业扩报装管理办法d133515.docx

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1、山西地方电力有限公司业扩报装管管理办法第一章 总 则第一条 为了切实实搞好优质质服务工作作，业扩报报装工作按按照集中领导导、分级管管理、相互互协调、密密切配合的的原则，通通过简化手手续、增加加透明度，为为电力客户户提供优质质、方便、快快捷服务，保保证安全、经经济、可靠靠、及时、合合理地供电电，特制定定本办法。第二条 本办法根根据电力力法、供供电营业规规则、供供电监管办办法、国国家颁发的的有关技术术规范和规规定，结合合我公司的的具体情况况制定，适适用于山西西地方电力力有限公司司及所属各各分公司。第三条 从事业扩扩报装工作作人员必须须遵守山西西地方电力力有限公司司供电服服务规范、员员工服务行行为“

2、十个不准准”和供供电服务“十项承诺诺”等规定定。第四条认认真贯彻“一口对外外”的原则，客客户服务中中心负责业业扩报装的的一口对外外，由营销销管理部组组织协调规规化建设、生生产技术、调调度信息、安安全监察、客客户服务中中心等部门门完成业扩扩报装流程程的相应工工作。第五条 认真贯彻彻“三不指定定”的原则，严严格执行统统一的技术术标准、工工作标准、服服务标准，严严禁直接、间间接或者变变相指定设设计单位、施施工单位和和设备材料料供应单位位。第六条认认真贯彻“信息公开开”的原则，在在营业场所所、企业网网站、“965998”客户服务务电话和宣宣传资料公公开业扩报报装业务的的办理程序序、服务标标准、收费费标

3、准、设设计、施工工、设备供供应单位，方方便客户的的同时，主主动接受客客户及社会会监督。第七条按按照“方便客户户”的原则，以以客户为中中心，优化化业扩报装装流程；推推行“首问负责责制”、 “客户经理理制”，主要营营业厅设立立客户经理理席，协助助客户办理理用电报装装业务，对对较大的客客户应配备备专门的客客户经理，为为其用电报报装提供全全过程服务务。严格按按照供电电监管办法法及山西西地方电力力有限公司司“十项承诺诺”要求的时时限办理业业扩报装各各环节业务务。第八条 按照“一部三中中心”营销管理理模式，依依托营销业业务应用系系统，实现现业扩报装装工作标准准化、业务务流程规范范化和业扩扩报装全过过程的闭

4、环环管理，简简化手续，缩缩短办理周周期，提高高供电服务务质量和服服务效率。第九条业业扩报装工工作的主要要内容：1、受理客客户新装、增增容及变更更用电的申申请；2、审查客客户提供的的业扩报装装资料，调调查客户的的用电情况况及信誉；3、根据供供电的必要要性、可能能性、合理理性，确定定供电方案案，并落实实；4、对客户户业扩工程程进行设计计审查、中中间检查及及竣工验收收；对客户户内部工程程电气设计计审查； 5、按照批批准的供电电容量和国国家规定的的电价分类类，确定电电能计量方方式，并与与客户签订订供用电合合同及有关关协议；6、安排装装设计量装装置，并组组织装表接接电、送电电事宜；7、抄表卡卡片管理及及

5、客户档案案管理；8、业扩报报表管理，及及时统计各各项资料，建建立信息管管理数据库库；9、对业扩扩报装进行行客户回访访，定期对对业扩报装装工作质量量进行分析析改进。第二章 职责范范围及分工工第十条省省公司营销管理部是业业扩报装业业务的归口口管理部门门，负责制制定业扩报报装管理制制度和工作作标准，组组织协调规规建、生产产、安监、电电网公司等等部门对335kV及及以上电压压等级客户户供电方案案审批，对对各分公司司业扩报装装工作实行行业务服务监监督、质量量控制与管管理考核。第十一条 吕梁分分公司营销销管理部负负责对355kV及以以上电压等等级客户供供电方案的的审批，对1110kVV及以上电电压等级客客

6、户供电方方案审核后后上报省公公司。第十二条 各分公司有关关部门具体体职责分工工如下：市场营销部部1、负责业业扩报装工工作的业务务指导、组组织协调和和管理考核核；2、负责拟拟定和解释释与业扩报报装有关的的规章制度度，指导本本公司所有有业扩报装装工作，对对业扩报装装工作质量量进行考核核； 3、负责110KV及及以上客户户供电方案案的批准、工程设计计审查意见见、供用用电合同签订、装表接电的批准； 客户服务中中心1、客户服服务中心负负责承担业业扩报装的的具体业务务工作，履履行客户服服务的“一口对外外”职责；2、统一受受理客户报报装用电申申请，负责对各各供电所呈呈报的100KV及以以上客户各各项用电报报

7、装业务的的登记、立立项、用电电信誉、客客户资料等等进行审核核；定期组织织生产、调调度、安监、供电电所、运行行单位等部部门召开业业扩例会；3、牵头组组织有关专专业人员进进行现场勘勘查、拟定定供电方案案、进行受电工工程设计审审查；4、受理客客户业扩工工程开、竣竣工报告，负负责组织生生技、监察察、供电所所、运行、施施工单位等等部门对110KV及及以上客户户受电工程程的中间检检查、竣工工验收及送送电；5、负责供供电容量在在30KWW及以上低低压供电客客户供电方方案的批准准； 6、负责本本公司每月月业扩报表表的汇总、审审核工作，并并及时上报报；7、开展供供用电业务务技术咨询询；8、负责与与生产技术术、调

8、度通通信、安全全监察等部部门的业务务衔接，建建立业扩报报装与各业业务部门的的信息共享享，包括客客户用电地地址、电压压等级、装装接容量、现现接入的供供电线路、预预计最高负负荷、平均均负荷及保保安负荷、以以及用电重重要等级、自自备电源、用用电需求预预测等信息息；及时掌掌握当地经经济发展对对电力的需需求信息，为为本企业电电网规划提提供依据；9、协调业业扩报装接接电与供电电设施计划划检修停电电的合理安安排，在规规定的时限限内完成相相应的业扩扩流程和报报修服务等等工作。电费管理中中心负责新装与与变更业务务中的电费费建档、抄抄表日程编编制等工作作。计量管理中中心1、负责本本公司电能能计量装置置的管理工工作

9、，并保保证合格计计量装置的的投用；2、负责客客户高压计计量装置的的配置、校校验、安装装及装拆登登记等工作作；负责客客户低压计计量装置的的配置、校校验及装拆拆登记等工工作。3、负责办办理计量建建档工作；4、负责对对各类轮换换、拆回表表计资产进进行核对及及处理。生产技术部部1、依据报报装专责人人传递的用用电申请现现场勘查单参参与对高压压客户新装装增容用电电工程进行行现场勘查查，制定初初步供电方方案；2、负责客客户自购配配电设备的的入网验收收，并审核核设备合格格证书，出出具审核报报告；3、参加业业扩例会负负责对高压压客户新装装增容工程程的供电方方案技术把把关；4、负责审审查客户通通讯及自动动化装置的

10、的配置及安安装工作；6、负责订订立有关调调度通信协协议；7、参与110KV及及以上客户户、双电源源客户业扩扩工程的设设计审查、工工程中间检检查及设备备验收送电电等工作，负负责全过程程的技术把把关；8、负责审审查系统接接入的负荷荷情况，负负荷接入方方式，设备备选型要求求、调度通通讯等；具具体审查客客户工程的的供电方案案的技术可可行性，提提出设计方方案，明确确线路走向向和配电设设施的要求求；9、开展供供用电业务务技术咨询询；向客户户中心提供供电网运行行情况，包包括各电源源点的供电电线路、供供电能力及及可开放负负荷、供电电设施检修修、入网设设备技术要要求等信息息。安全监察部部1、参与110KV及及以

11、上客户户业扩工程程的供电方方案审查；2、参与各各项业扩工工程的施工工中间检查查、竣工检检查及验收收送电工作作； 3、参与110KV及及以上及双双电源客户户业扩工程程的设计审审查；4、负责对对10KVV及以上客客户安全用用具配置情情况、安全全管理制度度审查；5、负责对对客户进网网作业电工工资格进行审查查；6、在业扩扩例会上负负责审查防防雷、接地地、建筑及及其他相关关安全技术术要求，并并提出意见见；供电所1、 营业业厅负责受受理所辖营营业区内的的新装增容容申请，按按本办法要要求进行分分类处理与与上报；2、 负责责公用变压压器上的330KW以以下低压及及居民客户户供电方案案的审定，月月底将业扩报报装

12、情况报报客户服务中心备查；3、 办理理低压客户户变更用电电、移动表表位及处理理电度计量量装置故障障等工作；4、 参与与对辖区内内客户业扩扩工程进行行中间检查查、竣工验验收及送电电工作；5、 按期期报送各项项统计资料料；6、 开展展供电业务务技术咨询询；7、 负责责所辖供电电区域内低低压客户计计量装置(表计)的的安装、验验收送电工工作；8、负责及及时了解辖辖区内新装装、增容大大客户的用用电信息并并及时上报报营销部。调度所1、负责订订立有关调调度通信协协议；2、参与110kV及及上专线客客户业扩工工程工程系系统接入审审查及验收收送电工作作。第三章 业务受受理及现场场勘查第十三条 业扩报报装归口到到

13、所在地营营业厅柜台台办理，条条件成熟后后客户服务务中心应为为客户提供供多种业扩扩报装受理理方式，如如：营业厅厅、“956998”客户服务务电话、企企业网站、传传真等。受受理的业务务事项直接接进入营销销业务应用用系统的处处理流程，产产生电子工工作票传递递到下一环环节，形成成闭环管理理。客户办办理新装业业务时，业业务受理人人员要详细细告知客户户受理业务务所需资料料，提供“用电业务务办理指南南”，确保客客户知晓业业务办理过过程以及在在办理业务务过程中的的权利和义义务。客户户通过955598申申请的业务务，可由查查勘员在现现场勘查时核实并并收取业务务办理所需需书面材料料。第十四条 凡新装装、增容、变变

14、更用电、双双电源用电电等客户，应应向所在地地供电营业业厅办理申申请手续，并并填写用电电申请表；各营业业厅业扩报报装人员依依据本办法法审查客户户资料的真真实性、完完整性，登登记受理用用电申请后后按如下要要求办理：1、供电容容量30KKW以下低低压客户，供电所业扩报装人员应填写用电申请现场勘查单于当日转现场勘查员；2、高压客客户及报装装容量300KW以上上的低压客客户，各营营业厅在两两个工作日日内将客户户资料上报报客户服务务中心办理理；3、对拖欠欠电费的客客户，在未未完全清理理欠费前，不不受理增容容及变更等等业务；4、客户服服务中心在在收到各营业业厅上报的的符合要求求的客户用用电申请资资料登记受受

15、理后，于于当日填写写用电申申请现场勘勘查单转转现场勘查查员；第十五条 低压客客户申请用用电时应提提供下列资资料：1、新装居居民客户应携带带身份证或或户口簿（复复印件留存存）；2、办理过过户（更名名），应提提供双方有有效证件（复复印件留存存），并填填写过户协协议；3、产权证证明复印件件（若属于于租赁，还还应提供租租赁证明及及授权委托托书）； 4、非居民民客户应提提供有效的的工商营业业执照（或或组织机构构代码证）复印件及法定代表人（或负责人）身份证复印件；5、经办人人（委托代代理人）的的身份证件件及复印件件，法定代代表人（或或负责人）身身份证复印印件，法定定代表人出出具的授权权委托书。6、开户银银

16、行及账号号，需开电电费增值税税发票的应应提供国税税税务登记记证；7、客户用用电设备清清单；8、用电区区域平面图图；9、各分公公司认为必必须提供的的其它资料料；第十六条 高压客客户申请用用电时，除除提供第八八条规定的的资料外，还还应提供下下列资料： 1、属政府府监管的项项目应提供供政府立项批批复和环评评批复文件件以及其他他证件资料料；2、保安电电源容量或或多电源需需求情况；第十七条 客户服服务中心负负责牵头组组织相关部部门到客户户用电现场场进行供电电条件勘查查，并与客客户协商供供电方式、计计量方式、受受电点等确确定供电方方案所需的的内容。第十八条 现场勘勘查的主要要内容包括括：核实客客户报装申申

17、请提供的的资料，审审核客户的的电力用途途、用电容容量、用电电性质及负负荷特性，初初步确定供供电电源（单单电源或多多电源）、上上一电压等等级的电源源位置、距距离、供电电电压、供供电线路、计计量方案等等。第十九条 现场勘查人员接接到报装员员传递的用用电申请现现场勘查单后后两个工作作日内完成成现场勘查查工作，并并将结果转转报装员处处理。第四章 供电方案案的确定及及审核第二十条 制定供供电方案的的原则：1、符合电电网发展规规划，与城城市建设规规划及电网网改造相适适应；2、供电可可靠性应与与客户用电电工艺性质质相适应；3、供电方方式适应电电网结构，符符合安全、经经济、合理理原则，并并保证及时时供电。第二

18、十一条条 制定定供电方案案的要求：1、客户户户基本用电电信息，包包括：户名名、用电地地址、行业业、用电性性质、负荷荷分级，核核定的用电电容量;2、接入系系统方案，包包括：供电电电压等级级，供电电电源及每路路进线的供供电容量，供供电线路及及敷设方式式要求；3、受电系系统方案，包包括：受电电装置的容容量、无功功补偿标准准、用户电电气主接线线型式、运运行方式、主主要受电装装置电气参参数，应急急电源及保保安措施配配置，谐波波治理、继继电保护、调调度通信要要求;4、计量方方案，包括括：计量点点设置，电电能计量装装置配置类类别及接线线方式、计计量方式、用用电信息采采集终端安安装方案等等;5、计费方方案，包

19、括括：用电类类别、电价价分类及功功率因数考考核标准等等信息;6、告知事事项。包括括用户有权权自主选择择具备相关关资质要求求的电力设设计、施工工、设备材材料供应单单位，下一一环节需要要注意的事事项等。7、供电点点及产权划划分、供电电方案的有有效期。第二十二条条 制定定供电方案案的依据及及审批条件件：1、根据国国家关于企企业分类标标准确定用用电类别，依依据生产工工艺流程明明确用电性性质，选择择合理的供供电方案；2、优先审审批国家重重点扶持产产业、产品品企业的用用电申请；3、控制审审批因电网网结构供电电条件尚不不具备及限限制生产的的产品用电电；4、对高耗耗能、高污染染、落后淘汰产产能或国家家明令禁止

20、止产品的用用电申请，严严格执行政政府审批意意见；5、采矿等等高危行业业、特种生生产企业，按按照项目实实施的不同同阶段，要要有政府核核发的相应应许可证照照或批准文文件。第二十三条条 10KKV及以上上客户的新新装、增容容业务报业业扩例会审审定。业扩扩例会中各各部门按照照本办法职职责分工，认认真负责，严严格把关，报装员认真做好会议记录。第二十四条条 审核核确定供电电方案后，经经参会人员员签字确认认，由报装员填写写答复客户户通知书书面回复客户。110kV及以上电压等级客户供电方案需上报经省公司文件批复后，由报装员回复客户。第二十五条条 报装装员应及时时与客户沟沟通供电方方案的审批批情况，并并反馈意见

21、见；如无异异议则由客客户依据方方案进行组组织工程设设计。第二十六条条 答复复供电方案案不得超过过下列时限限：自受理理客户用电申申请之日起起，居民客客户不超过过3个工作日日，其他低压供电客户不超过过8个工作日日，高压单单电源供电电客户不超过过20个工作日日，高压双双电源供电电客户不超过过45个工作作日。供电方案有有效期为：低压供电电3个月，高高压供电11年，逾期注销销。如遇特殊殊情况需要要延长供电电方案有效效期的，客客户应在有有效期到期期前7个工工作日向供供电企业提提出申请，供供电企业应应视情况予予以办理延延长手续。如电网运行方式发生变化，应主动与客户沟通协商后调整，并书面答复客户。第五章 工程

22、设设计审核、施工中中间检查及及验收送电电第二十七条条 客户户新建、改改建的电气气工程设计计文件和图图纸应在施施工前送交交电力公司司审查，送送审的设计计图纸应一一式两份； 高压供供电的客户户应提供：1、受电工工程设计及及说明书；2、用电负负荷分布图图；3、负荷组组成、性质质及保安负负荷；4、影响电电能质量的的用电设备备清单；5、主要电电气设备一一览表；6、节能篇篇及主要生生产设备、生生产工艺耗耗电以及允允许中断供供电时间；7、高压受受电装置一一、二次接接线图与平平面布置图图；8、用电功功率因数计计算及无功功补偿方式式；9、继电保保护、过电电压保护及及电能计量量装置的方方式；10、隐蔽蔽工程设计计

23、资料；11、配电电网络布置置图；12、自备备电源及接接线方式；13、设计计单位资质质证明；14、供电电企业认为为必须提供供的其他资资料。低压供电的的客户应提提供负荷组组成和用电电设备清单单。审核结束后后，由报装装员填写受受电工程图图纸审核结结果通知单单书面回回复客户，同同时交还用用户一份加加盖供电企企业“审核合格格确认章”的设计图图纸。客户受电工工程设计审审核应在下下列期限内内完成：低压压供电客户不不超过8个工作日日；高压供供电客户不不超过20个工作日日；第二十八条条 按照照审核合格格的设计方方案，客户户即可委托托具备资质质的单位进进行施工和和工程监理理；工程施施工应达到到国家颁发发的有关规规

24、程的标准准及符合供供电企业的的有关规定定。第二十九条条 客户户受电工程施工，应向向客户服务务中心提供供施工单位位的资质证证明，施工工过程中应应接受供电电企业的检检查。第三十条 客户受电工程与与电网直接接连接部分分的工程施施工时，必须办理理相关许可可施工手续续，并由生生产技术部部进行必要要的监护以以保证施工工质量和电电网安全。施工单位位必须保证证施工质量量符合质量量标准及图图纸要求，并并按合同进进度完成施施工任务。客户直接入入网的电气气设备应经经有资质的的技术检验验部门检测测合格。第三十一条条 施工工期间客户户服务中心心根据审核核同意的工工程设计资资料及有关关施工标准准，组织有有关技术人人员对客

25、户户受电工程程中的隐蔽蔽工程进行行中间检查查。主要是是主要是受受电工程的的接地装置置、暗敷管管线等。对对不符合原原审定设计计方案和安安装质量要要求的应书书面提出整整改意见。中间检查启启动的期限限：自接到到用户申请请之日起，低低压供电客客户不超过过3个工作作日，高压压供电客户户不超过55个工作日日。第三十二条条 工程程竣工应提提供的资料料：1、工程竣竣工图及说明；2、主要设设备的厂家家说明书、出出厂实验报报告、合格格证；3、电气设设备试验及及继电保护护整定报告告；4、隐蔽工工程的施工工记录；5、变更设设计及审核核资料；6、安全工工器具的试试验报告；7、现场操操作规程及及运行规程程，通信联联络方式

26、；8、运行值值班人员名名单和进网网作业资格格证书；第三十三条条 工程程竣工后，客客户施工单单位应按第第三十二条规规定，向电电力公司营营销部提供供相应资料料，并填写写受电工工程竣工申申请验收单单；竣工工资料一式式两份，营营销单位及及运行部门门各执一份份。客户服务中中心（或供供电所）在在下列期限限内组织相相关部门到到现场进行行竣工检验验：低压供电电用户不超超过5个工工作日，高高压供电用用户不超过过7个工作作日。第三十四条条 验收收合格后，由由相应部门门签出新新装（增容容）受电工工程验收工工作单，客户工程竣工验收合格后方可送电；验收不合格的应开具工程改修通知单通知客户，限期整改。整改由营销部及运行部

27、门负责督促落实，且自第二次验收起按物价局核定的收费标准收取重复检验费。第六章 收费及供供用电合同同管理第三十五条条 严格格执行国家家批准业扩扩收费目录录和收费标标准，统一一由客户服服务中心收收取。严禁禁擅自设立立业扩收费费名目或调调整收费标标准。第三十六条条 为明明确供用电电双方的权权利、义务务与经济责责任，维护护正常的用用电秩序，新新装、增容容客户在装装表接电前前，根据有有关法律法法规，按照照平等协商商的原则，参照供用电合同范本，同客户签订供用电合同。未签订供用电合同的，不得送电。第三十七条条 客户发生生用电变更更时，供用用电双方必必须及时协协商修订有有关的合同同内容，以以保证合同同的完整性

28、性和有效性性，便于双双方共同履履行。第三十八条条 供供用电合同同应正本本一式两份份，供、用用电双方各各执一份，副副本若干份份，分送有有关部门并并妥善保管管，合同附附件和经双双方同意的的合同修订订的文书、电电报、信件件等是供供用电合同同的组成成部分。第三十九条条 市场场营销部负负责全公司司供用电电合同管管理工作，客户服务中心、供电所负责所辖范围内的低压供用电合同签订工作。第七章 装表与接接电第四十条 电能计计量装置原原则上安装装在产权分分解处，配配置与安装装应符合电电能计量装装置技术管管理规程（DDL/T4448-22000）及及相关技术术规程要求求。客户不不同电价类类别用电应应分别计量量，予以

29、加加封，并由由客户签字字认可。送电前，报报装员填写写用电工工作传票，装装表人员凭凭用电工工作传票装装表。第四十一条条 受电电装置检验验合格并办办结相关手手续后，由由客户中心心（或供电电所）组织织送电，认认真审核客客户填写的的送电操作作票，明确确指定客户户现场负责责人，送电电前对一、二二次设备再再次进行全全面检查，一一次设备的的受电检查查应严格按按电气设备备交接验收收有关规程程的规定执执行。给客户装表表接电的期期限：一般居民民客户不超超过3个工工作日，其其他低压供供电客户不不超过5个个工作日，高高压供电客客户不超过过7个工作作日。第八章 业扩报表表及资料管管理第四十二条条 各营营业厅业扩扩报表在

30、当当月30日日前报市场场营销部。各各供电所及及县电力公公司应由业业务熟悉、工工作认真、责责任心强、具具有统计管管理知识的的工作人员员负责业扩扩报装统计计及分析工工作；各供供电所及分分公司应对对每月业扩扩报装情况况进行分析析，如实上上报各类报报表，不得得虚报、瞒瞒报、拒报报和迟报；第四十三条条 送电电后，应将将填写清楚楚、完整无无误的客户户资料、图图纸、合同同、协议等等全部资料料和记录进进行规范化化整理，按按规定时间间归档备查查。第九章 业扩检查查第四十四条条 进一一步加大业业扩稽查工工作的力度度；营销部部每季组织织进行业扩扩工作质量量检查并进进行考核，主主要检查内内容为：供供用电合同同的签订订

31、情况，电电价执行情情况，业扩扩流程检查查，客户投诉情情况检查等等。各供电所应应加强本单单位业扩工工作的管理理与自查，尤尤其要对客客户的电价价执行情况况进行动态态管理，避避免因电价价执行不正正确而造成成电费差错错。第九章 附则第四十五条条 本办办法如与上上级新颁规规定相抵触触时，以上上级规定为为准；各分分公司其它它规定如与与本办法相相抵触时，以本办办法为准。第四十六条条 本办办法由山西地方电力有有限公司营营销管理部部负责解释释并监督执执行。第四十七条条 本办法自自2011年9月1日起起执行。 户务档案管管理办法第一章 总总则第一条 用用电客户户户务档案记记载了客户户从立户到到用电全过过程的历史史

32、资料，是是规范供用用电秩序，加加强用电营营销管理的的重要依据据，必须保保证其齐全全性、准确确性、连续续性。第二条 凡凡在本供电电营业区域域，确定供供用电关系系的客户，必必须建立用用电户务档档案。第三条 本本办法适用用于山西地地方电力有有限公司所所属县级供供电单位用用电户务档档案的管理理工作。第四条 客客户户务档档案是电力力客户在供供电部门立立户用电后后所必须建建立和备案案的用电营营销管理的的基础资料料。凡在本本供电营业业区域确定定供用电关关系的客户户，均应逐逐户建立客客户户务档档案，并长长期保存。第二章 管理职能能第五条 客客户户务档档案必须由由用电营销销管理部门门管理。由由业扩报装装员及时整

33、整理归档。新新装、增容容用电客户户资料在完完成装表接接电，建立立电费卡帐帐、抄表卡卡片、核算算卡片以及及核算系统统资料录入入后，7个个工作日内内核对无误误整理建档档、装袋入入柜；变更更用电业务务用电客户户资料在完完成核算、稽稽查转回用用电工作传传票后于55个工作日日内核对无无误整理、登登记、归档档。第六条 客客户户务档档案，低压压客户存放放在各供电电所，高压压客户存放放在各县（区区）公司营营销部。第三章 管理内容容及要求第七条 户户务档案一一经建立，任任何人不得得涂改、修修改档案内内容，如确确需修改必必须经有关关领导批准准，在报装装员监督之之下进行；在修改处处除应签上上修改人员员名章外，还还应

34、以书面面形式陈述述修改原因因，并注明明修改日期期，一并归归档保存。第八条 客客户户务档档案应按抄抄表区的街街道门牌、乡乡镇行政区区域或供电电线路分片片存放，依依顺序统一一编号，并并设目录。第九条 客客户户务档档案中的资资料内容要要与该户电电费卡帐和和客户用电电现场的实实际情况相相符。第十条 凡凡装入档案案内的资料料，要在该该档案的用用电资料记记录表中按按时间顺序序逐项填写写清楚并编编号。第十一条 已办理停停止用电即即销户的户户务档案，可可合并在一一起另行保保管，不得得销毁，并并在档案目目录上注明明“已销户”的字样。第十二条 已存入档档案中的各各种资料，任任何人不得得随意改写写其中的原原始记录。

35、第十三条 客户户务务档案管理理实行保密密制度，不不得随意借借阅。如因因工作需要要确需借阅阅户务档案案中的资料料时，应经经分管领导导批准，建建立借阅登登记手续，并并当面核对对资料内容容和份数，以以防丢失。第十四条 客户户务务档案用专专用档案柜柜和档案盒盒依顺序存存放。第十五条 报装员在在将户务资资料装入档档案的同时时，应按规规定格式填填写“客户户务务档案目录录”、“客户用电电资料记录录”。第十六条 客户户务务资料统一一用A4纸纸张，供电电部门提供供格式的按按格式要求求填写，需需要客户提提供的复印印件的统一一复印为AA4纸张，客客户提供的的非复印材材料，小于于A4纸张张的用电部部门粘贴于于A4纸上

36、上，大于AA4纸张的的以A4纸纸张大小折折叠装订（不不得缩小复复印）。第十七条 户务档案案逐步推行行计算机管管理。 附件一：客户户务档档案资料目目录一、居民客客户应保存存如下资料料：1、客户户户务档案封封面2、客户户户务档案资资料目录3、低压客客户用电申申请书4、用电申申请时需提提供的资料料复印件5、低压客客户用电申申请现场勘勘查单6、答复客客户通知书书7、计量设设备试验报报告8、用电工工作传票9、低压客客户申请用用电批准单单10、供用用电合同（协协议）11、违约约用电、窃窃电处理工工作单12、用电电异常报告告单13、变更更用电相关关资料（变变更用电户户）14、供电电部门认为为需要的其其它相关

37、资资料二、低压非非居民客户户应保存如如下资料：1、用电申申请时需提提供的资料料复印件2、低压客客户用电申申请书3、低压客客户用电申申请现场勘勘查单4、低压客客户申请用用电批准单单5、用电设设备清单6、计量设设备试验报报告7、用电工工作传票8、供用电电合同（协协议）9、违约用用电、窃电电处理工作作单10、用电电异常报告告单11、变更更用电相关关资料（变变更用电户户）12、供电电部门认为为需要的其其它相关资资料13、有工工程客户还还应保存下下列资料：（1）、受受电工程设设计说明书书（2）、设设计图纸审审查意见通通知单（3）、受受电工程开开工通知单单（5）、受受电工程中中间检查报报告（6）、工工程竣

38、工图图纸（7）、受受电工程竣竣工申请验验收单（8）、受受电工程竣竣工验收工工作单（9）、工工程改修通通知单（10）、用用电设备试试验报告和和竣工验收收报告、记记录等。三、高压客客户应保存存如下资料料：1、用电申申请时需提提供的资料料复印件2、高压客客户新装（增增容）用电电申请书3、高压客客户新装（增增容）用电电申请现场场勘查单4、高压电电力客户供供电方案批批准单（110KV专专线及以上上电压等级级的客户加加附供电方方案批复文文件）5、高压客客户批准用用电通知单单6、一次主主接线图、主主要用电设设备清单7、受电工工程设计说说明书8、设计图图纸审查意意见通知单单9、施工方方案审查意意见通知单单10

39、、受电电工程开工工通知单11、受电电工程中间间检查报告告12、工程程竣工图纸纸13、受电电工程竣工工申请验收收单14、受电电工程竣工工验收工作作单15、工程程改修通知知单16、用电电设备试验验报告和竣竣工验收报报告、记录录等。17、计量量设备试验验报告18、用电电工作传票票19、供用用电合同20、用电电异常报告告单21、变更更用电相关关资料（变变更用电户户）22、供电电部门认为为需要的其其它相关资资料附件二：客户户务档档案归档流流程客户户务档档案归档工工作，是对客户完完成装表接接电、建立立电费帐户户和核算工工作的重要要环节，用电工作作传票转回后，由由报装员负负责整理、核核对，确认认齐全无误误后

40、七个工工作日内按按下列流程程完成归档档工作：根据户务档案存放目录整理、核对资料装盒归档放入资料袋填写“客户户务档案目录”填写“客户用电资料记录”填写户务档案目录台帐附件三：借阅档案资资料流程客户经理根据借阅人需要进行查找领导审批借阅人申请报装员将资料归档借阅归还档案，并销帐借阅人在借阅台帐签字后领取档案山西地方电电力有限公公司用电工作传传票管理办办法第一章 总则第一条 用电工工作传票是是客户申请请用电、立立户、变更更用电的文文字依据，它它的传递反反映了用电电营销管理理部门对客客户装表接接电、更换换计量装置置、变更用用电事宜的的工作程序序。第二条 本办法规规定了用电电营销管理理部门使用用的用电电

41、工作传票票的管理理职能、管管理内容和和要求；适适用于各分分公司使用用的用电工工作传票的的管理工作作。第二章 内容第三条 用电工工作传票应应按规定的的统一格式式填写，填填写项目必必须准确完完整，字迹迹清晰，并并要求与客客户现场实实际情况及及电卡帐记记录、户务务档案相符符。 第第四条 用电电工作传票票填写项项目为：户户名；地址址；工作种种别；申请请书编号；核对卡帐帐登记情况况；用电类类别；设备备名称，容容量，数量量；开户银银行、帐号号；并对用用电工作传传票登记记编号，在在报装一栏栏中注明登登记日期并并签名。第三章 要求第五条 用电工工作传票要要由报装员员签发，特特殊情况下下，可先由由营销部主主任（

42、供电电所长）签签发，然后后转报装员员办理有关关手续。第六条 填写用用电工作传传票要使使用规定的的专业术语语。第七条 填写用用电工作传传票的依依据为：已已确定供电电方案并具具备送电条条件的客户户用电申请请单或客户户申请变更更用电事宜宜函件，违违约用电、窃窃电、计量量装置异常常报告单，电电费卡帐、客户户务档案等。第八条 用电工工作传票要要按流程传传递、办理理、审核、归归档，不得得脱节。上上一道手续续要为下一一道手续奠奠定基础，下下一道手续续要对上道道手续的记记录进行审审核，若有有项目填写写不全者，下下一道手续续执行人有有权予以退退回。第九条 用电工工作传票填填写要求（1）、编编号用电工作作传票按按

43、10位数数字设定规规则如下：1098765432211至4位为为用电工作作票流水号号5至6位为为营业厅编编号7至10位位为年份（2）、户户名：低压压客户必须按按单位全称称填写，居居民客户必须与与身份证或或户口本姓姓名一致。（3）、地地址：为公公安备案所所填写的乡乡（镇）村村全名或门门牌号码。（4）、开开户银行、帐帐号、税号号：按所开开户银行全全称填写，如如中国农业业银行武乡乡县支行，税税号按税务务登记证上上号码填写写。（5）、客客户签章：必须由客户盖章或或客户亲自签签名。（6）、设设备名称、容容量、数量量：详细填填写客户所有设设备，如变变压器、550KVAA、1台；电机、33KW、11台或电视

44、视、0.006KW、11台，容量量为单台（个个）的容量量，客户所有设设备都应填填写齐全。（8）、装装出、拆回回：按电能能表、互感感器所显示示项目填写写。（9）、附附记：填写写搭接线路路、变台、执行电价类别（包括力率调整、考核标准）、光力比核定、加收线损变损情况、套表情况、原用电地址、供电点、户名等变更用电前的相关内容以及补退电费情况及补退依据。（10）、用用电工作传传票签字字：必须由由各岗位人人员亲自签签字或加盖盖名章。 第十条条 装表表接电或换换表人员要要对报装员员所填项目目进行现场场核实。并并负责填写写装出、拆拆回有功无无功，复费费率表计的的相、线、安安培、表号号、指示数数、倍率、电电压和

45、电流流互感器的的变比，出出厂号码；最大需量量表的需量量指示数等等。工作完完毕后，要要让客户在客户盖章一一栏中签章章，装表接接电及换表表人员在装装表、封表表一栏中签签章并填写写工作日期期。第十一条 计量管管理人员应应审核用用电工作传传票中有有功、无功功、复费率率电能表及电流流、电压互互感器装出出、拆回的的记载，鉴鉴定损坏的的计量装置置的程度，变更计量装置记录、台帐，并在退表一栏中签章和填写退表日期。第十二条 电费费核算人员员应对转来来的用电电工作传票票进行全全面核实，依依据用电电工作传票票所列内内容建立或或更动电费费卡帐记录录；微机算算费的单位位输机建立立或更动电电费记录。并并在电费一一栏中签名

46、名并填写办办理日期。第十三条 电费复复核人员应应对依据用用电工作传传票建立立或更动的的电费卡帐帐进行审核核，并在电电费审核一一栏中签名名并注明审审核日期。第十四条 封表和和退表不得得为同一人人，电费核核算和电费费审核审核核不得为同同一人。第十五条 报装员员接到已全全部办理完完转回的用用电工作传传票，要要检查装表表、封表、退退表、电费费、电费审审核等各栏栏中，均已已签章并注注明了工作作日期，确确认无漏项项后，在用用电工作传传票登记记台帐上进进行销帐，方方可将用用电工作传传票及附附件、供用用电合同(协议)和和有关资料料归档长期期保存。第四章 台帐1、用电电工作传票票登记台台帐2、用电申申请登记台台帐3、户务档档案户号目目录台帐4、户务档档案借阅台台帐附件：用用电工作传传票填写写细则附件：用电工作作传票填填写细则 一一、用电电工作传票票的签发发 用用电工作传传票要由由业扩报装装员签发，特特殊情况下下，可先由由营销部主主任（供电电所长）签签发，然后后转报装员员办理有关关手续。 AA