锐思特酒店管理有限公司--安保工作手册34434.docx

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1、安保工作手手册锐思特酒店店目 录一、 岗位工作描描述二、 酒店基础服服务流程程三、 酒店安保服服务标准准程序1 宾客服务程程序2 出租车引领领服务流流程3 车道、停车车场程序序标准4 团队到店服服务程序序标准5 开门服务流流程6 行李送房服服务7 大堂服务程程序四、 应急预案1 抗台风、暴暴雨应急急工作程程序2 住店客人人人丢失财财物的处处理3 火情的处理理4 诈骗犯罪问问题的处处理5 打架斗殴、流流氓滋扰扰的防范范及处理理6 爆炸及可疑疑爆炸物物品的紧紧急处理理7 对精神病、出出丑闹事事人员的的防范与与处理8 发生断电和和其他其其全自然然灾害的的处理五、 安全制度1 消防检查制制度2 灭火器

2、维护护保养制制度3 防火门、消消防通道道管理制制度4 易燃、易爆爆危险品品的保管管制度5 消防档案管管理制度度6 交接班制度度7 巡逻制度8 消防设施设设备管理理制度9 酒店停车场场管理制制度10. 监控工作制制度六、 保安使用登登记本及及表格 一、 岗位工作描描述保安部是店店长直接接领导下下的一个个重要的的职能部部门，执执行店长长的指令令，负责责本店的的治安，配配合好公公安部门门和消防防部门做做好安全全保卫工工作和安安全防火火工作。其其保安员员必须以以公司为为家、诚诚实可靠靠、品德德优良、服服从领导导、听从从指挥、热热爱保安安工作，遵遵守公司司规章制制度，业业务素质质过硬。为为了使保保安员认

3、认清自己己的工作作内容和和范围，明明确自己己的工作作任务，以以便工作作开展起起来有章章可鉴、有有据可依依，特制制定本工工作守则则，本部部工作人人员必须须严格执执行。二、 酒店基础服服务流程程1. 岗位位职责直接上级：前厅助助理（1） 负责单店的的安全工工作，全全面贯彻彻落实上上级下达达的各项项工作任任务。（2） 掌握消防业业务知识识及单店店的地理理、环境境和消防防设施（灭灭火器材材、火灾灾报警装装置）的的分布方方位，掌掌握消防防设施、器器材的配配置、保保养、使使用、定定期做好好检查工工作。落落实防火火安全检检查制度度，发现现火险隐隐患，及及时上报报，并提提出整改改意见。（3） 负责单店区区域的

4、安安全巡逻逻检查、能能耗管理理检查，发发现事故故隐患，及及时处理理，并做做好巡查查记录。（4） 制止一切发发生在单单店内的的客人争争吵、斗斗殴等情情况，及及时处理理，防止止事态恶恶化如闹闹事者不不听劝阻阻继续闹闹事，应应及时与与公安机机关联系系，进行行处理。（5） 帮助其他部部门服务务人员搬搬运物品品及为客客人搬运运行李工工作。（6） 负责落实及及疏导住住店客人人的车辆辆停放工工作。（7） 协助单店日日常所需需物品的的采购工工作。（8） 保证单店的的各种物物品、商商品和室室内外设设施的安安全，特特别是贵贵重物品品的保护护，坚决决制止损损害单店店形象和和单店利益益的行为为。（9） 协助厨师开开展

5、早餐餐准备工工作，协协助相关关人员保保证单店店区域环环境卫生生。2. 工作作流程早班：（009：00019：00）（1） 8：50到到指定地地点签到到 （2） 协助PA对对高空设设备、设设施的清清洁（3） 维护大厅及及各区域域的秩序序（4） 根据店长所所签署的的申购单单采购物物资（5） 疏导住店客客人的车车辆停放放，并认认真填写写巡查记记录（6） 18：000检查各各区域电电能源是是否已按按规定执执行并落落实到位位（7） 19：000认真填填写交班班记录，与与中班交交接，签签退下班班中班：（119：00000：00）（1） 19：000给员工工通道门门上锁检检查各区区域消防防通道门门是否已已经

6、上锁锁 （2） 按岗位职责责巡查各各区域，并并认真填填写巡查查记录（3） 疏导住店客客人的车车辆停放放，并认认真填写写巡查记记录 （4） 协助服务员员对客服服务（5） 掌握客人入入住资料料，对特特殊客人人要密切切关注（无无身份证证、醉酒酒、赌博博等）（6） 对当班发生生的事项项，及时时记录在在交班本本上（7） 与夜班交接接，对本本班未完完成事宜宜，要重重点交接接，夜班：（000：00009：00）（1） 23：500到指定定地点签签到（2） 与中班交接接，对上上班交接接的重点点要跟进进执行（3） 00：000检查各各区域电电能源是是否已按按规定执执行并落落实到位位（4） 按岗位职责责巡查各各区

7、域，并并认真填填写巡查查记录（5） 疏导住店客客人的车车辆停放放，并认认真填写写巡查记记录（6） 协助服务员员对客服服务（7） 维护大厅及及各区域域的秩序序、安全全及卫生生（8） 掌握客人入入住资料料，对特特殊客人人要密切切关注（无无身份证证、醉酒酒、赌博博等）（9） 对夜班所发发生的特特殊事项项要及时时记录（10） 09：000认真填填写交班班记录，签签退下班班三、 酒店安保服服务标准准程序1 宾客服务程程序(1) 宾客到店时时应主动动和客人人打招呼呼，如有有车应给给予打开开车门，下下雨天应应提供雨雨伞。(2) 迎接客人到到大厅，注注意客人人行李是是否需要要服务。(3) 客人到达大大厅后应应

8、安排好好客人随随身物品品的保管管工作，并并指引客客人登记记。(4) 登记后应指指引客人人到达房房间。(5) 到达房间后后应主动动给客人人介绍房房间和服服务项目目。(6) 确认无需服服务时礼礼貌辞别别客人。2 出租车引领领服务流流程（1） 站立 站在玻璃璃门内侧侧相对应应的位置置。 2人以上上同时站站立，站站姿必须须保持一一致。 精神饱满满，注意意力集中中。站姿姿规范。（2） 开门 看见车辆驶驶进酒店店，应主主动上前前用左手手拉开车车门。 右手挡着车车门上沿沿，让客客人下车车。 拉门顺序视视客人身身份而定定。通常常车子右右后座为为主位。有有女士的的情况下下女士优优先。（3） 招呼 对常客和知知道

9、姓名名的VIIP客人人应以姓姓名称呼呼“xxx先生/小姐，您您好，欢欢迎光临临XX酒店店！” 其他客人则则应礼貌貌的向客客人问好好“您好好，欢迎迎光临XXX酒店店！” 讲话时面带带微笑，注注意语音音、语调调柔和、热热情，并并且保持持与客人人的目光光交流。（4） 关门 关门时避免免夹到客客人，力力度适中中。 手势指引正正确的停停车位置置，协助助安保，维维持秩序序，确保保车道畅畅通。 劝说时注意意语言艺艺术：“先先生，为为了您和和车辆的的安全，请请把车停停到停车车场。” 指引手势正正确、规规范（手手心微侧侧向上，五五指并拢拢伸直，上上下臂伸伸直略高高于肩，出出手刚劲劲有力，眼眼随手到到）。（5）

10、道别 祝愿离店的的客人旅旅途愉快快，并欢欢迎再次次光临。 “祝您旅途途愉快，欢欢迎下次次光临！” 目视客人车车子离开开后再返返回工作作岗位。 常客、熟客客和VIIP客人人带姓称称呼。 面带微笑，语语音、语语调柔和和、热情情，并且且保持与与客人的的目光交交流。3. 车道道、停车车场程序序标准（1） 指定位置停停放车辆辆（2） 当车到达酒酒店区域域时，应应指引停停车位置置（3） 停车时需询询问停留留时间（4） 确定停车时时间后按按照停车车区域划划分进行行指引停停车（5） 车辆停放后后登记通通知总台台4. 团队队到店服服务程序序标准（1） 接到团队入入住通知知后应及及时找出出大车停停放地点点和行李李

11、存放地地点（2） 当团队到来来时，组组织人员员对停车车和行李李以及迎迎宾进行行分工合合作（3） 将车领到指指定位置置（4） 协助客人将将行李搬搬运到指指定位置置（5） 引领客人到到达大厅厅进行登登记手续续（6） 登记后引领领和协助助客人到到达房间间5. 开门门服务流流程（1） 按照酒店开开门程序序进行开开门（2） 打开房门后后，开灯灯，退出出客房，手手势示意意客人先先进房间间。（3） 按顺序介绍绍房内设设施及使使用方法法：先介介绍取电电牌，然然后从左左边开始始依次介介绍，如如客人无无其它要要求，礼礼貌的退退出房间间。（4） 在介绍房间间设施设设备时，手手势不能能过多，时时间不能能呆得太太长，以

12、以免给客客人造成成索取小小费的误误解。（5） 离开客房前前，应礼礼貌地向向客人道道别，并并祝客人人住店愉愉快。6. 行李李送客房房服务（1） 迎接客人 客人车子抵抵店后，行行李员迅迅速上前前，帮助助客人将将行李从从车上搬搬下，请请客人确确认件数数，并检检查车内内有无遗遗留物品品，指引引客人到到总台办办理登记记入住手手续。 如客人行李李较多，应应用行李李车，并并且注意意摆放的的顺序，下下面摆放放大而重重的，上上面摆放放小而轻轻的。 拎好行李在在客人身身后一米米处等候候客人。 密切注意总总台人员员的提示示，配合合总台人人员完成成工作。 帮取行李主主动、迅迅速。 行李车摆放放行李稳稳妥、安安全。 引

13、领时在客客人左前前方，距距离两至至三步合合着客人人步调引引走。 等候客人站站立规范范，神态态自然。（2） 引领客人进进房，介介绍酒店店及客房房服务 客人登记完完毕，问问清客人人房号，与与房卡核核对是否否相符。 离开总台前前请客人人再次检检查行李李是否齐齐全，客客人表示示无差错错即可离离开。 在引领的途途中，适适当介绍绍酒店各各项设施施和服务务项目。 到达房门前前，核对对房卡与与房间号号码无误误后，用用手指轻轻敲门三三下，并并通报：“您好好，礼宾宾员”，然然后开门门。 开门后先将将房卡插插入取电电槽，扫扫视房间间，请客客人先进进。 主要行李箱箱放在行行李架上上或依客客人指示示放在其其它位置置。

14、向客人介绍绍房间内内的设施施和使用用方法，对对老顾客客介绍新新增设项项目: 1） 行李件数核核对准确确。2） 房间号码核核对准确确。3） 介绍简练清清楚，语语意表达达明确，使使用标准准普通话话，谈话话要适度度。4） 引领途中，如如拐弯，勿勿使行李李或行李李车与它它物碰撞撞，同时时保证客客人行李李的安全全。5） (引领拐弯弯处向客客人手势势示意，如如遇施工工地段或或其它安安全隐患患提前提提醒客人人注意。6） 行李装卸要要轻拿轻轻放，避避免碰撞撞。（3） 道别 送完行李并并再次确确认件数数无误后后向客人人道别，退退出房间间，祝愿愿并关上上门。 道别语：“祝祝您住店店愉快！如有任任何需要要请直接接拨

15、打222222与客房房中心联联系” 回到前厅，进进入迎宾宾状态。 （4） 大堂服务程程序 当客人到达达大堂时时注意大大堂的人人流量 当客人较多多时，应应建议客客人先稍稍事休息息，并提提供简单单茶水 当客人需要要相应信信息时应应主动介介绍和提提供现有有信息 如直接入住住应协助助客人登登记并介介绍登记记程序 登记后直接接到房的的需要引引导客人人到达房房间 如登记后仍仍停留大大厅应及及时提供供信息服服务和其其他既有有项目服服务。四、 应急预案1. 抗台台风、暴暴雨应急急工作程程序（1） 掌握天气信信息 房务中心主主要记录录每天的的天气预预报及时时根据气气象台发发布的台台风暴雨雨警号，通通知各安安全小

16、组组成员加加强各区区域的巡巡视检查查做好相相应的准准备工作作。 根据店助助理或安安全小组组组长的的指令做做好台风风或暴雨雨的工作作。（2） 抗台风或暴暴雨天气气的物质质材料准准备 工程部准备备完善的的抢险设设备，如如排水泵泵、防漏漏电电源源、应急急灯、铁铁丝、钢钢管木材材、沙袋袋以及雨雨衣、雨雨鞋等防防护物品品并做到到定点摆摆放，同同消防设设施一样样管理。 联系客房部部准备充充足的废废旧毛巾巾，床单单及吸水水、扫水水用具。 联系保安部部备好区区域的门门锁钥匙匙，发放放备用。（3） 台风暴雨前前后的工工作 针对气象台台发布的的台风或或暴雨信信号，各各班组提提前对所所辖区域域检查，确确保无隐隐患。

17、 台风或暴雨雨过后，各各班组对对所管辖辖区域再再作一次次检查，做做好渗水水、漏水水及其它它相关记记录，报报值班助助理，组组织人员员及时抢抢修及维维修。2. 住店店客人丢丢失财物物的处理理（1） 保安部接到到通知后后，由保保安迅速速赶到大大堂处。（2） 携带好询问问笔录纸纸、手电电、手套套等所需需用具。（3） 认真听取失失主对丢丢失财物物过程各各个细节节的说明明，详细细询问丢丢失物品品的特征征。（4） 通知有关部部门、岗岗位的领领导并留留下与丢丢失案有有关的人人员。（5） 客人明确要要求向公公安机关关报案或或丢失财财物数额额价值较较大时，保保安部要要立即报报告公安安机 关，同同时保护护好现场场，

18、即在在公安人人员到来来之前，现现场不许许任何人人进出，不不许移动动拿走或或放入任任何物品品。发生生在公共共场所要要划出保保护区域域进行控控制。（6） 失主不要求求报公安安机关或或公安机机关未到到现场时时，保安安部随同同失主以以及客房房助理迅迅速赶赴赴现场。（7） 到达现场后后，首先先查看现现场是否否遭到破破坏，如如现场完完好，立立即进行行封锁。（8） 认真听取失失主对现现场情况况的陈述述，查看看失主物物品被翻翻动的情情况，尽尽量不要要翻动现现场，等等待公安安机关人人员。注注意现有有无犯罪罪分子遗遗留或抛抛弃的物物品，以以及可能能留下指指纹的纸纸张、杯杯子、皮皮夹等如如有，要要带好手手套或用用干

19、净的的软纸小小心提取取，然后后放入干干净的塑塑料袋或或纸盒以以备技术术鉴定用用。（9） 如需提取客客人物品品做鉴定定，必须须征得客客人同意意。3. 火情情的处理理为预防火灾灾事故发发生，或或扩大和和蔓延，酒酒店设安安全小组组，指挥挥部设在在酒店房房务中心心，组长长由酒店店店长或或者助理理担任，如如果发生生火灾，组组长对火火灾事故故有直接接指挥、下下达命令令、组织织抢救的的权力，其其处理规规范如下下：火情报警：(1) 发现火情打打店内报报警电话话，任何何人在酒酒店发现现火情，都都有责任任及时报报警，报报警时要要讲清起起火具体体地点、燃燃烧何物物、火势势大小、报报警人的的姓名、身身份及所所在部门门

20、和部位位。(2) 如有可能应应先灭火火，同时时报店长长处经同同意报消消防中心心，并保保护现场场。如火火势较大大，经店店长同意意后才能能打1119报警警电话。(3) 火情确认 消防中心接接到报警警器报警警，或电电话报警警后，应应立即通通知值班班助理以以上人员员携带万万能钥匙匙赶到现现场，同同时保安安员应携携带对讲讲机赶到到现场，确确认火情情势态，立立即采取取行动。 确认火情时时应注意意不要草草率开门门，先试试一下门门体，如如无温度度可开门门查看；如温度度较高，可可确认内内有火情情，此时时如房间间内有人人，应先先设法救救人，开开门时不不要将脸脸正对开开门处。4、火情通通报：(1) 消防中心立立即通

21、知知电话总总机，告告之火情情已确认认，按程程序进行行操作，另另一人携携带对讲讲机和应应急灯赶赶到现场场协助指指挥人员员工作。(2) 电话总机按按火情迅迅速通知知有关部部门。(3) 成立临时救救火领导导指挥机机构。其其主要任任务是： 组织指挥救救火：根根据火情情决定是是否向市市消防局局报警，是是否关闭闭送风机机组或回回风机组组，是否否切断电电源和电电器，是是否发布布疏散命命令。 义务消防队队行动： 义务务消防队队接到通通知后立立即赶到到现场，由由负责人人简单介介绍火情情，分配配任务；队员持持灭火器器材乘消消防电梯梯赶赴出出事地点点，按救救火程序序实施灭灭火，并并将工作作进展情情况随时时报指挥挥部

22、。 各部门采取取相应的的行动：必要时的客客人疏散散：根据据火情决决定是否否需要全全现疏散散客人，疏疏散命令令由总指指挥下达达，具体体办法：A 消防防控制中中心负责责用紧急急广播逐逐层通知知：先通通知着火火层和与与其紧临临的上下下两层，其其次是着着火层的的上面各各层，第第三是着着火层以以下逐层层，广播播通知时时千万不不能将紧紧急广播播同时全全部打开开。B 客房房部负责责组织客客房服务务员引导导客人疏疏散。C 前厅厅部负责责组织人人员将疏疏散下来来的客人人安排安安全地点点，并一一定要保保存全酒酒店的住住客名单单及上岗岗员工名名单。安安全地点点的选择择应首先先考虑临临近的酒酒店。与专业消防防队配合合

23、，具体体办法：A 各部部门接到到火情通通知后，除除按指定定任务执执行外，其其余人均均应原地地待命，听听候指示示。B 保安安部负责责维持好好秩序，根根据情况况疏导车车辆，以以便消防防车顺利利到位。C 前厅厅部派人人到门前前引导消消防队到到出事现现场。D 工程程部派人人向消防防敢做介介绍消防防水源和和消防系系统情况况，将视视情况或或按总指指挥的命命令决定定断电、断断煤气。E 专业业消防队队到场后后，现场场指挥要要将指挥挥权交出出，并主主动介绍绍火灾情情况，根根据其要要求协助助做好疏疏散和扑扑救工作作。F 当指指挥中心心下达撤撤离命令令时，除除执行灭灭火任务务的人员员外，其其余人员员由人事事部组织织

24、沿各消消防通道道有秩序序地撤离离到指定定的安全全地点，由由分管助助理组织织维护好好安全地地点的秩秩序，并并清点登登记到场场人员。5、善后处处理工作作：（1） 全现疏散后后，各部部门要清清点自己己的人员员，检查查是否全全部撤出出危险区区域，前前厅部要要清点客客人，防防止遗漏漏。（2） 店长视情况况负责与与自来水水公司、煤煤气公司司、医院院等单位位联系。（3） 程部在火灾灾扑灭后后，应及及时关闭闭自动水水喷淋阀阀门，更更换损坏坏的喷头头或其他他消防设设备，并并使所有有的消防防设施恢恢复正常常。（4） 保安部负责责保护现现场，并并重新配配备轻便便灭火器器。6、应急救救火工作作中需要要注意的的事项：（

25、1） 当火情由酒酒店自己己组织力力量可以以扑救时时，不惊惊动消防防机关。（2） 安全小组设设在房务务中心，组组长由店店长或助助理担任任，所有有命令由由其下达达（3） 火情发生后后，所有有对讲机机应牌待待命状态态，当组组长呼叫叫时，要要用简明明的语言言准确报报告情况况。（4） 客房部在实实施疏散散计划时时，将客客人按一一路纵队队排列从从防火梯梯疏散，千千万不要要乘电梯梯，消防防电梯只只供消防防队员使使用，一一定要防防止不知知火情危危险的客客人再回回到房间间。（5） 客房服务员员负责检检查疏散散情况，检检查内容容包括：床上、卫卫生间是是否留有有未听到到疏散通通知的客客人；是是否留有有行动不不便的客

26、客人；是是否留有有未熄灭灭的烟头头和未关关闭的灯灯；主要要出入口口是否畅畅通。客客房服务务员每检检查一个个房间，就就用粉笔笔在门上上画“”，表表示此房房以检查查。（6） 当检查完所所有房间间和公共共区域并并证实没没有客人人后，客客房服务务员立即即随其他他人一道道撤离。4诈骗犯犯罪问题题的处理理主要是一下下几种情情况：（1） 换钱诈骗者以换换钱的名名义，拿拿出一叠叠的钱和和前台进进行兑换换，在兑兑换的过过程中实实施诈骗骗手法进进行偷钱钱，主要要的防范范方法是是：1）不不要换钱钱2)在在确实需需要的时时候要确确定人员员的熟悉悉程度以以及在操操作的时时候要严严格按收收银制度度进行（2） 寄存现金客人

27、拿现金金到总台台寄存，操操作的原原则是:不验真真伪，不不点数量量，当面面直接由由客人封封包。直直接放入入保险箱箱5打架斗斗殴、流流氓滋扰扰的防范范及处理理（1） 注意观察成成群结伙伙来店的的本地青青年（衣衣看打扮扮、言谈谈举止、有有无酗酒酒），同同时，注注意发现现可疑迹迹象和闹闹事苗头头。（2） 保安部巡视视人员在在巡视过过程中，注注意有无无饮酒过过量的人人，发现现后要及及时劝阴阴，并通通知负责责人将客客人劝离离。（3） 听到或看到到有打架架、流氓氓滋事以以及公安安机关查查控通报报通缉的的可疑对对象，及及时报告告派出所所。（4） 发生打架斗斗殴、流流氓滋扰扰事件的的处理程程序： 报警：一旦旦发

28、现打打架斗殴殴、流氓氓滋扰事事件，在在场服务务员要及及时报保保安部。报报案人要要讲明发发案地点点、人数数、国籍籍、闹事事人员是是否携带带凶器，并并报告自自己的姓姓名。 保安人员接接到命令令后立即即赶到出出事现场场，视情情况将斗斗殴双方方或肇事事者分开开，把肇肇事者带带到保卫卫部办公公室处理理。 保安人员在在现场检检查发现现遗留物物，查清清酒店设设施是否否遭受损损坏、损损坏程度度、数量量。 如事态严重重，有伤伤害事故故发生，保保安部应应及时与与当地派派出所或或公安机机关联系系。 在将殴斗人人员带往往保安部部途中，要要提高警警惕，以以免其逃逃跑。 夜间值班助助理；接接到报告告后，立立即到达达出事现

29、现场，发发出控制制事态发发展的指指令。负负责弄清清双方当当事人的的身份、国国籍、居居住地点点。并进进行必要要的处理理。6爆炸及及可疑爆爆炸物品品的紧急急处理为了确保住住店宾客客及员工工的人身身财物不不受侵害害，确保保酒店财财产的安安全，对对可能发发生或已已发生的的爆炸事事件必须须采取切切实可行行的应急急措施，积积极防范范，迅速速消除隐隐患。做做到发生生意外爆爆炸事故故时，能能及时扑扑救，使使损失减减少到最最低限度度。（1） 报警程序 迅速用电话话拨“0”通知酒酒店总机机，讲明明发现爆爆炸或爆爆炸物的的时间、地地点和情情况，同同时将自自己的姓姓名和身身份讲清清。不要要轻易动动爆炸物物，尽可可能保

30、护护、控制制现场。 总台接到报报警后，详详细记录录报警人人的姓名名、部门门、时间间、地点点和发现现爆炸或或爆炸物物品的情情况。并并立即呼呼叫安全全小组人人员到现现场（2） 各部门人员员到场后后的职责责 保安部立即即组织警警力，划划定以爆爆炸或爆爆炸物为为中心的的警戒线线，控制制现场，楼楼层客房房区可关关闭防火火门；同同时报告告上级公公安部门门，公安安队员到到场院后后，听从从公安人人员指挥挥，配合合公安人人员做好好工作；随时将将现场情情况报告告酒店有有关领导导。 工程部立即即关闭附附近由于于爆炸右右能引起起恶性事事故的设设备，撤撤走现场场附近可可以移动动的贵重重物品。 安全小组根根据各部部门汇报

31、报的情况况，组织织、指挥挥、协调调各项工工作，统统一下达达指令，采采取有力力措施，进进行扑救救，布置置有关部部门做好好善后工工作。7对精神神病、出出丑闹事事人员的的防范与与处理（1） 在酒店外车车场、车车库，由由外围值值班人员员，组成成外围防防范体系系，发现现上述人人员可采采用以下下措施： 重点控制酒酒店前、后后门、大大厅、车车场、车车库及其其他公共共区域，对对事疑人人员进行行盘问。 可采用跟踪踪观察、谈谈话等方方式探明明来人是是否属精精神病，并并查清出出丑闹事事原因。 看：来人神神色是否否正常，衣衣着穿戴戴是否整整洁。 闻：来人身身上是否否有酒气气或异常常气味。 交谈：来人人谈吐是是否颠三三

32、倒四，头头脑是否否清醒，如如有异常常现象，应应立即控控制，并并妥善处处理。（2） 保安员加强强巡逻检检查，发发现情况况，应采采取如下下措施： 首先制服来来人，以以免事态态扩大，可可采取：劝说、诱诱导、强强制的手手段。 迅速将来人人带入办办公室或或无客人人区域。 查明来人身身份、目目的、工工作单位位和住址址 视情况由店店长决定定是否送送交公安安机关。 在不惊扰客客人的情情况下，调调动一切切可调动动的人力力，采取取一切可可能的手手段，将将出丑闹闹事苗头头迅速制制止，尽尽最大努努力把上上述人员员控制在在一定范范围或酒酒店外围围，避免免造成公公众影响响。8发生断断电和其其他其全全自然灾灾害的处处理（1

33、） 酒店发生断断电和其其它自然然灾害，保保安部警警卫和其其它各位位员工应应立即打打开所配配备的应应急灯，安安全小组组人员应应立即到到所管辖辖的区域域和公共共场所，稳稳定秩序序，防止止人员伤伤亡，防防止丢失失贵重物物品。（2） 保安应服从从命令，迅迅速到酒酒店重点点要害部部部位担担任警戒戒。（3） 组织宾客从从最安全全，最近近的路线线撤离危危险区。（4） 电话总机有有责任通通知各部部门以利利协调。（5） 联系医务人人员应做做好救护护工作。 五、 安全制度1.消防检检查制度度1)每个值值班人员员每天对对本岗位位本地段段进行一一次火情情安全检检查，排排除本身身能够排排除的一一般不安安全因素素。2）发

34、现问问题应及及时处理理及时报报告，否否则发生生事故则则由本岗岗位当班班人员负负责。3）每天应应将当班班情况检检查结果果向部门门汇报。4）接班应应提前110分钟钟进入岗岗位，并并向上班班了解安安全情况况检查内内容进行行验收签签名，发发现问题题一般由由交班的的处理。较较大的问问题立即即向上级级领导报报告处理理，不得得忽视或或拖延.2.灭火器器维护保保养制度度目的：为加加强灭火火器保养养、管理理工作，确确保火灾灾发生后后每一个个灭火器器都能确确实有效效的用于于灭火，在在第一时时间扑灭灭初期火火灾，减减少人员员伤亡、物物资损失失。 职职责：由各保保安负责责。 内内容：（1）灭灭火器在在运输和和存放中中

35、，应避避免倒放放、雨淋淋、曝晒晒、强辐辐射和接接触腐蚀蚀性物质质。（2）灭灭火器的的存放环环境温度度应在-1045范围内内。（3）灭灭火器放放置处，应应保持干干燥通风风，防止止筒体受受潮腐蚀蚀。应避避免日光光曝晒和和强辐射射热，以以免影响响灭火器器正常使使用。（4）灭灭火器应应按制造造厂规定定的要求求和检查查周期，进进行定期期检查。灭灭火器的的检查内内容： 灭火器压力力表的外外表面不不得有变变形、损损伤等缺缺陷，否否则应更更换压力力表； 压力表的指指针是否否指在绿绿区（绿绿区为设设计工作作压力值值），否否则应充充装驱动动气体 灭火器喷嘴嘴是否有有变形、开开裂、损损伤等缺缺陷，否否则应予予以更换

36、换； 灭火器的压压把、阀阀体等金金属件不不得有严严重损伤伤、变形形、锈蚀蚀等影响响使用的的缺陷，否否则必须须更换； 筒体严重变变形的、筒筒体严重重锈蚀（漆漆皮大面面积脱落落，锈蚀蚀面积大大于、等等于筒体体总面积积的三分分之一者者）或连连接部位位、筒底底严重锈锈蚀必须须报废； 灭火器的橡橡胶、塑塑料件不不得变形形、变色色、老化化或断裂裂，否则则必须更更换； 手提式二氧氧化碳灭灭火器，必必须采用用压把式式阀门; 灭火剂量大大于等于于4kgg的灭火火器,应应更换带带间隙喷喷射机构构或增装装喷枪。无无法更换换的应报报废； 机构不合理理的(如如筒体平平底的、储储气瓶外外置、进进气管从从桶身上上进入桶桶体

37、内部部的干粉粉灭火器器)必须须报废； 简易式灭火火器不得得重复灌灌充维修修。简易易式灭火火器是指指充装量量小于11kg并并由一只只手指开开启的不不可重复复充装使使用的贮贮压式灭灭火器。 在相同批次次的灭火火器中年年抽取一一具灭火火器进行行灭火性性能测试试。ABBC（磷磷酸铵盐盐）干粉粉通常为为淡黄色色，喷射射出的粉粉末精细细无杂质质，将喷喷出的粉粉末进行行充分加加热后留留有较少少残留物物； 灭火器一经经开启，即即使喷出出不多，也也必须按按规定要要求进行行再充装装再充装装应由专专业维修修部门按按制造厂厂规定的的要求和和方法进进行,不不得随便便更改灭灭火剂的的品种,重量和和驱动气气体压力力。 灭火

38、器经功功能性检检查发现现存在问问题的，必必须委托托有维修修资质的的维修单单位进行行维修，更更换已损损件、筒筒体进行行水压试试验、重重新充装装灭火剂剂和驱动动气体。维维修单位位必须严严格落实实灭火器器报废制制度。灭灭火器每每五年和和每次再再充装前前要对其其主要受受压部件件,如器器头、筒筒体等应应进行水水压试验验，合格格者方可可继续便便用。试试验后应应及时干干燥处理理，并检检查内壁壁，不应应有明显显锈蚀。水水压试验验不合格格,不准准用焊接接等方法法修复使使用。 经维修部门门修复的的灭火器器，应有有消防监监督部门门认可的的标记，并并注以维维修单位位名称及及维修日日期。 灭火器无论论是使用用过还是是未

39、经使使用过，从从生产日日期（每每具灭火火器的筒筒体上都都有生产产日期）算算起，达达到规定定的维修修年限后后必须送送维修单单位进行行维修，达达到报废废年限的的必须报报废，维维修中筒筒体经水水压试验验不合格格的灭火火器也必必须报废废。 保安必须加加强对灭灭火器的的日常管管理和维维护。要要建立“灭灭火器台台帐”，登登记类型型、配置置数量、设设置部位位和维护护管理的的责任人人；明确确维护管管理责任任人的职职责。 保安处要对对灭火器器的维护护情况至至少每季季度检查查一次，检检查内容容包括：责任人人维护职职责的落落实情况况，灭火火器压力力值是否否处于正正常压力力范围，保保险销和和铅封是是否完好好，灭火火器

40、不能能挪作它它用，摆摆放稳固固，没有有埋压，灭灭火器箱箱不得上上锁，避避免日光光曝晒和和强辐射射热，灭灭火器是是否在有有效期内内等，要要将检查查灭火器器有效状状态的情情况制作作成“灭灭火器检检查记录录”，存存档以利利查证。3.防火门门、消防防通道管管理制度度 酒店每层都都有消防防通道出出口以方方便人员员逃生。 出口通道的的灯光照照明全部部接通酒酒店的应应急电源源， 通道和出口口处不得得堆放任任何物品品，保持持畅通 在火灾发生生时疏散散通道的的所有照照明系统统均能正正常工作作，以确确保人员员疏散时时有秩序序地进行行。 防火门能自自动关闭闭，可以以阻止火火势及浓浓烟蔓延延至疏散散通道，因因此防火火

41、门应经经常性地地关闭，不不能随意意将防火火门打开开固定。4.易燃、易易爆危险险品的保保管制度度（1） 酒店严禁客客人和内内部人员员携带易易燃易爆爆危险品品进入酒酒店。酒酒店因工工作需要要时，可可派专人人管理所所有危险险品，确确保安全全使用。（2） 酒店内需的的易燃易易爆危险险品，必必须实行行分类，分分性能，专专仓、专专人管理理。（3） 对危险物品品的进出出，建立立严格的的登记制制度，随随时注意意发现可可疑情况况发生。（4） 在危险品仓仓库周围围划定严严禁的火火区域，禁禁止无关关人员进进入。（5） 易燃、易爆爆、危险险品安排排专人管管理，上上级主管管部门定定期或不不定期的的检查，如如发现不不安全因因素，酒酒店及时时整改。（6） 安排保安员员每日不不定时巡巡查，发发现问题题保安员员要采取取应急措措施，果果断处理理，必要要时报火火警1119。（7） 按照“谁主主管，谁谁负责”的原则则，落实实好保管管、值班班人员的的工作