标准销售部日常管理制度汇编28422.docx

《标准销售部日常管理制度汇编28422.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《标准销售部日常管理制度汇编28422.docx（45页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、销售部员工工职责管理置业顾问守守则如何将顾客客买楼意向变为实实际行动，除了楼盘盘的品质是否吸引引人之外，就就是置业顾顾问的售楼艺术术和服务态度。为此，我们必须建立适当的置业顾问问守则，来规范置业顾问问的行为、仪表、仪态。一、置业顾顾问职业道道德标准置业顾问必必须关心公司司，热爱本职工作，遵遵守职业道德，做做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。二、置业顾顾问仪表、仪容准则1、必须衣衣着整齐干净，无污迹和明显皱皱纹；扣好好纽扣，结好领带，领带夹的高高度要超过过1/2领带带（

2、或由领扣算起第第三与第四颗之间为宜），衣衣袋中不要要有过多物品，不不准穿皮鞋鞋以外的鞋鞋类。皮鞋要要擦干净、光亮；女职员不宜穿穿黑色或白白色丝袜，避免免破洞。2、必须佩佩带工作牌，并并应佩带在左胸前前的适当位置，不不得挂于腰腰间或以其他他外衣遮盖盖。3、男职员员头发要常常修剪，发发脚长度以保持持不盖耳部部和不触衣领为度，不不得留胡须须，要每天天修脸；男女职员员，头发要常洗洗，上班前前要梳理整整齐，保证无头屑。4、女职员员切忌浓妆艳艳抹，不许纹纹眉，提倡倡淡妆，使人感感到自然美美丽，精神好好。忌用过过多香水或或使用刺激激性气味强的香香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到到口红。5、职员上上班前不

3、得得吃异味食物，要要勤洗手，勤勤剪指甲，指指甲边缝不得藏藏有脏物、指甲甲油避免太太怪异。6、对客服服务时，不得得流露出厌厌烦、冷淡淡、愤怒、僵硬硬、紧张的表情情，要友好好、热情、精神神饱满和风度优雅地为客人服务。7、提倡每每天洗澡、勤勤换衣物，以以免身上发发出汗味或或其他异味。三、置业顾顾问工作态度的行为准则1、工作态态度（1）服从从上司：切切实服从上司的工工作安排和和调配，按时完成任务，不得拖拖延、拒绝绝或终止工作；（2）严于于职守：职员必须按时上下班，不不得迟到、早退退或旷工，必须按编排表当值，不得得擅离职守，个人调离、调换更值时须先征征得主管同同意；（3）正直直诚实：职员必须如实向上司汇

4、报报工作，坚决决杜绝不诚实行为；（4）勤勉勉负责：职员必须发挥高效效和勤勉精精神，对自己从事的工作作认真、负责、精益求精精。2、服务态态度（1）友善善：以微笑笑迎接客人人，与同事和睦睦相处；（2）礼貌貌：任何时时刻均应使用礼貌用语；（3）热情情：工作中中应主动为客人着着想；（4）耐心心：对客人的要要求应认真真、耐心地地聆听，耐耐心地介绍绍、解释。3、言谈举举止（1）站姿姿躯干挺直，头头部端正，双双肩放松，面面露微笑，目目视前方；双手交叉在在前，此时时应将左掌掌放在右手手背之上，脚脚尖幅度则则是男生255度，女生生5度左右右。（2）坐势势轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大而而引起椅子子乱动及发出响

5、声；接待客人时时,落座在在坐椅的11/3到22/3之间间,不得靠靠依椅背,身体往后后仰；落座时,应应用两手将裙子向前前轻拢,以免免坐皱或显出不雅；听客人讲话话时,上身身微微前倾倾,不可东张张西望或显得心不在在焉；两手不可插插入两腿之间,可一手手执笔以便随时记记录,不可可抖腿、托托腮或玩弄任任何物品;两腿自然放放平，不得得跷腿，应两腿并拢。4、交谈（1）与人人交谈时，必须保持衣着着整洁；（2）用柔柔和的目光光注视对方，面面带微笑，并通过轻轻点头表示理解解客人谈话话的主题或内容；（3）与人人交谈时，不可可整理衣着着、头发，看表表等；（4）在售售楼部不得大大声说笑或手手舞足蹈；（5）讲话话时，“请”

6、、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不不讲粗言秽语或使用用藐视性、侮辱辱性的语言；（6）不得得以任何借借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑笑客户，客户就是上帝帝，应受到最高高礼遇；（7）称呼呼客人时，要用“某先生”、“某小姐或或女士”；（8）任何何时候招呼他他人均不能能用“喂”。5、举止（1）不得得将任何物件件夹于腋下。（2）工作作时不得照镜子，涂口口红等。（3）不得得随地吐痰及及乱丢杂物。总之，置业业顾问除应遵守公司司规章，在所所属主管监督之下，与与同事彼此此亲和、互相相协助，维持售楼处工作程程序外，对对外面不可可有失作为为某某公司司职员的气度。置业顾问行行为规范及违规处处罚一、行为规

7、规范1、上班时时间未经批准不得得私自脱岗岗外出。离离开岗位，要要向主管或或销售经理报告。2、上班时时间不得在在销售接待区喝水、吃吃东西、吸烟烟。3、不得在在工作时间间阅读与工工作无关的书籍、报纸、杂志。4、不得在在工作时间间从事娱乐活动，不得打打牌、下棋棋、玩电子游戏等。5、不得在在客户视线线范围内化妆。6、不得在在上班时间间睡觉。7、不允许许长时间接接打私人电电话。8、不允许许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得得闲聊与工作无关的事情。9、不允许许着装不齐，衣衫不不整上岗。10、不得得在销售资料上乱涂乱画。11、不允允许使用客户专专用纸杯。12、上班班前及上班班时间不得饮酒。13、不得得搬弄事非非

8、，挑拨同事间的关系。14、不允允许置业顾问做私私单，替客户炒房，从中谋取利益；15、严禁禁使用公话话拨打信息息台或私人人长途电话；16、杜绝绝和客户争吵吵现象。二、违规处处罚1、违反上上述第111条者，处以20元/次罚款处罚；三次次以上处以50元/次罚款处罚；2、违反上上述第122条者，停岗一天，并处处以100元元/次罚款处罚；违反二次以以上者，予予以辞退处罚；3、违反上上述第133条者，予以以辞退处罚；4、违反上上述第144条者，予以以辞退处罚；5、违反上上述第155条者，除赔付相应话费费外，另处该该话费2倍倍的罚款。6、违反上上述第166条者，处以100元元/次罚款处罚；二次次以上者，予予

9、以辞退处罚。销售现场岗岗位职责一、销售经经理1、对销售售现场进行全全面管理（包包括现场相关部门人员），对公司领导负负责；2、组织置置业顾问的在在职岗位培训及测评、人员调整；3、协调与与开发公司司其它部门之间的关系，做到到“上情下达，下情上上达”；4、制定销销售策略；5、制定、提提报广告投放放计划、方案案；6、全面掌掌控销售进度；7、对销售售现场进行实时监控；8、对销售售现场的房屋屋去化进行实时销控；9、处理销销售中的重重大突发事件；10、协调调处理重要要客户关系；11、现场场重大事件件的决策；12、销售售状况的评估、分析析、解决；13、处理理重大的客客户投诉。二、销售主主管1、作为销销售经理的

10、助手，协协助销售经理开展经营管理工工作，对销销售经理负责；2、具体负负责置业顾问的在在职岗位培训；3、督促置置业顾问的工工作，按公公司计划完成公公司制定的的销售计划，保证高质量的接待待服务；4、协助置置业顾问完成成有难度的销售工作；5、销售进进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总、上上报；6、处理职职责范围内的突发事件，协调调处理客户关系；7、参与销销售活动；8、负责处处理日常的的客户投诉。三、置业顾顾问1、主要职职责是实现销售活活动，为客户提供高质量的接待待、咨询服务；2、完成公公司制定的的销售任务；3、充分展展示公司、楼盘的良好形象。四、现场财财务1、现场认认购金、房房款的如实实、准确、安

11、安全、妥善善的收存，准准确无误地开具收款票票据；2、客户交交款情况统统计、汇总、上报。五、销控客客服1、合同、协议书等销售相关文件的准备、管理、保存；2、合同的的及时登记备案；3、合同的的及时签章；4、来访客客户资料表录入，5、协助现现场销售。六、其他服服务人员1、保洁（1）保持持销售现场、样板房的清洁洁卫生；（2）为来来访客户提供热情、周到到的服务。2、保安（1）维持持销售现场的正常常销售秩序；（2）保障障售楼处、样板房的财产产安全，包包括财物、资金、文件件、档案、资料等；（3）展示示公司、楼楼盘形象。销售现场全全程管理制制度规范工作制制度一、考勤制制度1、工作时时间：8:30018:00，

12、如如甲方单位位有特殊要要求的，以以甲方单位位要求为准准，中午安安排置业顾问每日日轮流值班；2、每周轮轮休一日，外外出、休息息要带呼机，手手机开机；3、病、事事假的请假手续：（1）病假假：置业顾问问因病需要要休息须有正规医院证明；病假两天天以内由部门主管审批，三天天以上者由由公司主管管审批；病假手续续必须当天申请；病假每天天扣人民币币30元。（2）事假假：事假手续续必须至少提前前一天书面申请；事假两天天以内由部门主管审批，两天以上须由公司主主管部门审审批；事假不满满半天按半半天计；事假每天天扣人民币币40元。4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后后方可外出出，并应在办

13、完事情后后，立即返返回，不得得利用外出出时间办理与工作无关的私人事事宜，未经批准私自自外出按旷旷工处理。5、脱岗：无故不在在自己当值值的岗位上的，视视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月月累计三次者按按旷工一次处理。6、休息制制度销售部为每每周六天工工作日，置置业顾问原则上每周休休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。7、处罚办办法（1）迟到到或早退处处分：迟到（早退退）第一次次扣2元/分钟；迟到（早退退）第二次次扣4元/分钟；迟到（早退退）第三次次扣8元/分钟；依此类推，情节严严重者，公公司有权解雇。（22）旷工处分(以下情情况之一者，按按旷工论处)

14、:置业顾问在当值时间间内无正当理由离开岗岗位者；置业顾问不自自觉签到者；代人签到到和要求别别人签到者（以以上任一情情况，按旷工半天论处处）；不按规定定办理请假手续而未来上班者；假期已满满未按时返回公司司且没有正当理由者；旷工按1000元/天扣扣罚；旷工连续2天及及每月累计计3天以上上者，公司司有权解雇；二、仪容仪仪表1、员工必必须经常保持持服装整齐齐清洁，并按规定佩带工卡，自自觉爱护公司司所发的工作制服服、鞋等物物品；2、男员工工头发以发脚不盖过耳部及后后衣领为适度，不不准留小胡胡子、鬓角；3、女员工工不得披头头散发，头发不宜过长，以不不超过肩部为适度。要要保持淡雅雅清妆，不得浓妆艳艳抹、染深

15、深色指甲，并避免使用味浓的化妆用品；4、员工不不得染怪异异发色、梳梳怪异发型，应勤修剪头发发、指甲，保保持清洁；三、售楼部部物品摆放制度售楼部是一一个公司的门面，清洁程度如如何直接影影响到公司的的形象和声声誉，优雅、洁净、舒适的售售楼部带给顾客的的是亲切和信任任，并给客户传递一种信息：售售楼部就能做做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流流，因此我我们要重视售楼部的物品品摆放。1、谈判桌桌、椅要做做到干净、清洁，桌面只需放放几张单片和一一计算器，四四张椅子围着一张桌子，一一定要摆放有序，桌桌面净到鉴影。2、沙发、茶茶几保持清清洁、整齐，客户走后随即倒掉烟烟灰并冲洗干净。3、柜台上上中间放

16、电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话话人员谈判夹。4、办公桌桌上限放电话话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其其他杂物一律清除，离开时时，随即整理整整齐。5、谈判夹夹统一放置置在办公室一固固定位置办办公桌上。6、私人物物品统一放置到到抽屉或其他隐蔽位置。以上各规定定由卫生负责人员负责检检查监督，如如有不符，每每次罚值日人员5元，若若私人物乱乱放，罚物主5元。四、销售现现场管理制制度1、办公室室要保持肃肃静（售楼部除客户在时），禁止止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹吹口哨，员员工之间交谈以不干扰，不妨碍碍他人为限，有违上述者按按轻重程度不不同处以5200元的罚款。2

17、、员工要要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝喝酒、划拳、吃零零食、睡觉觉、看杂志、收听听播放器，及及做与本职工作无关的事情，如如有违犯者处以10550元的罚罚款。3、严禁在在办公场合打牌、赌赌博，一经发发现处以200500元元的罚款，且看看今后表现现情况决定是否否辞退。4、未经允允许，严禁在公司司办公场合私自使使用各类电电器，严禁使用公公司电话拨拨打长途电话、声讯电话话及与工作无关的私人电话话，一经发现现处以25倍倍的罚款。5、严禁在在上班期间间会客，擅擅自离开岗岗位、窜岗聊天、外外出逛街，违者处以5100元的罚款。6、公司内内部文件、合合同、财物必须严加保管管，未经上级主管批准准允许不得擅自自

18、提供给外人，轻者给予相应的经济处罚罚，重者给予开除或承担担相应的刑事责任。7、公司所所有员工都应爱护护公司财物，下班班后销售部最后后离开的人员应负负责关闭门门窗、切断所有电器的电源。五、销售部部接待规范为规范销售售部工作人人员的职业行为，培养良好的职业业素养，体现公司“服务客户，让客户满意”的服务宗旨，有有力促进销销售，完善善公司的社社会形象，特特制定以下下规定：1、接听电电话时，必必须使用标准语，如“你好，XXXX销售部”。2、接待客客户时，首先先应起身站立立，并致问候语：“您好”，待请客户落座后，为为客户倒水，再再坐下，礼礼貌询问客户要求，如如一批客户户较多，一一时无法安排排座位时，应向客

19、户表示歉意意，取得客客户谅解。3、对每一一位看房客客户，售楼前台业务人员都应热情接待待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不不得以貌取取人，不得得对不购房人员有任何轻视视态度。4、不得在在工作现场场吸烟、看看书、读报、大声喧哗，保持现场场整洁、有序和和严谨，给客户以良好的的第一印象象。5、在通道道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不不得与客户抢道行走走。6、如与客客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智智的态度，先安安定客户情绪，然后及及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解解情况，统一对外口径。不得与客户争吵，不不得对客户使用任何何不礼貌的语言，不得得对客户进行不礼貌的评价。7、

20、与客户户办理售楼、催款和和入住等业业务时，必必须严格维护客户的隐私权。8、在接待待客户时，应热情接待待，但不得得泄露公司司经营机密，不不得将公司内部文件外传。六、客户接接待制度1、接待原原则总则：一切切以销售活动为主。以第一接接待为主，第二二接待为辅辅，第三接接待为义务务；体现协作作、互助、谦让的团体精神；体现员工工积极、主动的精神面面貌。2、制度内内容（1）接待待客户，首先应起身站立立，致问候语“您好”，递名片，然然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性；等客户落座后，应应主动倒水，自自己再坐下下，礼貌询问客户要求。（2）前台台置业顾问问在接待客客户时，应保持双手垂放；送走客户户时，应代为开门

21、，使使用礼貌用语向客户道别。（3）与客客户办理签约和催款款时，应注意客户的隐私性。（4）置业业顾问接待待客户实行轮流制，不不得挑捡客户。每天第第一个签到的置置业顾问接待第一个客户，以此类推。（5）置业业顾问每接接待一个客户都要详细登记，记录内容包包括日期、客客户姓名、工工作单位、住址、联络络方式、购楼楼意向、接接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。（6）每个个置业顾问有义务做电话咨询，但不做做客户登记，客户来访访时指名找找某置业顾顾问，此客客户由此置业顾顾问接待，否否则，以现场接待人人员登记为准。（7）对经经人介绍来访访的客户，以客户意向进行接待，有有疑难问题题向主管或或副经理汇报。（8）如

22、果果接待过程中发现接待的的是他人的的客户，应主动交回给原置业顾问问，或经原置业顾问同意意方可继续续接待，否否则视为抢抢客户。如果原原置业顾问问不在现场并并且无法联络络，当时接待客客户的置业顾问问可分得一一定比例提提成。（9）自己己跟踪自己己的客户，如果客客户是一家（批批）人，原原则上以第一一次登记为为准。（10）无无意中接待待了他人已已做登记的客户，若成交交，可按公公司提成制制度解决。（11）置置业顾问无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申申请其它事宜，否则，一切费用自付。如如果客户有某种需求，可可向主管或或副经理提出申申请，主管或副副经理无法解解决，需向经理提出申申请，批准后后方可

23、执行。（12）杜杜绝在售楼处争争抢客户，一旦发现现，严加处理。（13）客客户登记本是发放置业顾问问提成的第第一证据，由现场场经理妥善善保管，不不得涂改和和销毁。七、营销中中心行为规规范1、现场接接待顺序（1）现场场接待的客客户按照签到的顺序来接待，若若该置业顾问不在在，则跳过排在最后，并由下一个人补上；（2）新老老客户区分有两个前提：a、有无无来访；b、有谁接待过；（3）义务务接待，如如果某置业业顾问的老老客户来访访而其本人人不在，则则由当时排在最最后面的置置业顾问代为接待。2、销售单单据的管理理每天所有销销售单据，如收收据、认购购书、财务结算单、付款证明等，须交给专案经理妥善保管，并在当天营

24、业结束前，上报当天日报表。3、售楼中中心管理（1）售楼楼中心内保持桌面、地面面清洁，接待待桌、谈判桌椅摆放整齐，创造一个良好的售楼环境。（2）接待待前台桌面只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。与工作无关的杂物、水杯杯一律不准准乱放在桌面上。（3）个人人资料、计算器等应放在自用用的抽屉内内，接待过程中不准准乱抽，乱拿他人资料，接待待完毕后，资料归放原处。（4）接待待工作结束，客户使用过的纸杯，烟蒂蒂应及时清理干净。（5）工作作期间，置业顾问问应保持良良好坐姿，公公共空间严严禁躺卧，伏桌休息，不不得在工作作场合大声喧哗。4、客户登登记（1）有效效客户登记：置业顾问问在做客户登记时必

25、须注明客户姓名、电话话或其他有有效联系方式，且且公司只保保障该置业顾问进进行过登记的客户的权益，当场落定的的除外；公公司只承认认在客户登记本上的登登记记录，置置业顾问自己己的接待记记录一律不不承认。（2）登记记期限：自自登记之日起一一个月内，该客户为该置业顾问客户，若超过此期限以外外而置业顾顾问未作登登记追踪时，则公司有权将将此登记清除，其其他置业顾顾问可以争取客户促成成交交。（3）置业业顾问应清清楚地填写每一份资料，并妥善保管管，以备查查询。（4）任何何个人不得损坏、擅改改客户登记本，否则对对造成的后后果，公司司将严肃处处理。5、业务管管理（1）置业业顾问严格格按照签到顺序轮流接待。（2）置

26、业业顾问对待待每位客户户应一视同仁，必必须认真完成成自己的接接待工作，要要有认真、严谨的工作作态度。（3）每位位员工，每天天必须完成自己己的接待记记录，写好客户档案，认真填填写工作日日记和销售日统计表。完完成后交由由组长检查查、整理、归归档。（4）接待待工作要细细致，积极留下客客户的联系方式。（5）经常常保持与登记客户的联络，争取促成签约约。（6）每位位置业顾问问签约后，要要建立客户户档案，将客户的合同号、付款方方式、付款款进度统计好。（7）签约约客户的追款工工作由该位客户的接待人人员负责。并负责催款款，督促客客户按时交款。（8）针对对初次来访，留下下客户档案的这次接待为有效接待待。6、合作与

27、与分成（1）有特特定合作的的置业顾问问，须在签单之前协商好后，将将合作意向向告知经理后方可可生效，并以经理签字后的收收据作为成交后佣金分配的的依据，否否则公司有权处处理争议。（2）绝对对禁止争抢公司其其他同事的的客户，一经发现现，视情节严重性予予以扣罚工资或佣金，并交公司领导导处置。八、办公用用品使用制制度1、办公品品的领用应本着厉行节约、管理理合理、满满足工作需需求为原则。2、日常办办公用品由由专人申报、购买，统一领取发放。3、办公用用品是为公务活动提供，严禁取回家家私用。4、各楼盘盘在结案时，由专人负责统计计销售部全全部办公用品。九、置业顾顾问服装管管理制度1、置业顾顾问服装原原则上由公司

28、司出资订制/购买成衣，营销销部员工缴付押金（押押金额等同服装装价值或由工薪薪/提成分分段扣除）；2、置业顾顾问服装由由公司统一制作，公公司出资；3、置业顾顾问任职期满6个月，享公公司配给工装待遇遇；4、置业顾顾问有义务自行妥妥善保管，如如有损坏，照价价赔偿；5、置业顾顾问因违反公司管管理制度被被辞退，服装装费用自行承承担；6、置业顾顾问任职期未满6个月，自行行辞职，服装装费用自行承承担。十、财务制制度1、销售部部设立部门流水帐，由专人负责登记和费用发生后的统计计；2、销售部部设立部门库管，负责销销售部内部销售物料的的领用和采购；3、销售经经理负责对所有有发生财务费用及及物品的监监督和管理理。十

29、一、文件件管理制度度1、软盘资资料要保证为为最新版本本的文件（图纸、价格）；2、公司使使用的所有有文件必须须有总经理签字为生效；3、发放文文件时，需签字确认；4、文件更更改作废时时，必须及时通知并销毁，防防止使用失失效文件；5、文件根根据发放记录及时登记收回；6、文件资资料要编号、归类保管。销售部电话话接听要求求1、接听电电话时说话话要按以下下原则处理：A、在接电电话时，首首先要说：“您好，XX花花园。”然后再听听对方问话。B、在打电电话时，首首先要说：“您好，请问是某某某吗？”当对方回答答后，再进进入话题。C、如果对对方打来电话话找人时，应说：“请稍等”，如果要要找的人不不在，要说说：“对不

30、起，某某某出去了了（或这时时不在），请请问有什么事，我是是否可以代代您转告”。2、以排定定的顺序接听电话话，且语气缓缓和、普通通话标准。3、接听电电话时应吐吐字清晰、流利利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁。4、回答客客户提问应耐心，尽量将楼盘特点点表达出来，并吸引客户来来，适时邀请有兴趣的客户前来看楼，并尽量请客户留下联系方式。5、回答客客户提问应按事实作答，不不能对客户提供不实介绍。6、回答时时内容简明扼要，通通话时间不宜宜过长。7、电话中中一些敏感感的话题应应采用婉转态态度拒绝并电电话中解答答或约时间间邀请来电者到到现场。8、所有来来电尽量留留下电话，对于可能是是“市调或其他身身份者”

31、，宜请来电电者先留下电话；身份不明者，回回答要慎重，尽量请来电者到到现场。广告告商来电请请其留下电话话，再婉言言谢绝。9、认真填填写客户来电记记录单，记录客户需求及联系方式，以以备跟踪。10、来人人来电记录录表的填写要规范、真实反映情情况，以便评估媒体效效果。负责责人于每天晚上下班之之前收存好好，然后放放置空白表表格于接听听区，并注名日期期。11、如无无特殊情况况，严禁拨打私人电话话、长途电话、热线之类的声讯电话话及与工作无关的电话。如需需要，须经经经理同意意、登记后方可。否否则罚款10元，并并承担话费。销售现场客客户接待管理理条例1、置业顾顾问每天按按签到顺序接待新新客户，轮到的人员正在接待

32、待客户，则跳过，接待完成成后自动排到未接接置业顾问问末位轮序；若轮到的人员因公派办事不在现场场，返回销售现场客户接待管理理条例后可以排排自末位补补接一次，对对已交定金金的老客户户的接待可可不占接待待指标；没交定金但已已做客户登记的老客户可跳过排序优先接待，但但不计入接待指指标；对已交定金金的老客户所带来的新客客户并做客户登记的算接待待指标一次；不不当班的置业顾顾问除非得得到项目经理的指派派方可接待待新客户；2、对于再再次来访客户，应由原接待待置业顾问问进行接待待，如原置置业顾问因故故不在现场场，可委托托其他置业业顾问代为接待或者者由销售经理指定其其他置业顾顾问代为接待，在在成交第一一的前题下，

33、经友好协商可合作作共单；3、在确不不知情的情情况下，两人分别接待夫妇两两人，做成成的算共单单；4、接待客客户应有始终，不得以以任何理由由中断正在接待待的客户而转接其他客客户；遇有老老客户找时，应请其他置置业顾问代为接待，做做成后共单单，未签单则则视为义务务帮忙；5、鼓励团团结一致义务协协作精神，不不允许私下拆台台或抢单，如有有违反，一经核实即可解聘；6、销售经经理负责监督调整各销售中心客客户接待的秩秩序，尽量做到公公平合理，并保证每个来访客户能及时得到置业顾问的主动接待；7、置业顾顾问轮到接接待客户时时，必须做好准备工作，面面带微笑做到到主动迎接客户，并说“您好”或“欢迎参观”；客户离开时必须

34、亲自将客户送至门前并说“欢迎下次光临”等客气言语；8、置业顾顾问不得挑挑客户，不得令令客户受冷遇，不不论客户外表、来访访动机，置置业顾问要全全力接待，不不得以任何何理由中断断正在接待待的客户而转接其他客客户；9、置业顾顾问不得在在客户面前争抢客户，不得在在其他置业业顾问接待待客户的时候，主动插插话或帮助介绍，除非得得到邀请。发生分歧时，不得当客户面争吵和争论提成问题或要客客户当面澄清成交过程及原委委，对客户造成恶意影响的给予严重警告甚甚至辞退；10、对同同行来访，也要要以礼相待，耐耐心讲解，展现专专业风貌；11、每个个置业顾问有义务帮助其其他置业顾顾问促成交交易，其他他置业顾问问的客户来访访，

35、置业顾问先与原置业顾问问联络，征征得同意并并了解情况后，才能能继续接待，但但不算该置业顾问的轮序；12、置业业顾问不得得擅自递名片给其他客户，除非得得到原置业业顾问同意意或客户确有要求；13、置业业顾问必须按照先来后到的顺序接待新新客户，当班时间午餐、晚餐时，置业顾问问必须同销售经理打招呼呼；如果来来新客户时，轮值置业顾问正在在吃饭、上洗手手间或已外出出时自动轮空一次次；14、大客客户提出特殊殊意向，如如要求打折折等，置业业顾问必须上报销售经理与之协商，置业顾问不得得私自对客户做出超出出规定的任何何承诺并不允许置业顾问收受受回扣，造造成恶意影响的予以辞退或劝其离职；15、置业业顾问在接接待客户

36、结结束访问时，必须请自己接接待的客户户在“客户来访登记表”上做详细记记录，客户尽量留全全名；发生客户交叉时，以优先登记者为准；16、客户户登记的有效期期为一个月；17、客户户登来访记表由由项目经理负责保存，登登记表不得涂涂改和销毁，每日日下班前十十五分钟置业顾问将将当日接待待的客户，按照要要求整理到到客户档案包括括已认购和有意意向的客户户；18、广告告期电话和平日日的电话咨询均为公司资源，任何何置业顾问问不得私自自占有或告告诉他人，否否则公司保留留追究的权权利；19、有效效客户的跟踪期期为一个月（30天天），超过过期限必须重新进行登记，并得到销售经理认可，因跟跟进工作不足造造成客户流失的后后果

37、自负；20、客户户来访时指指名某置业业顾问接待待，可跳过过排序优先接待，但但计入接待次次数。销售接待与与解说制度在房地产的的营销和策划过程中接接待与解说的技巧占占有举足轻重的地位位。对客户接待与解说的水平高高低和准确确度，直接接影响到我们所售楼盘的得与失。因此此，对我们每一个置业顾问都提提出了很高高的要求：1、置业顾顾问应对房房地产的过去、现在、将来的状况和发展商有很很好的全面面的认识、了解。2、对房地地产的营销和策划及一些建建筑知识要精通，要要达到专业的水准准，只有对对这些知识全面把握握透彻地了解，才才能在与客户的接待与解说过程中占占有主动权权，更好的的现场气氛。3、要对自自己所从事的这项接

38、待与解说工作抱有有极大的工作作热诚，随时随地地地吸收与工作有联系的方方方面面的知知识，提高接接待与解说技巧，加加深对本行业的认识，使达到一个较高的水水准。4、要加强强自己信心心的培养，从容面对客户所提出的的各方面问问题。5、要有必必胜的信念，在在接待和解解说过程中要要始终坚信，我我们接待客户的流程是是最规范的、最最有效的，我我能让客户接受我的的观点，以达到对我们楼盘认认可的目的的。6、要突出出楼盘所具有有的优势，扬长避短、重重拳出击。因为，没有十全十十美的楼盘盘，每个楼盘都有有一些缺憾憾，这是在所难免的，置置业顾问在接接待和解说说的过程中要把把握物业的优势所在。7、最基本本的一点首首先是让客户

39、信任你，接纳你，通过彬彬有礼的举止，优雅到位的的谈吐不断地与客户拉近距离离，以平常常的心态、诚实的性格格就好象是是与一位老朋朋友娓娓来谈一件有有趣的事情情一样，站在客客观的立场上来分析和了了解我们的楼盘，直至至与客户达成共识。8、留给客客户一些讲话的时间，好的的经验告诉我们房子卖得好坏不不在于对客户讲话的多少。有有些时间我们要当一个好的听众细细心地去聆聆听客户所讲的每句话，所表述述的每一层含义，要留给客户时间让让其发表对我们楼盘的看看法意见。如我们一味地大大讲特讲我们楼盘如何何如何优越，价格格如何如何何占优势等等，而而不给客户留出时间来来阐述他的的观点，因为他也有话要讲出来，所以你一味地长篇大

40、论他怎能听进去？9、有针对对性地回答答客户所提出的的问题，针对客户所感兴趣的话题多谈一些，耐耐心细致地回答答一些客户户急于想知知道和客户户产生疑虑的问题。因为客户提出的问题题有时千奇百怪，这这就要求置置业顾问思路路开阔，头脑灵活，要要善于回答答。而对客户不感兴趣的问题就尽量避免谈。10、造宽宽松的现场气气氛，使客客户产生一种宾至如归的感觉，在我们接待与解说过程中要始终保持这种融洽的的气氛，这对我们销售工作作产生了良性性的推动作用，这可使客户少一些抗抗性。11、适当当地承认缺点，因因为每个楼盘都有有自己的缺缺点或局限限性，应适当地承认不足，但是是要把楼盘盘的优点和优势也讲给客户，如价格格优势、星

41、级的物业管理等等等。要善于于化缺点为为优点。12、在接接待和解说说的过程中要做做到不卑不不亢，在接接待客户的时候要做到到热情礼貌地待客，耐耐心细致地讲解。13、站在在客户的立场上帮他理财，根据客客户的具体情情况帮他分析析付款方式式哪一种最适合他，办办理多长期限的按按揭最适合合他等等。14、对不不同类型的客户采用不同同的接待和和解说技巧，置置业顾问要善善于随机应变。合作制度一、置业顾顾问之间合作1、置业顾顾问之间应相互配配合、帮助。2、置业顾顾问之间严禁拉帮结派，做做手脚。3、置业顾顾问之间应发扬扬团队精神神，互相尊尊重，严禁推诿责任。4、置业顾顾问应严格格按照案场场经理所布布置的工作作流程进行

42、工作，切切忌擅作主主张。5、接待客客户应热情主主动，礼貌得体，忌忌一哄而上上，相互推推让。6、当置业业顾问甲忙忙于工作时时，置业顾问问乙或置业顾顾问丙主动配合，协助置业顾问问甲的工作，严严禁等闲视之。7、置业顾顾问之间应当以公公司的利益益为重，严守公司机机密。8、置业顾顾问之间协作共处，严禁争抢或冷落落客户。二、与甲方方公司工程程部门沟通工程部作为为甲方公司开发过过程中一个至关重要的部部门，应与销售部部门保持紧密的联系。房型的的好坏，施施工质量及进度，直接接影响到销售业绩，销售部主管管及置业顾顾问应虚心心向工程部部师傅请教，多与工程部工工作人员到现场视察有有关工程情况，搞清工程进度，建材材标准

43、、产地、品牌牌、分摊面积，计算方面，绿绿化率等；每周召开开见面会，汇报工程进度情况，给客户以信心。三、与甲方方公司财务部门的沟通财务作为发发展商销售过程中一个服务性组织，起了了重要作用用做好与财财务的沟通，在销售制胜中起着不不可替代的的作用，从从小定、大大定到签约约付首期，这这个过程，财务与与置业顾问是紧密配合的的；特别到后期，置置业顾问要做做好及时催款，并告知财务那些客户该付多少少，还差多少，列列出付款清清单，依据据合同不同同付款方式式汇报财务务。使财务及时处理一些些业务，安排排时间为客户服务；毫无疑疑问，置业顾问问起到了桥梁作用，加加强了客户户与财务人人员的沟通。销售现场全全程销控管理条例

44、规范销售制制度一、销售控控制1、销售控控制工作必必须严肃认认真，不得得作假销控，搞小动作，业务员员无权私自销控，若有违反以上情情况由个人承担一一切后果。2、每天销销售情况要及时汇报报，并由销售主管填写写销控表交交给专案经理。3、所有单单位的小控控，必须经经专案经理在收据据上签字认可方能生生效；如经经理不在现场场，则先通过电话话通知，事事后补签。4、每天营营业结束前前由经理和财务部核对，即使当天没有售出单位，也要要汇报。二、收、退退定金1、定金由由财务部专人负责收取，并开开订单或收收据，由专专案经理和客户签签字，复印件交专案经理留档；任何人无无权打白条，或私自自答应收取客户定金，否否则后果自负；

45、2、定金的的退还，在无国家明确规定的前提提下，须经经销售经理批准，退退款时，应将原收据收回回；三、签认购购书1、在定金金收取完整整之后，应应填写认购购书；2、认购书书的填写应清清晰、完整整、准确，不不得涂改；3、认购书书的一式四四联，财务收款人人员、销售部经理、专案经理、客户各持一联；四、签合同同1、合同交交由专案经理和销售经理共同监督签订和管理理；2、签订合合同时所需单据证明有：a、缴款收据；b、认购书书原件；c、身身份证明等其其他所需单据并留复印件备档；3、客户需需交足首期期款，按揭揭客户并协协商办理货款事宜。五、办理贷贷款提供客户资资料、本公公司资料，要求求客户共同配合合。六、交房1、置

46、业顾顾问通知客客户携：a、住住宅使用说说明书b、质量保证书c、房房屋交付使使用许可证办理交房手手续。2、收取房房屋余款。七、其它注注意事项1、置业顾顾问要遵守守并清楚地完完成每个程序；2、若有违违纪现象，公公司有权予以解聘聘或留职查查看，并由个人承担一一切后果。现场销控管管理制度1、项目经经理统一负责销控和和认购价格，项目经理不在时由项目经理指定的置置业顾问具体体执行，并在第一时间间知会项目经理；2、公司各各部门员工、公公司领导在销控单位时，须向项目经理询问销控情情况。确认该单单位尚未售出时方可销控；3、销控的的标准是以交交临时定金并填写写临时认购购单或交正正式定金并并填写认购购协议书为准；4

47、、销控时时项目经理或指定定的置业顾顾问需在确确认销控的同同时，确认该单单位即时公布的价格格；5、置业顾顾问在客户缴纳纳定金前必必须于项目经理处将单位核核对无误并同意后后方可带领领客户办理手续；不得在在项目经理或项目经理指定的的置业顾问问不知情或或销控未果的的情况下自行销控单位，否则自行承担担由此产生的一切后后果；6、临时认认购单或认购协议议书除一份交客户外，其它应应及时返还项目经理办公室，在在返还客户正式房地地产买卖合同同时，应将客户保存的临时时认购单或或认购协议议书收回公公司；7、客户落落定前需置置业顾问填填写详细的的置业计划划，经项目经理或指定定的置业顾顾问签字确认后，财务方可收收取定金，核核