人力资源讲师训练教材56787.docx

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1、.震旦管理咨咨询（上上海）有有限公司司 讲师训练教材 （二） page 38 讲师训练教教材 人人力资源源与培训训类（HHTJ0006）目 录 学习心理与学习原理.1 成人的学习原理与原则.5 教学法.9 互动技巧16 教学评估23 学习心理理与学习习原理学习的原理理原则联结论 认为学学习是一一种刺刺激反应之间的的联合或或联结，以以建立行行为习惯惯。认知论 主主张学习习是个体体对于情情境的知知觉系统统的组织织与重组组。 由于于目前许许多教学学原理及及教学方方法大都都根据联联结论及及认知论论之试验验研究而而来，故故在此针针对此两两派论点点再加说说明：不同的训练练内容适适用不同同的学习习理论 若若

2、训练系系以动作作及技能能之操作作学习为为主时，应应用“联结论论”较能说说明学习习的意义义与原则则；而对对以学习习思考及及解决问问题为主主的训练练，则以以应用“认知论论”较能说说明学习习的意义义与原则则，而对对以学习习思考及及解决问问题为主主的训练练，则以以应用“认知论论”较能说说明学习习的意义义与原则则。不同的训练练对象适适用不同同的学习习理论 程程度高的的学生宜宜提供较较复杂的的教材，即即偏重于于知识课课程，宜宜应用“认知论论”。反之之，程度度低的学学生宜提提供较简简单的教教材，即即偏重操操作性课课程，则则以“联结论论”为较适适合。 总总之，两两种学派派各有其其优点和和长处，必必须视教教材、

3、学学生与情情况加以以弹性适适用，才才会产生生最佳训训练效果果。学习心理与与学习原原理学习曲线 将学习进步步情形，按按数学原原理，以以横坐标标代表练练习的次次数，以以纵坐标标代表学学习成就就，即可可绘成一一条曲线线称之学学习曲线线。学习的初期期 开始学学习的效效率高的的原因为为：w 开始时兴兴趣高，注注意力集集中。w 学习的项项目其成成分大部部分为已已具有的的知能。w 新的知能能与旧的的知能非非常类似似。 而开始始时学习习慢的原原因有：w 未能进入入学习的的情境。w 缺乏学习习的动机机。w 教材的内内容不适适宜。学习心理与与学习原原理学习曲线 学习的高原原期 学习习者在学学习的某某一阶段段，会觉

4、觉得停滞滞而没有有进步的的现象谓谓之学习习高原，其其原因大大致如下下：w连续学习时时间过久久，导致致学习疲疲劳。w教材之不衔衔接，基基本知能能不足。w不良之习惯惯养成。w学习动机及及成就感感消失或或减落。学习曲线线的分析析 学习初期期（A）：学习初初期进步步迅速，也也叫做开开始的跃跃进。高原期（BB）：学学习到了了相当阶阶段，进进步可能能停滞不不前，这这便称为为高原期期。生理的限度度（C）：若干机机能的学学习，到到了某种种程度，因因为生理理的限度度，虽然然加倍练练习，也也不会再再有进步步称之。学习心理与与学习原原理学习迁移 学习迁移移 正向迁移移：旧学学习的效效果有助助于新学学习时。 负向迁移

5、移：旧学学习的效效果阻碍碍于新学学习时。成人的学习习原理与与原则成人的学习习原理 成人是是通过做做而学的的 过去的的经验会会影响现现在的学学习 遗忘性性强，耐耐久性差差成人的学习习原理与与原则成人在学习习状态下下的心理理需求 希望能能投入、参参与 希望能能被尊重重 希望能能知道为为何要学学 希望所所谈之课课程有实实际应用用价值 希望能能受到内内在与外外在激励励成人的学习习原理与与原则成人学习的的特性 过去的的经验影影响学习习 具有明明确的学学习目的的与动机机 学而时时“忘”之 想即学学即用、实实务导向向 学习速速度慢、耐耐久性差差 自我观观念强、易易流于固固执成人的学习习原理与与原则成人学习的

6、的原则与与运用自动原原则 自己+主主动+活活动=自自动鼓励参与+小组讨讨论+采采用竞赛赛社会化化原则化个人为企企业人 教学活动动设计+状况演演练+经经验分享享熟练原原则刺激反应应增强 实作练习习+技能能鉴定+复训教学法讲授法 性质：讲师以以演讲方方法单向向地传达达训练内内容。 适用状状况：能同时对多多数学员员授予知知识观念念。对知识教育育有效。不受学习人人数限制制，经济济有普遍遍性。讲述的资料料容易记记录并能能保有其其有效性性。是学生最熟熟悉的教教学方式式。 限制：缺乏将知识识付之行行动的效效果。缺乏自动思思考、被被动性大大。不能长时间间地维持持学生的的注意力力。在技能方面面的教学学，有效效性

7、受限限制。较不易照顾顾到学生生的个别别差异。教学法 研讨法 性质专业人士藉藉着分享享、交换换意见来来达到学学习新知知识、新新观念之之目的。 使用状状况：易激起学生生研讨及及学习的的兴趣。借由讨论教教易启发发个人思思考、表表达能力力及批评评与被批批评的技技巧。能集体思考考，易与与工作实实务相结结合。增进学员相相互的人人际关系系。增加教师了了解学生生的机会会。 限制：人数过多时时，会影影响讨论论的效果果，且耗耗时长。如果教师缺缺乏主持持讨论的的经验，或或讨论前前缺乏详详细的计计划，则则教学效效果不易易达成。较复杂的问问题无法法讨论。学员对议题题非具充充分知识识不可，若若事前未未有准备备，则讨讨论内

8、容容空洞零零散。较难定下结结论。教学法直接指导法法 性质 由由受过教教导训练练之资深深员工直直接指导导工作之之步骤。 流程 （11）准备备 （22）示范范与说明明 （33）学员员试做 （4）追追踪 适用状状况： 技术性指指导效果果好。 新人、新新手的训训练。 行为的辅辅导或作作业员的的指导。 限制： 人数少。 师父带徒徒弟，受受限于教教者的动动机与教教的技巧巧。教学法个案法 性质 面对对一个例例子，学学员要针针对该例例子之状状况与发发生因素素，提出出一些解解决方法法并加以以讨论，类类似医院院病例、法法院判例例等。 适用状状况：多增加接触触经验。了解判断及及决策。学习问题解解决方法法。从不同角度

9、度来了解解事情、了了解别人人的想法法。启发学习兴兴趣。增进学习效效果。培养思考能能力/知知与行的的能力。提供决策经经验。 限制：个案资料不不够真实实。状况太单纯纯。没有领导出出正确方方向。参与者投入入的情况况不同。学员必须彼彼此了解解、语言言一致。较费时间。教学法角色扮演 性质 让学学员扮演演一特定定角色，即即在扮演演别人角角色中，使使学员体体会别人人之感受受，增进进个人之之人际敏敏感度。 适用状状况： 容易引起起兴趣，愿愿意积极极参加。 可以获得得具体的的感受，体体会真实实的生活活情境，增增加同理理心。 从活动中中，学生生可以探探索个人人才能，自自我肯定定。 有效地指指引学生生个人在在认知、

10、情情境及动动作的学学习，了了解人际际互动。 可达到由由不知 而知 而行的的要求。 限制： 准备与计计划工作作必须十十分充分分，才能能扮演得得到应有有的效果果。 扮演活动动必须具具有高度度的真实实感，才才能达到到教学的的效果，否否则只会会成为一一种游戏戏而已。 内向的学学生不易易配合得得很好。 反应不快快的扮演演者可能能会影响响效果误误导结果果。 部分学员员会认为为幼稚而而不重视视或不参参与。教学法视听法 性质 利利用电影影、录像像带、录录音机等等电子设设备来传传达训练练之内容容。 适用状状况 不易在在传统教教师中表表现的教教学。例例：开刀刀房、火火灾防治治。 限制 费用高高，为单单向的传传授，

11、很很难符合合弹性。教学法作业练习法法 性质 利利用一些些游戏或或作业使使学员对对某些课课程有所所体验或或感受。 适用状状况 有有结构、有有规则地地设计与与工作中中会遇到到状况。例例：拼方方块、篮篮中测验验。 限制 须须有好的的领导人人来解释释活动的的感受及及原则。互动技巧问学员问题题的目的的 提高学学习效果果 使学员员积极参参与 讲讲习不是是单行道道，应该该不断的的建立双双向的沟沟通线路路，这就就是提出出问题的的目的。“你认为如如何?”“我相信各各位也想想过这一一点。你你们的意意见是什什么？”“相信各位位也发现现到了，你你们的感感觉如何何？”互动技巧题目的种类类与运用用技巧 以全员员为对象象

12、不指名名要某人人回答，而而以所有有参加者者为对象象。 让所有学学员思考考。做总结时使使用。不使发言集集中于某某些特定定的人身身上。给全员思考考的时间间。如 ： “大家认为怎么样呢？” “关于这件事，各位有什么意见呢？” “其它还有没有意见？” “关于A先生的意见，各位的看法如何？”充分尊重学学员的发发言与回回答，并并加以整整理确认认；同时时引导其其他学员员也发言言。互动技巧题目的种类类与运用用技巧 指定对对象 由讲讲师所指指定的对对象做答答。可于于出题前前、后指指定对象象。原则上先说说出题目目，给全全员有思思考的时时间后，再再指定对对象。（如果先指指定对象象其他人人就会松松懈，而而不努力力回答

13、。）说出题目前前先指名名某人回回答。w 参予意愿愿较低的的人。w 不认真、不不集中的的人。随便找个人人发言，以以促进课课程的进进行。脱离主题时时，可找找一个观观念正确确的人发发言，以以便回到到正题。如：w “关于刚才的问题，各位有什么意见吗？同学，您认为如何？”w “同学，关于刚才的问题，您有什么意见吗？”对于内向，而而发言次次数较少少的人可可给予较较简单的的问题，使使他参予予。互动技巧题目的种类类与运用用技巧 反问法法 学员向向讲师发发问时，多多少都会会有自己己的想法法，或期期待得到到某些答答案。所所以讲师师发表自自己的意意见之前前，首先先可反问问发问者者，给他他机会说说出自己己的意见见。

14、【注注意】 讲师与与发问者者不得一一对一的的辩论起起来。讨论方向会会偏失。学习无法有有所进展展。使其他学员员丧失兴兴趣。缺乏客观性性。 如“先生生，您自自己的看看法如何何？”互动技巧题目的种类类与运用用技巧 接力的的方式 除了反反问之外外，讲师师对于学学员之一一所提出出的意见见不予以以答复，而而改由其其他学员员以接力力赛的方方式进行行讨论。讲师不回答答发问者者的问题题，而由由其他学学员以接接力赛的的方式发发表，并并不会减减低讲师师对问题题的掌握握。从最初的发发问，逐逐渐发展展出各种种意见，进进儿使内内容更充充实更客客观。适度的调整整接力的的方向，使使发言不不致集中中。发言到一段段落时，应应回顾

15、一一下刚才才的过程程（这是是绝对必必要的）。如 w “ 先生，您对先生的意见有何看法？” w “各位对先生的看法如何？” w “在此我想整理一下，到目前为止，各位的意见，有以下几点： 先生，您认为对不对？”互动技巧题目的种类类与运用用技巧 单纯的的问题（YYES,NO的的回答） 主要要目的在在于让反反应较慢慢，参与与意愿较较低的人人借着“Yess”“Noo”的答复复，也有有机会表表达意见见。 【注意意】先让让他回答答“Yess”或“No”其次再再借着“Whyy”的疑问问，诱导导他发言言，但缺缺点有：w 答案很简简单，所所以学员员不会深深入考虑虑。w 无法获得得关于答答案依据据的说明明。w 发言

16、时间间太短。w 无法成为为讨论进进行的契契机。如：“在客户面前说公司的坏话好像不太好吧！” “是的。” “为什么呢？”互动技巧题目的种类类与运用用技巧 诱导式式的问题题 有技巧巧的在问问题中藏藏着解答答，以引引导讲师师所期待待的结论论。但不不可用得得太频繁繁，但下下列场合合可使用用：讨论胶着时时。发言不得要要领时。发言极为冲冲动或情情绪化时时。如：“你认为如果你要客户很认真的听你说明产品的优点时，你该怎么办？” “首先必须与客户相处得很熟，使他愿意听你的。” “所以业务代表推销商品之前，应先推销什么？”为了引导极极为内向向的人发发言时。教学评估教学效果评评估的目目的 确认训训练成果果 改善训训

17、练规划划 改进教教学活动动 追踪衔衔接活动动 掌握训训练对象象特性 激励学学员教学评估训练规划的的评估 训练目目标是否否正确 是否符符合工作作需要 训练对对象是否否正确 课程内内容及程程序是否否正确 课程时时数是否否正确 课程时时间是否否恰当 伙食、住住宿、教教学设备备、行政政配合是是否完善善教学评估评估的办法法 问卷调调查 学科测测验 技能考考验 观察法法 座谈 比较法法教学评估评估标准 与目标标比较 与自己己比较 与他人人比较教学评估效果评估 反应效效果 学习效效果 行为效效果 组织效效果附件一个案讨论范范例 这是一个新新进员工工和领班班的工作作日记，请请比较他他们对同同一件事事的看法法，

18、并且且和你的的组员一一起讨论论：问题所在 及 可可行的解解决办法法小李十一月十五五日，星星期五王强十一月十五五日，星星期五今天是回部部门上班班的第一一天，之之前上过过餐饮实实务训练练，受益益匪浅。下下午领班班利用空空班教我我们四个个新人餐餐桌布置置。我们们领班王王强是个个很热心心的人，他他讲解地地非常仔仔细，但但是他好好严肃喔喔，他把把桌上的的餐具摆摆来摆去去，讲了了二十分分钟才说说完，后后来每个个人练习习一次，我我还是似似懂非懂懂，但是是王强说说，以后后多练习习几次自自然就会会了！下午我帮新新进员工工上餐桌桌布置的的课，我我准备地地非常充充分，因因为他们们都是新新人，所所以我不不耐其烦烦解释

19、细细节，希希望给新新人一个个好的开开始。我我觉得现现在的年年轻人做做餐饮工工作只是是为了玩玩玩，他他们如果果都像我我这样肯肯学肯干干，饭店店多的是是晋升的的机会！我要好好好地教教他们，这这年头像像我这样样肯倾囊囊相授的的人恐怕怕不多哩哩！十一月二十十二日，星星期五十一月二十十二日，星星期五今天真是累累死我了了！中午午生意好好的不得得了，好好不容易易才捱到到休息，王王强居然然要我留留下来上上餐桌布布置的课课，天啊啊！王强强说因为为我做的的不够标标准，那那他为什什么不告告诉我哪哪里不标标准就好好了，干干嘛要我我从头学学呢？我我真的睏睏死了，王王强还是是一张臭臭臭的脸脸，我强强打着精精神，还还是没听

20、听进半句句话，哈哈！小赵赵也在打打瞌睡哩哩！王强强好不容容易才说说完，大大家随便便做一下下，就一一哄而散散。训练？真是是无聊！小李这个小小女生连连餐桌布布置都做做不好，安安排她今今天再上上一次课课，她还还不高兴兴哩！我我可是为为她好，上上星期让让我看到到她做的的很不标标准呢！不过今今天中午午真的很很忙，连连我都有有点累了了，但是是课还是是要上，我我注意到到他们都都很不专专心，管管他们的的，我只只要把经经理叫我我做的工工作做完完，以后后做不好好是他们们自己倒倒霉。你你们累，难难道我不不累吗？看到他他们无精精打采的的样子，我我叫他们们做一做做就算了了。唉！这些年年轻人!附件二工作分解表表 工 作

21、工 作 物物 工具与材料料 主要步骤进行工作时时，主要要的工作作顺序要点就每一步骤骤列出下下列事项项：（1） 关系工作失失败的关关键-成败败（2） 有使工作人人员造受受伤害的的危险-安全（3） 能使工作易易于进行行的事项项（如感感觉秘诀诀技巧等等）-易易做附件三教学状况处处理 次序状 况况处 理1老师被问倒倒2老师忘词3学员打瞌睡睡、聊天天4学员任意离离场5学员不按时时上课6学员抱怨公公司7学员批评老老师8学员彼此人人身攻击击9学员与老师师意见不不一10学员频频发发问附件四情景测验 你只有三分分钟的时时间完成成下列测测试题！1 请先阅读完完再作。2 在这张纸的的右上角角写下尊尊姓大名名。3 将

22、你在右上上角写下下的大名圈出来来。4 在这张纸的的左上角角画五个个正方形形。5 在刚才所画画的正方方形中各各画一个个十字。6 在正方形的的四周画画一个圆圆圈。7 在这张纸的的右下角角签上你你的姓名名。8 在签名下写写三个“好”字。9 在右上角所所写的大大名下，画画一道直直线。10 请在这张纸纸背面的的左下角角画一个个十字。11 把刚才所画画的十字字周围加加上一个个三角形形。12 在这张纸的的背面，算算以下七七十乘三三十的答答数。13 在第八题的的好字上上画一个个圆圈。14 当你做到这这儿时大大喊一声声“我最快快”。15 如果你认为为已遵守守执行，请请大声说说“我最好好”。16 在这张纸的的背面

23、计计算二十十三加三三十二，再再加二十十三的和和。17 从你刚才的的答数减减去二十十三，再再减十三三等于多多少？18 请你把所得得的答数数写在背背面的右右下角。19 用你的笔尖尖在左上上角五个个正方形形中，钻钻五个小小洞。20 假如你是第第一个做做到这里里，赶快快大声喊喊“遵从指指导，我我是第一一”。21 在以上所有有题目旁旁的数字字，请把把双数圈圈出来。22 现在你已仔仔细读完完，请只只做第一一、第二二题的工工作。附件五评量表 大项重点比重得分会馈态度自信5尊重5热忱5表达技巧身体姿态5手势5微笑5眼光10口齿语调10互动技巧引导互动10讲解内容条理清晰10教案编写目标达成10教学法10时间配当10公司： 单位： 职称称：姓名： 日期：