某集团公司员工手册制度管理13241.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.江西轩辕春秋集团员工手册2011年年2月11目 录一.集团简简介二.集团组组织架构构三.企业文文化四.员工行行为规范范员工形象规规范文明用语规规范社交礼仪规规范业务工作规规范文明办公规规范电话使用规规范名片使用规规范来宾接待规规范电脑使用规规定五员工管管理入职试用规规定转正规定人事调整规规定离职流程规规定解聘流程规规定考勤制度员工奖惩条条例六薪酬制制度七福利制制度八保密制制度九附录集 团 简简 介江西轩辕春春秋集团团是一家家多元化化的民营营企业集集团公司司。
2、总部部座落于于江西省省小蓝经经济技术术开发区区。公司司自20000年年成立以以来,历历经100年的风风雨,已已经成长长为产业业结构多多元化、管管理模式式信息化化、服务务机制专专业化的的综合性性集团公公司。目前,江西西轩辕春春秋集团团已形成成四大产产业板块块:工程程机械板板块、城城市基础础设施建建设板块块、国际际贸易板板块和农业板板块。集集团旗下下拥有:江西轩轩辕春秋秋实业有有限公司司、广西西一合工工程机械械有限公公司、湖湖南春秋秋工程机机械有限限公司、南南昌轩辕辕春秋保保险代理理有限责责任公司司、湖南南湘潭城城通基础础管网建建设有限限公司、江江西省东东远贸易易有限公公司、埃埃塞俄比比亚新时时代
3、贸易易有限公公司、赣赣州轩辕辕春秋农农业发展展有限公公司、江江西润达达实业有有限公司司等多个个优良子子公司。销销售和服服务网点点遍布江江西、湖湖南、广广西、上上海、四四川、海海南、浙浙江义乌乌等地。以“忠、勤勤、苦、学学”为核心心的企业业文化,“以客户为中心,视客户为兄弟,与客户共发展”的服务理念,让轩辕春秋集团在各行各业里都有杰出的表现,各分公司在各自的发展领域里雄踞一方。集团公司已成为“江苏现代”、“北京现代”、“常林股份”、“厦工”等国内外工业巨头最重要的战略合作伙伴。展望未来,江西轩辕春秋集团将继续以“百年春秋,服务永恒”的经营理念开拓市场,服务客户;以发展企业振兴国家为己任,积极开拓
4、、勇于创新、将春秋集团建设成为全国一流的现代化企业。3董事长集团组织架架构集团办公室IT部资金管理部财务管理部监审部财务管理中心集团人力资源部集团信息部集团财务部 工程机械农业城市基建国际贸易赣州轩辕春秋农业发展有限公司埃塞俄比亚新时代贸易有限公司湖南春秋工程机械有限公司广西一合工程机械有限公司江西润达实业有限公司江西省轩辕春秋实业有限公司湖南衡生投资担保有限公司江西衡生投资担保有限公司南昌轩辕春秋保险代理有限公司湖南轩辕春秋贸易有限公司湘潭城通基础管网建设有限公司江西省东远贸易有限公司企 业 文文 化企业使命:创造轩轩辕春秋秋百年基基业,与与社会共共进步 企业精神:忠 勤 苦 学 忠忠:以孝
5、孝顺父母母为先,忠忠于家庭庭、忠于于朋友、忠忠于事业业 勤勤:勤思思考、勤勤动手,不不要怕吃吃亏,多多做一点点是好事事 苦苦:尝世世人所不不能尝之之苦,必必达世人人之所不不能达之之地,尤尤其年轻轻人要多多吃苦 学学:活到到老,学学到老,以以学习为为进步之之根本核心价值观观:以建建设轩辕辕春秋百百年基业业为己任任,做好好人,再再做事爱心观:尚尚善若水水、厚德德载物经营理念:百年春春秋、服服务永恒恒市场理念:以客户户为中心心,视客客户为兄兄弟,与与客户共共发展竞争理念:把竞争争对手作作为竞争争队友,是是他们促促使我们们不断超超越自己己员工行为规规范一、员工形形象规范范员工仪容规规定:(一)、头头发
6、必须须梳理整整齐和保持清清洁,头头发不得得染除黑黑色外的的其它颜颜色,男士头发不不得长过耳,女女士长发发必须束束发。(二二)、每每天保持持面部清清洁,男男士有胡须须的需每每天剃须须。(三三)、不不得留长长指甲及及染有色色指甲油油。(四四)、女女士如需化妆,可可化淡妆妆工作,但但不得浓浓妆艳抹抹。 员员工仪态态规定:(一)、员员工在上上班时必必须保持持良好的的精神状状态,不不可无精精打采。(二)、对待客户、来客要彬彬有礼,保持微笑,大方得体。(三)、坐、立、行、走必须抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰。(四)、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。 着装规定: (一)、公公司
7、有统统一发工工装的,上上班必须须穿着工装装。(二)、衣衣服搭配配尽量合合理,干干净整洁洁,衣服服口袋不不得装过过大的物物品以免免鼓起。(三)、男男士长袖袖衬衫要要塞进裤裤腰内,非非工作需需要,袖袖子不要要卷起,长长裤系腰腰带。(四)、女女士着裙裙装应过过膝盖。领领口过低低、袖过过短的衣衣服不宜宜穿着。(五)、遇遇有公司司公关、庆庆典等重重大活动动时,应应根据场场合不同同,恰当当着装。二、文明用用语规范范1、 礼让:请 ! 2、 打招呼:您您好!/早上好好!/下下午好!/晚上上好!/欢迎光光临!3、 询问:请问问,。4、 表示感谢:谢谢您您!/非非常感谢谢!5、 歉意:对不不起,!/不不好意思思
8、,。/很很抱歉,。6、 客套:打扰扰您了!/麻烦烦您了!/没关关系!/您太客客气了!/应该该的!7、 关心:还好好吗?/需要帮帮助吗? 8、 征求意见: ,您看看这样行行吗?/ ,您觉觉得呢?9、 反对意见:我有些些不同意意见(看看法),。/我不太同意,。10、告别别:再见见!/明明天见!/您慢慢走!/多保重重!三、社交礼礼仪规范范(一)、礼礼貌待人人,惜时时守信。(二)、使使用普通通话和礼礼貌用语语,恰当当的自我我介绍和和表达自自己意见见,会微微笑、点点头、鞠鞠躬、握握手、招招手、鼓鼓掌,会会双手递递送或接接受物品品。说话话要亲切切、轻声声,提意意见态度度要和善善。(三)、尊尊重客户户、上级
9、级和同事事,虚心心接受教教育和帮帮助,回回答上级级问题要要起立,进进入办公公室要喊喊报告或或敲门。(四)、男男女同事事正常交交往、真真诚相待待。发生生矛盾时时多做自自我批评评。(五)、对对待来访访人员热热情大方方,主动动问候,微微笑致意意,起立立迎送。(六)、讲讲话注意意场合,不不随意打打断别人人的讲话话,打扰扰和防碍碍他人工工作、学学习或休休息要道道歉。(七)、参参加各种种集体活活动要着着装得体体,有序序、守纪纪。观看看演出和和比赛要要适时、适适度鼓掌掌致意。(八)、未未经许可可不进入入他人房房间、不不乱翻动动用他人人物品。四、业务工工作规范范(一)文明明办公规范范:A)遵守考考勤制度度,准
10、时时上、下下班,不不迟到、早早退。B)坦诚待待人,平平等尊重重,团结结协作。C)保持良良好坐姿姿、行姿姿。D)不大声声喧哗,谈谈话声音适度度。不引引影他人人工作。E)热情接接待每一一位来宾宾,不以以貌取人人,与客客户交谈谈要诚恳、热热情、不不卑不亢亢。业务务之外话话题,注注意恰当当,禁止止不文明明的词汇汇。主动动端茶送送水。F)爱护办办公场所所,爱护护公司财财物,保保持整洁洁完好。(二)电话话使用规规范1、 原则上电话话应在铃铃响三声声内接听听。用语为为:“您好,(公公司)部,请请问有什什么可以以帮助您您?遇元元旦、春春节时问问候语“您好”可改为为“新年好好”。2、 通话过程中中,语言言清晰,
11、音音量适中中,语言言简练,时时间不宜宜过长;态度要要热情、有有 礼貌、有耐耐心。3、 接电话时不不得长时时间不出出声,应应不时出出声做出出回应,让让对方知知道你正正在认真真接听。4、 通话中途若若必须与他他人交谈谈,应向向对方说说:“对对不起,请请稍候。”然然后按静静音键或或捂住话筒,交交谈完毕毕应向对对方说“对对不起,让让您久等等啦。”5、 邻座无人时时,应主主动代接接电话并并作好记记录;记记录内容容至少应应包括:对方姓姓名、电电话号码码、来电电时间、是是否需要要回复等等四项内内容,并并应及时时转告。6、 接到来电方方态度恶恶劣的电电话时,态态度应和和蔼,耐耐心解释释;无法法解决时时,可先先
12、将问题题记录下下来再寻寻求解决决方法;任何情情况下,严严禁在通通话中与与对方发发生争执执和互骂骂。7、 话结束后说说“再见”,待对对方放下下话筒,再再轻放话话筒或用用手轻按按话机插插簧后放放下话筒筒,避免免让对方方听到较较大的声声音。8、 原则上接听听电话时时应使用用普通话话,除非非沟通时时有语言言障碍,才才可使用用外语或或方言。9、 如遇来电打打错部门门,应主主动告知知对方正正确的电电话号码码;如遇遇来电打打错公司司,应向向对方耐耐心解释释并表示示歉意。10、当接接到不属属于自身身职责范范围的咨咨询或客客户投诉诉电话时时,在将将电话转转接给相相关负责责人员之之前,应应将客户户咨询或或投诉的的
13、内容向向有关人人员做简简要陈述述,尽量量避免让让客户在在电话的的转接过过程中多多次重复复其咨询询或投诉诉的内容容。11、通话话言简意意赅,时时间不宜宜过长。12、有其其他人员员尤其是是客户来来拜访时时,正在在通话的的被访者者应该尽尽快结束束目前的的通话。(三)名片片使用规规范:1在与他他人交换换名片时时,应双双手递上上,身体体微向前前躬,手手臂高度度略与胸胸齐。规规范用语语:“我我叫,这是是我的名名片”。2若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:“如果您方便,请留张名片给我”。3接受名片时,双手接过对方的名片仔细看一遍,慎重收好。切忌随意丢放。4若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则应虚
14、心求教,以避免引起误会。(四)来宾宾接待规规范 1、来来宾到达达后,由由相关人人员负责责通知被被访员工工。员工工必须亲亲自迎接接 2、不不得让来来宾长时时间在大大堂或办办公区域域等候。 3、来来宾等候候应在会会客区或或会议室室,不得得在办公公区内走走动。 4、客客人入座座请先为为客人倒倒水后再再进入谈谈话内容容。 5、客客人离开开时,须须亲自送送至门口,并并说:“再见,谢谢谢来访访”。 (五)电脑脑使用规规定 1、工作作需要发发电子邮邮件时,要要有标题题和称呼呼,内容容简明。 2、在工作时间不做玩游戏、看影视、浏网站等与工作无关的事情。 3、使使用外来来磁盘要要先查杀毒处理理。 4、公司司内部
15、文文件和资资料不得得外发无无关人员员。 5、重要工工作资料料注意保保密,必必要时设设置密码码。6、员工下下班必须须关闭电电脑。 7、电脑脑出现故故障请相相关负责责人员处处理,不不得自行行拆卸处处理。员工管理一、入职试试用规定定1. 经批批准录用用后,人人力资源源组通知知新员工工到公司司报到,告告知新员员工报到到时带好好相关资资料及物物品。确确认报到到日期和和上班日日期。通通知其所所属部门门负责人人作好准准备。新员工报到到需带资资料和物物品:1医院体体格检查查表。2最后工工作单位位离职证证明。31寸彩彩色登记记照片44张。4交验身身份证-复印11份。5交验学学历证-复印11份。6其他必必要的文文
16、件资料料。7. 个人人生活用用品2办理入入职手续续1)新员工工阅读员员工手册册。2)签订劳劳动合同同书。劳劳动合同同3个月月-1年年的,试试用期最最多一个个月;劳劳动合同同一年以以上不满满三年的的试用期期最多两两个月;合同三三年以上上试用期期最多六六个月。注意:同一一单位与与同一劳劳动者只只能约定定一次试试用期3)办理人人事档案案,身份份证、学学历证及及其他资资料复印印一份,连连同应聘聘人员登登记表、简简历、面面试评鉴鉴表等资资料整理理建档。4)带领新新员工到到分公司司(部门门)报到到,了解解岗位职职责,工工作内容容。3.入职培培训公司对员工工进行公公司介绍绍、各项项制度、企企业发展展历程、企
17、企业文化化与理念念等方面面的培训训。针对无经验验的新员员工,还还需作业业务基础础知识等等方面的的培训。二、转正规规定1. 每月月15日日,299日办理理转正事事宜,人人事专员员提出半半月内试试用到期期员工名名单。通通知员工工本人或或其部门门文员。2. 填写写转正正申请表表。人人事专员员填写考考勤状况况,再交交给员工工填写对对应的内内容,然然后提交交给所属属部门主主管(负负责人)填填写对应应的考核核内容,并并签核意意见。考考评时要要与该员员工进行行面谈,其其考核意意见应得得到员工工的认可可,未经经认可的的意见由由分公司司总经理理协调处处理。3. 交回回人事专专员,人人事专员员签核后后提交给给分公
18、司司总经理理审核。最最后提交交到集团团人力资资源部分分管领导导核准。4. 分公公司总经经理级(含含)以上上员工转转正的,经经集团总总经理(总总监或董董事长)审审批5考核合合格转正正申请已已核准的的,由人人事专员员填写转转正通知知单,注注明员工工转正薪薪资,通通知分公公司财务务。考核核不合格格,延长长试用期期或辞退退。辞退退的依“解聘流流程”处理。6. 以上上操作须须在五个个工作日日内完成成。转转正申请请表和和转正正通知单单原件件传到集集团人力力资源部部归档,分分公司保保留复印印件。三、人事调调整规定定 人事事调整分分为调岗岗(含跨跨公司调调岗)、晋晋升、降降职(降降级)。1. 申请请人填写写员
19、工工岗位 职级调调动申请请表附附录),写写明原位位状况和和调动后后状况,调调动原因因,生效效日期,按按流程呈呈签。并并且通知知当事人人。2. 对于于调岗,原原位部门门主管签签核后交交给人事事专员,人人事专员员上报至至分公司司总经理理审核。再再传至调调动单位位负责人人签核,签签核完成成传至人人力资源源部。3. 人力力资源部部同意后后方可调调动。当当事人到到调动后后岗位报报到。4. 对于于晋升、降降职,直直接由原原部门主主管签字字后交给给人事专专员,人人事专员员上报至至分公司司总经理理审核。签签核完成成传至人人力资源源部,人人力资源源部同意意后方可可调动。5人事专专员更新新档案及及OA资资料。人人
20、力资源源部将“员工岗岗位 职职级调动动申请表表”存档。通通知财务务部门作作相关手手续。四、离职流流程规定定1. 员工工填写离离职申请请表,提提交给部部门负责责人。离离职需提提前通知知公司,原原则上,一一般员工工提前十十五日,主主管级以以上(含含)提前前一个月月。2. 部门门负责人人安排离离职面谈谈,填写写离职职面谈记记录。问问题解决决,离离职面谈谈记录交交人事专专员存入入员工档档案。员员工继续续工作。问问题未解解决,进进入下流流程。3. 部门门负责人人确定最最后工作作日并通通知该员员工于该该日前往往人事部部办理离离职手续续办理离离职手续续。4. 工作作交接,物物品和资资料交接接。依离离职交接接
21、清单逐项交接,接手人签名。本部门,电脑及相关硬件、软件,资料交接、工作交接、预支款(借款) 人力力资源部部,公司司物品、手手机卡、床床位、合合同解除除、保险险方面事事宜、开开具离离职证明明书。 信息息技术部部,OAA注销、邮邮箱注销销。 财务务部,应应发工资资、预支支(借款款)。5. 未完完成交接接的,暂暂停发放放工资,适适当延期期直至交交接完成成。已顺顺利完成成交接的的,需在在离职当当日离开开公司。五、解聘流流程规定定1. 根据据公司经经营状况况的需要要,以及及员工个个人的工工作表现现,用人人部门的的负责人人有权向向人力资资源部提提出本部部门解除除聘用的的人员申申请。填填写解解聘申请请表。2
22、. 人事事专员接接收到申申请,根根据公司司制度和和劳动法法相关规规定调查查被解聘聘人员的的工作状状况,若若认为可可以重新新安排工工作的,与与相关部部门进行行沟通,重重新安排排其它工工作。若若认为必必须解聘聘的,则则与当事事人充分分沟通,呈呈报给总总经理(超超越权限限的向更更上一层层呈报)。3. 总经经理审核核不通过过的,人人事专员员该员工工所属部部门负责责人。审审核通过过的,把把解聘聘申请表表传到到人力资资源部,作作最终审审定。4. 人力力资源部部审定不不通过的的,通知知分公司司人事专专员,告告知该员员工所属属部门负负责人。审审定通过过的,通通知人事事专员,与与该员工工办理解解聘手续续。5.
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