全友家具专卖店运营管理规范30255.docx

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1、全友专卖店店运作管管理手册册 管理 资 源 网网 管理资源网网 目 录 序言第一章 企企业介绍绍第二章 品品牌介绍绍第三章 产产品知识识介绍第四章 专专卖店组组织管理理第五章 专专卖店日日常店务务管理第六章 专专卖店销销售事务务手续管管理第七章 导导购服务务知识与与技巧第八章 专专卖店形形象与商商品陈列列管理第九章 专专卖店产产品进、出出、存管管理第十章 专专卖店售售后服务务管理第十一章 专专卖店广广告与促促销管理理第十二章 专专卖店财财务管理理第十三章 专专卖店考考核评估估管理序： 全全面推进进全友专专卖店事事业开创厂商双双赢合作作新局面面一、为什么么要全面面推行专专卖店模模式大力拓展专专卖

2、店是是全友的的一项重重要市场场决策，这这项决策策是依据据整体市市场的变变化和全全友战略略要求而而作出的的，主要要原因有有以下几几点：、消费者家家具购买买的需求求已发生生变化。消消费者选选购家具具时已不不仅仅是是物质功功能方面面的选择择，除了了讲究实实用耐用用外，还还更多的的关注品品牌的声声誉、品品位、形形象、文文化内涵涵等附加加值因素素，而这这些因素素已不是是传统的的大排挡挡卖场所所能体现现的，必必须走品品牌专卖卖之路，因因为只有有专卖店店这种形形式才能能全方位位的展示示一个品品牌的方方方面面面；、商场是决决定经营营状况的的一个关关键因素素，现在在全国各各大中城城市一些些优秀商商场都纷纷纷采取

3、取品牌专专卖的经经营模式式，一个个没有做做好专卖卖准备的的厂商很很难在这这些商场场里占有有一席之之地，因因此，要要切合商商场发展展的趋势势也必须须走品牌牌专卖之之路； 、家家具市场场目前已已进入完完全的买买方市场场，竞争争不断加加剧，如如果还沿沿袭过去去那种粗粗放式的的市场管管理模式式，无论论厂家还还是商家家，生存存和发展展会变得得越来越越艰难，必必须实行行全面的的精细化化市场管管理，体体现在终终端卖场场方面，就就是建立立专卖管管理体系系，以专专卖管理理的形式式来强化化卖场的的各项运运作要求求与标准准。由上可知，走走品牌专专卖的终终端模式式是迎合合消费者者变化的的需要，是是顺应商商场经营营变革

4、的的需要，也也是应对对竞争，求求得自身身生存与与发展的的需要。二、全友专专卖模式式的主要要特点很多人认为为所谓专专卖店，就就是搞搞搞装修，装装上几盏盏灯，产产品摆放放讲究一一点而已已。其实实这只看看到专卖卖的表面面，而没没有把握握到品牌牌专卖的的实质。全全友的整整套专卖卖管理模模式是在在对广大大经销商商、营业业员、消消费者进进行大量量调研走走访，收收集了很很多一手手资料，经经专门聘聘请的管管理顾问问专家整整理形成成的，它它要求一一个专卖卖店要实实现以下下几项功功能：1、 销售功能，即即全友产产品的销销售；2、 形象功能，即即全友品品牌的展展示传播播；3、 执行功能，即即全友各各项市场场策略的的

5、实施；4、 情报功能，即即市场信信息的收收集、整整理、反反馈；5、 服务功能，履履行企业业和产品品面向消消费者和和社会所所应承担担的责任任与义务务。一间严格意意义上的的专卖店店，不论论营业规规模的大大小，都都必须具具备这五五项功能能。整个个全友专专卖管理理体系也也是以这这五项功功能为基基本出发发点而组组织编撰撰的，并并且对这这五项功功能的实实现列出出了清晰晰而明确确的操作作管理程程序。三、全友专专卖模式式推行的的要点整个全友专专卖管理理模式运运行得怎怎样，取取决于以以下几个个关键因因素：、经销商经经营水平平的提升升过去人们把把经销商商角色比比喻为“搬运工工”把产品品从产地地运到本本地，赚赚取差

6、价价。而专专卖模式式推行后后，经销销商必须须承担起起全友品品牌在本本区域市市场的开开拓与发发展重任任，经销销商要具具备基本本的营销销知识与与市场管管理技能能，要学学会对不不断扩大大的下属属团队的的有效管管理，完完成从一一个“产品搬搬运工”到“市场经经营者”的角色色转变。2、 厂商必须建建立起更更为紧密密的合作作关系俗话说“专专心才能能专业”，全友友专卖模模式强调调厂商之之间的互互动沟通通，强调调整个体体系的灵灵活性与与快速反反映能力力。要求求厂商都都投入自自己的全全部精力力，要求求双方建建立起比比以前更更稳固更更全面的的战略伙伙伴型合合作关系系，以共共同托起起全友品品牌，共共享市场场成果为为原

7、则，实实现双方方无间隙隙的紧密密合作。、专卖店全全体成员员素质与与技能的的提升 整整套专卖卖管理模模式中，对对专卖店店店长、营营业员、收收银员等等各成员员的岗位位职能都都进行了了重新的的定位与与安排，工工作内容容、工作作标准在在原来的的基础上上有了很很大提升升，要求求专卖店店各成员员的素质质与技能能也要有有相应提提升，对对此，全全友总部部编撰有有专门的的培训手手册进行行相关培培训。相信在全友友营销中中心市场场部的推推动下，在在各级经经销商的的配合下下，在各各全友专专卖店员员工的努努力下，全全友的专专卖事业业一定能能够取得得飞速的的发展，全全友也必必将成为为扬名全全国乃至至全球的的著名家家具品牌

8、牌。 全友友营销中中心市场场部年月第一章 企业介绍第一节 企业基本情情况全友家私有有限公司司座落于于成都市市崇州羊羊马工业业区，是是西南地地区最大大的一家家集研发发、生产产、销售售为一体体的大型型民营企企业集团团，公司司创建近近于年，在在 下，经经过十多多年的奋奋斗，巳巳发展成成为下设设个生产产分厂、个个科研中中心、个个营销中中心、个个驻外办办事处、数数百家经经销商、近近家专卖卖店的大大型企业业集团。目目前拥有有员工佘佘人，各各类中高高级管理理、技术术人员多多人，年年生产能能力万余余套，产产品覆盖盖板式、实实木、软软家具全全系列，多多个品种种、多个款款式，是是中国最最大板式式套房生生产基地地之

9、一。完善的科研研中心和和强大的的设计、研研发能力力，“以人为为本，创创建绿色色人居”的设计计理念，引引进德国国、意大大利的全全套大型型一流设设备，先先进的信信息管理理系统和和扁平化化管理思思想，确确保了全全友家具具不断推推陈创新新、领导导家具潮潮流的实实力；遍遍布全国国个省、市市区的庞庞大营销销网络，完善善的客户户服务体体系，为为您创造造环保、健健康温馨馨的家居居环境；全国家具行行业首家家通过质质量管理理体系认认证、年年通过环环境管理理体系认认证、职职业安全全健康管管理体系系认证、中中国轻工工业认证证中心“环保家家具”认证企企业，是是全国首首家三体体系认证证、“四证”齐全的的家具企企业；中国人

10、民保保险公司司产品质质量责任任保险，中中央电视视台上榜榜品牌，连连续多年年荣获“全国质质量信誉誉跟踪产产品”、“四川省省名牌产产品”、“四川省省著名商商标”、“四川省省免检产产品”，“打假保保名优重重点保护护企业”等称号号，年十十二月 荣获“中国名名优品牌牌”、中华华环保基基金会木木制家具具行业十十大知名名品牌称称号、中中国市场场产品质质量用户户满意度度调查，家家具行业业“消费者者首选第第一品牌牌”。秉承“真诚诚美好、追追求无限限、誠信信经营、贴贴心服务务”的经营营理念，遵遵循“技术创创新、管管理创新新、服务务创新“的经营营战略，坚坚持、质质量、安安全、环环保、健健康”的经营营原则，以以客户为

11、为中心，致致力于推推动世纪纪中国绿绿色人居居，打造造中国民民族家具具企业第第一品牌牌。沈阳办事处处发展简简况 全友友家具有有限公司司沈阳办办事处位位于沈阳阳市铁西西区中国国家俱城城三期，现现管辖辽辽宁、吉吉林、黑黑龙江三三省及内内蒙古部部分地区区。目前前是东北北地区板板式家具具销售网网点最多多的销售售机构之之一。年年销售增增长率在在同行业业中始终终保持前前列，创创造了一一个发展展奇迹。沈阳办事处处成立于于年月日日在全友友公司张张友全董董事长、熊熊小华总总经理的的亲切关关怀和扶扶持下，在在总公司司各级领领导的指指导、支支持下，在在办事处处余继和和经理的的带领下下经过五五年不懈懈努力。由由最初员员

12、工名发发展到下下设市场场部、商商务部、财财务部、物物流部、售售后服务务部、仓仓储中心心六大职职能部门门，员工工达名的的规范化化销售机机构。销销售网点点由年的的家发展展到目前前家特许许专卖（加加盟）店店。办事事处下辖辖营业总总面积由由年的不不足平方方米发展展到目前前近万平平方米。成成为东北北地区最最大的板板式家具具销售机机构之一一，年销销售增长长率保持持在以上上。办事事处由当当初的简简单运作作模式，发发展到现现在规范范化、流流程化、电电脑化、软软件化的的现代管管理模式式，沈阳阳办事处处的固定定资产投投入逐年年保持高高速增长长，营建建了现代代标准化化办公室室，大大大改善了了员工的的工作条条件，提提

13、高了办办事效率率，并建建立了完完善的售售后服务务体系，并并为之配配备了相相应的硬硬件技术术人员。 在市市场开拓拓方面，沈沈阳办事事处由年年的广告告及各项项支持费费用年投投入仅仅仅数万元元，发展展到目前前，各项项市场费费用年投投入已超超百万元元。将全全友家私私这个当当初在东东北地区区毫无市市场影响响力的品品牌发展展到目前前在东北北地区家家喻户晓晓的知名名品牌，昂昂首挺进进东北高高档家具具市场行行列。 沈阳阳办事处处连续年年获得沈沈阳市“守合同同，重信信用”单位。年年年被全全友总公公司评为为“先进办办事处，优优秀销售售团体”，获得得了无数数的表彰彰和嘉奖奖。沈阳阳办事处处秉承以以人为本本，团结结协

14、作，民民主协商商，超值值服务的的经营服服务理念念。遵循循务实、发发展、创创新的营营销战略略，以市市场为导导向，以以客户为为中心。努努力加强强办事处处管理水水平，人人员素质质，致力力于打造造全友最最佳营销销团队。 结结束语：在全友友沈阳办办事处高高速发展展的五年年中，沈沈阳办所所有商家家与办事事处全体体员工肩肩并肩，手手携手一一同渡过过于无数数的风风风雨雨，无无数的波波折与坎坎坷，也也共同经经历了成成功的喜喜悦，共共同见证证了全友友沈阳办办事处的的成长历历程与辉辉煌。没没有全体体商家的的不懈努努力便没没有办事事处辉煌煌的今天天，让我我们共同同携手打打造更加加辉煌美美好的明明天！第二节 企业发发展

15、大事事记一九九七年年度：年本公司司被（北北京）中中国产品品质量调调查宣传传行工作作组评列列为：“消费者者信得过过产品，将将重点保保护和宣宣传企业业。”年月，成成都市技技术监督督局颁发发给本公公司“名优产产品在成成都质量承承诺产品品”荣誉誉证书。一九九八年年度：年月，本本公司被被四川省省产品质质量监督督检验所所评定为为“质量达达标产品品”。年月，本本公司被被成都市市人民政政府“打假”领导小小组评列列为“打假保保名优重重点企业业及重点点保护名名优产品品“称号。一九九九年年度：年月，本本公司生生产的宾宾馆套房房家具、办办公民用用家具系系列产品品被四川川产（商商）品工工程质量量跟踪办办公室评评定为：“

16、消费者者信得过过产品”，并授授予荣誉誉证书。年月，在在全国家家具工业业（昆明明）展览览会上，本本公司生生产的欧欧式卧房房三件套套家具系系列产品品，被全全国家具具工业（昆昆明）博博览会组组委会评评定为“金奖”产品。年月，本本公司被被四川省省防伪行行业协会会、打假假保护名名优产品品工作委委员会评评为：“无假冒冒伪劣商商品承诺诺单位”并被授授予荣誉誉证书。二年度：年月日，成成都市人人民政府府“打假”领导小小组，为为本公司司颁发了了“成都市市家具行行业重点点保护名名优产品品证书”年月日，本本公司被被成都市市质量检检验协会会评定为为：“符合成成都市质质量检验验协会章章程的的规定单单位”并半颁颁发给“检验

17、协协会团体体企业证证书”。二一年度：年月日，成成都市质质量技术术监督局局崇州分分局给本本公司颁颁发了“崇州市市质量认认证管理理工作先先进企业业”称号，同同时获得得“署州春春杯”国际质质量体系系认证知知识竞赛赛“三等奖奖”年月日，成成都消费费者协会会给本公公司颁发发了“倡导绿绿色消费费，关爱爱生存环环境，绿色色消费者者推介单单位”荣誉证证书。年月日，国国家质量量技术监监督局产产品质量量申诉处处理中心心、中国国质量检检验协会会，给本本公司颁颁发了“质量信信誉跟踪踪产品”证书。年月，本本公司被被成都市市质量技技术监督督居评定定为“川省产产品质量量监督检检查合格格证”。年月日，成成都市人人民政府府“打

18、假”及领导导小组授授予本公公司“打假保名优优重点企企业”荣誉证证书。二二年度：年月，中中国建筑筑材料企企业管理理协会给给本公司司颁发了了“中国绿绿色建材材证书”。年月日，全全友牌卧卧房家具具被评为为：“中国十十省市二二二年市市场知名名品牌”并授予予了证书书。年月日，本本公司生生产的板板式套房房、办公公等系列列家具的的设计和和制造质质量管理理体系符符合：，被被中国质质量协会会和质量量论证中中心认定定并颁发发“质量管管理体系系认证书书”。年月，因因本公司司生产的的木制民民用家具具有毒有有害物质质含质量量经检测测低于国国家标准准，被国国家家具具质检和和监督机机构评为为“共创绿绿色家具具名牌”单位。年

19、月日，四四川省质质量技术术监督局局给本公公司颁发发了“四川省省产品质质量监督督检查合合格证书书。”年月日，中中国轻工工业质量量认证中中心，给给本公司司颁发了了“环保家家具证书书”。年月，四四川省质质量技术术监督局局给本公公司颁发发了“四川省省产品质质量监督督检查合合格证书书。”年月日，中中国环境境科学研研究院环环境体系系认证中中心，给给本公司司颁发了了“职业安安全健康康管理体体系认证证证书。”年 月日日，中国国环境科科学研究究院、环环境管理理体系认认证中心心给本公公司颁发发了环境境管理体体系与职职业健康康安全管管理体系系证书，使使本公司司成为家家具行业业中首家家获得上上述证书书的企业业。二三年

20、度：年月日，本本公司被被评为“中国十十八省市市家具行行业，年年诚信企企业。”年月日，中中国质量量检验协协会授予予本公司司生产的的民用套套房系列列家具，“国家质量检测合格产品证书。”年月，四四川人民民政府授授予本公公司生产产的家具具为“四川名名牌产品品”称号。年，四川川省知识识产权局局、成都都家具协协会授予予本公司司为“成都家家具行业业专利保保护联盟盟成员单单位”并颁发发给荣誉誉证书。年月，本本公司生生产的抗抗菌床垫垫产品被被中国抗抗菌材料料及制品品行业协协会通过过，认定定为“抗菌标标志认定定产品”并被吸吸收为：“中国抗抗菌材料料及制品品行业协协会理事事”任期至至年月。年月日，中中华环境境保护基

21、基金会，授授予本单单位的全全友牌木木制家具具“中华环环境保护护基金会会绿色产产品奖”。二四年度：年月，本本公司被被中国质质量管理理协会、中中国质量量标准研研究中心心评列为为：“年（首首届）中中国市场场知名品品牌质量量，信誉誉，服务务满意单单位家具具行业十十大知名名品牌企企业。年月日，在在省政府府召开的的：四川川名牌受受奖牌大大会上，四四川省委委副书记记、省长长张伟中中亲手授授予本公公司“四川名名牌”奖牌。年月日，四四川省质质量技术术监督局局为本公公司颁发发了“四川省省产品质质量免检检证书。”年月中国国质量认认证中心心授予本本公司“中国质质量环保保产品证证书”。第三节 企业组组织构架架附图：企业

22、业组织构构架图董事会技术部生产技术部供应部财务部设计部行政部质控部商务部总经理助理董事长总经理 维修班干燥组原材料仓真皮分厂油漆分厂木工分厂总务办公室人事包装组专卖督导市场企划销售中心第四节 企业经营理理念企业理念是是企业经经营管理理者的观观念，它它是企业业的灵魂魂，是企企业一切切经营活活动的思思想核心心。企业业理念有有三个特特点：长长期性、行行为性与与方针性性。它包包括企业业哲学、企企业价值值观、企企业精神神、企业业目标和和企业经经营方针针等内容容。全友公司在在近二十十年的发发展过程程中建立立了自己己独特的的企业经经营理念念，并经经全体职职工认同同，它是是全友全全体员工工信守的的理想目目标、

23、价价值追求求、意志志品质和和行动准准则，是是凝聚全全体员工工的粘合合剂，是是塑造全全友良好好企业形形象的持持久动力力源。1、 企业哲学：企业对对市场根根本问题题企业业与顾客客的关系系问题的的基本观观点，即即企业与与消费者者谁是第第一性，谁谁是第二二性？全友企业哲哲学：顾顾客至上上。表现：永远远想在顾顾客前面面，永远远高于顾顾客要求求，不惜惜一切为为顾客服服务，追追求在顾顾客满意意的前提提下企业业盈利。2、 企业精神：即企业业行为实实质或企企业行为为本质特特征。全友企业精精神：精精益求精精，新益益求新。表现：以最最完美的的方式完完成每一一件工作作，决不不因环境境与条件件的限制制而降低低要求；永不

24、满满足现有有水准，勇勇于超越越自己，不不断开拓拓创新。3、 企业信条：企业所所信奉的的人格行行为准则则，是企企业伦理理道德的的集中体体现，是是企业做做人的标标准。全友企业信信条：诚诚为做人人之本，信信为处世世之根。表现：遵循循公平、公公正、公公开的做做事原则则；追求求“言必行行，行必必果”的大企企业风范范。4、 企业经营方方针：企企业较长长时间内内经营活活动的方方向和目目标，是是企业经经营的战战略路线线，也可可以说是是企业未未来行为为思路的的最高概概括。全友企业经经营方针针：以产产品找市市场，以以质量稳稳市场，以以品牌求求发展，以以诚心报报顾客，以以业绩献献社会。表现：坚持持以产品品领先、服服

25、务领先先、形象象领先为为基础的的品牌发发展战略略，通过过企业的的发展带带动员工工的发展展、合作作商的发发展乃至至行业的的发展，走走产业报报国之路路。5、 企业宗旨及及目标：企业行行为所要要达成的的目的。全友企业宗宗旨及目目标：汇汇聚贤良良，铸就就百年老老品牌；融合中中西，传传扬家具具新文化化。表现：以品品牌的传传承为体体现企业业的可持持续发展展，并建建造和不不断丰富富有全友友特色的的家具文文化体系系。6、 员工教育：使企业业理念内内化为员员工的行行为准则则。全友员工教教育：敬敬职敬业业，尽善善尽美。表现：热爱爱工作，安安心工作作，高标标准要求求工作。7、 企业口号：企业精精神的具具体化，是是鼓

26、舞员员工士气气的警句句短语。全友企业口口号：真真诚美好好，追求求无限，携携手并进进，共创创辉煌8、 广告用语：片语值值千金，产产品的广广告语是是向顾客客说明产产品最重重要的利利益和好好处；企企业广告告用语是是告诉社社会本企企业最美美和大众众最关注注的事项项。全友广告用用语：关关注世纪纪中国人人的家 创造温馨家家居每一一天第二章 品牌介绍第一节 品牌标识释释义标志是整个个视觉识识别系统统的核心心，在本本系统中中企业标标志即是是公司的的品牌标标志，也也是公司司的注册册商标，标标志形式式中良好好的寓意意有助于于公众的的认识和和记忆公公司，也也有利于于内部员员工共同同价值观观认同感感的形成成。此标志以

27、“全”字构成成，在在立意上上明确体体现“全友”的企业业名称。标志外型既既象房屋屋形状，体体现家具具行业以以“家”为主的的特色，又又象树林林，不仅仅以“木”的概念念展现家家具的行行业特色色，又通通过“树林”的概念念表达企企业齐心心合力、共共同发展展的精神神。两条绿色分分别代表表生产和和销售，紫紫色代表表企业的的精神和和核心人人，以此此表达全全友家私私以企业业精神为为根本，重重视发展展，重视视人才，生生产与销销售共同同发展的的企业理理念。代代表生命命的绿色色与高贵贵的紫色色组合在在一起，既既体现“全友”无穷的的活力，又又体现了了“全友”产品的的高贵品品质。三个紧密联联系的箭箭头，具具有无穷穷向上的

28、的无穷的的冲击力力，表达达了企业业紧密团团结，共共同进步步的精神神；其重重叠的排排列方式式，具有有“芝麻开开花节节节高”的象征征意义，是是对企业业无穷前前景的美美好祝愿愿。本标志设计计手法简简洁大方方，不落落俗套，具具有极强强的现代代感与视视觉冲击击力，拥拥有长久久的生命命力，和和“全友家家私”现代化化的企业业形象十十分贴切切。第二节 品牌定位及及发展、品牌定位位：中高档的现现代民用用家具。、品牌诉求求：现代、尊贵贵、气派派、典雅雅、舒适适、中西西结合是是身份与与地位的的象征。、品牌主要要目标消消费群：有一定消费费能力，讲讲究生活活品位的的中高收收入人士士。、品牌发展展方向及及目标：成为中国民

29、民族家具具工业的的第一品品牌。第三章 产品知识介介绍第一节 产品开发设设计理念念、以市场为为向导，依依据顾客客需求开开发不同同类型与与系列的的产品。、采取销售售部门、市市场部门门、生产产部门、开开发设计计部门“四位一一体”的设计计体制，销销售部门门收集反反馈一线线信息，市市场部门门提供整整理信息息并提炼炼出产品品概念，生生产部门门提供采采购、成成本、工工艺、批批量生产产组织等等方面的的意见，开开发部门门结合多多方面建建议开发发出理想想的产品品。第二节 产品开发流流程附图：产品品开发流流程图区隔（分类）构想提炼构想产生市场信息产品设计商业分析概念的发展及测试市场调研论证商业化新产品试销产品试制流

30、程图中，市市场信息息部分由由业务人人员与市市场人员员共同完完成；从从区隔分分类到商商业分析析由市场场部门完完成；产产品设计计与产品品试制由由开发设设计部门门完成；产品试试销和商商业化行行为则由由销售部部门执行行。第三节 产品范围全友公司以以生产板板式民用用套房为为主，产产品包括括：亮光光系列、哑哑光系列列、浅胡胡桃系列列、金丝丝木系列列、儿童童套房、餐餐台餐椅椅、板式式地柜、酒酒柜、床床垫、沙沙发产品品。第四节 产产品系列列结构附表：产品品分类表表序号种类分类黑白亮光系系列、久田系列；、水胡桃系列列、粉枫系列、儿童套房、餐台餐椅（、）（、）板式地柜（、等等）沙发系列、等第五节 产品编码知知识由

31、于公司产产品种类类增多，已已对各类类产品的的编号进进行重新新规范，新新编号规规则具体体分配如如下：“”字头：电视柜柜 “、”字头头：餐台台、餐椅椅“”字头：沙发对产品编号号使用的的具体规规定：（新新型号后后续）第四章专卖卖店组织织管理第一节 专卖店店职能机机构框架架附图：专卖卖店职能能机构框框架图店主（区域域经销商商）安装搬运人员企划销售专员 驾驶员内务管理专员仓管员连锁总部店主（区域域经销商商） 出纳店务督导专员会计店主（区域域经销商商） 店长店长店长导购员收银员店长助理导购员 专卖店职能能机构框框架说明明：专卖店作为为全友最最重要的的终端模模式，必必须考虑虑其是否否具备总总部所要要求的各各

32、项营销销职能，在在运作上上能否适适应总部部的市场场战略要要求，因因此，专专卖店不不管大小小，在营营销职能能设计方方面一个个都不能能少；考考虑到大大多数店店主的实实际情况况，各职职能岗位位并不一一定要求求专人专专管，可可一人兼兼顾多个个职能岗岗位，但但必须做做到每项项工作都都有指定定的人员员负责落落实，并并且有具具体工作作内容、具具体工作作目标、具具体工作作考核。本专卖店职职能机构构框架的的设计对对专卖店店的运作作提出了了很高的的要求，目目的只有有一个，通通过强化化管理提提升业绩绩，提高高竞争力力，使大大家都受受益，总总部将编编制各类类指导手手册，安安排各种种形式的的培训辅辅导各专专卖店逐逐渐走

33、上上正轨。第二节 专卖店岗岗位设置置说明及及职责划划分附表：专卖卖店岗位位职责表表岗位设置说明及及职责划划分备注店主1. 主是专卖店店的投资资和所有有者，对对专卖店店的建立立、动作作、管理理负总体责任；2. 结合总部的的整体市市场战略略，制定定全友在在本地区区的专卖卖事业的的发展策策略，并并督导落落实执行行a) 店主根据自自身专卖卖规模的的大小来来设置岗岗位和定定编人员员b) 可一人身兼兼多职。店长. 是店店主委派派的每个个单店的的直接管管理者；2 统筹安排全全店人员员各项工工作，并并进行工工作上的的监督、考考核、培培训；3 负责专卖店店年度、季季度、月月度销售售计划4 负责处理与与本店相相关

34、的各各项重要要事件店务督导专专员1 由店主委派派的对店店主所属属的所有有专卖店店进行店店务指导导的管理理者；2 按照总部要要求负责责全友专专卖店单单店管理理模式的的推行与与维护；3 负责店面形形象与卖卖场陈列列标准化化的指导导；4 负责专卖店店人员的的培训工工作业务人员. 负责全全友在本本区域的的市场企企划工作作. 负责与与厂部的的订货及及其它财财、物交交接工作作；. 负责区区域市场场各阶段段营销计计划的制制定；负责市场场情报的的收集、整整理、分分析与总总部的沟沟通工作作；. 负责区区域市场场的广告告、促销销企划工工作协助店主主做好产产品的订订货、定定价工作作内务管理专专员内各专卖卖店的人人事

35、、行行政、总总务工作作；2 负责会计、出出纳、仓仓管员、文文员、驾驾驶员、安安装搬运运人员的的日常工工作的协协调调度度；3 协助店主处处理好其其它内、外外各项高高度工作作店长助理.协助店长长做好本本店的日日常管理理工作；2 当店长不在在时，代代理店长长管理本本店工作作。导购员1 店长直接管管理；2 负责顾客接接待、商商品整理理、产品品介绍推推广、开开单等卖卖场服务务工作；3 完成店长交交给他的的日常工工作。收银员1 负责顾客的的货款结结算服务务工作；2 负责店内财财物的安安全防损损工作；3 完成店长交交给他的的日常工工作。会计出纳1 负责财务薄薄记管理理、财务务核算管管理、现现金及财财务管理理

36、；2 负责与当地地工商、税税务部门门对接；3 负责人员工工资发放放；4 负责其它有有关财务务事项。仓管员负责产品的的入库验验收、储储存管理理、出库库登记驾驶员、安安装搬运运人员等等暂略，详见见专卖卖店岗位位职责详详细说明明第三节 专卖店岗位位职责详详细说明明、店务督导导专员职职责（暂暂由店主主负责） 专卖店人员员的招聘聘、培训训、考核核； 各级人员教教育训练练课程内内容、时时数、师师资、日日期的安安排； 新进、在职职人员的的培训； 各项训练评评核事项项； 内部师资的的培养和和训练； 训练教材的的保存与与管理； 各课程师资资的诚聘聘； 配合营业单单位执行行各级训训练、专专案训练练等事宜宜； 其他

37、有关人人事、培培训、交交办事项项等的办办理； 制定年度教教育计划划、编制制预算； 商品陈列几几店面形形象维护护； 单店管理模模式的推推行及维维护、店长职责责 主管专卖店店全面工工作，认认真贯彻彻落实总总部的指指示，对对全面工工作进行行组织、监监督协调调； 负责员工培培训、绩绩效考核核工作，为为员工创创造良好好的工作作环境，维维持员工工之间融融洽工作作； 检查员工仪仪表仪容容，出勤勤情况并并经常巡巡查店铺铺纪律、作作风及商商品销售售情况； 合理布局卖卖场，经经常根据据商品的的款式进进行陈列列摆设；展示要要富于艺艺术性并并能吸引引顾客； 搞好分工负负责，样样品有问问题及时时组织维维修； 了解市场信

38、信息，掌掌握行情情并及时时将信息息向上反反馈，并并根据市市场变化化提出建建议； 不定期召开开经营分分析会，千千方百计计的提高高销售，并并根据公公司的指指示，让让员工清清楚总部部的方针针及你的的计划安安排； 掌握消费者者购买动动态，根根据商品品的畅、滞滞销情况况组织进进销货，合合理货存存结构； 审查销售的的提货单单、核对对售价、分分价、总总价确定定无误盖盖章签字字； 经常留意店店内存货货，分析析各货号号的走势势。如有有需要，在在片区主主任的安安排下进进行调货货； 对新招聘的的员工进进行岗前前培训，安安排熟练练人手跟跟帮，避避免新员员工被冷冷落； 关心员工、严严于律己己、作好好员工的的思想教教育工

39、作作；对好好人好事事好作风风，应给给予奖励励； 听取顾客意意见及批批评，处处理好客客人投诉诉，及时时改进工工作，维维护公司司声誉；并随时时向总部部报告； 经常督促检检查，作作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。、店助职责责 协助店长处处理店内内的日常常事务及及管理工工作； 要独立完成成培训、帐帐务管理理、货物物盘存工工作，协协助店长长考核店店员（店店员的工工作表现现、销售售业绩等等）； 当店长不在在时，肩肩负店长长之一切切职责。、导购员职职责 接待顾客时时要脸带带笑容，主主动介绍绍商品的的特点、性性能、用用途、产产地、价价格、尺尺寸等情情况；对对顾客的的问题要要耐心解解答； 作好顾客购购买商品

40、品的参谋谋，注意意适度服服务；开开单收款款过程中中要认真真细致，开开清顾客客姓名、产产品、型型号、价价格、详详细家庭庭住址等等，经店店长经理理签字、财财务盖章章后安排排提送货货，并填填写售后后跟踪服服务单； 坚守工作岗岗位，保保持优质质服务、站站立服务务； 熟悉所售商商品的全全部情况况，了解解其他店店铺商品品，并根根据客户户不同的的需求有有技巧的的向顾客客推销； 掌握所售商商品的进进销存情情况，对对各种畅畅销和滞滞销商品品要及时时向店长长经理反反映；经经常检查查物价情情况，保保证不出出差错； 注意听取顾顾客对其其他商家家所售物物品的信信息并及及时报告告店长经经理；敬敬业、乐乐业、努努力工作作，

41、积极极向公司司提供合合理化建建议； 严格执行店店铺统一一价格，未未经店长长经理同同意不得得擅自降降价；不不允许因因与其他他人抢单单而擅自自降价； 按要求建立立顾客档档案，记记清地址址、电话话以便今今后加强强联系； 开出库单必必须按要要求注明明厂家、尺尺寸、颜颜色货号号、件数数、款数数；出店店铺物品品须先开开出库单单，物管管员签字字后方可可发货； 所售货物在在送货前前必须开开具送货货跟踪服服务单并并同安装装人员一一起对商商品名称称、规格格、价格格和箱数数进行认认真清点点；如从从店铺提提货时，必必须将实实物交给给送货人人员并监监督货物物完整的的装车； 爱护商品、工工艺品和和所领用用的一切切物品，如

42、如发现有有损坏、丢丢失，要要及时报报告； 科学的清理理商品卫卫生，根根据不同同的家具具用不同同的抹布布，在保保护好商商品的前前提下随随时保持持商品清清洁；物物面上的的物品不不得推拉拉，只能能轻拿轻轻放； 卫生工作要要做到细细致，认认真对待待，要做做内、外外、面、背背的卫生生符合清清洁要求求； 适时支援其其他同事事，店铺铺的经营营成功有有赖各职职员的齐齐心协力力，互相相合作； 要随时整理理自己分分管区域域的商品品价格，任任何时候候都不得得有歪斜斜现象发发生； 节假日、周周六、日日无特殊殊情况不不得请假假； 不得收取顾顾客礼物物，拾取取顾客遗遗失物品品要及时时上交； 按分工区域域检查卖卖场，如如烟头及及顾客遗遗留物；做好安安全防范范工作，防防止盗窃窃和火灾灾事故； 当天营业结结束后，检检查一切切电源、门门锁是否否关好。、收银员职职责 招呼顾客，为为顾客做做货款结结算服务务； 特殊收银作作业处理理如赠送送、折扣扣、优惠惠卡的处处理等； 顾客作废发发票及假假钞辨别别处理； 提供商品和和服务信信息； 解答顾客提提问； 做好商品损损耗的预预防； 卖场安全管管理工作作； 清洁、整理理收银区区，整理理、补充充必备的的物品； 完成收银工工作之余余，主动动协助其其它区域域同事做做好各项项工作； 每天营业结结束时，结结算当天天的营业业总额，把把款额清清楚准确确地填于于“每日