ann_1207_昆明电信固网装维人员培训体系4768.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.昆明电信固网装维人员培训体系目录一、固网装装维人员员培训体体系建设设的目标标3二、固网装装维人员员培训体体系的组组织架构构4（一）市公公司相关关管控部部门4（二）云通通服工维维中心44（三）各分分公司44（四）各维维护分部部5三、固网装装维人员员培训的的实施体体系5（一）员工工培训的的实施内内容61、常规培培训6（1）岗前前培训66、岗前培培训的目目的6、岗前培培训的对对象7、岗前培培训的形形式、内内容和时时间7、岗前培培训考试试结果的的应用88（2）实习习

2、员工培培训8、实习员员工培训训的目的的8、实习员员工培训训的对象象：9、实习员员工培训训的形式式、内容容和时间间9、实习员员工培训训考试结结果的应应用100（3）在职职员工培培训111、在职员员工培训训的目的的11、在职员员工培训训的对象象11、在职员员工培训训的内容容和时间间11、在职员员工培训训形式112、在职员员工培训训考试结结果的应应用1222、专项提提升培训训13（1）专项项提升培培训的目目的133（2）专项项提升培培训的对对象133（3）专项项提升培培训的形形式、内内容133、新业务务、重点点业务推推广提升升培训：13、业务和和技能评评估问题题人员帮帮扶专项项提升培培训144、绩效

3、评评估问题题人员帮帮扶专项项提升培培训144、案例推推广专项项提升培培训144（4）、专专项提升升培训的的应用114（二）培训训师资的的建设实实施内容容151、培训教教师的建建设155（1）云通通服工维维中心讲讲师选拔拔15（2）实施施云通服服各分部部的内训训师资队队伍选拔拔15（3）实施施对云通通服培训训教师考考核评定定工作1152、配套培培训课件件的编写写16（1）常规规培训课课件的编编写16（2）专项项提升培培训课程程编写116（3）配套套题库的的建设116（三）培训训环境的的建设实实施内容容161、硬件环环境建设设172、软件环环境建设设17四、固网装装维人员员培训体体系的时时间计划划

4、和实施施要求118（一）固网网装维人人员培训训体系准准备阶段段18（二）固网网装维人人员培训训体系运运行实施施阶段118附录：员工工个人档档案卡220为确保公司司装维服服务质量量的提升升，持续续提升固固网装维维人员的的业务操操作水平平和服务务规范，同同时促进进员工培培训工作作与企业业发展及及员工职职业发展展的结合合，特拟拟定云通通服培训训体系。一、固网装装维人员员培训体体系建设设的目标标（一）夯实实装维一一线人员员的装维维服务能能力和业业务素质质，在员员工培训训的实施施、培训师师资队伍伍建设、培训环境建设等方面摸索和建立出一套与当前装维新形势、新业务发展相适应的培训工作体系，提升公司装维服务质

5、量和市场竞争力。（二）加速速固网装装维人员员在业务务技能、服服务规范范方面不不断的提提高，使使员工更更加了解解职位角角色，在在明确装装维人员员职业发发展方向向的基础础上提升升个人能能力素质质。（三）响应应公司“创建学学习型企企业”的号召召，通过过固网装装维人员员培训体体系的搭搭建，为为员工建建立一套套技能学学习和生生产实践践结合的的工作模模式，培培养员工工学习意意识和主主观能动动性。二、固网装装维人员员培训体体系的组组织架构构（一）市公公司相关关管控部部门市公司管控控部门负负责搭建建培训体体系，组组织协调调相关部部门的工工作，总总体规划划培训工工作，根根据集团团要求或或各区域域培训需需求组织织

6、编写专专项提升升培训资资料，完完成内训训师培训训课程的的授权移移交。（对培训认认证情况况的进行行考核的的制度及及职能）（二）云通通服工维维中心云通服工维维中心根根据市公公司相关关部门要要求完成成培训体体系的搭搭建，结结合公司司业务发发展和各各维护区域域实际情情况拟定定年度培培训计划划，对实实施情况况进行管管控考核核；组建建内训师师队伍，完成各分部的教学任务；负责建立并丰富培训课程和题库，保障培训工作的开展，配合各区分公司完成对培训效果的考核评定。（三）各分分公司各分公司负负责组织织区域内内的培训训工作，结结合区域域生产情情况拟定定月固网网装维人人员培训训方案，及及时优化化并组织织实施，对对培训

7、工工作的实实施进度度、质量量负责，对对固网装装维培训训效果进进行评估估和经验验总结。（四）各维维护分部部各维护分部部负责承承接培训训工作的的实施开展展，由分分部的内内训师承承接分部部内的教教学任务务，可结结合实际际情况，采采取灵活活的培训训形式完完成培训训工作。同同时收集集社区经经理、管管控支撑撑人员的的培训需需求，及及时组织织相应的的专项提提升培训训。三、固网装装维人员员培训的实实施体系系固网装维人人员的培培训体系系分为三三个方面面的实施施内容，即即员工培培训方案案的建设设、培训训师资的的建设、培培训环境境的建设设，具体体为：培训师资的建设实施培训环境的建设实施员工培训的实施1、新业务推广过

8、程中的技能普及培训2、针对业务技能、绩效、案例分析中存在问题开展培训教师选拔专项提升培训常规培训硬件环境样板间实操环境教师研修教师考核教师逐步上移岗前培训各区域会议室理论授课课件编印实习员工培训培训基地实操环境题库编印课程装维案例知识库软件环境审定在职员工培训跟工实践各区域文化墙体（一）员工工培训的的实施内内容 员工工培训的的实施内内容是针针对不同同层次的的培训对对象建立立一套行行之有效效的员工工培训模模式，实实现装维维技能的的稳步提提升，有有效解决决新业务务、重点点业务推推广过程程中的技技能推进进普及问问题，推推进装维维服务的的标准化化、规范范化进展展，从而而提升服服务满意意度。员工培训的的

9、实施内内容包含含常规培培训和专专项提升升培训两两个方面面。1、常规培培训常规培训是是指结合合公司目目前装维维生产情情况和未未来发展展趋势，制制定相应应的培训训计划并并组织实实施。针针对培训训对象的的不同，常规培训分为岗前培训、实习员工培训和在职员工培训三个方面。（1）岗前前培训、岗前培培训的目目的岗前培训是是新员工工在进入入公司职职业生涯涯的起点点，通过过培训教教给员工工所必需需的知识识和技能能，工作作的要求求和目标标，同时时帮助新新员工建建立服务务意识和和积极的的工作态度度。岗前前培训的的目的主主要有以以下几个个方面： 第一：使新新员工不不仅了解解本职工工作，而而且了解解企业，了了解企业业的

10、价值值观和发发展目标标。 第二：使新新员工增增加对工工作和企企业良好好的感觉觉，因为为他们胜胜任自己己的工作作，还因因为企业业关心他他们，能能够帮助助他们获获得成功功。第三：通过过岗前培培训考试试，让公公司了解解新员工工的基本本情况，做做到员工工就职的的双向选选择。、岗前培培训的对对象岗前培训的的对象是是刚刚录录取进入入公司还还未正式式上岗的的员工。、岗前培培训的形形式、内内容和时时间 岗前前培训必必须在完完成人员员录用并并在进入入实习岗岗位之前前，由云云通服统统一组织织集中培培训和认认证，培培训时间间为3天天，培训训内容为为：知识分类培训内容培训教师培训时间企业文化培培训1、公司简简介；22

11、、企业业文化；3、组组织架构构；4、基基本意识识；5、薪薪酬待遇遇；6、职职业通道道；7、基基本职业业守则云通服内训训讲师第一天制度及安全全培训1、员工基基础管理理办法、绩绩效管理理办法；2、入入户服务务规范；3、安安全生产产知识(电力注注意事项项；登高高注意事事项;安安全生产产规范;案例分分析)云通服内训训讲师第二天业务技能培培训1、电信业业务基础础知识、网网络基础础知识；2、社社区装移移机操作作规范；3、AADSLL基础网网络知识识及调测测步骤；4、常常见ADDSL故故障处理理云通服内训训讲师第三天、岗前培培训考试试结果的的应用公司新录用用员工在在完成岗岗前培训训后，必必须进行行理论考试试

12、，考试试成绩合合格的学学员方能能进入公公司实习习，不合合格的员员工可以以适当给给予一次次补考机机会。（2）实习习员工培培训、实习员员工培训训的目的的实习员工培培训是新新员工在在通过岗岗前培训训和认证证后，实实际进入入工作实实习后进进行的培培训，在在这一阶阶段的培培训工作作重点是是对员工工业务技技能和服服务能力力进行提提升，熟熟悉工作作内容和和周围环环境，同同时在员员工中建建立与工工作相适适应的工工作作风风和态度度。实习员员工培训训主要有有以下几几个方面面： 第一：让员员工进一一步了解解自己工工作的内内容，熟熟悉相关关的业务务操作技技能，提提升新进进员工服服务能力力。 第二；熟悉悉工作地地点的相

13、相关情况况，相关关工作设设备、工工具；掌掌握各项项业务工工作平台台的操作作，办理理相关的的工作手手续。第三：通过过实习工工培训考考试，了了解员工工实习期期的工作作情况，对对员工转转正起到到评定作作用。、实习员员工培训训的对象象：实习员工培培训的对对象是进进入工作作实习阶阶段的所所有员工工，包括括实习管管控支撑撑人员和和实习社社区经理理。、实习员员工培训训的形式式、内容容和时间间实习社区经经理培训训阶段培训时间培训内容培训形式培训地点培训教师第一阶段第一周第一一天8：30-11:301、主要对对实习人人员跟工工进行划划分，向向实习人人员介绍绍工作环环境，相相关的培培训制度度和纪律律要求；2、向向

14、实习人人员告知知实习阶阶段培训训的相关关内容和和安排；3、向向实习人人员告知知相关安安全注意意事项。云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第一周至第第二周组织跟工完完成电缆缆常识、线线路布放放、跳线线规范的的学习。跟工培训装维现场云通服内训训师第二周周五五15:00-17:00组织完成对对电缆常常识、线线路布放放、跳线线规范的的理论考考试云通服统一一组织集集中考试试云通服培训训基地云通服内训训师第二阶段第三周第一一天8：30-10:301、完成社社区经理理主要装装维考核核指标和和相关考考核规定定的学习习2、向向实习员员工告知知第二至至第四阶阶段的培培训和考考试安排排。云通服

15、统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第三周至第第四周跟工学习AADSLL、普通通固话开开通的基基本处理理方法和和步骤跟工培训装维现场云通服内训训师第三阶段第五周至第第六周跟工学习AADSLL、普通通固话排排障的基基本处理理方法和和步骤跟工培训装维现场云通服内训训师第四阶段第七周第一一天8：30-10:30向实习人员员介绍宽宽带共线线业务和和对应的的各项套套餐资费费，以及及办理手手续的规规范和要要求。云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第七周至第第八周跟工学习，配配合社区区经理完完成业务务办理；强化学学习对AADSLL、固话话业务开开通排障障的处理理。跟工培

16、训装维现场云通服内训训师第八周周五五8:330-110:000云通服组织织各分部部实习员员工统一一完成AADSLL、普通通固话业业务装维维理论考考试云通服统一一组织集集中考试试云通服培训训基地云通服内训训师第八周周五五10:30-17:30云通服组织织各分部部实习员员工在样样板间完完成实操操考试云通服统一一组织集集中考试试云通服培训训基地云通服内训训师第五阶段（考考试不通通过者进进行再次次培训）第九周第一一天8：30-11:301、再次对对实习人人员跟工工进行划划分，向向实习人人员介绍绍工作环环境，相相关的培培训制度度和纪律律要求；2、向向实习人人员告知知第五阶阶段培训训的相关关内容和和安排；

17、3、向向实习人人员告知知相关安安全注意意事项。云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第九周第一一天144：000-188:000组织跟工完完成电缆缆常识、线线路布放放、跳线线规范的的学习。云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第九周第二二天8：30-10:30跟工学习AADSLL、普通通固话开开通的基基本处理理方法和和步骤云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第九周第二二天144：000-188:000跟工学习AADSLL、普通通固话排排障的基基本处理理方法和和步骤云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第九周第三三

18、天8：30-10:30向实习人员员介绍宽宽带共线线业务和和对应的的各项套套餐资费费，以及及办理手手续的规规范和要要求。云通服统一一组织集集中培训训云通服培训训基地云通服内训训师第九周至第第十三周周跟工学习，配配合社区区经理完完成各项项业务办办理、学学习能独独立完成成对ADDSL、固固话业务务开通排排障的处处理。跟工培训装维现场云通服内训训师第十五周周周五8:30-10:00云通服组织织各分部部实习员员工统一一完成AADSLL、普通通固话业业务装维维理论考考试云通服统一一组织集集中考试试云通服培训训基地云通服内训训师第十五周周周五100:300-177:300云通服组织织各分部部实习员员工在样样

19、板间完完成实操操考试云通服统一一组织集集中考试试云通服培训训基地云通服内训训师实习管控支支撑人员员培训阶段培训时间培训内容培训形式培训地点培训教师第一阶段第一周第一一天8：30-11:301、主要对对实习人人员跟工工进行划划分，向向实习人人员介绍绍工作环环境，相相关的培培训制度度和纪律律要求；2、向向实习人人员告知知实习阶阶段培训训的相关关内容和和安排；3、向向实习人人员告知知相关安安全注意意事项。分公司统一一组织集集中培训训分公司会议议室分公司管控控小组成成员各分分部内训训师第一周第一一天144：000-188:000组织企业管管理制度度、服务务礼仪、服服务规范范、安全全生产的的学习。分部内

20、理论论集中培培训各分部会议议室各分部内训训师第一周至第第二周跟工学习企企业管理理制度、服服务礼仪仪、服务务规范、安安全生产产跟工培训装维现场在职社区经经理第二阶段第三周第一一天8：30-10:30组织跟工完完成主要要操作系系统的学学习（11、 综综合施工工调试系系统；22、 综综合服务务支撑系系统；33、 联联创系统统；4、 可配置置资源系系统；）分部内理论论集中培培训各分部会议议室各分部内训训师第三周第一一天144：000-188:000组织跟工完完成主要要操作系系统的学学习（55、 常常用数据据提取；6、 宽带1112系系统；77、 电电信融合合帐务系系统；88、 EExceel,wwor

21、dd办公系系统软件件；9、OOA自动动化办公公系统）分部内理论论集中培培训各分部会议议室各分部内训训师第三周至第第四周组织跟工完完成主要要操作系系统的学学习（11、 综综合施工工调试系系统；22、 综综合服务务支撑系系统；33、 联联创系统统；4、 可配置置资源系系统；55、 常常用数据据提取；6、 宽带1112系系统；77、 电电信融合合帐务系系统；88、 EExceel,wwordd办公系系统软件件；9、OOA自动动化办公公系统）跟工培训装维现场指定的在职职支撑管管控人员员第三阶段第五周第一一天8：30-10:30完成公司装装维考核核指标、本本管控单单元管控控任务的的学习。分部内理论论集中

22、培培训各分部会议议室各分部内训训师第五周至第第六周跟工学习装装维考核核指标、本本管控单单元管控控任务跟工培训装维现场在职社区经经理第四阶段第七周第一一天8：30-10:30完成分部开开通或障障碍管控控细项工工作的学学习分部内理论论集中培培训各分部会议议室各分部内训训师第七周至第第八周跟工学习开开通或障障碍管控控细项工工作跟工培训各分部会议议室在职社区经经理第八周周五五8:330-110:000云通服组织织各分部部实习员员工统一一完成业业务支撑撑管控理理论考试试分公司统一一组织集集中考试试分公司会议议室分公司管控控小组成成员各分分部内训训师第八周周五五10:30-17:30云通服组织织各分部部实

23、习员员工统一一完成业业务支撑撑管控实实操考试试分公司统一一组织集集中考试试分公司样板板间分公司管控控小组成成员各分分部内训训师、实习员员工培训训考试结结果的应应用实习员工在在培训结结束后，必必须进行行考试，考考试成绩绩合格的的学员方方能签订订转正合合同，不不合格的的员工不不予签订订劳动合合同。（3）在职职员工培培训、在职员员工培训训的目的的在职员工的的培训是是对转正正员工业业务技能能提升的的手段，在这一阶段的培训工作目的是：第一：对公公司装维维业务的的操作规规范、流流程和服服务规范范的培训训，进一一步提升升社区经经理业务务实做能能力；让让员工对对公司新新业务进进一步了了解，熟熟悉相关关的业务务

24、操作技技能，有有效解决决新业务务、重点点业务推推广过程程中的技技能普及及问题。 第二：强调调安全生生产，提提高在职职员工安安全生产产意识。第三：培训训与岗位位认证挂挂钩，为为在职员员工打造造职业通通道。、在职员员工培训训的对象象已经入职转转正的全全体员工工，包括括管控支支撑人员员和社区区经理及及其他人人员。、在职员员工培训训的内容容和时间间云通服工维维中心根根据公司司长远发发展规划划和年度度工作计计划对社社区经理理和管控控支撑人人员需掌掌握的业业务技能能点进行行梳理，得得到其各各项工作作服务标标准评测测点（基基本技能能点），将将各项评评测点进进行表格格汇总和和分类，建立员员工培训训档案卡卡；云

25、通服工维维中心必必须依据据员工档档案卡内内容，制制定出年年度常规规培训计计划和每每月的培培训内容容。市公公司管控控部分审审定通过过后，下下发各分分公司每每月组织织开展培培训。各分公司需需根据培培训计划划按月组组织开展展培训,拟定培培训时间间和培训训形式，协协调培训训教师、场场地、设设备，做做好培训训协调保保障工作作。每期培培训结束束后，督督促内训训师将培培训照片片、培训训签到表表以及培培训考试试试卷及及时整理理，并存存档备查查；同时时督促内内训师及及时对员员工培训训档案卡卡进行更更新，并并及时记记录汇总总各分部按照照分公司司培训内内容和安安排实施施培训，培培训结束束后的一一周以内内，内训训师必

26、须须将每个个参加培培训的学学员的培培训签到到表、考考试成绩绩汇总及及更新后后的员工工培训档档案卡，报报至各分分公司培培训工作作小组及及工维中中心进行行存档。、在职员员工培训训形式 在职职员工的的培训应应该结合合生产情情况采取取多种多多样的培培训形式式，其中中对于FFTTHH末梢装装维技能能认证工工作，按按照云通通服培训训计划可可以在云云通服培培训基地地培训和和认证，对对于业务务普及推推广可由由各分公公司组织织在样板板间、培培训教室室完成培培训和认认证，此此外还可可以采取取人员跟跟工、知知识案例例的宣贯贯、文化化墙体学学习等方方式完成成。、在职员员工培训训考试结结果的应应用各分公司每每月完成成在

27、职员员工培训训认证工工作后，及及时更新新员工培培训档案案卡，通通过将岗岗位认证证工作与与员工培培训档案案卡结合合，在员员工达到到相应技技能后才才能参与与相应标准准的岗位位认证，实实现公司司装维服服务水平平的稳步步提升。2、专项提提升培训训（1）专项项提升培培训的目目的为解决新业业务、重重点业务务推广过过程中的的技能推推进普及及问题；或由市市公司、分分公司对对业务技技能、绩绩效、案案例分析析发现装装维工作作中存在在问题人人员和薄薄弱技能能而进行行的培训训，叫做做专项提提升培训训。（2）专项项提升培培训的对对象专项提升培培训的对对象为各各分公司司培训工工作小组组成员、各各分部内内训师以以及所有有管

28、控支支撑人员员、社区区经理以以及相关关人员。（3）专项项提升培培训的形形式、内内容、新业务务、重点点业务推推广提升升培训：当装维新业业务需要要推广，员员工生产产技能不不能满足足新业务务上线需需求时，由由市公司司结合新新业务操操作规范范或服务务标准，拟拟定相应应的培训训课件，并并组织各各分部内内训师、各各分部培培训工作作小组成成员进行行课程移移交培训训，并由由于各分分公司组组织转训训。、业务和和技能评评估问题题人员帮帮扶专项项提升培培训各分公司网网络办人人员或分分部管控控人员完完成每月月相关分分析后，对对生产中中的技能能薄弱环环节或焦焦点问题题及时向各各分公司司培训工工作组提提出培训训需求，由由

29、于分公公司组织织相关专专项提升升培训。、案例推推广专项项提升培培训各分部在每每日晨会会中，内内训师应应结合生生产情况况，在“案例知知识库中中”选取相相应的优优秀和警警示案例例进行培培训，并并与员工工讨论。（4）、专专项提升升培训的的应用 当当每一期期专项提提升培训训工作完完成后，云云通服工工维中心心必须整整理汇总总相关材材料，将将培训内内容补充充到常规规培训工工作内容容中，修修订培训训计划同同时丰富富完善员员工岗前前培训、实实习员工工培训和和在职员员工培训训的内容容。（二）培训训师资的的建设实实施内容容结合员工培培训的实实施内容容，云通通服必须须加强对对装维培培训教师师队伍的建建设及培培训配套

30、套课件的编编写。1、培训教教师的建建设（1）云通通服工维维中心讲讲师选拔拔云通服工维维中心必必须通过过人员选选拔和考考评，建建立云通通服工维维中心讲讲师队伍伍，其工工作职责责是修订订和完善善培训课课件和题题库，实施岗岗前和实实习培训训的教学学任务，同同时还负负责对各各分部内内训师进进行技能能提升培培训教学学工作。（2）实施施云通服服各分部部的内训训师资队队伍选拔拔云通服工维维中心必必须在各各个维护护分部内内组建内内训师队队伍，对各分部部骨干员员工中进进行选报报和培训训，在各各维护分分部组建建内训师师队伍承承接培训训工作。此外由工维中心培训讲师建立师资档案信息，对各分部内训师进行业务技能培训和考

31、评。（3）实施施对云通通服培训训教师考考核评定定工作云通服工维维中心每每年必须须完成对对各培训训教师的的年终考考评，通通过理论论考核和和讲授实实操，结结合年度度内培训训工作情情况汇总总对每个个培训教教师进行行年度评评定认证证。评定合格的的人员可可于次年年续任培培训教师师，如评评定不合合格则必必须选拔拔新的培培训教师师。2、配套培培训课件件的编写（1）常规规培训课课件的编编写常规培训的的培训课课程内容容由云通通服工维维中心结结合年度度培训计计划进行行修订和和梳理和制制定，此外每每季度必必须将相相关的专专项提升升培训在在常规培培训课程程内容中中进行补补充和完完善。（2）专项项提升培培训课程程编写

32、专专项提升升培训课课程内容容由市公公司结合合集团、省省公司下下发的要要求和规规范进行行梳理和和制定，并并且通过过授权培培训向工工维中心心、各分分公司进进行课程程授权移移交。此外，工维维中心、各各分公司司可根据据生产实实际情况况进行单单独编制制，但是是编制完完成必须须获得市市公司审审批通过过后方可可进行培培训。（3）配套套题库的的建设 云云通服工工维中心心必须整整理汇总总常规培培训和专专项提升升培训的的相关课课件，按按照类别别进行存存档，同同时结合合各类知知识配套套完善考考试题库库，搭建建一套较较为完备备的培训训考试题题库。（三）培训训环境的的建设实实施内容容为了提升员员工培训训效果，必必须配合

33、合搭建相相应的培培训硬件件和软件件环境，并并完善相相应的功功能。1、硬件环环境建设设（1）云通通服工维维中心应应该结合合公司生生产情况况，每季季度对培培训基地地进行功功能改造造或支撑撑业务的的丰富；对培训训场所进进行硬件件环境的的改造，方方便培训训的实施施。（2）各分分公司应应该结合合区域实实际，每每季度结结合对公公司业务务对样板板间进行行功能改改造或支支撑业务务的丰富富；对培培训场所所进行硬硬件环境境的改造造，提升升样板间间业务练练兵和实实操培训训的功能能，加大大样板间间的使用用和推广广。2、软件环环境建设设（1）市公公司相关关部门及及时完成成对公司司装维知知识案例例库的IIT平台台的搭建建

34、，为社社区经理理提供业业务交流流、案例例学习的的IT系系统。 云云通服工工维中心心每月负负责对装装维知识识案例库库使用情情况进行行通报，对对优秀案案例撰写写人员给给予相应应奖励；同时建建立装维维知识案案例库各各版块的的版主，每每日对案案例库内内容进行行更新。（2）云通通服各装装维区域域、分部部应对本区域域内内培培训会议议室做好好环境的的日清洁洁，每周对对文化墙墙体信息息进行更新新，做好好培训软环境的维护。四、固网装装维人员员培训体体系的时时间计划划和实施要要求（一）固网网装维人人员培训训体系准准备阶段段 1、20011年年8月55日以前前，市公公司相关关部门需要要按照公公司要求求，完成成固网装

35、装维人员员培训体体系实施施纲要的的梳理和和搭建，协协调相关关部门对对接，明明确各部部门工作作职责。 2、20011年年8月115日以前前，云通通服工维维中心按按照纲要要内容结结合公司司生产发发展拟定定社区经经理、管管控支撑撑人员年年度培训训计划；拟定各各维护分分部内训训师队伍伍管理办办法和员工培培训档案案卡管理理办法，明明确内训训师人员员的选拔拔、培养养、考核核；员工工培训档档案卡的的建立、更更新和应应用。3、20111年88月155日以前前，各分分公司完完成培训训工作小小组的建建设，明明确培训训工作的的组织开开展、培培训效果果后续跟跟踪评估估、培训训效果的的奖励考考核应用用等工作作的部署署和

36、安排排。拟定定本区域域培训实实施管理理办法。（二）固网网装维人人员培训训体系运运行实施施阶段 1、20011年年8月118日由由市公司司下文正正式开始始运行实实施。2、市公司司相关部部门培训体系运运行以后后，市公公司相关关部门应应该对培培训工作作情况的的总体进进展和质质量进行行检查和和审核，为为培训工工作实施施的顺利利运行和和推广提提供组织织保障，协协调工作作推进中中的重大大问题，评评估培训训实施的的阶段性性成果和和成效。3、云通服服工维中中心云通服工维维中心应应该配合合市公司司做好培培训实施施的审核核工作，在在9月以以前完成成内训讲讲师队伍伍的建设设，完善和和修订相相关培训训课件，配配套完善

37、善考试题题库。 此外外每季度度对培训训工作进进展进行行分析评评估，上上报相关关材料。4、各分公公司各分公司在在培训体体系正式式运行以以后，及及时按照照云通服服培训计计划，完完成月度度培训计计划的安安排并组组织实施施相关培培训。每期培训结结束后，整整理汇总总并更新新相关文文档和材材料。具具体为：、培训结结束后，督督促内训训师必须须将培训训照片、培培训签到到表以及及培训考考试试卷卷及时整整理，并并存档备备查、培训结结束后，需需要督促促内训师师及时对对员工培培训档案案卡进行行更新，并并及时记记录汇总总此外各分公公司每月月结合区区域指标标和生产产分析，重重点对开开通155天障碍碍、重复复申告次次数、开

38、开通质量量稽核率率、装移移维违规规等指标标完成较较差的责责任人；以及绩绩效分析析的末尾尾人员开开展专项项提升培培训或者者是心理理疏导培培训。 5、各维维护分部部（1）各维维护分部部内训师师每月应应该做好好各项培培训的实实施工作作，每期期培训做做好照片片采集、培培训签到到、培训训纪律、以以及培训训考试工工作，同同时每期期培训结结束后应应该及更更新员工工培训档档案卡，以以及整理理材料上上报各分分公司培培训工作作组。（2）各维维护分部部管控人人员应该该紧密结结合生产产情况，每每月通过过区域指指标和生生产分析析，重点点对开通通15天天障碍、重重复申告告次数、开开通质量量稽核率率、装移移维违规规等指标标完成较较差的责责任人；以及绩绩效分析析的末尾尾人员向向分公司司提出专专项提升升培训需需求并组组织实施施培训。