建立平衡计分卡实务案例22827.docx
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1、建立平衡计分卡实务案例目前,平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内。根据Gartner Group 的调查表明,到2000年为止,在财富杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。在最近由William M. Mercer 公司对214个公司的调查中发现,88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的,并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。然而,国内不少企业设计与实施的平衡计分卡与真正的平衡计分卡的初衷存在一些背离。在国外,平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘,里面有各种指标,管理层借此观察企业运
2、行是否良好。而国内的公司更多的只是单纯将平衡计分卡作为一种绩效考评工具,往往以解决价值分配问题为初衷,而不是作为一种战略实施划执行工具,首先以支撑企业战略目标的达成为目的。建立平衡计分卡是一个系统化的过程。这里必须强调的是,必须根据公司战略来制定平衡计分卡,再按照战略与平衡计分卡来制定战略的实施计划,而不是相反。否则平衡计分卡就成为对战略实施计划的监测工具和绩效管理工具,这与KPI没有什么区别。这是多数公司会犯的错误。下表1是笔笔者20003年年上半年年在深圳圳特区某某高科技技民营企企业做BBSC咨咨询项目目时的工工作计划划表:表表1:BSCC项目时时间表第第一阶段段:战略略明确与与前期工工作
3、时间事项事务责任者备注第1周项目组成立立下设一流程程小组、一开发小组组总经理第1-33周公司远景与与战略讨讨论会明确公司的的远景、使使命与战战略,并并用文字字表达出出来总经理第2周中高层BSSC与BPRR培训讲授授(4课时)发放有关BBSC与与BPRR内训教教程战略管理部部人力资资源部第3周公司远景与与战略发发布会大张旗鼓对对内、对对外发布布公司的的远景、使使命与战战略战略管理部部人力资资源部第2-33周职员BSCC与BPRR培训讲授授(2课时);员工BSCC与BPRR培训讲授授(1课时)发放有关BBSC与与BPRR内训教教程战略管理部部人力资资源部第3周面谈(大股股东) 项目组组成员;了解其
4、对公公司财务务收益绩绩效的期期望,并并撰写成成报告以以提交第第一次高高管讨论论会BSC专案案组第3周面谈(重要要客户) 项目目组成员员了解其对最最好的供供货商的的表现的的期望,明明确客户户的价值值定位,并并撰写成成报告以以提交第第一次高高管讨论论会BSC专案案组第4周第一次面谈谈(高级级主管)发放有关描描述公司司远景、使使命和战战略的内内部文件件战略管理部部人力资资源部第4周项目组成员员与每位位高层管管理人员员进行约约60分钟钟的面谈谈1, 了解其对公公司使命命、战略略目标的的了解程程度2, 征求其对公公司的平平衡计分分卡以及及项目的的建议BSC专案案组第5-66周公司核心流流程描述述根据公司
5、战战略,与与高层充充分沟通通,确定定公司核核心流程程(核心心过程是是为了反反映战略略、为顾顾客创造造价值的的关键活活动或过过程);收集主主要竞争争对手绩绩效资料料确定主主要竞争争对手,收收集主要要竞争对对手绩效效资料BSC专案案组BSC专案案组第7周核心过程关关键衡量量指标开开发开发出核心心流程的的关键流流程衡量量目标与与测评指指针,并并与主要要竞争对对手进行行对比,找找出公司司瓶颈流流程与绩绩效差距距第二阶段:制定平平衡计分分卡时间事项事务责任者备注第8周第一次讨论论会(高高级主管管)发放面谈(大股东东)与面谈谈(重要客客户)结果报报告;议程1:讨讨论在第第一次高高管面谈谈时收集集的对公公司
6、使命命、战略略的各种种说法,并并最终应应对公司司使命与与战略达达成一致致; BBSC项项目组 BSCC项目组组提供通通用战略略地图或或*行业通通用战略略地图供供讨论以以启发思思考议程22:将参参会者分分为财务务、顾客客、流程程与学习习/成长四四组,项项目组提提出问题题“如果我我们成功功地实现现了我们们的使命命和战略略,对股股东而言言、对顾顾客而言言、对公公司流程程而言、对对学习与与成长提提高我们们的能力力而言,我我们的绩绩效将会会有什么么不同?”,从而而确定关关键成功功因素(CSF)议程3:根据关键成功因素(CSF)制定测评指标发放公司核核心瓶颈颈流程与与绩效差差距报告告战略管理部部人力资资源
7、部第9周第二次讨论论会(高高级主管管)项目组成员员就暂定定的BSSC与每每位高管管面谈,征征求意见见,并就就实施过过程中的的潜在风风险与潜潜在的问问题予以以识别,并并提出规规避措施施。BSC专案案组第10周第二次讨论论会(中中、高阶阶主管)议程1:为为每一个个测评指指针提出出弹性目目标与改改进进度度议议程2:讨论论公司战战略、远远景陈述述与暂定定的BSSC,并并开始构构思实施施计划BSC专案案组第11-12周周第三次讨论论会(高高阶主管管)议程1:就就前两次次讨论会会制定的的远景、战战略目标标和测评评指针达达成一致致意见,并并更新公公司长期期规划,为为BSCC的每一一指标制制定三至至五年期期弹
8、性目目标,并并责成财财务部牵牵头确定定实现这这些三至至五年期期目标所所需的资资源(投投资)议议程2:商定定BSCC项目实实施计划划(包括括宣传计计划、培培训计划划、执行行计划)BSC专案案组第三阶段,制制定战略略与测评评指标的的实施计计划时间事项事务责任者备注第12114周资源计划根据BSCC三至五五年期目目标,起起草三三至五年年期资源源(投资资)预算算与资金金计划以以提交第第四次高高管讨论论会财务部战略略管理部部第13周公司BSCC发布会会公司第一张张平衡计计分卡确确定,并且中中高层二二级管理理团队明明晰后,向向全公司司阐明BBSC战略管理部部人力资资源部第14-16周周第四次讨论论会(高高
9、阶主管管)议程1:财财务部汇汇报三三至五年年期资源源(投资资)预算算与资金金计划,高高层讨论论会审议议议程2:取消消非战略略方案或或投资,BSC在阐明公司战略上需优先考虑的事项之后,能识别出与公司战略相关系数低的正在运营的方案或投资,对于这些正在运营的方案或投资应坚决取消、立即停止,使高层人员集中精力去改善或重新设计能使公司战略成功最为关键的几个项目上。议程3:提出战略实施方案,根据公司战略与公司BSC,制定战略实施与企业变革方案BSC专案案组第13114周部门BSCC与BPRR开发各部门成立立部门BBSC与与BPRR开发组组,各主主管总经经理牵头头、战略略管理部部与人力力资源部部专业人人员技
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