考核知识点点内容： 对变革革的抵制有有两种不同同形式解析：资源源下教材第第175页页，变革的的阻力。抵抵制变革的的两种主要要形式是消消极抵制和和公开反抗抗。4

35、9.张总总作为一家家公司的行行政总裁，在在进行变革革时想要获获得支持和和参与，不不合适的做做法是（ ）。(A)展示示变革的理理由和利益益 (B)领导导施加压力力，强制实实施变革(C)接受受反馈，进进行商讨，确确定变革的的最佳时间间 (D)让员员工参与到到变革的计计划过程当当中答案： B 考核知识识点编号： ZXXK10考核知识点点内容： 如何赢赢得支持和和参与解析：资源源下教材第第187页页，如何赢赢得支持与与参与。AA、C、DD属于赢得得支持与参参与的做法法。选项通过过领导施压压，强制实实施的方式式可能暂时时能够推动动变革，但但并不能让让所有成员员心服口服服，因此也也得不到所所有人的支支持和

36、参与与。50.某公公司确认客客户需求通通常可以采采用问卷、普普遍调查和和（）的方方式。(A)当面面交谈 (B)培培训(C)逻辑辑推理 (D)广广告答案： A 考核知识识点编号： ZXXK12考核知识点点内容： 确认客客户需求的的方式解析：资源源下教材第第15页，确确认客户需需求。确认认客户需求求最重要的的是要和客客户取得联联系，方式式主要有三三：问卷、普普遍调查和和当面交谈谈。其他三三项都没有有与客户互互动。51.目前前，很多大大公司都实实行了客户户关系管理理（CRMM），使用用这种系统统的优点有有很多，但但一般不包包括（ ）。(A)提高高采取行动动的能力 (B)提高产品品的质量(C)加快快对

37、客户的的响应时间间 (D)有有效地把商商业战略与与客户服务务联系起来来答案： B 考核知识识点编号： ZXXK13考核知识点点内容： 客户关关系管理（CCRM）的的优缺点解析：资源源下教材第第26页，CCRM系统统的优缺点点。CRMM与提高产产品的质量量无关。、都是它的的优点。52.6是质量管管理的重要要概念之一一。6的四个相相关概念是是（ ）。(A)正态态分布、过过程的自然然偏差、容容错范围、处处理能力 (B)偏态态分布、过过程的自然然偏差、容容错范围、处处理能力(C)正态态分布、过过程的自然然偏差、容容错范围、提提高质量 (D)偏态态分布、过过程的自然然偏差、容容错范围、提提高质量答案：

38、考核知识识点编号： ZXXK14考核知识点点内容： 6的四个相相关概念解析：资源源下教材第第31页，“6”的有关概念。53.PCCT测试中中的P代表表（ ）。(A)绩效效 (B)成本本 (C)收入入 (D)资产产答案： A 考核知识识点编号： ZXKK15考核知识点点内容： 项目PPCT测试试解析：资源源下教材第第63页，项项目PCTT测试。PP代表绩效效（perrformmancee），C代代表成本（CCost），TT代表时间间（Timme）。54.某公公司打算开开展一个项项目，不是是必须资源源的是（ ）。(A)时间间和信息 (B)人员和物物资(C)资金金 (D)超超前的战略略思想答案： 考

39、核知识识点编号： ZXXK16考核知识点点内容： 项目的的范围所包包括的内容容解析：资源源下教材第第71页，项项目所需资资源。项目目所需资源源包括：时时间、人员员、信息、物物资和金钱钱。55.工作作任务书（SSOW）是是一种确定定工作分配配的行之有有效的方法法。它建立立在（ ）的基础础之上。(A)所有有团队成员员满意 (B)项目目任务时间间表已经创创建(C)对项项目进行工工作结构分分解和征得得每个团队队成员同意意 (D)领导导的意愿答案： 考核知识识点编号： ZXXK18考核知识点点内容： 工作任任务书解析：资源源下教材第第89页，工工作任务书书。工作任任务书（SSOW）是是一种确定定工作分配配的行之有有效的方法法。它建立立在对项目目进行工作作结构分解解和征得每每个团队成成员同意的的基础之上上。这样，每每个团队成成员便可以以承担起分分配给他们们的工作责责任。56.小周周为了解决决团队管理理过程中出出现的问题题，决定做做一些调研研工作。这这属于决策策技巧中的的（ ）。(A)逻辑辑思维 (B)类比法(C)水平平思考法 (D)调查答案： 考核知识