××旅游发展公司管理制度汇编(doc 58)1812.docx
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1、深圳市大梅梅沙海滨公公园管理处处组织结构图图副总经理总经理总经理助理管理者代表项目管理服务中心工程市场营销财务人事后勤文化经营市场开发投诉中心文控中心治安巡逻消防中心水上救生汽车保管质量管理办公室保安部服务部行政部市场部深圳市大梅梅沙海滨公公园管理处处行政部组织织结构图出纳票据财务主管行政秘书人事培训采购仓管行政主管人事主管后 勤经 理深圳市大梅梅沙海滨公公园管理处处市场部组织织结构图经 理文化经营产品开发项目发展市场营销深圳市大梅梅沙海滨公公园管理处处服务部组织织结构图商铺水上运动娱乐项目绿化环卫工程项目管理工程服务IC卡寄存处IC卡发售副经理经 理深圳市大梅梅沙海滨公公园管理处处保安部组织
2、织结构图巡逻二班班长巡逻三班班长救生员二班巡逻员一班车管员二班车管员一班巡逻员二班救生员一班巡逻员三班主 任巡逻一班班长车管二班班长车管一班班长救生二班班长救生一班班长巡逻主管车管主管救生主管经理助理经 理深圳市大梅梅沙海滨公公园管理处处质量管理组组织结构图图投 诉 中 心广 播 室文 控 中 心经 理编 码深圳市大梅梅沙旅游发发展有限公公司SHEENZHEEN MAAYSA TOURRISM DEVEELOPMMENT CO.,LTD.版本修改改次A1MSA007公司管理机机构职责分分工规定页 数数第1页共66页第一条 总经经理岗位职职责(一) 确立公公司战略目目标和服务务宗旨,制制定相应的
3、的经营方针针、质量方方针、质量量目标,并并制定具体体实施措施施和服务质质量标准;(二) 审定签签署公司重重大合同,审审批公司财财务预算、决决算,控制制各项开支支和成本消消耗提高经经济效益和和社会效益益;(三) 聘、任免公公司部门经经理以上职职员,决定定公司机构构设置、员员工编制及及重要人事事变动;(四) 审定各级管管理人员的的职权范围围,协调管管理关系,调调动各级管管理人员的的工作积极极性和主动动性;(五) 组织新项目目的开发和和重大文化化经营活动动的策划审审批;(六) 须经总经批批准的其他他重大事项项。第二条 副总经经理(助总总)岗位职职责(一) 协助总总经理执行行公司各项项决议,完完成总经
4、理理作出的经经营计划及及总经理分分配的各项项具体工作作;(二) 督导具体业业务部门的的服务质量量达到规定定的质量目目标和标准准,掌握日日常经营的的具体情况况;(三) 检查公司管管理制度、岗岗位责任制制和服务程程序的落实实、执行情情况;(四) 就总经理提提出经营战战略、活动动方案、项项目开发等等提出合理理化建议,对对旅游市场场进行研究究并发表见见解,供总总经理参考考。第三条 行政部部经理岗位位职责(一) 负责本部门门日常工作作的组织实实施,完成成公司下达达的责任目目标和质量量目标;(二) 主持制订公公司各项管管理规章制制度;(三) 负责具体组组织质量体体系的实施施、维持和和改进工作作;(四) 协
5、调平衡各各部门的关关系;(五) 负责公司人人事、行政政、后勤管管理;(六) 负责组织员员工岗位应应知应会培培训工作;(七) 负责公司对对外行政、接接待工作;(八) 负责制订公公司发展计计划;(九) 总经理交办办的其他事事务;第四条 行政主主管岗位职职责(一) 协助助行政部经经理处理日日常行政事事务;(二) 负责责公司的计计划生育工工作;(三) 负责责内、外公公关协调工工作;(四) 负责责劳动纪律律的检查和和员工违纪纪的调查处处理,协调调保安部做做好员工违违纪行为的的调查、处理理工作;(五) 负责做做好公司食食堂、宿舍舍的管理工工作;(六) 做好来来信来访工工作;编 码深圳市大梅梅沙旅游发发展有
6、限公公司SHEENZHEEN MAAYSA TOURRISM DEVEELOPMMENT CO.,LTD.版本修改改次A1MSA007公司管理机机构职责分分工规定页 数数第2页共66页(七) 协助助服务部解解决处理游游客投诉事事件;(八) 行政政部经理交交办的其他他工作。第五条 人事主主管岗位职职责(一) 据上上级有关文文件精神和和公司领导导的意图起起草和修改改公司人事事管理的有有关规定;(二) 根据据人事规定定负责办理理干部、员员工、临时时工的调入入、招聘、招招收、试用用、签订合同、调出出、辞退的的各项手续续;(三) 负责责申报暂住住员工暂住住户口的申申办暂住证证工作;(四) 按上上级要求做
7、做好各种人人事统计报报表,及时时准确掌握握干部、职职工的变化化情况;(五) 负责责公司管理理人员的绩绩效考核,并并定期向行行政部经理理及和总经经理报告。;(六) 负责责人事档案案资料的充充实归档和和转入转出出的传递工工作;(七) 行政政部经理交交办的其他他工作。第六条 财务主主管岗位职职责(一) 制报报表及财务务报表说明明,对各项项业务波动动较大的项项目要加以以分析,提提出建议;(二) 按照照全国统一一会计科目目,进行会会计的帐务务处理;(三) 按照照财务制度度,每十五五天为一期期编制会计计记帐凭证证;(四) 根据据各部门考考勤表、考考核表,计计发当月工工资、奖金金;(五) 按照照国家税收收规
8、定,负负责管理接接收工作;(六) 严格格按照财务务制度的要要求,认真真做好记帐帐凭证的稽稽核,组织织会统表的的编审工作作,保证财务决决算的正确确、及时、真真实,为领领导提供可可靠的经营营管理资料料;(七) 及时时掌握流动动资金使用用和周转的的情况,定定期向行政政部经理汇汇报工作;(八) 行政政部经理交交办的其他他工作。第七条 行政秘秘书岗位职职责(一) 负责收收集、综合合各种信息息为总经理理决策提供供咨询和依依据,当好好参谋;(二) 负责公公司重要文文件的起草草及媒体宣宣传;(三) 修正各各部室报送送打印的对对外文件或或材料;(四) 作好会会议记录,整整理并草拟拟重要会议议纪要或决决定;(五)
9、 收发总总经理的各各种信件、来来函,对各各种重要和和急办的函函件进行分分类,并提提醒总经理加以注注意;(六) 协助管管理者代表表建立、建建全、完善善、维护、审审核、改进进服务质量量体系;(七) 负责企企业文化的的策划工作作;(八) 做好总总经理和其其他领导交交办的事务务。第八条 文秘岗岗位职责(一) 系统管理各各类档案,严严格执行档档案管理制制度;(二) 负责文件资资料的收集集、整理、归归纳及查阅阅、借阅工工作;(三) 负责公司各各种文字的的打印、校校对;(四) 严格执行保保密纪律,不不得向无关关人员透露露必须保密密的文件和和内容;编 码深圳市大梅梅沙旅游发发展有限公公司SHEENZHEEN
10、MAAYSA TOURRISM DEVEELOPMMENT CO.,LTD.版本修改改次A1MSA007公司管理机机构职责分分工规定页 数数第3页共66页(五) 好电脑及附附件的日常常清洁和维维护保养,做做到每天将将有关资料料数据及时时准确输入入有关软盘盘;(六) 协助行政主主管处理行行政部的其其他内部事事务管理;(七) 负责公司妇妇女工作,协协助公司的的群团工作作;(八) 行政部经理理交办的其其他工作。第九条 司机岗岗位职责(一) 负责驾驶、小小修、保养养、清洁所所指定的车车辆;(二) 服从派车调调度,随时时做好出车车准备,做做到随叫随随到。严格格遵守交通通法规,出出车前严禁禁饮酒,开开车时
11、禁止止吸烟,集集中思想,安安全驾驶;(三) 出车时必须须随身携带带有关证件件;(四) 未经有关领领导同意,不不得擅自出出车或将车车外借、出出租;(五) 及时办理车车辆保险、养养路费缴交交、换证、年年审等常规规工作;(六) 司机对行车车安全、停停车安全、乘乘载安全负负有直接责责任;(七) 完成有关领领导交办的的其他任务务。第十条 采购岗岗位职责(一) 在行政部经经理的直接接管理监督督下,认真真履行采购购职责;(二) 按时完成本本职工作,讲讲究实交效效;(三) 廉洁奉公,不不索贿、受受贿;(四) 在采购工作作中,杜绝绝采购假冒冒伪劣、质质次价低的的商品,影影响员工的的身体健康康及正常工工作;(五)
12、 坚持货比三三家的原则则,严把质质量关;(六) 定期向主管管领导汇报报工作,便便于领导掌掌握掌握采采购项目;(七) 主动做好采采购合同评评审工作。第十一条 市场部经经理岗位职职责(一) 在总经理领领导下,全全面负责公公园市场开开发,客源源组织和公公园服务产产品开发工工作;(二) 协调各部门门之间的关关系,提出出活动实施施方案并组组织贯彻实实施,定期期检查市场场活动实施施结果;(三) 协调各经济济组织的关关系,保持持与各相关关单位友好好之公共关关系,并同同客户建立立长期稳定定的、良好好的协作关关系;(四) 负责公园文文化活动的的策划、组组织及社会会宣传。第十二条 公关代表表岗位职责责(一) 接待
13、来访参参观,主动动宣传公园园的优良服服务和各项项措施,树树立公园的的良好形象象,并注意意了解客人人对公园的的意见,保保持信息的的沟通与交交流;(二) 协调经理协协调各部门门之间的关关系,保持持信息的沟沟通与交流流;(三) 协调公园与与外部各方方面的关系系,并与相相关单位保保持密切的的联系,协协助市场营营销人员进进行市场开开拓和各种种公关活动动,保持公公园在政府府部门、媒媒介单位以以及公共场场所之间的的各种健康康亲和之形形象;编 码深圳市大梅梅沙旅游发发展有限公公司SHEENZHEEN MAAYSA TOURRISM DEVEELOPMMENT CO.,LTD.版本修改改次A1MSA007公司管
14、理机机构职责分分工规定页 数数第4页共66页(四) 建立海滨公公园的公众众形象提出出合理化建建议。第十三条 策划岗位位职责(一) 草拟文化活活动方案,积积极做好大大型活动的的文化宣传传工作,协协助组织实实施活动方方案的落实实;(二) 努力开拓新新的活动项项目,制定定部门妆展展规划;(三) 配合市场部部经理对公公园整体形形象的建立立进行全方方位的推广广和包装;(四) 协助市场营营销人员做做好市场定定位、分析析和拓展等等前期策略略性工作。第十四条 平面设计计岗位职责责(一) 根据公园的的经营活动动需要进行行各种设计计和制作活活动,保证证制品质量量,维护公公园的格调调和声誉;(二) 掌握国内外外有关
15、信息息,做好资资料搜集、整整理、分析析、存储工工作,保证证设计制品品的合理性性和创新性性;(三) 做好设计工工具、设备备的维护工工作。第十五条 市场营销销岗位职责责(一) 根据销售目目标,制定定销售计划划和方案,交交市场部经经理批准后后实施;(二) 开展有计划划的公园活活动,改善善公园的季季节性较强强事业带来来的负面作作用,努力力提高市场场销售额;(三) 充分掌握行行业特色,了了解竞争对对手的实力力和发展动动态,掌握握竞争对手手的优劣势势,向市场场部经理提提交策略性性建议;(四) 负责进行招招间性建设设项目的招招商业务,负负责联系公公园内部公公共场所的的广告征集集及一切广广告宣传场场地的业和和
16、运作。第十六条 保安部经经理岗位职职责(一) 对本公司辖辖区内的安安全负有具具体的组织织领导责任任;(二) 制定保安部部的工作计计划和目标标,并具体体组织实施施;(三) 主持本部门门例会,传传达贯彻总总经理及有有关主管部部门的指示示;(四) 对重大案件件、事故亲亲自组织调调查处理;(五) 检查监督各各保安班的的工作,发发出问题及及时处理或或向总经理理汇报;(六) 制订年度保保安员教育育、培训和和考核计划划,并抓好好贯彻实施施;(七) 做好保安用用品的采购购申请、验验证和维修修等工作;(八) 负责督导服服务现场的的整理、整整顿工作;(九) 负责完成总总经理交办办的其它事事项。第十七条 保安班长长
17、岗位职责责(一) 主持本班工工作,坚决决执行总经经理和保安安经理的指指令,带领领和督导全全班人员依依据岗位职职责,认真真做好安全全保卫工作作;(二) 负责主持召召开班务会会,及时传传达上级批批示和保安安班长例会会精神,研研究提出贯贯彻意见,并并具体组织织落实;(三) 负责本班人人员的考勤勤,如实记记载本班执执勤中遇到到和处理的的问题,重重大问题要要及编 码深圳市大梅梅沙旅游发发展有限公公司SHEENZHEEN MAAYSA TOURRISM DEVEELOPMMENT CO.,LTD.版本修改改次A1MSA007公司管理机机构职责分分工规定页 数数第5页共66页时向总经理理或保安经经理请示报报
18、告;(四) 责协调本班班与其他班班之间的工工作关系和和本班人员员之间的关关系;(五) 爱岗敬业、遵遵纪守法、严严于律己、以以身作则,起起模范带头头作用;(六) 熟悉保安各各岗位职责责、任务,掌掌握管理区区域内治安安保卫工作作的规律及及特点;(七) 对因管理不不力造成本本班在执勤勤中发生重重大失误,或或本班人员员严重违法法违纪的情情况负责;(八) 具体担负巡巡逻岗的职职责。第十八条 保安员岗岗位职责(一) 保安员上岗岗必须穿着着统一制服服,配戴规规定装备,工工作牌,平平整仪容。纠纠正违章时时先敬礼,做做到文明服服务,礼貌貌待人;(二) 上岗时要认认真检查设设备设施,认认真做好防防火、防盗盗、防劫
19、工工作,发现现不安全因因素立即查查明情况,排排除险情,并并及时报告告主管部门门领导,确确保公司的的安全;(三) 坚守岗位,提提高警惕,发发现违法犯犯罪分子要要坚决设法法抓获;(四) 熟悉本岗位位任务和工工作程序,执执勤过程中中要勤巡查查;(五) 爱护设施设设备、公共共财物,对对公司内的的一切设施施、财物不不得随便移移动及乱用用,并要熟熟悉消防系系统及消防防器材的安安装位置,掌掌握各种灭灭火器材的的使用方法法,遇到突突发事件能能正确进行行处理;(六) 值班期间,对对岗位内发发生的各种种情况认真真处理,并并且作好记记录;(七) 遇有紧急、突突发性重大大事情,要要及时向主主管领导请请示报告;(八)
20、严格执行交交接班制度度,按时交交接班,不不得迟到、早早退、更不不能误班、漏漏班;(九) 认真完成领领导交办的的其它任务务。第十九条 质量管理理办公室经经理岗位职职责(一) 负责组织质质量体系文文件的编制制、发放和和控制;(二) 协助各部门门的服务质质量管理工工作,提出出质量体系系运作过程程中的纠正正和预防措措施,对实实施过程和和结果进行行跟踪和验验证;(三) 负责监督进进货验证和和服务结果果的验证;(四) 负责组织各各类合同的的评审工作作;(五) 负责组织公公司内部审审核,并统统筹接待外外部审核;(六) 协助行政部部对质量体体系宣传、培培训工作;(七) 负责对公司司质量方针针、质量目目标贯彻执
21、执行情况的的跟踪,并并向总经理理、副总经经理、管理理者代表报报告;(八) 负责对服务务结果的跟跟踪,将游游客对服务务质量的投投诉信息及及时反馈到到相关部门门,并向总总经理、副副总经理、管管理者代表表报告;(九) 负责推广统统计技术的的使用。第二十条 服务部经经理岗位职职责(一) 负责各各类经营项项目的管理理工作,并并对公司经经营场所基基本配套服服务项目和和服务设 施进行经经营管理;编 码深圳市大梅梅沙旅游发发展有限公公司SHEENZHEEN MAAYSA TOURRISM DEVEELOPMMENT CO.,LTD.版本修改改次A1MSA007公司管理机机构职责分分工规定页 数数第6页共66页
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