现代管理大讲堂42014.docx

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1、管理大讲堂在当今的管理领域中，出现了这样那样的概念，使得那些把精力主要集中在业务拓展的高层管理人员感到非常迷茫与困惑。为此AMT特别开辟“管理大讲堂”栏目，以澄清各种现代管理理念，帮助管理人员通过AMT平台掌握各种管理思想和管理方法的主旨。我们的目标标是：o 澄清各种现现代管理理概念o 辨清各种管管理概念念之间的的关联性性o 把握最新管管理思想想和管理理方法研究内容包包括：o 准时生产制制（一） （二） o 电子商务的的世界（一一） （二）o 认识知识管管理（一一） （二）o 标杆管理（一一） （二）o 全面质量管管理（一一） （二） （三）o 企业再造（一一） （二）o 学习型组织织（一）

2、（二）o 第五项修炼炼（一） （二）o 6质量管管理o 平衡计分卡卡（一） （二）o 核心竞争力力（一） （二）o 产业结构分分析法o 管理信息系系统o 工业工程o 业务流程再再造o 流程管理o 信息规划o 主生产计划划o 物料需求计计划o 能力需求计计划o 制造资源计计划o 供应链管理理o 客户关系管管理o 企业信息规规划o 协同商务o 项目管理o 产品数据管管理o 产品协同商商务o 准时生产方方式JIIT（一一）by AMMT 刘刘宇准时生产方方式（JJustt Inn Timme简称称JITT），是是日本丰丰田汽车车公司在在20世世纪600年代实实行的一一种生产产方式，119733年以后

3、后，这种种方式对对丰田公公司渡过过第一次次能源危危机起到到了突出出的作用用，后引引起其它它国家生生产企业业的重视视，并逐逐渐在欧欧洲和美美国的日日资企业业及当地地企业中中推行开开来，现现在这一一方式与与源自日日本的其其它生产产、流通通方式一一起被西西方企业业称为“日本化化模式”，其中中，日本本生产、流流通企业业的物流流模式对对欧美的的物流产产生了重重要影响响，近年年来，JJIT不不仅作为为一种生生产方式式，也作作为一种种通用管管理模式式在物流流、电子子商务等等领域得得到推行行。在20世纪纪后半期期，整个个汽车市市场进入入了一个个市场需需求多样样化的新新阶段，而而且对质质量的要要求也越越来越高高

4、，随之之给制造造业提出出的新课课题即是是，如何何有效地地组织多多品种小小批量生生产，否否则的话话，生产产过剩所所引起的的只是设设备、人人员、非非必须费费用等一一系列的的浪费，从从而影响响到企业业的竞争争能力以以至生存存。在这这种历史史背景下下，19953年年，日本本丰田公公司的副副总裁大大野耐一一综合了了单件生生产和批批量生产产的特点点和优点点，创造造了一种种在多品品种小批批量混合合生产条条件下高高质量、低低消耗的的生产方方式即准准时生产产。JIIT指的的是，将将必要的的零件以以必要的的数量在在必要的的时间送送到生产产线，并并且只将将所需要要的零件件、只以以所需要要的数量量、只在在正好需需要的

5、时时间送到到生产。这这是为适适应200世纪660年代代消费需需要变得得多样化化、个性性化而建建立的一一种生产产体系及及为此生生产体系系服务的的物流体体系。一JITT核心思思想在JIT生生产方式式倡导以以前，世世界汽车车生产企企业包括括丰田公公司均采采取福特特式的“总动员员生产方方式”，即一一半时间间人员和和设备、流流水线等等待零件件，另一一半时间间等零件件一运到到，全体体人员总总动员，紧紧急生产产产品。这这种方式式造成了了生产过过程中的的物流不不合理现现象，尤尤以库存存积压和和短缺为为特征，生生产线或或者不开开机，或或者开机机后就大大量生产产，这种种模式导导致了严严重的资资源浪费费。丰田田公司

6、的的JITT采取的的是多品品种少批批量、短短周期的的生产方方式，实实现了消消除库存存，优化化生产物物流，减减少浪费费的目的的。准时生产方方式基本本思想可可概括为为“在需要要的时候候，按需需要的量量生产所所需的产产品”，也就就是通过过生产的的计划和和控制及及库存的的管理，追追求一种种无库存存，或库库存达到到最小的的生产系系统。准准时生产产方式的的核心是是追求一一种无库库存的生生产系统统，或使使库存达达到最小小的生产产系统。为为此而开开发了包包括“看板”在内内的一系系列具体体方法，并并逐渐形形成了一一套独具具特色的的生产经经营体系系。JIT生产产方式以以准时生生产为出出发点，首首先暴露露出生产产过

7、量和和其他方方面的浪浪费，然然后对设设备、人人员等进进行淘汰汰、调整整，达到到降低成成本、简简化计划划和提高高控制的的目的。在在生产现现场控制制技术方方面，JJIT的的基本原原则是在在正确的的时间，生生产正确确数量的的零件或或产品，即即时生产产。它将将传统生生产过程程中前道道工序向向后道工工序送货货，改为为后道工工序根据据“看板”向前道道工序取取货，看看板系统统是JIIT生产产现场控控制技术术的核心心，但JJIT不不仅仅是是看板管管理。二JITT实现目目标JIT生产产方式将将“获取最最大利润润”作为企企业经营营的最终终目标，将将“降低成成本”作为基基本目标标。在福福特时代代，降低低成本主主要是

8、依依靠单一一品种的的规模生生产来实实现的。但但是在多多品种中中小批量量生产的的情况下下，这一一方法是是行不通通的。因因此，JJIT生生产方式式力图通通过“彻底消消除浪费费”来达到到这一目目标。所所谓浪费费，在JJIT生生产方式式的起源源地丰田田汽车公公司，被被定义为为“只使成成本增加加的生产产诸因素素”，也就就是说，不不会带来来任何附附加价值值的诸因因素。任任何活动动对于产产出没有有直接的的效益便便被视为为浪费。这这其中，最最主要的的有生产产过剩（即即库存）所所引起的的浪费。搬搬运的动动作机器准准备、存存货、不不良品的的重新加加工等都都被看作作浪費；同时，在在JITT的生产产方式下下，浪費費的

9、产生生通常被被认为是是由不良良的管理理所造成成的。比比如，大大量原物物料的存存在可能能便是由由于供应应商管理理不良所所造成的的。因此此，为了了排除这这些浪费费，就相相应地产产生了适适量生产产、弹性性配置作作业人数数以及保保证质量量这样三三个子目目录。JIT的目目标是彻彻底消除除无效劳劳动和浪浪费，具具体要达达到以下下目标：质量目标：o 废品量最低低：JIIT 要要求消除除各种引引起不合合理的原原因，在在加工过过程中每每一工序序都要求求达到最最好水平平。生产目标：o 库存量最低低：JIIT认为为，库存存是生产产系统设设计不合合理、生生产过程程不协调调、生产产操作不不良的证证明； o 减少零件搬搬

10、运，搬搬运量低低：零件件送进搬搬运是非非增值操操作，如如果能使使零件和和装配件件运送量量减少，搬搬运次数数减少，可可以节约约装配时时间，减减少装配配中可能能出现的的问题； o 机器损坏低低 o 批量尽量小小时间目标：o 准备时间最最短。准准备时间间长短与与批量选选择相联联系，如如果准备备时间趋趋于零，准准备成本本也趋于于零，就就有可能能采用极极小批量量； o 生产提前期期最短。短短的生产产提前期期与小批批量相结结合的系系统，应应变能力力强，柔柔性好。当然，不同同目标的的实现具具有显著著的相关关性。三JITT实施手手段附图明确而而简洁地地表示了了丰田准准时化生生产方式式的体系系构造，同同时也表表

11、明了该该体系的的目标以以及实现现目标的的各种技技术、手手段和方方法及其其相互间间的关系系。可见JITT的实际际应用包包含了纷纷繁复杂杂的内容容，从实实施手段段和工具具的角度度也因企企业和生生产方式式的差异异而不同同。但从从JITT的核心心思想出出发，为为了达到到降低成成本这一一基本目目标，对对应于上上述基本本目标的的三个子子目标，JJIT生生产方式式的基本本手段也也可以概概括为下下述三方方面：1生产流流程化即按生产汽汽车所需需的工序序从最后后一个工工序开始始往前推推，确定定前面一一个工序序的类别别，并依依次的恰恰当安排排生产流流程，根根据流程程与每个个环节所所需库存存数量和和时间先先后来安安排

12、库存存和组织织物流。尽尽量减少少物资在在生产现现场的停停滞与搬搬运，让让物资在在生产流流程上毫毫无阻碍碍地流动动。“在需要的的时候，按按需要的的量生产产所需的的产品”。对于于企业来来说，各各种产品品的产量量必须能能够灵活活地适应应市场需需要量的的变比。众众所周知知，生产产过剩会会引起人人员、设设备、库库存费用用等一系系列的浪浪费。避避免这些些浪费的的手段就就是实施施适时适适量生产产，只在在市场需需要的时时候生产产市场需需要的产产品。为了实现适适时适量量生产，首首先需要要致力于于生产的的同步化化。即工工序间不不设置仓仓库，前前一工序序的加工工结束后后，使其其立即转转到下一一工序去去，装配配线与机

13、机械加工工几乎平平行进行行。在铸铸造、锻锻造、冲冲压等必必须成批批生产的的工序，则则通过尽尽量缩短短作业更更换时间间来尽量量缩小生生产批量量。生产产的同步步化通过过“后工序序领取”这样的的方法来来实现。 “后工序只在需要的时间到前工序领取所需的加工品；前工序中按照被领取的数量和品种进行生产。”这样，制造工序的最后一道即总装配线成为生产的出发点，生产计划只下达给总装配线，以装配为起点，在需要的时候，向前工序领取必要的加工品，而前工序提供该加工品后，为了补充生产被领走的量，必向再前道工序领取物料，这样把各个工序都连接起来，实现同步化生产。这样的同步步化生产产还需通通过采取取相应的的设备配配置方法法

14、以及人人员配置置方法来来实现。即即不能采采取通常常的按照照车、铣铣、刨等等工业专专业化的的组织形形式，而而按照产产品加工工顺序来来布置设设备。这这样也带带来人员员配置上上的不同同作法：弹性配配置作业业人数。降降低劳动动费用是是降低成成本的一一个重要要方面，达达到这一一目的的的方法是是“少人化化”。所谓谓少人化化，是指指根据生生产量的的变动，弹弹性地增增减各生生产线的的作业人人数，以以及尽量量用较少少的人力力完成较较多的生生产。这这里的关关键在于于能否将将生产量量减少了了的生产产线上的的作业人人员数减减下来。具具体方法法是实施施独特的的设备布布置，以以便能够够在需求求减少时时，将作作业所减减少的

15、工工时集中中起来，以以整顿削削减人员员。但这这从作业业人员的的角度来来看，意意味着标标准作业业中的作作业内容容、范围围、作业业组合以以及作业业顺序等等的一系系列变更更。因此此为了适适应这种种变更，作作业人员员必须是是具有多多种技能能的“多面手手”。2生产均均衡化生产均衡化化是实现现适时适适量生产产的前提提条件。所所谓生产产的均衡衡化，是是指总装装配线在在向前工工序领取取零部件件时应均均衡地使使用各种种零部件件，生产产各种产产品。为为此在制制定生产产计划时时就必须须加以考考虑，然然后将其其体现于于产品生生产顺序序计划之之中。在在制造阶阶段，均均衡化通通过专用用设备通通用化和和制定标标准作业业来实

16、现现。所谓谓专用设设备通用用化，是是指通过过在专用用设备上上增加一一些工夹夹具的方方法使之之能够加加工多种种不同的的产品。标标准作业业是指将将作业节节拍内一一个作业业人员所所应担当当的一系系列作业业内容标标准化。生产中将一一周或一一日的生生产量按按分秒时时间进行行平均，所所有生产产流程都都按此来来组织生生产，这这样流水水线上每每个作业业环节上上单位时时间必须须完成多多少何种种作业就就有了标标准定额额，所在在环节都都按标准准定额组组织生产产，因此此要按此此生产定定额均衡衡地组织织物质的的供应、安安排物品品的流动动。因为为JITT生产方方式的生生产是按按周或按按日平均均，所以以与传统统的大生生产、

17、按按批量生生产的方方式不同同，JIIT的均均衡化生生产中无无批次生生产的概概念。标准化作业业是实现现均衡化化生产和和单件生生产单件件传送的的又一重重要前提提。丰田田公司的的标准化化作业主主要是指指每一位位多技能能作业员员所操作作的多种种不同机机床的作作业程序序，是指指在标准准周期时时间内，把把每一位位多技能能作业员员所承担担的一系系列的多多种作业业标准化化。丰田田公司的的标准化化作业主主要包括括2个内内容：标标准周期期时间、标标准作业业顺序、标标准在制制品存量量，它们们均用“标准作作业组合合表”来表示示。3资源配配置合理理化资源配置的的合理化化是实现现降低成成本目标标的最终终途径，具具体指在在

18、生产线线内外，所所有的设设备、人人员和零零部件都都得到最最合理的的调配和和分派，在在最需要要的时候候以最及及时的方方式到位位。从设备而言言，设备备包括相相关模具具实现快快速装换换调整，例例如，丰丰田公司司发明并并采用的的设备快快速装换换调整的的方法是是SMEED法。丰丰田公司司所有大大中型设设备的装装换调整整操作均均能够在在10分分钟之内内完成，这这为“多品种种、小批批量”的均衡衡化生产产奠定了了基础。在生产区间间，需要要设备和和原材料料的合理理放置。快快速装换换调整为为满足后后工序频频繁领取取零部件件制品的的生产要要求和“多品种种、小批批量”的均衡衡化生产产提供了了重要的的基础。但但是，这这

19、种颇繁繁领取制制品的方方式必然然增加运运输作业业量和运运输成本本，特别别是如果果运输不不便，将将会影响响准时化化生产的的顺利进进行。合合理布置置设备，特特别是UU型单元元连结而而成的“组合UU型生产产线”，可以以大大简简化运输输作业，使使得单位位时间内内零件制制品运输输次数增增加，但但运输费费用并不不增加或或增加很很少，为为小批量量频繁运运输和单单件生产产单件传传送提供供了基础础。人员而言，多多技能作作业员（或或称“多面手手”）是指指那些能能够操作作多种机机床的生生产作业业工人。多多技能作作业员是是与设备备的单元元式布置置紧密联联系的。在在U型生生产单元元内，由由于多种种机床紧紧凑地组组合在一

20、一起，这这就要求求并且便便于生产产作业工工人能够够进行多多种机床床的操作作，同时时负责多多道工序序的作业业，如一一个工人人要会同同时操作作车床、铣铣床和磨磨床等。准时生产方方式JIIT（二二）by AMMT 刘刘宇四JITT与看板板管理在实现JIIT生产产中最重重要的管管理工具具是看板板（Kaanbaan），看看板是用用来控制制生产现现场的生生产排程程工具。具具体而言言，是一一张卡片片，卡品品的形式式随不同同的企业业而有差差别。看看板上的的信息通通常包括括：零件件号码、产产品名称称、制造造编号、容容器形式式、容器器容量、看看板编号号、移送送地点和和零件外外观等。1看板的的功能JIT生产产方式中

21、中，看板板的功能能如下：（1）生产产以及运运送的工工作指令令看板中记载载着生产产量、时时间、方方法、顺顺序以及及运送量量、运送送时间、运运送目的的地、放放置场所所、搬运运工具等等信息，从从装配工工序逐次次向前工工序追溯溯，在装装配线将将所使用用的零部部件上所所带的看看板取下下，以此此再去前前工序领领取。“后工序序领取”以及“JITT生产”就是这这样通过过看板来来实现的的。 （2）防止止过量生生产和过过量运送送看板必须按按照既定定的运用用规则来来使用。其其中一条条规则是是：“没有看看板不能能生产，也也不能运运送。”根据这这一规则则，看板板数量减减少，则则生产量量也相应应减少。由由于看板板所表示示

22、的只是是必要的的量，因因此通过过看板的的运用能能够做到到自动防防止过量量生产以以及适量量运送。（3）进行行“目视管管理”的工具具看板的另一一条运用用规则是是：“看板必必须在实实物上存存放”，“前工序序按照看看板取下下的顺序序进行生生产”。根据据这一规规则，作作业现场场的管理理人员对对生产的的优先顺顺序能够够一目了了然，易易于管理理。通过过看板就就可知道道后工序序的作业业进展情情况、库库存情况况等等。（4）改善善的工具具在JIT生生产方式式中，通通过不断断减少看看板数量量来减少少在制品品的中间间储存。在在一般情情况下，如如果在制制品库存存较高、即即使设备备出现故故障、不不良品数数目增加加也不会会

23、影响到到后道工工序的生生产，所所以容易易把这些些问题掩掩盖起来来。而且且即使有有人员过过剩，也也不易察察觉。根根据看板板的运用用规则之之一不不能把不不良品送送往后工工序，后后工序所所需得不不到满足足，就会会造成全全线停工工，由此此可立即即使问题题暴露，从从而必须须立即采采取改善善措施来来解决问问题。这这样通过过改善活活动不仅仅使问题题得到了了解决。也也使生产产线的体质不断增增强，带带来了生生产率的的提高。JJIT生生产方式式的目标标是要最最终实现现无储存存生产系系统，而而看板提提供了一一个朝着着这个方方向迈进进的工具具。2看板管管理五大大原则o 后工序只有有在必要要的时候候，才向向前工序序领取

24、必必要数量量的零部部件：需需要彻底底改变现现有流程程和方法法。 o 前工序应该该只生产产足够的的数量，以以补充被被后工序序领取的的零件：在前两两条原则则下，生生产系统统自然结结合为输输送带式式系统，生生产时间间达到平平衡。 o 不良品不送送往后工工序：后后工序没没有库存存，后工工序一旦旦发现次次品必须须停止生生产，找找到此品品送回前前工序。 o 看板的使用用数目应应该尽量量减小：看板的的数量，代代表零件件的最大大库存量量。 o 应该使用看看板以适适应小幅幅度需求求变动：计划的的变更经经由市场场的需求求和生产产的紧急急状况，依依照看板板取下的的数目自自然产生生。3看板的的分类在实际JIIT系统统

25、中，根根据需要要和用途途的不同同，使用用的看板板可以分分类为：o 在制品看板板（prroduuctiion carrd）：（1）工工序内看看板，（22）信号号看板；记载后后续工序序必须生生产和定定购的零零件、组组件的种种类和数数量。 o 领取看板（wwithhdraawall carrd）：（1）工工序间看看板，（22）对外外订货看看板；记记载后续续工序应应该向之之前工序序领取的的零件、组组件种类类和数量量。 o 临时看板4看板与与JITT看板管理可可以说是是JITT生产方方式中最最独特的的部分，因因此也有有人将JJIT生生产方式式称为“看板方方式”。但是是严格地地讲，这这种概念念也不正正确。

26、日日本筑波波大学的的门田安安弘教授授曾指出出：“丰田生生产方式式是一个个完整的的生产技技术综合合体，而而看板管管理仅仅仅是实现现准时化化生产的的工具之之一。把把看板管管理等同同于丰田田生产方方式是一一种非常常错误的的认识。”因为如前所所述，JJIT生生产方式式的本质质，是一一种生产产管理技技术，而而看板只只不过是是一种管管理工具具。决不不能把JJIT生生产方式式与看板板方式等等同起来来。看板板只有在在工序一一体化、生生产均衡衡化、生生产同步步化的前前提下，才才有可能能运用。如如果错误误地认为为JITT生产方方式就是是看板方方式，不不对现有有的生产产管理方方法作任任何变动动就单纯纯地引进进看板方

27、方式的话话，是不不会起到到任何作作用的。所所以，在在引进JJIT生生产方式式以及看看板方式式时，最最重要的的是对现现存的生生产系统统进行全全面改组组。五JITT的质量量保证在JIT生生产方式式中，通通过将质质量管理理贯穿于于每一工工序之中中来实现现提高质质量与降降低成本本的一致致性，具具体方法法是“自动化化”。这里里所讲的的自动化化是指融融入生产产组织中中的这样样两种机机制：第第一，使使设备或或生产线线能够自自动检测测不良产产品，一一旦发现现异常或或不良产产品可以以自动停停止设备备运行的的机制。为为此在设设备上开开发、安安装了各各种自动动停止装装置和加加工状态态检测装装置；第第二，生生产第一一

28、线的设设备操作作工人发发现产品品或设备备的问题题时，有有权自行行停止生生产的管管理机制制。依靠靠这样的的机制，不不良产品品一出现现马上就就会被发发现，防防止了不不良的重重复出现现或累积积出现，从从而避免免了由此此可能造造成的大大量浪费费。而且且，由于于一旦发发生异常常，生产产线或设设备就立立即停止止运行。比比较容易易找到发发生异常常的原因因，从而而能够有有针对性性地采取取措施，防防止类似似异常情情况的再再发生，杜杜绝类似似不良产产品的再再产生。 为了达到上上述目标标，JIIT对产产品和生生产系统统设计考考虑的主主要原则则有以下下三个方方面：o 当今产品寿寿命周期期已大大大缩短，产产品设计计应与

29、市市场需求求相一致致，在产产品设计计方面，应应考虑到到产品设设计完后后要便于于生产。 o 尽量采用或或组技术术与流程程式生产产。 o 与原材料或或外购件件的供应应者建立立联系，以以达到JJIT供供应原材材料及采采购零部部件的目目的。在JIT方方式中，试试图通过过产品的的合理设设计，使使产品易易生产，易易装配，当当产品范范围扩大大时，即即使不能能扩大工工艺过程程，也要要力求不不增加工工艺过程程，具体体方法有有：（11）模块块化设计计；（22）设计计的产品品尽量使使用通用用件，标标准件；（3）设设计时应应考虑易易实现生生产自动动化。JIT强调调全面质质量管理理，目标标是消除除不合格格品，消消除可能

30、能引起不不合格品品的根源源，并设设法解决决问题，JJIT中中还包含含许多有有处于提提高质量量的因素素，如批批量小、零零件很快快移到下下工序、质质量问题题可以及及早发现现等。六JITT成功因因素与未未来发展展JIT以订订单驱动动，通过过看板，采采用拉动动方式把把供、产产、销紧紧密地衔衔接起来来，使物物资储备备，成本本库存和和在制品品大为减减少，提提高了生生产效率率，这一一生产方方式在推推广应用用过程中中，经过过不断发发展完善善，为日日本汽车车工业的的腾飞插插上了翅翅膀，提提高了生生产效率率。这一一生产方方式亦为为世界工工业界所所注目，被被视为当当今制造造业中最最理想且且最具生生命力的的新型生生产

31、系统统之一。JIT生产产管理方方式在770年代代末期从从日本引引入我国国，长春春第一汽汽车制造造厂最先先开始应应用看板板系统控控制生产产现场作作业。到到了19982年年，第一一汽车制制造厂采采用看板板取货的的零件数数，已达达其生产产零件总总数的443%。880年代代初，中中国企业业管理协协会组织织推广现现代管理理方法，看看板管理理被视为为现代管管理方法法之一，在在全国范范围内宣宣传推广广，并为为许多企企业采用用。900年代，在在我国的的汽车工工业、电电子工业业口、制制造业等等实行流流水线生生产的企企业中应应用JIIT获得得了明显显效果，例例如第一一汽车制制造厂、第第二汽车车制造厂厂、上海海大众

32、汽汽车有限限公司等等企业，结结合厂情情创造性性应用JJIT，取取得丰富富的经验验，创造造了良好好的经济济效益。丰田公司的的经验证证明，准准时化生生产体系系的建立立不一定定需要大大量的设设备投资资，关键键是生产产经营意意识的更更新，要要用“准时化化”的理念念指导企企业物流流和信息息流的改改造，要要根据“准时化化”的要求求重组企企业的造造物系统统，最终终从传统统生产模模式平稳稳过渡到到现代生生产摸式式。JIT思想想是现代代企业必必须严格格贯彻到到生产核核心中的的理念，但但实现手手段因具具体企业业和生产产方式而而不同，国国内企业业只有在在实践中中不断探探索，才才能寻找找和确立立自己的的JITT方式，

33、同同时也避避免淮橘橘为枳，真真正把握握JITT生产方方式的精精髓电子商务的的世界（上上）by AMMT 姚姚磊电子商务(Eleectrroniic Commmerrce)的概念念人类社会进进入200世纪990年代代以来，电电子商务务从发达达国家向向发展中中国家迅迅速扩展展。它作作为一种种崭新的的生产力力，一方方面，自自己正由由弱到强强，由小小到大迅迅速成长长，另一一方面，在在它的直直接作用用和间接接作用下下，产业业经济、国国民经济济、乃至至世界经经济正生生长出许许多新的的增长点点。电子商务是是指实现现企业整整个商业业活动的的电子化化。从涵涵盖范围围方面可可以定义义为：交交易各方方以电子子交易方

34、方式而不不是通过过当面交交换或直直接面谈谈方式进进行的任任何形式式的商业业交易；从技术术方面可可以定义义为：电电子商务务是一种种多技术术的集合合体，包包括交换换数据（如如电子数数据交换换EDII、电子子邮件）、获获得数据据（如共共享数据据库、电电子公告告牌）以以及自动动捕获数数据等。我国电子商商务的现现状人类社会进进入200世纪990年代代以来，电电子商务务从发达达国家向向发展中中国家迅迅速扩展展。它作作为一种种崭新的的生产力力，一方方面，自自己正由由弱到强强，由小小到大迅迅速成长长，另一一方面，在在它的直直接作用用和间接接作用下下，产业业经济、国国民经济济、乃至至世界经经济正生生长出许许多新

35、的的增长点点。相比比人类历历史上由由使用铁铁器开始始的农业业革命和和使用蒸蒸汽机开开始的工工业革命命，当今今使用电电子工具具开始的的这场商商业革命命将会对对人类社社会经济济产生更更加深远远的影响响，对人人类社会会进步发发挥更大大的作用用。近年来在政政府的大大力提倡倡和市场场驱动两两方面作作用下，我我国的电电子商务务得到了了迅猛的的发展。许许多企业业已经进进入的电电子商务务的实际际应用中中。在119999年7月月我国政政府提出出了国国家电子子商务发发展总体体框架（讨讨论稿）为为电子商商务的发发展提供供良好的的法律法法规环境境，在北北京，以以首都信信息有限限公司为为组织，联联合各部部委，协协作攻关

36、关，已开开通电子子图书商商场，获获得良好好效益；北京商商友商务务有限公公司建设设、开通通了中国国商品定定货系统统（CGGOS）；在上海海市银行行信用卡卡发行量量居全国国之首；商场电电子化普普遍开展展；上海海电子商商务安全全认证中中心开始始运转，上上海市电电子商务务安全证证书管理理中心有有限公司司（SHHECAA）现已已完成证证书系统统的建设设，面向向用户发发放数字字证书。其其中SEET证书书已应用用在东方方航空公公司网上上售票，整整个交易易流程符符合SEET协议议，与国国际接轨轨。通用用证书（UUnivverssal Cerrtifficaate）已已在网上上购物、企企业与企企业的电电子贸易易

37、、安全全电子邮邮件、网网上证券券交易、网网上银行行等应用用。（其其中SEET证书书是一种种比较完完善的身身份验证证系统，读读者可以以参考相相关资料料，获得得更多的的了解）随着Intternnet技技术的进进一步发发展和普普及，据据统计，我我国网上上商店也也逐渐多多了起来来，并且且体现出出了急剧剧增长的的趋势。越越来越多多的企业业寻求转转向开展展 Webb上的业业务，建建立电子子商务网网站越来来越受到到重视。各各大软件件公司也也纷纷涉涉足电子子商务领领域，IIBM、MMicrrosooft、联联想、长长城等公公司都推推出了自自己的电电子商务务解决方方案，并并将其应应用于自自己的网网站中。目前，我

38、国国电子商商务正处处在知识识传播和和法规建建设阶段段的发展展期。有有不少企企业在进进行着电电子商务务的实践践，同样样也有一一大批企企业正在在考虑上上电子商商务系统统，以求求抓紧客客户获得得更多得得收益。我国电子商商务的发发展趋势势2003年年可以说说是中国国的电子子商务年年。电子子商务的的基础设设施日臻臻完善，高高速宽带带互联网网将扮演演越来越越重要的的角色，制制约中国国电子商商务发展展的网络络瓶颈已已经得到到缓解和和逐步解解决。新新一代高高速互联联网方案案会尽早早出台并并付诸实实施。我我国电子子商务的的发展已已经具备备良好的的网络平平台和运运行环境境。消费费者的上上网费用用将越来来越低廉廉。

39、电子子商务的的支撑环环境和法法律环境境逐步趋趋向规范范和完善善。电子子商务的的安全性性得到有有力的提提升，人人们基本本上已经经消除了了对目前前电子商商务安全全性的担担心。可见我国电电子商务务已初步步具备了了发展的的基本要要素：即即IT行行业的应应用实践践，科研研项目开开发和学学术、理理论研究究，政府府或行业业的产业业导向及及规划制制定，网网络信息息服务公公司的主主动进军军和商业业、贸易易、物资资等流通通企业的的营销方方式变革革需求等等。如果说中国国电子商商务19999年年的主角角是电子子商务企企业、电电子商务务网站和和致力于于电子商商务项目目的机构构，20003年年，中国国电子商商务的发发展应

40、该该说以传传统企业业上网为为代表，电电子商务务的发展展由于大大批传统统企业的的参与而而更为务务实。电电子商务务同传统统制造也也流程得得结合使使传统企企业的资资源得到到重新整整合，加加快了企企业电子子商务化化的进程程。从当前市场场和技术术发展的的情况来来看，可可以比较较清楚的的看到未未来几年年我国电电子商务务的发展展趋势。1个性化化互联网的出出现、发发展和普普及本身身就是对对传统秩秩序型经经济社会会组织中中个人的的一种解解放，使使个性的的张扬和和创造力力的发挥挥有了一一个更加加便利的的平台。就就个人作作为消费费者来说说，则使使消费者者主权的的实现有有了更有有力的技技术基础础。世界界上可能能没有两

41、两个人对对新闻、娱娱乐和其其他一系系列服务务信息的的需求是是完全相相同的。互互联网为为个性化化定制信信息提供供了可能能，也预预示着巨巨大的商商机。华华尔街时时报很早早推出的的个人电电子报纸纸就是一一例。互互联网最最大的特特点是实实时、互互动，随随着网络络互动电电视的发发展，消消费者不不仅可以以实现电电视点播播，而且且将促使使个人参参与到节节目的创创意、制制作过程程。对于于技术含含量高的的大型商商品，消消费者不不再只是是被动地地接受，商商家也不不仅仅是是提供多多样化的的选择范范围就了了事。消消费者将将把个人人的偏好好参与到到商品的的设计和和制造过过程中去去。所以以，对所所有面向向个人消消费者的的

42、电子商商务活动动来说，提提供多样样化的比比传统企企业更具具个性化化的服务务，是决决定今后后成败的的关键因因素。2将由水水平向垂垂直方向向发展，面面向消费费者的垂垂直型网网站和专专业化网网站前景景看好，面面向特定定行业的的专业电电子商务务平台发发展潜力力巨大在在网络刚刚刚开始始发展的的过程中中，国外外的Yaahooo等水平平门户网网站成为为了发展展的样板板。他们们的特点点是内容容全面，规规模庞大大。但随随着网络络的发展展，无论论国内国国外，水水平门户户的竞争争已基本本上定出出格局。同同时，随随着中国国网络用用户的急急剧增长长，网上上群体的的兴趣出出现了多多元化的的趋势，综综合类网网站越来来越难以

43、以在自己己大而全全的平台台上满足足各种各各样的需需求，因因此网络络信息和和服务也也需要在在不同行行业向纵纵深发展展。“垂直类门门户”的专业业性很强强，它们们将自己己定位在在一个特特定的专专业领域域内，如如：船舶舶、计算算机、化化工或钢钢铁。专专业性的的电子商商务因其其专业化化程度较较高，产产品定位位明确，更更容易吸吸引更合合格，更更狭窄，且且经过事事先选择择的用户户，易于于建立忠忠诚的用用户群体体。并且且，这类类群体大大多会成成为有效效购买者者。因此此，专业业性电子子商务一一旦形成成，将会会形成一一个良好好的用户户群，发发展潜力力巨大。3国际化化中国电子商商务必然然走向世世界，同同时也面面临着

44、世世界电子子商务的的挑战。就就网络本本身的功功能与特特性来说说，除了了它可以以无论远远近的将将信息传传达给消消费者之之外，其其最大的的优势之之一就是是突破时时间、空空间的限限制，有有效地打打破国家家和地区区之间各各种有形形和无形形的壁垒垒，对于于促进每每个国家家和地区区对外经经济、技技术与合合作等的的交流将将起到革革命性的的作用。电电子商务务对我国国企业开开拓国际际市场、利利用好国国外各种种资源是是一个千千载难逢逢的有利利时机，我我国企业业可以由由此同发发达国家家真正站站在一个个起跑线线上。借借助电子子商务，企企业传统统市场的的竞争力力可以得得到加强强，并有有更多的的机会将将产品销销售到全全球

45、各个个国家和和地区。在电子商务务迅猛发发展的网网络时代代，电子子商务的的优越性性已经得得到了人人们的公公认，越越来越多多的企业业寻求开开展Weeb上的的业务，电电子商务务的销售售额正在在呈爆炸炸性的增增长。BB2B电电子商务务所带来来的商机机是任何何企业都都不能忽忽视的。相相信，随随着基础础设施的的建设，法法律的健健全和国国家政策策的出台台，中国国电子商商务将取取得迅猛猛的发展展，许多多大型企企业和传传统厂商商将会有有一些EEDI的的应用。电子商务的的世界（下下）by AMMT 姚姚磊网络安全同同电子商商务在电子商务务推广和和实施过过程中所所面临的的最大的的问题就就是安全全性的问问题，国国际上

46、许许多专家家和研究究机构都都在对这这方面投投入了巨巨大的资资金，希希望能够够找到一一种确实实可行的的方法，来来保证电电子商务务活动中中的安全全性。同解决许多多企业问问题一样样，解决决电子商商务的安安全也需需要从两两个方面面入手：一是要要解决好好网络信信息安全全保障技技术；二二是要解解决好网网络信息息安全的的管理。如如果这些些问题都都能妥善善解决，便便能促进进电子商商务的更更大发展展。电子商务对对安全保保障有四四方面的的要求：首先是是商务信信息内容容的保密密性要求求。随着着我国改改革开放放的深入入发展，加加入WTTO，走走向世界界经济一一体化与与区域经经济专业业化，我我国的外外向型企企业迅速速增

47、加，外外向型企企业商业业秘密的的重要特特征是商商业秘密密具有多多重国籍籍属性。这这种商业业秘密国国籍的多多重性已已成为制制定发展展电子商商务安全全政策的的重要基基础依据据之一。在在WTOO的外向向经济活活动中，我我方公司司、企业业在与对对方公司司、企业业的合作作、合资资、进出出口贸易易、竞标标、招标标等商务务过程中中所涉及及的商业业秘密是是我方公公司、企企业同对对方公司司、企业业共同拥拥有的，双双方须共共同遵守守保密协协定并采采取共同同的电子子保密措措施。这这种跨国国所有的的商业秘秘密，具具有其从从属国籍籍的多重重性。其其所从属属国均负负有对商商业秘密密保密的的责任和和义务。绝绝大多数数的商业

48、业秘密相相对于国国家都是是局部秘秘密，具具有相对对较短的的时效周周期。当当它们经经逐级统统计、处处理、浓浓缩、增增值后达达到足够够的宏观观结果才才够得上上国家秘秘密。其次是加强强身份鉴鉴别认证证的技术术要求。因因互联网网是无国国界、无无面孔的的，用户户在网上上参加交交易活动动时，首首要的事事情是鉴鉴别、辨辨认交易易伙伴或或交易实实体的真真实性，以以防第三三者假冒冒。因而而，双向向相互强强身份鉴鉴别认证证技术不不可缺少少（如前前面所提提到的SSET技技术）。第三是信息息内容的的完整性性鉴别技技术要求求。为保保障交易易信息内内容、数数据不被被他人篡篡改，保保证其完完整无损损，必须须采用内内容的完完整性鉴鉴别技术术加以保保证。第四是抗抵抵赖交易易事件的的安全技技术。电电子商务务的抗抵抵赖安全全技术可可保障在在网上所所发生的的交易活活动与事事件，在在事后，当当事的各各方都无无法否认认或抵赖赖。满足上述电电子商务务网上的的四大安安全技术术，便可可保障网网上的信信任安全全，消除除用户对对网上安安全的恐恐惧心理理，从而而放心地地在网上上完成各各种交易易的商务务活动。据据估计，在在电子商商务活动动中，约约有300%的信信息有保保密性要要求；约约有800%的信