《个人与团队管理》课程模拟题二(解析版)必看修2077.docx

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1、2010年冬1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于(D)训练与指导）。2：小张为为了适应新新工作的要要求，为自自己制定了了学习日语语的计划，打算在五个月内实现“通过日语(A)短期目标）3：人力资资源部的陈陈经理希望望每位同事事都能及时时得到部门门最新的员员工通讯录录，最快捷捷有效的方方式(B)电子邮件件）。4：书面语语言沟通过过程中，递递送书面材材料时应当当考虑的内内容不包括括（(D)如何组织织这份文件件）。5：非语言言沟通的方方式中，通通过声音（重重音、声调调、停顿、语语速等）来来传递信息息的沟通方方式是(BB)副语言言沟通）。6：周经理理将下季度度任务要求求传递给

2、部部门员工，这这种工作报报告的形式式是(A)从上到下下形式）。7：谈判结结果包括双双赢、双输输、一赢一一输，下列列不属于双双输的特点点的是(DD)强调双双向沟通）。8：“负责责日常行政政事务的组组织与协调调”属于组织织部门中(A)行政政）部门的的基本职责责。9：关于组组织目标和和价值观的的说法正确确的是(DD)组织的的目标决定定了组织的的核心价值值观10：小李李想要提高高自身的自自我认知能能力，以下下对他没有有帮助的是是(B)只只进行大量量细致的观观察）。11：下列列例子中，不不属于学习习障碍的是是(D)姗姗姗工作很很忙，但是是还是坚持持每天4个个小时的课课程培训12：进行行职业生涯涯规划的基

3、基本步骤中中，“思考总的事事业方向和和职位目标标”属于(A)确定自己己的志向）。13：如果果你是自信信果断的人人，你通常常能够恰当当地表达自自己的情感感和需求，在在(B)不不侵犯他人人利益的前前提下争取取14：“在在做出决策策以前及时时提供相关关信息以供供决策者参参考”，这是考考虑到优质质信息特点点中的(DD)恰当的的时间）。15：口头头语言沟通通中，小组组讨论的方方式的缺点点是(D)不适用于于讨论涉及及个人的问问题）。16：如果果两个人说说话语速又又快又急，语语音又高又又尖，则可可以推断他他们在吵架架，传达此此信息的沟沟(C)副副语言沟通通 。17：关于于使用形体体语言抓住住听众心理理的做法

4、不不正确的是是(D)把把双臂抱在在胸前）。18：处理理谈判中出出现的耍弄弄职权的困困难局面，正正确的做法法是(A)就事论事事，只是针针对需要解解决的问题题表达意19：查尔尔斯汉迪在认认识组织中中，认为组组织文化的的类型包括括(A)权权利文化、角角色文化、任任务文化、个个人文 20：头脑脑风暴法是是一种能够够发挥人们们创造力的的方法，在在使用头脑脑风暴法的的过程中，应应遵循的(D)提出出尽可能多多21：电电子头脑风风暴法不需需要暴露身身份，可以以消除人们们的心理障障碍和顾虑虑，这主要要是由于其其具有(BB)匿名性性）的22：从整整体上看，SSWOT分分析可以分分为两部分分，第二部部分OT（机机会

5、和威胁胁），可以以用来分析析(B)外外部条件或或因23：根据据KOLBB学习周期期，“从书本或或课程中得得到相关知知识，然后后决定怎样样应用理论论进行实践践”(D)理理论化阶段段24：关于于反思的方方法，不正正确的是(B)一直直忙个不停停，没有时时间思考）。25：小朱朱打算每天天利用午休休时间练习习英语口语语，她的目目标符合SSMARTT原则中的的(B)可可达到的）原原则。26：关于于提高工作作灵活性的的方法，正正确的是(D)规划划出一天中中的“机动时间间”）。27：小王王在行政部部门工作，每每天面临各各种不同的的任务，经经常忙得焦焦头烂额，下下面可以帮帮他分(CC)时间管管理矩阵 。28：一

6、个个农夫在耕耕地的时候候农具坏了了，想先借借用一下邻邻居的农具具。在去邻邻居家的 (A)不不能主动说说出自己的的需求。29：沟通通是人与人人之间进行行交流的重重要方式，沟沟通的(AA)目的意意图，沟通通对象，信信息内容，方方式方法，时时间安30：在会会议中，张张经理提出出了一些关关于促销的的新方案，在在开始讨论论之前，这种提提问属于(C)开放放式提问）。31：商务务文件不同同于其他文文稿，商务务文件的特特点(D)清楚明了了、准确无无误；叙述述简明条理理清晰直截截了当开门见32：关于于道具沟通通，说法不不正确的是是(B)道道具沟通是是通过非词词语的声音音来传递信信息的33：办公公室可通过过不同的

7、设设计方式来来进行道具具沟通。关于传传统式设计计的说法正正确（(BB)有明显显的界限和和独34：会议议协调各阶阶段中，对对 “协助全组组作出决定定”阶段说明明正确（CC)组织大大家对意见见进行分析析、整理、归归纳）。35：召开开会议过程程中常常会会出现各种种困难局面面，对于会会议过程中中出现的哑哑场或闷会会的局面，做做法正确(D)借助助会议议程程表重述讨讨论的进程程或讲明下下一步的目目标36：准备备工作报告告过程中，做做法不正确确的是(AA)堆积大大量的信息息）。37：在谈谈判过程中中，小婷总总是不知道道自己想要要什么，一一遇到挑战战就想退缩缩，对自己己的行为也也不负责任任(C)优优柔38：面

8、对对竞争对手手的增加，组组织可采取取成本领先先的策略，关关于成本领领先的说法法正确的是是(B)提提供一些低低价位的39：组织织在制定战战略时往往往需要考虑虑自身的优优势和劣势势。属于组组织优势的的是(D)以客户为为导向，强强调团队合合作)40：在平平衡计分卡卡中，“新产品推推出时间”属于(A)内部流程程)41：在团团队里，领领导让团队队成员做他他们擅长的的工作，以以充分发挥挥每个人的的潜力，这这属于团队队(A)充充分利用成成员42：马先先生所在的的公司成立立了一个新新团队，但但团队中缺缺少一个能能帮助人们们相处并能能解决棘手手问题的人人（D)协协调 43：决策策需要在创创造性与理理性之间达达到

9、一定的的平衡，理理性决策的的特征不包包括(C)提出不寻寻常的想法法和解决方方44：木森森公司为员员工的发展展提供了多多种培训，由由此可见，木木森公司的的领导在支支持员工发发展方面(A)挑战战者）之45：培训训与训练有有所区别，培培训属于（(C)学习习）活动。46：评估估可以使团团队及其成成员清楚地地认识到自自己工作表表现的优劣劣，下面不不属于正式式评估方法法的是（(B)私下下聊47：汪经经理认为工工作努力是是人的天性性，人们都都愿意对自自己的工作作负责，如如果他们没没有被激励励，是因为为(B)YY理论）。48：与管管理者相比比，领导者者工作的侧侧重点不包包括(A)执行和实实施计划）。49：小贺

10、贺受公司委委托新成立立了一个团团队,团队队中包括消消费者和供供应者,这这个团队的的类型是(D)供销销团队 )。50：关于于达成协议议的方式，说说法不正确确的是(DD)团队成成员总是没没有决定权权）。51：客户户服务团队队希望培训训团队能对对他们的新新员工进行行培训，但但是培训团团队认为客客户服务团团队自己对对这些员工工进行培训训效果将会会更好；而而客户服务务团队表示示他们近期期没有时间间来培训员员工。这个个(B)目目标、计划划或任务不不协52：关于于发展目标标和组织目目标，说法法不正确的的是(D)发展目标标和组织目目标没差别别53：审查查学员学习习效果的方方式分为正正式审查和和非正式审审查两种

11、，非非正式审查查是指(CC)与个别别学员交流流，了解他他54：目标标的SMAART原则则中的M代代表目标是是(C)可可衡量的 ）。55：下列列客户服务务中心使用用的指标中中,不属于于定量监督督指标的是是(A)顾顾客意见调调查表 ）。56：小林林工作一直直积极努力力，取得了了突出的工工作业绩，最最近他受到到了领导的的表扬并得得到提拔，他他觉得(DD)自尊） 57：根据据期望理论论，人们得得到激励以以后，就会会出现第一一级的结果果，第一级级的结果总总是与绩效效相(C)得到领导导的58：根据据双因素理理论，使员员工感到满满意的因素素主要与工工作内容或或工作成果果有关，这这些因素的的改善(CC)激励因

12、因素59：组织织文化涉及及的内容很很多，通常常我们不能能从公司的的(D)公公司规模的的大小）感感受到这个个公司的文文化。60：团队队成员之间间缺乏信任任会对团队队工作产生生负面影响响，属于缺缺乏信任的的表现是(A)团队队成员抱怨怨得不到所所需61：很多多领导者发发现，要授授予管理权权是一件极极其困难的的事情，他他们不授权权的原因有有很多，不不包括(CC)可以节节省62：“个个人需要与与团队需要要处于中等等水平，任任务需要很很高”，这是团团队发展的的(D)成成熟）阶段段的特点。63：六顶顶思考帽方方法中，不不同颜色的的帽子代表表不同的思思考方式，其其中，中立立与客观是是(B)白白色）的帽帽子代表

13、的的64：方总总作为团队队的领导，经经常要处理理团队内发发生的冲突突。最近他他采用了(B)折中中）的方式式来解决冲冲突，这种种 65：下列列选项中所所采用的方方法，对预预防或解决决团队冲突突没有帮助助的是(CC)在发生生冲突后，王王总禁止团团队成员再再66：决策策的过程中中需要确保保获得对解解决问题有有帮助的信信息，获得得信息之后后，决策阶阶段的下(A)提出出多个解决决方67：至尚尚公司的销销售部门和和技术部门门之间经常常进行交流流，以了解解对方团队队的目标和和计划，(B)对本本团队的工工作68：明确确发展需求求后,李总总要选择合合适的方法法对团队成成员进行发发展，选择择合适的发发展方法取取决

14、(C)领导者的的意69：脱产产培训是一一种利用外外部资源进进行发展的的好方法，不不属于脱产产培训方法法的是(DD)岗位轮轮换 ）。 70：李总总经常参与与团队的学学习活动，对对团队的学学习和发展展进行合理理的管理，这这样做带(C)增加加员工之间间的竞71：关于于评估，说说法不正确确的是(AA)评估就就是审查 72：小段段最近参加加了公司组组织的沟通通技能训练练，教练经经常在必要要之处给予予他帮助和和指导，这这属于(AA)督导和和检73：某公公司在项目目开始时,需要通信信和信息技技术设备、培培训材料等等物品，这这些公司急急需的资源源是（(AA)设施 ）。74：计划划偏离正轨轨时可以选选择多种修修

15、正措施，不不正确的选选择是（DD)对出现现偏差不予予过问，任任其自动消消失75：孙林林刚被公司司任命为某某团队领导导，上任之之际，他想想更多地了了解该团队队成员的情情况。对于于孙林来说说(B)倾倾听 76：赵经经理要求小小李在月底底之前对某某事作出计计划，并让让小李全权权负责整个个任务。由由此可以看看出(C)工作充实实）77：当员员工产生不不满情绪，而而事情不能能得到解决决时，正确确的做法是是(B)把把团队的意意见反映给给上级管理理人员）。78：由于于每个人喜喜欢的文化化不同，在在团队内部部时常会发发生文化和和个性相冲冲突的情况况，团队领领导解(AA)注重倾倾听 79：授权权主要有四四个步骤，

16、第第一步是(C)打好好基础）。80：吴经经理为了帮帮助团队成成员更好地地完成工作作，为他们们安排了正正式的训练练和培训(A)为团团队成员提提供必要的的工1：“在一一旁观察别别人的工作作情况”属于非正正式学习中中的（(AA)工作观观摩 ）。2：关于制制订工作计计划，说法法不正确的的是 (CC)计划限限制了行动动的自由度度 ）。3：在工作作场所应用用QQ、MMSN、SSkypee等软件进进行沟通，属属于现代信信息技术沟沟通方式中中的(B)即时信息息沟通4：华阳建建筑公司的的建筑工地地分散在很很多地方，各各工地领导导需要就建建筑材料调调拨和人员员安排进行行交流，不不适合他们们的书面沟沟通方式是是(C

17、)布布告栏）。5：关于身身体语言沟沟通，说法法不正确的的是(C)相对于口口头语言沟沟通来说，身身体语言沟沟通的有效效性要差很很多 ）。6：小张向向项目经理理递交了一一份建议书书，提出了了自己对项项目进展的的一些看法法，这种工工作报告的的形式属于于(D)从从下到上7：组织部部门中，“负责主体体业务的研研发”是(B)业务部门门8：关于组组织目标和和价值观，说说法正确的的是(D)组织的目目标决定了了组织的核核心价值观观9：关于增增强自我认认知能力的的两种方式式，说法不不正确的是是(B)反反思仅仅是是简单地思思考问题10：关于于学习中存存在的障碍碍及其解决决方法，对对应不正确确的是(DD)工作无无稳定

18、感辞职，寻寻找新的工工作11：利用用活动跟踪踪表可以清清楚地了解解自己的工工作习惯，填填写活动跟跟踪表的最最后一步是是(C)按按照优先级级别对一天天的活动进进行分析 ）。解析：第一一步：把一一天的工作作活动详细细地记录下下来，包括括具体工作作内容、聊聊天、喝茶茶、打电话话等，填写写的时候必必须第二步：把把每一个活活动的起止止时间记录录下来，整整个过程的的时间是连连续的、不不间断的，最最好不要有有任何遗漏漏。第三步：对对自己工作作活动的有有效性进行行分析，标标出有效或或者无效。第四步：分分析这些活活动是属于于团队管理理工作，还还是属于员员工管理工工作。第五步：对对自己一天天的活动按按照优先级级别

19、进行分分析，标出出每个有效效活动的优优先级别。12：人们们的行为通通常反映出出他们的性性格，属于于消极/自自卑类型的的人的典型型行为表现现是(D)无条件地地自我牺牲牲13：“在在做出决策策以前及时时提供信息息以供参考考”，这是考考虑到优质质信息特点点中的(DD)恰当的的时间14：演讲讲台上，小小薛的音调调富有变化化，抑扬顿顿挫，给他他人以自信信、坚定的的，传达此此信息的沟沟通方式(B)副语语言沟通15：关于于使用形体体语言抓住住听众心理理，做法不不正确的是是（(D)把双臂抱抱在胸前16：在工工作谈判中中，出现的的谈判冲突突和其处理理方法对应应不正确的的是(C)大声斥责责不问原原因就道歉歉 ）。

20、17：根据据PESTT分析法，劳劳动和社会会保障属于于组织的(A)政治治法律 ）环环境。 解析析：在进行行组织外部部环境分析析时，我们们通常使用用PESTT分析法。组组织的外部部环境通常常包括政治治法律环境境、经济环环境、社会会文化环境境和技术环环境。“劳动和社社会保障”属于政治治法律环境境方面的内内容。18：从组组织内营销销类部门有有影响力的的员工所掌掌握的信息息，来获取取客户需求求信息的缺缺点是(CC)员工为为保证自身身利益，19：查尔尔斯汉迪在认认识组织中中提出的组组织文化类类型不包括括(C)强强势文化 ）。20：关于于头脑风暴暴法的第一一个阶段，做做法不正确确的是(DD)谨慎思思考，避

21、免免出现荒谬谬想法21：电子子头脑风暴暴法是一种种简便的创创新思维方方法，属于于它的优点点的是(CC)更多人人员参与 ）。22：从整整体上看，SSWOT分分析可以分分为两部分分，第二部部分OT可可以用来分分析(B)外部条件件或因素 解析析： SWW，主要用用来分析内内部条件或或因素，发发现优势和和劣势；OOT，用来分析析外部条件件，发现机机会和威胁胁。23：小李李在利用SSWOT分分析法进行行自我评估估时，发现现自己做事事缺乏恒心心，这属于于他的（ (B)劣势24：根据据KOLBB学习周期期，“总结从经经验中获得得的知识，并并对这些知知识进行研研究，然后后将所有的的信息汇总总，从中得得出结论，

22、接接下来决定定应该怎样样应用自己己的知识进进行实践”是从(BB)反思25：进行行反思的方方法有很多多，不正确确的是（(C)不需需要遵循逻逻辑 ）。26：SMMART目目标中的SS代表（(A)明确确的 ）。 解解析：明确确的(S)、可衡量量的(M)、可达到到的(A)、可实现现的(R)、有时间间规定的(T)。27：有些些人可能需需要压力来来激励自己己前进，但但压力过大大不利于健健康，防止止压力过度度的方法不不正确的(C)拒绝绝别人的28：关于于计划在提提高工作效效率中的应应用，说法法不正确的的是(B)每天工作作不同，所所以不用事事先做计划划29：表达达需求有很很多种方法法，说出需需求的方法法不正确

23、的的是（(AA)对你的的需求做到到心中有数数，不但要要积极还要要好斗 ）。30：沟通通的要素包包括(A)目的意图图，沟通对对象，信息息内容，方方式方法 ）和时间间安排五个个方面。31：商务务文件除了了需要准确确无误、条条理清晰外外，还应具具有(B)开门见山山32：与环环境的陈设设属于同一一种沟通方方式的是(C)环境境的颜色搭搭配 ）。33：办公公室的内部部设计是一一种道具沟沟通方式。除除传统式办办公室设计计外，常见见的办公室室设计还有有(A)开开放式设计计 ）。34：在会会议协调阶阶段中，关关于各个阶阶段的协调调，描述和和做法相对对应(B)“协商问题题和希望获获得的结果果”阶段：重重新35：会

24、议议中有时会会出现争论论的情况，面面对这种情情况，做法法不正确的的是(B)不予理睬睬36：小李李经常在公公司做工作作报告，每每次她都要要花很长时时间准备。准准备材料的的步骤不正正确的(AA)将搜集集到的所有有信息37：谈判判是一个双双向的过程程，除了作作出合理反反应的能力力外，个人人(A)洞洞察局面的的能力 ）决定了了谈判能否否成功。38：迈克克尔波特的“五力模型型”是用来分分析行业的的(D)竞竞争状态39：运用用SWOTT分析法对对组织进行行分析的步步骤，说法法正确的(A)通过过判断组织织优缺点来来分析组织织内部情况况)。40：平衡衡计分卡可可以从四个个方面来评评估组织的的绩效，(A)竞争争

25、对手信息息不属于平平衡计分卡卡所评估的的内容。41：与个个人相比，团团队的工作作方式能更更好地应对对变化，这这可以体现现团队优势势中的（(B)能灵灵活地适应应环境的变变化42：小陈陈在团队中中总是能够够创新，时时常产生各各种新的有有效的想法法，他在团团队中扮演演的角色是是(C)谋谋士）。43：良好好的决策需需要在创造造性和理性性之间达到到一定的平平衡。“冲破壁垒垒和阻碍”属于(DD)创造性性44：在团团队发展过过程中，团团队领导的的支持作用用不包括（CC)不直接接参与团队队成员的工工作，任由由他们自由由发挥 ）。45：属于于培训的特特点的是(D)用于于目的明确确、短期的的实用技能能、技术和和程

26、序的培培训46：小刘刘在制定自自己的目标标时，应该该注意的是是(C)目目标应遵循循并服从团团队的目标标）。47：关于于X理论，说说法不正确确的是(BB)认为工工作就是人人的天性48：关于于管理者，说说法不正确确的是(CC)管理者者注重的是是结果，而而不是任务务计划和控控制 ）。49：不同同类型的团团队有不同同的特点，其其中项目团团队的主要要特点是(D)从事事一次性项项目，完成成项目，团团队解散50：研发发部常常采采取投票的的方式选择择最终方案案，这种达达成协议的的方式的优优点是(CC)能够减减少作决策策的时间）。51：某公公司各地方方销售点互互占“地盘”的现象严严重，这个个冲突产生生的根本原原

27、因是(BB)相互竞竞争52：组织织目标和发发展目标既既有联系，又又有区别。属属于组织目目标的是(B)提升升客户接待待量，达到到每天255名客户53：关于于正式审查查，说法不不正确的是是(A)正正式审查需需要采用开开放式地提提问，鼓励励学员表达达自己的想想法）。54：小明明毕业后被被分配到打打字室工作作,可他对对打字并不不很在行。他他制定了一一个目标,每天午休休抽出半小小时练习打打字，争取取一年内达达到每分钟钟20000字的速度度，从而提提高自己的的打字水平平。他的目目标不符合合SMARRT(D)可达到的的原则。55：常见见的监督指指标有软指指标和硬指指标，不属属于硬指标标的是 (A)员工工的意

28、见）。56：常见见的绩效评评估的标准准有四种，其其中“团队成员员哪些方面面的能力得得到了提高高？”属于绩效效评估(BB)学习标标准。57：公司司的几个青青年大学生生在讨论明明年报考MMBA的事事情，以下下四人中（C)小吴吴（是大家家公认的“高材生”，英语棒棒，数学强强，知识面面广，渴望望深造，又又没家庭负负担）58：根据据赫兹伯格格的双因素素理论，属属于激励因因素的是(D)小王王的公司领领导很信任任员工，积积极帮助员员工取得工工作成就59：在公公司，小李李具有明确确的工作范范围，对于于工作范围围以外的任任务，小李李有权拒绝绝。这体现现(B)工工作角色之之间的界60：在作作出是否收收购其他企企业

29、的决策策时，管理理者必须从从多个角度度，这时管管理人员主主要需要(C)思维维能力 ）。61：团队队成员之间间的相互信信任能带来来很多好处处，包括团团队成员主主动承担风风险（A)成员知道道犯了错误误没什么关关系，只62：关于于不授权的的理由之一一“对他人的的信任问题题”，说法正正确的(AA)如果发发现难以信信赖他人，那那就意味着着难以给他他们63：六顶顶思考帽法法是处理团团队成员之之间分歧与与误解的重重要方法，其其中红色的的帽子代表表（(C)情感与感感觉 ）。白色对应“中立与客客观”，红色对对应“情感与感感觉”，黑色对对应“警示与批批判”，黄色对对应“乐观与肯肯定”，绿色对对应“创新与改改变”，

30、蓝色对对应“整体与控控制”。64：对抗抗是面临冲冲突时可采采取的方式式之一。关关于对抗的的方式，说说法正确(C)能快快速获得结结果，但如如果处理不不好，则65：为了了能够顺利利完成团队队任务、解解决团队可可能面临的的问题，团团队需要进进行科学有有效的决策策。决策过过程的最后后一步是（(C)实施施并督导解解决方案 ）。66：为了了使团队之之间融洽相相处，团队队之间要分分享彼此的的目标和计计划，对此此做法不正正确的(AA)确保各各方的人员员配置相67：思考考和讨论对对于学习是是至关重要要的，团队队领导可通通过交流帮帮助团队成成员思考他他们所学的的知识。在在交流的过过程中，做做法不合适适的是(AA)

31、在严肃肃的、非常常正式的氛氛围中展开开 ）。 68：关关于评估学学习效果，说说法不正确确的是（(B)评估估学习效果果不需要评评估学习对对学员的工工作造成的的影响69：训练练工作包含含五个步骤骤，其中“筹备训练练资源，建建立培训授授权”属于训练练步骤中的的(B)计计划和建立立阶段。70：关于于目标管理理计划的典典型步骤，说说法不正确确的是(CC)实现目目标的行动动计划由管管理者自己己决定 ）。71：公司司开展计划划需要各种种资源，属属于公司所所需的设施施资源的是是(C)信信息技术设设备 ）。72：控制制过程的步步骤包括：与标准相相比较；纠正偏差差；衡量实际际绩效。正正确的步骤骤是(B)73：身体

32、体语言反馈馈是反馈的的重要方法法之一，关关于身体语语言反馈，说说法正确(C)如果果身体语言言传达的意意思与所说说的话74：一个个完整的交交流过程包包括(D)发送者发发送信息，接接收者接收收信息再反反馈信息给给发送者75：在处处理员工不不满情绪时时，在(AA)事情不不能解决 ）的的情况下，可可以把团队队的意见反反馈给上级级管理人员员。76：公司司文化强调调员工应该该按照严格格的流程进进行操作，但但小刘认为为只要高效效率地完成成工作即可可，面对这这样的冲突突，小刘的的领导不应应该采取的的措施是(C)辞退退他）。77：在团团队成员承承担新任务务时，领导导者往往会会给他们提提供培训，这这属于领导导者三

33、项任任务中的(C)发展展个人 ）。78：“领领导者要公公正，要以以事实而不不是感觉为为依据”属于营造造信任氛围围中的(DD)客观并并一视同仁仁79：授权权主要有四四个步骤，在在下达指令令后，领导导接下来的的主要工作作是(B)检查进展展情况80：为了了使团队成成员工作起起来感到心心情舒畅，领领导者需要要营造一种种授权的氛氛围。关于于营造团队队授权气氛氛，说法正正确的是(A)要为为团队成员员提供必要要的工具）。1：工作中中常见的学学习机会和和形式有许多，其其中不属于于正式学习习机会的是是（B)工作作观摩2：关于做做计划前要要考虑的事事情，说法法不正确的的是(D)如果工作作变化较大大，可不用用做计划

34、3：关于信信息技术提提供的沟通通形式与其其特点，对对应正确的的是(A)即时信息息沟通：不不仅可以进进行文字沟沟通，还可可以4：沟通的的方式有很多，它它们各有优优缺点，需需要根据方式的的情况是（B)需要永久保留记录 5：从一个个人的面部部表情可以以看出一定定的信息，这这种沟通方方式属于(D)身体体语言沟通通6：销售部部经理将本本季度客户户需求反馈馈信息提供供给研发部部经理，这这种工作报报告的形式式是 (C)平平级形式 ）。7：组织部部门中，“全面主持持工作，制制订总体发发展目标和和计划”是(A)总总经理 ）的基本本职责。8：组织核核心价值观观和组织目目标的关系系是(C)组织目标标决定了组组织的核

35、心心价值观9：反馈是是一种有效效的增强自我我认知能力力的方式。关关于接受反反馈的方法法，说法不不正确(CC)把反馈馈当成是一一种针对个个10：妨碍碍学习的障障碍有很多多，不存在在学习障碍碍的情景是是(A)小小赵发现自自己所学的的知识已经经老旧了，他他决定 11：在使使用活动跟跟踪表时，需需要对每项项工作进行行侧重点分分析，侧重重点分析不不包括(DD)培训12：好斗斗的人总认认为自己的的权利、要要求和需求求比别人的的利益重要要得多，不不属于好斗斗的人的特特点的是(D)自我我牺牲13：市场场部小陈向向经理递交交了客户需需求信息调调查方案，经经理答复此此方案超出出了目前经经费预算，（C)适度的费用

36、14：讲话话中使用“嗯、啊、呀呀”这样的词语语，表明暂暂时停顿或或搜寻正确确的词语，这这属于副语语言沟通(C)声音音补白 15：进行行工作报告告时，抓住住听众心理理是达到报报告目的的的一个重要要方面，抓抓住听众心心理的方法法不正确的的是（B)灌输输16：在工工作谈判中中，出现的的谈判冲突突和其处理理方法对应应不正确的的是(B)轻蔑产生自卑卑心理，不不知所措17：世界界人口趋于于老龄化，老老年人数量量不断增加加，使企业业不得不做做出调整和和变化，人人口老龄化化 (B)社会文化化18：从客客户中直接接获取客户户需求信息息是获取客客户需求信信息的途径径之一，这这一途径的的缺点是(B)工作作量大19：

37、组织织文化中的的角色文化化是指(BB)组织体体制往往具具备详细的的工作描述述、程序手手册、明确确的职责、等等级性的职职业 解析析： A选项是是权力文化的特特点；B选选项是角色色文化的特特点；C选选项是任务务文化的特特点；D选选项是个人人文化20：运用用头脑风暴暴法时，一一般分为两两个阶段。属属于第一阶阶段的工作作的是(BB)尽可能能地多提一一些想法21：利用用电子头脑脑风暴法，即即使参与者者不在同一一个地方也也能够相互互交流，这这体现了电电子头脑风风暴法(BB)同步性性22：关于于SWOTT分析法中中字母与其其含义,对对应不正确确的是(DD)S劣势，TT机会 (A)SS优势，WW劣势 (B)W

38、劣势，OO机会(C)O机会，TT威胁 优势（SStrenngth）、劣劣势（Weeakneess）、机机会（Oppporttunitty）、威威胁（Thhreatt）。23：小孙孙在利用SSWOT分分析法进行行自我评估估时，发现现公司晋升升制度不公公平，自己己很难获得得晋升机会会 (D)威胁24：根据据KOLBB学习周期期，进行经经验思考是是从（B)反思思25：要让让反思发挥挥作用，需需要（B)认识识到情感和和直觉的重重要性26：SMMART目目标中的AA代表（C)可达达到的 ）。明确的(SS)、可衡衡量的(MM)、可达达到的(AA)、可实实现的(RR)、有时时间规定的的(T)。27：办事事拖

39、拉严重重影响工作作效率，对对克服拖拉拉推延没有有帮助的是是（A)凡事事都追求完完美 ）。28：关于于计划在提提高工作效效率中的应应用，说法法正确的是是（A)要严严格执行每每天的计划划 ）。29：自信信是成功的的必要品质质，对建立立自信有效效的是（B)小张张能坦率地地表达自己己的想法和和要求30：张秘秘书通知研研发部全体体成员下午午四点到顶顶楼会议室室开会，这这句话没有有体现沟通通五要素中中的(C)目的意图图 ） 31：商务务文件除了了需要条理理清晰、开开门见山外外，还具有有（D)准确确无误32：环境境的颜色搭搭配可以传传递一定的的信息，这这是（C)道具具沟通 ）方式式的一种应应用。33：办公公

40、室的内部部设计是一一种道具沟沟通方式。关关于开放式式的办公室室设计的特特点，说法法不正确（B)高层层和普通员员工34：关于于会议各个个阶段的协协调，说法法正确的是是(D)在在“协助全组组讨论问题题并提供推推进讨论的的办法”阶段 ）。35：刘总总在开会时时提出让销销售部经理理发言，销销售部经理理阐述了销销售部门的的业绩，并并做了详细细介绍（(B)独独霸会场 36：在自自行准备工工作报告的的材料的过过程中，需需要注意的的事项不包包括(C)材料必须须通过自行行调研获取取，不能直直接利37：在谈谈判进行到到中间时，(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度38：竞争争过程中，组组织应该考考虑周围

41、的的五种竞争争力，这五五种竞争力力不包括(D)是否否会发生自自然灾害39：在运运用SWOOT分析法法对组织进进行分析时时，第一步步是(B)通过判断断组织优缺缺点来分析析组织内部部情况40：在平平衡计分卡卡中，成本本属于（ (C)内部流程程）角度的指指标。41：相对对于个人来来说，团队队工作有很很多优势，关关于“合理决策策”这一优势势，说法正正确的是（A)更多多的人参与与讨论42：团队队中，不同同的团队角角色承担着着不同的责责任，其中中谋士的责责任是(AA)提出创创新的想法法 ）。43：良好好的决策需需要在创造造性和理性性之间达到到一定的平平衡。“提出不寻寻常的想法法和解决方方案”属于(B)创造

42、性44：团队队领导在支支持团队学学习的过程程中能够扮扮演多种多多样的角色色，最重要要的是(DD)鼓励者者45：在企企业的发展展活动与学学习活动中中，“针对技能能和具有清清晰结构的的程序进行行培训，提提供明确的的指导，（C)培训训 46：关于于组织目标标，说法不不正确的是是(B)组组织内各个个分支的总总目标可以以不同47：关于于Y理论，说说法不正确确的是(CC)认为大大部分人懒懒惰，不愿愿意工作 ）。48：李总总是欧阳集集团的总经经理，而赵赵主管是欧欧阳集团生生产部门的的负责人，二二者工作的的侧重点为为(D)李总总确定愿愿景及实现现愿景的策策略，激励励和鼓舞；赵主管准备具具体的计划划和预算，组组

43、织实施计计划解析：李总总是领导者者，（1）确确定愿景及及实现愿景景的策略；（2）通通过交流向向人们展示示变革的美美好前景，并并使他们紧紧跟变革的的步伐；（33）激励和和鼓舞。而而赵主管是是管理者。（1）准备具体的计划和预算；（2）组织实施计划；（3）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题。49：不同同类型的团团队具有不同的的特点，其其中供销团团队的主要要特点是(A)包括括消费者和和供应商 ）。50：达成成协议有许许多种方式式，方式及及其优缺点点对应不正正确的是(B)投票票使每个个团队成员员都能满意意51：各地地方销售点点常因总公公司销售额额分配不均均而互相指指责。这个个冲突产生生的根本原

44、原因是(DD)标准的的冲突52：乐和和超市制定定了“明年的平平均客流量量比今年提提高5%”的目标，与与此相关的的发展目标标可能是(C)提高高公关部的的53：关于于非正式审审查，说法法正确的是是（(D)如如果没有多多余的时间间或者不熟熟悉相关内内容，可以以将任务委委派给团队队中 54：小王王计划20010年11月3号学学完研究生生入学考试试的所有课课程，其中中“20100年1月33号”体现 (D)有时时间规定55：王总总是销售部部经理，为为了对销售售部门进行行监督，他他制定了一一系列的硬硬指标，不不属于硬指指标的(DD)顾客意意见调56：“综综合”是绩效评评估的标准准之一，考考察(D)团队的目目

45、标与整个个组织的目目标是否一一致57：期望望理论的基基本观点是是(B)认认为人们在在预期他们们的行动将将会有助于于达到某个个目标的情情况下，会会被激励去去做某58：根据据赫兹伯格格的双因素素理论，(D)成就就、发展、责责任59：在公公司，小孙孙所在团队队有严格的的工作流程程，并且全全部无纸化化控制，某某一步出错错就会影响响到团队整整体业绩。这这体现了组组织文化中中的（D)政策策和程序60：领导导者需要具具备广泛的的能力，其其中(A)影响力、政政治觉悟和和设身处地地为他们着着想的能力力 ）体现现了领导者者的61：团队队成员间的的相互信任任能为团队队带来很多多好处，属属于信任的的表现是(D)技术术

46、团队成员员彼此珍视视，互相尊尊重62：关于于不授权的的理由之一一“对自己角角色的理解解问题”，说法正正确的是(D)总是是认为自己己是做事的的人而不是是发指令63：六顶顶思考帽方方法中，不不同颜色的的帽子代表表不同的思思考方式，其其中白色的的帽子代表表(B)中中立与客观观解析：白色色对应“中立与客客观”，红色对对应“情感与感感觉”，黑色对对应“警示与批批判”，黄色对对应“乐观与肯肯定”，绿色对对应“创新与改改变”，蓝色对对应“整体与控控制”。64：折中中是面临冲冲突时可采采取的方式式之一。关关于折中的的方式，说说法正确(D)虽不不能得到很很好的解决决结果，但但人人65：小高高对团队提提出的各种种

47、解决方案案的标准作出出了规定：客户排队队时间不应应超过4分分钟； (D)建建立选择标标准66：团队队与团队的的融洽相处处需要彼此此了解，彼彼此了解的的内容不包包括(C)团队核心心客户资料料 ）。67：团队队领导可以以通过各种种方式帮助助团队成员员思考他们们所学的知知识，可采采取的方式式不包括(B)让团团队成员自自行解68：在培培训结束后后，要对学学习效果进进行四个层层次的评估估。在培训训活动结束束几周后，需需要进行评评估的内容容不包括（(C)团团队整体效效率提高了了多大幅度度 ）。 69：研研发团队正正在进行一一项训练计计划，团队队领导经常常询问团队队成员的学学习情况，并并训练步步骤中的(D)督导导和70：根据据组织的整整体目标，由由(A)各各