某某物业公司办公楼项目保安部工作手册15029.doc

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1、房地产E网-房地产与物业管理实用资料库xxfdcewxEvaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京西太平平洋物业业公司办办公楼项项目保安安部工作作手册总则欢迎加入北北京西太太平洋物物业管理理有限公公司，并并成为办办公楼项项目保安安部的一一员，希希望通过过您自身身的努力力，积极极提高自自己，在在普通的的平凡的的岗位上上努力工工作，并并为公司司的发展展壮大做做出应有有的贡献献。为规范管理理，提升升保安部部的日常常工作服服务水平平与工作作质量，特特根据办办公楼的的实际情情况和特特色制定定了保保安作业业指

2、导书书。该该指导书书是保安安部员工工在任职职期间工工作与学学习的指指南，是是规范自自身行为为的准则则，请每每个员工工仔细阅阅读本手手册所有有内容，严严格遵守守本手册册的所有有内容，并并成为工工作中的的标兵。 北京西西太平洋洋物业管管理有限限公司 办公楼楼项目保保安部第一章 保安人员员架构图图及岗位位职责第一节保安安部人员员架构图图及岗位位说明 保安队长1人大门岗4人大厅岗4人销售岗2人车场岗4人小车场岗1人内保岗位设设置说明明根据办公楼楼的实际际情况共共设六个个岗位，分分别是：大门岗岗、车场场岗、大大堂岗、销销售大厅厅岗、小小车场岗岗、消防防中控岗岗。其中中大门岗岗、车场场岗、大大堂岗、消消防

3、中控控岗位为为二十四四小时值值勤、每每岗位安安排四人人、共计计十六人人。销售售大厅岗岗为十二二小时，小小车场岗岗为十二二小时，两两岗安排排三人（销销售岗上上班时间间为:7:00-119:000，小车车场岗上上班时间间为：8:33020：30，其中中一人分分别交错错替休销销售岗和和小车场场岗。第二节 保安队长长职责1. 负责制定保保安部的的工作计计划和业业务培训训计划，布布置保安安工作检检查、督督促、指指导保安安员工作作。2. 定期检查各各班工作作，各项项管理管管理体制制落实情情况，治治安防范范和消防防情况，发发现问题题及时处处理并上上报，3. 组织召开每每周一次次工作例例会，总总结每周周工作情

4、情况。4. 确保房屋及及附属设设备、公公共场所所、建筑筑地块等等不受人人为损坏坏和破坏坏。5. 及时阻止或或防止任任何危及及办公楼楼员工或或使用人人的生命命财产的的行为。6. 维护办公楼楼区域员员工的正正常生活活秩序、工作秩序与交通秩序，制止外来人员的干扰和骚扰； 负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护办公楼范围内的治安秩序。7. 严格治安管管理，做做好来访访人员及及加班登登记，电电视监控控，全天天24小时巡巡查进出出货物检检查等治治安防范范工作。8. 严格消防管管理，落落实消防防责任制制，及时时消除火火险隐患患。9. 负责对保安安考勤的的审查以以及值班班和请销销假制度度的落实实

5、。10. 负责将保安安部资料料进行整整理归档档11. 完成上级领领导交办办的各项项临时性性任务。第三节 车场岗岗职责1. 负责本班各各岗位仪仪容仪表表、履职职情况，协协调本班班各岗出出现的一一般纠纷纷事件处处理。2. 负责对出入入车辆按按规定和和程序指指挥放行行，并认认证填写写车辆辆出入登登记表。3. 检查出入车车场的车车辆有无无损坏，对对进入车车场的车车辆进行行外表检检查，发发现可疑疑情况及及不安全全因素，及及时进行行处理上上报，4. 督促司机要要保持车车场内的的清洁，禁禁止在车车场内加加油、洗洗车、修修车等污污染卫生生环境的的行为。5. 检查督导本本班的各各项工作作，不断断对办公公楼进行行

6、巡查，及及时纠正正保安员员的违规规违纪现现象，文文明礼貌貌用语的的运用执执行情况况。6. 负责办公楼楼及园区区照明灯灯的开关关工作，对对办公楼楼区域设设备设施施进行检检查，出出现问题题并及时时通知工工程人员员维修。7. 巡视过程中中遇有突突发意外外事件发发生时，首先控制事态的发展，并立即上报上级领导请示处理意见。8. 严格要求内内保员，不不徇私情情，对违违反办公公楼规定定的客户户及行为为人，在在情节较较轻的情情况下，尽尽心规劝劝，请他他们协助助我们的的工作；对严重重侵害办办公楼客客户及员员工人身身财产安安全和严严重破坏坏办公楼楼规章制制度的行行为人要要敢于管管理。9. 工作中如遇遇到自己己权限

7、范范围之外外的事，须须及时请请示队长长，队长不不在时可可直接向向项目领领导汇报报。第四节 门岗岗职责1. 严格遵守上上下班时时间及值值班纪律律，做到到岗容严严整、文文明执勤勤。上班班时间不不得与他他人闲谈谈，不准准看书报报，及做做与工作作无关的的事情。2. 仔细查问外外来人员员情况，登登记其姓姓名、身身份证、工工作单位位或住址址，被访访人 姓名、出出入时间间等。“三无”人员一一律不得得入内。3. 对装修及施施工工人人要凭证证出入，无无临时出出入证者者不得放放行，禁禁止各类类修补、买买卖、收收旧等流流动闲杂杂人员出出入。4. 非公司内部部车辆不不得驶入入，确需需驶入的的车辆要要登记车车牌号码码，

8、驶入入原因等等，驶出出时要查查验车内内装载物物品，如如有可疑疑待查明明后方可可放行。5. 对客人来访访及公司司员工均均要以礼礼相待，热热情友好好，不卑卑不亢，任任何情况况下均不不得与客客户吵嘴嘴，发生生纠纷及及时向上上反映。6. 坚守岗位，不不得擅离离职守，应应与大堂堂岗、车车场岗及及消防监监控值班班员保持持密切联联系，最最大限度度保障公公司财产产和人身身安全。7. 当班人员要要认真记记录岗上上情况，认认真登记记来往人人员、车车辆情况况，交班班时要主主动介绍绍本班情情况，及及配备物物品要点点验清楚楚，如数数交与下下班队友友。8. 负责监视出出入人员员和物品品的进出出情况，对对危险物物品和可可疑

9、人员员的进入入要进行行控制和和报告，收收取携物物出门条条。9. 注意和疏导导门口的的闲杂人人员和来来宾，劝劝阻污染染环境和和卫生的的行为。10. 疏散停留的的各种车车辆，保保持交通通畅通，对对公、检检、法、消消防、市市政、急急救车辆辆一律无无条件放放行.11. 负责信件、报报刊、物物品的转转交、接接收登记记等工作作第五节 大堂堂岗职责责 1. 注意仪容仪仪表及工工作形象象，文明明、礼貌貌、耐心心、热情情地对待待来访访访客。2. 严格遵守上上下班时时间及值值班纪律律，文明明执勤，上上班时间间不得作作与工作作无关的的事情。3. 接待来访宾宾客，对对来访宾宾客运用用规范文文明的礼礼貌用语语进行询询问

10、，详详细问清清宾客的的意图，将将其带至至前台服服务处。4. 维护办公楼楼区域的的良好办办公环境境和秩序序，禁止止一切妨妨碍影响响办公楼楼办公秩秩序的人人员进入入。5. 负责办公楼楼物品出出入时核核查工作作，大件件物品出出入必须须附有公公司负责责人签字字的出门门条，方方可放行行，并在在值班记记录本上上详细记记录。6. 负责办公楼楼非工作作时间人人员进出出的登记记。7. 填写当班各各项工作作记录，记记录办公公楼发生生的重要要事件，交交接物品品是否完完好。8. 对客人来访访及公司司员工均均要做到到以礼相相待，热热情大方方、做到到三声服服务。9. 完成上级领领导交办办的其它它临时性性工作。第六节 销售

11、岗岗职责1. 密切注视展展厅出入入人员，维维护展厅厅秩序，保保证展厅厅出入口口畅通，禁禁止衣冠冠不整，推推销等闲闲杂人员员进入展展厅。2. 负责展厅区区域设施施设备的的巡视检检查，发发现问题题及时上上报队长长进行处处理。3. 负责展厅出出入人员员的管理理，热情接接待展厅厅区域来来访客人人，为来来访访客客在展厅厅区域提提供指引引服务。4. 销售员工下下班后及及时检查查各部位位门、窗窗、灯、空空调、饮饮水机电电源关闭闭情况。5. 对展厅销售售部、天天盛嘉森森、天宇宇龙物品品的出入入进行控控制并报报告，所所有运出出物品必必须有主主管部门门加盖公公章，并并及时登登记记录录。6. 对物业总公公司来访访客

12、人及及应聘人人员带至至前台办办事处，对对损坏展展厅设施施设备的的行为要要敢于制制止，并并及时进进行上报报。7. 完成上级领领导交办办的其它它任务。第七节 消防中中控员岗岗位职责责1、 熟练掌认真真握消防防监控设设备的技技术性能能及操作作方法，严严格遵守守部门各各项规章章制度，忠忠于职守守，规范范值班，树树立良好好形象。2、 保持严肃认认真的工工作态度度，密切切注意各各种信息息和设备备运行状状况，尽尽职尽责责，发现现问题及及时确认认并上报报，时候候详细记记录。3、 密切注意监监控显示示器个通通道的状状况，发发现问题题和异常常，立即即用对讲讲机通知知巡逻保保安员到到现场查查看，对对发现的的问题做做

13、好详细细记录，遇遇到重大大问题及及时向项项目经理理报告。4、 维护中控室室卫生内内清洁卫卫生，保保持良好好的工作作环境。5、 认真填写值值班记录录，做到到准确、详详细、清清晰。6、 尊敬领导，团团结同事事，努力力学习业业务知识识，提高高处理问问题能力力，提出出消防工工作建议议，指出出存在的的问题。第二章 保安部部各岗位工工作程序序第一节 保安队长长工作程程序1. 8：008：20 检查物物业及销销售部人人员上岗岗情况，并并检查设设施设备备运转情情况。2. 8：209：10 检查各各岗位夜夜间登记记记录情情况及礼礼节礼貌貌用语运用用执行情情况，3. 9：109：30 检查查内保员员，内务务卫生清

14、清扫情况况。4. 9：3011：一五 处理日日常事物物，对办办公楼区区域设施施设备进进行检查查。5. 11：一五五12：25 组织员员工用餐餐。6. 12：000一三：30 午休时时间。7. 一三：000一三：30 对办办公楼进进行第二二次巡视视。8. 一三：30014：00 对销售售人员上上岗情况况及设施施设备进进行第二二次巡视视。9. 14：000一五：00 对上午午登记记记录进行行检查。10. 一五：00016：00 对园园区进行行巡视检检查。 11. 16：00017：00 对保安安员进行行军体培培训。12. 17：000一八：00 统计当当日车辆辆、人员员、报纸纸信件物物品出入入登记

15、记记录。13. 一八：00019：00 对办办公楼进进行安全全巡视，关关闭电器器电源，汇总当当天工作作情况。并并以书面面形式进进行上报报。第二节车场场岗工作作程序1. 8：008：10 检查办办公楼设设施设备备是否运运转正常常，并打打开园区区南门供供员工上上班通行行。2. 8：108：20 开启办办公楼空空调，照照明灯、饮饮水机电电源开关关。3. 8：208：30 开启园园区大小小喷泉池池开关、采采用规范范的交通通指挥手手势指挥挥车辆进进入车位位，运用用礼节礼礼貌用语语迎接员员工上班班。4. 8：3011:30 关闭南南门，并并引导办办公楼来来访人员员和车辆辆进入办办公楼区区域、对对来访客客人

16、身份份进行复复核。5. 11：30012：00 打开园园区南门门方便员员工遛弯弯，登记记当天报报纸信件件，并发发送至前前台。6. 12：000一三：10 对园区区进行巡巡视，员员工遛弯弯全部进进入后关关闭南门门。7. 一三：10017：00 处理工工作事务务、随时时接受办办公楼求求助。8. 17：00017：40 打开园园区南门门，供员员工下班班通行，指指挥员工工 车辆离离场，关关闭园区区大小喷喷泉池。9. 17:400一八：00 关闭园园区南门门及喷泉泉、对办办公楼进进行巡查查，关闭闭空调、照照明、饮饮水机电电源。10. 一八八：30 根据冬冬季与夏夏季天气气实际情情况开启启园区景景观灯。1

17、1. 21：0008：00 关闭园园区景观观灯，并并对办公公楼园区区每隔半半小 时巡视视一次。注：园区景景观灯及及照明可可根据天天气等实实际情况况灵活掌掌握开关关时间，南南门开关关也可根根据实际际情况灵灵活掌握握第三节 大大门岗工工作程序序1. 8：008：40 检查查值勤区区域设施施设备情情况，采采用规范范的交通通指挥手手势指挥挥车辆进进出，运运用礼节节礼貌用用语迎接接员工上上班。2. 8：4017：00 对办办公楼外外来车辆辆和人员员进行登登记，回回答来访访客人问问题的问问询，指指引来访访客人进进入办公公楼区域域、负责责办公楼楼、报纸纸信件的的接收工工作，并并联系领领班进行行发送，并并详细

18、记记录。3. 17:000一八：00 指挥车车辆离场场，用规规范的礼礼节礼貌貌用语跟跟办公楼楼员工道道别，并并登记车车辆离场场时间，通通知领班班员将晚晚报送至至前台。4. 一八：30019：00 检查岗岗位区域域设施设设备是否否正常，如如有损坏坏进行详详细记录录。5. 19：0008：00 对小小车场区区域每隔隔半小时时进行一一次巡视视。第四节 大堂岗岗工作程程序1. 8:008：10 检查办办公楼设设施设备备，更换换饮水机机水源。2. 8：108：40 采用用规范的的交通指指挥手势势及礼节节礼貌迎迎接员工工上班。3. 9:1017：00 指引引接待来来访人员员并将其其带至前前台服务务处，接接

19、受办公公楼员工工求助，发发现安全全消防隐隐患及时时上报，密切注注视办公公楼出入入人员。4. 17：00017：40 员工工下班用用礼节礼礼貌用语语向员工工道别。5. 17：400一八：30 根据办办公楼一一层员工工加班情情况，及及时关闭闭一层照照明灯与与空调饮饮水机电电源。6. 一八:30024：00 根据办办公楼加加班员工工情况，及及时关闭闭大堂门门并上锁锁。7. 6：00 打开开大堂门门锁共保保洁进入入办公楼楼清扫卫卫生。第五节 销售大大厅岗工工作程序序1. 7：00 打开销销售大厅厅门供保保洁进入入清扫卫卫生。2. 8：00 检检查销售售大厅设设施设备备，并对对检查情情况进行行登记记记

20、录，打打开销售售照明，空空调、饮饮水机电电源。3. 8：309：00 采用用规范的的站姿和和礼节礼礼貌用语语迎接销销售、客客服和物物业总公公司员工工上班。4. 9:00一八：00 对出入入财智中中心的外外来来访访人员进进行管理理，在财财智中心心区域为为客户提提供指引引服务，対対天盛嘉嘉森、天天宇龙等等租户出出入物品品进行严严格管理理。5. 一八:000 检查销销售及物物业门窗窗、空调调、照明明、饮水水机电源源关闭情情况，并并详细登登记记录录。6. 一八：00020：00 填写当当日值班班记录，销销售大厅厅门上锁锁，检查查物业、天天盛嘉森森加班人人员情况况，门窗窗关闭情情况，并并上交销销售钥匙匙

21、。 第三章 保保安部日日常行为为规范第一节 仪容仪仪表1、 全体安全员员上班时时间均要要按规定定着装，佩佩带员工工工作卡卡，衣、帽帽、鞋要要整齐、得得当，方方可上岗岗。2、 工服必须保保持清洁洁、整齐齐、无开开线、掉掉扣及污污渍。3、 着装应将纽纽扣扣齐齐，拉锁锁拉好，不不可卷衣衣袖、裤裤腿。4、 皮鞋经常保保持光亮亮，鞋袜袜整齐，鞋鞋后跟不不得订铁铁掌，不不准赤脚脚、穿拖拖鞋和背背心出入入小办公公楼。5、 安全员必须须保持衣衣冠、头头发整洁洁，不能能用浓烈烈的美发发品，男男员工发发长不盖盖耳、遮遮领，不不准留大大鬓角，不不准烫发发染异色色头发；6、 要经常剪指指甲，保保持清洁洁，不得得蓄长指

22、指甲、7、 注意个人卫卫生，上上岗前不不得饮酒酒或吃有有刺激性性气味的的食品。第二节 行为举止1、 站立位置适适当，标标准站立立姿势应应为：身体挺挺直，中中心应稍稍向前倾倾，挺胸胸、收腹腹、沉肩肩、下颌颌微收双脚脚脚尖稍稍稍分开约约60度。两两脚靠拢拢并齐。双双臂自然然下垂中中指贴于于裤缝。头部端端正，目目视前方方，面部部表情自自然。站立时时不倚不不靠，不不东倒西西歪，不不够肩搭搭背，切切忌无精精打采。2、 坐姿要在保保持站姿姿的基础础上，自自然下坐坐，小腿腿与大腿腿成90度。两两腿并拢拢，上身身挺直，双双手自然然的放在在大腿上上，面部部表情自自然，面面带微笑笑。3、 行走时按齐齐步走动动作要

23、领领行进，面面部表情情自然。4、 遇到同事、上上级或客客户应主主动问好好，问好好时应面面带笑容容，声音音柔和。在在行走中中遇到同同事、上上级或客客户，应应稍作停停留、侧侧身让路路，待对对方通过过后再前前行。对对方是上上级或客客户时，切切不可强强行、平平行、穿穿行，或或假装没没看见擦擦身而过过。5、 态度和蔼，不不得面带带倦容。6、 上岗执勤时时，不得得修指甲甲、做一一些不文文明的行行为动作作。第三节 礼节礼貌1、 接待客人要要热情、耐耐心、诚诚恳，谦谦恭有度度，不得得以任何何借口和和理由顶顶撞、讽讽刺、挖挖苦嘲弄弄客户。2、 招呼客人要要礼貌得得体，如如可称呼呼“先生”“小姐”或“女士”。3、

24、 常说礼貌用用语“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”等。4、 接待客户时时面带微微笑，与与客户谈谈话时候候应姿势势端正、讲讲究礼貌貌、用心心聆听、不不抢话，讲讲话声音音适度，语语气温和和。5、 对询问，做做到有问问必答，不不能说：“不会”“不管”“不行”“没有”等语言言，不得得以生硬硬、冷淡淡的态度度访客。6、 对客户提出出的意见见和建议议，应认认真听取取，做好好记录，并并及时上上报领导导，对出出现的问问题应主主动向客客户表示示歉意，解解决问题题要善始始善终。注：下面将将日常工工作中常常用服务务语言列出，便便于保安安员培训训。1、 您好!2、 早上好! 先生/小姐3、 下午好! 先生/小姐

25、4、 晚上好! 先生/小姐5、 谢谢.6、 对不起! 不客气气!7、 再见!8、 请您走好!9、 明天见!10、 祝您节日愉愉快!11、 请问您去哪哪里? 请您往往这边或或那边走走.请您直直走左拐拐。12、 您请或请进进.第四节 职业道道德规范范1. 不准误岗、空空岗、随随意换岗岗。2. 不准坐岗闲闲谈、打打逗。3. 不准在工作作时间会会客。4. 不准私自拨拨打公司司电话。5. 不准乱扔烟烟头、纸纸屑、吐吐痰。6. 不准滞留任任何闲杂杂人员到到岗位或或宿舍。7. 不准无关人人员进入入办公楼楼。8. 不准故意意损坏公公物、器器械、工工具。9. 不准看淫秽秽录像、书书刊。10. 不准酗酒酒、赌博博

26、。11. 不准搞团团伙帮派派、打架架斗殴。12. 不准夜不归归宿私自自外出。13. 不准存在有有损公司司利益、声声誉的言言行举止止。14. 不准穿工服服外出。15. 不准有令不不行、有有禁不止止。第四章 各岗岗位工作作要求及及标准第一节 保安安工作基基本要求求与标准准一、登记、记记录序号工作项目工作要求管理指标 1、工作计划有周、月工工作计划划1、 能够按计划划开展工工作。2、 计划内工作作完成率率1000%。 2、会议记录、周周报、月月报记录详细、字字迹工整整无漏登、补补登，合合格率1100%。 3、档案管理分类明确、存存放整齐齐无丢失、损损坏，合合格率1100%。 4、保安员档案案人人有档

27、案案、有身身份证复复印件、有有照片完整合格率率1000%。 5、训练、培训训、考核核有训练、培培训计划划1. 能够按计划划开展工工作。2. 考核成绩真真实。 6、突发事件纪纪录记录详细、符符合规范范，经验验教训深深入抽检合格率率1000%。 7、有效证件按规定要求求发放临临时证件件发放率1000%，回收收率95%以上，登登记齐全全 8、动火证持证动火1. 动火期间和和作业完完成后的的检查纪纪录。2. 有看火人和和动火人人身份证证、操作作证复印印件3. 证件回收率率1000% 9、管理区域物物品、设设备、设设施完好无丢失失1. 有台帐，登登记齐全全。2. 帐物相符，抽抽检合格格率1000%。3.

28、 损坏有记录录，有责责任人确确认。 10、执勤设施、物物品领用用、发放放完好无丢失失1. 有领用发放放记录。2. 有使用规定定，帐物物相符，抽抽检合格格率1000%。 11、会客登记登记进入1. 填写规范无无丢失。2. 回收率990%。 12、携物出门单单所有货物凭凭单携出出1. 无单携出率率为0。2. 回收率1000%。 一三、值班记录班班有记录录1. 登记详细、字字迹工整整。2. 工作内容、交交接内容容记录齐齐全。 14、巡查记录记录详细、有有存档记录齐全，有有安全隐隐患提示示单和纠纠正结果果记录 16、保安员排班班记录每周有排班班1. 每周排班正正规合理理，替班班有记录录。2. 保存完好

29、。二、日常管管理序号工作项目 工作要求管理指标 1、宿舍及内务务卫生卫生清洁，空空气新鲜鲜无异味味，内务务卫生符符合军事事化要求求1. 有宿舍管理理规定。2. 无乱拉电线线和存放放违禁物物品现象象。3. 内务卫生合合格率1000%。 2、备 勤有备勤制度度、抽检检制度备勤人员在在位率1100%（每班班岗的下下一班为为备勤人人员） 3、汇 报汇报及时有有登记发现异常情情况逐级级汇报（包包括公共共区域施施工）并并登记，上上报率1100% 4、值 班值班人员在在职在位位，着装装整齐， 履行职责情况良好1. 无脱岗漏岗岗。2. 离岗有替班班，有登登记。3. 着装整齐，按按规定佩佩带胸牌牌。 5、保安员

30、值班班着装合格，佩佩带胸牌牌，仪容容仪表规规范，执执勤姿势势正规，无无脱岗和和违反执执勤纪律律现象保安值班抽抽检合格格率1000%。 6、一日生活制制度有统筹安排排并严格格执行1. 无私自外出出和不假假外出情情况，外外出有假假条按时时归队。2. 一日生活制制度严格格，执行行率1000%。 7、执勤用语礼礼节礼貌貌、文明执勤、言言语规范范3、 对待租户、办办公楼员员工热情情有礼貌貌。4、 礼貌用语规规范。5、 主动问好，合合理避让让。 8、勤务管理保安员职责责任务明明确，在在岗在位位。1. 保安员能过过按照作作业指导导书规定定规范执执行任务务，抽检检合格率率98%。2. 交接班正规规有序，严严格

31、按作作业指导导书进行行，抽检检合格率率1000%。三、治安管管理序号工作项目工作要求管理目标 1、人员出入管管理人员出入管管理严格格，外来来人员、访访客进入入有登记记登记率998%。 2、推销、广告告人员管管理管理区域内内无散发发广告推推销等闲闲杂人员员推销、广告告人员进进入，项项目/万建筑筑平米不不超过0.2起/天。 3、物品出入管管理无危险品进进入辖区区，携带带大件物物品有出出门单且且单物相相符抽检合格率率1000%。 4、安全巡视按规定时间间、路线线进行巡巡视按规规定签到到登记1. 登记齐全。2. 抽检合格率率1000%。 5、安全检查定期和不定定期的对对重点区区域和重重点部位位进行检检

32、查并有有检查记记录1. 登记齐全。2. 抽检合格率率1000% 6、处置突发事事件保安员熟练练掌握突突发事件件处理程程序，并并能单独独处置一一般情况况抽检合格率率98%。7安全提示对危及人身身安全处处有明显显标识和和有效的的防范、保保护措施施抽检合格率率1000%。 8空置房管理理房间上锁，有有检查记记录抽检合格率率1000%。四、消防管管理序号工作项目工作要求管理指标 1、消防设备设设施设备设施完完好无损损，可随随时启用用有消防设备备分布图图，抽检检合格率率1000% 2、消火箱物品齐全，无无损坏，水水带捆扎扎整齐，有有检查记记录，箱箱门、阀阀门开启启灵活有有封条抽检合格率率1000%。 3

33、、灭火器干净整洁有有效，有有保险销销配备合理，抽抽检合格格率1000% 4、消防通道通道畅通无无杂物，有有疏散示示意图抽检合格率率98%。 5、义务消防队队有义务消防防员名单单和培训训纪录消防知识、灭灭火程序序考核合合格率98%。 6、消防设备设设施维修修保养有维修保养养纪录抽检合格率率1000%。 7、消防应急预预案有火灾应急急预案，所所有参与与人员职职责任务务明确抽检合格率率98%。 8、临时动火临时动火有有审批，有有动火协协议，作作业者有有相关部部门核发发的操作作证，有有专门的的看火人人，动火火前和作作业完毕毕后有检检查抽检合格率率1000%。 9、重点区域防防火有防火责任任人，职职责明

34、确确，有足足够的灭灭火设备备，无可可燃物抽检合格率率1000%。 10、消防中控室室值班员履行行职责情情况良好好，专业业技术娴娴熟，掌掌握火灾灾处理程程序，卫卫生合格格抽检合格率率1000%。 11、租户管理门前三包，有有消防安安全协议议，有检检查记录录和隐患患提示纪纪录抽检合格率率98%。五、车辆管管理序号工作项目工作要求管理指标 1.车场管理交通标志齐齐全，车车场保安安员交通通指挥手手势正规规，车辆辆停放有有序，按按规定车车位停放放，无乱乱停乱放放和堵塞塞交通等等现象抽检合格率率95%。 2.交通安全情情况处置置停车场保安安员知交交通安全全处置预预案，并并能处理理一般情情况抽检合格率率95

35、%。 3.车场登记车辆出入有有登记，进进场有检检查，损损坏有记记录并有有车主确确认签字字，年内内无责任任赔偿事事故抽检合格率率98%。 4.禁停管理无特殊情况况禁止车车辆进入入禁停区区域。抽检合格率率95%。 5.自行车管理理自行车库自自行车存存放完好好并保持持停放有有序和车车辆整洁洁；非收收费自行行车库车车辆停放放有序，环环境卫生生整洁；管理区区域无随随意停放放车辆年度自行车车丢失率率0.5起/万平方方米。第二节 保安队队长工作作标准二. 治安管理1. 车辆、来访访人员、物物品管理理严格，登记有有效。2. 危及人身安安全处有有明显标标识，保保护措施施。3. 熟练掌握突突发事件件的处理理程序，

36、并并能单独独处理一一般性突突发事件件。4. 安防设施设设备完好好无损，运运转正常常。三. 消防管理1. 制定火灾应应急处理理预案，所所有人员员职责分分明。2. 组织义务消消防队，并并有具体体人员详详细资料料，定期期进行培培训考核核。3. 消防器材完完好无损损，并附附有检查查记录。四. 车辆管理1. 制定车场一一般交通通事故处处理预案案，熟练练一般交交通事故故措施。2. 车辆停放有有序，并并按规定定车位停停放。3. 办公楼区域域进出车车辆进行行有登记记，进出出有检查查，损坏坏有记录录。五. 档案管理1. 人员档案齐齐全，有有照片和和身份证证复印件件。2. 档案、资料料分类存存放，摆摆放有序序、无

37、丢丢失损坏坏现象。六. 日常管理1. 着装整齐，履履行职责责良好，备备勤人员员在位。2. 有计划开展展工作，内务卫生良好。七. 登记记录1. 考勤、会议议、值班班、排班班、入职职、辞职职均有记记录。2. 记录详细、字字迹工整整，无漏漏登补登登现象，并并分类进进行管理理。第三节 车场岗岗工作标标准一. 岗容容岗姿1. 着工装，佩佩戴工牌牌，精神神饱满、姿姿态端正正、举止止文明、大大方、不不背手、不不勾肩搭搭背、不不留长发发、胡须须、长指指甲。2. 采用立正或或跨立姿姿势、抬抬头挺胸胸、目视视前方，用用两眼的的余光注注意左右右行人和和车辆。二. 岗位位标准执执行情况况1. 能及时发现现并纠正正保安

38、员员违规违违纪现象象，检查查监督本本班各项项工作及及礼节礼礼貌用语语、岗容容岗姿执执行情况况准确及及时。三. 大件件物品1. 所所有物品品出门均均按项目目规定附附有出门门条，并并由主管管领导签签字，且且单物相相符。2. 严格物品出出门制度度，严禁禁无单携携物出门门现象。四. 交接接班1. 准时时组织本本班人员员提前十十分钟交交接班。2. 岗位位情况、注注意事项项、执勤勤设施检检查详细细，并进进行记录录。3. 无迟迟到.早退、缺缺勤现象象发生。五. 车辆辆登记与与指挥1. 采用用标准的的交通指指挥手势势指挥车车辆进出出车位。2. 车辆辆登记迅迅速，如如有问题题能及时时发现，并并请车主主确认。六.

39、 突发发事件处处理1. 能能及时发发现各可可疑人员员和事故故隐患，并并能灵活活处理一一般性突突发事件件。2. 熟熟悉办公公楼消防防设施设设备的准准确位置置，分布布情况，熟悉一般性突发事件的处理程序。七. 客人人来访询询问 1. 礼节礼貌貌用语规规范、标标准，说说话语气气亲切，耐耐心周到到，主动动 热情。2. 问问询回答答问题简简单明了了，纠正正违章先先向客人人问好 ，事后后说谢谢谢。 第四节 国锐办公楼楼门岗工工作标准准一. 岗容岗姿1. 着工装、佩佩戴工牌牌、精神神饱满、姿姿态端正正、举止止文明、大大方、不不背手、不不勾肩搭搭背、不不留长发发、胡须须、留长长指甲。2. 采用立正或或跨立姿姿势

40、、抬抬头挺胸胸、目视视前方，用用两眼余余光注意意左右行行人和车车辆。二. 礼节礼貌1. 主动向客人人问好，回回答客人人问题采采用立正正姿势并并目视对对方，以以示向对对方的尊尊敬。2. 礼貌用语语：“您好!”“您早!”“先生/小姐请请留步，请请问您找找哪位？”“请您稍 等，我我给您联联系一下下！”三. 车辆指指挥1. 规范标准地地运用交交通指挥挥手势指指挥车辆辆进出，并并迅速登登记其车车牌号码码、2. 车辆进出有有序、门门口无乱乱停、乱乱放、堵堵塞交通通现象。四. 客人来访访1. 主动动热情、耐耐心周到到、说话话语气亲亲切、回回答问题题简单明明了、登登记迅速速。五. 岗岗位登记记1. 在当班期间

41、间记录齐齐全、字字迹工整整。2. 访客、车辆辆、物品品出入登登记齐全全，保存存完好。六. 物物品出入入1. 物品必须附附有主管管领导签签字的出出门条，仔仔细检查查，做到到单物相相等、严严禁无单单携物出出门。七 信件件收发1. 接收信件迅迅速登记记、日期期、姓名名、数量量，并签签字确认认，退回回信件有登登记记录录，信件件、报刊刊、无丢丢失损坏坏。八 交接接班1. 准时进行交交接班，不不迟到、不不早退、不不缺勤。2. 岗位情况、注注意事项项、未完完成工作作、执勤勤设备设设施，交交接清楚楚，无相相互扯皮皮现象。第五节 大厅岗岗工作标标准一. 岗容岗姿1. 采用立正或或跨立姿姿势、抬抬头挺胸胸、目视视

42、前方，用用两眼余余光注意意岗位区区域来访访访客。2. 着工装、佩佩戴工牌牌、精神神饱满、姿姿态端正正、举止止文明、大大方、不不背手、不不勾肩搭搭背、不不留长发发、胡须须、留长长指甲。二. 礼节礼貌1. 主动向客人人问好，回回答客人人问题采采用立正正姿势并并目视对对方，以以示向对对方的尊尊敬。2. 礼貌用语语：“您好!”“您早!”“先生/小姐请请留步，请请问您找找哪位？”“请您稍 等，我我给您联联系一下下！”三. 岗岗位登记记1. 在当班期间间记录齐齐全、字字迹工整整。2. 访客、车辆辆、物品品出入登登记齐全全，保存存完好。四. 物物品出入入1. 物品必须附附有主管管领导签签字的出出门条，仔仔细

43、检查查，做到到单物相相等、严严禁无单单携物出出门。五. 突发发事件处处理1. 能及时发现现各可疑疑人员和和事故隐隐患，并并能灵活活处理一一般性突突发事件件。2. 熟悉办公公楼消防防设施设设备的准准确位置置，分布布情况，熟悉一般性突发事件的处理程序。备注：销售售大厅岗岗岗位工工作标准准参照大大堂岗位位工作标标准执行行。第四章 各项管理规规定及制制度第一节 保保安宿舍舍管理规规定为保证内保保员集体体宿舍的的安全有有序，防防止各类类事故的的发生，特特根据办办公楼实实际情况况制定本本制度，望望全体内内保员严严格遵守守执行：1. 保安宿舍是是公司为为方便员员工提供供住宿的的地方，不不准在宿宿舍区域域内大

44、声声喧哗，以以免影响响他人休休息。2. 未经允许不不准进入入他人宿宿舍，私私自动用用他人物物品。3. 内保员有来来访客人人，需向向主管讲讲明来访访者身份份，经同同意后方方可会客客，未经经允许不不准私自自带来访访者进入入地下室室。4. 非内保员，不不允许在在宿舍内内留宿，离离职或解解聘人员员，在办办理完离离职手续续后，当当日必须须离队不不准在宿宿舍内留留宿。5. 宿舍内禁止止使用电电炉子等等电热器器具，禁禁止在宿宿舍内使使用明火火，以免免发生火火灾事故故。6. 宿舍的内务务卫生，按按宿舍内内务卫生生制度标标准执行行，每天天有专人人按时进进行清理理。7. 爱护宿舍区区域内公公物及公公共设施施，如有有损坏公公物及公公共设施施