关于家用洁厕精的相关调查分析报告24559.docx

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1、家用洁厕精的相关调研分析报告第一部分1 调 查 人人：胡娜娜 ph:159915997933142 呈交日期：20008 年年 3月 100日摘 要：以以调查报报告的形形式，通通过卖点点现场观观察，部部分定性性人群的的面对面面访谈和和网 上上二手资资料的收收集整理理，结合合所学知知识以及及自己的的判断分分析得出出不同消消费 者者对家用用洁厕精精的品牌牌偏好的的调查。 关关 键 词：洁洁厕精、消消费者、蓝蓝月亮、威威洁士、威威猛先生生、品牌牌调查目的：通过调调查、研研究，分分析消费费者对非非生活必必须品洁洁厕精的的品牌认认同，通通过消费费心理学学课程中中所学习习到的相相关理论论，并利利用调查查得

2、到对对洁厕精精市场的的认识，消消费者对对洁厕精精品牌的的认知度度，洁厕厕精（非非必须品品）的定定位发展展方向的的一些思思考。调查方法：现场观观察法、访访谈问卷卷法、定定性调查查法抽样地区：广州市市海珠区区保利花花园、金金碧花园园附近社社区、正正佳广场场百佳超超市抽样样本：7家超市市，188消费者者有效问卷：15份有 效 率率：788%被试组成： 1 样本的男女女性别构构成：11 ：1 （接接近） 2、样样本的年年龄构成成：各年年龄层皆皆有，初初二女生生到600多岁的的老太太太年龄25岁以下下25-33233-44040岁以上上比例5424 3、样样本的收收入构成成：各收收入阶层层都有，2000

3、以下到10000以上收入2000以以下2000-399994000-699997000-99999100000及以上上比例33414第二部分调查结果简述： 不不同消费费阶层的的消费者者，在购购买产品品时所购购买的产产品存在在阶级化化。消费费者没有有品牌忠忠诚度，只只有消费费阶层忠忠诚度；价格是是消费者者在阶层层消费忠忠诚度的的第二选选择；包包装随着着产品同同质化而而被一起起同质化化了，消消费者没没有太大大的要求求，但是是包装设设计的风风格也是是影响消消费者购购买的隐隐性因素素，虽然然消费者者不这样样认为；在产品品的陈列列上，当当然是最最显眼最最好，最最好是放放在消费费者眼睛睛平行看看到的货货架

4、上，消消费者不不喜欢花花时间在在寻找产产品上；促销性性质的活活动较多多，对销销量很有有影响，消消费者也也乐于接接受。 就洁厕厕产品来来说，年年长消费费者会选选择到附附近的社社区超市市购买，注注重功效效，无品品牌观念念；青年年人则会会某天到到一个大大型超市市集中选选购，对对于促销销产品很很乐于接接受；对对品牌很很有好感感，乐于于购买属属于自己己消费阶阶层的品品牌。但但是在没没有第一一选择的的情况之之下也会会选择第第二选择择。不会会太在意意一定要要是某个个特定的的产品才才购买。就就产品来来说他们们都强调调功效，希希望清洁洁很快速速的，免免刷的，气气味自然然清香的的，就化化学产品品来说，他他们也希希

5、望能够够让人觉觉得它是是一种绿绿色的产产品。l 不同消费阶阶层的产产品使用用不一样样。在走访市场场中，发发现洁厕厕精并不不是所有有人都会会觉得他他很必要要，很多多消费者者是不用用的，有有的老太太太直接接就会存存在一些些清洁厕厕所的土土方法。购购买洁厕厕产品的的人都是是那些成成了家对对生活品品质有追追求的人人。老年年一点品品牌观念念淡薄，很很多购买买都是基基于习惯惯，或者者价钱便便宜，洁洁厕效果果明显的的。就在在一些社社区直接接就是某某一两个个洁厕产产品卖得得很好，而而许多其其他在大大超市可可能走得得很好的的产品根根本就没没有上货货架。这这和社区区居民结结构和社社区居民民之间的的互相影影响有关关

6、。比如如在保利利花园“万万丽”买买得很好好其次是是“威猛猛先生”，蓝蓝月亮只只有一种种包装型型号的，威威洁士就就没有上上架。而而在市场场调查中中我发现现“万丽丽”的知知名度很很低，在在年轻的的消费人人群中，基基本上很很少有人人听过。年年轻一点点的（基基于300岁上下下的人群群 对品品牌知道道的很多多，大多多喜欢购购买有一一定社会会认同的的知名度度高的产产品。比比如蓝月月亮。 居居民区居居民消费费情况与与大超市市情况不不同，居居住地、年年龄结构构、收入入水平共共同决定定着消费费者的购购买情况况。比如如：在保保利花园园售货员员说“万万丽”卖卖得很好好，威猛猛先生也也还可以以”蓝月月亮没有有说，威威

7、洁士没没有上货货架，还还有几个个更低端端一点的的也还可可以。根根据不同同的超市市，不同同的消费费人群，基基于超市市空间的的限制，同同时也存存在不同同的定价价，所选选购的货货物都应应是平时时有销量量的货物物。在石石岗路益益百超市市、石溪溪路益家家超市、金金碧花园园和保利利花园社社区超市市、金碧碧花园百百佳、工工业大道道华润万万家店，价价格都不不一样。l 不存在品牌牌忠诚，只只存在消消费阶层层忠诚。 蓝蓝月亮的的知名度度在消费费中较高高，特别别是800前后三三五年出出生的这这群消费费者，在在品牌联联想中，和和广告所所要诉求求的相一一致。威威猛先生生普遍认认为功效效比较好好。威洁洁士的品品牌知名名度

8、不高高。在访访问中，有有那么一一层人中中知道并并用过，有有一部分分人看过过他的广广告。但但是在品品牌联想想中，没没有人能能说出什什么， 许多被被调查者者都同时时用过这这三个产产品，所所以就洁洁厕产品品来说，消消费者不不存在品品牌忠诚诚度，只只存在消消费层次次的品牌牌选择，就就同质的的产品来来说可能能购买就就是因为为有促销销包装，哪哪个更实实在而已已。在超超市了解解到，许许多消费费者因为为没有蓝蓝月亮，所所以选择择威洁士士，产品品的包装装档次都都差不多多。价格格也差不不多，在在消费者者看来就就会觉得得功效应应该也差差不多的的。消费费者有一一种普遍遍的价格格决定质质量的观观念，就就觉得价价高的产产

9、品质量量也会不不错，价价低的产产品质量量会有损损。l 就洁厕产品品而言，还还没有品品类认可可的老大大，处于于市场竞竞争的红红海之中中 在在超市，当当你走到到日化区区的时候候，你会会发现导导购员很很多，想想到的该该是：日日化产品品竞争很很大，不不同的品品牌，不不同的品品类，不不同的档档次，不不同的市市场定位位，都在在争夺者者消费者者口袋里里的钱，谁谁更有竞竞争力？谁能够够成为市市场领导导者？谁谁能长时时地保持持一种领领导地位位，很难难。在快快速消费费品市场场，产品品同质化化严重，在在同一个个档次总总有许多多可以替替代的产产品。在在洁厕产产品中，蓝蓝月亮、威威猛先生生、威洁洁士就属属于共同同竞争者

10、者，在定定价、功功效、渠渠道、活活动上都都有着很很强的相相似性。蓝蓝月亮的的销量稍稍胜一筹筹，但是是我们也也会看到到的是威威洁士和和威猛先先生大有有随时准准备赶上上并超过过的趋势势，威猛猛先生的的低端洁洁厕产品品，威洁洁士公司司共同推推出的亮亮净，都都在积极极地进行行着市场场的扩张张。l 根据不同级级别超市市，目标标消费者者的不同同，洁厕厕产品的的铺货情情况不同同。 不同级级别的超超市，相相同产品品有着不不同的价价格，价价差从几几毛到几几块不等等。超市市的消费费人群有有着不一一样的年年龄结构构，铺货货是因消消费者的的情况而而变化的的。 社区级级超市，多多为低收收入人群群和年长长者，他他们购物物

11、追求实实用性，对对质量有有高的要要求，不不注重品品牌，对对价格敏敏感。其其中绝大大部分商商品上形形成习惯惯购买，变变动不会会很大。在在发展品品牌上没没有优势势。货物物多位低低端品牌牌。 相对的的市中心心的大型型购物超超市，货货物齐全全，多以以品牌商商品为主主导，消消费者多多为200-500岁之间间的有较较高收入入，较高高的受教教育程度度，对价价格不敏敏感，注注重品牌牌，对生生活有很很高要求求。l 在同级档次次的产品品中，价价格影响响消费者者的购买买的第二二因素：在问卷卷调查中中，大多多数消费费者觉得得价格不不是他们们购买物物品的最最重要因因素，没没错，但但是在同同级消费费层次上上选择消消费品时

12、时，也还还是会算算算那个个更为划划算，得得出的结结论就是是：在品品牌差不不多情况况下，价价格就上上升为首首选。特特别表现现在蓝月月亮和威威洁士上上。很多多人都觉觉得自己己选购物物品是以以品牌为为先导，但但是在同同级品牌牌的消费费市场上上，消费费者就很很容易被被判他所所觉得的的品牌选选择。在在品牌问问卷中，当当问到，在在超市中中会不会会主动寻寻找某个个特别的的品牌时时，966%的人人都选择择了“没没有，差差不多都都可以”而而以下的的人同时时选择了了蓝月亮亮和威洁洁士或者者威猛先先生。但但是就男男性和女女性购物物者又存存在差别别，男人人不会很很精确的的计算，女女人却会会大概的的算一下下，然后后决定

13、购购买。女女人在购购物时停停留在选选择物品品的时间间比男士士更久。l 销售的周期期性特征征：超市市的人流流量：大大的时间间是：周周六周日日人比较较多，周周五也会会有很多多人。周周二周三三人最少少，节假假日人也也会很多多。早上上基本没没有人，下下午五点点以后人人多点。不不同的超超市，消消费人群群有很大大的不同同。在市市中心的的超市中中，人会会相对较较多，很很多人都都会到里里面逛逛逛，卖多多少东西西就不得得而知。周周六周日日大量消消费者涌涌入超市市，进行行采购，细细心的观观察你会会发现，消消费者一一次所卖卖的东西西在类别别上很相相似。都都是日用用品类，食食品类，蔬蔬菜类，很很少有人人买一堆堆蔬菜之

14、之后又买买一堆零零食，虽虽不能绝绝对看待待，但大大多都喜喜欢以此此选购某某些相似似类目的的产品。而而且购买买的量很很大。超超市这天天的买单单队伍就就排得很很长。这这两天是是超市大大卖的时时间，洁洁厕产品品也一定定会有很很好的销销量。l 威猛先生，品品牌比较较老化，用用我同学学的话来来说就是是老年人人的消费费品。年年龄大的的人一般般比较注注重功效效，所以以威猛先先生，推推出了低低端包装装，定价价和万丽丽（9000MLL）差不不多。和和金威、万万丽等抢抢占低端端市场，保保护它原原有的高高端市场场。 l 蓝月亮，年年轻人的的品牌，追追求的是是品质生生活，定定位很好好，所以以销量也也很好，在在超市的的

15、陈列中中，很容容易就能能看出蓝蓝月亮的的陈列比比其他品品牌占有有更好的的位置，不不说洁厕厕液，就就看其他他系列的的蓝月亮亮品牌的的产品，有有这样的的特点。在在超市的的陈列中中它就是是一个很很好的ppop品品牌广告告，消费费者会从从陈列中中看出你你的强大大或者弱弱小，对对于这些些非生活活必须的的日化产产品。谁谁在超市市占有更更好的位位置，谁谁就是市市场的老老大。蓝蓝月亮的的使用说说明书很很直观，用用的是直直观的可可以量化化的东西西， 他不会会说我们们要多少少毫升对对多少水水，而是是用瓶盖盖来做量量杯，这这样就很很直观，会会有很贴贴切的感感觉。 在在超市中中，我知知道蓝月月亮的销销量是第第一的，这

16、这也和调调查的情情况相符符，在被被调查的的人群中中，799%的人人表示听听过或者者用过蓝蓝月亮，就就算不是是洁厕方方面的产产品。 正正佳广场场的百佳佳超市，在在5号时超超市还有有蓝月亮亮的促销销包装售售，到了了7号时，我我去看时时已经没没有这种种包装，连连单只装装的也只只有几瓶瓶在货架架上，相相对于威威洁士和和亮净倒倒有很多多。蓝月月亮在这这个市场场中暂时时处于老老大的地地位。最最大的原原因就是是蓝月亮亮品牌比比较响，在在洗衣液液和洗手手液上有有很高的的知名度度。这应应是促成成销售的的关键因因素。导购员：根根据调查查，绝大大多数消消费者认认为导购购员的作作用不大大，甚至至很多顾顾客觉得得他们很

17、很烦，顾顾客都有有自己的的选择，你你只要告告诉他有有些什么么选择就就好，而而不要告告诉他们们什么产产品更好好。在商商品严重重同质化化的今天天。消费费者都是是很专业业的采购购员。都都以自己己的选择择为首选选。许多多在超市市购物的的人群除除了必不不得以时时是不会会询问导导购员的的，他们们都有自自己的决决定。所所以许多多顾客都都会躲着着导购员员，或者者不予理理会，有有的消费费者直接接就说了了：“我我就要清清洁的就就可以了了，其他他我都不不要”。导导购员就就是导购购员，不不是推销销员，可可以解释释为指导导消费者者购买。但但是消费费者眼里里导购员员就是超超市的某某一品牌牌的推销销员，而而且有把把消费者者

18、当傻子子的嫌疑疑，他们们总是在在推销。总总是在告告诉消费费者我们们的产品品最好，其其他家的的都是傻傻瓜。强强烈的推推荐自己己的产品品，突出出自己的的某些特特质，而而贬低对对手，说说些不真真实的话话，给人人的感觉觉就是你你这个产产品只有有靠推销销才能卖卖出去。那那么品牌牌就会让让人觉得得不爽。严严重的偏偏低了品品牌在消消费者心心目中的的形象。导导购员很很卖力的的推销，给给人一种种很强烈烈的压迫迫感。 情情况二：在消费费者无从从选择的的时候，导导购员的的推销往往往是很很有效的的。消费费者是决决定购买买的，但但是前提提是在导导购员的的推介下下。l 品牌：消费费者比较较认同的的是蓝月月亮的洗洗手液，威

19、威猛先生生的厨房房去油污污的功效效，威露露士的洗洗手液和和消毒液液，万丽丽在问卷卷中很少少有人知知道，但但是通过过观察，应应该可以以得出的的是万里里在作为为低端市市场销量量应该还还是可观观的。但但体现的的就是单单纯的洁洁厕液，这这在年龄龄稍长把把功效和和实惠放放在第一一位的消消费人群群中应该该是很有有优势的的，他同同时也是是威猛先先生的竞竞争对手手，所以以威猛先先生打出出了一个个系列的的低价位位的包装装与之抗抗衡。保保护它的的稍高端端的品牌牌市场。l 产品陈列： 超市根根据规模模的不同同，在陈陈列货物物时也有有不同，大大型的连连锁超市市，产品品品种型型号多样样，消费费者可以以有更多多的选择择，

20、像华华润万家家和百佳佳，货物物品种多多样，摆摆放有序序，很有有质感，强强调的是是一种档档次消费费，所吸吸引的消消费者也也大多为为中产阶阶级。而而在一些些社区或或者是花花园住宅宅区内的的中小型型超市里里，会发发现，货货物分类类杂乱，货货物品种种、型号号少，多多为低端端产品，价价低量多多，在这这些超市市里卖的的就是产产品。这这些超市市消费人人群多为为附近色色社区居居民，和和住宅区区里的居居民。 从货物物的陈列列上就能能看出一一个超市市的档次次，和消消费人群群。超市市都是根根据消费费者导向向为基础础选购商商品的，不不同级别别的超市市，商品品档次不不一样。各各超市同同种商品品的的价价格也有有不同，相相

21、差不多多，在几几毛或几几块钱上上下，这这和超市市有关，低低端超市市比中高高端连锁锁超市便便宜。货货物不一一样的结结构，货货物的陈陈列也就就出现差差异，大大型超市市会有很很好的货货物的PPOP展展示。蓝蓝月亮会会占据货货架的一一个很好好的很容容易看到到的位置置，中小小型超市市，货物物的陈列列上只能能让消费费者看成成是货物物的陈列列，不会会有很强强烈的记记忆。百百佳超市市，在金金碧花园园百佳超超市，由由于卖场场的关系系，货架架的短小小。洁厕厕产品他他就是一一个货架架，中间间与厨房房去油污污产品很很容易就就分开，在在正佳广广场的百百佳超市市，灯光光环境很很好，货货物的陈陈列上多多是价高高的品牌牌产品

22、，在在货架的的最下一一排，是是比较低低端的产产品。没没有看到到那种很很大的货货品堆放放出售的的情况，这这应该和和产品的的使用率率有很大大的联系系。l 活动：在洁洁厕产品品的是产产活动中中，最常常见的就就是优惠惠装，我我个人觉觉得一定定时间的的优惠活活动，对对产品的的销量是是很有效效果的，同同时这样样做也是是对品牌牌的影响响最小的的一种方方法。消消费者也也会觉得得得到了了实惠。l 包装：消费费者没有有太多的的提及，在在调查问问卷中，没没有人觉觉得他很很重要，但但是就我我的观察察所得，包包装也是是产品销销售的一一个很重重要的因因素， 消费者者选择包包装的时时候都是是在无差差别的品品牌档次次里挑选选

23、，在大大的包装装质感相相似的情情况之下下，一个个看起来来很舒服服的包装装也是消消费者选选择商品品的理由由之一，比比如蓝月月亮的一一款包装装上有个个漩涡状状落水的的马桶形形象，看看着就很很舒服、清清爽的。这这样的效效果很好好，其他他的没有有记忆。蓝蓝瓶威猛猛先生的的清洁双双弯头很很有感觉觉，应该该会很好好挤，很很省的样样子。l 消费者： 文文化因素素、社会会因素和和个人因因素共同同决定了了消费者者的购买买： 440岁以以上的人人更加注注重功效效，品牌牌很模糊糊，大多多不记得得自己家家里使用用的是什什么。同同时加大大了一个个对品牌牌综合效效用的要要求。 800前后到到三五年年的对品品牌需求求很大，

24、他他们大多多能说出出所使用用的是什什么牌子子，男女女都可以以记忆很很清楚，并并且同时时知道多多个品牌牌。他们们需要的的是功效效很明确确，有香香味，希希望更健健康，最最好能来来个绿色色产品。比比如说：希望溶溶解性很很强，免免刷型的的，只要要倒下去去就可以以洗得很很干净；气味要要好闻，最最好是带带有香味味的。功功效和感感觉很重重要。 刷刷厕所的的人也有有不同，80前后结婚的自己单独居住的人群，男女都有分工，都会去做这么一件事，三十七八四十岁以上的人群中大多都是女性在刷，男性很少会留意这方面的事，在更年轻的可以说是未来潜在的消费者中，大多不管这些事，家里都有父母代劳，或者有许多结婚了但还是与父母同住

25、的人群中，也大多是父母在做这些事，购买和使用都很少在意。但是我们需要考虑的是这群很可观的潜在消费者，明天他们就结婚，后天他们就会需要把钱投到自己的生活中，购买洁厕产品。 从从消费者者来看，年年轻的有有钱的消消费者会会投资生生活，年年长的有有钱的消消费者喜喜欢投资资事业。男男性投资资事业，女女性投资资生活。l 结论论分析 在在洁厕场场品市场场上，找找不到产产品的不不可替代代的市场场形象，同同质化严严重，竞竞争激烈烈，消费费者没有有品牌忠忠诚，只只有层次次消费忠忠诚，消消费者会会在同等等价位、包包装、质质量感觉觉的基础础上购买买，那么么也许就就会出现现那个有有促销包包装那个个实惠就就买哪个个。 在

26、在对生活活品质有有很高要要求的人人群中，洁洁厕产品品已经成成为生活活的必需需品，许许多消费费者都是是没有了了就会选选择到超超市购买买，或者者每次在在超市看看到有优优惠装的的时候就就会提前前购买。在在这些消消费市场场，消费费者都有有成熟的的消费观观念，和和采购习习惯。 225岁以以下的人人不会对对洁厕产产品有它它大的主主意，他他们不是是没有成成家就是是还和父父母同住住，不会会操心家家中的事事务，但但是有望望成为潜潜在消费费者。从从我们自自己的心心理来看看也是对对生活的的品质有有很好的的追求，没没有品牌牌观念，至至少也要要是大众众认可的的产品。在在未来，父父母、同同事的影影响应该该会很大大。形成成

27、一种生生活标准准，男的的越来越越贝克汉汉姆，女女的越来来越公主主情节。洁洁厕产品品将会由由现在生生活非必必需品的的门类中中走向必必需品。市市场的基基数应该该是很大大的。 但也有有相当一一部分人人士，坚坚持觉得得某一品品牌是专专门为某某一层消消费者设设计的，产产品的使使用代表表了消费费者的身身份。这这些人在在80前后后三到四四年出生生的人群群中是很很普遍的的现象，追追求一种种生活品品质，有有品牌喜喜好和要要求，在在有第一一选择的的情况下下就不会会选择第第二。加加大对品品牌知名名度的宣宣传，和和差异化化定位观观念在消消费者心心目中的的强化，这这点应该该学习蓝蓝月亮。 蓝蓝月亮、威威莱士、威威猛先生

28、生三个品品牌属于于同级竞竞争对手手，价格格上相似似，相差差不了多多少，包包装上消消费者都都没有太太大的要要求，销销售量则则是有品品牌的知知名度决决定。就就超市观观察得出出，蓝月月亮的销销量位居居同档次次销量的的第一。但但是也有有很大一一部分销销量体现现在促销销包装上上，就同同级竞争争市场上上来说，消消费者都都乐于接接受促销销包装，在在消费者者看来，促促销包装装和平装装在品牌牌上午差差异。何何乐而不不为呢？所以许许多消费费者都会会等到有有促销包包装是再再购买。 在调查查中，功功效一直直是消费费者关心心的一个个主要问问题。对对于品牌牌来说，有有品牌与与无品牌牌轮在中中国争论论得很凶凶，因为为中国的

29、的品牌发发展的市市场上的的确存在在着许多多很严重重的问题题，想想想“三精精，保健健品牌市市场，那那都是些些病态的的影响市市场诚信信的害虫虫，伤害害了消费费者的心心。一个成功的的品牌是是：社会会效应+产品效效用+知名度度，加强强产品的的功效、质质量、社社会效应应上的建建设，广广告塑造造产品的的市场形形象和知知名度。注意：一 在供货商要要及时，不不要让消消费者有有选择其其他品牌牌的时机机，铺货货上不可可以有漏漏洞 。二 导购员要深深谙消费费者的心心理，不不要让消消费者有有不快的的感觉。三 提高导购人人员的业业务水品品很重要要。在超超市中导导购人员员就好像像是一种种活的企企业形象象的，转转变导购购人

30、员的的的形象象，变成成超市的的活招牌牌。 提高他们对对所卖商商品的知知识性，而而不是指指着商品品包装上上的字告告诉顾客客产品有有什么什什么好，消消费者自自己会看看，不需需要旁边边多一张张嘴。 导购员只会会回答，很很被动，应应该训练练他们主主动对顾顾客提出出问题，很很关心顾顾客的形形象。而而不是推推销员的的形象。 片面地强调调业绩，不不如重视视导购形形象的建建设，让让消费者者觉得导导购都那那么专业业，产品品应该不不会错。 转变导购员员的角色色，把它它们变成成产品知知识宣讲讲专家。真真正的做做到贴心心，专心心，爱心心。建议：为什什么导购购员全是是女性？ 可不可可以考虑虑一下加加入一些些阳光的的男性

31、，在在周六周周日的时时候。会会不会让让消费者者觉得新新鲜，好好记点呢呢？在品品牌形象象上更加加鲜明。下一步策略略： 加强品牌宣宣传，广广告打得得不够：一个功功效好的的产品，注注重了社社会效果果的宣传传，再有有很强的的知名度度，就是是一个成成功的品品牌，威威洁士的的知名度度不够。 在事件营销销中：一一件大的的营销远远比十件件小的营营销有效效果，要要求事件件的独特特性和新新闻性 改变导购员员形象、职职能：把把导购的的推销职职能转变变为洁厕厕方面的的专家的的职能。 强化品牌定定位：在在这一点点上蓝月月亮就做做得很好好，很多多注重品品牌的主主要消费费人群都都记住了了第三部分附件一：消消费者调调查问卷卷

32、编号：洁厕精市场场的消费费者调查查问卷朋友你好！ 我我是一个个在校读读书的大大学生，要要做一个个关于洁洁厕精市市场的消消费者调调查，很很热切的的希望能能按质按按量的完完成作业业，得出出一个客客观有效效的结果果。谢谢谢各位朋朋友给与与的主持持与配合合！这样样的经历历我将终终生难忘忘。再次次说谢谢谢！1. 年龄？ 255岁以下下 255322 3340 40岁岁以上2. 家庭月平均均收入？ 20000以下下 20000-339999 40000-69999 70000-99999 1000000及以上上3. 经常到超市市购物吗吗？ 经经常 一般 很少4. 有买过洁厕厕精方面面的产品品吗？ 有有 没

33、没有 5. 谁决定购买买的？ 自自己 父母母 他他（她）6. 现在用的是是什么？ ；你见过过那些？； 会会选择更更换品牌牌吗？ 会 不不会 1、万万丽 2、亮亮净 3、蓝蓝月亮 4、威威露士(wallch) 5、威威猛先生生 6、立立白超威威 77、开米米力净 8、威威洁士(wallex) 9、绿绿伞 110、奇奇丽 111、可丽丽清 12、美美企鹅 133、没留意意，不记记得 7. 一般是谁在在作者方方面的清清洁？ 自己 父母 保姆 没没有特定定的，家家里人都都会做8. 如果没有了了，会什什么时候候购买？ 没有了了就去购购买 会等等到有促促销包装装再购买买 在在超市看看到了就就购买9. 有没

34、有某个个特别的的品牌，会会主动寻寻找并购购买吗？ 有 （可可以从上上面选择择） 没没有，差差不多都都可以10. 就洁厕精来来说，更更注重什什么？ 品牌 价格格 功功效 包装装 喜喜好习习惯） （什什么品牌牌？）11. 会购买自己己没有听听过的产产品吗？ 会 不会会 12. 在没有选择择的情况况下会如如何购买买？（排排序题，由由重要到到次要） 11包装风风格 2价位位 33导购 4听听朋友介介绍5广告告 66随机选选择 7说明明书13. 你怎么看待待超市导导购员？ 很很有必要要 可有有可无 很烦，不不喜欢 14. 导购员的推推销会对对购物产产生影响响吗？ 有影响响 不不会 有部分分影响，但但不会

35、左左右购买买。15. 下面的品牌牌你觉得得那个卖卖得更好好一点？ 威猛先先生 蓝月亮亮 亮亮净 万丽 威威洁士（wwaleex） 16. 看到下面的的词语，你你第一想想到的会会是什么么？（随随便什么么都可以以） 比比如：IIBM：电脑，黑黑色，品品质，专专业，美美国，AApplle,性性价比，DDELLL 等 蓝蓝月亮 威猛先先生 威威露士(wallch) 万 丽丽17. 有什么特殊殊的要求求吗？对对于洁厕厕产品来来说：（可以选择择不填）姓姓名： 电电话： 性别：附件二：调调查心得得 拿着题题，走出出公司时时，我信信心满满满，觉得得自己一一定可以以做好。知知道这才才是面试试的重头头戏。 然后经

36、经过思考考发现自自己其实实很弱，在在广州除除了自己己谁也不不认识，连连洁厕精精张什么么样都没没注意过过。看来来够呛。 直接去去了正佳佳广场里里的百佳佳超市看看了看，人人流很大大，找了了很久，发发现很难难找到，就就问导购购小姐。然然后我看看到了洁洁厕产品品的柜台台，接着着就是一一群导购购小姐围围了上来来，感觉觉自己像像是他们们的猎物物一样，我我什么也也说不了了。导购购员在七七嘴八舌舌地说，我我却觉得得自己被被看成了了白痴。感感觉真的的不是很很爽，鉴鉴于此，把把自己作作为一个个消费者者，我觉觉得在导导购员的的职责上上应该改改变他们们的职业业形象。 回住处处后，到到附近各各可能的的超市转转转，想想要

37、看看看，消费费者的反反应。可可是很不不凑巧的的是，我我尽一个个消费者者都没有有看到，超超市很冷冷清，顾顾客很少少。到底底哪里出出了问题题？上网网收集资资料，这这方面的的很少；翻开书书，发现现自己不不知道从从什么地地方下手手，似乎乎该知道道的东西西应该很很多，而而不知道道的东西西更多。无无奈，都都有点泄泄气的感感觉，我我努力的的想，告告诉自己己一定要要想出个个头绪来来。然后后就慢慢慢的有了了点感觉觉的，根根据自己己的理解解，和市市场上看看到的情情况，经经过多次次修改，增增增减减减作了一一份调查查问卷。 然后想想照单实实施，可可是问题题是但我我开口和和我的调调查者讲讲话时，我我有点胆胆却，因因为我

38、不不会广东东话，觉觉得自己己很没底底气的感感觉的。开开了头，就就感觉好好多了。9号，星期天，我在正佳广场转了一天，带着自己做的调查问卷，人很多，什么人都有，我努力的寻找着我觉得和我的目标调查对象形象相一致的人，大家都有着很强的防卫心理，特别是年龄在40岁以上的男女，在调查中，一个阿姨直接给我用普通话来了一句：“我不会说普通话”。我不好意思给指出来，只好笑着走开了，难度挺大的。年轻一点的倒是很好说话 ，很热心的就帮忙了解了一下，情侣们的心情都很好，都很爽快地答应帮忙。带小孩出行的父母，不要太多打扰，他们的视线里只有孩子。就让人家培一下孩子了。单身出行的35岁以上的妇女不要去问了，他们的防卫心理很

39、强烈，如果可以，可以选择在住宅区什么的地方。在家的附近，可能会让单身的人有一种安全感吧。 但是问问题又出出来了，在在住宅区区的公园园里，一一个叔叔叔问我我我调查的的目的和和范围？我有点点懵了。他他四十岁岁以上，逻逻辑性很很强，很很理智，有有着明显显的年龄龄特征，他他一直在在和我强强调一个个产品的的社会性性、功效效，没有有品牌可可言。说说到消费费者，他他说：“人人是经济济利益不不可调和和的产物物”，很很有道理理。在大大龄消费费者中大大多会有有这样的的思维。这这是我们们需要看看到的。他他说了一一个做事事的思考考模式，P-D-C-A（plan计划、do实施 、check检查、ameliorate改进

40、），在我做调查问卷的时候，就出现了问题，我自己觉得摄制的问题没有质量。范围宽泛，却缺乏深度。目的性不强。 我一直直在想怎怎么改进进。我想想要知道道很多，但但是我却却只能得得出表象象的东西西。我始始终感觉觉我没有有找到最最主要的的问题。就就算是我我在改了了一些题题，但还还是不够够。怎么么样都不不满意。在在调查的的前期，我我发现蓝蓝月亮、威威猛先生生和威洁洁士他们们的价格格包装质质感上都都很相似似，没有有形成任任何的差差异化，那那时我直直观地觉觉得威洁洁士的定定价上有有问题，但但是在99号的时时候，我我发现其其实我错错了，一一个竞争争白热化化的日化化行业，推推销员都都有可能能因为推推销上的的不合产

41、产生矛盾盾，推销销员的角角色就显显得很重重要。定定价上不不可以高高，因为为最大分分的消费费者都已已经接受受了洁厕厕产品就就应是这这么一个个价，他他们不会会因为一一个价格格高，不不知名产产品卖单单，那么么这个守守候作为为市场跟跟随着的的定价是是最好的的，销售售和品牌牌都利益益最大化化，我不不知道这这几个很很相似的的产品谁谁第一跑跑出来谁谁是后来来者跟上上，但是是无论是是谁在这这种不是是一定必必要的产产品上，跟跟随定价价是最明明智的方方法。 计计划实施检查改进，改改进还没没有到达达我想要要改进的的深度，问问题依然然还有很很多步明明了的地地方。 问卷填填了一二二十多张张，可是是我还是是没有找找出我要

42、要的结果果，没有有达到一一定的量量，那么么结果是是不可取取的。得得出的一一些东西西也是要要在做思思考的。 所以在在定性调调查上，我我选择了了在超市市跟踪消消费者的的购买情情况，一一些买洁洁厕精产产品的消消费者还还会购买买什么？他们在在购物时时所关注注的一些些东西。 同时不不要太相相信消费费者的自自我判断断，很多多时候，我我们应该该更多的的使用我我们的眼眼睛。在在调查问问卷中，消消费者对对导购员员的作用用大多是是“可有有可无”，更更有的觉觉得：“很很烦，不不需要”。但但是我在在超市的的观察中中，和从从商家的的角度考考虑。还还是有很很大一部部分的消消费者在在购买中中受到导导购员影影响，当当消费者者

43、在不知知道要买买什么的的时候，导导购员的的推广就就有作用用了，相相反的我我觉得自自己知识识的匮乏乏，心有有不甘。 在在观察、走走访和调调查中，了了解到很很多东西西，认识识了新的的朋友，在在学和用用的边界界上游走走，提高高很快，很很有意义义。 边边K书，边边实践。我我不知道道所得出出的东西西和公司司所得出出的东西西是否一一样，我我面对是是这方面面的专家家。完全全不了解解我的竞竞争对手手，他们们会有很很好的资资源，我我只有我我自己，但但是我做做得很开开心，检检验知识识的可行行性。提提高自己己的能力力，要学学的东西西还很多多很多。附件三：感感谢信前辈你好： 非非常感谢谢你给了了我一次次这样的的机会！

44、 我我成长的的慢，大大学里的的大部分分时间都都过得很很糊涂，直直到最后后才发现现自己很很无知，开开始学习习。我的的专业知知识不够够扎实，要要学习的的东西一一直很多多，智商商没别人人高，也也没经验验，英语语不怎么么好，没没有很完完美的大大学文凭凭。但是是我从来来都觉得得大学不不是让一一个人成成才的关关键。唯唯在人，我我很努力力的生活活，很努努力的学学习，很很努力的的向着自自己的目目标奋斗斗。我得得为我自自己负责责。 我我喜欢广广告，抱抱着一个个很美好好的梦想想，走进进了只为为学广告告的大学学，才发发现落差差很大，郁郁闷迷茫茫了很久久。当发发现自己己什么都都不是时时，我开开始学习习，到现现在。我我很认真真地对待待自己所所要做的的每一件件事，要要走的每每一步路路。诚实实地面对对自己的的缺点，很很努力的的改变着着自己的的每一个个弱点，完完善自己己。只希希望成为为自己想想要成为为的人。 心心存感激激，我相相信我会会比其他他所有人人做得更更好，虽虽然我成成熟的晚晚。但我我相信给给了我第第一次机机会，我我就会有有第二次次机会，我我一直都都相信自自己比别别人强。 如如果你给给我电话话，那么么证明我我抓住了了机会，如如果没有有，那肯肯定是我我的功课课做得还还不够好好，还要要继续努努力。我我会一直直努力的的。谢谢谢！