5案场行政管理监督规定及说明3345.docx

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1、 浙商工业园园案场行政管理监监督案场监督人人：年月润丰地产机机构司训对于房地产产代理行行业而言言，这是是一个专专业性极极强的服服务行业业。销售售案场则则是展现现销售队队伍能力力和项目目素质的的平台。开开发商需需要支付付超过自自己组建建销售团团队几倍倍的成本本来聘请请代理公公司，为为其提供供更为专专业的服服务；由由此，开开发商对对代理公公司的期期望与要要求必定定会远远远高于自自己组建建的销售售队伍。而处于激烈烈市场竞竞争环境境中的我我们，要要想确立立自己的的竞争地地位，这这就要求求我们不不只是房房子卖的的好，同同时也要要求我们们的卖相相也一定定要好，以以此来展展现我们们的专业业服务品品质，确确立

2、润丰丰的市场场地位。此外，我们们服务品品质的口口碑也将将随着我我们已服服务和正正在服务务的开发发商、业业内同行行的调盘盘、寻求求代理合合作的开开发商对对我们案案场的考考察等等等进行传传播。而而他们了了解公司司的服务务品质，也也只有通通过案场场的外在在形象、工工作人员员的形象象气质及及专业素素养，进进行感性性判断。由由此可见见，案场场的卖相相则成为为关键的的第一印印象，成成为润丰丰的企业业形象、标标识。而这成败的的关键，仅仅仅取决决于案场场每一位位员工每每天工作作的点点点滴滴，每每一位员员工都要要用这样样的工作作意识去去衡量自自己所做做的每一一件事。而而对于每每一位员员工而言言，建立立这种高高度

3、的工工作意识识，是走走向管理理岗位的的重要一一步，也也是唯一一的途径径。你代表表润丰。一、行政管管理制度度1. 案场经理、案案场主管管不得同同时休息息或离开开案场。主主管是经经理的职职务代理理人，主主管除应应做好本本职工作作外还应应有效的的担当起起经理的的代理工工作。现现场人员员应遵守守纪律，服服从经理理、主管管的管理理，积极极执行和和完成各各项工作作。有意意见应及及时反映映或在案案场会议议中表达达。否则则以公司司规章制制度予以以处罚。2. 如有外出公公干必须须填写“外出事事由登记记单”（除带带看房）。3. 工作日下班班后需继继续工作作者，应应事先报报备专案案，获准准后方可可进行。4. 案场员

4、工休休假或离离、调职职前，应应委托职职务代理理人，双双方签工工作交接接，明确确交接事事宜。5. 员工休息或或外出必必须手机机开机或或有固定定电话，保保证能与与案场联联系。6. 案场严禁拨拨打声讯讯电话。若若有客户户需打长长途电话话或与外外地客户户联系，应应报专案案批准后后并向案案场长途途IP卡卡保管员员做好领领用手续续。如有有违反发发生费用用一律自自理。7. 工作时间内内不准阅阅读非专专业书报报杂志、大大声喧哗哗、嬉戏戏打闹、打打瞌睡、打打手机游游戏、精精神散漫漫。8. 私人电话时时间不得得超过33分钟。在在案场打打私人电电话、带带客户看看房、用用餐、外外出等都都应向案案场经理理（或经经理职务

5、务代理人人）报告告，经允允许方可可执行。9. 一般情况下下，销售售人员不不得使用用公共电电脑。10. 不浪费、损损坏公物物。案场场用文具具、纸类类等需向向经理领领取，不不得擅自自取用。11. 非工作时间间不准私私自在售售楼处逗逗留或留留宿。特特殊情况况需向经经理申请请。二、日常规规范制度度1. 案场员工应应注意爱爱护公物物，不得得随意损损坏案场场设施。2. 员工应注意意案场卫卫生，不不得乱扔扔杂物或或随意摆摆放物品品。3. 员工应在指指定区域域用餐，严禁在案场内吃零食等。4. 售楼处内物物品应摆摆放整齐齐，各种种资料保保管规范范有序。5. 工作区域内内禁止抽抽烟。抽抽烟者应应始终考考虑到顾顾客

6、、同同事的舒舒适方便便极案场场设备及及环境的的整洁。6. 厉行节约，严严禁浪费费各种办办公用品品以及水水电等能能源。鼓鼓励对某某些办公公用品的的二次利利用。7. 按规定使用用或填写写各种表表单，遵遵守工作作流程。8. 自觉遵守公公司和案案场制定定的各项项规章制制度，并并互相监监督。三、销控台台作业1. 控台是严肃肃区域，每每位案场场员工在在柜台需需随时注注意自身身形象。2. 控台内禁止止抽烟，吃吃东西及及看与销销售无关关的杂志志书报或或嘻笑打打闹。3. 文具使用后后需归位位于笔筒筒内。4. 控台上随时时保持清清洁，整整齐，非非销售用用品不得得放于桌桌面。人人员不坐坐柜台时时，自用用资料不不得留

7、于于桌面上上。5. 销控表仅销销售部人人员可察察看，其其他人未未经经理理同意不不得翻看看。6. 报表由专人人整理并并做好相相关存档档工作。7. 作废的预约约单必须须缴回，不不得撕毁毁或私自自留存，特特别情况况经案场场经理授授权的人人员可察察看。8. 非经案场经经理同意意，除销销售人员员任何人人不得翻翻阅任何何销售资资料（售售、定、签签文件夹夹，已购购，未购购，日报报表等）。9. 售，定，签签，退公公证等提提供柜台台留存之之资料需需及时办办理。四、案场纪纪律1. 案场销控及及公司机机密资料料应妥善善保管，不不经专案案同意，严严禁业务务人员私私自翻阅阅或记录录。2. 案场资料是是公司的的财产，案案

8、场人员员应珍惜惜利用，并并严格遵遵守公司司保密制制度，严严禁将案案场的销销售情况况、销售售计划及及相关信信息泄露露给客户户或同行行。3. 案场员工应应互相尊尊重，互互相友爱爱。严禁禁发生口口角乃至至打架等等行为。4. 员工应尊重重上级，服服从上级级领导指指示。任任何时候候都严禁禁顶撞上上级，严严禁越级级上报。5. 公司配给案案场的办办公用品品，应注注意节约约和珍惜惜。严禁禁挪作私私用。6. 严禁拨打公公司明令令禁止拨拨打的电电话。注：违反以以上任何何规定视视情节轻轻重给予予5-550元罚罚款。五、置业顾顾问三十十一条销销售红线线：与上级及及同事或或客户发发生正面面冲突。在案场内内因客户户归属等

9、等问题与与同事争争吵。私自推荐荐销控房房源。鼓动客户户找经理理或开发发商，或或动用关关系找优优惠，或或将上级级的电话话号码告告知客户户。为他人或或自己炒炒房私自收受受客户定定金，现现金或物物品。未经领导导同意接接受客户户吃请外传楼盘盘销售信信息和价价格信息息，泄漏漏公司商商业机密密有偷盗，诈诈骗灯违违法行径径隐瞒给人人真实情情况，提提供虚假假资料随意欺骗骗客户随意更改改标准合合同随意向客客户乱承承诺在办公区区内吸烟烟利用办公公电话拨拨打声讯讯台因工作失失职造成成客户投投诉，情情节严重重搞小团体体，拉帮帮结派，影影响公司司团队精精神私自受顾顾于其他他公司（兼兼职）上班时饮饮酒不听从上上级安排排，

10、在工工作种欺欺骗上级级经常因售售后服务务问题，给给公司正正常的工工作造成成不良影影响自私自利利，发牢牢骚，爱爱抱怨，影影响团队队建设对客户，同同事，上上司无礼礼，出言言不逊或或恐吓，威威胁，骚骚扰客户户私藏，挪挪用公司司物品玩忽职守守，在当当班时从从事与工工作无关关的事情情，给正正常工作作造成严严重影响响未预先向向上级领领导请假假而缺勤勤谎报消息息或编造造，传播播公司，项项目，同同事之间间的谣言言盗窃，骗骗取或故故意损坏坏客户，同同事或公公司的财财务；向向客户索索取小费费或礼物物；要求求客户代代办私事事与客户私私自交易易；为客客户提供供有损公公司利益益，声誉誉的额外外服务；私自向向客户收收取费用用；藏匿匿客户遗遗忘的物物品等不不道德行行为泄漏客户户资料信信息（如如：电话话号码，家家庭地址址，工作作单位，身身份，经经济状况况等）聚众闹事事，组织织，参与与斗殴事事件；煽煽动员工工怠工，罢罢工等行行为浙商工业园园案场行政政督查-罚款清清单 年月罚款日期处罚内容被罚款人姓姓名罚款金额