保安培训资料6993.docx

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1、保安培训资料汇编保安培训内容： 第第一部分分 保保安基础础理论知知识（保保安的起起源与发发展，保保安目前前现况与与发展，应应遵守的的基本守守则） 第第二部分分 保保安员法法律常识识（宪法法、刑法法、治安安处罚法法、消防防法、保保安服务务管理条条例） 第第三部分分 车车辆及停停车场管管理标准准作业规规程 第第四部分分 消消防常识识（如何何预防火火灾和扑扑救火灾灾，消防防器材的的使用方方法） 第第五部分分 急急救常识识（心肺肺复苏、触触电、中中毒等） 第第六部分分 突突发事件件处置方方法（岗岗位职责责和处置置方法）第一部分 保安安基础理理论知识识一、保安员员的守则则 11.遵守守国家政政策法令令、

2、法规规，遵守守市民行行为道德德规范，遵遵守本院院一切规规章制度度。2.服从领领导、听听从指挥挥、团结结同事、互互帮互助助，按时时按质完完成各项项工作任任务。 33.严格格遵守劳劳动纪律律，按质质量标准准要求开开展工作作，作业业场所禁禁止无关关人员逗逗留。 44.讲究究社会公公德和职职业道德德，严守守医院机机密，廉廉洁奉公公，维护护集体利利益和医医院声誉誉。 55.爱护护公物及及公用设设施，自自觉维护护和保持持环境卫卫生。 66.勤俭俭办公，节节约用水水、用电电，杜绝绝一切浪浪费现象象。 77.衣容容整洁、精精神饱满满、待人人热情、文文明用语语。二、保安工工作态度度 11.服从从领导不折折不扣地

3、地服从上上级的工工作安排排及工作作调配。 22.严于于职守坚守守本职岗岗位，不不得擅自自离岗、串串岗或睡睡岗。 33.正直直诚实对上上级领导导、同事事和客户户要以诚诚相待，不不得阳奉奉阴违。 44.团结结协作各部部门之间间、员工工之间要要互相配配合，同同心协力力地解决决困难。 55.勤勉勉高效发扬扬勤奋踏踏实的精精神，优优质高效效地完成成所担负负的工作作。三、服务态态度1. 礼貌貌这是是员工对对客户和和同事最最基本的的态度，在在任何时时刻均应应使用礼礼貌用语语，“请”字当头头、“谢”字不离离口。2. 乐观观以乐乐观的态态度接待待客户。3. 友善善“微微笑”是体现现友善最最适当的的表达方方式，因

4、因此以微微笑来迎迎接。4. 热情情尽可可能为同同事和客客户提供供方便，热热情服务务。5. 耐心心对客客户的要要求应认认真、耐耐心地聆聆听。6. 平等等视同同仁地对对待所有有服务对对象，不不能有贫贫富之分分、厚此此薄彼。四、仪容仪仪表（一） 着着装 11.上岗岗着装保保持干净净整洁，扣扣好纽扣扣，不得得敞开外外衣，卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正。 22.制服服外衣衣衣袖、衣衣领处，制制服衬衣衣领口，不不得显露露个人衣衣物、饰饰品，制制服外不不得显露露与工作作无关的的个人物物品，衣衣袋内不不得装过过大过厚厚物品。 33.除因因工作或或经批准准外，不不准穿着着或携带带制服离离开辖区区，下班班

5、后不得得穿制服服。（二） 仪仪容仪表表 11.精神神振作、姿姿态端正正，不准准留长发发、大鬓鬓角，胡胡须 22.着装装整洁，帽帽子戴正正，扣好好纽扣。不不得敞衣衣露怀，卷卷袖挽裤裤腿，内内衣不得得外露，手手机、锁锁匙扣 33.物品品不得露露于衣服服外，衣衣服口袋袋不得装装较大物物品。 44.执勤勤时要佩佩戴好工工作证和和执勤器器具。（三） 行行为举止止 11.举止止文明、大大方、端端庄、稳稳健。 22.用语语文明，谈谈话自然然。 33.精神神振作，姿姿态良好好。抬头头挺胸，不不得弓腰腰驼背，不不得东倒倒西歪，前前倾后靠靠，不得得伸懒腰腰；不袖袖手、背背手叉腰腰或将手手插入衣衣袋内，执执勤时不不

6、准吸烟烟、吃零零食，不不得搭肩肩挽背。 44.不得得哼歌曲曲，吹口口哨。 55.不得得随地吐吐痰，乱乱丢杂物物。 66.注意意检查和和保持仪仪表。 77.不得得将任何何物品夹夹于腋下下，不得得敲桌椅椅或玩弄弄其他物物品。（四） 保保安员有有下列行行为之一一的坚决决予以辞辞退1.违法乱乱纪受过过公安机机关处罚罚的；2.以权谋谋私、敲敲诈勒索索，收受受利益及及有贪污污行为的的；3.利用工工作之便便，监守守自盗的的；4.值班时时间喝酒酒的；5.多次违违反保安安员各项项规章制制度，屡屡教不改改的；6.目无组组织纪律律、不服服从管理理、不听听从指挥挥、辱骂骂顶撞领领导的五、保安员员交接班班管理标标准作业

7、业规程（一） 职职责 11.当值值保安组组长负责责交接工工作的讲讲评、检检查工作作。 22.当值值保安组组长负责责所管班班组的交交接班工工作。 33.当值值保安员员负责具具体工作作的交接接。（二） 保保安员交交接班管管理 11.当值值保安组组长负责责交接工工作的讲讲评、检检查工作作。 22.当值值保安组组长负责责所管班班组的交交接班工工作。 33.当值值保安员员负责具具体的工工作交接接。 44.交接接班前十十五分钟钟，接班班队员到到达指定定地点集集合，并并注意自自身形象象，不得得相互追追逐打闹闹，保持持良好站站姿式，不不得蹲坐坐。 55.接班班组长要要组织全全班队员员整队、点点名并统统计、做做

8、好记录录。统一一整队步步行到各各岗位，途途中步伐伐整齐一一致，口口号宏亮亮，精神神抖擞。 66.接班班组长负负责检查查队员中中是否有有醉酒、神神志不清清或其它它不能上上岗的现现象，若若有立即即请其出出列，取取消其上上岗资格格，并报报主管领领导查明明原因，以以做出相相应处罚罚。并注注意交代代当班注注意事项项。7.按时交交接班，不不迟到、不不早退、交交班队员员在接班班队员未未到达前前，不准准自行下下岗。8.交接班班时，交交班队员员需将本本班的治治安情况况，值班班器械、需需特别交交代事项项等向接接班队员员交接清清楚，并并做好值值班记录录。交接接班双方方签字，以以备后查查。9.接班时时遇有突突发事件件

9、，由交交班班组组负责处处理并做做好记录录及时汇汇报，接接班班组组要积极极做好协协助工作作。10.出现现下列情情况不准准交接班班上班情况况未交待待清楚，工工具、装装备、钱钱物等未未交接清清楚或有有损坏尚尚未分清清责任，工工作区域域周边设设施不完完整；上岗人员员未到岗岗接班，下下岗人员员不准下下岗（下下班）；发现各项项记录、登登记本上上有乱涂涂乱写现现象，及及工作台台、工作作室不清清洁的不不予交接接；在交接过过程中，发发生事件件时，应应立即停停止交接接，由交交班人员员负责处处理，接接班人员员协助。六、保安员员值班制制度1.恪尽职职守、坚坚守岗位位。在执执勤中，不不准闲聊聊、打闹闹、干私私活、看看书

10、报；不准抽抽烟、酗酗酒、打打瞌睡；不准迟迟到早退退、擅离离职守、串串岗。2.仪表端端正、文文明执勤勤。严格格按规定定着装上上岗，并并做到着着装整洁洁、仪表表端正大大方，用用语文明明、服务务热情、周周到3.遵守法法纪、不不图私利利。保安安员在担担负执勤勤、治安安维护工工作时，要要认真遵遵守国家家的法律律、法规规服务单单位的各各项规章章制度。不不图私利利，不收收受贿赂赂、不徇徇私舞弊弊、不陷陷害好人人、不放放纵坏人人。4.认真执执勤、确确保安全全。保安安员在执执勤工作作中，要要认真仔仔细观察察，不放放过任何何疑点，确确保责任任区内的的安全。5.严格落落实巡视视检查频频率，交交接班制制度。在在工作中

11、中发现问问题，及及时报告告，积极极配合队队里做好好治安防防范工作作。6. 值班班时要注注意自身身的形象象，非特特殊情况况，不得得群聚。七、礼貌服服务用语语（一）礼貌貌服务用用语请！ 您好好！ 欢欢迎。 请问？请进、再再见！对对不起。很很抱歉！请原谅谅。没关关系！不用谢谢！请稍稍等。请请当心！请走好好。这边边请。您您先请。您您请讲。您您请放心心！请跟跟我来。欢欢迎光临临！欢迎迎再来！请不要要着急。让让您久等等了！希希望您能能满意！我能为为您做什什么？很很高兴为为您服务务！请问问您有什什么事？请问您您是否捉捉找人？ 这是是我应该该做的。您您的需求求就是我我的职责责。对不不起，这这里不能能停车，请请

12、示将车车开到停停车场内内停放。多多谢合作作。(纠纠正违章章先敬礼礼)（二） 礼礼节与文文明用语语 11.有人人问路，应应用礼貌貌的语气气简捷向向对方说说明地点点。 22.保安安部办公公室或公公司办公公室应按按规定着着保安制制服，不不得穿拖拖鞋，进进门前应应先敲门门。 33.未经经同意，不不得随意意翻阅办办公室资资料或办办公桌上上文件资资料。 44.遇业主或或服务单单位人员员经过岗岗位时，应应面带微微笑。 55. 辆辆乱停乱乱放，队队员走到到车辆的的前面（前前侧）向向司机敬敬礼后，礼礼貌地说说：“先生（小小姐），这这里不能能停车，请请你将车车停在XXX地方方，多谢谢合作”。如对对方不听听指挥劝劝

13、告，又又说：“先生（小小姐）真真不好意意思，这这里不能能停车，我我们这样样做是为为了您好好，如果果其他车车辆碰坏坏你的车车（被他他人画坏坏了你的的车辆）我我们也有有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。八、保安员员权限 （一一）对治治安、刑刑事案件件等现行行违法犯犯罪人员员，有权权抓获并并扭送公公安机关关，但无无拘留、关关押、审审讯、没没收财产产及罚款款的权力力。 （二二）发生生在管理理服务区区域内的的刑事、治治安案件件，有权权保护现现场、保保护证据据，维护护现场秩秩序以及及提供与与案件有有关的情情况，但但无现场场勘查的的权力。 （三三）

14、管理理服务区区域内进进行安全全防范检检查，提提出整改改意见和和合理化化建议。 （四四）勤中中遇有违违法犯罪罪人员不不服制止止，甚至至行凶报报复的，可可采取正正当防卫卫，但不不得波及及无辜人人员或防防卫过当当 （五五）对单单位员工工进行法法制宣传传，做好好“四防”工作（防防火、防防盗、防防破坏、防防自然灾灾害事故故），落落实各项项安全防防范措施施，发现现隐患漏漏洞或其其它不安安全因素素，及时时上报有有关部门门。 （六六）非法法携带枪枪支、弹弹药和管管制刀具具的可疑疑人员有有权进行行盘查、监监视，并并报告安安保部及及当地公公安机关关处理。 （七七）有违违反治安安管理行行为的人人，有权权劝阻、制制止

15、和批批评教育育，但没没有对其其处罚的的权力。 （八八）违法法犯罪行行为有权权制止，但但无处罚罚、裁决决的权力力。无权权受理或或处理民民事纠纷纷、经济济纠纷和和劳动争争议。 （九九）对有有违法犯犯罪的嫌嫌疑人，可可以监视视，并向向公安机机关或保保安部报报告，但但无侦查查、扣押押、搜查查的权力力。九、保安九九不准 （一一）不准准超越法法定职权权从事搜搜查他人人住所、罚罚款、没没收财物物、扣押押他人证证件或财财务等行行为； （二二）不准准故意刁刁难、辱辱骂、侮侮辱他人人人格，侵侵犯他人人人身权权利； （三三）不准准殴打他他人或教教唆殴打打他人，侵侵犯他人人合法权权益； （四四）不准准为违法法犯罪活活

16、动通风风报信，充充当保护护伞； （五五）不准准妨碍国国家工作作人员依依法执行行公务； （六六）不准准私自为为他人提提供有偿偿服务； （七七）不准准非法限限制他人人人身自自由； （八八）不准准私藏、持持有和使使用警械械及杀伤伤性武器器； （九九）不准准参与审审讯违法法犯罪嫌嫌疑人、制制作笔录录、制作作法律文文书等执执法活动动。违者者依法予予以辞退退甚至追追究法律律责任。 十十、保安安员辨别别盘查可可疑人员员 （一一）执勤勤时要集集中精力力，注意意观察。 （二二）当与与对方保保持200米左右右距离时时，要注注意观察察对方面面部表情情及行动动。 （三三）观察察对方行行为是否否诡秘，是是否藏有有凶器。

17、 （四四）盘问问时对方方神色是是否慌张张，答话话是否流流利。 （五五）衣着着是否整整洁，有有无血迹迹、泥点点，是否否打赤脚脚，是否否有伤。 （六六）所携携带的物物品是否否与身份份相符。 （七七）检查查对方时时最好二二人以上上，与对对方保持持一定的的距离，防防止对方方突然袭袭击。十一、保安安员执勤勤时与对对方发生生纠纷的的处理 （一一）由于于按规定定执勤，对对方不理理解无理理取闹的的，首先先要保持持冷静。 （二二）对方方态度蛮蛮横、不不讲理的的，执勤勤保安要要克制，避避免和对对方发生生冲突、防防止矛盾盾激化。 （三三）耐心心解释，使使对方明明白不是是在刁难难，争取取对方理理解。 （四四）对方方不

18、听劝劝阻，胡胡搅蛮缠缠，甚至至恶言伤伤人或动动手打人人的，要要及时通通知组长长、分队队长，制制止矛盾盾激化，不不得与对对方打架架，并将将肇事者者抓获扭扭送公安安机关。第二部分 保安员员法律常常识（略）第三部分 车辆辆管理及及停车场场标准作作业规程程一、车辆进进、出场场（一）所有有车辆进进、出车车场时应应向车主主敬礼，必必要时说说“谢谢”或点头头致礼。（二）当有有车辆进进场时，应应迅速指指引车辆辆慢行，并并提醒车车主将车车辆停放放在划有有停车标标识的车车位上。 （三三）必要要时应提提醒车主主、司机机锁好车车门、窗窗，并将将车内的的贵重物物品随身身带走。 （四四）当有有车辆进进、出场场时而其其后又

19、有有车辆紧紧跟时应应示意后后面的车车辆慢行行或暂停停，避免免车辆撞撞坏。 （五五）值班班员应文文明执勤勤、礼貌貌待人，任任何情况况不允许许与车主主争吵，不不许挖苦苦讽刺车车主，更更不允许许与车主主辱骂斗斗殴。遇遇车主刁刁难或羞羞辱时，应应保持冷冷静，克克制自己己的情绪绪，确实实无法处处理的事事情，应应迅速报报告队长长、值班班经理处处理。如如车主不不听劝阻阻，无理理取闹，甚甚至态度度蛮横，动动手打人人，应通通知领导导，将肇肇事者送送交公安安机关处处理。二、 交通通督察 （一一）交通通督察员员在巡查查时发现现车辆有有损坏和和漏水漏漏油等现现象，应应及时告告知车主主。 （二二）遇有有人在车车辆旁边边

20、窥视，应应及时过过去盘问问，如对对方神色色惊慌或或身上藏藏有作案案工具，应应将其带带到安保保部或扭扭送公安安机关处处理。 （三三）遇场场内车辆辆堵塞时时应及时时疏导车车辆，对对违章停停放的车车主应耐耐心地劝劝其按位位停放。三、 车管管员服务务用语 （一一）当车车辆进场场必要时时应说：“请您将将门窗锁锁好，贵贵重物品品请随身身带走，不不要放在在车内。 （二二）对违违章停车车者应说说：“对不起起消防通通道禁止止停车，请请您将车车停在车车位上好好吗？ （三三）对场场内闲杂杂人员应应说：“您好，为为确保您您的安全全，请您您不要在在车场玩玩耍”。“多谢合合作”。 （四四）遇老老人或他他人提重重物“先生（

21、小小姐），需需要帮助助吗？”别人感感谢时应应说“不用谢谢，这是是我应该该做的”。第四部分 消防防安全知知识1“一知知”、“三能”、“三会”：一知知消防工工作的方方针，“预防为为主，消消防结合合”；三能能是：“能检查查发现隐隐患，能能宣传防防火知识识，能扑扑救初起起火灾”；三会会是：“会使用用消防器器材，会会维修保保养器材材及组织织人员疏疏散逃生生自救，会会报警”。2事故处处理“四不放放过”原则是是：事故故原因不不查清不不放过；干部和和周围群群众未受受到教育育不放过过；事故故责任人人未受到到处理不不放过；没有采采取必要要的防范范措施也也不能放放过。3火险隐隐患：是是指生产产，生活活过程中中可能造

22、造成火灾灾危害的的不安全全因素。4电路火火灾最基基本的原原困是：短路、超超负荷、接接触电阻阻过大、电电火花和和电弧。5日光灯灯起火：主要是是镇清器器，如果果散热条条件不好好或与灯灯管配套套不合理理，其内内部温度度逐渐增增高，线线圈绝缘缘温度遭遭到破坏坏，造成成区间短短路，产产生高温温或因接接触不良良产生火火花，造造成周围围可燃物物燃烧起起火。6电视机机起火：电视机机放木箱箱（柜）内内或用布布罩围着着收看，其其热量散散发不出出去，时时间过长长，温度度点逐渐渐升高而而起火。7烟头的的中心温温度一般般在7000-8800度度左右，蚊蚊香的燃燃烧温度度也达7700度度，均属属于纹帐帐、木材材及棉、麻麻

23、等许多多物品的的燃点。8燃烧的的必要条条件是：可燃物物，助燃燃物和着着火源。可燃物按按物理状状态分为为：气体体、液体体、和固固体三种种。助燃剂即即能与可可燃物发发生氧化化反应的的物质，在在分子结结构中含含有氧元元素，卤卤素，无无机酸根根及过氧氧化物等等。着火源：明火、高高温物体体、化学学热能、电电热能、机机械热能能、生物物能、光光能、核核能等。9.着火源源温度：火柴焰焰：5000-6600；机械火火星：112000；酒精精灯焰：11880；煤煤油灯焰焰7000-9000；蜡蜡烛焰：6400-9440；焊焊割火星星：20000- 30000；汽车排排气管火火星：6600-8000。10.着火火：

24、可燃燃物质与与空气共共存条件件下，当当达到某某一温度度时与着着火源接接触，即即引起燃燃烧，并并在火源源离开后后仍能继继续燃烧烧，这种种持续燃燃烧叫着着火。11.燃气气：可燃燃物质开开始持续续燃烧所所需的最最低温度度，叫燃燃点或着着火点。12.义务务消防队队的任务务（职责责）贯彻执行行国家和和地方政政府及本本单位的的消防法法规制度度，参加加业务训训练演习习；开展防火火宣传，制制止和劝劝助违反反消防安安全制度度的行为为；进行消防防安全检检查，督督促整改改火险隐隐患；保护火灾灾现场，协协助调查查火灾原原因；熟悉本岗岗位的设设备（物物质）性性能和生生产过程程中的火火灾危险险性，掌掌握本岗岗位的灭灭火方

25、 法，维维护保养养灭火器器材和设设备、设设施；及时报警警并积极极参加火火灾扑救救。13.汽车车发生火火灾的原原因：燃油系统统故障（如如发动机机启动的的同时，用用容器直直接向汽汽化器中中灌注汽汽油时，会会使空 气与汽汽油的混混合比失失调，当当混合比比稀时，汽汽化器会会放炮喷喷火，引引燃洒落落在汽化化器内和和容器内内的汽油油，甚至至由于慌慌乱中撞撞倒容器器引起火火灾）；用明火加加温发动动机；车上装有有危险品品、易燃燃品、或或乘客携携带危险险品，由由于发生生泄漏或或透明火火发生爆爆炸或燃燃烧；电气系统统出现故故障引起起火灾事事故酒后开车车或车辆辆故障发发生冲撞撞引起火火灾；高温天气气引燃车车间易爆爆

26、物品。14.灭火火器化学泡沫沫灭火器器：这类类灭火剂剂充装是是硫酸铝铝和碳酸酸氢钠水水溶液，使使用时，两两种水溶溶液混合合引起化化学反应应而产生生泡沫，并并在具压压力下喷喷射灭火火，一般般为6.9kgg的手提提式，或或推式440、665.900。主要要是油类类火灾扑扑救，66kg/40秒秒6米米；9kkg/660秒；40kkg/1120秒秒。二氧化碳碳：充装装的是液液化的二二氧化碳碳气体，灭灭火时瓶瓶中的二二氧化碳碳与大气气接触迅迅速化为为二氧化化碳气体体，从而而减少空空气中的的含氧量量，将火火窒息而而扑灭。该灭火器主主要用于于精密仪仪器、仪仪表、写写字楼、档档案馆、初初起电气气火灾。33kg

27、/8秒；5-77kg/9-112秒，距离1.5-2m。干粉灭火火器：常用的的有二种种即：BBC，碳碳酸氢钠钠干粉；ABCC磷酸铵铵盐干粉粉。该灭灭火器主主要用于于初起电电气火灾灾、可燃燃气体、可可燃液体体，及固固体火灾灾等。22kg/8秒；4kgg/9秒秒，355kg/20秒秒。15.火的的燃烧阶阶段：初初起，发发展，猛猛烈，熄熄灭。16.灭火火方法冷却法：就是将将灭火剂剂直接喷喷洒到可可燃物上上，使可可燃物的的温度隆隆至燃点点以下。最最好的冷冷却法（剂剂）是水水。隔离法：是将燃燃烧物与与可燃物物隔离或或疏散。主主要是固固体，液液体及气气体。窒息法：是采取取适当措措施，阻阻止空气气进入燃燃烧区

28、，或或用惰性性气体稀稀释空气气中的含含氧量，使使燃烧物物质缺乏乏或缺绝绝氧气而而息灭。如如湿棉被被，湿麻麻袋，石石棉被，砂砂土，泡泡沫，水水蒸气，二二氧化碳碳，镐盖盖灭火法法等。抑制法：将化学学灭火剂剂喷入燃燃烧区，参参与燃烧烧反应，中中止链反反应而使使燃烧停停止。如如12111，113011等卤代代烧系列列。注意意的是，一一是要有有足够的的量进入入燃烧区区域，同同时还必必须有足足够的冷冷却降温温措施。17.扑救救初起火火灾的要要求：及时报报警，组组织扑救救；集中灭灭火力量量，控制制火势蔓蔓延；消灭飞飞火（下下风一定定要防范范）；疏散物物资，建建立空间间地带；注意安安全（灭灭火人员员）；积极抢

29、抢救被困困人员。18.原则则：先控制制后消灭灭；救人重重于救火火；先重点点后一般般。19.火场场义务消消防队的的任务：协助公安安消防完完成灭火火、救人人、疏散散物资任任务；公安消防防到达火火场后，义义务消防防队指挥挥应及时时向公安安消防队队火场指指挥员报报告火场场情况，以以便迅速速、准确确投入灭灭火战斗斗。20.火场场义务消消防员的的作用：根据实实际需要要将义务务消防队队分成若若干小组组配合公公安消防防：灭火组：义务消消防核心心力量，担担任协同同公安作作战灭火火，破拆拆扑打飞飞火等任任务；抢救组：协同公公安抢救救人员，疏疏散重要要物资；供水组：供水任任务包括括消防车车供水，维维护水带带等；后勤

30、组：负责护护理救治治伤员，供供应战斗斗物资、器器材和饮饮食等；警戒组：担负安安全警戒戒任务，维维护火场场秩序，保保护火灾灾现场，防防止物资资丢失。21.疏散散自救方方法：熟悉环境境，临危危不乱：每个人人应对自自己生活活、工作作的居住住建筑物物结构及及逃生出出口熟悉悉， 平平时应做做到了然然于胸，而而当身处处陌生环环境也应应养成留留意通道道及出口口的方位位等的习习惯，便便 于关关键时刻刻逃离火火场。保持镇静静，明辨辨方向：突遇火火灾时应应保持镇镇定，不不要盲目目地跟从从人流和和相互拥拥护，尽尽量往空空旷或明明亮的地地方跑和和楼层下下方跑。若若通道被被阻，则则应背向向烟火方方向，通通过阳台台，气窗

31、窗等往室室外逃生生。不入险地地，不贪贪财物：不要因因害羞或或顾及贵贵重物品品，浪费费宝贵时时间，紧紧记生命命最重要要。简易防护护，掩鼻鼻匍匐：往过有有烟雾的的路线，可可采用湿湿毛巾或或湿毯子子匍匐撤撤离。善用通道道，莫入入电梯：发生火火情尽量量使用楼楼梯，或或利用阳阳台、窗窗台、屋屋顶等攀攀到安 全地点点，或利利用下水水管滑下下楼脱险险。避难场所所，固守守待援：如在房房内侧手手摸房门门，感到到烫手，千千万不能能开门，应应关紧迎迎火的门门窗，打打开背火火的窗门门，用湿湿毛巾，湿湿布条塞塞住门缝缝，不停停用水淋淋湿防止止烟火渗渗入，固固守房间间，等待待救援。传递信号号，寻求求援助：被烟火火围困时时

32、尽量在在阳台、窗窗口（白白天在窗窗口可用用鲜艳的的衣物晃晃动，晚晚上可用用手电等等物闪动动或敲击击物品发发生声音音求救）。火已及身身，切勿勿惊跑：如果身身上着火火切勿惊惊跑和用用手拍打打，惊跑跑和拍打打只会形形成风势势，加速速氧气补补充，促促旺火势势。正确确做法是是，立即即脱掉衣衣服或就就地打滚滚，压住住火苗，能能及时跳跳入水中中或让人人向身上上浇水更更有效。缓降逃生生，滑绳绳自救：高层，每每层起火火后可迅迅速利用用身边的的绳索、床床单、窗窗帘等制制成简易易绳并用用水打湿湿后，从从窗户或或阳台沿沿绳滑至至下面楼楼层逃生生。即使使跳楼应应在消防防员准备备好逃生生气垫或或四层以以下才考考虑采取取这

33、一方方式。还还应注意意选择水水池、软软雨蓬、草草地等，如如有可能能应先丢丢下大量量棉被，沙沙发垫或或打开大大雨伞跳跳下。22.燃气气钢瓶爆爆炸前火火情判断断钢瓶在火火焰的直直接作用用下，持持续燃烧烧三分钟钟，就有有爆炸危危险；钢瓶瓶体体膨胀鼓鼓肚变形形，是爆爆炸前的的征兆；火焰颜色色白亮刺刺眼，声声音变细细，发出出“嘶嘶”声，如如此持续续5-110秒左左右，声声音和火火焰突然然消失，随随即爆炸炸。23.使用用干粉或或12111灭火火器扑救救带电火火灾应保保持一定定距离。24.防火火门的耐耐火极限限：甲级级1.220小时时，乙级级0.99小时。25.汽车车应配：干粉、泡泡沫及石石棉被。26.火警

34、警、火灾灾应急处处理程序序岗亭值班、车车管、巡巡逻保安安员、物物管及其其相关人人员发现现火警、火火灾处理理。发现火火警：听听到警铃铃或发现现楼层、烟烟雾及时时通知管管理处，部部门领导导，同时时通知相相关人员员现场确确认；利利用周围围的消防防器材，配配合义务务消防员员将火源源扑灭；27.发现现火灾：看到楼楼层着火火或有火火焰窜出出窗外立即打“1119”火警电电话报警警(报警警时应讲讲清着火火的具体体楼层、门门牌号码码、有无无重大危危险源、什什么物质质着火、报报警人姓姓名及其其报警电电话号码码)，同同时通知知公司部部门领导导并安排排相关人人员去路路口接消消防车；利用身身边的消消防应急急器材及及时赶

35、到到现场协协助扑救救火灾；做好火火场安全全秩序维维护，保保护好火火灾现场场；28.发现现停放车车辆着火火1)及时用用干粉灭灭火器、泡泡沫灭火火器或石石棉毯将将着火车车辆火源源扑灭；2)向领导导汇报，并并通知车车主前往往相关部部门处理理；3)发现车车辆漏油油或油箱箱着火及及时用沙沙土或干干粉、泡泡?灭火火器将火火源扑灭灭，并迅迅速撤离离现场，同同时远距距离现场场监控。29.中控控室值班班人员火火灾、火火警处理理 11)值班班人员在在发现火火警的情情况下(显示屏屏显火灾灾)应及及时通知知相关人人员(保保安员或或消防检检修员)赶到现现场(报报警点)确认，如如系统发发生故障障应及时时通知检检修员排排除

36、(按按程序文文件规定定时间) 22)如发发现明火火应立即即用楼层层的消防防设施器器材将初初起火源源扑灭，并并及时向向部门管管理处领领导汇报报情况；30.火灾灾事故处处理1)当火灾灾得到确确认并迅迅速蔓延延时，值值班人员员应立即即打“1199”电话报报警，同同时通知知公司、管管理处领领导，并并安排专专人去路路口迎接接消防车车；2)与此同同时通知知值班电电工切断断着火层层、电源源、气源源将电梯梯迫降至至首层，开开启消防防泵和应应急发电电机，启启动排烟烟系统，确确保消防防给水正正常。31.停车车场车管管员注意意事项：停车场内严严禁停放放易燃、易易爆车辆辆。第五部分 急救救常识第六部分 工作作中各种种

37、问题的的处理方方法一、保安员员辨别盘盘查可疑疑人员：（一）执勤勤时要集集中精力力，注意意观察。（二）当与与对方保保持200米左右右距离时时，要注注意观察察对方面面部表情情及行动动。（三）观察察对方行行为是否否诡秘，是是否藏有有凶器。（四）盘问问时对方方神色是是否慌张张，答话话是否流流利。（五）检查查证件是是否伪造造，证件件是否有有疑点。（六）衣着着是否整整洁，有有无血迹迹、泥点点，是否否打赤脚脚，是否否有伤。（七）所携携带的物物品是否否与身份份相符。（八）检查查对方时时最好二二人以上上，与对对方保持持一定的的距离，防防止对方方突然袭袭击。二、保安执执勤时与与对方发发生纠纷纷的处理理：（一）由于

38、于按规定定执勤，对对方不理理解无理理取闹的的，首先先要保持持冷静。（二）对方方态度蛮蛮横、不不讲理的的，执勤勤保安要要克制，避避免和对对方发生生冲突，防防止矛盾盾激化。 （三三）耐心心解释，使使对方明明白不是是在刁难难，争取取对方理理解。 （四四）对方方不听劝劝阻，胡胡搅蛮缠缠，甚至至恶言伤伤人或动动手打人人的，要要及时通通知领导导，制止止矛盾激激化，不不得与对对方打架架，并将将肇事者者抓获扭扭送公安安机关。三、盗窃案案件的处处理：盗窃分子正正在作案案，应立立即当场场抓获，连连同证物物送交公公安机关关处理，失失主仍在在现场的的也要一一起到公公安机关关作证。四、现场发发现门窗窗被撬的的处理：（一

39、）及时时通知班班长、队队友，对对案发地地点进行行包围布布控，以以防犯罪罪分子逃逃离。（二）保护护作案现现场，不不能让人人触摸现现场痕迹迹和移动动现场的的遗留物物品，及及时向公公安机关关报告。（三）及时时通知公公司领导导到场。（四）公安安机关到到场后，可可将事主主和目击击者反映映的情况况向公安安机关作作详细的的报告。（五）对可可疑人员员可采取取暗中监监视或设设法约束束住，交交给公安安机关处处理。五、抢劫的的处理：（一）接报报后迅速速赶往发发案现场场，制止止犯罪和和抓获劫劫匪。1.向目击击者问清清劫匪人人数、年年龄、性性别、面面型、发发式、衣衣着等明明显特征征和逃跑跑的方向向。2.如劫匪匪逃离现现

40、场，边边追边用用对讲机机说明罪罪犯逃离离方向并并向其他他队员及及保安部部领导报报告。3.发现罪罪犯在逃逃，应大大声呼叫叫路面群群众予以以阻拦。4.如果罪罪犯坐车车逃走的的，可拦拦截机动动车辆追追堵或向向“1100”报警，并并向派出出所报警警。5.做好自自身防范范工作，既既要抓获获罪犯，又又要保证证自己的的人身安安全，应应多人或或多带人人围堵。6.保护抢抢劫现场场，劫匪匪遗留的的作案工工具、凶凶器等不不要用手手触摸，不不要让无无关人员员进入现现场。7.访问目目击群众众收集发发生劫案案的情况况，提供供给公安安机关。8.事主或或在场群群众如有有受伤，要要立即截截车送医医院抢救救，并迅迅速报告告公安机

41、机关。9.要求事事主一起起到派出出所报案案。六、醉酒的的处理：（一）当班班时，对对认识的的醉酒汉汉在岗上上纠缠时时应当好好言相劝劝，促其其离开岗岗位；必必要时通通知其单单位领导导或其家家属。（二）对不不认识的的醉酒汉汉应相机机行事，不不要与其其争吵论论理。（三）发现现醉酒汉汉闯入公公司大发发酒疯、打打人骂人人、毁坏坏公私财财物，甚甚至调戏戏妇女的的应立即即报告派派出所处处理。（四）醉汉汉在岗上上不听约约束，手手舞足蹈蹈的谩骂骂值班员员或行人人，引来来群众围围观，妨妨碍交通通或治安安秩序，应应及时报报告派出出所，强强行将其其约束到到酒醒。七、煤气泄泄漏的处处理：（一）发现现煤气泄泄漏，不不准在现

42、现场使用用对讲机机，严禁禁按门铃铃、打电电话等一一切能冒冒火花的的工具。（二）所有有能打开开的窗户户轻轻推推开，疏疏散气体体。（三）通知知队友或或设备工工人迅速速关闭煤煤气总闸闸或分闸闸。（四）轻敲敲门呼唤唤室内的的人，若若无人应应答时，在在感觉气气味疏淡淡时（或或戴上防防毒面具具），在在保证自自身安全全的情况况下由隔隔壁的窗窗户爬入入或破门门入内救救人。（五）发现现有人昏昏迷，应应及时抢抢救，尽尽快护送送中毒者者到就近近医院。（六）通知知上级领领导到场场，通知知煤气公公司负责责人到场场。（七）配合合有关部部门查明明原因，了了解情况况。八、聚众打打架斗殴殴的处理理：（一）即时时劝阻打打斗，劝劝

43、散围观观人群和和收缴打打斗用的的凶器，如如有打伤伤人或毁毁坏台、椅椅、器具具等报告告公安机机关处理理。（二）保持持中立态态度，尽尽量保护护自己人人身安全全。（三）双方方不听制制止，事事态继续续发展，场场面难以以控制，应应迅速报报告公安安机关，如如有重伤伤者送医医院抢救救。（四）协助助公安机机关勘查查打斗现现场，收收缴各种种打架斗斗殴工具具，辨认认为首分分子。九、纠纷的的处理：（一）及时时劝止，并并向上级级或办公公室报告告。1.详细询询问双方方，弄清清情况。向向双方同同事人询询问纠纷纷发生的的原因和和经过，并并了解在在场其他他人员，分分清是非非。2.说服教教育，疏疏导调解解，也可可单独疏疏导，认

44、认为矛盾盾不大的的可进行行全面公公开调解解。3.召集双双方当事事人开调调解会，讲讲明调解解的内容容和目的的，提出出调解纠纠纷的见见解和看看法。4.要求当当事人进进行讨论论，争取取互谅互互让。如如双方意意见一致致，即履履行调解解协议书书，双方方签字。5.双方执执着，调调解无效效，交公公安机关关处理。十、遇到犯犯罪分子子偷盗或或抢劫的的处置方方法：（一）保持持镇静，设设法制服服罪犯，发发出信号号，召集集队友按按时完成成保安员员和群众众支援。（二）对逃逃跑的罪罪犯，要要看清人人数、衣衣着、面面貌、身身体特征征，所用用交通工工具及特特征，及及时报告告公安部部门和保保卫部门门。（三）有固固定现场场的，要

45、要保护好好现场；没有固固定现场场的，保保存好犯犯罪分子子遗留的的物品，特特别是作作案工具具，要避避免破坏坏指纹痕痕迹。十一、执勤勤中发现现客户斗斗殴的处处置方法法：（一）劝阻阻斗殴双双方离开开现场，如如能确认认属违反反治安管管理规定定或犯罪罪行为，应应及时报报告公安安机关或或将行为为人扭送送公安机机关处理理。（二）警惕惕、防止止坏人利利用混乱乱之机，进进行破坏坏活动或或偷窃活活动。（三）劝阻阻围观群群众离开开，确保保公司内内的正常常治安秩秩序。十二、对醉醉酒滋事事或精神神病人闯闯入的处处置办法法：（一）进行行劝阻或或拦阻，让让其离开开保安目目标区域域；（二）及时时通知醉醉酒者或或精神病病人的家家属或工工作单位位，由他他们领回回，或采采取控制制和监护护措施。（三）如有有危害保保安目标标或危害害社会安安全的行行为时，可可将其强强制送到到公安部部门处理理。十三、暴雨雨、水浸浸的处理理：（一）暴雨雨来临之之前：（二）张贴贴警示通通告，提提醒各进进出员工工做好防防范工作作。（三）检查查楼宇立立面，通通知联络络各部门门业主关关好窗户户，搬离离放在阳阳台上的的花盆、杂杂物。（四）检查查各天台台、楼顶顶、地面面排水沟沟，发现现堵塞，及及时通知知工