保安员培训资料7029.docx

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1、部门描述我部门做为正基物业公司对业主、客户提供公共秩序维护服务、交通秩序维护服务、消防安全维护服务的直接责任部门，必须同时实现责任履行到位和礼貌礼仪良好两个工作目标。部门的主要要职能1. 负责通过各各种手段段保障物物业区域域整体公公共秩序序，不发发生重大大案件及及火灾。2. 为物业区域域提供职职责履行行到位，礼礼貌礼仪仪良好的的公共秩秩序维护护服务。3. 监督、检查查保安部部员工工工作，实实行监督督和被监监督的管管理模式式使我部部工作能能够更好好的发展展。4. 根据物业区区域内经经营的特特殊要求求制定重重大活动动公共秩秩序维护护方案，布布置公共共秩序维维护力量量。5. 当安防或消消防设备备出现

2、故故障的时时候，要要及时通通知工程程部组织织人力进进行维修修，或联联系厂商商修理，以以最短时时间恢复复其正常常运行。6. 负责培训消消防知识识及安排排定期演演习。（物物业区域域内发生生突发事事件时的的组织抢抢救工作作）7. 必要时配合合其它部部门一道道完成重重要的宾宾客接待待任务保安人员的的素质要要求保安员必须须忠诚、积积极、好好学上进进、乐于于奉献、敢敢于斗争争、不怕苦苦、不怕怕累、热热爱本职职工作。 我部保安安员要求求具有良良好的物物业服务务意识，仪仪表端正正、干净净整洁、努努力奉献献。必须须坚持“业主、客客户至上上，服务务第一的的宗旨”在安保保服务过过程中真真正体现现出真实实、诚挚挚、亲

3、切切的服务务风气。 当班时应应该做到到腿勤、眼眼尖、耳耳灵、脑脑活、手手快，发发现问题题及时处处理和汇汇报，及及时清除除不安全全隐患。 刻苦学习习文化知知识，努努力学习习物业服服务的各各种业务务技能。 坚持锻炼炼身体，拥拥有健康康的体魄魄，以保保证当班班时有良良好的精精神状态态和旺盛盛的斗志志。犯罪现场及及现场的的保护犯罪现场是是指犯罪罪分子实实施犯罪罪的地点点及周围围与犯罪罪活动有有关的一一切场所所。现场的保护护应该遵遵循以下下几点：1. 不准移动和和使用现现场上与与案件有有关的物物品；2. 不准泄露现现场的有有关情况况（向公公安机关关除外）；3. 严格遵守国国家的政政策法规规，严格格依法办

4、办事。安保人员的的职责是有保安员员必须按按照规定定的时间间当值，不不可擅离职守守，当值值人员如如果到下下班时间间如未有有队员接接替，切切勿离开开岗位，应应该一直直到有队队员到来来交接清清楚才可可下班，如如遇时太太久可请请示上级级给予指指示。绝对禁止向向住户、外外界、传传播媒介介等发布布关于公公司的任任何信息息，以毁毁坏公司司形象。保安人员在在当值时时所负责责的是维维护雇主主物业范范围内任任何人员员的生命命及财产产安全。在任何时间间任何岗岗位内发发生的事事件或意意外等，无无论大小小均要立立即汇报报和采取取适当措措施防止止事态的的发展或或扩大。保安员切勿勿在以为为在下班班时间或或准备下下班时如如有

5、事件件发生，甚甚至事件件的地点点不在自自己的岗岗位范围围以内，就就不管给给领导上上报时就就说不是是自己的的责任。要要切记，保保安员的的责任是是：保护护财务、防防止罪案案发生、维护秩序、防水、防火、防盗、保护雇主生命财产安全。保安员有责责任向上上级报告告所有事事件发生生的经过过，无论论在岗位位还是在在下班后后准备离离开岗位位回家时时所发生生的任何何情况，无无论大小小均可能能引发意意外或重重大事件件发生。必必须向上上级报告告，更可可和上级级商讨有有关的处处理方案案。工作态度每一个保安安员，无无论身居居何职或或任何岗岗位，当当值时应应该保持持制服清清洁、整整齐、皮皮鞋光亮亮，不得得阅报、看看书、抽抽

6、烟、饮饮酒、赌赌博、听听收音机机、打堆堆闲谈及及打瞌睡睡。因为为你身上上穿着制制服，你你在岗位位上的一一举一动动，代表表的是公公司的整整体形象象，对工工作态度度的不认认真会会会导致公公司及个个人声誉誉蒙上污污点。在岗期间如如遇任何何事情发发生，应应尽量冷冷静处理理，则应应呈报上上级并要要求协助助处理。若若发现可可疑事态态，切勿勿害怕麻麻烦而放放弃追查查。遇有业主投投诉时，必必须耐心心聆听，并并尽力为为业主解解决问题题，如遇遇无法解解决的应应该及时时上报有有关部门门处理。必须具备团团队精神神，同事事之间应应主动互互相帮助助，不可可在遇到到事情的的时候互互相推卸卸责任而而拒不赴赴援。若发现业主主客

7、户需需要帮忙忙时，应应主动做做出协助助。保安员的“五要、七七不准”要服从命令令，听从从指挥；要说话话和气，礼礼貌待人人；要办事公道道，以理理服人；要团结结互助，爱爱护公物物；要遵守法律律，要遵遵守公司司/业主主的规章章制度。不准打骂人人；不准准包庇坏坏人； 不准准乱拿乱乱摸；不准贪污受受贿或私私自接受受馈赠；不准在岗位位上吸烟烟、吹牛牛谈笑，或或与工作作无关的的事情；不可进行任任何形式式的赌博博；捡到物品的的处理方方法保安员在执执勤中捡捡到遗失失物品该该按照以以下几点点处理：1. 如当班期间间有群众众在物业业区域内内拾获其其它群众众遗失的的物品，都都要一一一登记清清楚，并并向主管管领导报报告；

8、2. 拾获物品中中有失主主的证件件记录着着失主的的详细地地址，如如果是物物业区域域内的业业主应该该及时归归还失主主，其它它地点的的应该交交公司处处理。3. 对捡到物品品应该如如实上报报，不得得少报或或挪用，违违者重处处。4. 在公告栏粘粘贴失物物招领启启示。保安员的职职业道德德1. 热爱本职工工作，忠忠于职守守，以高高度的敬敬业精神神，满腔腔热忱地地投入服服务，认认真履行行职责，任任劳任怨怨，出色色地完成成本职工工作、任任务。2.遵纪守守法，严严于律己己，切实实做到学学法、守守法、用用法，为为了维护护国家利益和和客户财财产安全全，敢于于同违法法乱纪现现象作斗斗争。3.不计个个人得失失，乐于于奉

9、献，廉廉洁奉公公，不牟牟私利，廉廉洁自律律，坚持持原则，照照章办事事。4.文明服服务，礼礼貌待人人，耐心心向业主主和客户户作必要要的解释释，以优优质服务务赢得社社会的认认可、业业主/客客户的信信任。消防培训资资料l 燃烧的本质质：燃烧是指可可燃物与与氧化剂剂发生的的放热反反应，通通常伴有有火焰、发发光、发发热、冒冒烟的现现象发生生。燃烧烧的基本本特征是：放热热、发光光、生成成新物等等。l 消防的意义义： 消防防工作是是国民经经济和社社会发展展的重要要组成部部分，是是发展社社会主义义市场经经济不可可缺少的的保障条条件。消消防工作作直接关关系人民民生命财财产的安安全和社社会稳定定。l 燃烧的条件件

10、：燃烧的发生生和发展展，一般般必须具具备以下下三个条条件，即即：可燃燃物、氧氧化剂、温温度。l 消防工作的的原则：坚持专门机机关与群群体相结结合的原原则；一、消防工工作的作作用：1. 保护公民人人生和财财产安全全；2. 保护公共财财产安全全；3. 保卫社会主主义现代代化建设设；4. 保护历史文文化遗产产；5. 打击放火犯犯罪，维维护社会会安全。二、 火灾的蔓延延方法：火焰蔓延、热热传导、热热对流、热热辐射；a) 室内火灾的的蔓延途途径：1、 火灾在水平平方向蔓蔓延；2、 火灾在竖直直方向蔓蔓延；3、 火灾通过空空调系统统蔓延；4、 火灾由窗口口蔓延；三、 火灾的分类类：a) A类火灾（固固体物

11、质质火灾）如：木材、棉、毛、麻等。b) B类火灾（液液体和可可溶性固固体火灾灾）如：油类、甲甲醇、沥沥青、石石蜡。c) C类火灾（气气体火灾灾）如：煤气、天天然气、甲甲烷、氢氢气等。d) D类火灾（金金属火灾灾）如：钾、钠钠、镁、钛钛等。e) E类火灾（带带电火灾）指指：物体体带电燃燃烧的火火灾。四、 ABC干粉粉灭火器器的使用用及消防防栓的使使用步骤骤：l ABC干粉粉灭火器器可用于于灭ABBC干粉粉灭火器器可用于于扑灭固固体火灾灾、液体体火灾、气气体火灾灾、金属属火灾；l 带电火灾的的扑灭时时应该选选择适当当的灭火火器，如如：二氧氧化碳、四四氧化碳碳、或干干粉灭火火器。l 在使用灭火火器时

12、首首先看此此灭火器器的压力力是否正正常（红红/低压压；绿/正常；黄/高高压）使用灭火器器的步骤骤：1、目测灭灭火器外外观结构构是否完完好，压压力表是是否正常常； 2、将将灭火器器上下翻翻转几下下，将灭灭火器内内部的干干粉抖松松； 3、拔拔出保险险销； 4、右右手提起起灭火器器，左手手握住喷喷管； 5、压压下压把把，对准准火焰根根部（固固体物质质）顺风风扫射；（油类类物质）顺顺风点射射。注意：灭火火器的喷喷射距离离为35米，内内部成分分为：磷磷酸铵盐盐干粉，驱驱动气体体为氮气气；使用用时应当当提住提提把，跑跑向火场场，灭火火队员应应该站在在上风口口，对准准火焰根根部喷射射，油类类物质用用点射；消

13、防栓的使使用方法法：1. 打开消防栓栓，取出出水带、水水枪；2. 检查水带及及接口是是否完好好，如有有破损严严禁使用用；3. 连接之前需需要认真真检查滑滑槽和密密封部位位，若有有沙粒或或杂质需需及时处处理，防防止拆装装困难、密密封不好好导致漏漏水；4. 向火场铺设设水带，避避免扭折折、摔、撞撞或重压压，以防防损坏。5. 水带接口与与消防栓栓接口连连接时，将将接口准准确的插插入滑槽槽，铵顺顺时针的的方向拧拧紧。水水带的接接口也相相同。6. 连接完毕后后，需要要3人操操作，两两人抱紧紧水枪，防防止高压压伤人，11人开启启消火栓栓阀门至至最大，对对准火场场灭火。7. 灭火前应检检查是否否切断非非消防

14、电电源，断断电后方方可灭火火。8. 尽力避免水水流向电电梯。五、 灭火的实际际操作，现现场演示示。 此项培培训内容容需要队队员进行行模拟灭灭火，加加强对灭灭火器、消消防栓等等设备的的使用和和了解。六、物业区区域内如如果发生生火灾应应该如何何报警：1、应该沉沉着冷静静的拨打打物业公公司消防防控制中中心的电电话报警警；2、说清楚楚着火的的具体位位置、火火势大小小、燃烧烧的物质质、报警警人的部部门、姓姓名、工工号。3、报警人人放下电电话后应应该马上上找最近近的灭火火器和呼呼叫附近近的同事事帮助控控制火情情。4、消控中中心值班班人员接接到报警警后应该该立即报报告公司司领导或或值班经经理。七、消防自自动

15、报警警系统的的组成：感烟探测器器、感温温探测器器、手动动报警按按钮、消消火栓报报警按钮钮、消防防广播、非非消防电电源切除除、风机机风阀控控制、消消防电梯梯、消防防喷淋水水泵控制制、消防防栓水泵泵控制、SS型热熔熔胶气体体灭火控控制等设设施的火火灾报警警及联动动控制系系统组成成。车辆管理制制度一、车车辆管理理员职责责 1、负负责对停停车场(库)的的汽车、摩摩托车，以以及保管管站内的的自行管理。2、按规规定着装装，佩戴戴工作牌牌，对出出入车辆辆按规定定和程序序指挥并认真填写写车辆辆出入登登记表。3、按规定和标准收费，开具发票，及时缴纳营业款。4、负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车

16、辆安全。55、负责责指挥区区内车辆辆行驶和和停放，维维持小区区交通、停停车秩序序。6、负责责停车场场的消防防以及停停车场、值值班室，岗岗亭和收收费室的清洁工作作。7、实行行24小小时轮流流值班，服服从统一一安排调调度，遵遵守规章章制度按时上下下班，认认真做好好交接班班手续，不不擅离职职守。二、道口岗岗岗位职职责1、维持持道口交交通秩序序，保证证道口畅畅通无阻阻。2、对出出入住宅宅区的车车辆进行行登记，发发卡，检检查核对对后收卡卡，按规定标准准收费。3、发现进进场车辆辆有损坏坏时应向向车主(司机)指出，并并作好记记录，使使责任分分明。4、提醒和和指挥司司机按路路线行驶驶，按定定位泊车车。5、严守

17、岗岗位，保保持警惕惕，文明明上岗，礼礼貌待人人，妥善善处理上上岗时责责任明确确。6、严格执执行交接接班制度度，认真真填写交交接班记记录，做做到交接接清楚。7、负责岗岗亭里外外及路口口的清洁洁卫生。三、停车场场岗位职职责：1、对出入入的车辆辆作好记记录，并并指挥车车辆行驶驶和停放放。2、.检查查停放车车辆的状状况，发发现未关关车窗、车车门、未未关车灯灯，应该该及时通通知车主主。发现现漏油的的情况要要及时做做出处理理，报告告部门领领导。 33、定期期检查车车场内消防防设施是是否完好好、有效效，如有有损坏或或压力不不足的要要及时进进行更换换处理。四、车辆管管理员培培训制度度1、凡在在职停车场管理员必须须坚持定定期接受受法制、交交通指挥挥、车辆辆管理方方面的业业务训练练。 22、停车车场管理员每周周分班集集中训练练一次。 33、车辆辆管理执执勤人员员和指挥挥员应按按照保安安员培训训制度，与与保安员员进行同同类培训训和训练练。4、每季季度进行行一次军军训和交交通指挥挥考核。