阿佩克思销售管理制度6067.docx

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1、阿佩克思销售管理手册我们希望的销售过程是一次愉悦的经历对于顾客而而言他们购买的的其实是是生活梦梦想而梦想的描描绘者是你你，我们们的置业业顾问一、经营理理念用我们的努努力与专业技能为为客户带带来完美美、超值值的服务务二、企业文文化1、专业2、亲和力力3、团队风风貌和个个人魅力力三、质量方方针以高质量的的产品和和优质服服务最大大限度满满足客户户需求四、服务质质量承诺诺尽我们所能能，主动动察觉并并满足客客户每一一细微需需求五、销售部部职责完成销售任任务，展展示天朗朗房产与与APEEX的良良好形象象六、岗位职职责1、 置业顾问*负责完成成销售部部每月下下达的销销售任务务及其它它任务*作好客户户的现场场

2、接待工工作*销售合同同的执行行与完成成*保证购房房回款率率达到1100%*发放入住住通知单单，协助助客户办办理与物物业公司司的交接接工作*认真填写写客户登登记表以以及日报报表、周周报表*认真履行行销售部部的管理理细则*加强学习习，积极极参与市市场调查查，努力力提高业业务能力力2、内业*负责日报报表、周周报表、月月报表的的统计制制订工作作*每日制作作房地产产信息剪剪报*营销部各各类合同同的归档档与管理理工作*及时核对对销控*营销部客客户资料料的整理理与管理理工作*营销部内内部电脑脑资料与与数据的的管理与与更新*负责售楼楼部固定定资产及及办公用用品的建建档与发发放工作作*协助财务务部人员员进行客客

3、户收款款及按揭揭工作*协助策划划人员进进行销售售数据的的统计、整整理工作作*协助物业业部门进进行客户户入住手手续的办办理七、销售部部严禁出出现的行行为*置业顾问问在卖场场内聊天天、进餐餐、抽烟烟或高声声喧哗*置业顾问问在前台台聚集、打打私人电电话、化化妆、看看报纸或或书籍，回回答客户户咨询*不化妆、不不穿工装装*用“不知知道”、“不清楚楚”、“也许”、“说 不清”、“好象”等回答答客户问问题*抢客户、怠怠慢客户户*没有客户户时坐在在洽谈区区八、会议制制度会议安排：晨会、晚晚会、周周会、月月会会议内容：*核对销控控表*检查客户户要求及及投诉处处理情况况*对销售统统计结果果及客户户情况进进行分析析

4、*对营销策策划效果果进行评评估与建建议*找出内部部管理中中的不足足之处制制订相应应的措施施加以修修正*对下一阶阶段的工工作重点点进行安安排*销售业绩绩的考评评*编制会议议纪要，提提出合理理化建议议九、销售部部人员基基本要求求1、礼仪服服饰2、言谈举举止3、社交礼礼貌十、业务关关系客户置业业顾问主管内业销售经经理电话接听规规范客户会到售售楼部吗吗？电话是极为为重要的的销售武武器一、电话接接听的基基本规范范1、语气：任何情况下下，我们们希望语语气能够够是愉悦悦、轻松松的，语速适中，尾尾音可以以适当上上扬。2、响铃：*任何情况况下，铃铃响三声声必须接接听。*如果是新新客户，接接电话的的人负责责进行介

5、介绍，并并完成电电话记录录*如果对方方指明需需某某接接听，应应立即转转接电话话3、挂机*任何情况况下待对对方先挂挂断后再再挂机二、客户咨咨询电话话接听规规范（一）咨询询电话常常见问题题应答1、是某某某售楼部部吗？2、你们的的房子是是什么价价格？3、装修了了吗？4、有什么么户型？5、提供按按揭吗？6、你们的的地理位位置在哪哪里？（二）电话话应答规规范1、问候用用语：您您好，摩摩登COOM商务务舱2、避免用用简短用用语“是”或“不是”来回答答3、不论对对方的态态度、诚诚意如何何态度需需保持一一致4、对楼盘盘的介绍绍方法*先重复客客户问题题*回答需有有明确的的内容*了解客户户信息*强调优势势*谈话技

6、巧巧三、与客户户联系的的方法资源宝贵、保保持联系系一：打过电电话或来来过现场场的客户户1、两天内内打电话话给客户户2、尽量不不要放弃弃二：交纳订订金但未未签约的的客户1、 问题准备好好2、 约他到售楼楼部3、 持两天一次次的联系系，和客客户交朋朋友4、给客户户讲解楼楼盘的新新信息5、尽快约约定时间间签约 根据客户进进门后的的行为迅迅速判断断，对症症下药A、直接向向开门的的置业顾顾问提问问题的B、直接看看模型的的C、表示随随便看看看的D、希望尽尽快看样样板房的的E、不知该该怎么办办的引导就座1、 服务2、 果客户带着着小孩子子初步介绍1、 发商开始2、介绍楼楼盘概况况，同时时了解客客户需求求1、

7、不妨抛抛一些小小包袱2、如果客客户打断断你的说说话参观样板房房1、不要停停止交谈谈1、 突出优势、重重点介绍绍介绍喷绘图图形1、 采用模拟方方式2、 注意客户感感受装修标准介绍时突出出装修的的好处1、 事、省时、省省钱2、 装修款进按按揭3、 不受垃圾噪噪音污染染4、 符合目前国国家标准准及趋势势物业服务1常规服务务安保服务环境、绿化化管理服服务维护维修服服务公共代办服服务 水、电电、气、光光纤费的的代收代代缴服务务2特约服务务客户服务中中心商务服务中中心3无偿服务务送客1、尽量预预约下次次见面时时间2、送客户户到门外外，并目目送其离离去订金的收取取及退还还收取：1、 诉他订金的的意义2、 暗

8、示客户订订金的时时限及原原因3、作好客客户登记记及维护护4、让他尽尽快来签签约吧！退还：1、 爽快答应2、 了解动机3、 继续游说4、 不要放弃如何面对客客户异议议客户有异议议是一件件好事1、保持一一贯的态态度2、倾听，并并分析后后进行解解释3、如不能能解释，千千万不可可自作主主张其他事项1、 客户纠纷转移他、重重视他、微微笑耐心心解释2、养成好好的工作作习惯填写表格、客客户档案案一、看看一一个优秀秀的销售售人员能能够为他他的客户户做到哪哪些吧1、 决心作好任何一一项工作作的三要要素：知知识、技技能、态态度2、 动心该楼盘的特特点、优优点（客客户只在在乎自己己能得到到的好处处）3、 耐心需要的是自自始至终终的耐心心5、开心使整个销售售过程轻轻松愉快快2、 放心作好准备、详详细介绍绍3、 攻心不是产品的的竞争而而是观念念。进行行更高层层次的说说服工作作8、偷心巧妙的洞察察与发现现4、 不可灰心跌倒了也要要抓一把把沙子二、坚持最最后原则则1、 不要轻易下下结珍惜惜客户资资源：坚坚持、坚坚持、再再坚持我还能做点点什么？我怎么么才能做做的更好好？