沟通技巧暨讲师培训讲义(doc79)57101.docx

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1、 沟 通 技 巧 暨 讲 师 培 训 讲 义第一章火柴棒游戏戏题 目： 快快速学习成成长的秘诀诀。目 的： 透透过游戏MMATCHH GAMME让学员员自身从游游戏中，学学习到快速成长的奥奥秘！课程重点：一、 成功者的三三大特质：二、1、借用成成功者的经经验，是让让自己快速速成长与迈迈向成功的的最佳方法法。2、虚荣心心是阻碍个个人迈向成成功的最大大障碍。3、归零心心态可以使使人获得更更多的资源源与社会资资源。三、 成功者的六六大习惯： 1、良良好的生活活习惯（仪仪表与生活活起居，整整齐清洁是是重点）。 2、良良好的工作作习惯。（尊尊重与谦虚虚和同理心心是重点）。 3、良良好的人际际关系习惯惯。

2、（情绪绪管理与同同理心是重重点） 4、良良好的守时时习惯。（浪浪费自己的的时间是自自杀，浪费费别人的时时间是谋杀杀）。 5、良良好的守信信习惯。（做做人做事言言行举止不不要爽言与与轻信）。 6、良良好的同理理心习惯。（同同理心就像像回音谷，是是一切事物物成败的总总结。）课程要义：四、 学习定义：1、听了不不代表听懂懂，听懂不不代表会做做，会做不不代表做对对，做对不不代表做的的最好，还还要继续加加油。2、听话、顺顺人意、学学习，是在在社会上生生存的首要要条件；不不断地学习，是让自自己不被社社会快速淘淘汰的唯一一方法。3、凡做事事要不断的的确认COONFIRRM与追踪踪RECOONFIRRM，直到

3、到工作事件件或者工作作完成为止止。4、人无规规矩不成方方圆，规矩矩就掌握在在分寸之间间，掌握分分寸就在于于毫厘（好礼礼）。5、怀着满满腔的热忱忱与爱，去去拥抱每一一个人，每每一件事。6、懂得自自我约束的的人，是成成就事业最最快的人。7、塑造别别人的成就就感是一切切人际关系系的泉源，也也是领导统统御的不二二法门。 8、人人类有了想想法，才有有了看法，说说法和做法法，来自不不同的学校校教育、社社会教育、地地域文化、接接受不同的的报章、杂杂志、媒体体的资讯，每每个人形成成的想法与与思绪皆不不同，每一一个人对每每一件事情情的想法、看看法不尽截截然相同，自自然说法与与看法也不不同，所以以凡是不要要用自己

4、以以偏概全的的观念衡量量每一件事事、每一个个人。随堂笔记：第二章讲师培训系系统题 目： 讲讲师培训三三大系统第第一节视觉觉系统。目 的： 透透过讲师三三大系统第第一节视觉觉系统让学学员了解一一位讲师或或者咨询员应应该具备的的基本视觉觉系统条件件。课程重点：一、 讲师的三大大系统第一一节视觉系系统：1、仪容仪仪表。2、肢体语语言。二、 仪容仪表注注意事项（整整齐、洁净净，明亮、端端庄）。三、 肢体语言注注意事项（谦谦和、庄重重）。课程要义：四、 仪容仪表注注意事项仪表仪容是是一种无声声的语言.仪表即人人的外表由服饰、容容貌、姿态态组成，仪仪容主要是是指人的容容颜容貌。良良好的仪表表仪容可以以给宾

5、客留留下美好的的印象，它它是一种先先入为主的的潜意识印印象，非常常重要，也也是人际关关系的沟通通第一步。一、 仪表仪容在在工作服务务中的重要要性：1、良好的的仪表仪容容是塑造个个人形象与与素养的第第一步：如何将您的的仪表仪容容给别人留留下关键的的第一印象象，规范的的仪表，端端庄的仪容容，既能反反映出个人人的自尊与与素养同同时可以反反映出个人人的敬业精精神。仪表表仪容就个个人而言标志着个个人的道德德修养、文文化水平、审审美观和文文明程度。就就企业而言言，反映着着整体的企企业形象与与团队精神神。2、良好的的仪表仪容容是尊敬别别人、传播播文明的表表征；任何何人无论地地位高低。都都愿意通过过视觉、听听

6、觉、嗅觉觉。追求高高标准的享享受，以满满足受尊重重的心理需需求。一个个人注重仪仪表仪容，能能给给予别别人美的享享受（感受受）。讲师师是传播精精神文明的的“窗口”讲师的的文明礼仪仪能够起到到向学员宣宣传职业道道德、传播播精神文明明的学习模模仿对象作作用。二、 仪表仪容的的要求1、服饰整整齐：按公司或者者团队规定定着装，佩佩戴服务标标志，服装装（以西服服或者职业业套装最佳佳）平整、挺挺括、无皱皱褶、无掉掉扣。同一一的识别系系统标志性性徽章或者者识别证一一定要佩戴戴，容易让让人认识到到您，同时时体现自我我对工作职职业的自豪豪感。系好好领带和领领结。领带带（领带结结法与“微笑标记记”）和领结结无脏、无

7、无皱、无破破损。皮鞋鞋擦亮（鞋鞋边、鞋缝缝要擦），布布鞋整洁。不不得赤足或或穿着凉鞋鞋。系皮带带时皮带头头不要下垂垂，皮带上上面不要佩佩戴手机，钥钥匙圈等等等饰物（女女装配饰除除外），男男士不要把把西装外套套批在肩上上像风衣一一样的穿法法，上衣口口袋不要放放东西，除除非是随手手刚刚拿到到的名片，屁屁股后面的的口袋不要要带太多的的东西（只只能带皮夹夹，皮夹不不要超出口口袋），不不要奇装异异服（除非非您是服装装设计师！）头发梳理整整齐，男发发不超过发发际线（盖盖过耳朵），不不留大鬓角角和小胡子子；女发不不披肩（挽挽发做发髻髻），不要要太多发饰饰，额发不不过眉。（不不要太离谱谱的发型，除除非您是发发

8、型设计师师）。2、仪容淡淡雅自然：仪容是指人人的容颜、容容貌。仪容容修饰要求求适度美观观，面部应应容光焕发发。男士要要刮净胡须须，剪短鼻鼻毛；女士士应淡妆化化口红（润润唇膏也可可以，唇红红是化妆的的亮点唇唇膏的选用用要与肤色色相配，不不要反差太太大。肤色色较白的人人，宜涂浅浅红色；皮皮肤偏黄者者选择偏红红色；年龄龄偏大，选选择偏紫红红色。唇膏膏涂好后，要要对着镜子子检查是否否均匀，有有无漏点，用用双唇吮匀匀，并用口口纸去掉浮浮色。），切切忌浓妆艳艳抹，不要要使用浓烈烈的化妆品品，眼部眼眼影不要做做舞台浓妆妆，要淡色色，以青、黑黑、褐、淡淡蓝色为宜宜，睫毛用用睫毛夹走走顺。女士士最好不要要粘假睫

9、毛毛，眉毛以以黑、褐色色为宜，不不宜整修得得过细最最好不纹眉眉。保持手手的清洁，不不留长指甲甲，不得涂涂带深色的的指甲油。男男士吸烟者者要洗净手手指的烟渍渍。在餐厅厅内。除手手表外一一般不戴项项链、手镯镯、手链、耳耳环、胸针针等饰物，否否则是对宾宾客不尊重重的表现（国国际接待礼礼仪规范）。男男士可抹少少许男士香香水（古龙龙水），女女士可在手手腕、腋下下、颈部洒洒少许香水水，切忌勿勿使用浓郁郁刺鼻的香香水。3、注重个个人卫生：男士要勤洗洗澡、勤理理发、勤剪剪指甲、勤勤更衣袜，鼻鼻毛不外露露，身体无无异味，演演讲授课前前不喝酒，不不吃葱、蒜蒜、韭菜等等带有刺激激性的异味味食品。五、 仪容仪态检检查

10、表：执行事项要 求切 忌头 发爽洁，整齐齐大方长发：要盘盘起头发； 短发：要用啫喱喱水整理好好。披头散发，有有头屑。妆 容化全妆的淡淡妆程序流流程包括：打粉底2、画画眉3、眼眼影4、口口红5、胭胭脂（腮红红）淡妆，残妆妆，化妆如如同没化的的妆。指 甲修剪整齐，干干净，可涂涂指甲油，但但只能是似似透明或淡淡粉色为准准。长指甲，指指甲脏，深深颜色或五五颜六色的的指甲油。饰 物耳环以粒状状为佳（不不要坠式摇摇晃）。繁多夸张，手手部忌带饰饰物。服 装穿着统一的的制服，要要干净整齐齐。不穿制服，制制服残旧、脏脏。袜 子如果是工作作裙，要穿穿肉色长丝丝袜。丝袜末端露露在裙外，丝丝袜破损，穿穿深色丝袜袜。鞋

11、 子黑色有跟的的皮鞋。（女女士最好穿穿高跟鞋）。无跟的，夸夸张的，脏脏的，破损损的及其它它颜色的皮皮鞋。工作牌配戴在制服服左胸前。乱配戴或不不配戴。表 情亲切的微笑笑，有亲和和力。仇视，目讷讷。说话声音清脆悦耳。大声喧哗，或或顾客听不不清的声调，方方言。手 势手势要优美美，引导或或指导顾客客时，五指指自然合拢拢，弯曲。夸张，无礼礼，散漫。站 姿自然挺拔，双双脚自然合合拢，双手手轻握自然然放在身前前，手站立立时不可以以低于腰部部以下的地地方。驼背，八字字脚。坐 姿上身自然挺挺立，双膝膝并拢（女女士）。靠椅背，翘翘脚，叉开开双脚。走 姿抬头挺胸，沉沉稳，端庄庄，轻盈。大摇大摆。个人卫生宜涂轻淡香香

12、水，保持持口气清新新涂浓烈刺鼻鼻的香水，有有口气。男士仪表服服装注意事事项：男人一般都都喜欢穿西西装，因为为西装对男男人来说；最主要的的商务服装装。人们最最容易从穿穿着的西装装来判断一一个人的地地位、个性性和才干。并不在于说说明服装可可以改变人人，而在于于说明环境境可以改变变人。对于于我们每个个人来说，周周围人的着着装正是环环境的一部部分。或许许有人会说说，我穿内内衣和穿33000元元的西装一一样，工作作会同样出出色。这种种说法也许许是对的。但但是如果办办事处的所所有人都穿穿着内衣来来工作的话话，那么整整个办事处处的工作效效率就会比比穿着30000元的的西装要低低。西 装买西装时，拽拽紧上衣袖

13、袖子2、33秒钟然后后放手。如如果袖子能能立刻恢复复到原来的的形状，证证明这西装装是可以穿穿的；如果果上面留下下皱纹，那那么你最好好不要买。这这种西装哪哪怕你坐一一分钟就会会起皱，而而且你还要要花更多的的钱去洗烫烫它。决定上装长长度是否合合适的标准准是身体站站直，将两两臂垂直于于身体旁，两两手手指放放在西装下下摆两边，然然后两手手手指自然弯弯曲。如果果衣服下摆摆正好在你你手心，这这个长度就就是合适的的。如果看看上去明显显地长或短短，就不要要去买它。衬 衫要避免穿着着有光泽而而且透明的的衬衫，有有光泽的衬衬衫不适职职业着装。领子除了要要宽紧适中中之外，还还应注意领领子的高度度要与自己己的脖子的的

14、长度相一一致。一个个长脖子的的人穿一件件矮领子的的衬衫会使使他的长脖脖子更显眼眼，一个短短脖子的人人穿一件高高领子的衬衬衫看起来来会很滑稽稽。袖口要在腕腕骨下边一一点，而且且要比西装装的袖子长长半寸至一一寸左右。 颜 色要使你的衬衬衫的颜色色比西装的的颜色浅一一些，领带带的颜色比比衬衫的颜颜色深一些些。 领 带带领带结应与与衬衫领子子的大小相相协调；一一条系结正正确的领带带，它的末末端应该与与皮带环的的下沿相平平，不要过过长或过短短。（领带带较宽一端端的后面一一般有一个个环带，应应将领带窄窄的一端放放进去，使使领带这一一头不致从从后面露出出来。）六、 肢体语言注注意事项：1、静态肢肢体语言注注

15、意事项：（静止中中站立或者者坐姿的肢肢体语言）站姿：站立立是人最基基本的姿势势，是一种种静态的肢肢体语言。站站立时，身身体应与地地面垂直，重重心放在两两个前脚掌掌上，挺胸胸、收腹、收收颁、抬头头、双肩放放松。双臂臂自然下垂垂或在体前前交叉，眼眼睛平视，面面带笑容。站站立时不要要歪脖、斜斜腰、曲腿腿等，在一一些正式场场合不宜将将手插在裤裤袋里或交交叉在胸前前，更不要要下意识地地做些小动动作，那样样不但显得得拘谨，给给人缺乏自自信之感，而而且也有失失仪态的庄庄重。基本站姿：抬头，目目视前方，挺挺胸直腰，肩肩平，双臂臂自然下垂垂，收腹，双双腿并拢直直立，脚尖尖分呈字字型，身体体重心放到到两脚中间间。

16、也可两两脚分开，比比肩略窄，双双手合起，放放在腹前或或背后。这个叉腰姿姿势是不对对的 男士站姿姿：应两脚脚分开，比比肩略窄，双双手合起放放在腰部以以上的地方方（如果是是公司团会会，手则放放于背后）。女士站姿：应双脚并并拢，脚尖尖分呈字字型，双手手合起放于于腹前。 坐姿：也也是一种静静态肢体语语言。端庄庄优美的坐坐，会给人人以文雅、稳稳重、自然然大方的美美感。正确确的坐姿应应该：腰背背挺直，肩肩放松。女女性应两膝膝并拢；男男性膝部可可分开一些些，但不要要过大，一一般不超过过肩宽。双双手自然放放在膝盖上上或椅子扶扶手上。在在正式场合合，入座时时要轻柔和和缓，起座座要端庄稳稳重，不可可猛起猛坐坐，弄

17、得桌桌椅乱响，造造成尴尬气气氛。不论论何种坐姿姿，上身都都要保持端端正，如古古人所言的的“坐如钟”。若坚持持这一点，那么不管管怎样变换换身体的姿姿态，都会会优美、自自然。走姿：行走走是人生活活中的主要要动作，走走姿是一种种动态的美美。“行如风”就是用风风行水上来来形容轻快快自然的步步态。正确确的走姿是是：轻而稳稳，胸要挺挺，头要抬抬，肩放松松，两眼平平视，面带带微笑，自自然摆臂。眼睛：在在讲台上讲讲课时，讲讲师的目光光要柔和、亲亲切、有神神，给入以以平和、（微微笑）易接接近、有主主见之感。当当讲话出现现失误被学学员打断、或或学员中出现突突发事情打打断你的讲讲课时，不不能投以鄙鄙夷或不屑屑的目光

18、，这这样做有损损于你有学学员心目中的的形象与亲亲和力。在演讲或或者与别人人交谈时，有有一招叫做做“肯尼迪總總統眼神”非常有效效，方法是是輪流看對對方的眼睛睛，看左眼眼、看右眼眼，再看回回左眼，兩兩眼交替注注視。据說說肯尼迪總總統經常使使用，最能能打動對方方的心，若若不敢直視視對方，看看著對方鼻鼻梁、眼鏡鏡也是方法法之一。头部：站立立时切勿摇摇头晃脑，坐坐姿勿将头头部歪斜用用手托住。（讲讲师站着讲讲课，既是是对学生的的重视，更更有利于用用身体语言言强化教学学效果。站站着讲课时时，应站稳稳站直，胸胸膛自然挺挺起，不要要耸肩，或或过于昂着着头。需要要在讲台上上走动时，步步幅不宜过过大过急）。 手部：

19、站立时，不不要把手插插在外套口口袋或者裤子口口袋里面，尤尤其不要把把手放在裤裤子口袋里里面“捎痒”，还有不不用手去把把夹在屁股股勾里面的的裤子，从从后面屁股股沟拉出来来。无论是站站立或者坐坐着不要把把手放在胸胸前，会给给人一种距距离感与不不信任、无无奈感。站立时，不不要把手放放在背后，像像个“老员外”“老头”走路一样样。站立时，注注意手要放放在腰部以以上的地方方。站立时，不不要手插在在腰间。“手”指指向人家时时，不可以以用“单指”指向人家家，要五指指并拢手心心凹些，大大拇指不可可以翘起来来，45度度角指向对对方的脖子子，那是最最佳的姿势势与角度，并并点头微笑笑（请对方方坐下的动动作亦然）。鼓掌

20、手势势；掌面凹凹些，手指指直树，无无要挡住脸脸部，在脸脸的侧边，耳耳朵等高的的位置鼓掌掌，微笑微微微点头。与人握手手，不要太太用力，虎虎口对虎口口要对准握握好，随着着对方的频频率上下振振荡。（握握手是一种种沟通思想想、交流感感情、增进进友谊的重重要方式。与与他人握手手时，目光光注视对方方，微笑致致意，不可可心不在焉焉、左顾右右盼，不可可戴帽子和和手套与人人握手。在在正常情况况下，握手手的时间不不宜超过33秒，必须须站立握手手，以示对对他人的尊尊重、礼貌貌，握手時時如果一方方站著，一一方坐著，握握手時，坐坐著的一方方要站起來來，除非年年事較高或或身体不适适（應說明明情況）。在在正常情況況下，坐著

21、著与人握手手是不禮貌貌的。握手要掌掌握分寸，一一見人馬上上伸出手來來，这是錯錯的！握手手應該由平平輩或輩分分較高的人人先伸手。若若有手汗，先先假意整理理衣服把汗汗拭干。握握手要伸出出整個手掌掌，适当用用力握手，順順勢上下微微搖。握手手不用力，只只由對方去去握；光伸伸出手指，沒沒把手掌給給別人；握握手左右亂亂擺，都是是不禮貌的的表現。（握手是人与人的身体接触，能夠給人留下深刻的印象。當与某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消极的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積极交流的舞台。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在与人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的）。交

22、换名片片时，一定定要双手奉奉上。名片片正面字样样朝向客人人，有沒有有試過拿錯錯名片，把把別處收到到的名片送送給對方，或或者拿出了了优待卡？要避免這這种尷尬場場面，還是是用名片夾夾，把收到到的名片与与自己要發發出去的名名片分類放放好，隨手手在名片上上記事的習習慣要改掉掉，名片等等于是人的的臉部，沒沒有人愿意意在臉上寫寫字。送名名片是以方方便對方閱閱讀為准，中中文一面給給講中文的的客戶，英英文一面亮亮給講英文文的客戶。脚部：不不要八字部部站立，两两腿要站直直不要一腿腿斜立着，更更切忌抖腿腿。站立或者者坐姿都不不可以抖腿腿，尤其坐坐时不要翘翘起二郎腿腿。女士坐姿姿要特别两两腿并拢，注注意坐姿，尽尽量

23、不要坐坐过高的沙沙发椅。男士坐的的时候膝部部可以分开开一点，但但不要超过过肩宽，也也不能两腿腿叉开，半半躺在椅子子里。女士穿着着的裙子较较短时一定定要小心盖盖住。特别别是一些经经常走动工工作或要上上高台坐下下的女士，都都不适合穿穿太短的裙裙子，并且且不能两腿腿分开。女士应在在站立的姿姿态上，后后腿能够碰碰到椅子，轻轻轻坐下来来，膝盖要要并拢起来来，腿可以以放中间或或放两边。2、动态肢肢体语言注注意事项：（走动中中或者说话话中的肢体体语言） 上台演讲或或者写字时时，不要整整个背和屁屁股对着观观众，这是是会影响暂暂停听众的的情绪与不不礼貌的。 不要做出一一些非常奇奇怪的手势势，或者紧紧紧地双臂臂交

24、叉的动动作抱着自自己（尤其其是这个动动作，会让让听众感到到距离与不不信任感）。 当然公开挖挖鼻屎，与与在口袋里里面捎痒，那那就更恶心心啦。 喉咙有痰咳咳出时，一一定要转过过身或侧身身，用手巾巾或手纸捂捂住嘴巴把把痰咳出，咳咳出痰后小小心包好，优优雅地把它它，放到口口袋里面；切忌勿当当着听众咳咳出又吞了了下去，非非常恶心啦啦！ 还有万一演演讲当中喉喉咙不舒服服，说话当当中有咳嗽嗽声时，要要向学员说说声“抱歉”“不好意意思” 。 在舞台演讲讲时肢体语语言的动作作，要比在在室内教室室大一些，要要不后面的的学员是看看不到的。 说话时肢体体语言，最最好能配合合说话的内内容，做出出相对应的的手势动作作，比

25、如说说：某某同同学非常棒棒（竖起大大拇指），大大家掌声鼓鼓励一下（做做出鼓掌鼓鼓励的样子子），肢体体语言有加加强说话内内容的强度度与说服力力。 主持人介绍绍嘉宾出场场时的肢体体语言很重重要，如果果您是在讲讲台中间，嘉嘉宾上台时时自身要后后退一步，并并鼓掌欢迎迎以示敬意意。 在座谈会时时，肢体语语言不要太太大，尤其其不可以妨妨碍到隔邻邻的来宾，不不发言时最最好双手合合握，放在在桌面，切切忌抱胸或或者把手放放在桌下。 多说“请”、“对不起”、“抱歉”、“麻烦一下下”，肢体语语言配合要要诚恳。 动态肢体语语言的种类类：1、脸部动动态肢体语语言：一、喜、怒怒、哀、乐乐等情绪变变化的脸部部肢体语言言。二

26、、痛、痒痒、吻、咬咬等接触性性的脸部肢肢体语言。三、望、抬抬头、是、不不是、点头头、摇头等等的叙述性性脸部肢体体语言。2、手部动动态肢体语语言：一、1、22、3、44等数字式式的手部肢肢体语言。二、上、下下、左、右右、请；等等指示性手手部肢体语语言。三、第一、倒倒数、是、不不是、快速速等的叙述述性手部肢肢体语言。四、拥抱、绑绑、握、烫烫手、温暖暖等的身体体接触或感感觉的手部部动态肢体体语言。3、脚部静静态肢体语语言：一、等、焦焦急、无聊聊、快慢、轻轻快、沉重重等的叙述述性身体肢肢体语言。二、走、跑跑、跳、踢踢、跌到、袢袢倒，悠闲闲等的脚部部接触或感感觉的动态态肢体语言言。4、身体动动态肢体语语

27、言：一、怀孕、大大肚、歧视视（屁股朝朝向人）等等的叙述性性脚部动态态肢体语言言。二、弯腰、后后仰、蹲、扭扭等的身体体接触或感感觉身体动动态肢体语语言。随堂笔记：第三章讲师培训系系统题 目： 讲讲师培训三三大系统第第二节听觉觉系统。目 的：本课课程主要是是为培养讲讲师的职业业素质而开开设的，分分为授课和和演练两部部分。通过过对听众的的分析，真真正做到了了解听众所所需，进而而全面介绍绍演讲前的的准备、演演讲过程的的控制及演演讲后的总总结，使学学员学会如如何消解心心理的紧张张感、如何何按照客户户所需进行行演讲的准准备、现场场的控制、如如何开头及及结尾，即即如何进行行技术宣讲讲；之后，通通过场景模模拟

28、演练，使使每个学员员切身感受受面对客户户演讲时如如何准备，如如何进行过过程控制，更更正在演讲讲中的不足足，以更好好适应将来来的岗位。课程重点：七、讲师工工作注意事事项：1、未经证证实的资讯讯与知识不不得传授。2、勿以主主观或以偏偏盖全的概概念对待学学员以及周周边的人事事物。3、尊重讲讲师职业道道德，不卖卖弄学问与与权威。4、尊重学学员，不得得以个人喜喜好亲近或或疏远学员员。5、认真负负责、耐心心付出、用用心观察、平平易近人、学学习、幽默默。6、百分之之百的付出出，不得保保留。7、不要随随便批评学学员与其他他学者。8、这是爱爱心的事业业，不是自自我展现。9、怀着满满腔的热沉沉与爱，去去拥抱您的的

29、工作与学学员。危机机处理。八 、讲师师演讲（演演说）的注注意事项： 1、掌掌握根据听听众情况进进行演讲准准备的方法法； 22、掌握基基本演讲技技巧； 3、学会面面对听众进进行有效的的演讲。 4、演讲讲的三个基基本要素：演讲者、听听众、环境境。 5、听众分分析。 66、企业演演讲的概念念 。 77、按听众众分析进行行演讲准备备。 88、演讲中中的技巧及及注意事项项课程要义：一人之辩辩，重于九九鼎之宝；三寸之舌舌，强于百百万之师。 演讲讲是获取信信息的好途途径，扩大大联系的好好机会，求求知学习的的好渠道，锻锻炼口才的的好方法。谁谁能离开演演讲？群山山之巅、江江海之上、陵陵墓之前、讲讲坛之中谁谁能丢

30、开演演讲这一法法宝？无论论是滔滔雄雄辩，还是是百家争鸣鸣；无论是是会议上的的慷慨陈词词，还是谈谈判桌边的的惊人妙语语；无论是是沙场上战战将的风采采，还是讲讲台前充满满智慧的口口才。所有有这些都说说明：演讲讲是一种武武器，运用用它可以捍捍卫自己，取取得竞争优优势；演讲讲是一条途途径，通过过它可以培培养能力，增增强勇气；演讲是一一种智慧，应应用它可以以机智果敢敢，幽默诙诙谐。人们们听了演讲讲可以得到到理性上的的启迪，知知识上的丰丰富，思想想上的教育育，情感上上的愉悦。 朋友友们，演讲讲具有如此此巨大的魅魅力，就学学好演讲吧吧，不但是是在课堂上上演练中，而而且是在今今后的工作作中，你将将会成为象象古

31、希腊哲哲学家、演演讲家苏格格拉底说的的“最有才才干的人，最最能指导别别人的人，见见解最深刻刻的人。” 本章章节，我们们将通过如如何分析听听众、如何何进行演讲讲的准备、如如何掌握演演讲中的技技巧等几个个方面系统统介绍与我我们今后工工作息息相相关的对听听众演讲的的方法，使使我们能够够掌握如何何根据听众众的况进行行演讲的准准备及学会会面对听众众进行有效效的演讲，以以更好地适适应岗位。第一节 什什么是演讲讲1.11 什么是是演讲 演讲讲又称演说说（Oraationn），是一一门综合性性的艺术，是是语言的一一种高级表表现形式，是是艺术地表表达出语言言的基本意意思，是一一种有计划划、有目的的、有主题题、有

32、系统统的视听两两方面信息息的传播。它它可以使见见解一致的的听众更坚坚定其原有有的信念，同同时，力争争不同见解解的听众动动摇、认同同、而改变其原原有的思想想观点，心心悦诚服地地接受你的的意见。 我们们的听众有有哪些，这这就牵涉到到我们的演演讲是些什什么性质的的演讲？在在什么时候候应用？我我们服务的的是企业与与社会大众众，我们进进行演讲也也服务于企企业之中，我们们每个人都都是社会的的宝贵的财财富，我们们每个人素素质和技能能的提高，都是社会竞争力力增长的要要素。 演讲讲有很多类类型，而我我们的演讲讲也将随着着客户群的的不同、客客户需求的的不同而采采用不同的的方式方法法。 1.22 演讲的的作用： 说

33、明：传达信息息，阐明事事理 说服：使人知，使使人信 交往：交换意见见，联络感感情 激励：激发以产产生行为的的欲望 调适：心理、环环境等调适适，协调出出稳定的秩秩序 1.33 演讲的的主要传达达手段： 有声语语言：指我我们演讲的的内容 态势语语言：指我我们演讲的的方式，通通过我们身身体语言所所传达的信信息主体形形象：指在在特定环境境中我们的的衣着、打打扮及相关关环境1.44 演讲中中的影响力力以哪些渠渠道传递： 演讲的的三个基本本要素：演演讲者、听听众、环境境 。在一般般的演讲中中，由以上上三个要素素引发的三三个方面在在演讲中的的重要度如下： 看： 75% 听： 13% 闻、尝尝、触等： 12%

34、 由此可可知，在一一次演讲中中，与视觉觉效果有关关的内容及及表现都是是我们应该该给予高度度重视的。 1.55 优秀宣宣讲者应具具备的条件件： 作为一名优优秀演讲者，应应该具备下下列条件：群众心里里、专业技技能、专业业知识、人人际技巧、解解决问题能能力（危机机处理）。 第二节 听听众分析 我们们都知道打打仗要知已已知彼，方方能百战不不贻。 任任何一种演演讲，其成成功的关键键在于使听听众高兴及及满意，因因为他们才才是这个场场合的中心心人物，而而不是我们们，因此听听众调查，是是演讲演讲者者至为关键键的，哪就是要做做好听众分分析。 听众众信息的来来源我们可可以从多方方获得，可可以从项目目责任人、过去经

35、验获取，也可以从客户信息文档处获取，还可以从电脑信息平台网络中获取，在我们获取了一手资料后，接下来是要对他们的基本资料进行分析，因为听众人数、年龄、性别、学历、社会地位、职务的不同都会影响演讲的效果，所以我们在准备时就要做到有的放矢： 听众人数数的多少决决定我们要要选择什么么样的场所所，采用什什么样的形形式； 针对学历历层次的不不同，可以以选择不同同层次的内内容及语言言。 年龄较大大的人易受受经验影响响，而年轻轻人易受潮潮流影响； 职务不同同，会照成成关注点不不同，当这这种不同很很大时，即即可考虑按按不同的职职务群选择择不同的会会场或时间间分别进行行宣讲. 所谓谓是要阳春春白雪还是是“西西可里

36、里”，要视不同同对象而定定。有演讲讲者很容易易犯一种毛毛病，只讲讲自己感兴兴趣的事，不不考虑听众众的需要。这这样纵然你你的材料很很丰富，也也无异于“对对牛弹琴”。所所以做完了了听众分析析，还要做做需求分析析，结合我我们宣讲的的目的，分分析听众的的个人目的的和兴趣点点，这是分分析听众的的最终目的的也是演讲讲的起头。 最后后一定要注注意把握重重要听众和和决策性人人物，以便便在演讲过过程中多关关注他们，让让他们能认认同或注意意到您的主主题。大家都知道道成功的关关键在良好好的准备。那那么我们在在演讲前应应该做哪些些准备呢 第三节演讲讲前的准备备1.1 目的准备备 我们们已经知道道了演讲的的作用，也也进

37、行了听听众分析，现现在我们则则要把它运运用到我们们的讲稿的的准备中。那那么，我们们首先要知知道我们技技术演讲的的主要目的的是什么。 对客客户的技术术交流或讲讲座主要有有以下四个个目的： 传递信息息：希望听听众明白我我们的意图图、目的、产产品、技术术； 刺激思维维：希望听听众注意到到您的优势，比比较与其它它公司产品品的不同 ； 说服听众众：希望听听众赞同您您的优势，理理解我们的的不足，相相信我们的的承诺 诉诸行动动：希望听听众以实际际行动支持持我们的观观点 听众众分析和目目的准备是是一直贯穿穿于演讲始始终的，在在演讲中我我们的脑子子里始终要要有这样两两根弦紧紧紧在绷着，有有时在演讲讲中，需要要我

38、们根据据听众的情情况和现场场的气氛对对演讲的重重点和方式式进行适当当的调整，我我们的一切切行动都是是为了最终终目的的达达成。 1.2 搭建架构构 任何一种形形式的沟通通，如报告告、文节、信信或是书等等，都需要要良好的架架构，才能能把自己想想要传达的的讯息成功功地传递给给对方。听听众只有一一次机会来来了解我们们所说的话话，如果你你让他们失失掉了这个个机会，即即使再有类类似的机会会出现，他他们也不愿愿意再听你你发表了。因因此你最好好事先就搭搭建好架构构。有了架架构，再往往上添加素素材和内容容就容易多多了。有了了良好的架架构，就能能吸引听众众的注意力力，帮助听听众理解，同同时让自己己所传递的的讯息能

39、更更深刻地铭铭记在听众众的脑海中中。在搭建建架构中：一、 是要决定主主题、大纲纲、主要内内容；二、 是要做好时时间分配；例如，我们们新员工培培训中心的的教师在做做课程开发发时，首先先要做的一一项工作就就是填写一一张教学设设计表。在在这张教学学设计表中中。三、 有课程名称称、目标、时时间、对象象，还有课课程大纲、课课程内容、课程效益、教学方法和器材及每项内容的时间分配。有了这样的的一张设计计表，讲课课的教师就就会对授课课胸有成竹竹了。你们们做演讲，虽虽然不要求求每个人都都填写类似似的表格。但但演讲者必必须也要有有个提纲和和初步的时时间分配。 第四节演讲讲架构演讲架构有有三种：逻逻辑架构、故故事体

40、架构构及正式架架构。1、 逻辑架构一一般适用于于我们在法法庭上向法法官陈述某某个案件。在在公司做技技术演讲我我们常用的的演讲架构构注意事项项1、分清要要点，逐一一讲解2、陈述观观点，提供供论证3、注意衔衔接，承上上启下4、穿插幽幽默，掌握握气氛5、讲题与与听众利益益挂钩6、准备提提问与相反反意见2、此架构提供供演讲的三三个必要步步骤：1、 开场白（包包含自我简简介）。2、 传递主旨。3、 结论（结束束语）。 结束语是是你传达信信息的最后后机会，好好的演讲人人会利用他他提高整个个演讲的效效率，使听听众始终保保持对讲题题的兴趣，结结束语的注注意事项：1、重申目目的，回顾顾要点。2、号召行行动，支持

41、持和投入。3、提醒注注意，制造造悬念。4、避免简简单或敷衍衍了事。这样重复的的诉说有助助于听众对对你说的话话有所了解解以及加强强他们的记记忆。三者者所占的份份量一般是是开场白100%，主旨旨85%，结结论5%。 典典型的结束束语如下：1、要求听听众采取具具体的行动动。 2、向听听众提出解解决问题的的几种方法法。 3、称赞赞，鼓励听听众。 4、表达达对听众将将要采取行行动的信心心。 5、采用用大家都知知道的口号号或语录。 6、总结结演讲要点点。 7、引用用振奋人心心的事例。 8、采用用幽默故事事或笑话。1.3 收集素材材 在做了以上上各项工作作后，那我我们就应该该着手收集集素材，组组织材料了了

42、。如何何收集素材材呢？ 需要多少素素材？我们们首先要问问，在搭建建架构、理理清思路后后，我们就就会清楚手手边素材到到底有多少少已变得更更明晰？只只有这样我我们才可以以知道还需需要增加些些什么样的的素材，才才足以支持持我们的演演讲。 不要准备太太多。我们们不要因为为害怕素材材枯竭而呆呆立现场，就就准备太多多无法演讲讲的资料，最最后造成延延误自己太太多的时间间。 弹性。我们在素材材准备上应应给自己更更大的弹性性空间，把把素材分为为以下三类类： * 核心素材材演讲讲时所必须须提出的素素材（跟主主题有关的的图片、数数据、资料料等等）。 * 可任意处处理的素材材如因因演讲时间间不足而加加以省略的的话，也

43、不不会对整个个演讲造成成伤害的那那些素材（故故事、笑话话等等）。 * 辅助素材材如果果时间足够够的话就不不妨把这类类素材发表表出来，这这样做一定定是有益无无害，或者者是在回答答别人问题题时也不妨妨运用这些些素材，（参参考资料） 1.4 撰写写讲稿 收集集完素材，我我们开始撰撰写讲稿。一一篇好的讲讲稿，是我我们演讲系系统性、完完整性、有有效性的必必备要素。讲讲稿的撰写写一定要具具体，切忌忌过多的概概念。前面面我们也讲讲了要做听听众分析，目目的也就是是为了我们们的内容能能迎合听众众，做到有有的放矢。这这是要成为为一名演讲讲高手的必必要条件。我我们一定要要谨记这十十六字原则则：深入实实际、内容容具体

44、、迎迎合听众、有有的放矢。 建议议采用5WW2H的说说明方式。 5WW：WHEEN 、WWHEREE、WHOO、WHAAT、WHHY； 2HH：HOWW TO DO 、HHOW MMUCH。 案例：美国历史史上最伟大大的总统之之一林肯非非常重视演演讲前的准准备。林肯肯在葛提斯斯堡国家烈烈士公墓落落成典礼上上的著名演演说。在这这次演讲前前两周林肯肯接到邀请请后，他在在穿衣、刮刮脸、吃点点心时都想想着怎样演演说，演说说稿改了两两次，他仍仍不满意。到到了葬礼前前一天晚上上，还在做做最后的修修改，然后后半夜找到到他的同僚僚高声朗诵诵。走进会会场时，他他骑在马上上仍把头低低到胸前默默想着演说说词。那位位

45、埃弗雷特特讲了近两两个小时，在在将近结束束时，林肯肯不安地掏掏出旧式眼眼镜，又一一次看他的的讲稿。他他的演说开开始了，一一位记者支支上三角架架准备拍摄摄照片，等等一切就绪绪的时候，林林肯已走下下讲台。这这段时间只只有两分多多钟，而掌掌声却持续续了10分分钟。后人人给以极高高评价的那那份演说词词，在今天天译成中文文，也不过过不到5000字。 第五节 教教学媒体准准备1.1 辅辅助工具的的作用前面我们已已经知道在在演讲中“看看”的作用用占75%，视觉对对听众的影影响非常大大，因此我我们一定要要精心制作作胶片。在在我们进行行演讲时，使使用胶片、道道具、录像像等辅助工工具哪些益益处呢？ * 可吸引听听众的注