企业培训评估系统的设计与评估27779.doc

《企业培训评估系统的设计与评估27779.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业培训评估系统的设计与评估27779.doc（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.09年5月月师级培培训认证证试题11 员员工培训训规划的的制定50、受训训者往来来交通费费用，食食宿费用用和教室室租借费费用（A）。P1446（A）属于于直接培培训成本本（B）不计计入培训训成本（C）属于于间接培培训成本本（D）不能能确定属属于哪种种培训成成本102、在在制定培培训计划划时，必必须保证证培训规规划的（ABCCE）。P1143（A）普普遍性（B）有效效性（C）标标准化（D）多样样性（E）系系统性制定员工培培训规划划的基本本步骤?、企业业定制员员

2、工培训训规划的的基本前前提是（B）。P1443（）工作作岗位说说明（）培训训需求分分析（）工作作任务分分析（）设计计培训内内容102、（ABCCDE）属于于培训规规划的主主要内容容。P1444（）培训训目的（）培培训规模模（）培训训目标（）培培训时间间（）培训训对象50、要求求员工培培训规划划的制定定必须体体现可靠靠性、针针对性、相相关性和和高效性性等基本本特点是是制度培培训规划划的（ C ）要求求。P1444（A）系统统性 （B）标准准化 （C）有效效性 （D）普遍遍性102、以以下不属属于员工工培训的的直接培培训成本本的是( CCE )。P1446(A)教室室设备的的租赁费费用 (B)培训

3、教教师的费费用(C)培训训项目的的设计费费用 (D)学员的的往来交交通(E)培训训对象受受训期间间的工资资福利50、以下下关于培培训费用用的说法法错误的的是（ C ）P1445 A、是是指企业业在员工工培训过过程中所所发生的的一切费费用之和和 B、间间接培训训成本是是员工培培训组织织实施过过程中之之外企业业所支付付的费用用 C、有有培训之之前的准准备工作作和培训训实施过过程中各各项活动动的费用用构成 D、直直接培训训成本是是在培训训组织实实施过程程中培训训者与受受训者的的一切费费用总和和51、在制制定培训训规划时时，设计计培训方方法的途途径不包包括（ B ）。P1447 A、专专家咨询询 B、

4、中中介机构构 C、小小组讨论论 D、经经验总结结12 制制定教学学计划103、设设计教学学计划应应遵循的的原则包包括（BCDDE）。P1449（）普遍遍性原则则（）最优优化原则则（）创新新性原则则（）针对对性原则则（）适应应性原则则104、国国外常见见的教学学计划设设计程序序模式包包括（ACD）。P1550（）肯普普的教学学设计程程序（）罗斯斯的教学学设计程程序（）迪克克和凯里里的数学学设计程程序（）加涅涅和布里里格斯的的教学设设计程序序（）加利利福尼亚亚大学的的教学设设计程序序51、以下下不属于于教学计计划的设设计原则则的是（ A ）。P1449（A）普遍遍性原则则 （B）适应应性原则则 （

5、C）针对对性原则则 （D）最优优化原则则 102、教教学计划划的基本本内容包包括（ABCCDE ）P1449A、数学形形式B、教学目目标C、课程设设置D、教学环环节E、教学时时间安排排13 培培训课程程的设计计58课程目目标提供供了学习习的方向向和学习习各个阶阶段要达达到的标标准，通通常使用用（B）等认认知指标标。P1552（A）理解解、分析析、应用用 (B)记住、了了解、熟熟悉、掌掌握（C）价值值、新年年、信仰仰 （D）情感感、行为为、态度度，理解解127、企企业设置置培训课课程的基基本原则则有（BBCD）。P1554（A） 体现全全员参与与的原则则（B） 符合企企业和学学习者的的需求（C）

6、 为企业业人力资资源开发发服务（D） 符合成成人学习习者的认认知规律律（E） 德、智智、体、美美等全面面发展551、（A ）以特特定的行行为术语语作出表表述，如如“掌握”、“了解”和“应用”。P1552（A）课课程目标标（B）课程程内容（C）课课程评价价（D）课程程范围52、在企企业发展展的（C ）应集集中力量量建设企企业文化化。P1166（A）衰退退期 （B） 发展期 （C）成熟熟期 （D） 创业初初期103、培培训项目目计划包包括的层层次有（ACD）。P1155（A）企企业培训训计划（B）培训训人员计计划（C）课课程系列列计划（D）培训训课程计计划（E）培培训阶段段计划、课程程设计的的核心

7、内内容是（C）。P158（）课程程内容制制作（）课程程内容安安排（）课程程内容选选择（）课程程内容试试验、企业业在发展展期应提提高（B）管管理人员员的管理理能力，使使之适应应企业的的要求。P1666（）高层层（）中中层（）直线线（）基基层105、培培训课程程演练结结束后，人人们经常常运用头头脑风暴暴法和问问卷调查查法收集集（BDE）的的意见。P1660（）客户户（）学员员（）上司司（）同事事（）专家家52、在课课程设计计文件中中，以下下不属于于大纲部部分的内内容的是是（D ）。P1554（A）教学学资源 （B）交付付要求 （C）资料料结构 （D）课程程评估103、设设计课程程时,选择课课程内容

8、容的原则则包括(ABBCE )。P1558(A)适应应多样化化的学员员背景(B)满足足学员在在时间方方面的需需求(C)使学学员掌握握生产技技术和技技能(D)选择择相同难难度的课课程内容容进行组组合(E)缺少少什么培培训什么么,需要什什么培训训什么52、培训训项目计计划是有有效实施施培训课课程的基基础，它它不包括括（ D ）。P1555 A、企企业培训训计划 B、培培训课程程计划 C、课课程系列列计划 D、培培训评估估计划14 企企业培训训资源的的开发80、关于于外聘教教师与内内部培养养教师的的优劣比比较，表表述正确确的是（D）。P168（A） 外聘教师能保证交流的顺畅（B） 企业内部开发教师资

9、源成本较高（C） 使用内部培养教师可能会加大培训风险（D） 内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性54、外部部培训资资源的开开发途径径不包括括（ B ）。P1668（A）从大大中专院院校聘请请教师 （B）从集集团公司司总部聘聘请教师师（C）从顾顾问公司司聘请培培训顾问问（D）在网络络上寻找找并联系系培训教教师106、外外部聘请请教师的的优点是是（ ABBDE ）。P1668（A）选择择范围大大 （B）容易易营造气气氛（C）培训训成本低低 （D）可带带来全新新的理念念（E）对培培训对象象有较大大的吸引引力53、对于于需要定定期开发发的培训训项目，企企业一般般（C）。P1168（A）聘聘请本专专

10、业的专专家（B）聘请请专职培培训师（C）从从内部开开发教师师资源（D）从大大中专院院校聘请请讲师104、外外部培训训资源的的开发途途径有（ABCCDE）。P1168（A）从大大中专院院校聘请请教师（B）聘请请专职培培训师（C）在网网络上寻寻找并联联系教师师（D）聘请请本专业业专家学学者（E）从从顾问公公司聘请请培训顾顾问、从企企业内部部开发培培训资源源的优点点不包括括（A）。P1668（）教师师水平较较高（）培训训成本较较低（）教师师与学员员易于交交流（）培培训易于于控制106、开开发培训训教材的的方法有有（BCDDE）。P1669（）向政政府购买买（）资料料包的使使用（）开发发可利用用的信息

11、息资源（）设设计视听听资料（）利用用可开发发的学习习资源组组成活的的教材53、不同同的培训训内容需需要利用用不同的的培训方方法，以以下最适适合于态态度培训训的方法法是（ B ）。P1669（A）课堂堂讲授 （B）测量量工具 （C）示范范模拟 （D）角色色扮演104、在在培训所所使用的的各种媒媒体中,岗位指指南的优优点包括括( AABCDD )。P1667(A)查阅阅快捷 (B)重点突突出(C)使用用简易 (D)记忆方方便(E)翔实实全面53、在培培训的印印刷材料料中，（ B ）可以以使包含含许多复复杂步骤骤的任务务简单化化。P1667 A、工工作任务务表 B、岗岗位指南南 C、培培训者指指南

12、D、学学员手册册103、在在企业外外部聘请请培训师师的优点点包括（ABCCE ）P1668A、选择范范围较大大B、带来全全新理念念C、提高培培训档次次D、易于控控制培训训E、易于营营造气氛氛15 企企业管理理人员的的培训设设计54、（ B）承担担着企业业日常经经营活动动中的各各种职能能工作的的具体计计划、组组织领导导和控制制。P1171（A）高高层管理理人员（B）中层层管理人人员（C）基基层管理理人员 （D）一线线管理人人员105、管管理技能能的开发发模式有有（ABCCDE）。P1173（A）敏敏感性培培训（B）角色色扮演（C）决决策模拟拟训练（D）决策策竞赛（E）轮轮流任职职计划、“解解决和

13、处处理问题题方法训训练”又称为（D）。P1774（）决策策竞赛（）轮流流任职计计划（）角色色扮演（）决决策模拟拟训练54、以下下不属于于设计轮轮流任职职计划的的依据的的是（C ）。P1774（A）通过过作业轮轮换，管管理人员员将逐渐渐学会按按照管理理的原则则来思考考问题（B）将允允许有一一定能力力的管理理人员确确定他们们愿意进进行管理理的职务务范围（C）能够够使受训训者身历历其境，在在模拟的的实践中中加深对对管理原原理的领领会（D）公司司的高级级职务可可以由对对不同部部门的问问题有广广泛了解解的人来来担任105、企企业管理理人员的的一般培培训要求求的内容容包括( AABCDDE )。P1772

14、(A)技能能开发 (B)知识更更新(C)观念念转变 (D)知识补补充(E)思维维技巧54、在管管理人员员所应具具有的技技能中，（ C ）是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。P171 A、专专业技能能 B、人人文技能能 C、理理念技能能 D、协协调技能能104、管管理人员员的培训训方法中中，短期期学习的的优点包包括（CDEE ）P1774A、训练周周密B、增强了了主动性性C、针对性性好D、学员能能全力以以赴学习习E、较有深深度21 培培训评估估系统的的设计56、（ C ）是指指收集培培训成果果以衡量量培训是是否有效效的过程程。P1776 （AA）培训训计划 （B）培训训实施

15、（CC）培训评评估 （D）培训需需求分析析57、（ A ）不是是培训后后评估的的主要内内容。P1778 （AA）培训训计划评评估 （B）培训训目标达达成情况况评估 （CC）培训效效果效益益综合评评估 （D）培训工工作者的的工作绩绩效评估估128、在在对培训训项目的的结果进进行沟通通时，应应该得到到评估结结果的人人是（AABDEE ）。P1883（A） 学员（B） 管理层层（C） 学员的的同事（D） 培训开开发人员员（E） 学员的的直接经经理1002、在培培训中要要评估的的内容有有（CD）。P1777（A）培训训需求评评估 （B）培训训计划评评估（C）培训训内容监监测 （D）培训训环境监监测（E

16、）培训训效益评评估 109、培培训中评评估主要要包括(ABBCDEE)。P1777 (A)培训内内容监测测 (BB)培训环环境监测测 (C)培训活活动参与与状况监监测 (D)培训机机构和培培训人员员监测 (E)培训进进度与中中间效果果监测108、必必须得到到培训评评估结果果的人有有（ ABBCE）。P1883 （AA）学员 （B）管理层层 （CC）培训训开发人人员 （D）产品品使用客客户 （EE）学员员的直接接经理55、（DD）不属属于培训训中评估估的作用用。P1777（A）保证证培训活活动按照照计划进进行（B）培训训执行情情况的反反馈（C）找出出培训的的不足，总总结教训训 （D）保证证培训效

17、效果测定定的准确确性106、培培训效果果评估的的内容包包括（ACE）。P1178（A）培培训目标标达成情情况评估估（B）培训训计划评评估（C）培培训效果果效益综综合评估估（D）培训训需求整整体评估估（E）培培训工作作者的绩绩效评估估、（B）是是指评估估者依据据自己的的主观判判断，而而不是用用事实和和数字加加以证明明。P1778（）正式式评估（）非正正式评估估（）建设设性评估估（）总结结性评估估55、在培培训过程程中以改改进而不不是以是是否保留留培训项项目为目目的的培培训效果果评估是是（A ）。P1779（A）建设设性评估估 （B）正式式评估（C）总结结性评估估 （D）非正正式评估估55、培训训

18、效果的的正式评评估的优优点不包包括（ D ）。P1779 A、在在数据和和事实的的基础上上做出判判断 B、可可将评估估结论与与最初计计划比较较 C、容容易将评评估结论论用书面面形式表表现 D、不不会给受受训者带带来太大大的压力力105、以以下不属属于培训训前效果果评估的的作用是是（CE ）P1777A、保证培培训效果果测定的的科学性性B、保证培培训需求求确认的的科学性性C、保证培培训活动动按照计计划进行行D、确保计计划与实实际需求求合理衔衔接E、找出不不足，发发现新的的培训需需要22 培培训评估估标准的的确立84、在培培训评估估中，心心得报告告与文章章发表可可以用来来进行（B）P186（A）

19、反应评估（B） 学习评估（C） 行为评估（D） 结果评估82.在培训评估中，角色扮演可以用来进行（B）。P186（A） 反应评估（B） 学习评估（C） 行为评估（D） 结果评估60、( B)可以衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度。P184 (A)反应评评估 (BB)学习评评估 (C)行为评评估 (DD)结果评评估55、“你你会向其其他人推推荐这门门课吗？”属于（ B ）。P1884 （AA）结果果评估 （B）反应应评估 （CC）学习评评估 （D）行为评评估120、属属于培训训结果评评估可量量度的指指标有（ABCCDE）。P1885（A）安全全 （B）成本本（C）利润润 （D）销售

20、售额（E）投资资回报率率56、（ A）是第第一级评评估，它它易于进进行，是是最基本本、最普普遍的评评估方式式。P1184（A）反反应评估估（B）学习习评估（C）行行为评估估（D）结果果评估57、（D ）不属属于评估估企业在在培训中中所获得得成果的的硬性指指标。PP1944（A）成成本节约约（B）产量量增加（C）废废品减少少（D）态度度转变58、某某企业开开展员工工培训，从从而降低低事故发发生率，降降低成本本，这种种培训成成果属于于（D）。P1190（A）认认知成果果 （B）技能能成果（C）情情感成果果（D）绩效效成果107、结结果评估估的缺点点包括（ABDDE）。1885（A）需需要较长长的时

21、间间（B）相相关经验验少，评评估技术术不完善善（C）多多因多果果，只能能做定性性方面的的分析（D）多多因多果果，简单单的数字字对比意意义不大大（E）必必须取得得管理层层的合作作，否则则无法拿拿到相关关数据、（B）是第第二级评评估，用用于评估估学员在在知识、技技能、态态度等方方面的收收获。P1884（）反映映评估（）学习习评估（）行为为评估（）结果果评估、（B）是是指受训训者取得得的成果果能真正正反映其其绩效差差别的程程度。P1887（）信度度（）区分分度（）相关关度（）可可行性、（A）可可以用来来测量受受训者对对培训项项目的态态度、动动机以及及行为等等方面的的特征。P1889（）情感感成果（）

22、认知知成果（）技能能成果（）绩效效成果107、在在设计培培训评价价时，应应当注重重培训指指标和标标准的（ABCCD）。P1886（）相关关性（）可靠靠性（）区分分度（）可行行性（）动态态性56、在培培训效果果评估的的层级体体系中，反反应评估估的评估估内容是是（D ）。P1884（A）受训训者在工工作过程程中行为为方式的的变化和和改进 （B）受训训者在技技能、态态度、行行为方式式等方面面的收获获（C）受训训者取得得的生产产经营或或技术管管理方面面的业绩绩 （D）受训训者对培培训项目目的主观观感觉或或满意程程度如何何57、对培培训效果果进行评评估，评评估单位位应为（ B）。P1886（A）培训训单

23、位 （B）学员员的单位位主管 （C）培培训教师师 （D）学员员的直接接主管58、对培培训的情情感成果果进行评评估时，其其测量方方法不包包括（D）。P1888（A）访谈谈 （B）态度度调查（C）关注注某小组组 （D）现场场观察107、对对员工培培训的绩绩效成果果进行评评估时,评估方方法包括括( BBCE )。P1888(A)态度度调查 (B)原始记记录(C)现场场观察 (D)定额标标准(E)统计计日报56、在培培训效果果的层级级体系中中，结果果评估的的评估内内容是（ B ）。P1884 A、受受训者在在工作过过程中行行为方式式的变化化和改进进等 B、受受训者取取得的生生产经营营或技术术管理方方面

24、的业业绩 C、受受训者在在技能、态态度、行行为方式式等方面面的收获获 D、受受训者对对培训项项目的主主观感觉觉或满意意程度如如何57、下列列不属于于培训技技能成果果的评估估标准的的是（ A）。P1888 A、劳劳动效率率 B、定定额标准准 C、质质量标准准 D、操操作规范范106、对对培训效效果进行行学习评评估的时时间应为为（BD ）P1886A、半年或或一年以以后B、课程结结束时C、三个月月或半年年以后D、课程进进行时E、公司进进行绩效效评估时时107、员员工培训训情感成成果评估估的测量量方法包包括（ ADDE ）P1888A、态度调调查B、笔试C、现场观观察D、访谈E、关注某某小组23 培

25、培训效果果评估的的方法58、在评评估培训训效果时时，（ D ）使用用于调查查面广、封封闭式问问题和开开放式问问题并重重的调查查。P1997 A、访访谈法 B、问问卷调查查法 C、观观察法 D、电电话调查查法24 撰撰写培训训评估报报告81.撰写写培训评评估报告告时，错错误的做做法是（A）。P201（A） 要对所有受训人员进行调查（B） 尽量实事求是地呈现评估结果（C） 附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料（D） 当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期培训报告简答题：培训评估报告包含什么内容？2005年年5月四.综合分分析题（本本题共30分）国内某公司司与英国国某大学学签订了了一项培培训协

26、议议，每年年选派2 3名管理理人员到到该学校校攻读管管理硕士士学位。学学业完成成后，员员工必须须回公司司服务5年，服服务期满满方可调调离。20002年5月，销销售部助助理小张张经过公公司几轮轮挑选，终终于与其其他两位位同事一一起获得得了推荐荐。但小小张早有有预谋，在在此之前前已经获获取了英英国另一一所学院院管理硕硕士的录录取通知知书。虽虽然该校校的学费费较高，但但其声誉誉好，教教学质量量高，还还能帮助助学生申申请到数数额可观观的助学学贷款。经经过公司司人事部部的同意意，小张张用公司司提供的的奖学金金交了学学费，又又申请了了3万美金金的助学学贷款，以以解决和和妻子在在英国的的生活费费。按照照目前

27、小小张的收收入水平平，需要要8年时间间才能还还清贷款款，如果果他在一一家外资资公司工工作，不不到4年便可可还清贷贷款。行行期将近近，公司司人事部部多次催催促与其其签订培培训合同同书，一一直到离离开公司司的前一一天小张张才在协协议书上上签了字字。2003年年9月末，小小张学成成归国，并并马上回回公司报报到。不不过，10月初，他他便向公公司人事事部递交交了辞呈呈，并按按合同还还清了公公司为其其支付的的英语培培训考试试费、赴赴英签证证费、学学费等一一切费用用。不久久，他便便在一家家美国大大公司得得到一个个年收入入20万元以以上的职职位。根据本案例例，请回回答下列列问题：（1）该公公司在选选派员工工出

28、国培培训的工工作中主主要存在在哪些问问题？（2）该公公司采取取哪些措措施才能能确立更更有效的的培训体体系，防防止此类的事件发发生？（3）如果果要为该该公司起起草一份份员工培培训协议议书，应应当包含含哪些条款？评分标准：（1）该公公司在组组织员工工出国培培训方面面主要存存在问题题：未进行必必要的培培训需求求分析，选选派员工工出国培培训的目目的不明明确。（2分）未选择适适宜的培培训方式式，应当当根据具具体的培培训目的的和要求求，选择择投入教教少，收收益教大大的培训训方式，对对员工进进行有针针对性培培训。(2分)没有确立立有效的的人才选选拔机制制。象出出国培训训这样高高投入具具有一定定风险的的培训项

29、项目，为为了提高高培训效效果，应应当选派派那些有有很高忠忠诚度和和很强事事业心的的员工作作为培养养的对象象。（2分）没有建立立规避培培训风险险机制，如如培训合合同管理理不够健健全完善善，协议议书约定定条款缺缺乏合理理性，对对违约责责任没有有明确的的规定。（2分）（2）可以以采取的的措施： 建立培训需需求分析析系统，明明确公司司培训目目标，制制定公司司的中长长期培训训规划。（2分）确立公司司培训评评估系统统，选择择适合的的培训方方式方法法，提高高培训效效果。（2分）完善各类类培训对对象的选选拔机制制，注重重对后备备人才的的甄选，确确保人才才选拔的的可靠性性。（2分）建立培训训风险防防范机制制，完

30、善善培训合合同管理理，运用用多种手手段制止止违约行行为。（2分）采取多种种渠道、手手段和方方法有效效激励员员工，避避免优秀秀人才的的流失。如如加强企企业文化化建设，与与员工之之间确立立遵守承承诺的互互信机制制，构建建公正的的薪酬福福利制度度，等等等。（2分）（3）员工工培训协协议书的的内容应应包括：明确协议议双方是是谁。（1分）培训期限限及方式式。（1分）培训地点点。（1分）培训内容容。（1分）双方在培培训期间间的权利利与义务务。（1分）培训费用用负担。（1分）为约责任任。（2分）培训后的的服务期期限。（2分）服务期限限与劳动动合同的的合同期期限冲突突的处理理。（1分）双方的有有效法律律签署。

31、（1分）2006年年5月2、在选择择外部培培训供应应商时应应考虑那那些问题题？2、评分标标准：（本本题共10分，答答对8点以上上给满分分10分）（1）该供供应商在在设计和和传递培培训方面面有哪些些经验。（1分）（2）该供供应商的的人员机机构及对对员工的的任职资资格要求求（1分）（3）曾经经开发过过的培训训项目或或拥有的的客户。（1分）（4）为所所提供服服务的客客户提供供的参考考资料。（1分）（5）可说说明所提提供的培培训项目目是卓有有成效的的证据。（1分）（6）该供供应商对对本行业业、本企企业发展展状况的的了解程程度。（1分）（7）咨询询合同中中提出的的服务、材材料和收收费等事事宜。（1分）（

32、8）培训训项目的的开发时时间。（1分）（9）该供供应商以以前的顾顾客及专专业组织织对其声声誉、服服务和经经验的评评价。 （1分）（10）对对该供应应商资质质和其他他业务范范围的考考察。（1分）2007年年5月2、请简要要说明企企业制定定员工培培训规划划的基本本步骤。（10分）2、评分标标准：制度员工培培训规划划的基本本步骤：培训需求求分析。明明确员工工现有技技能水平平和理想想状态之之间的差差距。（分）工作岗位位说明。收收集有关关新岗位位与现有有岗位要要求的数数据（分）工作任务务分析。明明确岗位位对于培培训的要要求，预预测培训训的潜在在困难。（分）培训内容容安排。排排定各项项培训内内容或议议题地

33、先先后次序序。（分）描述培训训目标。编编制目标标手册。（分）确定培训训内容。根根据培训训目标确确立培训训的具体体项目与与内容。（分）选择培训训方法。根根据培训训项目的的内容选选择培训训方式方方法。（分）设计评估估标准。选选项测评评的工具具，明确确评估的的指标和和标准。（分）试验验证证。对培培训规划划进行评评析，发发现其不不足，并并进行改改进（分）2007年年11月1、 简述培训评评估报告告的撰写写步骤（10分）1. 评分标准：（每项项2分，最最高10分）（1） 撰写导言。即即介绍评评估实施施的背景景、评估估目的和和评估性性质，并并说明评评估方案案以往的的实施情情况。（2分）（2） 概述评估实实

34、施的过过程。交交待清楚楚评估方方案的设设计方法法、抽样样及统计计方法、资资料收集集方法和和评估所所依据的的量度指指标，这这是评估估报告的的方法论论部分。（2分）（3） 阐明评估结结果，应应与方法法论密切切相关。（2分）（4） 解释、评论论评估结结果和提提供参考考意见。（2分）（5） 撰写附录。主主要内容容包括收收集和分分析资料料使用的的图表、问问卷、部部分原始始资料等等。（2分）（6） 撰写报告提提要。对对报告要要点进行行概述，使使读者能能掌握报报告要点点。 （2分）2008年年5月1、YJ集集团是一一家以房房地产为为主产业业链，跨跨地区、跨跨行业、跨跨国经营营的产业业集团，公公司创建建于19

35、993年5月，历历经十几几年拼搏搏，现已已形成集集房产开开发、建建筑施工工、教育育后勤、物物业管理理等于一一体的锁锁链化、整整体化、系系统化全全新规模模产业，位位居全国国大型企企业集团团千强之之列。集集团现有有资产50亿，员员工2万余人人，在北北京、上上海、武武汉及浙浙江等全全国8个省、市市已打造造出一批批堪称房房产典范范、建筑筑精品的的标志性性建筑。 该该集团公公司非常常重视人人才的选选拔与培培养，集集团领导导决定在在公司内内部建立立一支培培训师队队伍。人人力资源源部在公公司内部部发布公公告，马马上就有有40多名符符合报名名条件的的人员报报了名。 如如何从这这40名应聘聘者中选选出符合合条件

36、的的培训师师？面试试是不可可或缺的的，除了了面试，是是否还可可以考虑虑其他的的选拔方方法呢？如笔试试、无领领导小组组讨论等等。这些些问题一一直在困困扰着大大家，特特别是人人力资源源部主管管招聘工工作的张张副经理理。 请请您根据据本案例例，回答答以下问问题： （1）企业业选配培培训师的的基本标标准是什什么？（14分）P1170具备经济济管理类类和培训训内容方方面的专专业理论论知识；（2分）对培训内内容所涉涉及的问问题应有有实际工工作经验验；（2分）具有培训训授课经经验和技技巧；（2分）能够熟练练运用培培训中所所需要的的培训教教材与工工具；（2分）具有良好好的交流流与沟通通能力；（2分）具有引导导

37、学员自自我学习习的能力力；（2分）善于在课课堂上发发现问题题并解决决问题；（2分）积累与培培训内容容相关的的案例与与资料；（2分）掌握培训训内容所所涉及的的一些相相关前沿沿问题；（2分）拥有培训训热情和和教学愿愿望。（2分）（2）在组组织面试试中应该该注意避避免哪些些常见问问题？（10分）P1107面试目的的不明确确；（2分）面试标准准不具体体；（2分）面试缺乏乏系统性性；（2分）面试问题题设计不不合理；（2分）面试考官官的偏见见。（2分）（3）如果果采用无无领导小小组讨论论，它具具有哪些些优势？（10分）P1127采用范围围广，能能测试出出笔试和和其他单单一面试试不能检检测出的的能力和和素质

38、； （2分）能观察到到被试之之间的相相互影响响；（2分）能依据被被试的行行为特征征来对其其进行更更加全面面、合理理、客观观的评价价； （2分）能够涉及及被试的的多种能能力要素素和个性性特质；（2分）能使被试试在相对对无意之之中暴露露自己的的优势和和不足，因因此，它它在预测测团队的的行为时时，具有有很高的的效度；（2分）能使被试试有平等等的发挥挥机会，从从而很快快地表现现出个体体上的差差异；（2分）能节省时时间，测测评的效效率很高高；（2分）能对竞争争同一岗岗位的被被试的表表现进行行同时比比较（横横向对比比）。（2分）2008年年11月2、这是一一次为SH物流公公司举行行的一次次培训课课。课堂堂

39、上，培培训师时时而在长长篇大论论的讲述述，时而而在白板板上书写写着，但但是讲台台下面却却很混乱乱。中间间下课休休息时，学学员聚集集在一起起议论，仓仓储主管管小李说说：“你们觉觉得这位位名师如如何？我我可是耐耐着性子子听了这这两天半半的课了了，本以以为他可可能会讲讲些实用用的内容容，可是是这三天天的培训训课快完完了，我我也没听听到与我我工作相相关的内内容！”而货运运主管小小齐大声声说道：“主管在在培训前前可是早早已经发发话了，受受训完回回岗可是是有任务务的！我我是做运运输的，我我想知道道如何解解决运输输中突发发事故，比比如遇到到发错货货了、途途中遭劫劫或货物物被人做做手脚了了等问题题时，该该如何

40、处处理。结结果听了了半天，还还没有摸摸到门道道！”“这可不不行啊，我我们可是是花了大大价钱请请他来上上课的！平常，工工作这么么忙，能能坐到这这里听课课多不容容易啊！要不是是看他斯斯斯文文文的样子子，我早早就提议议大家将将他赶下下台了！”检验员员小杨也也急切地地插话。仓仓储主管管小李又又接着说说：“我们抱抱怨也没没用啊，还还是快想想想办法法吧。要要不我们们将这些些情况向向HR经理反反映一下下。”货运主主管小齐齐说：“对！对对！我们们花钱并并不是坐坐在这里里听听课课就行了了，他虽虽然讲得得都没错错，但对对我们没没用啊！这些想想法一定定要讲出出来，一一定要讲讲出来！” 在企企业人力力资源管管理活动动

41、工程中中，这种种令人失失望的事事并不少少见，只只是程度度不同而而已。 请结结合本案案例，回回答以下问题题：（20分）1) 请分析说明明事什么么原因导导致上述述教学质质量问题题的发生生？答：首先先，培训训师不具具备聘任任的资格格和条件件，在培培训师的的选配上上出现严严重失误误。（2分）其次，培培训主管管事前没没有与培培训师进进行深入入沟通，说说明培训训的内容容，提出出具体的的要求。（2分）再次，培培训课程程的设计计可能存存在着一一些问题题和不足足，使培培训内容容缺乏实实用性和和适应性性。（2分）即使上述述的几个个方面都都做得很很好，当当培训师师在教学学过程中中，出现现偏离教教案等一一些不良良情况时时，如果果培训主主管能够够及时的的地指出出，并予予以纠正正，也能能“亡羊补补牢”不致出出现严重重过失。（2分）2) 为了提高培培训师的的教学质质量和效效果，应应当注重重抓好哪哪些工作作？（每每项2分，最最高12分）在进行培培训需求求分析的的基础上上，根据据企业员员工培训训开发规规划的要要求，聘聘请企业业外部或或者内部部的专家家进行培培训课程程的设计计，从根根本上保保证课程程教学的的质量。（2分）按照培训训师的聘聘任条件件和标准准，严格格把关，精精心选拔拔聘用培培训师。（2分）培训课程程实施计计划如果果是由培培训