企业人力资源管理师二级真题试卷23618.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2009年5月企业人力资源管理师二级真题试卷一、单项选选择题(2685题，每题1分，共60分)。（1-25题职业道道德省略）26、( )是指经济济运行过程程中繁荣与与衰退的周周期性交替替。A、经经济规律 B、经济交交替 C、经济周周期 D、经济变变动27、关关于社会保保险不正确确的说法是是( )A、社社会保险当当事人可以以自行选择择缴费标准准B、社社会保险当当事人不能能自行选择择保险项目目C、社社会保险当当事人不能能自行选择择选择是否否参加保险险D、对对劳动

2、者而而言，物质质帮助权主主要通过社社会保险来来实现28、( )是以法律律共同体的的长期实践践为前提，以以法律共同同体的普遍遍的法律确确信为基础础。A、法法官法 B、判例法 C、习惯法 D、成文法法29、( )是指对本本企业的营营销具有吸吸引力的、能能享受优势势的市场机机会。A、企企业营销机机会 B、企业竞竞争机会 C、企业优优势机会 D、企业实实践机会30、满满足地位需需要的行为为不包括( )。A、拥拥有舒适的的轿车，合合理的穿着着 B、具有执执行官的特特权C、居居住在合适适的社区，参参加俱乐部部 D、影响他他人并改变变他们的态态度和行为为31、对对组织而言言，绩效管管理的功能能不包括( )。

3、P1944A、组组织发展的的有力措施施 B、规范员员工的手段段C、提提高生产效效率的途径径 D、人事决决策的基础础32、两两家企业合合并属于企企业组织机机构变革的的( )变革方式式A、改改良式 B、渐进式 C、计划式 D、爆破式式33、以以下关于新新型组织机机构模式的的说法错误误的是( )A、康康采恩属于于模拟分权权组织结构构模式B、多多维立体组组织是矩阵阵组织的进进一步发展展C、子子公司与母母公司模式式中子公司司是独立的的法人企业业D、企企业集团是是众多企业业法人组织织共同组成成的经济联联合体34、以以下不属于于部门结构构设计原则则的是( )A、以以关系为中中心 B、以成果果为中心C、以以工

4、作和任任务为中心心 D、以层级级为中心35、以以下不属于于组织机构构分析的内内容的是( )A、各各种职能的的性质及类类别B、员员工与岗位位之间是否否匹配C、哪哪些是决定定企业经营营的关键性性职能D、内内外环境变变化引起的的企业经意意战略和目目标的改变变36、以以下不属于于企业人员员配置计划划的内容的的是( )A、企企业每个岗岗位的人员员素质 B、人员的的职务变动动情况C、企企业每个岗岗位的人员员数量 D、职务空空缺的数量量及填补办办法37、以以下说法不不正确的是是( )A、人人力资源预预测能引导导员工进行行职业生涯涯设计B、动动态的组织织条件下，人人力资源预预测非常必必要C、静静态的组织织条件

5、下，人人力资源预预测并非必必要D、现现实生活中中的组织既既有静态的的，也有动动态的38、以以下属于人人力资源需需求预测的的定性方法法的是( )A、马马尔科夫分分析法 B、综合分分析法 C、灰色预预测模型法法 D、经验预预测法39、人人力资源需需求预测的的方法中，依依据食物发发展变化的的因果关系系来预测事事物未来发发展趋势的的方法是( )A、趋趋势外推法法 B、人员比比率法 C、回归分分析法 D、转换比比率法40、以以下关于人人力资源预预测方法的的说法不正正确的是( )A、趋趋势外推法法最为简单单，其自变变量只有一一个B、经经济计量模模型法不需需考虑不同同自变量之之间影响C、马马尔可夫法法可以预

6、测测企业人力力资源供给给的情况D、马马尔可夫法法可以预测测企业人力力资源需求求的情况41、( )具有测评评标准刚性性强，测评评指标灵活活等主要特特点。A、选选拔性测评评 B、考核性性测评 C、开发性性测评 D、诊断性性测评42、量量化对象具具有明显数数量关系的的量化形式式是( )A、一一次量化 B、二次量量化 C、类别量量化 D、模糊量量化43、对对被测评者者的回答或或反应不作作任何限制制的品德测测评法是( )A、心心理技术 B、FRC技术 C、投射技技术 D、问卷技技术44、在在素质测评评的结果处处理中，最最常用的集集中趋势量量数为( )A、几几何平均数数和中位数数 B、算术平平均数和中中位

7、数C、几几何平均数数和标准差差 D、算术平平均数和标标准差45、面面试考官应应消除应聘聘者的紧张张情绪，创创造轻松、友友好的氛围围的面试实实施阶段是是( )A、关关系建立阶阶段 B、导入阶阶段 C、核心阶阶段 D、确认阶阶段46、从从某一优点点或者缺陷陷出发去评评价应聘者者其他方面面，这属于于( )A、第第一印象 B、对比效效应 C、晕轮效效应 D、录用压压力47、“你好像不不太适合我我们这里的的工作，你你看呢?”这类问题题属于( )A、压压力性问题题 B、知识性性问题 C、思维性性问题 D、经验性性问题48、( )是多角度度对个体行行为进行标标准化评估估的各种方方法的总称称。A、评评价中心

8、B、管理中中心 C、控制中中心 D、学习中中心49、以以下不适合合用无领导导小组讨论论进行人员员选拔的岗岗位是( )A、人人力资源主主管 B、技术研研发人员 C、销售部部门经理 D、公关部部门经理50、培培训规划时时要选择适适用的方式式方法，高高层培训、管管理培训、员员工培训、员员工文化素素质培训等等宜采用( )的培训方方式。转A、分分散 B、边实践践边学习 C、集中 D、安全脱脱产学习51、制制定培训规规划时，培培训需求分分析的目标标是( )A、明明确员工现现有技能与与理想状态态的差距B、收收集有关新新岗位和现现在岗位要要求的数据据C、明明确培训的的要求，预预测培训的的潜在困难难D、选选择测

9、评工工具、明确确评估的指指标和标准准52、以以下不属于于培训课程程内容的选选择原则的的是( )A、适适应多样化化的学员背背景 B、满足学学员在时间间方面的需需求C、针针对相同背背景的学员员设计培训训课程 D、使学员员掌握生产产技术和技技能53、培培训的印刷刷材料中，工工作任务表表的作用不不包括( )A、强强调课程重重点 B、提高学学习效果 C、关注信信息反馈 D、节约培培训时间54、不不同层次的的管理人员员所应具有有的技能是是不同的，对对于高层管管理人员而而言，( )是最重要要的。A、专专业技能 B、理念技技能 C、人文技技能 D、协调技技能55、培训训效果的建建设性评估估的优点不不包括( )

10、A、有有助于培训训对象改进进自己的学学习 B、帮助培培训对象明明白自己的的进步C、在在数据和事事实的基础础上作出判判断 D、使受训训者产生满满足感和成成绩感56、在在培训效果果的层级体体系中，行行为评估的的评估内容容是( )A、受受训者在工工作中态度度、行为方方式的变化化和改进B、受受训者在技技能、态度度、行为方方式等方面面的收获C、受受训者取得得的生产经经营或技术术管理方面面的业绩D、受受训者对培培训项目的的主观感或或满意程度度如何57、培培训的五大大类成果中中，( )的评估标标准是缺勤勤率、劳动动效率、专专利项数和和事故发生生率。A、技技能成果 B、情感成成果 C、认知成成果 D、绩效成成

11、果58、在在评估培训训效果时，( )更适用调调查面窄、以以开放式问问题为主的的调查。A、访访谈法 B、问卷调调查法 C、观察法 D、电话调调查法59、劳劳动定额法法属于( )的绩效考考评方法。A、品品质导向 B、结果导导向型 C、行为导导向型 D、综合型型60、以以下关于成成绩记录法法的表述不不正确的是是( )A、需需要聘请外外部专家参参与评估B、该该方法很强强的适应性性和有效性性C、与与行为量表表等考评方方法结合效效果会更好好D.由由外部专家家验证工作作业绩是否否真实准确确61、以以下关于图图解式评价价量表法的的表述不正正确的是( )A、考考评效标涉涉及的范围围较大 B、有广泛泛适应性C、可

12、可以考评员员工的品质质特征 D、涉及难难度较大62.对于管理理性组织和和服务性组组织的考评评，一般不不采用的指指标是( )A、工工作方式 B、工作产产出 C、组织气气氛 D、工作效效率63、获获得专利权权的项目数数属于( )的绩效考考评指标。A、行行为过程型型 B、品质特特征型 C、工作结结果型 D、工作方方式型64、将将反映考评评指标内涵涵和外延等等诸方面的的特征独立立并列的绩绩效考评标标准为( )。A、分分析提问标标准 B、分解等等级标准 C、综合提提问标准 D、综合等等级标准65、关关键绩效指指标作为绩绩效考评的的指标与标标准的结合合体，它必必须具备的的条件是( )。A、定定性化、结结果

13、化 B、定性化化、行为化化 C、定量化化、结果化化 D、定量化化、行为化化66、设设定KPI指标和指指标值时，一一般不会选选取( )作为参考考标杆。A、国国内收益最最高的企业业 B、居于国国内领先地地位的优秀秀企业C、本本行业领先先的企业 D、居于世世界领先地地位的顶尖尖企业67、( )是指能将将绩效优秀秀者与绩效效一般者区区分开来的的个体潜在在的深层次次特征。A、行行为特征 B、胜任特特征 C、心里特特征 D、外貌特特征68、处处于新兴行行业的企业业更适合采采取的薪酬酬调查方式式是( )A、企企业之间相相互调查 B、问卷调调查C、委委托中介机机构调查 D、访谈调调查69、( )是指由工工作性

14、质和和特征相似似相近的若若干职系所所构成的岗岗位群。A、职职系 B、职组 C、职门 D、职等70、( )是以人为为标准、人人在事先、一一人择事的的岗位分类类标准。A、职职务分类 B、工作分分类 C、职位分分类 D、品味分分类71、工工资分配直直接与企业业效益和员员工的工作作业绩相联联系的工作作制度为( )A、一一岗一薪制制 B、薪点工工资制 C、一岗多多薪制 D提成工资资制72、销销售提成工工资制度属属于( )A、能能力工资 B、绩效工工资 C、技术工工资 D、奖励工工资73.应使员工工间的工资资差距最小小化的工作作团队类型型为( )A、平平行团队 B、交叉团团队 C、流程团团队 D、项目团团

15、队74、( D )的工资结结构主要根根据员工所所具备的工工作能力与与潜力来确确定员工工工资。A、以以绩效为导导向 B、以行为为为导向 C、以工作作为导向 D、以技能能为导向75、工工资水平对对外具有竞竞争性的企企业，其工工资水平应应比行业平平均工资水水平高( )。A、110% BB、15% C、20% D、25%76、企企业年金适适用于( )A、全全体员工 B、新进员员工 C、临时员员工 D、试用期期满的员工工77、劳劳动力市场场价位信息息的采集主主要是通过过( )取得的。A、专专家访谈 B、问卷调调查 C、统计分分析 D、抽样调调查78、根根据劳动合合同法的规规定，劳务务派遣单位位的注册资资

16、本不得少少于( )万元。A、220 B、30 C、50 D、10079、政政府在工资资的宏观调调控方面的的总原则不不包括( )A、平平均工资的的增长低于于劳动生产产率的增长长B、要要求企业按按照指导线线的水平给给雇员增加加工资C、在在工资的调调控上由总总量控制向向水平控制制转变D、实实施企业工工资总额的的增长低于于经济效率率的增长80、工工资指导价价位( )是工资收收入数列中中前一定百百分比的数数据的算术术平均数。A、高高位数 B、中位数 C、地位数 D、标准数数81、在在安全生产产责任制中中，( )承担在各各自的岗位位上严格遵遵守劳动安安全技术规规程的义务务。A、工工人 B、企业法法定代表人

17、人 C、总工程程师 D、分管安安全卫生的的负责人82、劳动动关系当事事人基于集集体合同、劳劳动合同约约定的权利利与义务所所发生的争争议属于( )A、个个别争议 B、集体争争议 C、利益争争议 D、权利争争议83、企企业调解委委员会可以以对劳动争争议进行调调解，这种种调解的特特点不包括括( )A、群群众性 B、合议性 C、自治性 D、非强制制性84、在( )的情况下下，调解委委员会制作作调解协议议书。A、调调解达成协协议 B、调解达达不成协议议C、调调解期限届届满不能结结案 D、调解协协议送达后后当事人反反悔85.劳动组织织优化部包包括( )的合理组组织。A、工工作时间 B、准备性性和执行性性工

18、作C、作作业班组 D、技术型型和工艺性性工作二、多多项选择题题(86125题，每题1分，共40分。)86、社社会就业总总量取决于于( )A、总总需求水平平 B、总供给给水平 C、国民生生产总值 D、劳动力力数量 E、均衡国国民收入87、决决策科学化化的要求包包括( )A.合合理的决策策标准 B、有效的的信息系统统 C、系统的的决策观念念 D、科学的的决策程序序E、决决策方法科科学化88、在在使用心理理测验对应应聘者进行行评价和筛筛选时，可可选择的策策略包括( BCEE )A.首首因策略 B、择优策策略 C、淘汰策策略 D、晋升策策略 E、轮廓匹匹配策略89、环环境优化机机制的主要要因素包括括(

19、 )A、工工作报酬 B、学习发发展环境 C、工作条条件 D、人际关关系环境 E、工作环环境90、企企业集团的的职能机构构包括( )A、依依托型组织织职能机构构 B、非常设设机构C、综综合型组织织职能机构构 C、智囊机机构、业务务公司和专专业中心E、独独立型组织织职能机构构91、企业业组织结构构整合的目目的主要在在于( )A、实现相相互间协调调的要求 B、保证企企业经营活活动的正常常运行C、实实现组织管管理的系统统化 D、此二条条人力资源源管理的各各项计划E、提提升企业经经营管理的的总体水平平92、企企业人力资资源规划的的作用包括括( )A、满满足企业总总体战略发发展的要求求 B、提高企企业人力

20、资资源的利用用效率C、促促进企业人人力资源管管理的开展展 D、协调人人力资源管管理的各项项计划E、政政府有关的的劳动就业业制度93、影影响企业人人力资源活活动的法律律因素有( )A、户户籍制度 B、劳动力力市场价位位 C、最低工工资标准 D、劳动力力市场机制制E、政政府有关的的劳动就业业制度94、德德尔菲法所所请的专家家的来源有有( )A、组组织内部 B、组织外外部 C、 管理人员 D、普通员员工 E、高层管管理95、企企业内部人人力资源供供给量必须须考虑的因因素包括( )A、薪薪酬 B、退休 C、平调 D、 晋升 E、福利96、员员工素质测测评的主要要原则包括括( )A、客客观测评与与主管测

21、评评相结合B、定定性测评与与定量测评评相结合C、静静态测评与与动态测评评相结合D、素素质测评与与绩效测评评相结合E、定定期测评与与随机测评评相结合97、员员工素质测测评标准体体系的横向向结构包括括( )A、结结构性要素素 B、行为环环境要素 C、时间性性要素 D、工作绩绩效要素 E、空间性性要素98.以下各项项不属于素素质测评中中对员工进进行分类的的标准的是是( )A、道道德分类标标准 B、调查分分类标准 C、数学分分类标准 D、性别分分类标准E、能能力分类标标准99、以以下属于面面试中背景景性问题的的是( )A、个个人兴趣 B、家庭情情况 C、法律常常识 D、工作经经历 E、遗传病病史100

22、0、行为描描述面试的的实质( )A、属属于特殊的的结构化面面试 B、面试提提问都是行行为性问题题C、识识别关键性性的工作要要求 D、用过去去行为预测测未来行为为E、探探测行为样样本1011、无领导导小组讨论论包括( )等多种类类型。A、无无情境性讨讨论 B、不定角角色的讨论论 C、情境性性的讨论 D、指定角角色的讨论论E.无无主题讨论论1022、在制定定培训规划划时，设计计培训方法法的途径有有( )A、经经验总结 B、中介机机构 C、小组讨讨论 D、查阅文文献 E、专家咨咨询1033、外部培培训资源的的开发途径径包括( )A、聘聘请专职的的培训师 B、聘请本本专业的专专家、学者者C、从从大中院

23、校校聘请教师师 D、在网络络上寻找并并联系教师师E、从从顾问公司司聘请培训训顾问1044、管理技技能开发的的基本模式式包括( )A、在在职开发 B、替补训训练 C、出国学学习 D、拓展训训练 E、决策模模拟训练1055、培训前前效果评估估的内容包包括( )A、培培训环境评评估 B、培训对对象工作成成效及行为为评估C、培培训计划评评估 D、培训对对象知识和和工作态度度评估E、培培训需求整整体评估1066.对培训效效果进行学学习评估的的具体方法法有( )A、访访谈法 B、角色扮扮演 C、演讲法 D、行为观观察 E、笔试法法1077、员工培培训评估时时，投资回回报率的评评估标准包包括( )A、劳劳动

24、效率 B、直接成成本 C、专利项项数 D、间接成成本 E、质量要要求1088、下列关关于结构式式叙述法的的说法正确确的是( )A、受受到考评者者文字水平平的限制 B、不受考考评者参与与考评时间间的限制C、这这种方法要要有被考评评者参与 D、属于行行为导向型型的客观考考评法E、采采用一种预预选设计的的结构性表表格1099、评价中中心采用的的具体方法法技术主要要有( )A、实实务作业 B、个人报报告 C、管理游游戏 D、个人测测验 E、面试评评价1100、绩效考考评结果的的分布误差差主要包括括( )A、相相似偏差 B、宽厚误误差 C、苛严误误差 D、集中趋趋势 E、对比偏偏差1111、以下关关于比

25、率量量表的说法法正确的是是( )A、表表中没设立立绝对零点点 B、可以进进行四则运运算C、测测量水平最最高的量表表 D、可以用用几何平均均数E、采采用的统一一方法单一一1122、平衡记记分卡能够够帮企业有有效地解决决一些关键键问题，如如企业( )A、绩绩效考评 B、员工招招聘配置 C、员工薪薪酬 D、员工培培训开发 E、战略实实施1133、影响企企业一般主主管人员KPI的因素主主要有( )A、下下属员工的的薪酬水平平 B、下属员员工的绩效效水平C、员员工组织氛氛围与满意意度 D、员工薪薪酬与工作作环境E、企企业整体工工作绩效水水平1144.新手市场场调查时，被被调查岗位位应在( )方面与本本企

26、业所需需调查的岗岗位具有可可比性。A、工工作性质 B、岗位职职责 C、薪酬水水平 D、任职资资格 E、工作年年限1155、在不同同企业中，工工作内容基基本相同的的岗位，薪薪酬却存在在较大差距距，其原因因可能是( )A、不不同行业有有不同的惯惯例 B、管理理理念和薪酬酬策略部同同C、企企业所处的的地理位置置不同 D、对企业业的价值或或贡献大小小不同E、在在职者在该该岗位上工工作时间长长短不同116、实实行经营者者年薪制应应具备一定定得条件，这这些条件包包括( )A、完完善的群众众监督机制制 B、完善的的竞争机制制C、健健全的经营营者人才市市场 D、完善的的薪酬制度度E、明明确的经营营者业绩考考核

27、指标体体系1177、企业工工资制度设设计的基本本原则包括括( )A、互互动性原则则 B、等级化化原则 C、竞争性性原则 D、经济性性原则 E、合法性性原则1188、宽带是是薪酬结构构要求企业业必须具有有相应的( )。A.生生产文化 B、绩效文文化 C、团队文文化 D、沟通文文化 E、制度文文化1199、企业在在制定薪酬酬计划是，应应掌握计划划期内人力力资源规划划的资料有有( )A、预预计晋升职职务的员工工人数 B、企业现现有的员工工人数C、预预计岗位轮轮换的员工工人数 C、预计休休假的员工工人数E、企企业过去的的各类员工工人数1200、下列属属于劳务派派遣现象的的属于表达达的是( )A、雇雇员

28、租赁 B。雇员派派遣 C、人才租租赁 D、劳动派派遣 E、人才派派遣1211、工资指指导线包括括( )A、高高线 B、预警线 C、低线 D、基准线 E、下线1222、潜在的的职业危害害因素转变变为职业伤伤害必须具具备一定的的诱发条件件，这些条条件包括( )A、劳劳动组织的的不完善 B、劳动条条件的不良良状态C、人人的错误操操作行为 D、对自然然规律认识识不足E、人人的错误管管理行为1233、企业所所有员工在在劳动安全全卫生保护护工作中应应遵循的职职业道德行行为准则包包括( )A、安安全第一 B、预防为为主 C、以人为为本 D、奖惩分分明 E、奖惩结结合1244.劳动争议议当事人的的权利包括括(

29、 )A、当当事人有直直接会比的的权利 B、当事人人有强制执执行的权利利C、当当事人有自自行和解的的权利 D、当事人人有提出主主张、提供供证据的权权利E、当当事人有提提出仲裁申申请、答辩辩的权利1255、申请劳劳动争议仲仲裁应当符符合的条件件包括( )A、属属于受诉调调解委员会会管辖B、符符合申请调调解的实效效规定C、有有明确的被被诉人、具具体的要求求和理由D、属属于国家有有关劳动争争议处理法法规规定的的劳动争议议E、申申诉人必须须是与本案案有直接利利害关系的的职工与单单位第三部部分 技能部分分一、简简答题(本题共3题，每小小题15分，共45分)1、 简述企业业组织结构构设计的基基本程序。(15

30、分) 企企业组织结结构设计的的基本程序序是：（1）分析析组织结构构的影响因因素，选择择最佳的组组织结构模模式。（3分）（2）根据据所选的组组织结构模模式，将企企业划分为为不同的、相相对的独立立的部门。（3分）（3）为各各个部门选选择合适的的部门结构构，即进行行组织机构构设置。（3分）（4）将各各个部门组组合起来，形形成特定的的组织结构构。（3分）（5）根据据环境的变变化不断调调整组织结结构。（3分）2、 企业组织织培训评估估时，应依依据哪些培培训成果提提出培训评评估的标准准和衡量方方法?(15分)（1）认知知成果。它它可以用来来测量受训训者对培训训项目中所所强调的基基本原理、程程序、步骤骤、方

31、式、方方法或过程程等所理解解、熟悉和和掌握的程程度。（3分）（2）技能能成果。它它可以用来来评价受训训者对培训训项目中所所强调的操操作技巧、技技术或技能能以及行为为方式等所所达到的水水准。（3分）（3）情感感成果。它它可以用来来测量受训训者对培训训项目的态态度、动机机以及行为为等方面的的特征，例例如受训者者对培训项项目的各种种反应。（3分）（4）绩效效成果。它它可以用来来评价受训训者通过该该项目培训训对个人或或组织绩效效所产生的的影响程度度，同时也也可以为企企业人力资资源开发及及培训费用用计划等决决策提供依依据。（3分）（5）投资资回报率。投投资回报率率指培训项项目的货币币收益和培培训成本的的

32、比较。（3分）3、 企业劳动动安全卫生生技术环境境的营造主主要包含哪哪些内容?(15分)（1）直接接使用安全全技术和无无害装置、无无害工艺，从从基础上避避免劳动安安全卫生事事故。（5分）（2）完善善劳动场所所设计，实实现工作场场所优化。并并应做到：（1分）科学装备备、布置工工作地；（1分）保持工作作场所的正正常秩序和和良好的工工作环境；（1分）正确组织织工作场所所的供应和和服务；（1分）劳动环境境优化等。（1分）（3）劳动动组织优化化。主要包包括：（1分）不同工种种、工艺阶阶段合理组组织；（1分）准备性工工作和执行行性工作合合理组织；（1分）作业班组组合理组织织；（1分）工作时间间合理组织织。

33、（1分）二、综合合题（本题题共3题，第1小题15分，第2小题20分，第3小题20分，共55分）1、某大型型汽车销售售公司计划划2009年年底前前在全国增增设10个营销分分布，拟从从现有的销销售分公司司中选拔一一批后备人人才，经过过业绩考评评和主管领领导推荐，公公司人力资资源部已经经提出20名候选人人。为了切切实保证这这次人才选选拔质量，公公司领导要要求，对初初选出来的的候选人进进行一次全全面的素质质测评，测测评内容包包括战略管管理、团队队建设、自自我意识、市市场意识、领领导技能等等多项指标标。请您为领导导技能指标标设计一份份含A、B、C、D四个等级级的评分标标准表。（15分）（1）在“指标等级

34、级定义”（丙）栏栏中，每答答对一个给给3分，四栏栏共12分。（2）在“等级分数”（丁）栏栏中，合理理列出分值值的给3分。测评指标（甲）指标等级（乙）指标等级定定义（丙）等级分数（丁）领导技能D级不善于授权权，很少给给员工发挥挥能力的机机会。1C级能够从长远远角度出发发考虑问题题，并给予予员工发挥挥能力的机机会。2B级能够通过个个人努力影影响下属员员工，并适适当授权，给给予员工发发挥能力的的机会。3A级具有强烈的的领导欲和和影响力，能能够及时带带领下属员员工做出努努力，给员员工创造充充分发挥其其才能的机机会，最大大限度的调调动员工的的积极性、主主动性和创创造性。42、在A公公司总部会会议室里，王

35、王总经理正正在听取本本年度公司司绩效考评评执行情况况的汇报，其其中有两项项决策让他他左右为难难。一是年年度考评结结果排在最最后的几名名员工确实实平时干活活最多的人人，这些人人是否按照照原有的考考评方案降降职或降薪薪？另一个个是下个阶阶段考评方方案如何调调整才能更更加有效？A公司成立立仅4年，为了了更好地激激励和评价价各级员工工，在引入入市场化用用人机制的的同时，建建立了一套套新的绩效效管理制度度。它不但但明确了考考评的程序序和方法，还还细化了“德、能、勤勤、绩”等项指标标，并分别别做了定性性的描述，考考评时只需需对照被考考评人的实实际行动，即即可得出考考评的最终终结果。但但考评中却却出现了以以

36、下问题：工作比较较出色和积积极的员工工，考评成成绩却被排排在后面，而而一些工作作业绩平平平或者很少少出错的员员工却都排排在前面。特特别是一些些管理人员员对考评结结果大排队队的方式不不理解，存存在抵触心心理。为了弄清这这套新制度度存在的问问题，王总总经理深入入调查，亲亲自了解到到以下情况况：车辆设备部部李经理快快人快语：“我认为本本考评方案案需要尽快快调整，考考评指标虽虽然十几个个，却不能能真实反映映我们工作作的实际。我我部总共只只有20人，却负负责公司60台大型设设备的维护护工作，为为了确保它它们安全无无故障地运运行，检修修工需要按按计划分散散到基础各各个站点上上进行设备备检查和维维护。在工工

37、作中，不不能有一点点违规和失失误，任何何一次失误误，都会带带来不可估估量的生命命和财产损损失。”财务部韩经经理更是急急不可待：“财务部门门的工作基基本上都是是按照会计计准则和业业务规范来来完成的，凭凭证、单据据、统计、核核算、记账账、报表等等项工作要要求万无一一失，但这这些工作无无法与创新能力这一指标标及其评定定标准对应应。如果我我们的工作作没有某项项指标规定定的内容，在在考评时，是是按照最高高还是按照照最低成绩绩打分？此此外，在考考评中沿用用了传统的的民主评议议方式，我我对部门内内部人员参参加考评没没有意见，但但让部门外外的其他人人打分是否否恰当？财财务工作经经常得罪人人，让被得得罪过的人人

38、考评我们们，能保证证公平公正正么？”听了大家的的各种意见见反馈，王王总经理陷陷入了深深深的思考之之中。请根据本案案例，回答答一下问题题：（1）该公公司在绩效效管理中主主要存在着着哪些亟待待改进的问问题？（10分）答：该公司司在绩效管管理中存在在的主要问问题是：首先，员员工绩效考考评指标体体系过于强强调行为而而忽视了工工作成果，没没有针对不不同性质的的岗位提出出不同的考考评指标，使使考评指标标和标准缺缺乏适用性性和针对性性。（2分）其次，绩绩效考评指指标体系重重点不突出出，没有从从岗位工作作的特点出出发，提取取反映各类类岗位工作作绩效的关关键绩效指指标，使考考评指标和和标准缺乏乏可操作性性。（2

39、分）再次，考考评指标缺缺乏量化和和可测性，违违背了SMARRT原则。（2分）绩效考评评的方式方方法存在着着一定问题题，采取传传统的民主主评议的方方式，使考考评工作过过于程式化化、过于繁繁琐，无形形中增加了了考评人员员的工作量量。（2分）最后，参参与考评的的人员过多多过杂，使使考评结果果的信度和和效度明显显降低，致致使业务骨骨干的考评评成绩反而而欠佳。（2分）（2）请针针对该公司司绩效管理理存在的诸诸多问题，提提出具体对对策。（10分）答：首先先，采取以以下措施解解决该公司司目前所面面临的问题题：A.为了摆摆脱公司面面临的困境境，召开不不同层级主主管的情况况说明会，通通过深入沟沟通，交换换意见，

40、求求得员工的的谅解，并并提出以上上种种修补补措施，在在取得共识识的情况下下，再予试试行。（1分）B.被错评评的业务骨骨干，应当当秉持公开开公平公正正的原则，重重新对其做做出评定。如如果经再次次考评，仍仍不合格者者应按照公公司的规定定予以处罚罚。（1分）重新制定定公司年度度绩效考评评计划。在在明确考评评目的的前前提下，对对绩效考评评的对象、内内容、方式式、方法、时时间和步骤骤等做出明明确规定。（2分）在工作岗岗位分析的的基础上，按按照岗位类类别，提取取各类岗位位关键绩效效考评指标标，并运用用SMARRT原则，采采用定性与与定量相结结合的方法法，确定出出各类考评评指标的分分级标准。（2分）坚持以上

41、上级考评为为主，自评评、下级、同同级和外部部人员考评评为辅的原原则，参加加考评的人人员必须是是与被考评评人员存在在密切工作作关系的人人员。（2分）对考评者者进行必要要的培训，使使他们掌握握绩效考评评的基本技技术和技巧巧。（2分）3、F公司司是一家生生产电信产产品的公司司。在创业业初期，依依靠一批志志同道合的的朋友，大大家不怕苦苦不怕累，从从早到晚拼拼命干。公公司发展迅迅速，几年年之后，员员工由原来来的十几人人发展到几几百人，业业务收入由由原来的每每月10多万元发发展到每月月1000多万元。企企业大了，人人也多了，但但公司领导导明显感觉觉到，大家家的工作积积极性越来来越低，也也越来越计计较报酬。

42、F公司的总总经理黄先先生一贯注注重思考和和学习，为为此特地到到书店买了了一些有关关成功企业业经营管理理方面的书书籍来研究究，他在松松下幸之助助的用人之之道一文文中看到这这样一段话话：“经营的原原则自然是是希望做到到高效率、高高薪资。效率提提高了，公公司才可能能支付高薪薪资。但松松下幸之助助提倡高效率、高高薪资时，却不不把高效率率摆在第一一个努力的的目标，而而是借助提提高薪资，来来激发员工工的工作意意愿，以此此达到高效效率的目的的。”黄先生想想，公司发发展了，确确实应该考考虑提高员员工的待遇遇，这一方方面是对老老员工为公公司辛勤工工作的回报报，另一方方面也是吸吸引高素质质人才加盟盟公司的需需要。

43、为此此，F公司聘请请一家知名名的咨询公公司为企业业重新设计计了一套符符合公司老老总要求的的薪酬制度度，大幅度度提高了公公司各类员员工的薪酬酬水平，并并对工作场场所进行了了全面整修修，改善了了各级员工工劳动环境境和工作条条件。新的薪酬制制度推行以以后，其效效果立竿见见影，F公司很快快就吸引了了一大批有有才华有能能力的人。所所有的员工工都很满意意，工作十十分努力，工工作热情高高涨，公司司的精神面面貌焕然一一新。但这这种好势头头没有持续续多久，员员工的旧病病复发，又又逐渐地恢恢复到以前前懒洋洋、慢慢吞吞的状状态。公司的高薪薪没有换来来员工持续续的高效率率，公司领领导陷入两两难的困境境，既苦恼恼又彷徨，问问题的症结结到底在哪哪儿呢？请根据本案案例，回答答一下问题题：（1）该公公司应采取取哪些措施施对员工的的薪酬制度度进行再设设计、再改改进？（12分）答：该公司司应根据企企业发展的的中长期方方向和目标标，坚持“对外具有有竞争力，对对内具有公公平性”的 基本原则则，采取以以下步骤，对对公司的薪薪酬制度进进行再设计计、在改进进：对全部岗岗位进行工工作分析，建建立健全定定编、定岗岗、定员和和定额等各各项基础工工作。（2分）对各类岗岗位进行系系统的岗位位评价和分分类分级，以以保证薪酬酬对内的公公平公正性性。（2分）建立薪酬酬调查的制