保洁保绿员例行培训教材7093.docx

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1、海景花园物业服务中心保洁、保绿员例行培训参考大纲 保洁、保绿绿员例行行培训参参考大纲纲目录第一部分 理论培训一、 礼仪、形象象及服务务规范二、 公司制度及及相关法法制教育育三、 职业安全教教育四、 岗位职责五、 共同守则六、 垃圾分类常常识七、 公共设施损损坏检查查与报修修常识第二部分 保洁员技能培训一、 清洁用品（工工具）的的领用及及使用二、 道路工日常常操作技技能1. 清扫规范2. 擦洗规范3. 道路污物的的处理方方法4. 窨井、阴沟沟清洁方方法5. 栏杆（围护护）的擦擦拭方法法6. 公共设施、设设备的清清洁方法法三、 楼道工日常常操作技技能1 清扫规范2 擦洗规范3 楼面污物处处理方法法

2、4 楼道窗的清清洁方法法5 顶棚、平台台清洁方方法6 五箱一开关关的清洁洁方法7 电梯厅（门门厅）清清洁方法法8 电梯轿厢清清洁方法法9 空关房清洁洁方法四、 地下车库清清洁方法法（广场场、城）五、 卫生间（化化妆间）清清洁标准准及方法法（广场场）六、 公共厕所清清洁标准准及方法法（城）七、 生活垃圾的的收集和和运转八、 垃圾站操作作规范及及清洁方方法（城城、优）九、 办公室清洁洁规范及及方法第三部分 保绿员技能培训一、 绿化工具的的领用、使使用及摆摆放保养养二、 机械设备的的使用及及保养三、 绿化养护基基本常识识四、 专业技能1. 浇水2. 喷药3. 割草4. 除草5. 修剪6. 养护切边7

3、. 施肥8. 修补草皮9. 苗木起挖10. 苗木种栽第四部分 其他技能培训训一、 洗车操作规规范及技技能二、 清洁外派人人员服务务规范三、 家政服务规规范及技技能（华华）五、庭院绿绿化特约约服务规规范及技技能第五部分 环境境消杀技能培训一、 有害有毒药药品的使使用及存存放二、 环境消杀操操作方法法 1. 老鼠的防治治及用药药2. 蟑螂的防治治及用药药3. 苍蝇的防治治及用药药4. 蚊虫消杀第六部分 安全培训一、 登高作业安安全防范范意识二、 灭火器的使使用三、 草皮起火处处置方法法四、 垃圾起火处处置方法法第七部分 质量量管理体系培训一、 公司的质量量方针及及质量管管理目标标培训二、 环境清洁

4、类类作业指指导书的的培训三、 环境清洁类类质量记记录的培培训第八部分 案例例汇编案例一：家家有飞虫虫案例二：楼楼道内摔摔伤索赔赔案案例三：培培训带来来规范服服务案例四：全全心全意意全为您您案例五：IISO990000质量体体系，维维护了公公司的利利益案例六：按按时保质质得到业业主理解解案例七：丢丢失的发发票案例八：粗粗心大意意酿事故故附：环境境绿化工工作中二二十一个个怎么办办 保洁、保绿员例行培训参考大纲第一部分 理论论培训一、礼仪、形形象及服服务规范范培训内容：礼仪、形形象及服服务规范范具体培培训内容容参照保保洁类岗岗位礼仪仪规范物业员工礼仪规范手册23-25页。培训标准：每位保保洁、绿绿化

5、人员员熟知，严严格遵照照执行。培训方法：每季度度1次循循环培训训，由授授课人讲讲授为主主，结合合实际情情况进行行点评。培训考核：采取抽抽查问答答及日常常检查的的考核办办法。半半年考核核覆盖率率1000%。二、公司制制度及相相关法制制教育培训内容：1 公司制度（1） 上下班制度度（上午午7：000111：000，下下午1：005：000）（2） 请假制度（有有事请假假必须事事先征得得管理员员的同意意，经批批准方可可离开，否否则以旷旷工论处处）（3） 辞职制度（辞辞职必须须提前77天提出出书面申申请，经经批准才才能离开开）（4） 三不规定（不不该看的的不要看看，不该该管的不不要管，不不该拿的的不要

6、拿拿）（5） 公司的其他他各项规规章制度度（员工工即时奖奖罚规定定等）2 相关法律及及法规。（1） 上海市居住住物业管管理条例例（2） 上海市物业业管理行行业规范范（3） 上海市外来来人员管管理条例例（4） 中华人民共共和国治治安处罚罚条例培训标准：每位员员工熟知知公司的的各项规规章制度度，了解解相关的的法律法法规，并并严格遵遵守。培训方法：每季度度1次循循环培训训，以讲讲授为主主，结合合案例分分析进行行点评。培训考核：采取抽抽查问答答及日常常检查相相结合的的方法。半半年考核核覆盖率率1000%。三、职业安安全教育育培训内容：1 劳动保护的的基本知知识（1）劳动动保护的的概念：劳动者者在劳动动

7、过程中中安全与与健康的的保护。（2）造成成危害的的因素及及消除危危害因素素的办法法。（3）劳动动保护的的基本方方针：安安全第一一，预防防为主。2仓库安安全制度度（1） 双人保管（2） 出入库登记记制度（3） 安全检查制制度（4） 清点帐务制制度（5） 禁止吸烟（6） 安全操作制制度3 登高作业规规范（1） 工具配备：竹梯、铝铝合金梯梯、安全全帽、安安全带等等。（2） 人员配备：双人配配合，一一人扶住住梯子，另另一人登登高进行行作业。（3） 注意事项：作业前前应检查查登高工工具是否否牢固，不不得随便便由高空空抛物，作作业人员员必须保保持高度度的自我我保护意意识，防防患于未未然。4 农药安全使使用

8、知识识（1） 严格按说明明书进行行药剂配配兑，对对症用药药。（2） 检查喷药机机具是否否完好。（3） 作业人员必必须身着着长袖衣衣裤，戴戴好口罩罩。作业业后应立立即进行行清洗。5 机械安全使使用知识识参照：第三三部分机机械设备备的使用用和保养养培训标准：使每位位员工都都有自我我安全保保护的意意识，掌掌握一定定的安全全保护手手段。确确保做到到安全第第一。培训方法：每季度度1次循循环培训训，以讲讲授为主主，结合合案例分分析进行行讲评。培训考核：采取抽抽查问答答的方法法，年度度考核率率1000%。四、岗位职职责培训内容：参照各各物业管管理部环环境清洁洁类作业业指导书书的相关关内容培训标准：使每位位员

9、工熟熟知熟记记自己的的岗位职职责。培训方法：每季度度1次循循环培训训，以讲讲授为主主。培训考核：考核以以抽查问问答及现现场考查查相结合合的方法法。半年年考核率率1000%。五、共同守守则培训内容：仪容仪仪表规范范（物物业员工工礼仪规规范手册册233-255页），三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿）培训标准：使每位位员工熟熟知熟记记共同守守则。培训方法：每季度度1次循循环培训训，以讲讲授为主主。培训考核：考核以以抽查问问答及现现场考查查相结合合的方法法。半年年考核率率1000%。六、垃圾分分类常识识培训内容：1、垃圾分分类收集集的意义义：A. 垃圾分类收收集是垃垃圾资源源化

10、利用用的前提提和基础础；B. 垃圾分类收收集是发发展循环环经济的的突破口口和抓手手之一；C. 垃圾分类收收集是社社区精神神文明建建设的重重要内容容；D. 垃圾分类收收集是市市民文明明素质的的体现；E. 垃圾分类收收集是提提高居住住区物业业管理、环环境卫生生管理、社社区管理理水平的的重要手手段。2、生活垃垃圾的种种类：A. 湿垃圾（有有机垃圾圾）：主主要指厨厨房产生生的厨余余、果皮皮等含水水率较高高的垃圾圾。 包包括：剩剩饭菜、鱼鱼骨、鱼鱼鳞、动动物内脏脏、菜梗梗菜叶、水水果皮、果果核籽、废废弃茶叶叶渣。B. 干垃圾（无无机垃圾圾、可回回收利用用垃圾）：主要指指废纸张张、废塑塑料、废废金属、废废

11、玻璃等等可用于于直接回回收利用用或再生生后循环环使用的的含水率率较低的的垃圾。 包包括：易易拉罐、可可乐瓶、立立乐包、纸纸板箱、一一次性筷筷子、饭饭盒、包包装纸（箱箱、盒、带带）、调调味瓶（缸缸、盒）、咖咖啡瓶、啤啤酒瓶、一一次性尿尿布、织织物、香香烟壳、丢丢弃的餐餐巾纸、废废弃的旧旧小家电电、旧鞋鞋、旧伞伞、旧玩玩具、坏坏计算机机器、皮皮包、铅铅笔盒、渣渣石、尘尘土、煤煤灰、废废就塑料料盆（桶桶）；口口香糖（用用小纸团团包好后后投放）。C. 有害垃圾：指不加加妥善处处理对环环境可能能会造成成现实危危害或潜潜在危害害的垃圾圾。 包包括：废废电池、废废荧光灯灯管、水水银温度度计、废废油漆（桶桶）

12、、过过期药品品等。D. 大件垃圾：废旧家家具、沙沙发、大大型家用用电器、废废旧车辆辆及其他他大型生生活废弃弃物。培训标准：使每位位保洁员员能够对对生活垃垃圾进行行正确的的分类，熟熟记有机机垃圾、无无机垃圾圾、有害害垃圾以以及大件件垃圾所所包含的的内容。培训方法：每季度度1次循循环培训训，指导导人口头头讲解、现现场示范范。培训考核：考核以以抽查问问答及现现场操作作考查相相结合的的方法，考考核覆盖盖率1000%。七、公共设设施损坏坏检查与与报修常常识培训内容：1 公共设施的的范围：公共设设施包括括包括小小区内所所有配套套设施，如如灯杆、生生活垃圾圾转运筒筒、果皮皮箱、五五箱一开开关、楼楼道窗等等。

13、2 报修流程（1）擦拭拭过程中中发现损损坏及时时向作业业组长报报告；（2）由保保洁组长长填写公公共维修修单，送送往维修修养护处处；（3）维修修养护处处管理人人员签字字确认；（4）按照照报修内内容，及及时跟踪踪检查修修缮情况况；（5）对未未修情况况及时汇汇报主管管，进行行协调处处理。培训标准：使保洁洁工掌握握公共设设施损坏坏检查及及报修的的常识，并并能正确确运用培训方法：每季度度1次循循环培训训，以讲讲授为主主，结合合案例分分析进行行讲评。培训考核：培训后后采取抽抽查问答答的方法法，结合合日常工工作考核核，考核核率1000%。第二部分 保洁洁员技能能培训一、清洁用用品（工工具）的的领用及及使用培

14、训内容：1清洁用用品领用用程序（1）领用用流程图图：配货货中心库房各组库库房使用人人（2）库房房管理人人员每月月填写所所需内容容：a“月度度采购申申请表”；b“月保保洁用品品入库单单”；c“保洁洁工领用用品表”；d根据情情况，临临时采购购消杀药药品及所所需用品品，填写写临时用用品采购购单。（3）各组组长负责责登记“保洁工工领用物物品表”。2采购的的物品名名称： 抹抹布、大大扫把（竹竹器）、芦芦花小扫扫把、铁铁、塑簸簸箕、钢钢丝球、石石碱、洗洗洁精、毛毛刷、拖拖把、除除垢剂、长长柄刷、洗洗衣粉。3各类清清洁用品品的使用用（1）抹布布、拖把把a 使用范围： 楼楼道、办办公室、卫卫生间、内内外公共共

15、设施、各各类木器器、铁器器、铝器器、玻璃璃、混凝凝土路面面。b 使用方法： 左左手握住住拖把柄柄顶端，右右手握住住拖把柄柄中部。拖拖时从上上至下，向向前向后后有顺序序拖地。抹抹布对折折成四方方块，上上下左右右擦拭。侧侧面、平平面右手手按住擦擦拭，立立杆面用用抹布包包住杆面面从上至至下擦拭拭。c 使用保养： 拖拖把抹布布用后应应及时洗洗净，存存入工具具房，摆摆放整齐齐，通风风处晾干干。d领用标标准：拖拖把颈部部部位磨磨损至半半，抹布布50%部位磨磨损方可可调换。（2）大小小扫帚、铁铁塑簸箕箕a 使用范围： 楼楼道、办办公室、卫卫生间、空空房间、道道路、草草皮、明明水沟、楼楼道层面面。b 使用方法

16、： 用用大扫帚帚清洁时时，右手手握住柄柄端下方方处。用用铁簸箕箕时，左左手握住住柄端上上方处，大大拇指向向上。小小扫帚不不握住顶顶端，铁铁塑簸箕箕左手握握住柄端端上方。c 使用保养： 大大小扫帚帚、铁塑塑簸箕使使用后应应保持干干净。大大小扫帚帚应倒置置存放，不不易腐烂烂。铁塑塑簸箕正正置存放放工具房房，摆放放整齐。d 领用标准： 大大小扫帚帚接触面面部位失失去弹性性，铁塑塑簸箕握握柄处损损坏及接接触地面面部位破破损。（3）毛刷刷、钢丝丝刷、钢钢丝球、毛毛柄刷、马马桶刷a使用范范围： 毛毛刷用于于各种公公共设施施上端凹凹凸处、油油漆工具具、三轮轮车。钢丝刷、钢钢丝球、毛毛柄刷用用于水泥泥面、凹凹

17、凸瓷板板面。马桶刷用于于卫生间间马桶、大大小便斗斗。b使用方方法： 使使用毛刷刷时，右右手的大大、食、中中指握住住柄端左左右上下下450角。使使用钢丝丝刷，右右手握住住柄端前前后循环环。使用用钢丝球球右手握握住球体体50%700%部位位，循环环旋转。使使用长柄柄刷，左左手握住住柄上部部，右手手握住柄柄中部，由由前向后后来回洗洗刷。使使用马桶桶刷，右右手握住住柄端，循循环旋转转。c使用保保养： 毛毛刷、钢钢丝刷、钢钢丝球、长长柄刷、马马桶刷用用后应洗洗干净晾晾干，存存放架面面。领用标准：上述刷刷类用至至手感无无弹性。（4）铲刀刀a 使用范围： 道道路面、草草皮、杂杂草、窨窨井、隔隔篱凹凸凸部位。

18、b 使用方法： 右手握住住柄端，手手心向下下，食指指压住刀刀面455%部分分。c 使用保养： 铲铲刀用后后洗净、晾晾干，存存放架面面。d 领用标准： 铲铲刀磨损损50%可调换换。（5）石碱碱、除垢垢剂、二二甲苯a 使用范围： 除除垢剂用用于浴室室、卫生生间的陶陶瓷、搪搪瓷等器器具，水水池瓷面面。石碱碱、二甲甲苯用于于楼道层层面、水水泥路面面、玻璃璃类面、木木质、铁铁器面等等。（按按材质的的使用说说明进行行操作）b 使用方法： 除除垢剂用用水稀释释5110倍，对对陶瓷、搪搪瓷器具具表面进进行清洗洗。地坪坪、马赛赛克用水水稀释330550倍进进行清洗洗。c 操作程序：（a） 在桶内注入入适量清清洁

19、对象象所需的的清水。（b）按上上述稀释释配量将将除垢剂剂注入桶桶内。（c）用清清洁工具具搅拌均均匀。（d）用工工具刷洗洗各类瓷瓷面。（e）结束束后用清清水洗净净注： 操作时时，要戴戴好橡胶胶手套。石碱放入入桶内，灌灌入100倍左右右900C的热水水，经搅搅拌至融融化均匀匀后方可可使用。楼楼道层面面用拖把把拖洗污污渍面，水水泥面局局部用长长柄刷沾沾均匀液液体刷洗洗，结束束后用清清水清洗洗。二甲苯的的使用。在在污渍部部位撒适适量液体体，用钢钢丝球根根据不同同适量，不不同材质质，适当当使用力力度，不不断旋转转污渍面面。结束束后用清清水洗净净擦干。d领用标标准：操操作人员员申领使使用时，由由管理人人员

20、根据据具体情情况适量量发放。（根根据面积积适量比比例为领领用标准准）（6）玻璃璃清洁剂剂a使用范范围：用用于各种种玻璃、镜镜子表面面清洁。b使用效效益： 使使用本品品能轻便便快速除除去表面面污渍、污污垢，由由于清洁洁剂中含含有特殊殊助剂，使使擦拭后后的玻璃璃表面具具有抗尘尘埃、污污渍再孳孳生特点点。保持持玻璃表表面长期期清洁透透明的功功效。c使用方方法：根根据不同同污垢程程度，以以及季节节，可将将本品用用清水按按1：20或1：60稀释释，将稀稀释均匀匀液涂匀匀玻璃面面，然后后用毛巾巾进行擦擦拭。（7）不锈锈钢光亮亮剂a使用范范围：用用于各种种门框、台台面框不不锈钢面面。b使用效效益： 使使用本

21、品品能轻便便快速除除去表面面污渍、污污垢，使使擦拭的的不锈钢钢面具有有抗尘埃埃以及污污垢再孳孳生特点点，保持持不锈钢钢表面亮亮度，无无副作用用的功效效。培训标准：每位保保洁人员员熟悉掌掌握不同同清洁用用品使用用方法。培训方法：1日常用用品的培培训方法法：a受训人人员由示示范人员员实际操操作中示示范讲解解；b作业区区清洁组组长不定定期作集集中培训训；c每季度度循环培培训，每每周集中中培训，由由各组长长配合管管理人员员、主管管，作现现场知识识讲解、示示范。各各组组员员由组长长、示范范员作讲讲解、示示范；d组长及及管理员员对新员员工、接接受能力力较差人人员分批批集中重重点培训训。2培训流流程图：主管

22、管理员员组长示范员员组员培训考核：1考核方方法：（1）组长长对新员员工在试试用期间间，对常常用用品品进行正正确使用用、保养养考核；（2）组长长不定期期对管辖辖区域的的保洁人人员检查查；（3）集中中考核（每每周根据据培训项项目）；（4）根据据情况分分批集中中考核。2考核形形式：（1）试用用期考核核（提问问、示范范）；（1） 抽查（提问问、示范范）；（2） 集中考核；（3） 分批考核示示范。3季度考考核覆盖盖率：（1）试用用期考核核率1000%；（2）抽查查考核330%；（3）集中中考核440%；（4）分批批考核220%；二、道路工工日常操操作技能能培训内容：1清扫规规范：a上岗操操作必备备工具：

23、铁簸箕箕、大扫扫帚、铲铲刀（使使用保养养按细则则）b清扫范范围：道道路、绿绿地、明明水沟、楼楼平台。操操作中首首先清扫扫明显垃垃圾、烟烟蒂、漂漂浮物，其其次将垃垃圾倒入入垃圾筒筒，更换换垃圾袋袋，以便便及时转转运。c清扫细细则：清清扫道路路时，应应快速循循环的将将垃圾清清除，碰碰到灰尘尘、沙子子较多时时用水冲冲洗。在在雨后22小时内内清理完完积水。d窨井盖盖及隔篱篱清扫：用铲刀刀将垃圾圾剃去，用用扫帚根根部侧面面清扫干干净。e明水沟沟清扫：用扫帚帚根部侧侧面先将将垃圾从从下水处处扫至堆堆积，用用铲刀铲铲进簸箕箕，再将将积水扫扫进下水水处。如如遇污渍渍、绿苔苔用碱水水冲洗，清清水冲净净。f绿地清

24、清扫（a）循环环清扫垃垃圾、纸纸屑、漂漂浮物；（b）根据据情况协协助绿化化人员清清除绿化化带杂草草及养护护圈；（c）根据据季节将将数枝落落叶扫至至一堆，及及时清运运。注：操作过过程中发发现公共共设施损损坏及堵堵塞，及及时向管管理人员员作情况况汇报，以以便及时时修缮。2擦洗规规范：使使各清洁洁人员熟熟练掌握握操作技技能，规规范统一一。（1）操作作工具：水桶、抹抹布（2）公共共设施具具体名称称分类及及擦拭时时间a垃圾筒筒、果皮皮箱擦洗洗（每天天一次）：将垃圾圾桶盖取取下，从从上而下下将桶体体擦净，再再将桶的的内部擦擦净，然然后盖好好，擦净净盖处、烟烟灰缸。b宣传牌牌、告示示牌、导导向牌、信信息栏擦

25、擦洗（每每天一次次）：先先擦边框框，再擦擦板面；信息栏栏内每周周一次，先先擦板面面，后擦擦凹槽。c各类休休闲椅、秋秋千（每每天一次次）：先先擦椅子子，正面面、侧面面，背面面，后擦擦着地点点、杆条条。秋千千每二周周移动一一次位置置，保护护绿地。d草坪灯灯、路灯灯及各类类立杆擦擦洗：至至上向下下擦洗（擦擦拭前，检检查一下下是否有有漏电现现象，方方可擦拭拭）f电源分分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背测试，确定无漏电。先擦箱体项部，再擦箱体四侧，按顺序擦拭。g装饰类类、游乐乐场所擦擦洗（每每天一次次）：由由上至下下，擦着着地部位位。hPV管管、线管管、擦洗洗：从上上至下擦擦洗。i高杆灯

26、灯杆上端端、灯罩罩、候车车棚、自自行车棚棚顶部（每每月一次次）：j高杆灯灯上端、灯灯罩：备备干湿抹抹布各一一条。k候车棚棚、自行行车顶部部擦洗：先将棚棚面上面面撒适量量水，用用专用拖拖布有顺顺序的擦擦拭，并并用清水水洗净，用用抹布擦擦棚面四四侧边缘缘，然后后有顺序序擦拭棚棚面下面面。注：操作过过程中如如发现设设施损坏坏应立即即向组长长报修，并并检查修修理情况况如一天天内未修修复继续续报修（特特殊情况况例外）。3道路污污物处理理方法（1）道路路污物分分类：口口香糖、油油漆、涂涂料、胶胶水、呕呕吐物、痰痰迹、粪粪迹类、水水泥面绿绿苔a处理方方法：（a）口香香糖残渣渣：撒点点水湿和和，用铲铲刀铲除除

27、（b）油漆漆、胶水水、涂料料：用水水泥、沙沙敷于上上面，用用铲刀搅搅拌、铲铲除，再再用二甲甲苯、钢钢丝球循循环刷洗洗，清水水冲净。干干油漆、涂涂料、胶胶水用二二甲苯喷喷洒上面面，用钢钢丝球循循环刷洗洗。（c）呕吐吐物、痰痰迹、粪粪迹处理理程序：干泥、沙沙搅拌吸吸干扫净刷洗清水冲冲净（d）油污污类处理理程序：同上刷刷洗方法法，用食食碱水刷刷。（e）水泥泥面绿苔苔：长柄柄刷清水水冲洗，冲冲净。4窨井、阴阴沟清洁洁方法（1）备用用工具：翻斗车车、漏勺勺、粪铲铲、铁锹锹，大扫扫帚、水水桶、铁铁钩、大大垃圾袋袋。（2）清洁洁对象：窨井、阴阴沟类、雨雨水井、绿绿化井、水水阀井、线线管井、污污水井、阴阴沟（

28、3）清洁洁周期：污水井井每周一一次，商商铺、食食堂每周周二次，其其余每月月一次。（4）清洁洁程序：a将垃圾圾袋放在在翻斗车车内，用用绳子扎扎好；b用铁钩钩打开盖盖板；c漏勺捞捞清井内内漂浮物物、杂物物，放入入翻斗车车；d用粪铲铲铲净泥泥沙，放放入翻斗斗车；e用清水水冲洗窨窨井盖四四周，拿拿扫帚将将污水扫扫净f转送垃垃圾收集集点。注：操作过过程中发发现堵塞塞及盖板板损坏，及及时报修修。5栏杆（围围护）的的擦拭方方法a 用湿抹布擦擦拭，手手摸无明明显污迹迹，无缺缺损；b 擦拭铁栅条条：每周周覆盖擦擦拭一次次，用抹抹布包住住栅条有有顺序地地上下擦擦拭、栅栅条落脚脚地面，抹抹布要不不断清洗洗。6 公共

29、设施设设备的清清洁方法法（1） 每天擦洗11次的公公共设施施；a. 用拧干的抹抹布擦拭拭垃圾筒筒、果皮皮箱，将将垃圾桶桶盖取下下，从上上而下将将桶体擦擦净，再再将桶的的内部擦擦净，然然后盖好好，擦净净盖处、烟烟灰缸。b. 用拧干的抹抹布擦拭拭各类休休闲椅、荡荡椅及秋秋千，先先擦椅子子，正面面、侧面面，背面面，后擦擦着地点点、杆条条。秋千千每二周周移动一一次位置置，保护护绿地。c. 用拧干的抹抹布擦拭拭宣传牌牌、告示示牌、导导向牌、信信息栏（主主干道），先先擦边框框，再擦擦板面；信息栏栏内每周周一次，先先擦板面面，后擦擦凹槽。d. 用干的抹布布从上至至下擦拭拭草坪灯灯、路灯灯杆。e. 用拧干的抹

30、抹布擦拭拭电源分分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背测试，确定无漏电再擦。先擦箱体项部，再擦箱体四侧，按顺序擦拭。f. 用拧干的抹抹布擦拭拭装饰类类、游乐乐场所，由由上至下下，擦着着地部位位。（2） 每周清洁11次的公公共设施施及设备备；a. 定期用拧干干的抹布布擦拭信信息栏内内部；b. 定期用芦花花扫把清清扫外墙墙灰尘和和蜘蛛网网；c. 定期清扫二二楼前阳阳台（雨雨搭），架架好长竹竹梯并由由一人扶扶稳，另另一人将将阳台（雨雨搭）内内的垃圾圾、积水水清扫干干净，并并将垃圾圾装袋后后送至垃垃圾筒；d. 定期用碱水水刷洗商商铺、大大巴士候候车站的的油渍及及残留物物，并用用清水冲冲洗干净净；（3）

31、 每月清洁的的公共设设施及设设备；a. 每半月一次次从上至至下擦拭拭外墙PPV管，冲冲洗喷水水池；b. 每月一次（冬冬季两个个月一次次）冲洗洗所有水水景；c. 每月一次擦擦洗候车车棚、自自行车顶顶部，先先将棚面面上面撒撒适量水水，用专专用拖布布有顺序序的擦拭拭，并用用清水洗洗净，用用抹布擦擦棚面四四侧边缘缘，然后后有顺序序擦拭棚棚面下面面。d. 每月一次将将路灯罩罩取下，用用拧干的的抹布对对灯罩由由内至外外，对整整个灯杆杆从上至至下擦拭拭一次，再再用干抹抹布按上上述方法法擦拭一一次（擦擦拭前，检检查一下下是否有有漏电现现象，方方可擦拭拭）；注：操作过过程中如如发现设设施损坏坏应立即即向组长长报

32、修，并并检查修修理情况况如一天天内未修修复继续续报修（特特殊情况况例外）。培训标准：使每位位清洁人人员熟练练掌握操操作技能能，达到到规范统统一。培训方法：a受训人人员由示示范人员员实际操操作中示示范讲解解；b作业区区清洁组组长不定定期作集集中培训训；c每季度度循环培培训，每每周集中中培训，由由各组长长配合管管理人员员、主管管，作现现场知识识讲解、示示范。各各组组员员由组长长、示范范员作讲讲解、示示范；d组长及及管理员员对新员员工、接接受能力力较差人人员分批批集中重重点培训训。培训流程图图：主管管管理员员组长示范员员组员培训考核：1考核方方法：（1）组长长不定期期对管辖辖区域的的保洁人人员检查查

33、；（2）集中中考核（每每周根据据培训项项目）；（3）根据据情况分分批集中中考核。2考核形形式：（1）抽查查（提问问、示范范）；（2）集中中考核；（3）分批批考核示示范。3季度考考核覆盖盖率：（1）试用用期考核核率1000%；（2）抽查查考核330%；（3）集中中考核440%；（4）分批批考核220%；三、楼道工工日常操操作技能能培训内容：1清扫规规范（1）备用用工具：（按规规定数量量使用，节节约增效效）芦花扫帚、塑塑料簸箕箕、抹布布（2）清扫扫范围：楼道层层面、墙墙面（3）清扫扫周期：楼道层层面每天天操作，墙墙面每周周一次（4）具体体操作程程序：a 从上至下清清扫楼道道；b清扫层层面时，先先从

34、各边边角向中中心有顺顺序地扫扫在一起起，扫进进簸箕；c清扫台台阶时，用用芦花扫扫帚侧面面将墙角角和铁栅栅条下垃垃圾、灰灰尘向中中心扫，并并扫进簸簸箕；d 及时用抹布布擦拭扶扶手，并并收集袋袋装垃圾圾；e 墙面灰尘、蜘蜘蛛网清清扫时，将将芦花扫扫帚帮在在适宜长长度的竹竹竿上端端，从上上至下清清扫。（注意：清清扫时要要确保安安全！）2擦洗规规范（1）备用用工具（按按规定数数量使用用，节约约增效）木木凳、水水桶、干干湿抹布布、毛刷刷。（2）擦洗洗规范：a 擦拭扶手（每每天一次次）：从从上至下下擦拭扶扶手；不不定期擦擦拭铁栅栅条。b 擦拭垃圾筒筒（每天天一次）：用抹布布上下左左右有顺顺序地擦擦拭垃圾圾

35、筒四周周，先擦擦拭盖桶桶里面，再再擦拭盖盖口。c 擦拭信息栏栏：用手手撕去已已过期的的通知，按按顺序擦擦拭板面面。d 擦拭线管、楼楼道窗：擦拭线线管从上上而下有有顺序的的擦拭，用用抹布包包住管体体前后左左右擦拭拭。擦拭拭楼道窗窗首先应应确定窗窗框有无无松动，准准备好干干湿抹布布各一块块。用毛毛刷刷去去凹槽内内的积灰灰和窗台台的灰尘尘，再用用湿抹布布有顺序序的擦拭拭边框、玻玻璃，最最后用干干抹布擦擦拭，关关好窗户户。（注意：操操作时应应确保安安全，切切勿身体体探出窗窗外）e 擦拭铁栅条条：用抹抹布包住住栅条有有顺序地地上下擦擦拭、栅栅条落脚脚地面，抹抹布要不不断清洗洗。3楼面污污物处理理方法（1

36、）污物物分类：a口香糖糖残渣；b油漆、涂涂料、胶胶水；c呕吐物物、痰迹迹、粪迹迹；d油渍类类（垃圾圾水）。（2）处理理方法a口香糖糖：撒上上一点水水湿和，用用铲刀铲铲除，钢钢丝球循循环打净净。（用用力要适适中）b油漆、涂涂料、胶胶水：及及时用旧旧拖把吸吸干，汇汇报管理理员领取取二甲苯苯，钢丝丝球循环环打净。c呕吐物物、痰迹迹、粪迹迹：及时时用拖把把、抹布布擦干,再用干干净抹布布巩固。d 油渍类（垃垃圾水）：及时用用拖把、抹抹布擦干干，再用用碱水冲冲洗，干干拖把拖拖净。4楼道窗窗的清洁洁方法培训内容： 擦擦拭楼道道窗首先先应确定定窗框有有无松动动，准备备好干湿湿抹布各各一块。用用毛刷刷刷去凹槽槽

37、内的积积灰和窗窗台的灰灰尘，再再用湿抹抹布有顺顺序的擦擦拭边框框、玻璃璃，最后后用干抹抹布擦拭拭，关好好窗户。（注意：操操作时应应确保安安全，切切勿身体体探出窗窗外）5顶棚、平平台的清清洁方法法培训内容：（1）顶棚棚清洗1） 清洗所需工工具及用用品：铝铝合金梯梯、水桶桶、拖把把、长柄柄刷、芦芦花扫帚帚、簸箕箕、垃圾圾袋、抹抹布、清清洁剂。2） 清洗方法：a. 架好铝合金金梯并由由一人扶扶稳。b. 另一人上去去，将顶顶棚上的的垃圾用用扫帚和和簸箕清清扫干净净放入垃垃圾袋，传传递给扶扶梯子的的保洁工工投入垃垃圾筒。c. 拖把洗净拧拧干后，对对顶棚进进行拖洗洗，如有有明显污污迹，用用长柄刷刷浸上清清

38、洁液刷刷洗，清清水冲洗洗后，用用拖把拖拖干水迹迹。d. 清洗时，顶顶棚的下下部、横横梁及柱柱子，要要用洗净净拧干的的抹布进进行擦洗洗，确保保清洗的的效果。3） 注意事项：a. 清洗大门口口顶棚时时，操作作人员必必须穿软软底鞋并并系好安安全带，以以免引致致安全事事故。b. 清洗大厅顶顶棚时，操操作人员员必须脚脚踩在龙龙骨上，防防止顶棚棚穿通，带带来安全全隐患。c. 发现雨水管管堵塞，要要及时汇汇报并处处置。d. 冲洗时，发发现院内内晾晒衣衣物，要要及时与与业主联联系，恳恳请业主主把衣物物移位，防防止水迹迹溅到衣衣物上。（2）平台台清洗1） 1、清洁所所需工具具和用品品：铝合合金梯、水水桶、拖拖把

39、、长长柄刷、芦芦花扫帚帚、竹叶叶扫帚、簸簸箕、垃垃圾袋、铲铲刀、稀稀释剂。2） 清洁方法：a. 架好铝合金金梯并由由一人扶扶稳。b. 另一人上去去，将平平台上的的垃圾用用扫帚和和簸箕清清扫干净净放入垃垃圾袋，传传递给扶扶梯子的的保洁工工投入垃垃圾筒。c. 平台上的积积水，用用竹叶扫扫帚清扫扫后，再再用拖把把拖洗干干净。d. 对因住户装装修时产产生的水水泥块，用用铲刀铲铲除并清清理干净净。e. 发现平台上上如有油油漆或涂涂料，先先用稀释释剂稀释释后，然然后用长长柄刷刷刷洗，再再用清水水冲洗后后拖干净净。3） 注意事项：a. 发现平台上上有住户户堆放物物品或杂杂物，及及时向地地段服务务生汇报报处。

40、b. 清洁时，发发现墙角角蜘蛛网网，要立立即清扫扫干净。c. 清洁时，工工具要轻轻取轻放放，同时时注意操操作的动动作，以以免给住住户的生生活带来来不便。6五箱一一开关的的清洁方方法1） 先用毛刷刷刷去电表表箱边框框，再上上下左右右有顺序序地擦拭拭箱面。距距离墙面面五公分分处可用用抹布擦擦拭（擦擦拭电表表箱及电电线箱时时用手指指背面测测试，确确定无漏漏电后擦擦拭）；2） 先用抹布擦擦拭信报报箱边框框，用抹抹布包住住手指擦擦拭投递递口，再再上下左左右有顺顺序地擦擦拭箱面面；3） 先用手指连连续擦净净电话箱箱、CAATV箱箱的上端端面，再再用抹布布上下左左右有顺顺序的擦擦拭箱板板面；4） 用抹布上下

41、下左右有有顺序擦擦拭灭火火器箱体体四周；不定期期打开灭灭火器箱箱，捡净净垃圾；每月一一次将灭灭火器瓶瓶擦干净净。5） 用抹布擦拭拭灭火器器箱边框框，再用用抹布将将箱内擦擦干净，抹抹布擦亮亮。6） 先用毛刷清清洁开关关面板四四周，然然后用干干抹布上上下左右右有顺序序的擦拭拭开关面面板。7电梯厅厅（门厅厅）的清清洁方法法a. 清洁频次：每天上上午2次次，下午午2次对对电梯厅厅进行清清洁b. 清洁步骤：1）抹抹布擦拭拭窗沿、擦擦亮玻璃璃窗；22）用扫扫帚、簸簸箕清扫扫果皮筒筒内垃圾圾；3）用用尘推推推地面；4）用用拧干抹抹布擦拭拭大理石石墙面；5）清清除四周周蜘蛛网网。8电梯轿轿厢的清清洁方法法a.

42、 清洁频次：每天上上午1次次，下午午1次对对电梯桥桥厢进行行清洁。b. 清洁步骤：1）用用干抹布布擦拭清清除灰尘尘；2）用用不锈钢钢光亮剂剂清洁不不锈钢饰饰面；33）用吸吸尘器清清除电梯梯内地毯毯灰尘；4）用用地毯干干洗剂刷刷去地毯毯污迹。c. 注意点：清清洁时避避开上下下班高峰峰，在桥桥厢内无无人时进进行清洁洁，如遇遇顾客使使用电梯梯，应及及时礼貌貌退出电电梯。9空关房房清洁方方法（1）清洁洁周期：每月打打扫一次次，组长长先查看看空关房房，合理理安排人人员进行行清洁。（2）备用用工具：扫帚、塑塑料簸箕箕、水桶桶、拖把把、干湿湿抹布、毛毛刷。（3）清洁洁程序：先用扫扫帚对前前后阳台台及各部部位

43、墙面面灰尘、蜘蜘蛛网打打扫，清清扫地面面。然后后擦拭门门窗、空空房设施施。用水水检查前前后阳台台、地漏漏是否通通畅。最最后用拖拖把对地地板、卫卫生间、厨厨房清洗洗干净，关关闭总水水阀、电电总阀。人人员离开开，关闭闭进户门门。（4）三关关一检查查主题知知识培训训。（三三关：关关门窗、进进户门、总总水电阀阀）严禁禁用水冲冲洗地面面，以防防渗水，造造成损失失。培训标准：（1）使每每位清洁洁员工熟熟练掌握握操作技技能，提提高工作作效率。（2）保持持空关房房整洁干干净。培训方法：（1）受训训人员由由示范人人员实际际操作中中示范讲讲解；（2）作业业区清洁洁组长不不定期作作集中培培训；（3）每季季度循环环培

44、训，每每周集中中培训，由由各组长长配合管管理人员员、主管管，作现现场知识识讲解、示示范。各各组组员员由组长长、示范范员作讲讲解、示示范；（4）组长长及管理理员对新新员工、接接受能力力较差人人员分批批集中重重点培训训。培训流程图图：主管管管理员员组长示范员员组员培训考核：（1）考核核方法：a组长不不定期对对管辖区区域的保保洁人员员检查；b集中考考核（根根据培训训项目）；c根据情情况分批批集中考考核。（2）考核核形式：a抽查（提提问、示示范）；b集中考考核；c分批考考核示范范。（3）季度度考核覆覆盖率：a试用期期考核率率100%；b抽查考考核300%；c集中考考核400%；d分批考考核200%；四、地下车车库的清清洗方法法（广、城城）培训内容：1. 清洁频次：每天上上午2次次，下午午2次地地下车库库清洁2. 清洁步骤：1）用扫帚帚、簸箕箕清扫车车库地面面和明沟沟灰尘、杂杂物、水水迹；2）用拧干干的抹布布擦拭设设备房门门、垃圾圾房门、消消防箱、道道闸、污污水井房房、应急急灯；3）每周一一次用湿湿抹布擦擦拭消防防管道和和风管；4）每半月月一次用用水管、扫扫帚边冲冲边扫车车库地面面。培训标准：使保